Nhân viên 3.500.000 - 18.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng... - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán. - Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự. Quyền lợi: 1. Phát triển nghề nghiệp: - Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn. - Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm. - Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc. - Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức. 2. Lương: 3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp dưới 01 năm. - Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ tài chính. - Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng. - Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Tập sự Khách hàng Cá nhân - MB Bank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---|---|---| | Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ | Cơ bản → Trung bình | Tập trung: thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, tài khoản, VietQR, bảo hiểm, huy động vốn | | Kỹ năng bán hàng / bán chéo | Quan trọng nhất | Đây là KPI chính của vị trí | | Hiểu biết về cho vay cá nhân & trái phiếu | Cơ bản | Sản phẩm có rủi ro cần nắm kỹ quy trình | | Sử dụng máy tính, phần mềm văn phòng | Cơ bản | Phục vụ báo cáo, theo dõi danh mục khách hàng | | Hiểu biết địa phương Hưng Yên | Ưu tiên | Biết ngành nghề kinh doanh tại địa phương | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp tốt** — yêu cầu bắt buộc, vì tiếp xúc khách hàng liên tục - **Tự tin, chủ động** — cần chủ động tìm kiếm khách hàng mới - **Xây dựng quan hệ** — thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng - **Học hỏi nhanh** — chương trình Tập sự có nhiều kiến thức mới - **Tư duy dịch vụ** — đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm - **Quản lý thời gian** — cân bằng giữa khai thác khách cũ và tìm khách mới ### 3. Chứng chỉ gợi ý (nên có hoặc theo học thêm) - **Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA level 1)** — không bắt buộc nhưng là lợi thế lớn nếu muốn thăng tiến - **Chứng chỉ Kiểm soát Rủi ro (FRM)** — hữu ích cho vị trí liên quan cho vay/trái phiếu - **Chứng chỉ Bảo hiểm nhân thọ** — thường MB Bank sẽ đào tạo nội bộ, nhưng có sẵn là điểm cộng - **ICCO hoặc chứng chỉ tư vấn tài chính** — nâng cao uy tín khi tư vấn cho khách hàng ### 4. So sánh: Vị trí Tập sự vs. Chuyên viên chính thức | Tiêu chí | Tập sự | Chuyên viên chính thức | |---|---|---| | Thời gian | Thường 6-12 tháng | Không giới hạn | | KPI bán hàng | Có nhưng có thể nhẹ hơn | Áp lực cao hơn | | Thu nhập | Lương cứng thấp, phụ thuộc hoa hồng | Lương cứng + hoa hồng + thưởng hiệu suất | | Hỗ trợ đào tạo | Kèm cặp trực tiếp từ CBNV lâu năm | Tự chủ hơn | | Cơ hội thăng tiến | Lộ trình rõ ràng → Chuyên viên chính thức | Lên Trưởng nhóm → Giám sát | ### 5. Bảng kỹ năng theo mức độ ưu tiên khi chuẩn bị hồ sơ 1. ⭐⭐⭐ Giao tiếp & xây dựng quan hệ khách hàng 2. ⭐⭐⭐ Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ 3. ⭐⭐ Kỹ năng bán hàng, bán chéo 4. ⭐⭐ Hiểu biết thị trường địa phương Hưng Yên 5. ⭐ Kỹ năng sử dụng phần mềm ngân hàng (sẽ được đào tạo) --- **💡 Lưu ý:** Đây là vị trí **không yêu cầu kinh nghiệm** nên MB Bank đánh giá cao tinh thần thái độ, khả năng học hỏi và đam mê kinh doanh. Hãy thể hiện những điều này trong CV và khi phỏng vấn.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Tập sự KHCN - MB Bank ### 1. Quy trình phỏng vấn MB Bank nổi tiếng với quy trình tuyển dụng **nhanh gọn chỉ 1 vòng phỏng vấn duy nhất**: - **Số vòng:** 1 vòng (duy nhất) - **Thời gian phỏng vấn:** Thường 20-40 phút - **Kênh thông báo:** Điện thoại hoặc Email - **Thời gian nhận kết quả:** Trong vòng **24 giờ** kể từ lúc phỏng vấn - **Người phỏng vấn:** Thường là Trưởng/phó Chi nhánh hoặc Trưởng bộ phận KHCN > ⚠️ **Lưu ý cực quan trọng:** MB Bank yêu cầu hồ sơ đầy đủ thông tin. Hồ sơ đáp ứng đầy đủ sẽ được liên hệ phỏng vấn trong **01 tuần**. Vì vậy hãy kiểm tra email và điện thoại **thường xuyên** sau khi nộp hồ sơ. ### 2. Các dạng câu hỏi hay gặp theo từng nhóm #### A. Câu hỏi về bản thân & động lực - "Giới thiệu bản thân trong 2-3 phút." - "Tại sao bạn chọn MB Bank / ngành ngân hàng?" - "Bạn hiểu gì về công việc Tập sự KHCN?" - "Bạn có điểm mạnh và điểm yếu gì phù hợp với vị trí này?" #### B. Câu hỏi về kiến thức sản phẩm & nghiệp vụ - "Bạn biết gì về các sản phẩm dịch vụ của MB Bank?" - "VietQR là gì? Tại sao nó quan trọng với ngân hàng?" - "Bạn hiểu thế nào về bán chéo sản phẩm?" - "Ngân hàng số là gì? Bạn có biết ứng dụng App MBBank không?" - "Bạn nghĩ sao về việc bán Bảo hiểm tại quầy giao dịch?" #### C. Câu hỏi về kỹ năng bán hàng & kinh nghiệm - "Bạn có kinh nghiệm bán hàng, tiếp xúc khách hàng chưa?" - "Nếu khách hàng từ chối sản phẩm, bạn sẽ xử lý thế nào?" - "Bạn sẽ tiếp cận khách hàng mới như thế nào?" - "Kể về một lần bạn thuyết phục thành công ai đó mua sản phẩm/dịch vụ." #### D. Câu hỏi tình huống (Situational) - "Nếu khách hàng phàn nàn về thời gian chờ, bạn xử lý ra sao?" - "Bạn có 100 khách hàng để chăm sóc trong tháng, bạn sẽ phân chia thời gian thế nào?" - "Nếu tháng này bạn chưa đạt KPI bán thẻ, bạn làm gì?" #### E. Câu hỏi về Hưng Yên & địa phương - "Bạn có hiểu biết gì về thị trường Hưng Yên?" - "Theo bạn, đối tượng khách hàng nào phổ biến tại Hưng Yên?" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại Hưng Yên thay vì Hà Nội?" ### 3. Tips chuẩn bị trước phỏng vấn **🔍 Nghiên cứu trước:** - Tải và trải nghiệm app **MBBank** — nắm các tính năng chính - Tìm hiểu các sản phẩm: tài khoản, thẻ, VietQR, bảo hiểm (liên kết với MB Ageas, MB Bhano) - Đọc về chiến lược Ngân hàng số của MB Bank - Tìm hiểu quy mô, vị thế của MB Bank (top 5 ngân hàng tư nhân lớn nhất VN) - Nắm thông tin về Hưng Yên: các khu công nghiệp, doanh nghiệp, đặc điểm kinh tế địa phương **📋 Chuẩn bị câu chuyện cá nhân:** - 1-2 câu chuyện thể hiện kỹ năng giao tiếp - 1-2 câu chuyện thể hiện tinh thần chủ động, không bỏ cuộc - Hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại Hưng Yên (thế mạnh: nông nghiệp, chế biến thực phẩm, dệt may, khu công nghiệp Thăng Long, Thái Bình...) **💼 Dress code:** - Ăn mặc lịch sự, chỉnh tề (business casual hoặc vest nhẹ) - Nam: áo sơ mi, quần âu, giày kín; Nữ: áo sơ mi/cam tuýt, quần âu/chân váy, giày kín - Tránh đồ phong cách streetwear, sneakers **📝 Những điều nên làm thêm:** - Chuẩn bị sẵn 3-5 kỹ năng nổi bật (MB Bank yêu cầu trong hồ sơ) - Sẵn sàng laptop/điện thoại để check email liên tục sau phỏng vấn - Nếu ở xa Hưng Yên, sắp xếp phương tiện để không muộn ### 4. Cách trả lời hiệu quả - **Về động lực:** Thể hiện bạn muốn gắn bó lâu dài, không phải chỉ kiếm việc tạm thời - **Về KPI/áp lực:** Thể hiện bạn thích thử thách, có tinh thần cạnh tranh lành mạnh - **Về bán chéo:** Hiểu bán chéo là mang lại giá trị cho khách hàng, không phải ép họ mua - **Về ngân hàng số:** Thể hiện bạn đã dùng app, hiểu xu hướng chuyển đổi số

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Tập sự KHCN - MB Bank ### 1. Kiến thức nền cần nắm vững #### A. Về MB Bank (Ngân hàng TMCP Quân đội) - Thành lập: 1994, trụ sở tại Hà Nội - Top 5 ngân hàng tư nhân lớn nhất Việt Nam - Sở hữu hệ sinh thái: MB Ageas (bảo hiểm), MBBank, các công ty tài chính - Chiến lược: Ngân hàng số, chuyển đổi số mạnh mẽ - Mạng lưới: 300+ đơn vị trên toàn quốc #### B. Sản phẩm ngân hàng bán lẻ cần biết (theo thứ tự ưu tiên) **Sản phẩm giai đoạn Tập sự (theo JD):** 1. **Tài khoản thanh toán** — sản phẩm cốt lõi, nền tảng để bán chéo 2. **Ngân hàng số / App MBBank** — xu hướng chiến lược, cần nắm tính năng 3. **VietQR** — thanh toán QR code liên ngân hàng 4. **Thẻ ghi nợ (Debit card)** — phổ biến, dễ bán 5. **Thẻ tín dụng (Credit card)** — sản phẩm có rủi ro, cần hiểu kỹ điều kiện 6. **Bảo hiểm nhân thọ** (MB Bhano / MB Ageas) — bán chéo phổ biến 7. **Huy động vốn** (tiết kiệm, gửi tiền) — sản phẩm cơ bản 8. **Cho vay cá nhân** (vay tiêu dùng, vay kinh doanh) — sản phẩm có rủi ro 9. **Trái phiếu** — sản phẩm có rủi ro cao, cần hiểu rõ điều kiện #### C. Kiến thức nghiệp vụ cơ bản - **Quy trình mở tài khoản:** CCCD, đăng ký sinh trắc học, định danh - **VietQR:** thanh toán bằng mã QR, miễn phí cho người dùng - **Phân biệt thẻ ghi nợ vs thẻ tín dụng:** thẻ ghi nợ trừ tiền trực tiếp từ TK, thẻ tín dụng là tiền vay - **Bán chéo (Cross-selling):** giới thiệu nhiều sản phẩm cho 1 khách hàng để tăng giá trị - **Khai thác sâu (Deepening):** bán thêm sản phẩm cho khách hàng hiện tại - **KPI ngân hàng bán lẻ thường gặp:** số lượng tài khoản mới, số thẻ phát hành, số sản phẩm bán chéo, doanh số huy động ### 2. Tài liệu tham khảo **📚 Sách/ebook:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" — NXB Tài chính (hoặc ebook các trường ĐH Kinh tế Quốc dân) - "Marketing dịch vụ tài chính ngân hàng" — tham khảo trên Amazon/Google Books **🌐 Website/nguồn online:** - Website MB Bank: https://www.mbbank.com.vn (tìm hiểu sản phẩm, thông tin cổ đông) - Fanpage MB Bank: theo dõi các chương trình "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers"... - Investopedia.com — tìm hiểu các khái niệm tài chính bằng tiếng Anh - cafef.vn, vneconomy.vn — cập nhật tin tức ngành ngân hàng **📱 App/Video:** - Tải và trải nghiệm đầy đủ app **MBBank** (iOS/Android) - Xem video giới thiệu sản phẩm MB trên YouTube - Tìm hiểu các clip phỏng vấn CBNV MB Bank trên TikTok, YouTube ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 — Xây dựng nền tảng:** | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan MB Bank (lịch sử, quy mô, sản phẩm chính) | 2-3 giờ | | Ngày 3-4 | Học chi tiết sản phẩm ngân hàng bán lẻ (tài khoản, thẻ, VietQR, bảo hiểm) | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 5-6 | Tìm hiểu cho vay cá nhân, trái phiếu, lãi suất cơ bản | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 7 | Tải và trải nghiệm app MBBank thực tế | 1-2 giờ | **Tuần 2 — Ôn tập chuyên sâu & luyện phỏng vấn:** | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 8-9 | Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn, chuẩn bị câu chuyện cá nhân | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 10-11 | Tìm hiểu thị trường Hưng Yên (khu công nghiệp, doanh nghiệp, dân cư) | 2 giờ/ngày | | Ngày 12 | Mock interview (phỏng vấn giả định với bạn bè) | 2 giờ | | Ngày 13-14 | Hoàn thiện CV, kiểm tra hồ sơ ứng tuyển, chuẩn bị trang phục | 2-3 giờ | **💡 Mẹo ôn tập nhanh:** - Ghi âm lại khi luyện trả lời câu hỏi tự giới thiệu — nghe lại để cải thiện - Tập trung vào 3 sản phẩm chính: thẻ, VietQR, bảo hiểm — đây là KPI dễ đạt nhất trong giai đoạn tập sự - Nắm 1 câu chuyện thành công trong bán hàng/tiếp xúc khách hàng để kể khi được hỏi

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Tập sự KHCN - MB Bank ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Tập sự (6-12 tháng) ↓ Chuyên viên KHCN (1-3 năm) ↓ Trưởng nhóm KHCN / Giám sát (3-5 năm) ↓ Trưởng phòng KHCN / Quản lý Chi nhánh (5-8 năm) ↓ Giám đốc Khu vực / Giám đốc Khối (8+ năm) ``` **Chi tiết từng bước:** **Bước 1 — Tập sự (Probation):** - Thời gian: 6-12 tháng tùy hiệu suất - Mục tiêu: Hoàn thành KPI giai đoạn tập sự, học hỏi sản phẩm, kết thúc sẽ được đánh giá để trở thành CBNV chính thức - Quan trọng: Tích cực đào tạo, hoàn thành các bài test nội bộ **Bước 2 — Chuyên viên KHCN chính thức:** - Chuyên viên KHCN: quản lý danh mục khách hàng riêng, áp lực KPI cao hơn - Có thể chuyển hướng: Chuyên viên QHKH (Quan hệ khách hàng doanh nghiệp) nếu muốn **Bước 3 — Trưởng nhóm / Giám sát:** - Quản lý team nhỏ 3-5 người - KPI cấp nhóm, hỗ trợ nhân viên mới **Bước 4 — Trưởng phòng KHCN:** - Phụ trách toàn bộ hoạt động kinh doanh bán lẻ tại chi nhánh - Tham gia tuyển dụng, đào tạo, báo cáo Ban Giám đốc ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo, thực tế có thể thay đổi) | Cấp bậc | Mức lương cứng ước tính | Thu nhập thực nhận (bao gồm hoa hồng/thưởng) | |---|---|---| | Tập sự | 3.500.000 - 5.000.000 đ | 5.000.000 - 10.000.000 đ (phụ thuộc doanh số) | | Chuyên viên KHCN (mới chính thức) | 5.000.000 - 8.000.000 đ | 8.000.000 - 15.000.000 đ | | Chuyên viên KHCN (2-3 năm kinh nghiệm) | 8.000.000 - 12.000.000 đ | 12.000.000 - 20.000.000 đ | | Trưởng nhóm / Giám sát | 12.000.000 - 18.000.000 đ | 15.000.000 - 25.000.000 đ | | Trưởng phòng KHCN | 15.000.000 - 25.000.000 đ | 20.000.000 - 35.000.000 đ | > 📌 **Lưu ý quan trọng:** Mức lương JD ghi 3.500.000 - 18.000.000 đ là mức lương cứng + phụ cấp. Thu nhập thực nhận có thể cao hơn đáng kể nhờ **hoa hồng bán sản phẩm** và **thưởng hiệu suất** (thường chiếm 20-50% thu nhập với nhân viên kinh doanh). ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Kỹ năng ngắn hạn (1-2 năm đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm ngân hàng bán lẻ - Kỹ năng chốt đơn, thuyết phục khách hàng - Quản lý danh mục khách hàng hiệu quả (CRM) - Kỹ năng sử dụng phần mềm ngân hàng nội bộ **Kỹ năng trung hạn (2-4 năm):** - Kỹ năng quản lý team, coaching nhân viên mới - Hiểu biết sâu về quản lý rủi ro tín dụng - Kỹ năng đào tạo và truyền đạt kiến thức - Hiểu biết về hoạt động của các phòng ban khác (Kế toán, TTGD, QLRR) **Kỹ năng dài hạn (4+ năm):** - Tư duy lãnh đạo, chiến lược kinh doanh - Quản lý tài chính chi nhánh/phòng ban - Mở rộng network trong ngành ngân hàng - Nếu muốn lên cao hơn: CFA, FRM, hoặc MBA ### 4. Lời khuyên thực tế từ kinh nghiệm **✅ Nên làm:** 1. **Chủ động học sản phẩm trước** khi vào đào tạo chính thức — sẽ gây ấn tượng tốt 2. **Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng** ngay từ tháng đầu tiên 3. **Tận dụng chương trình đào tạo kèm cặp** — hỏi nhiều, quan sát nhiều 4. **Tích cực bán chéo** — đây là cách nhanh nhất để tăng thu nhập 5. **Xác định rõ mục tiêu** trở thành CBNV chính thức trong 6 tháng đầu **❌ Không nên:** 1. Coi đây là "việc tạm" — MB Bank đánh giá cao sự cam kết 2. Né tránh bán sản phẩm có rủi ro (thẻ tín dụng, bảo hiểm, trái phiếu) — đây là cơ hội thu nhập 3. Bỏ qua việc tìm hiểu thị trường địa phương Hưng Yên 4. Tự ý đặt lịch hẹn phỏng vấn mà không kiểm tra kỹ thông tin liên hệ từ MB Bank

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! JD ghi rõ ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp dưới 01 năm. MB Bank tuyển dụng vị trí Tập sự chính là để đào tạo nhân sự mới. Điều quan trọng là em thể hiện được: (1) tinh thần chủ động học hỏi, (2) đam mê kinh doanh và dịch vụ khách hàng, (3) hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng. Em nên chủ động tìm hiểu app MBBank, các sản phẩm cơ bản trước khi phỏng vấn. Nếu từng có kinh nghiệm bán hàng part-time, bán bảo hiểm, hay làm việc với khách hàng (nhân viên bán lẻ, phục vụ...) thì nhớ đề cập — đó là lợi thế lớn.

Mức lương 3.5 - 18 triệu có phải là thu nhập thực nhận không? Thực tế nhân viên kinh doanh MB Bank nhận được bao nhiêu?

Mức lương trong JD (3.5 - 18 triệu) là mức lương cứng theo năng suất lao động. Tuy nhiên, đối với vị trí kinh doanh bán lẻ, thu nhập thực nhận thường cao hơn đáng kể nhờ: (1) hoa hồng bán sản phẩm — mỗi tài khoản mới, thẻ phát hành, hợp đồng bảo hiểm đều có hoa hồng riêng, (2) thưởng hiệu suất theo tháng/quý/năm, (3) phụ cấp khác (xăng xe, điện thoại). Nhiều CBNV KHCN tại MB có thu nhập thực nhận 15-25 triệu/tháng sau 1-2 năm làm việc, trong đó lương cứng chỉ chiếm khoảng 40-50%.

KPI giai đoạn Tập sự như thế nào? Có khó đạt không?

Giai đoạn Tập sự thường có KPI nhẹ hơn so với CBNV chính thức, vì mục tiêu chính là đào tạo và đánh giá năng lực. Tuy nhiên, KPI vẫn được đặt ra để đo lường sự cố gắng. Các KPI phổ biến: số tài khoản mới phát hành, số thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng, số VietQR kích hoạt, doanh số bảo hiểm. Theo chia sẻ của nhiều bạn đi trước, nếu chịu khó đi chào hàng tại các khu chợ, siêu thị, khu công nghiệp ở Hưng Yên và kết hợp chào bán khi khách đến giao dịch tại quầy, KPI hoàn toàn đạt được. Quan trọng nhất là thái độ chủ động, không ngồi chờ khách đến.

Làm việc tại Chi nhánh Hưng Yên có bất lợi gì so với Hà Nội? Có cơ hội chuyển chi nhánh không?

Hưng Yên có những đặc thù riêng: (1) Thị trường nhỏ hơn Hà Nội, tập trung vào DN vừa và nhỏ, cá nhân kinh doanh nhỏ, công nhân khu công nghiệp; (2) Thu nhập từ hoa hồng có thể thấp hơn chút so với chi nhánh tại Hà Nội do quy mô thị trường nhỏ hơn; (3) Nhưng bù lại, áp lực cạnh tranh thấp hơn, cơ hội xây dựng quan hệ khách hàng cá nhân sâu hơn. Về chuyển chi nhánh: MB Bank có hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, nên nếu thể hiện tốt, em hoàn toàn có cơ hội xin chuyển về Hà Nội hoặc các tỉnh khác sau 1-2 năm. MB Bank khuyến khích CBNV phát triển trong hệ thống.

Thời gian làm việc và lịch làm việc như thế nào? Có phải đi chào hàng ngoài giờ không?

Giờ làm việc tại chi nhánh ngân hàng thường: Thứ 2 - Thứ 6: 8h00 - 17h00, Thứ 7: 8h00 - 12h00. Tuy nhiên, với vị trí kinh doanh, bạn có thể cần: (1) Đi chào hàng, giới thiệu sản phẩm tại các điểm nóng (chợ, khu công nghiệp, trường học) — thường là buổi sáng sớm hoặc chiều tối, (2) Tham gia các sự kiện ra mắt sản phẩm, hội chợ ngân hàng, (3) Gọi điện chăm sóc khách hàng ngoài giờ hành chính. Đây là đặc thù chung của ngành ngân hàng bán lẻ ở mọi ngân hàng, không riêng MB.

Chương trình Tập sự kéo dài bao lâu? Điều kiện để trở thành CBNV chính thức là gì?

Thông thường chương trình Tập sự tại MB Bank kéo dài 6 tháng. Điều kiện trở thành CBNV chính thức bao gồm: (1) Hoàn thành các khóa đào tạo nội bộ và đạt bài test cuối khóa, (2) Đạt KPI giai đoạn Tập sự (thường ở mức 60-70% so với CBNV chính thức), (3) Đánh giá từ Trưởng bộ phận/Trưởng chi nhánh về thái độ, kỹ năng, tinh thần làm việc. MB Bank nói rõ có "lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức" nên nếu bạn chăm chỉ, chủ động, cơ hội chính thức hóa rất cao.

Em nên chuẩn bị gì trong hồ sơ ứng tuyển để gây ấn tượng với MB Bank?

MB Bank yêu cầu hồ sơ đầy đủ thông tin (thông tin cá nhân, trình độ, kinh nghiệm, 3-5 kỹ năng nổi bật). Để gây ấn tượng, em nên: (1) Điền đầy đủ TẤT CẢ các mục thông tin — hồ sơ thiếu thông tin sẽ bị đánh giá thấp hơn; (2) Trong phần kỹ năng, liệt kê những kỹ năng liên quan: giao tiếp, bán hàng, xây dựng quan hệ, sử dụng Excel, kiến thức tài chính; (3) Trong phần kinh nghiệm, kể cả những công việc part-time, thực tập, hoạt động đoàn thể, tình nguyện — thể hiện tinh thần chủ động; (4) Nếu có chứng chỉ bảo hiểm, chứng chỉ tài chính — nhấn mạnh; (5) Ghi rõ nguồn tuyển dụng (từ website, fanpage nào) — MB Bank dùng thông tin này để đánh giá hiệu quả kênh tuyển dụng.

Sau này nếu muốn chuyển sang mảng khác trong ngân hàng, em có thể chuyển hướng như thế nào?

Từ vị trí KHCN, bạn có nhiều hướng phát triển: (1) QHKH Doanh nghiệp — chuyển sang chăm sóc khách hàng doanh nghiệp (thu nhập cao hơn, deal lớn hơn); (2) Giao dịch viên/Thẻ — chuyển sang mảng vận hành; (3) Khách hàng ưu tiên (Priority Banking) — phục vụ nhóm khách hàng cao cấp; (4) Quản lý rủi ro tín dụng — nếu có kiến thức sâu về đánh giá tín dụng; (5) Chuyên viên Sản phẩm (Product Officer) — phát triển sản phẩm mới. Muốn chuyển hướng, bạn cần: tích lũy kinh nghiệm tốt, có kết quả KPI xuất sắc, chủ động bày tỏ nguyện vọng với quản lý, và bổ sung chứng chỉ chuyên môn nếu cần (CFA, FRM, hoặc chứng chỉ nghiệp vụ của MB Bank).

Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - CN. Hưng Yên - Phường Phố Hiến, Hưng Yên