Nhân viên 3.500.000 - 18.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng... - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán. - Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự. Quyền lợi: 1. Phát triển nghề nghiệp: - Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn. - Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm. - Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc. - Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức. 2. Lương: 3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp dưới 01 năm. - Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ tài chính. - Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng. - Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có ### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **1. Kiến thức ngân hàng cơ bản** - Hiểu các sản phẩm: Tài khoản thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng - Hiểu về Ngân hàng số (MB Bank có app MBBank nổi tiếng) - Biết về VietQR, bảo hiểm, trái phiếu, cho vay cá nhân - Các chỉ số cơ bản: lãi suất, tỷ giá, phí dịch vụ **2. Kỹ năng bán hàng & bán chéo** - CROSS-SELL là yếu tố then chốt — đây là công việc chính - Biết cách giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu từng khách hàng - Hiểu customer journey (hành trình khách hàng) **3. Tin học văn phòng** - Sử dụng thành thạo Excel, Word - Sử dụng được phần mềm ngân hàng cơ bản - Thao tác nhanh trên smartphone (vì sản phẩm là Ngân hàng số) ### 🤝 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Cách thể hiện trong CV/Phỏng vấn | |---------|-------------------|----------------------------------| | Giao tiếp tốt | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Kinh nghiệm bán hàng, tình nguyện, clb | | Tự tin, chủ động | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Kể câu chuyện cụ thể đã chủ động giải quyết | | Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐ | Mạng lưới bạn bè, đối tác | | Học hỏi nhanh | ⭐⭐⭐⭐ | Điểm học tập, khả năng thích nghi môi trường mới | | Tư duy dịch vụ | ⭐⭐⭐⭐ | Trải nghiệm chăm sóc khách hàng | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - Chứng chỉ nghiệp vụ IB (nếu có) — không bắt buộc nhưng là điểm cộng lớn - Chứng chỉ bảo hiểm nhân thọ (một số công ty bảo hiểm liên kết với MB) - Chứng chỉ phân tích đầu tư cơ bản - Tin học ICDL, TOEIC (nếu có) --- ## So sánh: Ứng viên lý tưởng vs. Ứng viên thực tế | Tiêu chí | Ứng viên lý tưởng | Ứng viên thực tế (đủ điều kiện) | |----------|-------------------|--------------------------------| | Tuổi tác | 22-24 (sinh viên năm cuối) | Dưới 25 tuổi | | Kiến thức | Hiểu sâu về sản phẩm MB | Nắm được đại cương, chủ động tìm hiểu | | Kinh nghiệm | Thực tập ngân hàng/chứng khoán | Bán lẻ, cộng tác viên bán hàng cũng được | | Kỹ năng | Giao tiếp xuất sắc | Giao tiếp tốt, tự tin là đủ | **Lưu ý:** MB Bank ưu tiên THÁI ĐỘ hơn KINH NGHIỆM cho vị trí này. Nếu bạn chưa có kinh nghiệm ngân hàng nhưng có tinh thần ham học hỏi và kỹ năng giao tiếp tốt, bạn hoàn toàn có cơ hội.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### 📋 Quy trình phỏng vấn MB Bank thông báo rất rõ: **chỉ 1 vòng phỏng vấn duy nhất**, kết quả trong 24h. Đây là điểm cộng lớn vì nhanh gọn, không phải lo lắng qua nhiều vòng. **Cấu trúc buổi phỏng vấn thường gặp:** 1. Giới thiệu bản thân (2-3 phút) 2. Hỏi về hiểu biết về MB Bank 3. Hỏi về tình huống bán hàng/bán chéo 4. Hỏi về mục tiêu nghề nghiệp 5. Ứng viên hỏi ngược (nên có) --- ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng nhóm **Nhóm 1: Hiểu biết về MB Bank** - "Bạn biết gì về MB Bank?" - "Sản phẩm nào của MB Bank bạn thấy ấn tượng nhất?" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?" - "Bạn biết gì về app MBBank?" - "VietQR là gì? Tại sao nó quan trọng?" **Nhóm 2: Bán hàng & Bán chéo** - "Bạn đã bao giờ bán sản phẩm/dịch vụ cho người khác chưa? Kể lại" - "Nếu khách hàng không muốn mua thêm sản phẩm, bạn sẽ làm gì?" - "Bạn sẽ tiếp cận khách hàng mới như thế nào?" - "Điều gì khiến khách hàng tin tưởng mua sản phẩm tài chính?" - "Bạn hiểu thế nào về CROSS-SELL? Có ví dụ cụ thể?" **Nhóm 3: Tình huống xử lý** - "Kể về một lần bạn phải làm việc dưới áp lực KPI/deadline" - "Nếu khách hàng phàn nàn về dịch vụ, bạn xử lý ra sao?" - "Một ngày làm việc của bạn sẽ như thế nào?" - "Bạn sẽ quản lý thời gian giữa khai thác khách hàng cũ và tìm khách hàng mới thế nào?" **Nhóm 4: Mục tiêu & Định hướng** - "Bạn thấy mình phù hợp với vị trí này ở đâu?" - "5 năm tới bạn nhìn thấy mình ở đâu?" - "Tại sao bạn ứng tuyển vị trí Tập sự thay vì vị trí chính thức ở nơi khác?" - "Bạn kỳ vọng gì sau kỳ tập sự?" --- ### 💡 Tips chuẩn bị đặc biệt cho MB Bank 1. **Tải và trải nghiệm app MBBank** — đây là sản phẩm core của MB, nhà tuyển dụng sẽ hỏi 2. **Tìm hiểu chiến lược "300 đơn vị"** của MB và các sản phẩm nổi bật gần đây 3. **Nắm các con số thống kê** của MB Bank (quy mô, số khách hàng, thị phần) 4. **Chuẩn bị 1-2 câu chuyện bán hàng cụ thể** — dù chưa có kinh nghiệm ngân hàng, bán hàng online, bán đồ craft... đều là ví dụ tốt 5. **Đọc kỹ JD** — JD có nhấn mạnh "bán chéo sản phẩm có rủi ro", hãy thể hiện bạn hiểu điều này --- ### 👔 Dress Code - **Trang phục:** Lịch sự, gọn gàng — vest hoặc áo sơ mi dài tay + quần âu - **Màu sắc:** Nền tảng, tránh màu quá nổi bật - **Giày:** giày kín, không sandal, không sneakers - **Phong thái:** Tự tin nhưng không tự phụ, niềm nở, thể hiện khát khao học hỏi - **Lưu ý:** Vì là vị trí giao tiếp khách hàng trực tiếp, ấn tượng đầu tiên rất quan trọng --- ### ❗ Câu hỏi nên hỏi ngược nhà tuyển dụng - "Quy trình chuyển từ Tập sự sang Chuyên viên chính thức như thế nào?" - "Các KPI cụ thể trong giai đoạn tập sự là gì?" - "Định hướng phát triển sản phẩm của CN. Hòa Bình trong thời gian tới?" - "Cơ hội chuyển đổi địa điểm làm việc có thực sự linh hoạt không?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị Kiến thức ### 📚 Kiến thức Nền tảng cần nắm vững **1. Về MB Bank** - Ngân hàng TMCP Quân đội (Military Commercial Joint Stock Bank) - Thành lập: 1994 - Sản phẩm nổi bật: App MBBank, Ngân hàng số - Chiến lược "300 đơn vị toàn quốc", định hướng số hóa - Các sản phẩm chính: tài khoản, thẻ, vay, tiết kiệm, bảo hiểm, đầu tư **2. Sản phẩm Ngân hàng Cá nhân** | Sản phẩm | Mô tả ngắn | Điểm bán cho khách | |----------|------------|-------------------| | Tài khoản thanh toán | Mở tài khoản, nhận lương | Phí ưu đãi, tiện lợi | | Tiết kiệm | Gửi tiền lấy lãi | Lãi suất cạnh tranh | | Thẻ ghi nợ | Visa/Mastercard | Chi tiêu, rút tiền quốc tế | | Thẻ tín dụng | Credit card | Hoàn tiền, tích điểm | | Vay cá nhân | Vay tiêu dùng, mua nhà | Lãi suất, thủ tục nhanh | | Bảo hiểm | Nhân thọ, phi nhân thọ | Bảo vệ, đầu tư | | Trái phiếu | Đầu tư sinh lời | Lãi suất cao hơn gửi tiết kiệm | | VietQR | Thanh toán QR | Nhanh, không cần tiền mặt | **3. Khái niệm quan trọng cần hiểu** - Cross-selling (bán chéo): Bán nhiều sản phẩm cho 1 khách hàng - Up-selling: Bán sản phẩm cao cấp hơn - Customer Lifetime Value (CLV): Giá trị khách hàng theo vòng đời - NPS (Net Promoter Score): Chỉ số hài lòng khách hàng - CASA ratio: Tỷ lệ tiền gửi không kỳ hạn - NPL (Non-Performing Loan): Tỷ lệ nợ xấu **4. Hiểu biết về thị trường tài chính Phú Thọ** - Đặc điểm kinh tế địa phương: nông nghiệp, công nghiệp nhỏ - Phân khúc khách hàng chính: nông dân, doanh nghiệp nhỏ, công chức - Các đối thủ tại Phú Thọ: Agribank, VietinBank, BIDV (chi nhánh Phú Thọ) --- ### 📖 Tài liệu tham khảo **Miễn phí:** - Website MB Bank: mbbank.com.vn - App MBBank (tải về, tự trải nghiệm) - Fanpage MB Bank và các fanpage theo vùng miền - Wikipedia: thông tin tổng quan về MB Bank - Các bài viết về nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ trên CafeF, Vietstock **Nâng cao (nếu có thời gian):** - Sách "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" — ĐH Kinh tế Quốc dân - Khóa học cơ bản về sản phẩm ngân hàng trên Udemy/Vneconomy (nếu có) - Tìm hiểu về Basel II, quy định NHNN (không bắt buộc nhưng gây ấn tượng) --- ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 — Xây dựng nền tảng:** - Ngày 1-2: Tìm hiểu tổng quan về MB Bank (lịch sử, sản phẩm, thành tựu) - Ngày 3-4: Trải nghiệm app MBBank (tạo tài khoản demo nếu được) - Ngày 5-6: Học về các sản phẩm bán chéo trong JD - Ngày 7: Tổng hợp, ghi chú các điểm chính **Tuần 2 — Luyện tập & Hoàn thiện:** - Ngày 8-9: Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn (tự đặt câu hỏi + trả lời trước gương) - Ngày 10: Chuẩn bị 2-3 câu chuyện STAR (Situation, Task, Action, Result) - Ngày 11: Tập giới thiệu bản thân 1-2 phút - Ngày 12: Chuẩn bị trang phục, kiểm tra hồ sơ - Ngày 13-14: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần **Lưu ý:** Đừng ôn quá căng thẳng — MB Bank ưu tiên THÁI ĐỘ và TƯ DUY PHỤC VỤ, kiến thức chỉ là phần nền. Hãy để bản thân tự tin và bình tĩnh nhất trong phỏng vấn.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến tại MB Bank ``` Tập sự (3-6 tháng) ↓ Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (chính thức) ↓ (1-2 năm) Chuyên viên Cao cấp / Giao dịch viên trưởng ↓ (2-3 năm) Trưởng phòng Giao dịch / Phó CN ↓ (3-5 năm) Giám đốc Chi nhánh / Quản lý khu vực ``` **Thời gian chuyển Tập sự → Chính thức:** Thường 3-6 tháng, tùy hiệu suất **Yếu tố thăng tiến:** KPI đạt, attitude tốt, chứng chỉ nội bộ, quan hệ --- ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương ước tính | Ghi chú | |---------|-------------------|---------| | Tập sự | 3.5 - 6 triệu | Lương cứng thấp, phụ thuộc hoa hồng/bán chéo | | Chuyên viên (mới chính thức) | 7 - 12 triệu | Lương cứng cao hơn + thưởng KPI | | Chuyên viên Cao cấp | 12 - 18 triệu | Kinh nghiệm 2-3 năm | | Trưởng phòng/GDV trưởng | 15 - 25 triệu | Quản lý team nhỏ | | Giám đốc Chi nhánh | 25 - 40+ triệu | Quản lý toàn chi nhánh | **Lưu ý quan trọng:** Mức lương JD là 3.5 - 18 triệu cho thấy phần lớn thu nhập đến từ **hiệu suất và hoa hồng bán sản phẩm**. Nếu bạn giỏi bán hàng, thu nhập thực tế có thể cao hơn nhiều so với lương cứng. --- ### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-1 năm):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm ngân hàng cá nhân - Kỹ năng bán chéo — đây là CHÌA KHÓA thu nhập - Xử lý tình huống với khách hàng khó tính - Quản lý danh mục khách hàng hiệu quả **Trung hạn (1-3 năm):** - Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng (IB I, II) - Hiểu về quản lý rủi ro tín dụng cơ bản - Kỹ năng đào tạo, dẫn dắt đàn em (khi lên cao hơn) - Hiểu biết về tài chính doanh nghiệp nhỏ **Dài hạn (3-5 năm):** - Tư duy quản lý, lãnh đạo - Mở rộng network trong ngành - Cân nhắc chứng chỉ CFA/FRM nếu muốn chuyển hướng đầu tư - Hiểu chiến lược kinh doanh ngân hàng số --- ### ⚖️ Ưu điểm & Hạn chế của vị trí này **✅ Ưu điểm:** - Điểm nhập ngành ngân hàng dễ dàng cho người mới - Quy trình tuyển dụng nhanh, 1 vòng phỏng vấn - Đào tạo kèm cặp trực tiếp từ người có kinh nghiệm - Lựa chọn địa điểm linh hoạt (300+ đơn vị toàn quốc) - Lộ trình rõ ràng lên chính thức - MB Bank là ngân hàng lớn, có thương hiệu tốt **⚠️ Hạn chế:** - Lương cứng khởi điểm khá thấp, phụ thuộc nhiều vào hiệu suất - KPI bán hàng có thể gây áp lực - Công việc giao tiếp trực tiếp liên tục, mệt mỏi - Thời gian đầu có thể phải làm thêm giờ (đầu tháng, cuối tháng cao điểm) - Chi nhánh Hòa Bình (Phú Thọ) là tỉnh lẻ, cơ hội học hỏi chuyên môn sâu có thể hạn chế hơn TP lớn **📌 Lời khuyên cuối:** Nếu bạn là sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp, đây là cơ hội vàng để bước chân vào ngành ngân hàng. MB Bank đầu tư vào đào tạo, và kinh nghiệm từ vị trí này có thể mở ra nhiều cánh cửa khác trong tương lai — không chỉ ở MB mà còn các ngân hàng/tổ chức tài chính khác.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được không?

Hoàn toàn có thể! JD ghi rõ ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp dưới 1 năm. Quan trọng hơn kinh nghiệm là THÁI ĐỘ: giao tiếp tốt, tự tin, chủ động, ham học hỏi. Bạn nên chuẩn bị kỹ về hiểu biết sản phẩm MB Bank và có 1-2 câu chuyện thể hiện kỹ năng bán hàng/dịch vụ khách hàng (dù không liên quan ngân hàng). Nếu từng làm thêm bán lẻ, shipper, MC, tình nguyện — đều là điểm cộng.

Mức lương 3.5 - 18 triệu có thật không? Thu nhập thực tế bao nhiêu?

Thật đấy! Mức lương này phản ánh đặc thù nghiệp vụ bán hàng ngân hàng. Lương cứng phần lớn nằm ở mức 3.5-6 triệu (phần cứng), còn lại phụ thuộc vào: (1) hoa hồng bán sản phẩm, (2) thưởng KPI hàng tháng/quý, (3) hiệu suất bán chéo. Nếu bạn giỏi bán hàng, thu nhập thực tế dễ dàng đạt 10-15 triệu/tháng. Người giỏi thậm chí hơn 20 triệu. Tuy nhiên, nếu không đạt KPI, thu nhập sẽ thấp hơn nhiều. Hãy cân nhắc kỹ trước khi apply!

Vị trí Tập sự có bị ép làm việc không? Thời gian làm việc thế nào?

Thông thường giai đoạn tập sự 3-6 tháng, sẽ được đào tạo kèm cặp và có mentor. Giờ làm việc theo giờ hành chính ngân hàng: thường 8h-17h thứ 2-6, thứ 7 làm nửa ngày. Tuy nhiên, đầu tháng/cuối tháng (kỳ quyết toán) có thể phải làm thêm giờ. Về KPI, bạn sẽ có mục tiêu phải đạt ngay từ giai đoạn tập sự, nên chuẩn bị tâm lý sẵn sàng với áp lực doanh số. Không nên kỳ vọng "ngồi chơi" 3-6 tháng rồi mới nhận việc thật.

Làm ở Chi nhánh Hòa Bình (Phú Thọ) có hạn chế gì không? Có cơ hội chuyển về TP lớn không?

Hạn chế chính: thị trường tỉnh lẻ, phân khúc khách hàng đa số là nông dân/doanh nghiệp nhỏ, quy mô và tốc độ phát triển chậm hơn TP lớn. Lợi thế: chi phí sinh hoạt thấp, ít cạnh tranh hơn, dễ xây dựng mạng lưới khách hàng cơ sở. MB Bank có hơn 300 đơn vị toàn quốc, nên cơ hội chuyển đổi địa điểm là có thật — đặc biệt khi bạn có thành tích tốt và chứng minh được năng lực. Nhiều người bắt đầu ở tỉnh rồi chuyển về Hà Nội/HCM sau 1-2 năm.

Nếu ứng tuyển vị trí này, em nên chuẩn bị CV như thế nào?

MB Bank yêu cầu ứng viên cung cấp: thông tin cá nhân, trình độ học vấn, kinh nghiệm, và 3-5 kỹ năng nổi bật. Hãy nhấn mạnh: (1) Kỹ năng giao tiếp — đây là yêu cầu bắt buộc; (2) Kiến thức cơ bản về ngân hàng (dù tự học cũng được, ghi rõ đã tìm hiểu những gì); (3) Tư duy phục vụ khách hàng — kể ví dụ cụ thể; (4) Các hoạt động ngoại khóa, tình nguyện, clb thể hiện tính chủ động. Đừng quên ghi rõ nguồn tuyển dụng (thường là nền tảng đang ứng tuyển).

MB Bank khác gì so với các ngân hàng khác? Tại sao nên chọn MB thay vì Agribank hay VietinBank?

MB Bank có 3 điểm khác biệt lớn: (1) Chiến lược Ngân hàng số mạnh — app MBBank được đánh giá là 1 trong những app ngân hàng tốt nhất VN; (2) Văn hóa doanh nghiệp trẻ trung, năng động hơn các ngân hàng quốc doanh; (3) Cơ hội thăng tiến rõ ràng, minh bạch hơn ngân hàng quốc doanh (nơi thường có "lệnh" về hưu). Nhược điểm: lương cứng thấp hơn ngân hàng quốc doanh, áp lực KPI cao hơn. Nếu bạn thích năng động, muốn phấn đấu thăng tiến theo năng lực — MB là lựa chọn tốt.

Cross-sell là gì và tại sao nó quan trọng trong công việc này?

Cross-sell (bán chéo) = bán NHIỀU sản phẩm cho 1 khách hàng thay vì chỉ 1 sản phẩm. Ví dụ: khách hàng mở tài khoản → giới thiệu thêm thẻ tín dụng → bán bảo hiểm → mời mua trái phiếu. Đây là KPI cốt lõi của vị trí này vì: (1) Tăng doanh thu cho ngân hàng từ mỗi khách hàng; (2) Tăng CLV (giá trị vòng đời khách hàng); (3) Tăng thu nhập cho nhân viên qua hoa hồng. Khi phỏng vấn, hãy cho nhà tuyển dụng thấy bạn hiểu và HỨNG THÚ với việc bán chéo — đây là yếu tố quyết định họ có nhận bạn không.

Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - CN. Hòa Bình - Phường Hòa Bình, Phú Thọ