Nhân viên 3.500.000 - 18.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng... - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán. - Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự. Quyền lợi: 1. Phát triển nghề nghiệp: - Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn. - Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm. - Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc. - Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức. 2. Lương: 3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp dưới 01 năm. - Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ tài chính. - Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng. - Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Tập sự Khách hàng Cá nhân - MB Bank ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **1. Kiến thức ngân hàng cơ bản:** - Hiểu rõ các sản phẩm ngân hàng: tài khoản thanh toán, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, VietQR - Hiểu về huy động vốn, cho vay cá nhân, bảo hiểm nhân thọ - Nắm khái niệm về trái phiếu, các sản phẩm có rủi ro - Biết cách sử dụng ngân hàng số (MB Bank có app MB Bank, dịch vụ Smart Pay) **2. Kỹ năng bán hàng & bán chéo:** - Biết cách tiếp cận và tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng - Hiểu quy trình bán chéo: từ khai thác → tư vấn → hoàn tất → chăm sóc sau bán - Biết upsell (bán thêm sản phẩm có giá trị cao hơn) cho khách hàng hiện tại **3. Kỹ năng số & công nghệ:** - Sử d thạo các công cụ: Excel, Word, PowerPoint - Sử dụng thành thạo điện thoại, email để chăm sóc khách hàng - Biết sử dụng phần mềm Core Banking (sẽ được đào tạo khi vào làm) ### 🧩 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Cách rèn luyện | |---------|------------------|----------------| | Giao tiếp & thuyết trình | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Thực hành nói chuyện với nhiều người, tham gia CLB, team building | | Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Học cách lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu, ghi nhớ thông tin khách hàng | | Xử lý tình huống | ⭐⭐⭐⭐ | Tập giải quyết vấn đề dưới áp lực, học từ các case study thực tế | | Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐⭐ | Sử dụng todo list, lên kế hoạch công việc hàng ngày/ tuần | | Tự tin & chủ động | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tinh thần dám nghĩ, dám làm, không ngại khởi đầu từ vị trí tập sự | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý (nên có thêm) - **Chứng chỉ Kiểm soát viên nội bộ** - nền tảng về nghiệp vụ ngân hàng - **Chứng chỉ Phân tích tài chính CFA Level 1** (nếu theo hướng wealth management sau này) - **Chứng chỉ FLA (FINS)** - chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ - **ICIP (ICert)** - chứng chỉ về quản lý tài sản - **Chứng chỉ BHNT** - bảo hiểm nhân thọ (rất hữu ích khi bán chéo) - **Chứng chỉ Tiếng Anh giao tiếp** - B1 trở lên là lợi thế ### 📊 So sánh vị trí tương đương ở các ngân hàng khác | Tiêu chí | MB Bank | Vietcombank | ACB | VPBank | |----------|---------|-------------|-----|--------| | Mức lương khởi điểm | 3.5 - 18 triệu | 6 - 10 triệu | 5 - 9 triệu | 7 - 12 triệu | | Đào tạo | Có đào tạo kèm cặp | Có chương trình đào tạo riêng | Đào tạo CBT | Tự đào tạo Online | | Thời gian tập sự | Theo lộ trình rõ ràng | 6 - 12 tháng | 3 - 6 tháng | 6 - 12 tháng | | Cơ hội thăng tiến | Nhanh nếu đạt KPI | Chậm hơn, theo thâm niên | Trung bình | Nhanh | | Sản phẩm đa dạng | Đa dạng | Tiêu chuẩn | Đa dạng | Đa dạng | **Nhận xét:** MB Bank có mức lương ceiling (18 triệu) khá hấp dẫn với người mới, phản ánh mô hình lương theo năng suất cao. Tuy nhiên mức floor (3.5 triệu) cũng khá thấp, phụ thuộc nhiều vào hiệu suất bán hàng.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Tập sự Khách hàng Cá nhân - MB Bank Hải Phòng ### 📋 Quy trình phỏng vấn **Vòng duy nhất:** Theo thông tin tuyển dụng, ứng viên chỉ tham dự **01 vòng phỏng vấn** duy nhất và nhận kết quả trong **24 giờ** sau phỏng vấn. **Cấu trúc buổi phỏng vấn thường gặp:** 1. **Phần 1 (5-10 phút):** Giới thiệu bản thân - ứng viên tự giới thiệu 2. **Phần 2 (10-15 phút):** Hỏi về kiến thức - hiểu biết về MB Bank và sản phẩm 3. **Phần 3 (10-15 phút):** Tình huống - câu hỏi tình huống bán hàng, xử lý khiếu nại 4. **Phần 4 (5 phút):** Ứng viên hỏi ngược - cơ hội đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng phần **Phần 1 - Giới thiệu bản thân:** - "Em hãy giới thiệu ngắn gọn về bản thân?" - "Điều gì khiến em muốn làm việc tại MB Bank?" - "Tại sao em chọn vị trí Khách hàng Cá nhân thay vì các vị trí khác?" - "Em có điểm mạnh và điểm yếu gì phù hợp với vị trí này?" **Phần 2 - Kiến thức & hiểu biết:** - "Em hiểu gì về các sản phẩm dịch vụ của MB Bank?" - "Em có biết VietQR là gì và cách hoạt động không?" - "Em nghĩ gì về ngân hàng số? Xu hướng này thay đổi cách làm việc ra sao?" - "Em hiểu thế nào về bán chéo sản phẩm ngân hàng?" - "Các sản phẩm có rủi ro (trái phiếu, cho vay) khác gì sản phẩm thông thường?" **Phần 3 - Tình huống (CASE STUDY thường gặp):** - "Một khách hàng đến mở tài khoản, em sẽ tư vấn thêm sản phẩm gì và vì sao?" - "Nếu khách hàng phản đối việc mua bảo hiểm đi kèm, em sẽ xử lý thế nào?" - "Khách hàng phàn nàn về thời gian chờ lâu, em sẽ làm gì?" - "Em có kế hoạch kinh doanh cá nhân như thế nào để đạt KPI?" - "Một tháng em cần tuyển 20 KH mới, em sẽ tiếp cận bằng cách nào?" - "Nếu tháng này em không đạt KPI, em sẽ làm gì?" **Phần 4 - Ứng viên hỏi ngược:** - "Lộ trình phát triển từ Tập sự lên Chuyên viên chính thức mất bao lâu?" - "Tiêu chí đánh giá để hoàn thành giai đoạn tập sự là gì?" - "Môi trường làm việc tại chi nhánh Hải Phòng như thế nào?" - "Các chương trình đào tạo dành cho Tập sự có những gì?" ### 👔 Dress Code & Chuẩn bị **Trang phục:** - Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu đen hoặc xanh navy, giày da, không cà vạt (vì vị trí này phục vụ khách hàng cá nhân, phong cách smart casual nhưng vẫn chuyên nghiệp) - Nữ: Áo sơ mi trắng hoặc áo blouse nhẹ nhàng, quần âu hoặc váy công sở, giày low heel - Tránh: giày thể thao, quần jeans, áo phông, trang sức quá lòe loẹt **Chuẩn bị tinh thần:** - Nghiên cứu kỹ về MB Bank: lịch sử, tầm nhìn, các sản phẩm chính, thành tích nổi bật - Tải app MB Bank về điện thoại, trải nghiệm các tính năng - Đến sớm 15-20 phút, mang theo CV bản cứng (nếu được yêu cầu) - Chuẩn bị sẵn 2-3 câu hỏi thông minh để hỏi người phỏng vấn ### 💡 Tips đặc biệt cho vị trí Tập sự 1. **Thể hiện tinh thần ham học hỏi** - "Ưu tiên sinh viên năm cuối" nghĩa là nhà tuyển dụng mong đợi sự nhiệt huyết, không cần phải giỏi kinh nghiệm 2. **Kể về hoạt động ngoại khóa** - CLB, tình nguyện, bán hàng online đều là điểm cộng 3. **Nói về đam mê kinh doanh cụ thể** - có dẫn chứng, không chung chung 4. **Tư duy dịch vụ khách hàng** - kể câu chuyện khi bạn làm hài lòng ai đó, dù là nhỏ nhất 5. **Tự tin nhưng không kiêu ngạo** - vị trí tập sự cần người khiêm tốn, sẵn sàng học hỏi

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vòng phỏng vấn ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **A. Kiến thức chung về MB Bank:** - **Tên đầy đủ:** Ngân hàng TMCP Quân đội (Military Commercial Joint Stock Bank) - **Thành lập:** 1994 - **Mã chứng khoán:** MBB trên HOSE - **Tầm nhìn:** Trở thành ngân hàng số hàng đầu khu vực - **Sản phẩm nổi bật:** MB Bank App, Smart Pay, VietQR, eBank, thẻ đa năng - **Các giải thưởng nổi bật gần đây:** Best Digital Bank, các giải thưởng về ngân hàng số **B. Sản phẩm ngân hàng bán lẻ cần biết:** | Nhóm sản phẩm | Ví dụ | Điểm bán chéo | |--------------|-------|---------------| | Tiền gửi | Tài khoản thanh toán, tiết kiệm | Huy động vốn | | Thanh toán | VietQR, Smart Pay, chuyển tiền | Ngân hàng số | | Thẻ | Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng | Cross-selling | | Bảo hiểm | Bảo hiểm nhân thọ, hưu trí | Bán kèm | | Cho vay | Vay tiêu dùng, vay mua nhà | Tín dụng | | Đầu tư | Trái phiếu, chứng chỉ tiền gửi | Sản phẩm có rủi ro | **C. Xu hướng ngân hàng số:** - Khái niệm Open Banking, Fintech - Vai trò của VietQR trong thanh toán không tiền mặt - Trải nghiệm khách hàng số (Digital Customer Experience) - Các đối thủ: VPBank, TPBank, techbank ### 📖 Tài liệu tham khảo **Sách & Tài liệu:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Quản trị Quan hệ Khách hàng" - Philip Kotler (đọc chương CRM) - Website MB Bank: https://www.mbbank.com.vn - Fanpage: "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers" (theo khu vực) **Video & Podcast:** - Kênh YouTube chính thức của MB Bank - Các video giới thiệu sản phẩm trên website - Báo cáo thường niên của MBB (đọc phần chiến lược retail banking) **Ứng dụng thực tế:** - Tải app MB Bank và trải nghiệm toàn bộ tính năng - Quan sát quy trình phục vụ khách hàng tại chi nhánh - Thử đặt mình vào vị trí nhân viên: "Mình sẽ tư vấn gì cho khách hàng này?" ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Ngày 1-3: Nghiên cứu MB Bank** - Đọc toàn bộ website mbbank.com.vn - Tìm hiểu lịch sử, tầm nhìn, sứ mệnh - Ghi chép 10 sản phẩm chính của MB Bank **Tuần 1 - Ngày 4-5: Học sản phẩm chi tiết** - Tìm hiểu chi tiết từng sản phẩm bán lẻ - Phân biệt sản phẩm có rủi ro và không có rủi ro - Tự trả lời: "Sản phẩm nào bán chéo với sản phẩm nào?" **Tuần 1 - Ngày 6-7: Ôn nghiệp vụ cơ bản** - Quy trình mở tài khoản - Quy trình phát hành thẻ - Quy trình tư vấn bảo hiểm cơ bản - Tìm hiểu về VietQR và ngân hàng số **Tuần 2 - Ngày 1-3: Luyện phỏng vấn** - Viết script giới thiệu bản thân 2 phút - Chuẩn bị 5 câu chuyện tình huống (STAR method) - Thực hành với người thân **Tuần 2 - Ngày 4-5: Nghiên cứu thị trường Hải Phòng** - Tìm hiểu đặc thù kinh tế Hải Phòng (cảng biển, khu công nghiệp) - Phân tích nhóm khách hàng tiềm năng tại Gia Viên, Hải Phòng - Hiểu về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương **Tuần 2 - Ngày 6-7: Chuẩn bị cuối cùng** - Dress code hoàn chỉnh - In CV, chuẩn bị hồ sơ - Nghỉ ngơi, giữ sức khỏe - Tự tin, thư giãn

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Tập sự Khách hàng Cá nhân tại MB Bank ### 🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Tập sự (6-12 tháng) ↓ Đạt KPI + Hoàn thành chương trình đào tạo Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (1-3 năm) ↓ Tích lũy KH, đạt vượt KPI Chuyên viên Chính / Giao dịch viên cao cấp (3-5 năm) ↓ Quản lý đội nhóm Trưởng phòng Giao dịch / Trưởng nhóm Kinh doanh (5+ năm) ↓ Thăng tiến hệ thống Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Khu vực ``` **Thời gian cụ thể:** - **Tập sự → Chuyên viên chính thức:** 6 - 12 tháng (theo lộ trình rõ ràng của MB) - **Chuyên viên → Trưởng nhóm:** 2 - 3 năm (nếu thể hiện xuất sắc) - **Trưởng nhóm → Trưởng phòng:** 2 - 3 năm - **Trưởng phòng → Giám đốc Chi nhánh:** 3 - 5 năm ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương tháng (VND) | Thu nhập thực nhận* | |---------|----------------------|---------------------| | Tập sự (thử việc) | 3.500.000 - 5.000.000 | 3.5 - 5 triệu + hoa hồng | | Tập sự (chính thức giai đoạn sau) | 5.000.000 - 8.000.000 | 5 - 8 triệu + KPI bonus | | Chuyên viên (1-3 năm) | 8.000.000 - 15.000.000 | 8 - 15 triệu + hoa hồng bán sản phẩm | | Chuyên viên chính / Trưởng nhóm | 15.000.000 - 25.000.000 | 15 - 25 triệu + thưởng thành tích | | Trưởng phòng / Giám đốc Chi nhánh | 25.000.000 - 50.000.000+ | Phụ thuộc hiệu suất chi nhánh | *Thu nhập thực nhận = Lương cứng + KPI bonus + Hoa hồng bán sản phẩm + Thưởng thành tích **Lưu ý quan trọng:** Mức lương 3.5 - 18 triệu trong tin tuyển dụng phản ánh đúng bản chất công việc này - phần lớn thu nhập đến từ **năng suất lao động** (KPI bán hàng, hoa hồng sản phẩm). Người giỏi có thể đạt 20-30 triệu/tháng, người mới bắt đầu có thể chỉ ở mức lương cứng. ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm bán lẻ của MB Bank - Xây dựng danh sách khách hàng riêng (50-100 KH tiềm năng) - Học cách sử dụng hệ thống Core Banking, phần mềm CRM - Rèn kỹ năng tư vấn, thuyết phục khách hàng - Đạt và vượt KPI hàng tháng **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển chuyên môn sâu về 1-2 nhóm sản phẩm (VD: cho vay hoặc bảo hiểm) - Xây dựng thương hiệu cá nhân với khách hàng VIP - Học thêm chứng chỉ chuyên môn (FLA, ICIP, chứng chỉ bảo hiểm) - Phát triển kỹ năng quản lý, dẫn dắt team nhỏ - Tham gia các cuộc thi sales, chiến dịch kinh doanh nội bộ **Dài hạn (3-5 năm+):** - Hiểu biết toàn diện về hoạt động chi nhánh - Phát triển tư duy quản lý, lãnh đạo - Xây dựng mạng lưới quan hệ rộng (doanh nghiệp, đối tác) - Theo dõi xu hướng ngân hàng số, chuyển đổi số - Cân nhắc chứng chỉ quản lý cấp cao (MBA, CFA, FRM) nếu theo hướng wealth management ### 🌟 Lời khuyên thực tế từ người đi trước 1. **Bán sản phẩm đi kèm ngay từ đầu** - KH mở tài khoản mới → mời đăng ký app + thẻ ghi nợ + bảo hiểm. Càng sớm tạo thói quen bán chéo, càng dễ đạt KPI. 2. **Tạo danh sách KH ngay tuần đầu** - Ghi lại thông tin mọi KH từng tiếp xúc, kể cả KH chưa mở tài khoản. Đây là tài sản quý giá cho sự nghiệp. 3. **Học từ nhân viên senior** - MB Bank có chương trình đào tạo kèm cặp, hãy chủ động hỏi, quan sát và học hỏi từ những người giỏi nhất. 4. **Chú ý đến đặc thù Hải Phòng** - Hải Phòng là thành phố cảng, có nhiều doanh nghiệp XNK, khu công nghiệp. Khách hàng cá nhân ở đây thường có nhu cầu chuyển tiền quốc tế, tài khoản ngoại tệ - đây là cơ hội bán chéo. 5. **Đừng sợ bị từ chối** - Sales ngân hàng là nghề bị từ chối nhiều nhất. Người thành công là người không bỏ cuộc sau 10, 20 lần từ chối. 6. **Cân bằng số lượng và chất lượng** - Tuyển KH mới quan trọng nhưng giữ KH cũ còn quan trọng hơn. KH trung thành sẽ giới thiệu thêm KH mới.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có nên ứng tuyển vị trí Tập sự này không?

Hoàn toàn nên! Tin tuyển dụng ghi rõ 'Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp dưới 01 năm' - đây chính là vị trí dành cho người chưa có kinh nghiệm. MB Bank cam kết đào tạo kèm cặp trực tiếp từ CBNV lâu năm, nên bạn sẽ được hướng dẫn từ A-Z. Điều quan trọng nhất là thể hiện tinh thần ham học hỏi, đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng. Hãy chuẩn bị kỹ về kiến thức ngân hàng số và các sản phẩm của MB Bank để gây ấn tượng tốt.

Mức lương 3.5 - 18 triệu có thực sự đạt được không? Sợ lương thấp lắm.

Mức lương này là thực, phản ánh đúng mô hình lương theo năng suất. Phần lớn thu nhập đến từ KPI bán hàng và hoa hồng sản phẩm. Người mới bắt đầu (thử việc) thường nhận mức lương cứng 3.5 - 5 triệu. Khi đã quen việc và đạt KPI, thu nhập có thể lên 10 - 15 triệu. Người giỏi thực sự có thể đạt 20 - 30 triệu/tháng. Nếu bạn tự tin về kỹ năng bán hàng và sẵn sàng cố gắng, đây là mô hình rất công bằng - làm nhiều hưởng nhiều.

Làm ở chi nhánh Hải Phòng - Gia Viên thì có khó khăn gì không?

Hải Phòng là thành phố lớn thứ 3 Việt Nam, có nền kinh tế phát triển nhờ cảng biển và khu công nghiệp. Điều này có nghĩa: (1) Nhu cầu dịch vụ ngân hàng rất lớn, cơ hội kinh doanh nhiều; (2) Cạnh tranh cũng cao vì nhiều ngân hàng có mặt; (3) Khách hàng đa dạng: công nhân khu công nghiệp, doanh nhân cảng, người buôn bán. Vị trí Gia Viên nằm trong nội thành, khá thuận tiện. Bạn nên tìm hiểu đặc thù kinh tế địa phương trước khi phỏng vấn - đó là điểm cộng lớn.

Thời gian từ Tập sự lên Chuyên viên chính thức mất bao lâu? Có cam kết không?

Theo thông tin tuyển dụng, MB Bank có 'lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức', thường từ 6 - 12 tháng tùy vào tiến độ hoàn thành KPI và chương trình đào tạo. Thời gian cụ thể phụ thuộc vào: (1) Hiệu suất bán hàng hàng tháng; (2) Hoàn thành các khóa đào tạo bắt buộc; (3) Đánh giá từ quản lý trực tiếp. Bạn nên hỏi rõ tiêu chí đánh giá cụ thể tại buổi phỏng vấn để nắm rõ kỳ vọng.

KPI bán hàng cho vị trí này là gì? Có khó đạt không?

Các KPI phổ biến cho nhân viên kinh doanh bán lẻ ngân hàng thường bao gồm: số lượng khách hàng mới mở tài khoản, số sản phẩm bán chéo (thẻ, bảo hiểm, tiết kiệm), số tiền huy động, số lượng VietQR đăng ký. Mức KPI cụ thể sẽ do chi nhánh quy định, thường tăng dần theo thời gian. Với tinh thần chủ động, kiên trì và chịu khó tiếp cận khách hàng, KPI hoàn toàn đạt được. Lời khuyên: bán chéo ngay từ đầu thay vì chỉ tập trung vào một sản phẩm.

Em đang là sinh viên năm cuối, chưa tốt nghiệp. Có ứng tuyển được không?

Có! Tin tuyển dụng ghi rõ 'Ưu tiên sinh viên năm cuối'. Tuy nhiên bạn cần lưu ý: (1) Nếu trúng tuyển, bạn có thể bắt đầu làm việc ngay (không cần chờ tốt nghiệp) hoặc sẽ ký hợp đồng chính thức sau khi có bằng tốt nghiệp - tùy chính sách MB Bank thời điểm đó; (2) Cần thông báo rõ cho nhà tuyển dụng về tình trạng đang học; (3) Cân nhắc thời gian biểu vì công việc ngân hàng có thể bận vào cuối tuần hoặc ca đặc biệt. Đây là cơ hội tốt để bạn có kinh nghiệm thực tế trước khi tốt nghiệp.

Điều kiện để thăng tiến từ nhân viên Khách hàng Cá nhân lên Trưởng nhóm là gì?

Thông thường cần đáp ứng: (1) Kinh nghiệm 2-3 năm trở lên ở vị trí nhân viên; (2) Thành tích KPI vượt kế hoạch liên tục (thường đạt 120-150% KPI); (3) Có khả năng hướng dẫn, đào tạo người khác; (4) Được quản lý đánh giá cao và đề cử; (5) Hoàn thành các khóa đào tạo nội bộ về quản lý. Ngoài ra, chứng chỉ chuyên môn (FLA, ICIP, chứng chỉ bảo hiểm) và tham gia các dự án/cuộc thi nội bộ sẽ là điểm cộng lớn giúp bạn nổi bật.

Nên chuẩn bị gì để gây ấn tượng tốt tại buổi phỏng vấn?

5 điều quan trọng: (1) Nghiên cứu kỹ MB Bank - lịch sử, sản phẩm, tầm nhìn, thành tích gần đây. Tải app MB Bank và trải nghiệm thực tế; (2) Chuẩn bị 2-3 câu chuyện tình huống về tư duy dịch vụ khách hàng hoặc kinh nghiệm bán hàng (dù là bán hàng online, bán đồ cũ đều tính); (3) Thể hiện tinh thần ham học, chủ động - nhà tuyển dụng đánh giá cao điều này ở ứng viên tập sự; (4) Ăn mặc lịch sự, đến sớm 15 phút; (5) Chuẩn bị 2-3 câu hỏi thông minh để hỏi ngược người phỏng vấn - điều này cho thấy bạn nghiêm túc và có tư duy.

Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - CN. Hải Phòng - Phường Gia Viên, Hải Phòng