Nhân viên 3.000.000 - 16.000.000

Mô tả công việc

- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng... - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán. - Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự. Quyền lợi: 1. Phát triển nghề nghiệp: - Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn. - Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm. - Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc. - Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức. 2. Lương: 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

Vị trí không yêu cầu kinh nghiệm, vị trí mở với các bạn sinh viên từ năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh, Ngân hàng. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của - ngân hàng. - Kỹ năng giao tiếp tốt.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu ### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Gợi ý chuẩn bị | |---------|----------------|-----------------| | Hiểu biết sản phẩm Ngân hàng | Cơ bản - Trung bình | Nắm vững các sản phẩm: tài khoản, thẻ ATM, thẻ tín dụng, bảo hiểm, VietQR, huy động vốn | | Kiến thức Ngân hàng số | Cơ bản | App MBBank, các tính năng nổi bật, ưu điểm so với đối thủ | | Kỹ năng bán hàng/Bán chéo | Cơ bản | Hiểu cross-selling là gì, cách giới thiệu sản phẩm phù hợp | | Tin học văn phòng | Cơ bản | Word, Excel, PowerPoint (thường dùng để báo cáo) | ### 💬 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp tốt** - Yêu cầu bắt buộc, được nhấn mạnh trong JD - **Kỹ năng chăm sóc khách hàng** - Trước, trong và sau bán - **Chịu áp lực KPI** - Mức lương 3-16 triệu cho thấy thu nhập gắn chặt với hiệu suất - **Năng động, ham học hỏi** - Vì là vị trí tập sự, không yêu cầu kinh nghiệm ### 📜 Chứng chỉ gợi Ý (Có thì là lợi thế) - Chứng chỉ Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (CRM) - Các chứng chỉ về Bảo hiểm nhân thọ (PTI, AIC) - Chứng chỉ về Phân tích Đầu tư Chứng khoán (nếu có định hướng bán sản phẩm tài chính phức tạp hơn sau này) - Tin học MOS ### 📊 So sánh với Vị trí Tương Tự Ở Ngân Hàng Khác | Tiêu chí | MBBank (Tập sự) | VPB, TPBank (Fresher) | ACB, Sacombank (Chuyên viên) | |----------|-----------------|----------------------|-------------------------------| | Yêu cầu kinh nghiệm | Không | Không | 1-2 năm thường yêu cầu | | Mức lương base | 3-7 triệu (ước tính) | 7-10 triệu | 10-15 triệu | | Đào tạo | Đào tạo kèm cặp | Đào tạo có hệ thống | Tự đào tạo | | Lộ trình thăng tiến | Rõ ràng (sau 12-18 tháng) | Có roadmap | Phụ thuộc KPI | --- **💡 Nhận xét:** Đây là cơ hội tốt cho người CHƯA CÓ KINH NGHIỆM vì MBBank đầu tư vào đào tạo. Tuy nhiên, cần chuẩn bị tâm lý cho KPI bán hàng ngay từ đầu.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng Dẫn Phỏng Vấn MBBank - Vị trí Tập sự KHCN ### 📋 Quy Trình Phỏng Vấn Theo thông tin tuyển dụng: - **Số vòng:** Chỉ 1 vòng duy nhất - **Thời gian nhận kết quả:** Trong 24h sau phỏng vấn - **Địa điểm:** Chi nhánh Đông Hồ, Hồ Chí Minh ### 👔 Dress Code - **Trang phục:** Âu phục lịch sự (nam: vest, nữ: áo sơ mi + chân váy/quần âu) - **Màu sắc:** Tông màu trầm (đen, xanh navy, xám) - **Giày:** Da lịch sự, tránh giày thể thao - **Phụ kiện:** Tối giản, tránh đồng hồ hay trang sức cầu kỳ ### 🎯 Câu Hỏi Thường Gặp Theo Vòng **Vòng 1 - Phỏng vấn với Trưởng phòng/Quản lý chi nhánh:** 1. **Giới thiệu bản thân** (2-3 phút) - Học vấn, hoạt động ngoại khóa, điểm mạnh - Lý do muốn làm ngân hàng, tại sao MBBank 2. **Kiến thức chung về ngân hàng:** - "Bạn biết gì về MBBank?" - "Các sản phẩm chính của ngân hàng là gì?" - "Ngân hàng số là gì? Bạn có dùng app ngân hàng không?" 3. **Về sản phẩm và bán hàng:** - "Bạn hiểu gì về VietQR?" - "Cross-selling (bán chéo) là gì?" - "Nếu khách hàng không muốn mua bảo hiểm, bạn sẽ làm gì?" 4. **Kỹ năng mềm:** - "Bạn có thể làm việc dưới áp lực KPI không?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng khó tính?" - "Kể về một lần bạn thuyết phục người khác thành công" 5. **Mục tiêu nghề nghiệp:** - "Bạn định hướng phát triển như thế nào sau 3-5 năm?" - "Tại sao chọn vị trí tập sự thay vì vị trí khác?" ### ✅ Tips Chuẩn Bị 1. **Nghiên cứu kỹ MBBank:** - Lịch sử hình thành, quy mô (300+ đơn vị toàn quốc) - Các sản phẩm nổi bật: App MBBank, Smart Pay, VietQR - Đọc tin tức MBBank gần đây (website, fanpage) 2. **Chuẩn bị sẵn câu chuyện (Storytelling):** - Kinh nghiệm bán hàng dù là small scale - Hoạt động nhóm, tiếp xúc khách hàng - Thành tích học tập liên quan 3. **Tìm hiểu về KPI ngành ngân hàng:** - Hiểu các chỉ tiêu: Huy động vốn, dư nợ, bảo hiểm, thẻ - Thể hiện sự sẵn sàng chinh phục KPI 4. **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "Lộ trình từ tập sự lên chuyên viên chính thức mất bao lâu?" - "Các KPI cụ thể cho vị trí này là gì?" - "Có đào tạo về sản phẩm không?" ### ⚠️ Lưu Ý Quan Trọng - **Thái độ quan trọng hơn kiến thức hoàn hảo** - Vì bạn là fresher, họ muốn thấy khả năng học hỏi và đam mê - **Nói về việc dùng app ngân hàng** - Ngân hàng số là trọng tâm, hãy thể hiện bạn đã quen với công nghệ - **Đừng nói bạn không biết gì về KPI** - Thay vào đó nói bạn sẵn sàng học và chinh phục

Lộ trình ôn thi

## Ôn Thi & Chuẩn Bị Cho Vị Trí Tập Sự MBBank ### 📚 Kiến Thức Nền Tảng Cần Nắm #### 1. Kiến thức Ngân hàng Cơ bản **Sản phẩm huy động vốn:** - Tiết kiệm: có kỳ hạn, không kỳ hạn, tiết kiệm online - Tiền gửi thanh toán: tài khoản thanh toán cá nhân - Lãi suất, các loại lãi suất (cố định, thả nổi) **Sản phẩm tín dụng:** - Thẻ tín dụng: phân biệt các loại thẻ, cách tính phí, lãi - Cho vay cá nhân: vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua xe - Các điều kiện, thủ tục vay cơ bản **Thẻ và Ngân hàng số:** - Thẻ ATM (ghi nợ): các tính năng rút tiền, chuyển khoản - Thẻ tín dụng: credit card, các loại thẻ phổ biến - App ngân hàng: đăng ký, đăng nhập, các tính năng chính - VietQR: cách quét mã, thanh toán, ưu điểm **Sản phẩm bảo hiểm:** - Bảo hiểm nhân thọ: khái niệm, tại sao ngân hàng bán - Các gói bảo hiểm phổ biến liên kết ngân hàng **Sản phẩm đầu tư:** - Trái phiếu: khái niệm, phân biệt với cổ phiếu - Các sản phẩm phân phối tại quầy #### 2. Kiến thức về MBBank **Cần tìm hiểu:** - Tên đầy đủ, logo (Military Commercial Joint Stock Bank) - Slogan, định hướng "Ngân hàng số" - Quy mô: 300+ chi nhánh, 10.000+ nhân viên - App MBBank: các tính năng độc đáo (đăng ký tài khoản online, Smart Pay) - Các sản phẩm nổi bật của MBBank ### 📖 Tài Liệu Tham Khảo | Nguồn | Link/Ghi chú | |-------|--------------| | Website MBBank | https://www.mbbank.com.vn | | Fanpage MBBank | Theo dõi tin tức mới nhất | | App Store/CH Play | Tải và trải nghiệm App MBBank | | CafeF, Vietstock | Tin tức ngành ngân hàng | | Wikipedia | Lịch sử hình thành MBBank | ### 📅 Lộ Trình Chuẩn Bị 1-2 Tuần #### Tuần 1: Xây dựng nền tảng | Ngày | Hoạt động | Thời gian | |------|-----------|-----------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan MBBank, đọc website | 2-3h/ngày | | Ngày 3-4 | Học sản phẩm ngân hàng cơ bản (tài khoản, thẻ, tiết kiệm) | 2-3h/ngày | | Ngày 5-6 | Tìm hiểu sâu về sản phẩm tín dụng, bảo hiểm | 2-3h/ngày | | Ngày 7 | Ôn lại + ghi chú những điểm chưa hiểu | 2h | #### Tuần 2: Ôn tập chuyên sâu | Ngày | Hoạt động | Thời gian | |------|-----------|-----------| | Ngày 8-9 | Tải và thử App MBBank, ghi lại tính năng | 2h/ngày | | Ngày 10-11 | Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn | 2-3h/ngày | | Ngày 12-13 | Chuẩn bị portfolio (thành tích, hoạt động) | 2h/ngày | | Ngày 14 | Tổng ôn + nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | 1-2h | ### 💡 Mẹo Ôn Tập Hiệu Quả 1. **Học đi đôi với thực hành:** Tải app MBBank, thử các tính năng 2. **Liên hệ thực tế:** Khi học sản phẩm, tự hỏi "nếu mình là khách hàng, mình sẽ quan tâm gì?" 3. **Ghi chú ngắn gọn:** Dùng sơ đồ tư duy cho mỗi sản phẩm 4. **Tự đóng vai:** Tập giới thiệu sản phẩm trước gương 5. **Đọc báo ngành:** 15 phút/ngày tin tức ngân hàng ### 🎯 Checklist Trước Phỏng Vấn - [ ] Hiểu rõ MBBank là ngân hàng gì, sản phẩm gì - [ ] Biết cách giới thiệu 3-5 sản phẩm chính - [ ] Đã trải nghiệm App MBBank - [ ] Hiểu VietQR là gì, cách hoạt động - [ ] Chuẩn bị 2-3 câu chuyện về bản thân - [ ] Câu trả lời cho "Tại sao muốn làm ngân hàng?" - [ ] Trang phục đã chuẩn bị - [ ] Địa chỉ chi nhánh đã xác nhận

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời Khuyên Sự Nghiệp Cho Vị Trí Tập Sự MBBank ### 🚀 Lộ Trình Thăng Tiến ``` Tập sự (0-6 tháng) ↓ Chuyên viên dịch vụ khách hàng (6-12 tháng) ↓ Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (12-18 tháng) ↓ Chuyên viên cao cấp / Team leader (2-3 năm) ↓ Trưởng nhóm / Giám sát (3-5 năm) ↓ Trưởng phòng / Quản lý chi nhánh (5-7 năm) ``` **Chi tiết từng bước:** | Giai đoạn | Thời gian | Yêu cầu | Mức lương ước tính | |-----------|-----------|---------|--------------------| | Tập sự | 6-12 tháng | Hoàn thành KPI cơ bản, đào tạo | 3-7 triệu + thưởng | | Chuyên viên chính thức | 1-2 năm | KPI đạt 80%+, có client base | 7-15 triệu + thưởng | | Chuyên viên cao cấp | 2-3 năm | KPI đạt 100%+, dẫn dắt team nhỏ | 15-25 triệu + thưởng | | Trưởng nhóm | 3-5 năm | Quản lý 3-5 người | 25-40 triệu + thưởng | | Trưởng phòng/KDN | 5-7 năm | Quản lý toàn bộ chi nhánh | 40-70 triệu + thưởng | ### 💰 Mức Lương Thực Tế Cần Biết **Base salary (lương cứng):** - Tập sự: 3-5 triệu/tháng - Chuyên viên: 5-10 triệu/tháng **Thu nhập thực tế (base + thưởng):** - Mức lương job posting ghi 3-16 triệu → Thực tế: - Người mới, KPI thấp: 5-8 triệu/tháng - Người ổn định, KPI tốt: 10-15 triệu/tháng - Người giỏi, client base lớn: 15-25 triệu/tháng+ **Các nguồn thu nhập khác:** - Hoa hồng bảo hiểm (5-20% phí bảo hiểm) - Thưởng KPI tháng/quý - Thưởng thành tích - Phụ cấp (nếu có) ### 🎯 Kỹ Năng Cần Phát Triển Thêm **Ngắn hạn (0-12 tháng):** 1. **Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp** - Kỹ thuật SPIN Selling - Xử lý objection (phản đối của khách) - Building rapport (tạo mối quan hệ) 2. **Kiến thức sản phẩm chuyên sâu** - Sản phẩm tín dụng phức tạp (vay kinh doanh, vay mua nhà) - Sản phẩm đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ tiền gửi) - Bảo hiểm nhân thọ chuyên sâu 3. **Kỹ năng CRM** - Quản lý danh mục khách hàng - Chăm sóc và khai thác khách hàng cũ **Dài hạn (1-3 năm):** 1. **Kỹ năng quản lý** - Quản lý team nhỏ - Coaching và đào tạo 2. **Kiến thức quản trị** - Hiểu P&L chi nhánh - Quản lý rủi ro tín dụng - Chiến lược kinh doanh 3. **Chứng chỉ nâng cao** - CFA (nếu muốn định hướng đầu tư) - FRM (quản lý rủi ro) - Chứng chỉ quản lý của ngân hàng ### 📈 So Sánh Lộ Trình Với Ngành Khác | Tiêu chí | Ngân hàng Retail (như MBBank) | Công ty Bảo hiểm | Công ty Tài chính | |----------|-------------------------------|------------------|-------------------| | Tốc độ thăng tiến | Trung bình | Nhanh | Nhanh | | Áp lực KPI | Cao | Rất cao | Cao | | Base salary | Thấp | Thấp | Trung bình | | Thu nhập tiềm năng | Cao (nếu giỏi) | Cao | Cao | | Ổn định | Cao | Trung bình | Trung bình | ### ⚠️ Cảnh Báo Thực Tế 1. **KPI là tất cả** - Trong ngân hàng bán lẻ, thu nhập phụ thuộc >50% vào KPI 2. **Áp lực tháng/quý** - Mỗi tháng phải đạt chỉ tiêu, không có tháng "nghỉ ngơi" 3. **Client base quan trọng** - Thu nhập dài hạn phụ thuộc vào việc xây dựng được khách hàng riêng 4. **Học hỏi liên tục** - Sản phẩm, chính sách thay đổi liên tục ### 💡 Lời Khuyên Từ Người Đi Trước 1. **Tháng đầu tiên:** Tập trung học sản phẩm, đừng lo KPI 2. **Xây dựng mạng lưới:** Kết nối với đồng nghiệp, khách hàng từ sớm 3. **Ghi chép & học hỏi:** Từ các anh chị senior, từ khách hàng 4. **Chuyên nghiệp hóa:** Từ nhân viên "bán sản phẩm" → "tư vấn tài chính" 5. **Chuẩn bị tài chính:** Lương tháng đầu có thể chỉ 5-7 triệu, cần tiết kiệm từ trước

Câu hỏi thường gặp

Vị trí tập sự có yêu cầu kinh nghiệm không? Em mới ra trường chưa có việc làm có ứng tuyển được không?

Hoàn toàn có thể ứng tuyển! Tin tuyển dụng ghi rõ vị trí này dành cho sinh viên từ năm 3 đến ứng viên đã ra trường dưới 2 năm, chưa có kinh nghiệm các vị trí kinh doanh/ngân hàng. Đây là cơ hội vàng cho người mới bắt đầu. Tuy nhiên, bạn cần có hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng và kỹ năng giao tiếp tốt. Nếu bạn từng làm thêm bán hàng, chăm sóc khách hàng (dù không phải trong ngân hàng) thì đó là lợi thế.

Mức lương 3-16 triệu có phải là lương gross không? Thu nhập thực tế của nhân viên tập sự là bao nhiêu?

Đây là mức lương NET (thực nhận) dao động theo năng suất. Thực tế: Tháng đầu tiên khi chưa có KPI, bạn có thể nhận mức lương cứng khoảng 5-7 triệu. Từ tháng thứ 2-3 trở đi, thu nhập phụ thuộc vào KPI hoàn thành. Người hoàn thành 80-100% KPI có thể đạt 10-15 triệu/tháng. Nhân viên giỏi với client base ổn định có thể đạt 15-20 triệu. Lương 16 triệu như trần job posting là hoàn toàn có thể đạt được nếu bạn chăm chỉ và có kỹ năng bán hàng tốt.

KPI cho vị trí này cụ thể là gì? Có áp lực không?

Các KPI chính trong ngân hàng bán lẻ thường gồm: 1) KPI huy động vốn (tiền gửi mới), 2) KPI dư nợ tín dụng (cho vay mới), 3) KPI bảo hiểm (doanh số bảo hiểm), 4) KPI thẻ (phát hành thẻ tín dụng), 5) KPI VietQR/Smart Pay. Mức độ áp lực: Trung bình-Cao. Tháng đầu tập sự thường KPI được giảm 30-50% so với nhân viên chính thức, nhưng sau 3-6 tháng bạn sẽ phải đạt KPI đầy đủ. Tip: Nếu bạn xây dựng được danh sách khách hàng riêng từ sớm, áp lực sẽ giảm đáng kể.

Giờ làm việc như thế nào? Có phải đi làm thêm giờ thường xuyên không?

Giờ làm việc chuẩn: Thứ 2-Thứ 6 (8h-17h) và Thứ 7 (8h-12h). Tuy nhiên, trong ngành ngân hàng bán lẻ, bạn thường phải đi sớm hơn (7h30) để chuẩn bị và về muộn hơn (18h-19h) để hoàn thành công việc, đặc biệt là cuối tháng/quý khi cần đạt KPI. Ngoài ra, có thể phải tham gia các buổi đào tạo, họp nhóm vào tối. Nhưng bù lại, ngân hàng có ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định và thường có chế độ福利 tốt hơn nhiều công ty tư nhân.

Sau khi hết thời gian tập sự, có được nhận vào làm chính thức không? Tỷ lệ như thế nào?

Theo thông tin tuyển dụng, MBBank cam kết 'lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức'. Thực tế: Hầu hết nhân viên tập sự nếu hoàn thành tốt các yêu cầu và đạt KPI sẽ được nhận vào chính thức. Tỷ lệ ước tính khoảng 70-80% (dựa trên phản hồi từ cộng đồng). Điều kiện chính thức hoá: 1) Hoàn thành khóa đào tạo, 2) Đạt tối thiểu 80% KPI giai đoạn tập sự, 3) Có đánh giá tốt từ quản lý. Nếu bạn thực sự nghiêm túc và nỗ lực, cơ hội rất cao.

Tôi đang làm việc ở ngành khác, muốn chuyển sang ngân hàng. Vị trí này có phù hợp không?

Hoàn toàn phù hợp! Vị trí tập sự được thiết kế để đón nhận người từ ngành khác. Lợi thế của bạn: Kinh nghiệm làm việc, kỹ năng mềm, khả năng thích ứng. Điều bạn cần chuẩn bị: 1) Học lại kiến thức ngân hàng từ đầu (sản phẩm, quy trình), 2) Điều chỉnh tâm lý cho áp lực KPI, 3) Hiểu rằng thu nhập ban đầu có thể thấp hơn job cũ nhưng tiềm năng dài hạn tốt. Tip: Khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng từ công việc cũ, cách đó sẽ được áp dụng tốt trong ngân hàng.

Chi nhánh Đông HCM có gì đặc biệt? Làm việc ở đó có khó khăn gì không?

Chi nhánh Đông HCM (Quận 3, TP.HCM) là một trong những chi nhánh lớn của MBBank tại Sài Gòn. Đặc điểm: 1) Khách hàng đa dạng (từ sinh viên, nhân viên văn phòng đến doanh nhân), 2) Cạnh tranh cao với nhiều ngân hàng khác, 3) Cơ hội học hỏi nhiều từ môi trường năng động. Khó khăn: Trung tâm Sài Gòn đông đúc, chi phí sinh hoạt cao (thuê nhà, di chuyển). Lời khuyên: Nếu ở xa, hãy cân nhắc chi phí đi lại hoặc tìm nhà trọ gần chi nhánh. Ngược lại, đây là môi trường tốt để phát triển network và kỹ năng nhanh chóng.

Nên chuẩn bị gì khi đi phỏng vấn vị trí này? Có cần mang theo CV không?

Chuẩn bị trước phỏng vấn: 1) CV (dù thường nộp online, vẫn mang theo 2-3 bản), 2) Bản photo bằng cấp, chứng chỉ (nếu có), 3) Sổ ghi chép & bút (thể hiện sự chuyên nghiệp). Về kiến thức: Nắm vững 5 sản phẩm chính của MBBank (tài khoản, thẻ, tiết kiệm, bảo hiểm, VietQR), hiểu ngân hàng số là gì, và đã trải nghiệm app MBBank. Về thái độ: Năng động, thân thiện, sẵn sàng học hỏi. Nhà tuyển dụng đánh giá cao ứng viên có thái độ đúng và khả năng giao tiếp tốt hơn là người có kiến thức hoàn hảo nhưng rụt rè.

Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - CN. Đông Hồ Chí Minh