Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - CN. Cẩm Phả - Phường Quang Hanh, Quảng Ninh
Mô tả công việc
- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng...
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán.
- Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự.
Quyền lợi:
1. Phát triển nghề nghiệp:
- Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn.
- Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức.
2. Lương:
3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp dưới 01 năm.
- Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ tài chính.
- Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng.
- Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích Kỹ năng cần có
1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Nhóm kỹ năng | Yêu cầu | Mức độ ưu tiên |
|---|---|---|
| Kiến thức sản phẩm Ngân hàng | Nắm vững các sản phẩm: TK thanh toán, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, bảo hiểm, huy động vốn, cho vay, VietQR, ngân hàng số | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Kỹ năng bán hàng/Bán chéo | Tư vấn sản phẩm, chốt deal, cross-selling | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Tin học văn phòng | Word, Excel, PowerPoint cơ bản | ⭐⭐⭐ |
| Xử lý số liệu | Theo dõi chỉ tiêu, báo cáo | ⭐⭐⭐ |
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Giao tiếp tốt — đây là yêu cầu BẮT BUỘC, vì tiếp xúc khách hàng liên tục
- Tự tin, chủ động — đặc biệt quan trọng với công việc kinh doanh
- Xây dựng quan hệ — thiết lập và duy trì mối quan hệ khách hàng
- Học hỏi nhanh — vì đang trong giai đoạn tập sự, cần tiếp thu nhiều kiến thức mới
- Tư duy dịch vụ — lấy khách hàng làm trung tâm
3. Chứng chỉ gợi ý
Nếu có, hồ sơ sẽ được ưu tiên hơn:
| Chứng chỉ | Giá trị | Ghi chú |
|---|---|---|
| Chứng chỉ CBII (Chuyên viên Ban Bảo hiểm) | Cao | Liên quan đến sản phẩm bảo hiểm bán chéo |
| Chứng chỉ FINRA | Trung bình | Thị trường chứng khoán, hữu ích cho bán trái phiếu |
| Tin học IC3 | Cơ bản | Thường được yêu cầu đầu vào |
| TOEIC/IELTS | Cơ bản | Cộng điểm nếu có |
4. So sánh vị trí tương đương tại các ngân hàng khác
| Tiêu chí | MB Bank | VPBank | Techcombank |
|---|---|---|---|
| Mức lương entry (Probe) | 3.5 - 18 triệu | 7 - 12 triệu | 8 - 15 triệu |
| Yêu cầu kinh nghiệm | Không yêu cầu | Không yêu cầu | 0-1 năm |
| Đào tạo | Kèm cặp 1-1 | Đào tạo cơ bản | Management Trainee |
| Lộ trình thăng tiến | Rõ ràng, sau giai đoạn tập sự | Theo KPI | Theo chu kỳ |
Nhận xét: Mức lương MB Bank khá linh hoạt (3.5 - 18 triệu), phụ thuộc nhiều vào năng suất bán hàng. Với sinh viên mới, phần lương cứng có thể chỉ ở mức 3.5 - 5 triệu, phần còn lại đến từ hoa hồng bán sản phẩm.
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn Phỏng vấn
Quy trình phỏng vấn
MB Bank nổi tiếng với quy trình tuyển dụng nhanh gọn:
```
Nộp hồ sơ online
↓
Đánh giá hồ sơ (1 tuần nếu đầy đủ)
↓
Phỏng vấn 1 vòng DUY NHẤT
↓
Nhận kết quả trong 24h
```
Chuẩn bị trước phỏng vấn
1. Nghiên cứu về MB Bank:
- Đọc kỹ về các sản phẩm: MBBank, Ngân hàng số Một, Bảo hiểm Mirae Asset
- Hiểu định hướng chiến lược: "Bank of The Future", công nghệ, số hóa
- Nắm thông tin chi nhánh Cẩm Phả: quy mô, vị trí, khách hàng mục tiêu
2. Các câu hỏi thường gặp theo vòng:
Vòng duy nhất (thường là phỏng vấn trực tiếp hoặc online):
| STT | Câu hỏi | Cách trả lời gợi ý |
|---|---|---|
| 1 | "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" | Trình độ học vấn → Kỹ năng phù hợp → Định hướng nghề nghiệp |
| 2 | "Tại sao bạn muốn làm ở MB Bank?" | Nói về văn hóa, cơ hội phát triển, không nói lương cao |
| 3 | "Bạn hiểu gì về công việc này?" | Trình bày công việc: bán sản phẩm, chăm sóc KH, KPI |
| 4 | "Bạn có điểm mạnh gì cho công việc kinh doanh?" | Kể ví dụ cụ thể: giao tiếp, xây dựng quan hệ |
| 5 | "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối?" | Không bỏ cuộc, tìm hiểu nhu cầu, tư vấn phù hợp |
| 6 | "Bạn biết những sản phẩm nào của MB Bank?" | Kể ít nhất 5-7 sản phẩm: TK, thẻ, bảo hiểm, ngân hàng số |
| 7 | "Mục tiêu 1-3 năm tới của bạn?" | Gắn với lộ trình thăng tiến tại MB: Tập sự → Chuyên viên chính thức |
| 8 | "Khi nào bạn có thể bắt đầu?" | Tùy vào tình hình, thường 1-2 tuần |
Tips chuẩn bị
✅ NÊN LÀM:
- Nắm vững sản phẩm ngân hàng: đặc biệt là VietQR, ngân hàng số Một — đang là sản phẩm trọng điểm
- Chuẩn bị câu chuyện về việc chăm sóc/kết nối với mọi người
- Hiểu về thị trường tài chính Quảng Ninh (du lịch, khai khoáng, điện tử)
- Mặc đồng phục hoặc vest/navy/best trắng
❌ KHÔNG NÊN:
- Nói "không biết" về sản phẩm ngân hàng
- Tỏ ra bị động, ngại giao tiếp
- Nói xấu nơi làm cũ (dù chưa có)
- Đến muộn hoặc quên check email
Dress Code
- Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu, giày da, tóc gọn gàng
- Nữ: Áo sơ mi/cam tuýt trắng, quần âu/váy công sở, trang điểm nhẹ
- Lưu ý: MB Bank văn hóa trẻ trung nhưng vẫn chuyên nghiệp, tránh vest quá cứng nhắc
Lộ trình ôn thi
Ôn thi & Chuẩn bị Kiến thức
Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần
Tuần 1: Củng cố nền tảng
Ngày 1-2: Tổng quan ngành ngân hàng
- Đọc: "Cơ bản về ngân hàng thương mại" — có nhiều tài liệu free trên internet
- Hiểu: Ngân hàng TMCP vs NHNN, hoạt động huy động - cho vay
- Ghi chú: Các khái niệm: dư nợ, huy động vốn, tài khoản thanh toán
Ngày 3-4: Sản phẩm MB Bank
- Website: https://www.mbbank.com.vn
- Focus vào:
- Sản phẩm dịch vụ: Tài khoản, thẻ (ghi nợ, tín dụng), bảo hiểm
- Ngân hàng số: App MBBank, Moca, VietQR
- Sản phẩm tín dụng: vay tiêu dùng, vay tín chấp
- Sản phẩm đầu tư: trái phiếu, bảo hiểm nhân thọ
Ngày 5-6: Kỹ năng bán hàng cơ bản
- Tìm hiểu: Cross-selling là gì?
- Học: 5 bước bán hàng (Approach → Discovery → Proposal → Close → Follow-up)
- Xem video: Các clip phỏng vấn về kinh nghiệm bán hàng ngân hàng trên YouTube
Ngày 7: Thực hành
- Tự giả lập: 1 phút giới thiệu bản thân
- Tự giả lập: 2 phút nói về sản phẩm yêu thích của MB Bank
- Ghi lại, tự review
Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện
Ngày 8-9: Ôn kỹ năng mềm
- Thực hành: trả lời các câu hỏi tình huống (situational questions)
- Chuẩn bị: câu chuyện thành công/thất bại (STAR method)
Ngày 10-11: Kiến thức địa phương
- Tìm hiểu: Quảng Ninh, đặc biệt khu vực Cẩm Phả
- Biết: Các ngành nghề chính (du lịch Hạ Long, khai khoáng, điện tử)
- Hiểu: Đối tượng khách hàng tiềm năng ở đây
Ngày 12-13: Chuẩn bị hồ sơ
- Cập nhật đầy đủ thông tin theo yêu cầu của MB
- Liệt kê 3-5 kỹ năng nổi bật
- Chuẩn bị sẵn: SĐT, email chính thức
Ngày 14: Trước phỏng vấn
- Nghỉ ngơi, ngủ sớm
- Check lại email, điện thoại
- Chuẩn bị trước trang phục, phương tiện đi lại
Tài liệu tham khảo
| Loại | Nguồn | Link |
|---|---|---|
| Website MB Bank | Sản phẩm, tin tức | mbbank.com.vn |
| Tin tức tài chính | Cafef,VnExpress | Để hiểu xu hướng ngành |
| Kỹ năng bán hàng | Sách: "SPIN Selling" | Có bản tiếng Việt |
| Forum nghề nghiệp | Nguyenanh.vn, Webketoan | Chia sẻ kinh nghiệm PV ngân hàng |
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên Sự nghiệp
Lộ trình Thăng tiến tại MB Bank
```
CHUYÊN VIÊN TẬP SỰ (0-12 tháng)
↓
CHUYÊN VIÊN CHÍNH THỨC (Khách hàng cá nhân)
↓
CHUYÊN VIÊN CAO CẤP / TRƯỞNG NHÓM (2-3 năm)
↓
GIÁM SÁT / QUẢN LÝ CHI NHÁNH (4-5 năm)
```
Thời gian thăng tiến thực tế:
- Tập sự → Chính thức: 6-12 tháng (tùy vào KPI)
- Chính thức → Trưởng nhóm: 2-3 năm
- Trưởng nhóm → Giám sát: 3-4 năm
Mức Lương kỳ vọng theo cấp bậc
| Cấp bậc | Mức lương ước tính | Ghi chú |
|---|---|---|
| Tập sự (Probe) | 3.5 - 7 triệu | Phần lớn từ lương cứng + hoa hồng |
| Chuyên viên (CV) | 8 - 15 triệu | Lương + hoa hồng + thưởng KPI |
| Trưởng nhóm (TL) | 15 - 25 triệu | Lương quản lý + thưởng team |
| Giám sát (Sup) | 20 - 35 triệu | Lương quản lý + thưởng chi nhánh |
Lưu ý: Mức lương biến động lớn vì phụ thuộc vào KPI. Nhân viên giỏi bán có thể lương 20-30 triệu ngay ở cấp CV.
Kỹ năng cần phát triển thêm
Ngắn hạn (1 năm đầu):
1. Kỹ năng bán hàng chuyên sâu — đây là nền tảng, quyết định thu nhập
2. Hiểu sâu sản phẩm — đặc biệt bảo hiểm và tín dụng
3. Xây dựng cơ sở dữ liệu KH — tạo nền tảng cho tương lai
Trung hạn (2-3 năm):
1. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
2. Kỹ năng lãnh đạo nhóm — nếu muốn thăng tiến quản lý
3. Kiến thức pháp lý — luật NHNN, quy định về cho vay
Dài hạn (5+ năm):
1. Tư duy kinh doanh tổng thể — hiểu P&L của chi nhánh
2. Network trong ngành — kết nối với các đối tác, KH lớn
3. Chứng chỉ chuyên môn — CBII, FRM, CFA nếu muốn chuyên sâu
Lời khuyên thực tế từ người đi trước
> "Vị trí Tập sự là bước đệm tốt để vào ngành ngân hàng. Đừng sợ KPI, vì KPI chính là cách bạn học cách bán sản phẩm thực sự. Quan trọng nhất là xây dựng được cơ sở khách hàng riêng — đó là tài sản của bạn."
Ưu điểm của vị trí này:
- Được đào tạo kèm cặp, không vứt bỏ 1 mình
- Quy trình tuyển dụng nhanh, không phải thi nhiều vòng
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng
- Có thể chọn địa điểm làm việc (hơn 300 CN toàn quốc)
Thách thức cần lưu ý:
- KPI bán hàng có thể áp lực với người mới
- Thu nhập phụ thuộc nhiều vào năng suất
- Cẩm Phả là thị xã nhỏ, cơ hội thăng tiến về Hà Nội cần thể hiện xuất sắc
Câu hỏi thường gặp
Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm bán hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?
Hoàn toàn có thể! Vị trí 'Chuyên viên Tập sự' được thiết kế RIÊNG cho sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp dưới 1 năm. MB Bank ưu tiên ứng viên chưa có kinh nghiệm vì có thể đào tạo theo tiêu chuẩn riêng. Điểm mấu chốt là em thể hiện được: tinh thần học hỏi, giao tiếp tốt, và đam mê kinh doanh dịch vụ.
Mức lương 3.5 - 18 triệu là thật hay chỉ để 'câu' ứng viên?
Mức lương này là THẬT và phản ánh đúng bản chất công việc. Phần lương cứng (khoảng 3.5 - 5 triệu) là chắc chắn, phần còn lại (có thể lên 10-18 triệu) đến từ hoa hồng bán sản phẩm. Người giỏi bán bảo hiểm, thẻ tín dụng, VietQR có thể đạt được mức 15-20 triệu. Đây là nghề 'ít lương cứng, nhiều lương thưởng' — phù hợp với người có khát vọng thu nhập cao.
KPI bán hàng ở MB Bank có khó không? Nếu không đạt thì sao?
KPI thường gồm: số lượng khách hàng mới, sản phẩm bán chéo (thẻ, bảo hiểm, VietQR). Giai đoạn đầu (tập sự), KPI thường được điều chỉnh thấp hơn để em làm quen. Nếu không đạt KPI liên tiếp, sẽ được đánh giá lại và có thể bị gia hạn tập sự hoặc chuyển vị trí. Tuy nhiên, MB Bank có văn hóa đào tạo tốt, không vứt bỏ nhân viên dễ dàng.
Làm việc ở Cẩm Phả (Quảng Ninh) có cơ hội thăng tiến không?
Cẩm Phả là chi nhánh cấp 2, quy mô vừa. Cơ hội thăng tiến THỰC SỰ là khi em thể hiện xuất sắc và xin chuyển lên Hạ Long (thủ phủ tỉnh) hoặc Hà Nội. MB Bank có hơn 300 đơn vị toàn quốc, nên sau khi 'tôi luyện' ở Cẩm Phả 1-2 năm, em hoàn toàn có thể xin chuyển về Hà Nội hoặc TP.HCM. Lưu ý: phải thể hiện xuất sắc, không phải xin đâu là chuyển được.
Công việc hàng ngày của Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân như thế nào?
Một ngày điển hình: 8h sáng họp đầu ngày (sales meeting, cập nhật sản phẩm) → Tiếp khách và tư vấn tại quầy → Gọi điện chăm sóc khách hàng cũ → Đi thị trường phát triển khách hàng mới (đi chợ, khu công nghiệp, trường học...) → Nhập liệu, báo cáo. Tỷ lệ ngồi bàn vs đi ngoài khoảng 60:40. Cường độ bán hàng tăng cao vào cuối tháng/quý khi cần đạt KPI.
Sau khi hết thời gian tập sự, em có được nhận chính thức không?
Có, đó là lộ trình RÕ RÀNG mà MB Bank hứa hẹn. Sau giai đoạn tập sự (thường 6-12 tháng), em sẽ được đánh giá về: KPI đạt được, kỹ năng bán hàng, thái độ, và phản hồi từ khách hàng. Nếu đạt yêu cầu → ký hợp đồng chính thức. Đây là cam kết của MB, không phải 'hứa suông' như một số chương trình trainee khác.