Nhân viên 3.000.000 - 16.000.000

Mô tả công việc

- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng... - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán. - Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự. Quyền lợi: 1. Phát triển nghề nghiệp: - Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn. - Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm. - Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc. - Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức. 2. Lương: 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

Vị trí không yêu cầu kinh nghiệm, vị trí mở với các bạn sinh viên từ năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh, Ngân hàng. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của - ngân hàng. - Kỹ năng giao tiếp tốt.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu ### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Hiểu biết sản phẩm ngân hàng | Cơ bản - Trung bình | Tài khoản, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, bảo hiểm, huy động vốn, cho vay, trái phiếu | | Kiến thức Ngân hàng số / Digital Banking | Cơ bản | VietQR, app MBBank, các tính năng số | | Kỹ năng bán hàng / cross-selling | Cơ bản - Trung bình | Tập trung bán chéo nhiều sản phẩm đa dạng | | Quản lý danh mục khách hàng | Cơ bản | Duy trì và phát triển cơ sở khách hàng | | Excel / Tin học văn phòng | Cơ bản | Phục vụ báo cáo, theo dõi KPI | ### 🎯 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp tốt** — Yêu cầu bắt buộc, đây là kỹ năng quan trọng nhất cho vị trí này - **Kỹ năng chăm sóc khách hàng** — trước, trong và sau bán - **Chịu áp lực doanh số** — mức lương 3-16 triệu phản ánh rõ yếu tố hiệu suất - **Kỹ năng gọi điện / inbox chốt khách** — phổ biến ở vị trí CSKH cá nhân - **Tự chủ và chủ động** — lập kế hoạch kinh doanh cá nhân ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ Thi chuyên viên Chứng khoán (CSCK)** — hữu ích nếu bán trái phiếu - **Chứng chỉ Phân tích Đầu tư Chứng khoán (CFA Level 1)** — nâng cao kiến thức tài chính - **ICCO / ICIS** (nếu bán bảo hiểm nhân thọ) — có thể cần bổ sung - **Chứng chỉ tiếng Anh giao tiếp** — lợi thế khi phỏng vấn ### 💡 So sánh: Ứng viên có kinh nghiệm vs. Chưa có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (fresh) | Ứng viên có kinh nghiệm sales/banking | |----------|---------------------|--------------------------------------| | Lương khởi điểm | Thường ở mức thấp của dải (3-6M) | Có thể đàm phán cao hơn | | Thời gian thử việc | Thường 2-3 tháng | 1-2 tháng | | Điểm mạnh cần thể hiện | Năng động, ham học hỏi, giao tiếp tốt | Portfolio khách hàng, track record | | Điểm yếu cần che | Chưa có thành tích cụ thể | Có thể bị đánh giá "cứng nhắc" | | Chiến lược | Tập trung attitude và potential | Tập trung achievement và results | **Kết luận:** Đây là vị trí **entry-level dành cho fresh grads**, MB Bank đặc biệt ưu tiên thái độ và khả năng giao tiếp. Đừng lo nếu chưa có kinh nghiệm — đó chính là đối tượng mục tiêu của tin tuyển dụng này.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### 📋 Quy trình phỏng vấn Theo thông tin tuyển dụng: - **Chỉ 1 vòng phỏng vấn duy nhất** (điểm cộng lớn!) - Kết quả trong **24 giờ** sau phỏng vấn - Ứng viên tập trung chủ yếu vào kỹ năng giao tiếp và attitude **Lưu ý:** Đây là tuyển dụng cho Chi nhánh Bến Thành (quận 1) — vị trí đắc địa, cạnh tranh có thể cao hơn các chi nhánh khác. --- ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng nhóm #### Nhóm 1: Giới thiệu bản thân & Động lực 1. **"Em giới thiệu ngắn về bản thân đi?"** 2. **"Tại sao em chọn ngành ngân hàng / chọn MBBank?"** 3. **"Em hiểu gì về công việc Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân?"** 4. **"Em đã biết gì về các sản phẩm của MBBank?"** #### Nhóm 2: Kỹ năng giao tiếp & Bán hàng 5. **"Em có kỹ năng giao tiếp tốt như thế nào? Có ví dụ cụ thể không?"** 6. **"Nếu khách hàng từ chối mua sản phẩm, em sẽ xử lý thế nào?"** 7. **"Em có thể bán được gì cho một khách hàng điển hình?"** 8. **"Bán chéo là gì? Tại sao nó quan trọng với ngân hàng?"** #### Nhóm 3: Kiến thức ngân hàng cơ bản 9. **"Em biết gì về VietQR? Tại sao ngân hàng đẩy mạnh VietQR?"** 10. **"Sự khác nhau giữa tài khoản thanh toán và tài khoản tiết kiệm?"** 11. **"Em hiểu thế nào về rủi ro khi bán sản phẩm có rủi ro (trái phiếu, cho vay)?"** 12. **"Các sản phẩm thẻ của MBBank có gì nổi bật?"** #### Nhóm 4: Tình huống & Xử lý vấn đề 13. **"Khi gặp khách hàng khó tính, em sẽ làm gì?"** 14. **"Em sẽ tiếp cận khách hàng mới bằng cách nào?"** 15. **"Nếu không đạt KPI trong tháng đầu, em sẽ làm gì?"** #### Nhóm 5: Mục tiêu & Định hướng 16. **"Em định hướng nghề nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?"** 17. **"Em có gặp khó khăn gì khi làm việc dưới áp lực doanh số không?"** --- ### 💡 Tips chuẩn bị đặc biệt cho vị trí này **1. Nghiên cứu kỹ MBBank:** - Tải app MBBank và trải nghiệm các tính năng - Tìm hiểu các sản phẩm: tài khoản, thẻ (ghi nợ, tín dụng), bảo hiểm, VietQR, Smart Pay - Nắm lộ trình phát triển: "Tập sự → Chuyên viên chính thức" **2. Chuẩn bị câu chuyện cá nhân:** - Kể về việc em đã từng bán hàng / tiếp xúc khách hàng ở đâu (cả trường học, công việc part-time, thực tập) - Nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp bằng ví dụ cụ thể, có số liệu càng tốt **3. Thể hiện tinh thần ham học:** - Nói về việc em sẵn sàng học hỏi, đi sớm về muộn - Đề cập đến việc muốn được đào tạo kèm cặp từ CBNV lâu năm **4. Hiểu KPI & áp lực doanh số:** - Mức lương 3-16 triệu = phần lớn phụ thuộc hiệu suất - Sẵn sàng thể hiện em hiểu và chấp nhận điều này --- ### 👔 Dress Code - **Trang phục: Lịch sự, chỉn chu** — vest hoặc áo sơ mi dài tay + quần âu (nam), áo sơ mi + chân váy/quần âu (nữ) - **Màu sắc:** Trung tính — đen, xám, xanh navy, trắng - **Giày:** giày da lịch sự, tránh giày thể thao - **Tóc:** Gọn gàng, chỉnh tề - **Lưu ý:** Chi nhánh Bến Thành nằm ở trung tâm quận 1, thường có khách hàng VIP — ấn tượng đầu tiên rất quan trọng --- ### ⚠️ Lỗi thường gặp cần tránh 1. **Không biết gì về MBBank** — trơn như thóc 2. **Nói quá về lương/thưởng** — ấn tượng tham tiền 3. **Giao tiếp yếu** — đây là yêu cầu bắt buộc, nếu fails = auto reject 4. **Tỏ ra bất ổn về áp lực doanh số** — "Em sợ áp lực" = bye 5. **Không có câu chuyện cá nhân** — trả lời máy móc, thiếu cảm xúc

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị Kiến thức ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững #### A. Kiến thức Ngân hàng cơ bản **1. Sản phẩm & Dịch vụ MBBank (ƯU TIÊN CAO NHẤT)** - **Tài khoản:** Tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm, tài khoản ngoại tệ - **Thẻ:** Thẻ ghi nợ (ATM), thẻ tín dụng (credit card), thẻ quốc tế - **VietQR:** Tiêu chuẩn QR chung, lợi ích cho ngân hàng và khách hàng - **Ngân hàng số:** App MBBank, Smart Pay, các tính năng nổi bật - **Sản phẩm huy động:** Tiết kiệm, kỳ hạn, lãi suất - **Sản phẩm cho vay:** Vay cá nhân, vay tín chấp, vay thế chấp - **Bảo hiểm:** Các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ liên kết ngân hàng (bancassurance) - **Trái phiếu:** Trái phiếu doanh nghiệp, trái phiếu chính phủ **2. Khái niệm ngân hàng căn bản** - Nghiệp vụ huy động vốn vs. cho vay - Tín dụng là gì? Rủi ro tín dụng? - Vai trò của ngân hàng trong nền kinh tế - Thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) **3. Bán chéo (Cross-selling)** - Khái niệm: Bán nhiều sản phẩm cho 1 khách hàng - Ví dụ: Khách mở tài khoản → giới thiệu thẻ tín dụng → bán bảo hiểm → giới thiệu vay mua nhà - Lợi ích: Tăng doanh thu, tăng gắn kết khách hàng, giảm chi phí chiêu mộ #### B. Kiến thức Tài chính - Kinh tế (mức độ cơ bản) - Cung - cầu tiền tệ, lãi suất - Lạm phát, GDP (hiểu đại khái) - Phân biệt: chứng khoán, trái phiếu, cổ phiếu - Rủi ro và lợi nhuận: "High risk, high return" --- ### 📖 Tài liệu tham khảo | Tài liệu | Link/Nguồn | Ghi chú | |----------|------------|---------| | Website MBBank | mbbank.com.vn | Sản phẩm, dịch vụ, tin tức | | App MBBank | App Store / CH Play | Trải nghiệm thực tế | | VietQR.vn | Website chính thức | Tìm hiểu tiêu chuẩn VietQR | | Kiến thức Ngân hàng căn bản | Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại (giáo trình ĐH) | Khái niệm cơ bản | | Tìm hiểu về Bancassurance | Website các công ty bảo hiểm | Sản phẩm bảo hiểm liên kết | | Website NHNN | sbv.gov.vn | Chính sách tiền tệ, VietQR | --- ### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1: Xây dựng nền tảng | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |------|-----------|------------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan MBBank (lịch sử, quy mô, sản phẩm chính) | 2-3 giờ | | Ngày 3-4 | Nghiên cứu chi tiết từng sản phẩm: tài khoản, thẻ, VietQR, ngân hàng số | 3-4 giờ | | Ngày 5 | Tải và trải nghiệm app MBBank thực tế | 2 giờ | | Ngày 6-7 | Học kiến thức bán hàng: bán chéo, chăm sóc khách hàng, xử lý từ chối | 3 giờ | #### Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |------|-----------|------------| | Ngày 8-9 | Chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn + luyện nói trước gương | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 10 | Luyện pitch bán sản phẩm: "Bán thẻ tín dụng cho khách hàng 30 tuổi" | 2 giờ | | Ngày 11 | Viết script giới thiệu bản thân 1-2 phút + trả lời câu hỏi động lực | 2 giờ | | Ngày 12 | Ôn lại toàn bộ kiến thức, note lại những điểm yếu | 2 giờ | | Ngày 13 | Full mock interview (tự hỏi tự trả lời toàn bộ câu hỏi) | 3 giờ | | Ngày 14 | Chuẩn bị trang phục + nghỉ ngơi, sẵn sàng tinh thần | 1-2 giờ | --- ### 🎤 Mẹo "Làm giàu" câu trả lời **Framework STAR cho câu hỏi tình huống:** - **S**ituation: Hoàn cảnh - **T**ask: Nhiệm vụ của em - **A**ction: Em đã làm gì - **R**esult: Kết quả như thế nào (có số liệu càng tốt) **Ví dụ:** Câu hỏi "Em có kỹ năng giao tiếp tốt như thế nào?" > "Trong quá trình làm nhân viên bán hàng part-time tại [cửa hàng], em phải tiếp xúc với khoảng 30-50 khách mỗi ngày. Ban đầu em rất bỡ ngỡ, nhưng sau 1 tháng em đã có thể chốt đơn với tỷ lệ chuyển đổi 70%. Nhờ đó, em tự tin hơn trong giao tiếp và hiểu được tâm lý khách hàng."

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### 🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên Tập sự (0-6 tháng) ↓ [Đạt KPI + hoàn thành chương trình đào tạo] Chuyên viên Chính thức Khách hàng Cá nhân (1-2 năm) ↓ [Tích lũy KH, đạt vượt KPI liên tục] Chuyên viên Cao cấp / Team Leader (2-3 năm) ↓ [Quản lý nhóm, mentorship] Trưởng phòng Giao dịch / Trưởng phòng Kinh doanh (3-5 năm) ↓ Phó Giám đốc / Giám đốc Chi nhánh (5-8 năm) ``` **Lưu ý quan trọng:** MBBank có hơn 300 đơn vị toàn quốc — cơ hội chuyển chi nhánh, lên vị trí quản lý khá rộng mở so với nhiều ngân hàng khác. --- ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương tháng (VNĐ) | Ghi chú | |---------|----------------------|---------| | Tập sự (probation) | 3.000.000 - 7.000.000 | Phần lớn phụ thuộc hoa hồng | | Chuyên viên chính thức | 7.000.000 - 15.000.000 | Base + KPI + hoa hồng | | Chuyên viên Cao cấp | 15.000.000 - 25.000.000 | Base tăng, KPI cao hơn | | Trưởng phòng / Team Lead | 20.000.000 - 40.000.000 | Quản lý + hiệu suất team | | Giám đốc Chi nhánh | 35.000.000+ | Thường có thưởng năm lớn | **Phân tích mức lương tin tuyển dụng (3-16 triệu):** - Mức thấp (3-5M): Lương cơ bản giai đoạn tập sự, phù hợp sinh viên mới ra trường - Mức giữa (6-10M): Kỳ vọng hợp lý khi đã làm chính thức 6-12 tháng - Mức cao (12-16M): Dành cho top performer, cần KPI tốt liên tục --- ### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến #### Ngắn hạn (0-12 tháng) — Tập trung "sống sót" - Thành thạo nghiệp vụ: tất cả sản phẩm của MBBank - Kỹ năng bán hàng: từ tỷ lệ chuyển đổi 30% → 50%+ - Kỹ năng chăm sóc khách hàng: giữ chân khách cũ - Hiểu quy trình, SOP của chi nhánh #### Trung hạn (1-3 năm) — Xây dựng "thương hiệu cá nhân" - Xây dựng danh mục khách hàng riêng (KH cá nhân cao cấp) - Phát triển kỹ năng quản lý: dẫn dắt, coaching nhóm nhỏ - Học thêm về quản lý rủi ro tín dụng, phân tích tài chính - Chứng chỉ chuyên môn: CSCK, CFA (nếu muốn chuyên sâu) #### Dài hạn (3-5 năm) — Hướng đến vị trí quản lý - Quản lý nhóm kinh doanh / Chi nhánh - Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định - Hiểu biết về chiến lược kinh doanh ngân hàng - Mở rộng network trong ngành --- ### ⚖️ Ưu điểm & Nhược điểm của vị trí này **✅ Ưu điểm:** - Không yêu cầu kinh nghiệm — cửa vào dễ cho fresh grads - Quy trình tuyển dụng nhanh gọn (1 vòng, 24h) - Đào tạo kèm cặp từ CBNV lâu năm - Hệ thống 300+ đơn vị — cơ hội chuyển đổi địa điểm linh hoạt - Lộ trình thăng tiến rõ ràng - MBBank là ngân hàng tư nhân lớn, thương hiệu tốt **⚠️ Nhược điểm:** - Mức lương giai đoạn tập sự khá thấp (3-5M) nếu KPI yếu - Áp lực doanh số liên tục, nhất là khi trở thành chính thức - Bến Thành là chi nhánh lớn, kỳ vọng hiệu suất có thể cao - Phải bán nhiều sản phẩm đa dạng (từ thẻ đến bảo hiểm, trái phiếu) **📝 Lời khuyên:** Nếu bạn là sinh viên năm 3-4 ngành Kinh tế/Tài chính/Ngân hàng, muốn bắt đầu sự nghiệp trong ngành ngân hàng mà chưa có kinh nghiệm — đây là cơ hội tốt. Hãy chuẩn bị kỹ về kiến thức sản phẩm MBBank và sẵn sàng cho áp lực doanh số.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí này có phù hợp với sinh viên năm 3 chưa ra trường không?

Hoàn toàn phù hợp! Tin tuyển dụng nêu rõ: 'sinh viên từ năm 03 đến ứng viên ra trường dưới 02 năm chưa có kinh nghiệm'. Đây chính là đối tượng mục tiêu. Bạn nên chuẩn bị kỹ 2 thứ: (1) kiến thức cơ bản về sản phẩm ngân hàng MBBank — đặc biệt là VietQR, thẻ, ngân hàng số; và (2) kỹ năng giao tiếp — đây là yêu cầu bắt buộc được nhấn mạnh trong JD. Nếu bạn có kinh nghiệm bán hàng part-time, làm tình nguyện tiếp xúc nhiều người — hãy kể ra, đó là lợi thế lớn.

Mức lương 3-16 triệu có thật sự đạt được không? Hay chỉ là con số marketing?

Con số này KHÔNG phải marketing — nó phản ánh đặc điểm của ngành ngân hàng bán lẻ: lương cứng thấp, phần lớn thu nhập đến từ hiệu suất. Giai đoạn tập sự, base có thể chỉ 3-5 triệu. Khi làm chính thức và đạt KPI, thu nhập 10-15 triệu là khả thi. Mức 16 triệu+ dành cho top performer. Tip: hỏi rõ về cơ cấu lương khi phỏng vấn — base bao nhiêu, KPI cụ thể ra sao, hoa hồng từng sản phẩm bao nhiêu.

Chi nhánh Bến Thành có khác gì các chi nhánh khác không? Có nên ứng tuyển không?

Bến Thành (quận 1) là một trong những chi nhánh lớn, nằm ở vị trí trung tâm — đồng nghĩa lượng khách hàng đông nhưng cũng cạnh tranh cao. Điểm cộng: làm việc ở trung tâm thành phố, dễ di chuyển, học hỏi từ môi trường chuyên nghiệp. Điểm trừ: kỳ vọng hiệu suất có thể cao hơn chi nhánh vùng ven. Lời khuyên: nếu bạn ở khu vực quận 1-3, đây là lựa chọn tốt. Nếu ở xa (quận 7, Thủ Đức, Bình Thạnh), cân nhắc chi nhánh gần nhà hơn vì MBBank có 300+ đơn vị.

Tôi đang làm việc ở công ty khác, muốn chuyển sang ngành ngân hàng — vị trí này có dành cho tôi không?

Tùy tình huống. Nếu bạn chưa có kinh nghiệm các vị trí Kinh doanh/Ngân hàng và dưới 2 năm đi làm — bạn VẪN đủ điều kiện ứng tuyển. Tuy nhiên, cần cân nhắc: (1) mức lương giai đoạn tập sự chỉ 3-5M/tháng — bạn có chấp nhận giảm thu nhập? (2) Đây là vị trí entry-level, bạn sẽ bắt đầu lại từ đầu về nghiệp vụ. Ngược lại, ngành ngân hàng có lộ trình thăng tiến ổn định, thương hiệu tốt. Đây là quyết định lớn — hãy cân nhắc kỹ giữa đam mê và thực tế tài chính.

KPI ở vị trí này như thế nào? Có khó không?

Tin tuyển dụng không nêu KPI cụ thể, nhưng dựa vào mô tả công việc, bạn sẽ bị đo lường qua: (1) Số lượng sản phẩm bán ra (thẻ, tài khoản mới, VietQR); (2) Huy động vốn (triệu đồng huy động); (3) Tỷ lệ bán chéo; (4) Số lượng và chất lượng khách hàng mới. Thực tế: KPI ngân hàng bán lẻ luôn có áp lực, nhất là khi base lương thấp. Hãy hỏi thẳng HR về KPI cụ thể khi phỏng vấn — đó là câu hỏi hoàn toàn hợp lý.

Đào tạo kèm cặp ở MBBank có thực sự chất lượng không?

Theo JD, MBBank hứa hẹn 'được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ CBNV có kinh nghiệm lâu năm'. Đây là điểm cộng lớn so với nhiều ngân hàng chỉ đào tạo hàng loạt qua e-learning. Thực tế, chất lượng đào tạo phụ thuộc vào chi nhánh và mentor cụ thể. Tip: khi phỏng vấn, hỏi HR về chương trình đào tạo cụ thể — có bao nhiêu ngày training, nội dung gì, đánh giá ra sao.

Làm ở ngân hàng bán lẻ có cơ hội chuyển sang mảng khác (比如 tín dụng, tài chính) không?

Hoàn toàn có! Kinh nghiệm từ vị trí CSKH cá nhân là nền tảng tốt để chuyển sang: (1) Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp (thường cần thêm kiến thức phân tích tài chính doanh nghiệp); (2) Mảng tín dụng (cần học thêm về định giá tài sản, phân tích rủi ro); (3) Mảng Digital Banking/ Fintech; (4) Mảng Wealth Management (nếu tích lũy được KH cao cấp). Lời khuyên: trong thời gian tập sự, hãy chủ động học thêm về các mảng khác, tích lũy chứng chỉ (CSCK, CFA) nếu có ý định chuyển hướng.

Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - CN. Bến Thành