Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - CN. Bắc Ninh

## Hướng dẫn Phỏng vấn — MBBank Bắc Ninh ### 1. Quy trình phỏng vấn MBBank nổi tiếng với quy trình tuyển dụng nhanh gọn cho vị trí tập sự: **Vòng duy nhất:** Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng phòng/Quản lý chi nhánh Bắc Ninh - Thời gian: Thường 20-30 phút - Địa điểm: Chi nhánh MBBank Bắc Ninh - Kết quả: Trong 24h sau phỏng vấn - Hình thức: 1-1 hoặc nhóm nhỏ (2-3 ứng viên cùng lúc) --- ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng nhóm #### Nhóm 1: Giới thiệu bản thân & động lực 1. **"Em giới thiệu đôi nét về bản thân?"** → Trả lời: Họ tên, trường, năm học/kinh nghiệm, lý do muốn vào ngân hàng, lý do chọn MBBank, điểm mạnh phù hợp với vị trí 2. **"Tại sao em muốn làm việc tại MBBank mà không phải ngân hàng khác?"** → Nghiên cứu trước: MBBank là ngân hàng TMCP có tốc độ tăng trưởng mạnh, mạng lưới 300+ chi nhánh, mạnh về ngân hàng số (App MBBank) 3. **"Em đã biết gì về công việc này?"** → Nêu: Bán sản phẩm KHCN (ngân hàng số, thẻ, tiết kiệm, bảo hiểm), chăm sóc KH, KPI cá nhân #### Nhóm 2: Kiến thức chuyên môn 4. **"Em hiểu gì về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng?"** → Trả lời theo nhóm: Huy động vốn (tiết kiệm, TKTK), tín dụng (vay cá nhân, thế chấp), thanh toán (thẻ, VietQR, chuyển tiền), dịch vụ (bảo hiểm, đầu tư) 5. **"Em có biết VietQR là gì không? Hoạt động như thế nào?"** → VietQR = chuẩn QR chung do NAPAS phát triển, cho phép chuyển tiền nhanh bằng QR, hỗ trợ tất cả ngân hàng, miễn phí hoặc phí thấp 6. **"Bảo hiểm liên kết ngân hàng (bancassurance) là gì?"** → Sản phẩm bảo hiểm được phân phối qua hệ thống ngân hàng, khách hàng mua bảo hiểm khi đến giao dịch tại ngân hàng 7. **"Điểm khác nhau giữa thẻ ghi nợ (debit) và thẻ tín dụng (credit)?"** → Debit: chi tiêu từ tiền có sẵn trong tài khoản. Credit: chi tiêu trước trả tiền sau (như vay), có chu kỳ thanh toán, lãi suất nếu không trả đúng hạn #### Nhóm 3: Kỹ năng & kinh nghiệm 8. **"Em có kỹ năng giao tiếp tốt như thế nào? Có ví dụ cụ thể không?"** → Kể ví dụ thực tế: bán hàng, làm việc nhóm, tiếp xúc khách hàng, tình nguyện... 9. **"Nếu gặp khách hàng khó tính, em sẽ xử lý thế nào?"** → Bình tĩnh lắng nghe → Thấu hiểu vấn đề → Đề xuất giải pháp phù hợp → Follow up nếu cần 10. **"Em làm thế nào để hoàn thành KPI bán hàng?"** → Chia nhỏ mục tiêu theo tuần/ngày, tận dụng KH cũ, chào bán chéo, giới thiệu chương trình khuyến mãi, học hỏi từ anh chị đi trước #### Nhóm 4: Tình huống thực tế (Situational) 11. **"Giả sử khách hàng không muốn mở tài khoản ngân hàng số, em sẽ thuyết phục thế nào?"** → Đi từ nhu cầu thực tế của khách: tiện lợi 24/7, miễn phí chuyển tiền, không cần đến quầy, bảo mật cao, tặng quà/khuyến mãi khi đăng ký 12. **"Em sẵn sàng làm việc áp lực với KPI không?"** → Thành thật nhưng tích cực: "Em hiểu công việc kinh doanh có áp lực, em sẵn sàng nỗ lực học hỏi và hoàn thành mục tiêu" --- ### 3. Tips chuẩn bị phỏng vấn **Trước 1-3 ngày:** - 📱 Tải và trải nghiệm App MBBank — nắm các tính năng nổi bật - 🔍 Tìm hiểu thông tin MBBank: quy mô, thành tựu, sản phẩm nổi bật - 📊 Tìm hiểu tình hình Bắc Ninh: KCN, dân cư, đối thủ cạnh tranh - 👔 Chuẩn bị trang phục: vest/costume nam, áo sơ mi chỉnh tề nữ **Khi phỏng vấn:** - ✋ Bắt tay chắc chắn, mỉm cười, giao tiếp mắt tự tin - 💬 Nói rõ ràng, không vòng vo — nhà tuyển dụng ngân hàng thích người thẳng thắn - 🎯 Nêu điểm mạnh: năng động, ham học hỏi, giao tiếp tốt, có đam mê kinh doanh - ⚠️ KHÔNG nói dối về kinh nghiệm — vị trí này đã không yêu cầu kinh nghiệm **Câu hỏi nên hỏi ngược nhà tuyển dụng:** - "Thời gian tập sự kéo dài bao lâu ạ?" - "KPI cụ thể cho giai đoạn tập sự là gì ạ?" - "Có chương trình đào tạo nào cho nhân viên mới ạ?" --- ### 4. Dress Code - 👔 **Nam:** Áo sơ mi dài tay trắng/xanh nhạt, quần tây đen, giày da, thắt cravat nếu có - 👗 **Nữ:** Áo sơ mi/cam tai, chân váy hoặc quần tây, giày gót thấp hoặc giày bệt - ⚠️ Tránh: trang phục sáng màu rực, quần jeans rách, giày thể thao, đầu tóc lôi thôi - 📋 Mang theo: CV (1-2 bản), bằng cấp photo (nếu đã tốt nghiệp), USB/sổ ghi chú