Chuyên viên Quan hệ Khách hàng ưu tiên
Mô tả công việc
- Tốt nghiệp Đại học (Chính quy) trở lên, chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Ngoại thương, Kinh tế, Kiểm toán, Kế toán…hoặc các chuyên ngành liên quan đến kinh tế.
- Am hiểu sâu sắc về về kinh tế (vi mô, vĩ mô), về hoạt động của NHTM, về xã hội - thị trường và các lĩnh vực liên quan đến: Ngân hàng, Tài chính - đầu tư, Chứng khoán, Bất động sản,…
- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý và khai thác danh mục khách hàng ưu tiên hoặc có ít nhất 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc KHCN.
- Có Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục; kỹ năng bán hàng Kỹ năng làm việc nhóm; kỹ năng giải quyết vấn đề; kỹ năng thẩm định khách hàng; kỹ năng định giá; kỹ năng tổng hợp, viết báo cáo.
- Chuyên nghiệp, đề cao sự tuân thủ, tính cam kết và khả năng gắn bó với ngân hàng, thân thiện, vui vẻ, hòa đồng, cầu tiến, nhiệt tình, sáng tạo.
- Ngoại hình ưa nhìn, thân thiện, chất giọng dễ nghe, thu hút khi giao tiếp qua điện thoại hoặc nói chuyện trực tiếp
- LPBank tiếp nhận sinh viên từ năm 2 đến năm cuối tham gia kiến tập/ thực tập/ cộng tác viên tại các chi nhánh trên cả nước.
HƯỚNG DẪN ỨNG TUYỂN
- Đặt tên file Đơn đăng ký ứng tuyển như sau: Địa điểm - Vị trí ứng tuyển - Họ và tên ứng viên.
- Yêu cầu: Hồ sơ hợp lệ là hồ sơ theo mẫu của Ngân hàng, định dạng file excel và đặt tên file theo đúng hướng dẫn trên.
- LPBank có quyền từ chối tuyển dụng đối với các ứng viên nộp hồ sơ không theo quy định của LPBank hoặc ứng viên khai thông tin không chính xác.
LƯU Ý:
- Căn cứ số lượng, chất lượng ứng viên ứng tuyển, yêu cầu công việc,… Ngân hàng sẽ thông báo đến các ứng viên đủ điều kiện theo quy định để tham gia các vòng tuyển dụng (ứng viên không nhận được thông tin mời tuyển dụng từ Ngân hàng được hiểu là chưa phù hợp/chưa đáp ứng yêu cầu tuyển dụng).
- Các ứng viên đạt qua các vòng (sơ loại, thi nghiệp vụ,...) sẽ được Ngân hàng liên hệ mời tham gia các vòng tiếp theo thông qua điện thoại/Email/Tin nhắn. Kết quả tuyển dụng sẽ được thông báo đến các ứng viên tham gia tuyển dụng qua Email sau khi kết thúc chương trình tuyển dụng (thông thường từ 7 - 10 ngày làm việc).
- Việc tuyển dụng tại LPBank là hoàn toàn công bằng, minh bạch, khách quan, không qua bất cứ cá nhân trung gian và không thu bất cứ khoản chi phí tuyển dụng nào.
- Trường hợp Ông/Bà phải mất bất cứ chi phí nào trong quá trình tuyển dụng, xin vui lòng phản ánh trực tiếp tới địa chỉ email: thongbaotuyendung@lpbank.com.vn
- Trường hợp Ông/Bà phải mất chi phí tiêu cực trong quá trình tuyển dụng mà không thông báo cho Ngân hàng và/hoặc Ngân hàng phát hiện ra, Ngân hàng sẽ từ chối tuyển dụng (đối với trường hợp đã trúng tuyển nhưng chưa tiếp nhận) hoặc buộc thôi việc (đối với các trường hợp đã tiếp nhận), kể cả với trường hợp bên nhận chi phí đang là CBNV của Ngân hàng.
Quyền lợi
1. Chế độ đãi ngộ hấp dẫn, xứng tầm
- Lương hàng tháng và các chế độ phụ cấp cạnh tranh trên thị trường
- Thưởng cuối năm hấp dẫn theo đánh giá hiệu quả công việc
- Thưởng sinh nhật, Lễ/Tết,Chế độ thăm hỏi ốm đau...
- Chăm sóc sức khoẻ toàn diện: Khám sức khoẻ hàng năm, gói bảo hiểm độc quyền dảnh riêng cho LPBanker
- Các hoạt động teambuilding, nhiều chương trình văn hóa - thể thao gắn kết nội bộ
2. Môi trường làm việc hiện đại, tiên phong đổi mới sáng tạo
- Không gian làm việc trẻ trung, hiện đại, đề cao sự sáng tạo
- Làm việc với tinh thần tự chủ, linh hoạt và tiên phong
3. Đào tạo
- Các chương trình đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn đa dạng cho cán bộ nhân viên và các cấp quản lý
- Cơ hội học hỏi và giao lưu với các đồng nghiệp xuất sắc và các chuyên gia đầu ngành
4. Các chế độ khác như chế độ nghỉ phép, đồng phục,...
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học (Chính quy) trở lên, chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Ngoại thương, Kinh tế, Kiểm toán, Kế toán…hoặc các chuyên ngành liên quan đến kinh tế.
- Am hiểu sâu sắc về về kinh tế (vi mô, vĩ mô), về hoạt động của NHTM, về xã hội - thị trường và các lĩnh vực liên quan đến: Ngân hàng, Tài chính - đầu tư, Chứng khoán, Bất động sản,…
- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý và khai thác danh mục khách hàng ưu tiên hoặc có ít nhất 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc KHCN.
- Có Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục; kỹ năng bán hàng Kỹ năng làm việc nhóm; kỹ năng giải quyết vấn đề; kỹ năng thẩm định khách hàng; kỹ năng định giá; kỹ năng tổng hợp, viết báo cáo.
- Chuyên nghiệp, đề cao sự tuân thủ, tính cam kết và khả năng gắn bó với ngân hàng, thân thiện, vui vẻ, hòa đồng, cầu tiến, nhiệt tình, sáng tạo.
- Ngoại hình ưa nhìn, thân thiện, chất giọng dễ nghe, thu hút khi giao tiếp qua điện thoại hoặc nói chuyện trực tiếp
- LPBank tiếp nhận sinh viên từ năm 2 đến năm cuối tham gia kiến tập/ thực tập/ cộng tác viên tại các chi nhánh trên cả nước.
HƯỚNG DẪN ỨNG TUYỂN
- Đặt tên file Đơn đăng ký ứng tuyển như sau: Địa điểm - Vị trí ứng tuyển - Họ và tên ứng viên.
- Yêu cầu: Hồ sơ hợp lệ là hồ sơ theo mẫu của Ngân hàng, định dạng file excel và đặt tên file theo đúng hướng dẫn trên.
- LPBank có quyền từ chối tuyển dụng đối với các ứng viên nộp hồ sơ không theo quy định của LPBank hoặc ứng viên khai thông tin không chính xác.
LƯU Ý:
- Căn cứ số lượng, chất lượng ứng viên ứng tuyển, yêu cầu công việc,… Ngân hàng sẽ thông báo đến các ứng viên đủ điều kiện theo quy định để tham gia các vòng tuyển dụng (ứng viên không nhận được thông tin mời tuyển dụng từ Ngân hàng được hiểu là chưa phù hợp/chưa đáp ứng yêu cầu tuyển dụng).
- Các ứng viên đạt qua các vòng (sơ loại, thi nghiệp vụ,...) sẽ được Ngân hàng liên hệ mời tham gia các vòng tiếp theo thông qua điện thoại/Email/Tin nhắn. Kết quả tuyển dụng sẽ được thông báo đến các ứng viên tham gia tuyển dụng qua Email sau khi kết thúc chương trình tuyển dụng (thông thường từ 7 - 10 ngày làm việc).
- Việc tuyển dụng tại LPBank là hoàn toàn công bằng, minh bạch, khách quan, không qua bất cứ cá nhân trung gian và không thu bất cứ khoản chi phí tuyển dụng nào.
- Trường hợp Ông/Bà phải mất bất cứ chi phí nào trong quá trình tuyển dụng, xin vui lòng phản ánh trực tiếp tới địa chỉ email: thongbaotuyendung@lpbank.com.vn
- Trường hợp Ông/Bà phải mất chi phí tiêu cực trong quá trình tuyển dụng mà không thông báo cho Ngân hàng và/hoặc Ngân hàng phát hiện ra, Ngân hàng sẽ từ chối tuyển dụng (đối với trường hợp đã trúng tuyển nhưng chưa tiếp nhận) hoặc buộc thôi việc (đối với các trường hợp đã tiếp nhận), kể cả với trường hợp bên nhận chi phí đang là CBNV của Ngân hàng.
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên QHKH ưu tiên - LPBank Cà Mau
1. Hard Skills (Kỹ năng cứng) – Yêu cầu BẮT BUỘC
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết cần có | Mức độ ưu tiên |
|---|---|---|
| Học vấn | Tốt nghiệp ĐH chính quy chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Kế toán, Kiểm toán, Ngoại thương | 🔴 Bắt buộc |
| Kiến thức kinh tế | Kinh tế vi mô, vĩ mô | 🔴 Bắt buộc |
| Kiến thức NHTM | Hoạt động ngân hàng thương mại, nghiệp vụ tín dụng, huy động, thanh toán | 🔴 Bắt buộc |
| Kiến thức thị trường | Chứng khoán, BĐS, Tài chính - Đầu tư | 🟡 Rất cần |
| Kỹ năng thẩm định | Phân tích, đánh giá khách hàng, định giá tài sản đảm bảo | 🔴 Bắt buộc |
| Kỹ năng bán hàng | Bán chéo sản phẩm, bán hàng qua điện thoại, kỹ năng chốt deal | 🔴 Bắt buộc |
| Kỹ năng viết báo cáo | Tổng hợp dữ liệu, lập báo cáo KH, báo cáo bán hàng | 🟡 Rất cần |
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) – Yếu tố quyết định "đậu/rớt"
- Giao tiếp & Thuyết phục: Đây là kỹ năng "sống còn" với vị trí chăm sóc KH ưu tiên. Bạn cần nói chuyện 30 phút mà KH vẫn muốn nghe tiếp.
- Ngoại hình & Giọng nói: Tin tuyển dụng nêu rõ "ngoại hình ưa nhìn, chất giọng dễ nghe". Đây là yếu tố phân loại ứng viên ngay từ vòng HR.
- Tinh thần tuân thủ: KH ưu tiên là phân khúc nhạy cảm, sai một quy trình AML/KYC là có thể bị kỷ luật ngay.
- Khả năng chịu áp lực KPI: Vị trí kinh doanh luôn có chỉ tiêu hàng tháng/quý/năm.
3. Chứng chỉ/Chứng nhận GỢI Ý (nên có để ghi điểm)
| Chứng chỉ | Mục đích | Ghi chú |
|---|---|---|
| CCSP (Chứng chỉ Chuyên viên Tài chính) | Nền tảng nghề nghiệp | Được đánh giá cao |
| Chứng chỉ Ngân hàng do NHNN/Hiệp hội Ngân hàng cấp | Kiến thức NHTM chuyên sâu | Có lợi thế cạnh tranh |
| CFA Level 1 (tùy chọn) | Nếu muốn hướng KH cá nhân giàu có đầu tư | Không bắt buộc nhưng rất "điểm" |
| Chứng chỉ Bảo hiểm (nếu có) | Bán chéo sản phẩm bảo hiểm cho KH | LPBank có mảng bảo hiểm riêng |
| Chứng chỉ AML/CFT | Phòng chống rửa tiền | Yêu cầu nội bộ thường có |
| Ngoại ngữ (Tiếng Anh) | Phục vụ KH ưu tiên có thể là người nước ngoài/KH VIP | Cà Mau ít cần nhưng vẫn là lợi thế |
4. Bảng so sánh yêu cầu vs. năng lực cá nhân
Tự đánh giá trước khi ứng tuyển (thang 1-5):
- ☐ Kiến thức kinh tế/NHTM: ___/5
- ☐ Kinh nghiệm chăm sóc KH: ___/5
- ☐ Kỹ năng bán hàng & chốt deal: ___/5
- ☐ Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại: ___/5
- ☐ Khả năng viết báo cáo: ___/5
- ☐ Ngoại hình & tác phong chuyên nghiệp: ___/5
- ☐ Khả năng thẩm định/định giá: ___/5
Mẹo: Nếu điểm tổng dưới 25/35, hãy cân nhắc ứng tuyển vị trí thấp hơn (giao dịch viên, tư vấn viên) để tích lũy kinh nghiệm trước.
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn Chuyên viên QHKH ưu tiên - LPBank
Quy trình tuyển dụng LPBank (thường gặp)
Dựa trên thông lệ chung của LPBank và các NHTM cùng phân khúc, quy trình thường gồm 3-4 vòng:
| Vòng | Hình thức | Nội dung | Tỷ lệ lọc |
|---|---|---|---|
| Vòng 1: Sơ loại hồ sơ | HR review CV | Kiểm tra format file Excel, đúng template, đặt tên đúng quy định | ~70% loại |
| Vòng 2: Thi nghiệp vụ | Thi viết trên máy | Kiến thức kinh tế, NHTM, sản phẩm ngân hàng, case study nhỏ | ~50% loại |
| Vòng 3: Phỏng vấn chuyên môn | Phỏng vấn 1:1 với Trưởng phòng/Giám đốc chi nhánh | Chuyên mâu, tình huống KH, bán hàng | ~40% loại |
| Vòng 4: Phỏng vấn cuối | Phỏng vấn với BGĐ/Khu vực | Đánh giá tổng thể, mức lương, đàm phán | ~30% loại |
Câu hỏi thường gặp theo từng vòng
Vòng 2 - Thi nghiệp vụ
- Phân biệt NHTM, NHTMCP, NHTM Nhà nước? LPBank thuộc loại nào?
- Các chỉ tiêu tài chính cơ bản: ROE, ROA, NIM, NPL là gì?
- Quy trình cấp tín dụng cho KHCN gồm mấy bước?
- Tỷ giá hối đoái ảnh hưởng thế nào đến hoạt động ngân hàng?
- Các sản phẩm phái sinh, sản phẩm cấu trúc là gì?
- BĐS đang trong chu kỳ tăng/giảm thì ngân hàng cần làm gì?
Vòng 3 - Phỏng vấn chuyên môn
- "Hãy mô tả cách bạn tiếp cận một KH VIP ngay lần đầu gặp mặt."
- "KH phàn nàn về phí dịch vụ cao hơn ngân hàng khác, bạn xử lý thế nào?"
- "Cho một KH có thu nhập 50 triệu/tháng muốn vay mua nhà 2 tỷ, bạn sẽ thẩm định các chỉ tiêu nào?"
- "Một KH muốn rút tiền lớn từ tài khoản ưu tiên nhưng lại không cung cấp được nguồn gốc, bạn xử lý ra sao?"
- "KPI của bạn sẽ là gì trong 3 tháng đầu?"
- "Điểm khác biệt giữa dịch vụ KH ưu tiên ở LPBank so với Vietcombank/Techcombank?"
Vòng 4 - Phỏng vấn BGĐ
- Tại sao chọn LPBank thay vì các NHTM lớn hơn?
- Mục tiêu nghề nghiệp 5 năm tới?
- Bạn chấp nhận mức lương thế nào? (mặc dù tin ghi "thỏa thuận" nhưng hãy chuẩn bị con số)
- Bạn đã sẵn sàng làm việc ngoài giờ/cuối tuần để chăm sóc KH VIP chưa?
Tips chuẩn bị
Về hồ sơ
1. Đặt tên file ĐÚNG format: `Cà Mau - Chuyên viên QHKH ưu tiên - Nguyễn Văn A`
2. Hồ sơ phải theo template Excel của LPBank (tải trên website chính thức)
3. Không nộp CV PDF nếu yêu cầu Excel - sẽ bị loại ngay
Về kiến thức
1. Đọc lại Báo cáo thường niên LPBank (đặc biệt phần chiến lược KH ưu tiên)
2. Nắm các sản phẩm mới của LPBank trong 6 tháng gần nhất: LPBank Private, các gói tín dụng xanh...
3. Cập nhật tin tức kinh tế Cà Mau (thủy sản, nông nghiệp, xuất khẩu) vì đây là đặc thù kinh tế địa phương
Về tác phong
- Dress code: Vest/sơ mi cho nam, áo dài hoặc vest cho nữ. Tránh trang phục quá casual.
- Mang theo: 3 bản CV, bằng cấp photo, sổ tay ghi chú
- Đến sớm 15-20 phút: Thể hiện sự chuyên nghiệp
Lưu ý đặc biệt cho Cà Mau
- Cà Mau là thị trường tỉnh lẻ, KH ưu tiên thường là: chủ doanh nghiệp thủy sản, đại lý/ngân hàng, cán bộ cấp cao nhà nước, chủ đất lớn
- Chuẩn bị hiểu biết về đặc thù kinh tế địa phương sẽ là điểm cộng rất lớn
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn thi & chuẩn bị trong 1-2 tuần
Tuần 1: Nền tảng kiến thức
Ngày 1-2: Kinh tế học
- Vi mô: Cung cầu, cân bằng thị trường, lý thuyết hãng, cấu trúc thị trường
- Vĩ mô: GDP, lạm phát, lãi suất, tỷ giá, chính sách tiền tệ NHNN
- Tài liệu: Giáo trình Kinh tế học của Mankiw (có bản Việt) hoặc slide ĐH Kinh tế Quốc dân
Ngày 3-4: Ngân hàng thương mại
- Hoạt động tín dụng: Quy trình 7 bước cấp tín dụng, các nhóm nợ (NHNN 02/2018)
- Hoạt động huy động: Tiền gửi, tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi
- Thanh toán: VISA, JCB, NAPAS, QR code, e-wallet liên kết
- Quản trị rủi ro: Tín dụng, thị trường, thanh khoản, hoạt động
- Tài liệu: "Ngân hàng thương mại" - PGS.TS Nguyễn Minh Kiều; Quy chế cho vay của TCTD hiện hành
Ngày 5: Tài chính - Chứng khoán - BĐS
- Thị trường chứng khoán: VN-Index, UPCoM, ETF, trái phiếu
- BĐS: Phân khúc thị trường, chu kỳ BĐS, chính sách pháp lý mới
- Tài liệu: Báo cáo phân tích của Chứng khoán SSI/VCSC/Mirae Asset (miễn phí trên web)
Ngày 6-7: Sản phẩm & Chiến lược LPBank
- Đọc website LPBank: Bảng giá sản phẩm, tin tức 6 tháng gần nhất
- Đọc Báo cáo thường niên mới nhất của LPBank
- Tìm hiểu Private Banking và phân khúc KH ưu tiên LPBank đang triển khai
- Xem các video review/recap tuyển dụng LPBank trên YouTube
Tuần 2: Luyện tập & Tình huống
Ngày 8-9: Kỹ năng bán hàng & Chăm sóc KH
- Quy trình bán hàng 5 bước: Tiếp cận → Tìm hiểu nhu cầu → Giới thiệu SP → Xử lý từ chối → Chốt
- Kỹ năng xử lý từ chối: 5 kỹ thuật phổ biến (LAP, REF, ANS...)
- Đọc case study: Tìm trên web "case study chăm sóc KH VIP ngân hàng"
- Thực hành: Tự giả lập 3 tình huống phỏng vấn qua điện thoại với KH VIP
Ngày 10-11: Thiết lập CV & Hồ sơ
- Tải template Excel của LPBank (từ website chính thức hoặc tin tuyển dụng)
- Điền đầy đủ, chính xác thông tin (sai → bị loại)
- Đặt tên file đúng format: `Cà Mau - Chuyên viên QHKH ưu tiên - [Họ tên]`
- Kiểm tra email xác nhận nộp hồ sơ
Ngày 12-13: Luyện phỏng vấn
- Tự record lại câu trả lời cho 10 câu hỏi thường gặp (xem phần Interview Prep)
- Nhờ bạn bè/người thân phỏng vấn giả
- Đánh giá giọng nói, tác phong qua video
Ngày 14: Final check
- In 3 bộ hồ sơ đầy đủ (CV, bằng cấp, chứng chỉ - photo công chứng)
- Chuẩn bị trang phục vest/sơ mi
- Không uống rượu bia, ngủ đủ giấc tối hôm trước
- Đặt báo thức sớm, đến sớm 15-20 phút
Tài liệu tham khảo trọng tâm (miễn phí)
| STT | Tài liệu | Link/Nguồn | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| 1 | Quyết định 02/2018/QĐ-NHNN (phân loại nợ) | NHNN website | Bắt buộc nắm |
| 2 | Thông tư 41/2016/TT-NHNN (cho vay KHCN) | NHNN website | Bắt buộc nắm |
| 3 | Báo cáo thường niên LPBank | LPBank.com.vn | Cập nhật |
| 4 | Giáo trình Ngân hàng Thương mại | ĐH Kinh tế Quốc dân | PDF free |
| 5 | Slide Chứng khoán cơ bản | UBCKNN website | Free |
| 6 | Bài thi mẫu NHTM Việt Nam | Các group Facebook tuyển dụng | Tìm trên FB |
| 7 | Vietnam Report - Top 10 NHTM uy tín | Vietnam Report | Cập nhật hàng năm |
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí QHKH ưu tiên - LPBank
1. Lộ trình thăng tiến điển hình
```
Chuyên viên QHKH ưu tiên (0-2 năm)
↓
Chuyên viên QHKH ưu tiên cao cấp (2-4 năm)
↓
Trưởng nhóm KH ưu tiên (4-6 năm)
↓
Phó Trưởng phòng KH Cá nhân (6-8 năm)
↓
Trưởng phòng KH Cá nhân/Private Banking (8-10 năm)
↓
Phó Giám đốc chi nhánh - Khối KH Cá nhân (10-12 năm)
↓
Giám đốc chi nhánh (12+ năm)
↓
Giám đốc Vùng/Khu vực
```
Lưu ý: Lộ trình có thể rút ngắn nếu bạn đạt KPI xuất sắc hoặc chuyển sang các vị trí như: Quản lý quan hệ KH doanh nghiệp, Phòng Phát triển kinh doanh...
2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo 2024-2025)
| Cấp bậc | Mức lương tổng (gross)/tháng | Ghi chú |
|---|---|---|
| Chuyên viên (entry) | 10 - 15 triệu | Lương cứng, chưa tính KPI |
| Chuyên viên (1-2 năm) | 15 - 22 triệu | Bao gồm thưởng KPI trung bình |
| Chuyên viên cao cấp | 22 - 35 triệu | Hoa hồng bán sản phẩm + KPI |
| Trưởng nhóm | 30 - 50 triệu | Quản lý 3-5 chuyên viên |
| Phó/Trưởng phòng | 50 - 100 triệu | Quản lý 10-20 người |
| Giám đốc chi nhánh | 80 - 200+ triệu | Phụ thuộc quy mô CN |
Lưu ý cho Cà Mau: Mức lương chi nhánh tỉnh thường thấp hơn TP.HCM/Hà Nội 15-25%, nhưng chi phí sinh hoạt cũng thấp hơn nhiều. Đánh giá tổng thu nhập ròng.
3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến
Năm 1-2 (giai đoạn xây nền)
- Sản phẩm ngân hàng: Nắm vững 100% sản phẩm LPBank + đối thủ cạnh tranh trực tiếp (VCB, TCB, MB, ACB)
- Bán hàng chuyên nghiệp: Học từ sách "SPIN Selling", "Never Split the Difference"
- Thẩm định tín dụng: Học cách đọc báo cáo tài chính doanh nghiệp nhỏ
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (B1 trở lên)
Năm 3-5 (giai đoạn chuyên sâu)
- Quản lý danh mục KH: CRM, phân nhóm KH theo giá trị
- Đầu tư & Tài chính cá nhân: Có thể tư vấn KH về danh mục đầu tư cơ bản
- Kỹ năng lãnh đạo: Bắt đầu mentor cho nhân viên mới
- Chứng chỉ nâng cao: CFA Level 1, FRM, hoặc chứng chỉ Private Banking
Năm 6+ (giai đoạn quản lý)
- Chiến lược kinh doanh: Đóng góp vào kế hoạch kinh doanh chi nhánh/khu vực
- Quản trị rủi ro: Hiểu sâu Basel II/III áp dụng tại Việt Nam
- Quản lý đội ngũ: Coaching, performance management
- MBA hoặc chương trình cao cấc quản lý ngân hàng (có thể do LPBank tài trợ)
4. Lời khuyên thực tế từ "đàn anh"
1. Đừng nhảy việc sớm: Vị trí QHKH ưu tiên cần ít nhất 18-24 tháng để tích lũy danh mục KH thực sự. Nhảy việc sau 6-12 tháng chỉ chứng tỏ bạn thiếu kiên nhẫn.
2. Xây dựng personal brand với KH: KH ưu tiên cần người "đáng tin cậy", không chỉ giỏi chuyên môn. Hãy nhớ tên con cái KH, ngày cưới, sở thích...
3. Học hỏi từ đồng nghiệp giỏi: Ở bất kỳ chi nhánh nào cũng có 2-3 người bán hàng xuất sắc. Quan sát cách họ nói chuyện, gọi điện, viết email.
4. Đừng đánh đổi sức khỏe: Vị trí này áp lực KPI lớn. Tập gym, giữ sức khỏe để bền lâu.
5. Cân nhắc địa điểm: Làm ở Cà Mau nếu bạn muốn gắn bó lâu dài với quê hương. Nếu muốn thăng tiến nhanh hơn, nên cân nhắc apply chi nhánh lớn ở TP.HCM/Cần Thơ sau 2-3 năm.
Câu hỏi thường gặp
Mình mới ra trường, chưa có kinh nghiệm 1-2 năm như yêu cầu thì có nên ứng tuyển không?
Bạn vẫn có thể ứng tuyển nhưng tỷ lệ đậu sẽ thấp. Tuy nhiên LPBank có nhận sinh viên từ năm 2 đến năm cuối tham gia kiến tập/thực tập - đây là cánh cửa vào rất tốt. Gợi ý: 1) Nộp đơn thực tập tại chi nhánh LPBank Cà Mau trước; 2) Trong quá trình thực tập, thể hiện năng lực và xin được giữ lại vị trí chính thức sau khi tốt nghiệp; 3) Hoặc tích lũy 1-2 năm ở vị trí thấp hơn (giao dịch viên, tư vấn viên) rồi apply lại sau.
Tin ghi 'sinh viên năm 2-cuối' thực tập thì làm gì? Có được trả lương không?
Vị trí thực tập/cộng tác viên tại LPBank thường được gọi là CTV. Công việc chủ yếu là: hỗ trợ giao dịch viên, hướng dẫn KH, marketing sản phẩm, làm báo cáo số liệu. Thường có hỗ trợ phụ cấp từ 1.5-3 triệu/tháng (tùy chi nhánh và thời gian làm việc), không phải lương chính thức. Lợi ích lớn nhất: 1) Có cơ hội được nhận vào vị trí chính thức ngay khi ra trường; 2) Được đào tạo bài bản; 3) Có người hướng dẫn (mentor) - điều khó có được ở nơi khác.
Mức lương 'thỏa thuận' nghĩa là bao nhiêu? Cách deal lương thế nào?
Mức 'thỏa thuận' thường dao động 10-18 triệu cho vị trí entry tại chi nhánh tỉnh (Cà Mau), chưa bao gồm thưởng KPI và hoa hồng bán sản phẩm. Tips deal lương: 1) Đừng đưa con số đầu tiên - hỏi HR 'mức các bạn dự kiến cho vị trí này là bao nhiêu?'; 2) Nếu phải đưa con số, nói range: 'Em kỳ vọng 14-16 triệu gộp, tùy thuộc vào chính sách phúc lợi và cơ hội thăng tiến'; 3) Tìm hiểu mức lương thị trường từ VietnamSalary.vn, ITviec, group Facebook trước khi deal; 4) Lưu ý: Tổng thu nhập thực tế có thể cao hơn 30-50% nhờ KPI/hoa hồng.
KH ưu tiên ở Cà Mau là ai? Có khác gì TP.HCM không?
KH ưu tiên (priority/premium) ở Cà Mau thường thuộc nhóm: 1) Chủ doanh nghiệp thủy sản, xuất khẩu nông sản (tôm, cua, lúa); 2) Chủ đại lý xe máy/oto lớn; 3) Cán bộ cấp cao Sở/Ban ngành tỉnh; 4) Chủ đất có diện tích lớn; 5) Người buôn bán có thu nhập ổn định trên 50 triệu/tháng. Khác biệt so với TP.HCM: Ở Cà Mau, KH ưu tiên chú trọng quan hệ cá nhân, 'mặt mũi' và sự tin tưởng lâu dài hơn là tốc độ, công nghệ. Một ly cà phê thứ 7, một chuyến thăm hỏi khi ốm đau sẽ có giá trị hơn nhiều so với email/template.
Công việc hàng ngày của Chuyên viên QHKH ưu tiên là gì cụ thể?
Một ngày điển hình: 8h-9h check mail/CRM cập nhật KH, 9h-11h gọi điện chăm sóc KH theo danh sách, 11h-12h meeting nội bộ cập nhật KPI, 13h-16h gặp KH tại chi nhánh hoặc đi gặp KH VIP tại nơi làm việc của họ, 16h-17h30 lên kế hoạch bán sản phẩm mới cho tuần sau, viết báo cáo. Ngoài ra: tham gia các sự kiện KH (sinh nhật, khai trương), hỗ trợ KH làm thủ tục nhanh, giải quyết khiếu nại. Đặc thù: Có thể bị gọi điện ngoài giờ nếu KH VIP có việc gấp.
Nếu trượt vòng thi nghiệp vụ thì có apply lại được không?
Được, nhưng cần chờ 6-12 tháng mới nên apply lại. Bạn nên: 1) Xin feedback cụ thể từ HR (một số NHTM cho, một số không); 2) Tập trung bù đắp điểm yếu - thường là nghiệp vụ tín dụng, phân tích tài chính; 3) Tích lũy thêm kinh nghiệm ở vị trí khác hoặc học thêm chứng chỉ; 4) Apply ở thời điểm LPBank tuyển rộng hơn (thường đầu năm Q1 và sau kỳ nghỉ Tết). Tuy nhiên lưu ý: một số NHTM có chính sách blacklist ứng viên trượt 1-2 lần trong 12 tháng gần nhất.
Mình đang làm ở ngân hàng khác 2 năm, muốn chuyển sang LPBank thì có lợi gì/hại gì?
Lợi thế: 1) Có kinh nghiệm thực tế, CV gây ấn tượng; 2) Hiểu biết nghiệp vụ nên thi đậu dễ hơn; 3) Có thể deal lương cao hơn 20-30%. Bất lợi: 1) Phải học lại quy trình LPBank từ đầu; 2) Phải xây dựng lại danh mục KH từ con số 0 (khác với các NH 'tư nhân' như VPBank, Techcombank); 3) Văn hóa LPBank có thể khác - LPBank sau khi đổi tên từ LienVietPostBank đang trong giai đoạn chuyển đổi mạnh mẽ, có thể có nhiều thay đổi chính sách. Lời khuyên: Chỉ chuyển nếu có offer tăng lương ít nhất 20% hoặc có cơ hội thăng tiến rõ ràng.
So với làm ở chi nhánh LPBank Cà Mau và TP.HCM thì khác nhau nhiều không?
Khác biệt đáng kể: TP.HCM có nhiều KH doanh nghiệp FDI, KH có thu nhập cao hơn, sản phẩm đa dạng hơn (Private Banking, Wealth Management), lương cao hơn 30-50%, cơ hội thăng tiến nhanh hơn. Cà Mau: chi nhánh nhỏ, đồng nghiệp gắn bó, KH ít cạnh tranh hơn (mỗi KH lớn là 'mỏ vàng'), chi phí sinh hoạt thấp, phù hợp người muốn gắn bó lâu dài với quê hương, áp lực KPI có thể nhẹ hơn. Cân nhắc: Nếu bạn còn trẻ (dưới 30), nên thử TP.HCM trước để tích lũy kinh nghiệm 2-3 năm rồi quay về Cà Mau ở vị trí cao hơn.
Làm QHKH ưu tiên ở ngân hàng tư nhân (LPBank) có ổn định hơn NHTM nhà nước không?
Câu trả lời không đơn giản. NHTM nhà nước (VCB, BIDV, VietinBank) thường ổn định hơn về mặt lâu dài, ít bị tái cơ cấu, chế độ đãi ngộ 'chuẩn'. Tuy nhiên: lương cứng thường thấp hơn NH tư nhân 20-40%, thăng tiến phụ thuộc nhiều vào 'ngoại giao'. NH tư nhân (LPBank, TCB, MB, ACB): lương + KPI cao hơn rõ rệt, thăng tiến dựa vào năng lực, nhưng áp lực cao hơn và rủi ro tái cơ cấu/cleanup nhân sự cũng cao hơn. Với LPBank cụ thể: đang trong giai đoạn tăng trưởng mạnh (từ 2022-2024 đã lên top 5), cơ hội lớn nhưng cũng có rủi ro thay đổi chính sách thường xuyên.
Hồ sơ Excel của LPBank lấy ở đâu? Nếu không tải được thì làm sao?
Bạn tải ở: 1) Mục 'Tuyển dụng' trên website chính thức LPBank.com.vn; 2) Đường link thường được đính kèm trong tin tuyển dụng trên các trang như VietnamWorks, TopCV, JobHopin; 3) Email HR sẽ gửi link sau khi bạn apply online. Nếu không tải được: 1) Liên hệ HR qua hotline LPBank (1800 588 868) để xin; 2) Gửi email đến thongbaotuyendung@lpbank.com.vn để hỏi; 3) Theo dõi fanpage LPBank Tuyển dụng trên Facebook - thường xuyên có cập nhật. QUAN TRỌNG: Không nộp CV tự thiết kế hoặc PDF, vì LPBank nói rõ 'sẽ từ chối tuyển dụng đối với ứng viên nộp hồ sơ không theo quy định'.