Chuyên viên Quan hệ khách hàng - Hồ Chí Minh (Bình Thạnh, Quận 2, Thủ Đức) - TA152

Bạn vẫn có thể ứng tuyển vì tin tuyển dụng ghi "ưu tiên 1 năm kinh nghiệm", tức là không bắt buộc. Tuy nhiên, bạn cần thể hiện được: (1) Khả năng giao tiếp, thuyết phục tốt; (2) Có kinh nghiệm bán hàng ở lĩnh vực khác (bảo hiểm, bất động sản, FMCG...); (3) Tinh thần cầu tiến, chịu được áp lực KPI; (4) Đã tự tìm hiểu về sản phẩm VPBank. Trong phỏng vấn, hãy nhấn mạnh vào khả năng học hỏi nhanh và tinh thần "máu lửa". Nếu được nhận, bạn sẽ được đào tạo bài bản qua chương trình onboarding của VPBank.

KPI của VPBank khá nặng so với nhiều ngân hàng khác. Một Chuyên viên QHKH thường phải đạt các chỉ tiêu như: số lượng khách hàng mới mỗi tháng, doanh số huy động, số lượng thẻ tín dụng phát hành, doanh số bảo hiểm, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Áp lực rất lớn, đặc biệt vào cuối tháng, cuối quý. Tuy nhiên, nếu đạt KPI, thưởng sẽ rất hấp dẫn - có thể gấp 1.5-2 lần lương cứng. Nếu không đạt KPI liên tục 2-3 tháng, rất có thể bạn sẽ bị xem xét kỷ luật hoặc đề nghị nghỉ việc.

Mức lương khởi điểm ước lượng cho Chuyên viên QHKH tại VPBank khoảng 8-12 triệu đồng/tháng (lương cứng), cộng với hoa hồng và thưởng KPI có thể đẩy tổng thu nhập lên 12-18 triệu. Nếu bạn đã có kinh nghiệm 1-3 năm ở vị trí tương đương, có thể đàm phán lên 10-15 triệu lương cứng. Tuy nhiên, VPBank thường có khung lương cố định cho mỗi vị trí, đàm phán không nhiều. Điều quan trọng hơn là hỏi rõ về cơ cấu thu nhập: lương cứng, phụ cấp, hoa hồng sản phẩm, thưởng KPI quý/năm. Lưu ý: mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm.

Đây là câu hỏi rất thực tế. Cân nhắc các yếu tố: (1) Lương: VPBank có thể trả cao hơn VCB 20-30% nếu đạt KPI, nhưng lương cứng có thể thấp hơn; (2) Áp lực: VPBank áp lực gấp 2-3 lần VCB; (3) Thương hiệu: VCB có thương hiệu mạnh hơn, sau này xin việc dễ hơn; (4) Văn hóa: VCB truyền thống, VPBank trẻ trung năng động. Nếu bạn còn trẻ, chịu được áp lực và muốn kiếm nhiều tiền trong 2-3 năm, VPBank là lựa chọn tốt. Nếu bạn thích sự ổn định, work-life balance, nên ở lại VCB hoặc chuyển sang TCB, MB.

Theo tin tuyển dụng, thời gian làm việc từ thứ 2 - thứ 6 và sáng thứ 7. Tuy nhiên, thực tế sẽ phụ thuộc vào vị trí và áp lực công việc: (1) Chuyên viên QHKH thường phải linh hoạt để gặp khách hàng, có thể phải đi gặp khách ngoài giờ; (2) Cuối tháng, cuối quý có thể phải tăng ca để chốt KPI; (3) Sáng thứ 7 thường làm việc bình thường (có thể nửa ngày hoặc cả ngày tùy chi nhánh); (4) Một số chi nhánh có thể áp dụng chế độ làm việc luân phiên. Nếu bạn cần work-life balance tốt, vị trí QHKH không phải lựa chọn lý tưởng.

Có nhiều hướng phát triển: (1) Thăng tiến trong VPBank: lên Senior CV, Team Leader, Trưởng phòng QHKH, Giám đốc chi nhánh; (2) Chuyển sang mảng tín dụng (chuyên viên thẩm định), phòng phát triển sản phẩm, phòng khách hàng ưu tiên (Priority Banking); (3) Nhảy sang ngân hàng khác với mức lương cao hơn (Techcombank, MB, ACB thường săn đón người từ VPB); (4) Chuyển sang mảng bảo hiểm, fintech, công ty tài chính; (5) Khởi nghiệp trong lĩnh vực tư vấn tài chính cá nhân. Quan trọng nhất là bạn phải xây dựng được portfolio khách hàng và năng lực chuyên môn tốt.

Khác hoàn toàn. Giao dịch viên (Teller) làm việc tại quầy, xử lý các giao dịch hàng ngày: nộp/rút tiền, mở tài khoản, làm thẻ. Công việc ổn định, ít áp lực KPI, nhưng lương thấp và thu nhập không tăng nhiều theo thời gian. Chuyên viên QHKH thì ngược lại: chủ động đi tìm khách hàng, tư vấn bán sản phẩm, đạt KPI, thu nhập có thể rất cao nhưng áp lực lớn. Nếu bạn thích giao tiếp, thuyết phục, chịu được áp lực thì QHKH phù hợp. Nếu bạn thích sự ổn định, ít áp lực thì giao dịch viên phù hợp hơn.

Chuẩn bị từ bây giờ rất tốt! Bạn cần: (1) Học kỹ về các sản phẩm ngân hàng cá nhân: tiết kiệm, tín dụng, thẻ, bảo hiểm; (2) Tham gia các CLB kinh doanh, bán hàng, marketing trong trường để rèn kỹ năng mềm; (3) Thực tập tại ngân hàng hoặc công ty tài chính (bất kỳ vị trí nào) để có kinh nghiệm thực tế; (4) Học thêm CCVB hoặc chứng chỉ ngân hàng ngắn hạn; (5) Đọc báo cáo phân tích ngân hàng, đặc biệt về VPBank; (6) Rèn luyện kỹ năng giao tiếp qua các hoạt động xã hội; (7) Xây dựng CV ấn tượng với các hoạt động ngoại khóa, thành tích học tập. VPBank thường có chương trình tuyển dụng fresher - hãy theo dõi fanpage và website của họ.

Phỏng vấn VPBank ở mức trung bình - khó, không quá dễ cũng không quá khó. Câu hỏi hay gặp nhất: (1) Tình huống: "Khách hàng từ chối mua bảo hiểm, bạn xử lý thế nào?"; (2) "Bạn hiểu gì về sản phẩm vay tín chấp?"; (3) "Làm sao bạn tìm kiếm khách hàng mới?"; (4) "KPI bạn đặt ra cho 3 tháng đầu là gì?"; (5) "Tại sao bạn muốn làm việc tại VPBank?". Chuẩn bị kỹ theo công thức STAR, thể hiện sự nhiệt huyết và hiểu biết về sản phẩm. VPBank đánh giá cao ứng viên có tinh thần cầu tiến, chịu được áp lực.

Bancassurance là hình thức ngân hàng phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ thông qua chi nhánh của mình. Với VPBank, OPES là công ty bảo hiểm liên kết. Sản phẩm này quan trọng vì: (1) Hoa hồng rất cao - có thể 15-30% phí bảo hiểm năm đầu; (2) Dễ bán vì khách hàng đã tin tưởng ngân hàng; (3) Tạo nguồn thu nhập thụ động dài hạn (hoa hồng duy trì); (4) Giúp đa dạng hóa sản phẩm tư vấn. Tuy nhiên, cần chứng chỉ bảo hiểm để bán. Nếu bạn giỏi bancassurance, thu nhập của bạn sẽ tăng vọt so với chỉ bán sản phẩm ngân hàng truyền thống.