Chuyên viên/Nhân viên Thỏa thuận

Mô tả công việc

- Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, thuộc các khối ngành Kinh tế, quản trị, luật,.... - Thành thạo vi tính văn phòng - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng, tiếp thị trong lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng.

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân - Nam A Bank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|-----------------|---------| | Tin học văn phòng | **Bắt buộc** | Word, Excel, PowerPoint ở mức thành thạo | | Kiến thức sản phẩm Ngân hàng | **Cần có** | Các sản phẩm: tiền gửi, thẻ, tín dụng, bảo hiểm | | Hiểu biết về quy trình tín dụng | **Cơ bản** | Đặc biệt quan trọng nếu có KPI bán sản phẩm tín dụng | | Kỹ năng báo cáo | **Cơ bản** | Excel để theo dõi KPI, lập báo cáo tuần/tháng | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) **Kỹ năng giao tiếp & chăm sóc khách hàng** - Khả năng lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu khách hàng - Giao tiếp rõ ràng, thân thiện, chuyên nghiệp - Xử lý khiếu nại, thắc mắc của khách hàng một cách khéo léo **Kỹ năng bán hàng & chốt deal** - Tư vấn sản phẩm phù hợp với từng phân khúc khách hàng - Kỹ năng thuyết phục, đàm phán cơ bản - Biết cách cross-selling (bán chéo sản phẩm) **Kỹ năng quản lý thời gian & công việc** - Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc - Sắp xếp lịch hẹn, follow-up hiệu quả - Báo cáo công việc định kỳ cho quản lý ### 3. Chứng chỉ nên có (Ưu tiên) | Chứng chỉ | Giá trị | Ghi chú | |-----------|---------|---------| | Chứng chỉ hành nghề BHXH | ⭐⭐ | Hữu ích nếu bán bảo hiểm nhân thọ | | Chứng chỉ phân tích đầu tư (CFA level 1) | ⭐ | Rất hữu ích cho định hướng wealth management | | Chứng chỉ ICOL (IBFA) | ⭐⭐ | Chuẩn nghiệp vụ bán lẻ ngành ngân hàng | | Tin học MOS | ⭐ | Xác nhận kỹ năng Excel/Word chuyên nghiệp | ### 4. So sánh: Ứng viên chưa có kinh nghiệm vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Chưa có kinh nghiệm | Có kinh nghiệm Banking/Finance | |----------|---------------------|--------------------------------| | Ưu tiên tuyển dụng | Cao (đào tạo từ đầu) | Cao hơn (giảm chi phí đào tạo) | | Mức lương kỳ vọng | 8-12 triệu/tháng | 12-20 triệu/tháng | | Cần chuẩn bị | Tinh thần học hỏi, thái độ tốt | Kinh nghiệm cụ thể, case study thành tích | | Thử thách lớn nhất | Chưa có network khách hàng | Chuyển đổi sang văn hóa Nam A Bank |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân - Nam A Bank ### 1. Quy trình phỏng vấn thông thường **Thông thường có 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Người phỏng vấn | Thời gian | |------|----------|------------------|----------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Phỏng vấn HR | Phòng nhân sự | 20-30 phút | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | Trưởng bộ phận/Khu vực trưởng | 30-45 phút | | Vòng 3 (nếu có) | Phỏng vấn với Ban lãnh đạo | Giám đốc chi nhánh/PGD | 20-30 phút | ### 2. Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR (Sàng lọc):** - "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại Nam A Bank?" - "Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Cá nhân?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể làm việc được ca tối, cuối tuần không?" **Vòng 2 - Trưởng bộ phận (Chuyên môn):** - "Bạn đã có kinh nghiệm tiếp xúc/chăm sóc khách hàng chưa? Kể lại một tình huống cụ thể" - "Nếu khách hàng từ chối sản phẩm của bạn, bạn sẽ xử lý thế nào?" - "Bạn biết những sản phẩm nào của Nam A Bank dành cho khách hàng cá nhân?" - "Một khách hàng muốn vay mua nhà, bạn sẽ tư vấn như thế nào?" - "Bạn sẽ làm gì để đạt KPI nếu được nhận?" - "Kể về một lần bạn xử lý khủng hoảng với khách hàng" **Vòng 3 - Lãnh đạo (Văn hóa & Định hướng):** - "Bạn nhìn nhận thế nào về định hướng phát triển sự nghiệp của mình trong 3 năm tới?" - "Điều gì khiến bạn khác biệt so với các ứng viên khác?" - "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?" ### 3. Tips chuẩn bị cụ thể **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu về Nam A Bank: lịch sử, quy mô, sản phẩm chủ lực - Nắm rõ các sản phẩm cho KHCN: thẻ ATM, thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, gửi tiết kiệm - Theo dõi tin tức ngành ngân hàng gần đây **Chuẩn bị tâm lý:** - Sẵn sàng cho câu hỏi về KPI - đây là vị trí có áp lực doanh số - Thể hiện sự nhiệt tình, ham học hỏi - Chuẩn bị câu hỏi thể hiện sự quan tâm đến công ty ### 4. Dress Code **Trang phục chuẩn:** - Nam: Vest hoặc áo sơ mi dài tay + quần tây + giày lịch sự - Nữ: Vest hoặc áo sơ mi + chân váy/quần tây + giày gót thấp - Màu sắc trung tính: đen, xám, navy, trắng - Gọn gàng, lịch sự, không quá cầu kỳ ### 5. Những điều KHÔNG NÊN làm - Nói xấu công ty cũ - Đến muộn hoặc đến sớm quá (15-20 phút trước giờ hẹn là vừa đủ) - Nói không biết gì về Nam A Bank - Tỏ thái độ chỉ quan tâm đến lương/thưởng

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Cá nhân ### 1. Kiến thức nền cần chuẩn bị **A. Kiến thức Ngân hàng Cơ bản:** | Chủ đề | Nội dung cần nắm | Trọng tâm | |--------|------------------|----------| | Sản phẩm huy động vốn | Tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, chứng chỉ tiền gửi | Lãi suất, kỳ hạn, điều kiện | | Sản phẩm tín dụng | Vay tiêu dùng, vay mua nhà, thẻ tín dụng, vay kinh doanh | Lãi suất, thủ tục, hồ sơ | | Dịch vụ thanh toán | Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking | Cách đăng ký, phí | | Sản phẩm bảo hiểm | Bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe | Liên kết ngân hàng-bảo hiểm | **B. Kiến thức pháp luật liên quan:** - Luật các Tổ chức tín dụng 2024 - Quy định về hoạt động cho vay tiêu dùng - Quy định AML (Chống rửa tiền) cơ bản ### 2. Tài liệu tham khảo **Sách & Giáo trình:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính - "Marketing Ngân hàng" - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân - Website NHNN: sbv.gov.vn - Website Nam A Bank: nama.com.vn **Nguồn học trực tuyến:** - Khóa học nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ trên Coursera, Udemy - Video giới thiệu sản phẩm Nam A Bank trên YouTube - Các group Facebook về ngành ngân hàng ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |------|-----------|------------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan về Nam A Bank (website, annual report) | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 3-4 | Học về các sản phẩm KHCN của Nam A Bank | 3 giờ/ngày | | Ngày 5-6 | Ôn lại kiến thức tín dụng cơ bản | 3 giờ/ngày | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, tổng kết | - | **Tuần 2 - Luyện tập:** | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |------|-----------|------------| | Ngày 8-9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn, chuẩn bị câu chuyện cá nhân | 3 giờ/ngày | | Ngày 10-11 | Mock interview với bạn bè/người thân | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 12-13 | Chuẩn bị trang phục, giấy tờ, tâm lý | 2 giờ/ngày | | Ngày 14 | Chuẩn bị cuối cùng, nghỉ ngơi sớm | - | ### 4. Mẹo ôn thi nhanh **Ghi nhớ sản phẩm:** - Tạo bảng so sánh các sản phẩm cùng loại (ví dụ: 3 loại thẻ tín dụng) - Tập trung vào USP (điểm bán hàng độc đáo) của từng sản phẩm **Ghi nhớ quy trình:** - Dùng sơ đồ cho quy trình vay, mở thẻ - Nhớ các giấy tờ cần thiết cho từng sản phẩm **Chuẩn bị case study:** - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện về giải quyết vấn đề/khách hàng khó tính - Dùng format: Tình huống → Hành động → Kết quả

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Cá nhân ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên Quan hệ KHCN (1-2 năm) ↓ Chuyên viên Quan hệ KHCN cao cấp (2-3 năm) ↓ Trưởng nhóm/CSM (3-5 năm) ↓ Quản lý bộ phận Kinh doanh (5-7 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh/Phòng giao dịch (7-10 năm) ``` **Hướng đi khác:** - Chuyên viên QLKH cao cấp (chuyên môn sâu) - Chuyển sang mảng Digital Banking - Chuyển sang phòng Ban (Credit, Risk, Compliance) ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo HCM) | Cấp bậc | Mức lương | Thưởng/Thu nhập khác | |---------|-----------|----------------------| | Fresher/Mới vào (0-1 năm) | 8-12 triệu | Lương tháng 13, thưởng KPI | | Chuyên viên (1-3 năm) | 12-18 triệu | Phụ cấp, thưởng theo doanh số | | Chuyên viên cao cấp (3-5 năm) | 18-25 triệu | Thưởng hiệu suất cao hơn | | Trưởng nhóm/Supervisor | 25-35 triệu | Phụ cấp quản lý | | Quản lý bộ phận | 35-50 triệu | Thưởng theo kết quả chi nhánh | **Lưu ý:** Mức lương chưa bao gồm hoa hồng bán bảo hiểm, cross-selling. Thu nhập thực tế có thể cao hơn 20-30% nếu hoàn thành KPI tốt. ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm theo giai đoạn **1-2 năm đầu:** - ⭐ Hoàn thiện kỹ năng bán hàng, tư vấn sản phẩm - ⭐ Xây dựng database khách hàng riêng - ⭐ Học hỏi từ các anh chị đi trước **3-5 năm:** - ⭐ Kỹ năng quản lý mối quan hệ khách hàng cao cấp (HNWI) - ⭐ Hiểu biết về đầu tư, wealth management - ⭐ Kỹ năng đào tạo, hướng dẫn fresher **5+ năm:** - ⭐ Tư duy quản trị, lãnh đạo - ⭐ Hiểu biết toàn diện về hoạt động chi nhánh - ⭐ Network trong ngành ### 4. Lời khuyên thực tế từ người đi trước > **"Vị trí QHKH là bước đệm tốt để hiểu ngân hàng từ gốc. Học cách xây dựng quan hệ với khách, sau này muốn chuyển đâu cũng dễ."** > **"Đừng chỉ nghĩ đến KPI, hãy thực sự quan tâm đến khách hàng. Khách tốt sẽ giới thiệu thêm khách cho bạn, tạo nguồn doanh số bền vững."** > **"Tham gia các khóa đào tạo nội bộ, lấy chứng chỉ nghiệp vụ sớm. Cơ hội thăng tiến sẽ đến với người có bằng cấp, chứng chỉ đầy đủ."** ### 5. Những điều cần lưu ý **Ưu điểm của vị trí này:** - Tiếp xúc nhiều người, mở rộng mạng lưới - Cơ hội học hỏi về tài chính cá nhân - Thu nhập có thể tăng nhanh nếu có talent bán hàng **Thách thức cần vượt qua:** - Áp lực KPI doanh số - Thời gian linh hoạt, có khi phải OT cuối tháng - Cạnh tranh trong nội bộ để giành khách hàng tốt

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Liệu em có được nhận vào vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi 'ưu tiên' chứ không phải 'yêu cầu bắt buộc' có kinh nghiệm. Điều quan trọng hơn là thái độ cầu thị, sự nhiệt tình và khả năng giao tiếp tốt. Bạn nên chuẩn bị kỹ về kiến thức sản phẩm của Nam A Bank, thể hiện sự ham học hỏi trong buổi phỏng vấn. Đồng thời, kể về các hoạt động thực tế như bán hàng part-time, marketing, hay các dự án trên trường để thể hiện khả năng tiếp xúc khách hàng.

Mức lương thực nhận của vị trí này khoảng bao nhiêu?

Với mức lương 'thỏa thuận' nhưng yêu cầu Cao đẳng, bạn có thể kỳ vọng lương cứng khoảng 8-12 triệu/tháng cho người mới. Tuy nhiên, thu nhập thực tế thường cao hơn đáng kể nhờ: (1) Lương tháng 13, (2) Thưởng KPI hàng quý, (3) Hoa hồng từ bán chéo sản phẩm (bảo hiểm, thẻ tín dụng), (4) Phụ cấp khác. Nếu hoàn thành KPI tốt, tổng thu nhập có thể đạt 15-20 triệu/tháng. Khi phỏng vấn, hãy hỏi rõ về cơ cấu lương, KPI và cách tính thưởng để đánh giá chính xác.

Công việc hàng ngày của Chuyên viên QHKH Cá nhân gồm những gì?

Một ngày làm việc điển hình sẽ gồm: (1) Buổi sáng: kiểm tra hệ thống, gọi điện xác nhận lịch hẹn với khách hàng tiềm năng, chuẩn bị hồ sơ. (2) Buổi chiều: tiếp khách tại quầy/phòng giao dịch, tư vấn sản phẩm phù hợp, hỗ trợ mở tài khoản, phát hành thẻ. (3) Cuối ngày: nhập liệu, cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM, theo dõi và follow-up khách hàng đã tư vấn. Ngoài ra còn phải tham gia các buổi họp nhóm, báo cáo KPI hàng tuần/tháng.

KPI của vị trí này như thế nào và có khó đạt không?

KPI cơ bản thường gồm: số lượng khách hàng mới mở tài khoản, doanh số bán thẻ tín dụng, số hồ sơ vay giải ngân, sản phẩm bảo hiểm bán chéo. Mức KPI tùy thuộc chi nhánh và thời điểm, nhưng nhìn chung khả thi nếu bạn chịu khó tiếp cận khách hàng và nắm vững sản phẩm. Gợi ý: trong tuần đầu đi làm, hãy hỏi anh chị đi trước về KPI thực tế, cách họ đạt được, để có kế hoạch phù hợp ngay từ đầu.

Nam A Bank có đào tạo cho nhân viên mới không?

Có, Nam A Bank thường tổ chức đào tạo cho nhân viên mới theo chương trình onboarding kéo dài 1-2 tuần, bao gồm: đào tạo về sản phẩm, quy trình nghiệp vụ, hệ thống IT nội bộ, và văn hóa công ty. Sau đó, bạn sẽ được đào tạo on-the-job kèm cặp bởi một nhân viên kinh nghiệm. Ngoài ra, ngân hàng còn có các khóa đào tạo chuyên sâu định kỳ, bạn nên chủ động đăng ký tham gia để nâng cao năng lực.

Nên chuẩn bị gì để phỏng vấn vị trí này thành công?

Bạn cần chuẩn bị: (1) Tìm hiểu kỹ về Nam A Bank - lịch sử, quy mô, sản phẩm nổi bật, đọc ít nhất 3-5 tin tức mới nhất trên website. (2) Nắm chắc kiến thức về các sản phẩm KHCN: tiết kiệm, thẻ, vay tiêu dùng, vay mua nhà. (3) Chuẩn bị câu chuyện về bản thân thể hiện kỹ năng giao tiếp và sự nhiệt tình. (4) Sẵn sàng trả lời câu hỏi tình huống: 'Nếu khách hàng từ chối, bạn xử lý thế nào?' (5) Trang phục lịch sự, đến đúng giờ. Mẹo: chuẩn bị 2-3 câu hỏi thể hiện sự quan tâm đến công ty để hỏi ngược lại nhà tuyển dụng.

Làm ở vị trí này có cần chứng chỉ gì không?

Về chứng chỉ bắt buộc: hiện tại không yêu cầu khi tuyển dụng, nhưng nếu bạn muốn thăng tiến hoặc chuyển sang mảng tín dụng, nên có Chứng chỉ hành nghề Bảo hiểm (nếu bán bảo hiểm), hoặc các chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng. Về lâu dài, các chứng chỉ như CFA (nếu hướng đến wealth management), FRM (quản trị rủi ro), hoặc ACCA (tài chính kế toán) sẽ là lợi thế lớn. Ngoài ra, chứng chỉ MOS về tin học văn phòng cũng là điểm cộng để thể hiện kỹ năng Excel chuyên nghiệp.

Cơ hội thăng tiến của vị trí này như thế nào?

Cơ hội thăng tiến khá rõ ràng: từ Chuyên viên → Chuyên viên cao cấp → Trưởng nhóm → Quản lý bộ phận → Giám đốc chi nhánh. Thời gian thăng tiến phụ thuộc vào hiệu suất, KPI đạt được và sự sẵn sàng của vị trí trống. Trung bình 2-3 năm có thể lên chuyên viên cao cấp nếu làm tốt. Ngoài ra, bạn còn có thể chuyển đổi sang các mảng khác như tín dụng, risk management, digital banking hoặc chuyên sâu hơn về wealth management cho khách hàng thượng lưu.

Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân