CMNV

Mô tả công việc

Các trách nhiệm chính - Xây dựng mối quan hệ với các cộng tác viên có mối quan hệ với tiểu thương trong khu vực chi nhánh hoạt động thành các đối tác cung câp Lead KHTN - Nhận Lead KH từ nguồn giới thiệu, tư vấn cung cấp sản phẩm Tín dụng phù hợp cho khách hàng. - Chăm sóc khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng và chốt hợp đồng vay. - Thực hiện thẩm định sơ bộ khách hàng. - Nhắc nợ khách hàng trước 5 ngày đến hạn trả nợ và theo dõi tình trạng trả nợ của khách hàng trong 6 EMI đầu - Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao. - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc 1. Trình độ Học vấn: - Tối thiểu tốt nghiệp Cao đẳng trở lên 2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan: - Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng - Cần có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên trong lĩnh vực ngân hàng tài chính, bán hàng 3. Các Kỹ Năng: - Kỹ năng đàm phán thương lương, bán hàng và giải quyết vấn đề tốt. - Có kỹ năng giao tiếp tốt. - Có kinh nghiệm trong việc bán hàng, chăm sóc KH. - Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần Có cho Vị trí Chuyên viên Phát triển Thị trường ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|-----------------|---------| | Kiến thức sản phẩm tín dụng | Bắt buộc | Hiểu rõ các gói vay, lãi suất, điều kiện vay của VPBank | | Thẩm định sơ bộ khách hàng | Bắt buộc | Đánh giá rủi ro tín dụng ban đầu | | Quản lý danh mục khách hàng | Cần thiết | Theo dõi nợ xấu, nhắc nợ 6 EMI đầu | | Sử dụng phần mềm ngân hàng | Cơ bản | Hệ thống core banking, phần mềm thẩm định | | Báo cáo kinh doanh | Cơ bản | Theo dõi KPI, báo cáo lead | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Kỹ năng bán hàng & đàm phán** ⭐⭐⭐ (Rất quan trọng - đây là vị trí sales chủ yếu) - **Kỹ năng giao tiếp** ⭐⭐⭐ (Liên tục tư vấn, chăm sóc khách hàng) - **Kỹ năng giải quyết vấn đề** ⭐⭐ (Xử lý khiếu nại, tình huống khó) - **Kỹ năng quản lý thời gian** ⭐⭐ (Công việc độc lập, nhiều lead cần follow-up) - **Kỹ năng chịu áp lực** ⭐⭐ (KPI doanh số + theo dõi nợ) ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ ICF (ICBRR)** - Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng Quốc tế (lợi thế lớn) - **Chứng chỉ Chứng khoán/FPTT** - nếu muốn mở rộng sang sản phẩm đầu tư - **Chứng chỉ tin học văn phòng** - Word, Excel nâng cao (theo dõi báo cáo) - **Chứng chỉ FINA** - nền tảng phân tích tài chính ### 4. So sánh vị trí tương đương ở các ngân hàng khác | Tiêu chí | VPBank | VietinBank | ACB | MB Bank | |----------|--------|------------|-----|---------| | Yêu cầu kinh nghiệm | 1+ năm | 1-2 năm | 1+ năm | 0-1 năm | | Yêu cầu bằng cấp | Cao đẳng | Đại học | Cao đẳng | Cao đẳng | | Trọng tâm | Lead generation + tín dụng | Tín dụng bán lẻ | Tín dụng + thẻ | Số hóa + tín dụng | | Mức lương CB khởi điểm | 7-12 triệu | 8-10 triệu | 7-11 triệu | 7-10 triệu | | Áp lực KPI | Cao | Trung bình | Cao | Cao | ### 5. Đặc thù vị trí này tại VPBank VPBank nổi tiếng với văn hóa **doanh số là số 1**, đặc biệt ở khối **SMELending (tín dụng tiểu thương)**. Vị trí này: - Tập trung vào **khách hàng SME nhỏ / tiểu thương** - phân khúc rủi ro cao hơn nhưng hoa hồng tốt - Cần **di chuyển nhiều** (khu vực tỉnh: Bình Định, Gia Lai, Nha Trang, Đak Lak, Ninh Thuận) - Thu nhập phụ thuộc lớn vào **doanh số giải ngân + chất lượng tín dụng** - Cần xây dựng mạng lưới **cộng tác viên / đối tác** - không chỉ chào bán trực tiếp

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn Vị trí Chuyên viên Phát triển Thị trường - VPBank ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc HR (20-30 phút)** - Phỏng vấn qua điện thoại hoặc trực tiếp tại phòng HR - Kiểm tra thông tin cơ bản, động lực ứng tuyển **Vòng 2: Phỏng vấn Trực tiếp với Trưởng bộ phận/Khu vực (30-45 phút)** - Thường là Quản lý Khu vực hoặc Trưởng phòng Khách hàng Cá nhân - Kiểm tra kiến thức sản phẩm, kinh nghiệm bán hàng - Đánh giá khả năng xử lý tình huống **Vòng 3: Test/Case study (có thể có)** - Bài test kiến thức tài chính ngân hàng - Case study: xử lý tình huống khách hàng khó **Vòng 4: Ban lãnh đạo/HR cuối cùng (15-20 phút)** - Xác nhận mức lương, điều khoản hợp đồng - Kiểm tra background ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** 1. "Tại sao bạn muốn làm việc tại VPBank?" 2. "Bạn có kinh nghiệm gì trong lĩnh vực tài chính ngân hàng?" 3. "Khi bạn tiếp cận một khách hàng tiểu thương mới, bạn sẽ làm gì?" 4. "Bạn hiểu gì về sản phẩm tín dụng của VPBank?" 5. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" 6. "Bạn có sẵn sàng di chuyển/công tác tại khu vực tỉnh không?" **Vòng 2 - Trưởng bộ phận:** 1. "Bạn đã từng xử lý tình huống khách hàng khó như thế nào? Kể cụ thể." 2. "Trình bày quy trình thẩm định một khách hàng vay vốn của bạn." 3. "Bạn làm thế nào để phát triển nguồn lead mới cho mình?" 4. "Nếu khách hàng không đủ điều kiện vay, bạn sẽ xử lý ra sao?" 5. "Bạn có KPI cụ thể như thế nào ở công việc cũ? Bạn đạt được bao nhiêu?" 6. "Làm sao để cân bằng giữa việc đạt doanh số và kiểm soát rủi ro tín dụng?" 7. "Bạn biết gì về phân khúc khách hàng SME/tiểu thương?" 8. "Mô tả lần gần nhất bạn thuyết phục thành công một khách hàng." ### Tips chuẩn bị đặc biệt cho VPBank ✅ **Nghiên cứu sản phẩm SME của VPBank:** - VPBank có sản phẩm "Vay SME" với nhiều gói linh hoạt - Tìm hiểu lãi suất, thời hạn, điều kiện thế chấp/cầm cố ✅ **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - VPBank đánh giá cao ứng viên có track record bán hàng rõ ràng - Chuẩn bị số: đạt bao nhiêu % KPI, giải ngân bao nhiêu hồ sơ/tháng ✅ **Hiểu văn hóa VPBank:** - VPBank nổi tiếng "không ngại thay đổi, dám nghĩ dám làm" - Thể hiện tinh thần chủ động, năng động ✅ **Thể hiện kỹ năng networking:** - Vị trí này cần xây dựng mạng lưới cộng tác viên - Kể về kinh nghiệm làm việc với đối tác, đại lý, người có tệp khách hàng ### Dress Code - **Nam:** Vest/complete set màu xanh navy hoặc xám, áo sơ mi trắng, giày da - **Nữ:** Âu phục/chân váy công sở màu tối, áo sơ mi/cam tay lịch sự - Tránh màu sắc quá nổi bật, trang sức cồng kềnh - VPBank là ngân hàng tư nhân, dress code tương đối linh hoạt nhưng vẫn chỉnh chu

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí Phát triển Thị trường VPBank ### Lộ trình chuẩn bị: 7-14 ngày #### Giai đoạn 1: Nghiên cứu (Ngày 1-3) **Kiến thức cần nắm vững:** 📌 **Về VPBank:** - Lịch sử hình thành, quy mô, vị thế trên thị trường (Top 5 ngân hàng tư nhân lớn nhất VN) - Các sản phẩm tín dụng dành cho KHCN và SME - Văn hóa doanh nghiệp, định hướng chiến lược 📌 **Sản phẩm tín dụng cần nắm:** - Vay tín chấp / thế chấp / cầm cố chứng từ - Lãi suất tham chiếu, biên độ lãi suất - Điều kiện vay: thu nhập, tài sản đảm bảo, thời hạn vay - Các gói vay ưu đãi đang triển khai 📌 **Quy trình thẩm định tín dụng cơ bản:** 1. Tiếp nhận hồ sơ → 2. Đánh giá tài chính → 3. Đánh giá phi tài chính → 4. Thẩm định tài sản → 5. Phê duyệt → 6. Giải ngân → 7. Theo dõi sau giải ngân #### Giai đoạn 2: Ôn luyện chuyên môn (Ngày 4-7) **📚 Tài liệu tham khảo:** | Tài liệu | Nguồn | Mức độ quan trọng | |----------|-------|------------------| | Website VPBank (mục sản phẩm) | vpbank.com | ⭐⭐⭐ | | Thông tư 39/2016/TT-NHNN | NHNN VN | ⭐⭐⭐ | | Cẩm nang tín dụng bán lẻ | VPBank internal (nếu có) | ⭐⭐ | | Báo cáo thường niên VPBank 2023-2024 | VPBank IR | ⭐⭐ | | Quy trình thẩm định SME | Tự nghiên cứu | ⭐⭐⭐ | **🔑 Các khái niệm cần ôn:** - 5C trong thẩm định tín dụng (Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition) - Điểm tín dụng, phân tích báo cáo tài chính cơ bản - Nợ xấu, Nợ có vấn đề, cách xử lý - Quy định về giới hạn cho vay (LTV, DCMV) #### Giai đoạn 3: Mock phỏng vấn (Ngày 8-14) **Bài tập thực hành bắt buộc:** 1. **Tình huống bán hàng:** Tưởng tượng bạn tiếp cận một chủ quán tạp hóa ở chợ, cần vay 50 triệu để nhập hàng. Bạn sẽ tư vấn như thế nào? 2. **Tình huống thẩm định:** Khách hàng có thu nhập 8 triệu/tháng, muốn vay 100 triệu trong 24 tháng. Bạn đánh giá ra sao? 3. **Tình huống xử lý nợ xấu:** Khách hàng trả chậm EMI thứ 3. Bạn sẽ gọi điện và xử lý như thế nào? 4. **Tình huống từ chối khách:** Khách không đủ điều kiện vay. Bạn vẫn muốn giữ mối quan hệ. Bạn sẽ nói gì? **Câu hỏi tự kiểm tra:** - ☐ "5C của thẩm định tín dụng là gì?" - ☐ "Mục tiêu/NKPI của vị trí này là gì?" - ☐ "Sự khác biệt giữa vay tín chấp và thế chấp?" - ☐ "Làm sao phân biệt thu nhập thực và thu nhập ảo của khách hàng SME?"

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Vị trí Phát triển Thị trường ### Lộ trình Thăng tiến tại VPBank ``` Chuyên viên Phát triển Thị trường (1-2 năm) ↓ Chuyên viên Cao cấp / Team Lead (2-3 năm) ↓ Trưởng nhóm Kinh doanh / Trưởng phòng (3-5 năm) ↓ Quản lý Khu vực / Giám đốc Chi nhánh (5-7 năm) ↓ Giám đốc Khối / Phó TGĐ (7-10 năm+) ``` ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương CB (triệu/tháng) | Tổng thu nhập ước tính | |---------|-------------|------------------------|------------------------| | Mới vào (Fresher+) | 1-2 năm | 7-10 | 12-18 triệu | | Chuyên viên | 2-3 năm | 10-14 | 18-30 triệu | | Senior/Chuyên viên cao cấp | 3-5 năm | 14-20 | 25-45 triệu | | Trưởng nhóm | 4-6 năm | 18-25 | 35-60 triệu | | Quản lý Khu vực | 6-8 năm | 25-40 | 50-90 triệu | **Lưu ý:** VPBank có mô hình lương 3P (Position, Person, Performance), thu nhập phụ thuộc rất nhiều vào **doanh số + chất lượng tín dụng**. Nhân viên giỏi có thể nhận tổng thu nhập gấp 2-3 lần lương cơ bản. ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (0-2 năm):** - Thành thạo quy trình tín dụng từ A-Z - Xây dựng tệp khách hàng riêng (100-200 KH) - Đạt 100-120% KPI hàng tháng liên tục - Kỹ năng xử lý nợ xấu cơ bản **Trung hạn (2-5 năm):** - Quản lý team nhỏ (3-5 người) - Kỹ năng huấn luyện, coaching đội nhóm - Hiểu sâu về quản lý rủi ro tín dụng - Mở rộng sang sản phẩm khác: bảo hiểm, thẻ, tiết kiệm **Dài hạn (5+ năm):** - Tư duy quản lý kinh doanh tổng thể (P&L) - Kỹ năng đàm phán cấp cao - Hiểu biết về chiến lược sản phẩm, phân khúc thị trường - Network trong ngành ngân hàng ### Cảnh báo thực tế cần biết ⚠️ **Về KPI:** - VPBank đặt KPI rất cao. Vị trí này chịu áp lực kép: **doanh số giải ngân + chất lượng nợ** (NPL rate) - Nếu để NPL cao quá 5%, bạn có thể bị phạt hoặc sa thải dù đạt doanh số ⚠️ **Về phân khúc khách hàng:** - Khách hàng SME nhỏ / tiểu thương là phân khúc rủi ro cao - Cần kỹ năng đánh giá khách hàng tốt, tránh "bị lừa" - Thu nhập không ổn định theo tháng (tháng nào giải ngân nhiều thì thu nhập cao) ⚠️ **Về địa điểm làm việc:** - Vị trí này rải ở các tỉnh: Bình Định, Gia Lai, Nha Trang, Đak Lak, Ninh Thuận - Cần sẵn sàng di chuyển, làm việc field work nhiều - Nếu bạn ở TP.HCM, cần cân nhắc chi phí và cuộc sống khi chuyển ra tỉnh ⚠️ **Cơ hội chuyển đổi:** - Kinh nghiệm ở VPBank (đặc biệt khối SME) được các ngân hàng khác và fintech đánh giá cao - Có thể chuyển sang: Techcombank, TPBank, VietCapital Bank, FE Credit (về tín dụng tiêu dùng)

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp cao đẳng, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có nên ứng tuyển vị trí này không?

Có thể ứng tuyển nếu bạn có kinh nghiệm bán hàng ở lĩnh vực khác (bảo hiểm, viễn thông, bất động sản...) và thể hiện được kỹ năng giao tiếp, chốt đơn tốt. VPBank rất quan tâm đến tinh thần và khả năng học hỏi của ứng viên. Tuy nhiên, nếu hoàn toàn không có kinh nghiệm bán hàng, bạn nên cân nhắc kỹ vì KPI ở đây khá cao và áp lực. Gợi ý: Ưu tiên ứng tuyển vị trí ở VPBank khác trước (như giao dịch viên, chuyên viên hỗ trợ) rồi chuyển sang sau 6-12 tháng.

Mức lương thực nhận của vị trí này là bao nhiêu? Có thật sự hấp dẫn không?

VPBank công bố lương "thỏa thuận" nhưng ước tính thực tế: Lương cơ bản khoảng 7-10 triệu cho người mới có 1 năm kinh nghiệm. Tổng thu nhập phụ thuộc vào hoa hồng giải ngân + thưởng KPI. Nếu làm tốt, tổng thu nhập có thể đạt 15-25 triệu/tháng. Tuy nhiên, tháng ít lead thì thu nhập giảm đáng kể. Bạn nên hỏi rõ về cơ cấu lương ở vòng phỏng vấn cuối và đàm phán dựa trên kinh nghiệm thực tế của mình.

Vị trí này cần đi công tác tỉnh nhiều không? Có phù hợp với người đã lập gia đình không?

Dựa trên mô tả, vị trí này làm việc field work nhiều tại các tỉnh: Bình Định, Gia Lai, Nha Trang, Đak Lak, Ninh Thuận. Bạn sẽ di chuyển thường xuyên để tiếp cận khách hàng tiểu thương tại chợ, cửa hàng. Nếu bạn đã lập gia đình hoặc có con nhỏ, cần cân nhắc kỹ vì: (1) công việc không cố định giờ giấc, (2) xa nhà nhiều, (3) áp lực doanh số theo tháng. Người độc thân hoặc sống cùng gia đình tại khu vực miền Trung/Tây Nguyên sẽ phù hợp hơn.

KPI của vị trí này là gì? Áp lực như thế nào?

Cấu phần KPI chính gồm: (1) Số lượng lead chuyển đổi thành hồ sơ vay (thường 15-25 hồ sơ/tháng tùy chi nhánh), (2) Tỷ lệ giải ngân thành công (thường >70%), (3) Chất lượng tín dụng - NPL rate không vượt quá ngưỡng cho phép (thường 3-5%). Áp lực lớn nhất là nếu NPL tăng cao, dù đạt doanh số bạn vẫn bị phê bình hoặc cắt thưởng. VPBank có văn hóa "liên tục đánh giá hiệu suất" nên bạn cần chuẩn bị tinh thần vững vàng.

Nên chuẩn bị gì để pass phỏng vấn vị trí này một cách thuyết phục nhất?

3 điều quan trọng nhất cần thể hiện: (1) **Track record bán hàng cụ thể** - số liệu rõ ràng: đạt bao nhiêu %, bán được bao nhiêu sản phẩm, khách hàng nào, (2) **Hiểu biết về phân khúc SME/tiểu thương** - vì đây là khách hàng mục tiêu, họ có đặc điểm riêng (thu nhập không cố định, thiếu giấy tờ pháp lý, cần vay nhanh gọn), (3) **Mạng lưới quan hệ sẵn có** - nếu bạn đã quen biết chủ shop, tiểu thương ở khu vực tuyển dụng, đó là lợi thế cực lớn. Hãy kể câu chuyện cụ thể về một khách hàng khó tính mà bạn đã chốt thành công.

Làm ở VPBank có cơ hội chuyển đổi sang vị trí khác trong ngân hàng không?

Có, VPBank là ngân hàng tư nhân lớn với nhiều khối: Khách hàng cá nhân, Khách hàng doanh nghiệp, Treasury, Digital Banking, IT... Sau 1-2 năm ở vị trí này, nếu bạn thể hiện tốt, có thể chuyển sang: (1) Chuyên viên Sản phẩm (Product Officer) - nếu giỏi phân tích, (2) Chuyên viên Quản lý rủi ro - nếu am hiểu tín dụng, (3) Chuyên viên Digital - nếu học thêm công nghệ. VPBank cũng có chương trình internal mobility khá mở cho nhân viên xuất sắc.

Em đang làm ở ngân hàng khác với vị trí giao dịch viên. Chuyển sang vị trí này có phải là bước đi đúng đắn không?

Có thể là bước đi tốt nếu bạn muốn phát triển theo hướng sales/tín dụng và chấp nhận áp lực doanh số. Ưu điểm: Thu nhập có thể cao hơn rất nhiều so với giao dịch viên (gấp 1.5-2 lần nếu giỏi). Nhược điểm: Thu nhập không ổn định, áp lực KPI lớn, công việc field work nhiều. Lời khuyên: Đừng nóng vội, hãy hỏi rõ mức KPI cụ thể ở VPBank và tự đánh giá khả năng chịu áp lực của mình. Nếu bạn thích giao tiếp, chốt deal và không sợ thử thách, đây là vị trí tốt để phát triển sự nghiệp.

Chuyên viên Phát triển thị trường - Bình Định, Gia Lai, Nha Trang, Đak Lak, Ninh Thuận - TA153