Chuyên viên/Nhân viên Thỏa thuận

Mô tả công việc

- Hỗ trợ Xây dựng và quản lý mô hình bán hàng và dịch vụ cho đối tượng khách hàng đại chúng phù hợp và khả thi với từng địa bàn, công tác phân bổ và giám sát việc thực hiện KPIs, triển khai các chương trình kinh doanh, chương trình thúc đẩy bán tại khu vực; - Cầu nối của đơn vị kinh doanh với các trung tâm, bộ phận của Khối Khách hàng cá nhân; - Tiếp nhận các vướng mắc, đề xuất từ lực lượng bán, khách hàng về các chính sách, sản phẩm của phân khúc khách hàng đại chúng, phối hợp với các bộ phận liên quan để có các điều chỉnh phù hợp; - Quản lý chất lượng dịch vụ và tuân thủ; - Hỗ trợ Giám đốc Quản lý và Thúc đẩy bán Khách hàng cá nhân Khu vực truyền thông các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ trong Khu vực, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng; - Hỗ trợ Giám đốc Quản lý và Thúc đẩy bán Khách hàng cá nhân Khu vực trong công tác kiểm soát tuân thủ và đạo đức nghề nghiệp; - Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo/ phân công của Giám đốc Quản lý và Thúc đẩy bán Khách hàng cá nhân Khu vực và/hoặc Người được phân công, ủy quyền theo quy định của SeABank trong từng thời kỳ.

Yêu cầu ứng viên

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kế toán, Kiểm toán, Kinh tế, Thương mại, Tài chính ngân hàng; - Ngoại ngữ: Ưu tiên tiếng Anh giao tiếp tốt; - Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại các vị trí liên quan; - Am hiểu về văn hóa doanh nghiệp; Am hiểu về các sản phẩm, dịch vụ, phân tích và đánh giá kế hoạch kinh doanh; Quy trình, Quy chế khác của SeABank; Quy định của Pháp luật; - Nắm vững các lý thuyết và thực hành về các công cụ quản trị vận hành và quản lý chất lượng.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Phát triển năng lực đội ngũ bán Khách hàng cá nhân - SeABank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu | |---|---|---| | **Kiến thức tài chính - ngân hàng** | Sản phẩm dịch vụ KHCN (tín dụng, huy động, thẻ, bảo hiểm, đầu tư), quy trình nghiệp vụ | BẮT BUỘC | | **Quản trị kinh doanh** | Xây dựng mô hình bán hàng, phân bổ KPI, đánh giá kế hoạch kinh doanh | BẮT BUỘC | | **Phân tích dữ liệu** | Phân tích số liệu kinh doanh, báo cáo hiệu suất, xu hướng thị trường | ƯU TIÊN | | **Quản lý chất lượng** | Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn tuân thủ | BẮT BUỘC | | **Ngoại ngữ** | Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tài liệu | ƯU TIÊN | | **CNTT** | Excel nâng cao, PowerPoint, hệ thống core banking SeABank | ƯU TIÊN | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Kỹ năng giao tiếp - liên kết**: Đây là vị trí "cầu nối" → cần khả năng kết nối giữa đơn vị kinh doanh và các trung tâm/bộ phận trong khối KHCN - **Kỹ năng giải quyết vấn đề**: Tiếp nhận vướng mắc từ lực lượng bán, cần phân tích và đề xuất giải pháp nhanh - **Kỹ năng quản lý thời gian**: Phối hợp nhiều bộ phận, nhiều chương trình cùng lúc - **Kỹ năng thuyết trình - truyền thông**: Truyền tải chương trình thúc đẩy bán đến đội ngũ - **Tư duy chiến lược**: Hiểu mô hình kinh doanh đại chúng, phù hợp từng địa bàn ### 3. Chứng chỉ gợi ý (Ưu tiên) - **Chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ (nếu có)**: - Chứng chỉ Kiểm toán nội bộ (CIA) - Chứng chỉ Quản lý rủi ro (CRM) - Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA level 1 - nếu có nền tảng tài chính mạnh) - **Chứng chỉ ngoại ngữ**: - TOEIC 500+ hoặc tương đương - Tiếng Anh B1-B2 giao tiếp ### 4. So sánh vị trí tương đương ở các ngân hàng khác | Tiêu chí | SeABank | VietinBank | VPBank | MBBank | |---|---|---|---|---| | Tên vị trí tương đương | Phát triển năng lực đội ngũ bán KHCN | Chuyên viên Hỗ trợ kinh doanh KHCN | Sales Force Effectiveness | Quản lý Phát triển Kinh doanh | | Mức lương tham khảo | Thỏa thuận | 12-20 triệu | 15-25 triệu | 14-22 triệu | | Yêu cầu kinh nghiệm | Ưu tiên có | 1-2 năm | 1-3 năm | 1-2 năm | | Đặc thù | Phân tích địa bàn, mô hình đại chúng | Hỗ trợ CNDV | Hỗ trợ TPDN | Cross-selling | ### 5. Đặc điểm phân khúc KHCN tại SeABank SeABank nhấn mạnh phân khúc **"khách hàng đại chúng"** (mass market) - đây là phân khúc: - Số lượng khách hàng lớn, mỗi khách hàng giá trị thấp - Tập trung vào sản phẩm cơ bản: tiền gửi, thẻ, tín dụng tiêu dùng, bảo hiểm - Mô hình bán hàng đòi hỏi hiệu quả chi phí cao, tự động hóa nhiều - Cạnh tranh gay gắt với các ngân hàng quy mô lớn hơn

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Chuyên viên Phát triển năng lực đội ngũ bán KHCN - SeABank ### Quy trình phỏng vấn dự kiến **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận (HR)** - Thời lượng: 15-20 phút - Nội dung: Xác nhận thông tin cơ bản, đánh giá động lực ứng tuyển, mức lương kỳ vọng **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng bộ phận/Khách hàng cá nhân)** - Thời lượng: 30-45 phút - Nội dung: Kiến thức nghiệp vụ, tình huống thực tế, hiểu biết về SeABank **Vòng 3: Phỏng vấn cấp cao/Phó TGĐ hoặc Ban lãnh đạo Khối** - Thời lượng: 30-45 phút - Nội dung: Đánh giá tư duy chiến lược, phù hợp văn hóa, khả năng dẫn dắt ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR (Gọi điện):** - "Tại sao bạn quan tâm đến vị trí này tại SeABank?" - "Bạn hiểu vị trí Phát triển năng lực đội ngũ bán có nghĩa là gì?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn đang ở đâu, có thể di chuyển đến Hà Nội không?" **Vòng 2 - Trưởng bộ phận (Chuyên môn):** - "Bạn hiểu gì về mô hình kinh doanh KHCN đại chúng? Điểm khác biệt so với KHDM, KHDoanh nghiệp?" - "Kể về một lần bạn phối hợp với nhiều bộ phận để giải quyết vấn đề. Thách thức lớn nhất là gì?" - "Bạn sẽ tiếp nhận và xử lý khi nhận được phản ánh từ đội ngũ bán về một chính sách không phù hợp như thế nào?" - "Nếu một chi nhánh không đạt KPI, bạn sẽ làm gì để hỗ trợ?" - "Triển khai chương trình thúc đẩy bán hiệu quả cần những yếu tố gì?" - "Bạn có kinh nghiệm gì về quản lý chất lượng dịch vụ?" **Vòng 3 - Cấp cao (Chiến lược):** - "Bạn nghĩ SeABank nên làm gì để cạnh tranh trong phân khúc KHCN đại chúng với các ngân hàng lớn?" - "Mô tả một dự án/cải tiến bạn đã đề xuất và triển khai thành công" - "Bạn thấy xu hướng nào đang thay đổi trong ngành ngân hàng bán lẻ Việt Nam?" - "Bạn sẽ làm gì để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng tại khu vực?" ### Tips chuẩn bị cụ thể cho SeABank 1. **Nghiên cứu kỹ về SeABank**: - Lịch sử hình thành, quy mô (khoảng 150+ điểm giao dịch) - Chiến lược phân khúc KHCN, sản phẩm nổi bật (SeALami, SeA An Phát, thẻ SeABank) - Tin tức mới nhất về SeABank (website, fanpage) 2. **Chuẩn bị số liệu cụ thể**: - Quy mô KHCN của SeABank (nếu công khai) - Tốc độ tăng trưởng dịch vụ KHCN ngành - Xu hướng chuyển đổi số ngân hàng bán lẻ 3. **Chuẩn bị case study thực tế**: - Một tình huống phối hợp đa bộ phận - Một tình huống xử lý KPI không đạt - Một dự án cải tiến quy trình đã tham gia ### Dress code - **Trang phục**: Âu phục lịch sự (nam: comple, nữ: vest hoặc áo dài công sở) - **Màu sắc**: Tối hoặc trung tính (xanh navy, đen, xám, trắng) - **Không mang**: Sandal, giày thể thao, trang sức quá nổi bật - **Lưu ý**: Mang theo bản in CV (2-3 bản), CMND/CCCD gốc, bằng cấp photo công chứng (để sẵn trong túi)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Phát triển năng lực đội ngũ bán KHCN - SeABank ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1: Nền tảng kiến thức **Ngày 1-2: Hiểu bức tranh ngành** - Nghiên cứu xu hướng ngân hàng bán lẻ Việt Nam 2024-2025 - Tìm hiểu phân khúc mass market: đặc điểm, thách thức, cơ hội - Tài liệu: Báo cáo ngành ngân hàng của BVSC, VNDirect, SSI **Ngày 3-4: Kiến thức sản phẩm KHCN** - Sản phẩm huy động: tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán - Sản phẩm tín dụng: tín dụng cá nhân, thẻ tín dụng, vay mua nhà/xe - Sản phẩm dịch vụ: bảo hiểm nhân thọ, đầu tư, chuyển tiền - Bảng so sánh sản phẩm KHCN của SeABank với các ngân hàng khác **Ngày 5-6: Quy trình nghiệp vụ & KPI** - Mô hình KPI trong ngân hàng bán lẻ ( CASA, tín dụng mới, bảo hiểm, cross-sell ratio) - Quản lý chất lượng dịch vụ (SERVQUAL, NPS, CSI) - Quy trình tuân thủ và kiểm soát nội bộ cơ bản **Ngày 7: Ôn về SeABank** - Website chính thức: seabank.com.vn - Fanpage, báo cáo thường niên (nếu có) - Tin tức gần đây về SeABank #### Tuần 2: Luyện tập thực hành **Ngày 8-9: Chuẩn bị câu trả lời** - Viết và diễn tập câu trả lời cho các câu hỏi phỏng vấn thường gặp - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công (STAR format) - Chuẩn bị câu hỏi để hỏi người phỏng vấn **Ngày 10-11: Rèn kỹ năng Excel & Phân tích** - Thực hành Pivot Table, VLOOKUP, các biểu đồ phân tích - Luyện phân tích dữ liệu kinh doanh giả định - Tự tạo một bài test case nhỏ: phân tích KPI của 5 chi nhánh **Ngày 12-13: Mock interview** - Tự phỏng vấn trước gương - Nhờ bạn bè đóng vai phỏng vấn - Ghi âm lại để tự review **Ngày 14: Chuẩn bị cuối cùng** - In CV, photo tài liệu cần thiết - Chọn trang phục - Nghỉ ngơi sớm ### Tài liệu tham khảo | Loại tài liệu | Nguồn | Ghi chú | |---|---|---| | Kiến thức ngân hàng bán lẻ | Sách "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân | Chương về KHCN | | Sản phẩm KHCN | Website SeABank, app SeAMobile | Liệt kê chi tiết sản phẩm | | KPI ngân hàng | Báo cáo thường niên các ngân hàng | Đặc biệt VPBank, TPBank | | Quản lý chất lượng | Sách về SERVQUAL, Lean Six Sigma (cơ bản) | Áp dụng vào dịch vụ ngân hàng | | Tin tức ngành | CafeF, Vietstock, các trang tài chính | Theo dõi 1-2 tuần trước phỏng vấn |

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Phát triển năng lực đội ngũ bán KHCN ### Vị trí này phù hợp với ai? Vị trí này **LÝ TƯỞNG** cho: - Người muốn theo hướng **Sales Management/Sales Operations** trong ngân hàng bán lẻ - Người đam mê phân tích dữ liệu kinh doanh và cải tiến quy trình - Người thích làm việc với con người, có tinh thần "cầu nối" giữa các bộ phận - Người muốn hiểu toàn cảnh hoạt động KHCN của một ngân hàng Vị trí này **KHÔNG PHÙ HỢP** nếu: - Bạn muốn chuyên sâu về một nghiệp vụ cụ thể (tín dụng, kiểm toán) - Bạn thích làm việc độc lập, ít giao tiếp - Bạn muốn lộ trình thăng tiến rõ ràng, nhanh chóng trong nghiệp vụ chuyên môn ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên Phát triển năng lực đội ngũ bán KHCN ↓ (2-3 năm) Chuyên viên cao cấp / Trưởng nhóm Phát triển năng lực ↓ (3-4 năm) Trưởng bộ phận Phát triển Kinh doanh KHCN Khu vực ↓ (3-5 năm) Giám đốc Quản lý và Thúc đẩy bán KHCN Khu vực ↓ Giám đốc Khối KHCN / Phó TGĐ phụ trách KHCN ``` **Lưu ý**: Tại SeABank, vị trí này gắn với cụm từ "Khu vực" → nghĩa là bạn sẽ quản lý theo vùng địa lý, không phải theo sản phẩm. Đây là cơ hội để phát triển kỹ năng quản lý tổng thể. ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường 2024-2025) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tháng (VNĐ) | Ghi chú | |---|---|---|---| | Fresher/Junior | 0-1 năm | 8-12 triệu | Chưa có kinh nghiệm ngân hàng | | Chuyên viên | 1-3 năm | 12-20 triệu | Đã có kinh nghiệm KHCN | | Senior | 3-5 năm | 20-30 triệu | Có kinh nghiệm quản lý team nhỏ | | Trưởng nhóm | 4-6 năm | 25-40 triệu | Quản lý 3-5 người | | Giám đốc Khu vực | 6-10 năm | 40-70 triệu | Quản lý cả khu vực | **Lưu ý quan trọng**: SeABank ghi "Thỏa thuận" → bạn nên đàm phán dựa trên: - Kinh nghiệm thực tế của bạn - Mức lương hiện tại (nếu có) - Giá trị bạn mang lại cho vị trí - Phúc lợi đi kèm: thưởng KPI, bảo hiểm, phụ cấp... ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (1-2 năm đầu):** - Thành thạo hệ thống core banking và báo cáo của SeABank - Học cách phân tích dữ liệu bán hàng bằng Excel/Power BI - Rèn kỹ năng thuyết trình và truyền thông nội bộ **Trung hạn (2-4 năm):** - Phát triển tư duy quản lý, lãnh đạo đội nhóm - Hiểu sâu chiến lược kinh doanh tổng thể của ngân hàng - Xây dựng network trong ngành ngân hàng - Cân nhắc học thêm MBA hoặc chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM) **Dài hạn (5+ năm):** - Kỹ năng đàm phán, chiến lược - Hiểu biết về regulator (NHNN), compliance - Cân nhắc chuyển sang vai trò Business Partner hoặc Product Owner ### Lời khuyên thực tế từ người đi trước 1. **Vị trí này cho bạn "tầm nhìn rộng"** về ngân hàng bán lẻ - nếu bạn chưa biết mình thích nghiệp vụ nào, đây là vị trí tốt để trải nghiệm 2. **Kỹ năng "cầu nối"** là điểm mạnh đặc biệt - học cách làm việc với nhiều bộ phận sẽ giúp bạn sau này dù ở bất kỳ vị trí nào 3. **Đừng chỉ tập trung vào KPI số** - vị trí này cũng cần quan tâm đến chất lượng dịch vụ và tuân thủ, cân bằng cả hai 4. **Mạnh dạn đề xuất cải tiến** - nhà tuyển dụng đánh giá cao ứng viên có tư duy cải tiến, không chỉ thực hiện công việc theo lệnh

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Phát triển năng lực đội ngũ bán KHCN khác gì so với vị trí Giao dịch viên hay Chuyên viên tín dụng?

Đây là vị trí mang tính chất 'hậu trường' của hoạt động bán hàng. Trong khi Giao dịch viên/Tín dụng viên trực tiếp phục vụ khách hàng, vị trí này tập trung vào: (1) Xây dựng mô hình và công cụ hỗ trợ đội ngũ bán, (2) Phân bổ và giám sát KPI, (3) Cầu nối giữa các bộ phận, (4) Đảm bảo chất lượng dịch vụ và tuân thủ. Đây là vị trí phù hợp cho người thích tư duy hệ thống, quy trình hơn là giao dịch trực tiếp với khách.

Sinh viên mới ra trường không có kinh nghiệm có nên ứng tuyển vị trí này không?

CÓ nên, vì tin đăng ghi 'Ưu tiên' chứ không phải 'Yêu cầu' kinh nghiệm. Điểm mấu chốt là: (1) Bạn cần thể hiện kiến thức nền tảng vững về sản phẩm KHCN và quy trình ngân hàng bán lẻ, (2) Kỹ năng phân tích, Excel tốt, (3) Tinh thần 'cầu nối' - bạn có thể show qua các dự án thực tế (thực tập, câu lạc bộ, dự án cá nhân), (4) Đặc biệt: nếu bạn đã từng làm việc với số liệu kinh doanh, phân tích KPI ở bất kỳ môi trường nào - hãy nhấn mạnh điều đó.

Mức lương cho vị trí này ở SeABank thường rơi vào khoảng bao nhiêu?

Do tin đăng ghi 'Thỏa thuận', mức lương phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm và năng lực của bạn. Theo tham khảo thị trường 2024-2025: Fresher (0 kinh nghiệm): 8-12 triệu; 1-3 năm kinh nghiệm: 12-20 triệu; 3-5 năm: 20-30 triệu. Ngoài lương, bạn nên hỏi rõ về: KPI bonus (% như thế nào), bảo hiểm (包?), phụ cấp, thưởng tháng/quý. Đàm phán dựa trên mức lương hiện tại + giá trị kỳ vọng mang lại.

Công việc hàng ngày của vị trí này gồm những gì?

Một ngày làm việc điển hình có thể bao gồm: Buổi sáng - họp/hội nghị với các chi nhánh trong khu vực để cập nhật tiến độ KPI, xử lý các vướng mắc từ đội ngũ bán; Buổi chiều - phối hợp với các bộ phận phát triển sản phẩm để điều chỉnh chính sách phù hợp, soạn báo cáo, theo dõi chương trình thúc đẩy bán; Thường xuyên - đi thực địa các chi nhánh, kiểm tra tuân thủ, training đội ngũ bán về sản phẩm mới.

Vị trí này có cần đi công tác, đi thực địa nhiều không?

CÓ, đây là đặc thù của vị trí gắn với 'Khu vực'. Bạn sẽ thường xuyên đi kiểm tra, hỗ trợ các chi nhánh/điểm giao dịch trong khu vực phụ trách (Hà Nội). Tần suất có thể 1-2 lần/tuần hoặc theo đợt dự án. Nếu bạn thích làm việc tại văn phòng 100% thì vị trí này không phù hợp. Ngược lại, nếu bạn thích gặp gỡ, di chuyển và thực địa thì đây là điểm cộng.

Làm thế nào để gây ấn tượng khi phỏng vấn vị trí này?

3 điều giúp bạn nổi bật: (1) Chuẩn bị một 'case study' cụ thể - ví dụ một lần bạn phân tích số liệu và đề xuất cải tiến quy trình, kể cả từ môi trường thực tập; (2) Thể hiện hiểu biết về phân khúc mass market - đừng chỉ nói chung chung, hãy nêu cụ thể thách thức và cơ hội của phân khúc này; (3) Nhấn mạnh kỹ năng 'cầu nối' - đây là bản chất công việc, hãy kể một câu chuyện thực tế về việc bạn phối hợp thành công với nhiều bên.

Sau 3-5 năm ở vị trí này, tôi có thể chuyển sang hướng nào khác?

Rất đa dạng! Vì đây là vị trí 'tổng hợp' của KHCN, bạn có nhiều lựa chọn: (1) Chuyên sâu hơn về Sales Management → Giám đốc KHCN; (2) Chuyển sang phát triển sản phẩm (Product Owner) nếu bạn thích nghiên cứu sản phẩm; (3) Chuyển sang Customer Experience nếu bạn đam mê trải nghiệm khách hàng; (4) Chuyển sang ngân hàng khác ở vị trí tương đương hoặc cao hơn; (5) Theo hướng consulting/training về sales effectiveness.

Chuyên viên Phát triển năng lực đội ngũ bán Khách hàng cá nhân