NHÂN VIÊN

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ tín chấp & thẻ tín dụng qua điện thoại của các KHCN có nợ quá hạn tại VPBank, tiến hành các biện pháp tác nghiệp để thu hồi nợ, yêu cầu KH tất toán khoản vay tại VPBank (nhóm quá hạn 90 - 180 ngày và trên 540 ngày) - Thu thập thông tin cơ bản về các KH không trả nợ đúng hạn: hồ sơ vay, số dư trên tài khoản, tình trạng trả nợ tại thời điểm gọi, lịch trả nợ của KH và các thông tin cần thiết khác từ các bên liên quan với KH vay, ...; - Thực hiện các cuộc gọi điện thoại thuyết phục KH thanh toán khoản nợ quá hạn, tuân thủ kịch bản cuộc gọi theo đúng quy định. - Tìm hiểu khả năng thanh toán của KH và đưa ra phương án xử lý thích hợp; thương lượng với KH về phuơng án, phương pháp thanh toán nợ; theo dõi cho đến khi khách hàng hoàn tất quá trình trả nợ; - Lấy khách hàng làm trọng tâm trong công việc. - Phát hiện, kiểm tra và báo cáo cấp quản lý các trường hợp đặc biệt (gian lận, lừa đảo,...) Quyền lợi - Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực (LCB 13-15TR + PHỤ CẤP + INCENTIVES); Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm; - Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: 15-50tr/tháng - Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại, độc hại, thâm niên, ...); - Incentive theo hiệu quả làm việc; - Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm, ... - Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: - BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; - Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; - Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân); - 12 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương;Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank - Du lịch thường niên - Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng; - Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; ... - Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc; - Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài; - Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua,...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện,....

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc - Không yêu cầu kinh nghiệm - Ưu tiên tốt nghiệp các ngành Tài chính/Ngân hàng/Kinh tế hoặc các ngành khác có liên quan; - Ứng viên có kinh nghiệm làm việc tương đương trong lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng, Thu hồi nợ, Luật... là một lợi thế; hoặc ứng viên có tố chất phù hợp sẽ được đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ trong quá trình làm việc; - Có tìm hiểu cơ bản về sản phẩm dịch vụ, các nhóm nợ của ngân hàng; - Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook, ... - Tuân thủ các chính sách và quy định, quy trình về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật; - Báo cáo về công tác xử lý nợ định kỳ và đột xuất theo yêu cầu, thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của quản lý trực tiếp. - Thực hiện các sáng kiến trong công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Thu Hồi Nợ qua điện thoại - VPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Kỹ năng đàm phán/thuyết phục qua điện thoại | BẮT BUỘC | Đây là kỹ năng cốt lõi của vị trí, cần thuyết phục KH thanh toán nợ | | Kiến thức về sản phẩm tín dụng cá nhân | CƠ BẢN | Thẻ tín dụng, vay tín chấp, hiểu các nhóm nợ (90-180 ngày, trên 540 ngày) | | Kiến thức quy trình thu hồi nợ | CƠ BẢN | Quy trình tác nghiệp, kịch bản cuộc gọi của VPBank | | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | CƠ BẢN | Dùng để báo cáo, theo dõi, ghi chép thông tin KH | | Kiến thức pháp luật liên quan | ƯU TIÊN | Luật Dân sự, luật NHNN, quy định về thu hồi nợ | | Khả năng phân tích tình huống | CẦN THIẾT | Đánh giá khả năng thanh toán của KH, đưa ra phương án xử lý phù hợp | | Kỹ năng CSKH qua điện thoại | CƠ BẢN | Giọng nói, cách xử lý tình huống, kiểm soát cảm xúc | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Kiểm soát cảm xúc**: Khách hàng quá hạn thường khó chịu, tức giận — bạn cần bình tĩnh, chuyên nghiệp dù gặp lời lẽ nặng nề - **Khả năng chịu áp lực**: Mỗi ngày gọi 50-100 cuộc gọi, KPI đo bằng số nợ thu hồi được - **Kỹ năng lắng nghe**: Hiểu được lý do thực sự khiến KH không trả nợ (mất khả năng tài chính, tranh chấp, quên...) - **Tính kiên trì**: Không bỏ cuộc sau 1-2 lần KH từ chối, theo dõi đến khi hoàn tất - **Tuân thủ kỷ luật**: Tuân thủ kịch bản cuộc gọi, quy định pháp luật — không vì KPI mà vi phạm - **Giao tiếp bằng lời rõ ràng**: Diễn đạt mạch lạc, tự tin qua điện thoại ### 3. Chứng chỉ gợi ý - Chứng chỉ phí viên thu hồi nợ (nếu có khóa đào tạo bên ngoài) - Chứng chỉ ICF (International Coaching Federation) — kỹ năng coaching/coaching nợ - Chứng chỉ luật liên quan (không bắt buộc nhưng là lợi thế) - Các khóa về tâm lý học trong thu hồi nợ ### 4. So sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên CHƯA có kinh nghiệm | Ứng viên CÓ kinh nghiệm | |----------|------------------------------|-------------------------| | Lương khởi điểm | 13-15 triệu LCB | Có thể thương lượng cao hơn | | Được đào tạo | Có chương trình tân tuyển | Tùy mức độ, có thể chỉ đào tạo nhanh | | Thời gian thử việc | 2 tháng | 2 tháng hoặc ngắn hơn | | Vị trí sau 1-2 năm | Có thể lên Team Lead | Có thể lên Supervisor/Quản lý | | Ưu tiên | Tố chất phù hợp, kiên trì, chịu áp lực | Kinh nghiệm thu hồi nợ, hiểu quy trình | **Lưu ý quan trọng:** Tin tuyển dụng ghi rõ "Không yêu cầu kinh nghiệm" và "tố chất phù hợp sẽ được đào tạo" — đây là cơ hội tốt cho người mới vào ngành ngân hàng. ### 5. Đặc thù công việc cần biết trước - **Gọi điện thoại liên tục**: Công việc chủ yếu là ngồi tại bàn, đeo tai nghe, gọi điện từ sáng đến chiều (không đi ra ngoài) - **Đối tượng KH**: Người có nợ quá hạn 90-180 ngày hoặc trên 540 ngày — đây là nhóm nợ khó đòi - **Giờ làm việc**: Thường theo giờ hành chính ngân hàng, có thể có ca tối tùy phòng ban - **KPI cụ thể**: Số cuộc gọi/ngày, tỷ lệ thu hồi, số lượng KH liên hệ thành công - **Công việc mang tính đích danh**: Bạn đại diện VPBank liên hệ trực tiếp với KH nợ xấu

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Thu Hồi Nợ - VPBank ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Thông thường tại VPBank, quy trình tuyển dụng vị trí này gồm:** **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Phone Screening** - HR gọi điện xác nhận thông tin, hỏi động lực ứng tuyển - Thời gian: 10-15 phút **Vòng 2: Phỏng vấn với Quản lý trực tiếp (Line Manager)** - Gặp Trưởng nhóm/Supervisor Khối Thu hồi nợ - Thời gian: 30-45 phút - Nội dung: Kiểm tra kỹ năng giao tiếp, tình huống xử lý nợ, hiểu biết về công việc **Vòng 3: Phỏng vấn với Trưởng bộ phận/Trưởng phòng (có thể)** - Gặp Trưởng phòng Khối Thu hồi & Xử lý nợ - Thời gian: 30-45 phút - Nội dung: Đánh giá tổng quan, kiểm tra phẩm chất, văn hóa phù hợp **Vòng 4: Xác nhận Offer + Thủ tục** - HR thông báo lương, quyền lợi, ngày bắt đầu ### Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - Phone Screening:** - "Tại sao bạn muốn ứng tuyển vị trí thu hồi nợ?" - "Bạn hiểu công việc thu hồi nợ là làm gì?" - "Bạn có đang ứng tuyển vị trí nào khác không?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" **Vòng 2 - Phỏng vấn với Line Manager:** - "Bạn sẽ xử lý thế nào nếu một khách hàng nói 'Tôi không có tiền trả nợ'?" - "Nếu khách hàng từ chối hợp tác, nói lời lẽ nặng nề, bạn làm sao?" - "Bạn có thể gọi điện thoại liên tục 6-8 tiếng mỗi ngày không?" - "Bạn đánh giá thế nào về việc liên quan đến nợ xấu? Có áp lực tâm lý không?" - "Kể về một tình huống bạn phải thuyết phục người khác làm điều gì đó khó khăn?" - "Bạn biết gì về các nhóm nợ quá hạn (90-180 ngày, trên 540 ngày)?" - "Bạn sẽ làm gì nếu phát hiện khách hàng có dấu hiệu gian lận?" **Vòng 3 - Phỏng vấn cấp cao:** - "Bạn nghĩ gì về ngành thu hồi nợ? Có đạo đức không?" - "Mức thu nhập mà bạn kỳ vọng có phù hợp với công việc này không?" - "Bạn định gắn bó bao lâu với VPBank?" - "Theo bạn, đâu là phẩm chất quan trọng nhất của người làm thu hồi nợ?" - "Bạn sẽ làm gì để nâng cao hiệu suất thu hồi nợ của team?" ### Tips chuẩn bị cho ứng viên **1. Tìm hiểu trước:** - Tìm hiểu VPBank: quy mô, sản phẩm, văn hóa công ty - Tìm hiểu Khối Thu hồi & Xử lý nợ của VPBank hoạt động như thế nào - Đọc các quy định pháp luật cơ bản về thu hồi nợ (Nghị định 43/2021/NĐ-CP sửa đổi về BHXH, các quy định về thu hồi nợ tín dụng) **2. Chuẩn bị câu trả lời mẫu cho tình huống:** - Tình huống KH từ chối trả nợ - Tình huống KH nói lời lẽ nặng nề - Tình huống KH hứa trả nhưng không thực hiện - Tình huống phát hiện dấu hiệu gian lận **3. Chuẩn bị những câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "KPI của vị trí này được đo lường như thế nào?" - "Cơ hội thăng tiến trong Khối Thu hồi nợ như thế nào?" - "Quy trình đào tạo cho nhân viên mới ra sao?" - "Có hỗ trợ chi phí chứng chỉ chuyên môn không?" **4. Lưu ý quan trọng:** - NÊN thể hiện: Kiên trì, bình tĩnh, có tinh thần thép, thuyết phục tốt - NÊN thể hiện: Hiểu rằng thu hồi nợ là công việc chuyên nghiệp, không phải đe dọa - KHÔNG nên: Tỏ ra sợ áp lực, không chịu được tiếng nói nặng nề - KHÔNG nên: Nói xấu khách hàng nợ, thể hiện thái độ "trừng phạt" ### Dress Code - **Nam**: Vest/complete đơn giản, áo sơ mi, quần tây, giày lịch sự - **Nữ**: Vest/nhún đơn giản, áo sơ mi hoặc blouse, quần tây hoặc váy công sở - **Màu sắc**: Tối giản, tránh màu quá nổi bật - **Lưu ý đặc biệt**: Trang phục gọn gàng, chỉnh tề — VPBank là ngân hàng tư nhân lớn, dress code công sở chuẩn ### Thái độ khi phỏng vấn - Tự tin nhưng không kiêu ngạo - Thể hiện khả năng chịu áp lực tốt (đây là yếu tố quyết định) - Nhấn mạnh kinh nghiệm làm việc với người khác (dù không liên quan ngân hàng) - Nói rõ: Bạn hiểu đây là công việc cần sự kiên trì, chuyên nghiệp

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Thu Hồi Nợ - VPBank ### Phần 1: Kiến thức nền cần nắm vững #### A. Kiến thức về Thu hồi nợ tín dụng ngân hàng **1. Phân loại nhóm nợ theo Thông tư 02/2013/TT-NHNN (cập nhật):** - Nhóm 1 (Nợ đủ tiêu chuẩn): Trả lãi và gốc đúng hạn - Nhóm 2 (Nợ cần chú ý): Quá hạn dưới 10 ngày - Nhóm 3 (Nợ dưới tiêu chuẩn): Quá hạn từ 10-90 ngày - Nhóm 4 (Nợ nghi ngờ): Quá hạn từ 91-180 ngày ← Vị trí này xử lý - Nhóm 5 (Nợ có khả năng mất vốn): Quá hạn trên 180 ngày ← Vị trí này xử lý phần trên 540 ngày **2. Quy trình thu hồi nợ phổ biến:** - Bước 1: Nhắc nhở qua SMS, email, app (nhóm quá hạn nhẹ) - Bước 2: Gọi điện thoại thu hồi (nhóm 4-5) - Bước 3: Thư phạt, giấy nhắc - Bước 4: Thương lượng phương án trả nợ - Bước 5: Chuyển pháp lý / khởi kiện (nếu không thể thu hồi) **3. Phương án xử lý nợ phổ biến:** - Thanh toán một lần toàn bộ dư nợ - Thanh toán góp (phân kỳ trả nợ) - Cơ cấu lại nợ (gia hạn, điều chỉnh kỳ hạn) - Chuyển nợ xấu sang công ty thu hồi ( outsource) **4. Các khái niệm quan trọng:** - Dư nợ gốc, dư nợ lãi, tổng dư nợ - Lãi suất phạt quá hạn (thường 150% lãi suất trong hạn) - Nợ xấu, nợ quá hạn - Tài sản bảo đảm, thế chấp, cầm cố (ít liên quan với tín chấp) #### B. Kiến thức về sản phẩm VPBank - **Vay tín chấp cá nhân**: Tiêu dùng, du học, kinh doanh... - **Thẻ tín dụng**: VPBank hợp tác với nhiều brand (Visa, Mastercard) - **Các sản phẩm bảo hiểm liên kết** (nếu có bán kèm) #### C. Kiến thức pháp luật cơ bản **Luật cần biết:** - Luật Các tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017) - Luật Dân sự 2015 (quy định về nghĩa vụ trả nợ) - Bộ luật Hình sự — tội lừa đảo chiếm đoạt tài sản (Điều 174) - Nghị định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực tiền tệ, ngân hàng - Thông tư 39/2016/TT-NHNN về hoạt động cho vay của TCTD **Lưu ý quan trọng về pháp lý:** - Người thu hồi nợ KHÔNG được quyền đe dọa, lăng mạ, xúc phạm danh dự KH - KH có quyền khiếu nại nếu bị quấy rối (Điều 38 Luật KHCN) - Thu hồi nợ phải tuân thủ nguyên tắc: Đúng pháp luật, đúng thẩm quyền, đúng quy trình ### Phần 2: Tài liệu tham khảo **Sách & tài liệu:** - "Quản lý rủi ro tín dụng" — NXB Tài chính (tài liệu cơ bản về phân loại nợ) - "Thu hồi nợ và xử lý nợ xấu" — một số trung tâm đào tạo ngân hàng có tài liệu - Website VPBank: vpbank.com (phần tuyển dụng, về công ty) **Nguồn online:** - Website NHNN: sbv.gov.vn (tra cứu Thông tư, Nghị định) - Các group Facebook về ngành ngân hàng: "Ngân hàng Việt Nam", "Tuyển dụng ngân hàng" - Trang Webcareer, Vietnamwork để tham khảo mức lương vị trí tương tự **Đặc biệt:** - Tìm hiểu kịch bản cuộc gọi thu hồi nợ (call script) — có nhiều video chia sẻ trên YouTube - Tìm hiểu về kỹ năng xử lý phản đối (Objection Handling) — kỹ năng cốt lõi ### Phần 3: Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 — Nền tảng kiến thức:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu về VPBank (lịch sử, sản phẩm, văn hóa) | 2-3 giờ | | Ngày 3 | Học về phân loại nhóm nợ, quy trình thu hồi nợ | 3-4 giờ | | Ngày 4 | Học về phương án xử lý nợ, kỹ năng đàm phán cơ bản | 3-4 giờ | | Ngày 5 | Tìm hiểu pháp luật liên quan (luật dân sự, luật CTCQ) | 2-3 giờ | | Ngày 6-7 | Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn tình huống | 3-4 giờ/ngày | **Tuần 2 — Luyện tập & Hoàn thiện:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 8-9 | Luyện đọc hiểu hợp đồng tín dụng, sao kê thẻ (xem mẫu online) | 3 giờ | | Ngày 10 | Ôn lại toàn bộ kiến thức, đánh dấu điểm yếu | 2-3 giờ | | Ngày 11 | Mock interview với bạn bè hoặc tự đặt câu hỏi | 3 giờ | | Ngày 12 | Chuẩn bị CV, outfit phỏng vấn | 2-3 giờ | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý, tự tin | — | ### Tips ôn thi đặc biệt cho vị trí này 1. **Tập trung vào kỹ năng mềm**: Phỏng vấn vị trí này, HR và quản lý sẽ đánh giá cao phẩm chất cá nhân (kiên trì, bình tĩnh, thuyết phục) hơn là kiến thức sách vở 2. **Chuẩn bị 1-2 câu chuyện thành công**: Kể về lần bạn thuyết phục ai đó, xử lý tình huống khó, hoàn thành mục tiêu dưới áp lực 3. **Thể hiện sự am hiểu**: Dù không yêu cầu kinh nghiệm, nếu bạn biết về "nhóm nợ quá hạn", "lãi phạt", "cơ cấu lại nợ" — sẽ gây ấn tượng tốt 4. **Tâm lý sẵn sàng**: Hiểu rằng công việc này gặp nhiều từ chối, áp lực — hãy thể hiện bạn hiểu và sẵn sàng chấp nhận

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Thu Hồi Nợ - VPBank ### Lộ trình Thăng tiến trong Khối Thu hồi & Xử lý nợ ``` Nhân viên (Staff) → Team Lead/Supervisor → Trưởng phòng (Manager) → Giám đốc (Director) ↓ (6-12 tháng) (1-2 năm) (2-4 năm) (4-6 năm) ``` **Chi tiết từng bước:** **Bước 1: Nhân viên (Staff) — 0-12 tháng** - Học việc, làm quen quy trình, hệ thống (core banking, phần mềm gọi điện) - Đạt KPI cơ bản: số cuộc gọi, tỷ lệ thu hồi, KH liên hệ thành công - Lương: 13-15 triệu LCB + incentives (tổng 15-30 triệu/tháng) **Bước 2: Team Lead/Supervisor — 1-2 năm** - Quản lý team nhỏ (5-10 người) - Giám sát KPI của team, coaching nhân viên - Đào tạo nhân viên mới - Lương: 18-25 triệu + thưởng team **Bước 3: Trưởng phòng (Collection Manager) — 2-4 năm** - Quản lý toàn bộ hoạt động thu hồi nợ của phòng - Xây dựng quy trình, chính sách thu hồi nợ - Báo cáo Ban lãnh đạo - Lương: 30-50 triệu + thưởng hiệu suất **Bước 4: Giám đốc Khối/Phó giám đốc — 4-6 năm** - Phụ trách toàn bộ chiến lược thu hồi nợ của ngân hàng - Lương: 60-100+ triệu + thưởng ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Lương cứng | Tổng thu nhập (ước tính) | |---------|-----------|--------------------------| | Nhân viên mới (không KNH) | 13-15 triệu | 15-25 triệu/tháng | | Nhân viên 1-2 năm | 15-18 triệu | 20-35 triệu/tháng | | Team Lead | 18-25 triệu | 30-45 triệu/tháng | | Trưởng phòng | 30-50 triệu | 50-80 triệu/tháng | | Giám đốc | 60-100+ triệu | 100-150+ triệu/tháng | **Lưu ý:** Thu nhập phụ thuộc rất nhiều vào Incentives — nếu thu hồi nợ tốt, thu nhập có thể nhân đôi so với lương cứng. ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo hệ thống/core banking của VPBank - Kỹ năng gọi điện chuyên nghiệp (call handling) - Hiểu sâu các sản phẩm tín dụng của VPBank - Đạt và vượt KPI **Trung hạn (1-2 năm):** - Kỹ năng quản lý team nhỏ - Kỹ năng coaching, đào tạo - Hiểu biết về quy định pháp lý nâng cao - Khả năng phân tích dữ liệu thu hồi nợ (báo cáo Excel nâng cao) **Dài hạn (3-5 năm):** - Chiến lược thu hồi nợ (collection strategy) - Quản lý rủi ro tín dụng tổng thể - Kỹ năng đàm phán cấp cao - Kiến thức về data analytics, AI trong thu hồi nợ (xu hướng mới) ### Các hướng đi nghề nghiệp khác (chuyển ngành) **1. Chuyển sang Pháp lý thu hồi nợ (Legal Collection):** - Từ thu hồi nợ qua điện thoại → chuyển sang xử lý pháp lý, khởi kiện - Cần học thêm luật, có chứng chỉ luật sư là lợi thế **2. Chuyển sang Quản lý rủi ro tín dụng (Credit Risk):** - Từ xử lý nợ → phòng ngừa nợ xấu từ đầu - Cần kiến thức chuyên sâu về scoring, định mức tín dụng **3. Chuyển sang Công ty thu hồi nợ (Debt Collection Agency):** - Với kinh nghiệm tại ngân hàng → chuyển sang công ty chuyên thu hồi nợ bên thứ 3 - Thu nhập có thể cao hơn nhưng môi trường cạnh tranh hơn **4. Chuyển sang Customer Service / Customer Experience:** - Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống → chuyển sang CSKH hoặc CX - Phù hợp với người muốn giọng hướng dịch vụ hơn ### Lời khuyên thực tế từ người trong ngành 1. **"Công việc này rèn luyện bạn rất nhiều kỹ năng mềm trong thời gian ngắn"** — giao tiếp, chịu áp lực, xử lý tình huống. Nhiều người sau 1-2 năm thu hồi nợ chuyển sang các vị trí khác trong ngân hàng rất dễ dàng. 2. **"Incentives là thu nhập chính"** — nếu bạn muốn thu nhập cao, đừng chỉ dựa vào lương cứng. Người thu hồi nợ giỏi có thể đạt 40-50 triệu/tháng nhờ incentives. 3. **"Cần có tâm lý vững"** — mỗi ngày nghe 50-100 cuộc từ chối, bực bội. Nếu bạn dễ tổn thương, cần tự rèn luyện hoặc cân nhắc kỹ. 4. **"Cơ hội thăng tiến trong ngành này khá nhanh"** — do tỷ lệ nghỉ việc cao (vì áp lực), vị trí quản lý thường xuyên thiếu, người có KPI tốt sẽ được đề bạt sớm. 5. **"Học thêm về pháp luật"** — nếu bạn muốn đi xa trong ngành này, kiến thức pháp lý là lợi thế cạnh tranh lớn nhất.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí thu hồi nợ qua điện thoại có phải ngồi cả ngày gọi điện không? Công việc có đơn điệu không?

Đúng vậy, công việc chủ yếu là ngồi tại bàn với tai nghe, gọi điện cho khách hàng có nợ quá hạn. Tuy nhiên, mỗi cuộc gọi là một tình huống khác nhau — có người thân thiện, có người tức giận, có người biện minh đủ lý do. Công việc đòi hỏi bạn phải xử lý linh hoạt theo từng đối tượng, không đơn điệu nếu bạn thích thử thách giao tiếp. Áp lực chính đến từ KPI (số cuộc gọi, tỷ lệ thu hồi) chứ không phải sự đơn điệu.

Mức lương thực nhận của nhân viên thu hồi nợ VPBank thường đạt bao nhiêu?

Theo tin tuyển dụng, lương cứng 13-15 triệu + phụ cấp + incentives. Thực tế, nhân viên mới thường đạt 18-25 triệu/tháng (bao gồm incentives). Nếu thu hồi tốt, thu nhập có thể lên 35-50 triệu/tháng. Điều quan trọng: incentives phụ thuộc vào KPI — tháng nào nợ khó đòi, thu nhập sẽ giảm. Nên bạn cần chuẩn bị tâm lý thu nhập không đều.

Mình chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ 'Không yêu cầu kinh nghiệm' và 'tố chất phù hợp sẽ được đào tạo'. VPBank có chương trình đào tạo tân tuyển khá tốt. Điều quan trọng nhất là bạn cần thể hiện: (1) Kiên trì, không bỏ cuộc khi gặp từ chối, (2) Kiểm soát cảm xúc tốt khi bị khách hàng nói nặng, (3) Khả năng thuyết phục người khác. Nếu bạn từng làm việc trong môi trường bán hàng, dịch vụ, call center — đó là lợi thế lớn.

Công việc thu hồi nợ có ảnh hưởng đến tâm lý không? Làm sao để giữ sức khỏe tinh thần?

Đây là câu hỏi rất thực tế. Công việc này có áp lực tâm lý nhất định vì: (1) Bạn tiếp xúc với nhiều lời nói tiêu cực mỗi ngày, (2) Áp lực KPI khiến bạn lo lắng nếu không đạt, (3) Cảm giác bất lực khi KH từ chối nhiều lần. Để bảo vệ sức khỏe tinh thần: tìm sở thích giải trí ngoài giờ làm, tập thể dục đều đặn, chia sẻ với đồng nghiệp, và quan trọng nhất — đừng mang công việc về nhà. Nếu bạn cảm thấy kiệt sức, hãy nói chuyện với quản lý hoặc tìm kiếm hỗ trợ.

Sau khi làm thu hồi nợ 1-2 năm, có thể chuyển sang vị trí khác trong VPBank không?

Hoàn toàn có thể và đây là một trong những ưu điểm của vị trí này. Thu hồi nợ giúp bạn hiểu sâu về sản phẩm tín dụng, quy trình ngân hàng, và rèn luyện kỹ năng mềm cực tốt. Bạn có thể chuyển sang: (1) Quan hệ khách hàng (RM) — dùng kiến thức về nợ xấu để đánh giá KH tốt hơn, (2) Quản lý rủi ro tín dụng — hiểu rõ behavior KH, (3) CSKH — kỹ năng giao tiếp được rèn luyện, (4) Pháp lý — nếu học thêm luật. VPBank đánh giá 2 lần/năm, nên cơ hội chuyển đổi nội bộ luôn có.

KPI của vị trí này đo lường như thế nào? Có khó đạt không?

KPI thu hồi nợ thường gồm: (1) Số cuộc gọi thực hiện/ngày (target 50-80 cuộc), (2) Số khách hàng liên hệ thành công, (3) Tỷ lệ thu hồi (% dư nợ thu hồi được), (4) Số phương án xử lý đạt được. Mức độ khó phụ thuộc vào chất lượng danh sách nợ được giao và điều kiện kinh tế. Nợ nhóm 90-180 ngày thường dễ thu hồi hơn nợ trên 540 ngày. Người mới cần 1-3 tháng để bắt nhịp, sau đó nếu chăm chỉ và có phương pháp đúng, KPI hoàn toàn đạt được. Incentives cao hay thấp phụ thuộc vào KPI, nên đây vừa là áp lực vừa là động lực.

Thu hồi nợ có phải là 'đòi nợ thuê' hay 'xã hội đen' như nhiều người lo ngại không?

Hoàn toàn KHÔNG. Đây là công việc chuyên nghiệp trong ngành ngân hàng. Bạn gọi điện thuyết phục khách hàng thanh toán đúng nghĩa vụ hợp đồng — hoàn toàn trong khuôn khổ pháp luật. Người thu hồi nợ ngân hàng KHÔNG được phép: đe dọa, lăng mạ, xúc phạm KH; gọi điện vào giờ nghỉ (9h-21h theo quy định); tiết lộ thông tin nợ cho người không liên quan. Nếu vi phạm, cả nhân viên và ngân hàng đều bị xử phạt. VPBank tuân thủ quy định pháp luật nghiêm ngặt, đây là công việc hoàn toàn văn minh, chuyên nghiệp.

Chuyên Viên/ Nhân viên Thu Hồi Nợ qua điện thoại - HCM - TA185