NHÂN VIÊN

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ tín chấp & thẻ tín dụng qua điện thoại của các KHCN có nợ quá hạn tại VPBank, tiến hành các biện pháp tác nghiệp để thu hồi nợ, yêu cầu KH tất toán khoản vay tại VPBank (nhóm quá hạn 90 - 180 ngày và trên 540 ngày) - Thu thập thông tin cơ bản về các KH không trả nợ đúng hạn: hồ sơ vay, số dư trên tài khoản, tình trạng trả nợ tại thời điểm gọi, lịch trả nợ của KH và các thông tin cần thiết khác từ các bên liên quan với KH vay, ...; - Thực hiện các cuộc gọi điện thoại thuyết phục KH thanh toán khoản nợ quá hạn, tuân thủ kịch bản cuộc gọi theo đúng quy định. - Tìm hiểu khả năng thanh toán của KH và đưa ra phương án xử lý thích hợp; thương lượng với KH về phuơng án, phương pháp thanh toán nợ; theo dõi cho đến khi khách hàng hoàn tất quá trình trả nợ; - Lấy khách hàng làm trọng tâm trong công việc. - Phát hiện, kiểm tra và báo cáo cấp quản lý các trường hợp đặc biệt (gian lận, lừa đảo,...) Quyền lợi - Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực (LCB 13-15TR + PHỤ CẤP + INCENTIVES); Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm; - Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: 15-50tr/tháng - Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại, độc hại, thâm niên, ...); - Incentive theo hiệu quả làm việc; - Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm, ... - Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: - BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; - Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; - Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân); - 12 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương;Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank - Du lịch thường niên - Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng; - Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; ... - Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc; - Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài; - Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua,...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện,....

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc - Không yêu cầu kinh nghiệm - Ưu tiên tốt nghiệp các ngành Tài chính/Ngân hàng/Kinh tế hoặc các ngành khác có liên quan; - Ứng viên có kinh nghiệm làm việc tương đương trong lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng, Thu hồi nợ, Luật... là một lợi thế; hoặc ứng viên có tố chất phù hợp sẽ được đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ trong quá trình làm việc; - Có tìm hiểu cơ bản về sản phẩm dịch vụ, các nhóm nợ của ngân hàng; - Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook, ... - Tuân thủ các chính sách và quy định, quy trình về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật; - Báo cáo về công tác xử lý nợ định kỳ và đột xuất theo yêu cầu, thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của quản lý trực tiếp. - Thực hiện các sáng kiến trong công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Thu hồi nợ qua điện thoại tại VPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|--------| | Kiến thức Tài chính/Ngân hàng | Cơ bản - Trung bình | Ưu tiên nhưng không bắt buộc, sẽ được đào tạo thêm | | Xử lý thông tin tín dụng | Cơ bản | Đọc được hồ sơ vay, số dư tài khoản, tình trạng trả nợ | | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Cơ bản | Sử dụng thành thạo để báo cáo, theo dõi | | Kiến thức pháp luật về thu hồi nợ | Cơ bản | Hiểu quy định pháp luật liên quan đến nợ xấu | | Sử dụng hệ thống core banking / CRM | Cơ bản | Thao tác trên hệ thống ngân hàng để tra cứu thông tin khách hàng | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - QUAN TRỌNG NHẤT **Kỹ năng giao tiếp & thuyết phục (80% công việc là gọi điện thoại)** - Giọng nói chuyên nghiệp, rõ ràng, không gấp gáp - Kỹ năng lắng nghe chủ động - Khả năng thuyết phục, đàm phán với khách hàng đang gặp khó khăn tài chính - Kiểm soát cảm xúc khi gặp khách hàng khó chịu, quá khích - Xử lý tình huống linh hoạt, không bị động khi khách hàng trốn tránh, nói dối **Kỹ năng tâm lý & chịu áp lực** - Tâm lý vững khi liên tục tiếp xúc với khách hàng có vấn đề tài chính - Khả năng phát hiện dấu hiệu gian lận, lừa đảo - Chịu được áp lực KPI về số cuộc gọi, tỷ lệ thu hồi nợ **Kỹ năng quản lý thông tin** - Ghi chép chính xác, cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống - Lập kế hoạch theo dõi nợ, sắp xếp ưu tiên công việc - Viết báo cáo ngắn gọn, rõ ràng ### 3. Chứng chỉ gợi ý (không bắt buộc nhưng là lợi thế) - **Chứng chỉ Tin học IC3 / MOS** - thể hiện kỹ năng Excel nâng cao - **Chứng chỉ nghiệp vụ Tín dụng** (do các trung tâm đào tạo ngân hàng cấp) - **CFA Level 1 / FRM** - nếu muốn phát triển lâu dài trong lĩnh vực tài chính - **Chứng chỉ về Luật Thương mại, Luật Dân sự** - giúp hiểu rõ quyền và nghĩa vụ khi thu hồi nợ - **Khóa học về Kỹ năng thu hồi nợ (Debt Collection)** - có nhiều khóa ngắn hạn online ### 4. So sánh: Ứng viên CHƯA có kinh nghiệm vs. CÓ kinh nghiệm | Tiêu chí | Chưa có kinh nghiệm | Có kinh nghiệm | |----------|---------------------|----------------| | Lương khởi điểm | 13-15 triệu LCB | Có thể thương lượng cao hơn | | Đào tạo | VPBank đào tạo full | Cần thời gian thích ứng quy trình riêng | | Ưu thế | Tư duy mới, chưa có thói quen xấu | Hiểu rõ nghiệp vụ, có book khách hàng sẵn | | Thách thức | Cần tự học nhanh, chịu áp lực ban đầu | Phải "unlearn" quy trình cũ để theo VPBank | | Cơ hội thăng tiến | Bình đẳng nếu KPI tốt | Bình đẳng - KPI quyết định | > **Kết luận:** Tin tuyển dụng rất rõ ràng - đây là vị trí **phù hợp cho cả người mới lần đầu đi làm**, miễn là có tố chất giao tiếp tốt, tâm lý vững và khả năng chịu áp lực. Người có kinh nghiệm thu hồi nợ từ ngân hàng khác sẽ có lợi thế cạnh tranh lương.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Thu hồi nợ qua điện thoại - VPBank ### 1. Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Phone Screening** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản, hỏi về mong muốn lương, mức độ quan tâm - Thời gian: 10-15 phút **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng nhóm/Quản lý Khối Thu hồi nợ** - Phỏng vấn trực tiếp hoặc online - Thời gian: 30-45 phút - Nội dung: Kiến thức chuyên môn, tình huống xử lý nợ, kỹ năng giao tiếp **Vòng 3: Test thực tế / Role-play (có thể có)** - Một số đợt tuyển sẽ yêu cầu ứng viên thực hiện 1-2 cuộc gọi mô phỏng thu hồi nợ - Đánh giá giọng nói, cách xử lý tình huống, phản xạ **Vòng 4: HR Round / Xác nhận lương & quyền lợi** - Thương lượng offer, xác nhận ngày bắt đầu - Thời gian: 15-20 phút ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng HR - Câu hỏi về thái độ & động lực:** - "Tại sao bạn quan tâm đến vị trí Thu hồi nợ?" - "Bạn hiểu công việc thu hồi nợ qua điện thoại như thế nào?" - "Bạn có thể làm việc dưới áp lực KPI không?" - "Bạn kỳ vọng mức thu nhập bao nhiêu?" - "Bạn có sẵn sàng làm việc theo ca/xoay ca không?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng nói dối hoặc từ chối trả nợ?" **Vòng Quản lý - Câu hỏi chuyên môn:** - "Bạn sẽ làm gì khi khách hàng nói 'Tôi không có tiền trả' hoặc 'Tôi mất việc rồi'?" - "Mô tả các nhóm nợ theo thời gian quá hạn và cách xử lý mỗi nhóm?" - "Bạn phân biệt thế nào giữa nợ có khả năng thu hồi và nợ khó đòi?" - "Khi phát hiện khách hàng có dấu hiệu gian lận, bạn sẽ báo cáo ai?" - "Bạn có hiểu các quy định pháp luật về thu hồi nợ không? (hành vi cấm thu hồi nợ)" - "Một tháng bạn cần gọi bao nhiêu cuộc gọi và thu hồi bao nhiêu để đạt KPI?" **Vòng Role-play (nếu có):** - Tình huống 1: Khách hàng trẻ tuổi, thu nhập thấp, nợ 30 triệu, quá hạn 120 ngày, liên tục ngắt máy - Tình huống 2: Khách hàng trung niên, nợ 200 triệu, quá hạn 600 ngày, hứa hẹn nhưng không trả - Tình huống 3: Khách hàng nói bị bệnh, mất khả năng thanh toán, yêu cầu xóa nợ ### 3. Tips chuẩn bị **Trước phỏng vấn:** - Tìm hiểu VPBank: lịch sử, quy mô, sản phẩm cho vay tín chấp (VPBank có thương hiệu VPBank学分) - Đọc thông tin về Luật Các tổ chức tín dụng, Nghị định về xử lý nợ xấu (Quy định cấm hành vi quấy rối, đe dọa khách hàng khi thu hồi nợ) - Tìm hiểu kịch bản thu hồi nợ cơ bản: Introduction → Problem Identification → Negotiation → Commitment → Follow-up - Chuẩn bị câu trả lời cho: "Tại sao bạn muốn làm thu hồi nợ?" - tránh đưa ra lý do tiền lương cao trước **Về trang phục (Dress Code):** - Nam: Áo sơ mi trắng, quần tây, giày lịch sự, tóc gọn gàng - Nữ: Áo sơ mi hoặc blouse lịch sự, quần tây hoặc váy nghiêm túc - Trang sức tối giản, nước hoa nhẹ hoặc không - Vì làm việc chủ yếu qua điện thoại nên giao diện chuyên nghiệp trong phỏng vấn sẽ tạo ấn tượng tốt về sự nghiêm túc **Về giọng nói (rất quan trọng cho job này):** - Bài phỏng vấn này 50% đánh giá qua GIỌNG NÓI và THÁI ĐỘ - vì công việc 100% là gọi điện - Nói chậm, rõ ràng, tự tin nhưng không kiêu ngạo - Thể hiện sự đồng cảm với khách hàng khó khăn - Tránh giọng quát tháo, mất kiểm soát ### 4. Những điều CẦN TRÁNH trong phỏng vấn - ❌ Nói "Em chưa có kinh nghiệm" mà không kèm theo "nhưng em sẵn sàng học hỏi và có tố chất phù hợp" - ❌ Tỏ ra sợ áp lực KPI - ❌ Hỏi lương quá cao ngay vòng đầu (nên để HR hỏi trước) - ❌ Nói xấu công ty cũ hoặc ngành thu hồi nợ - ❌ Thể hiện thái độ "cưỡng chế" - cần thể hiện sự chuyên nghiệp và đồng cảm

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Thu hồi nợ VPBank ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### GIAI ĐOẠN 1: Ngày 1-3 (Nền tảng kiến thức) **Kiến thức cơ bản về thu hồi nợ ngân hàng:** - Tìm hiểu các nhóm nợ theo thời gian quá hạn: - **Nợ nhóm 1 (0-10 ngày)**: Chưa quá hạn hoặc quá hạn rất ngắn - **Nợ nhóm 2 (10-30 ngày)**: Cảnh báo sớm - **Nợ nhóm 3 (30-60 ngày)**: Quá hạn ngắn hạn - **Nợ nhóm 4 (60-90 ngày)**: Quá hạn trung hạn - **Nợ nhóm 5 (90-180 ngày)**: Quá hạn dài hạn ← vị trí này xử lý chính - **Nợ nhóm 6 (>180 ngày)**: Nợ xấu nghiêm trọng ← vị trí này xử lý - Phân biệt nợ có khả năng thu hồi và nợ cần chuyển pháp luật **Sản phẩm của VPBank liên quan:** - VPBank MasterCard, VPBank Visa (thẻ tín dụng) - Vay tín chấp cá nhân (tiêu dùng, kinh doanh nhỏ) - VPBank学分 (sản phẩm cho thị trường ngách) #### GIAI ĐOẠN 2: Ngày 4-7 (Kiến thức pháp luật & nghiệp vụ) **Quy định pháp luật cần biết:** - **Thông tư 11/2021/TT-NHNN**: Quy định về phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro - **Luật Các tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017)** - quy định về thu hồi nợ - **Bộ luật Dân sự 2015** - quy định về nghĩa vụ trả nợ - **Nghị định 117/2018/NĐ-CP** - về hành vi bị cấm trong kinh doanh bảo lãnh bảo hiểm tín dụng - **Lưu ý quan trọng**: Pháp luật Việt Nam CẤM các hành vi: quấy rối điện thoại, đe dọa, lăng mạ khách hàng khi thu hồi nợ. Cần nắm rõ giới hạn pháp lý! **Kịch bản thu hồi nợ qua điện thoại chuẩn:** 1. **Chào hỏi & xác minh** (30 giây): "Xin chào, tôi là... từ VPBank, tôi cần trao đổi về khoản vay của anh/chị..." 2. **Xác định vấn đề** (1-2 phút): Hỏi về tình trạng tài chính hiện tại, lý do chưa trả nợ 3. **Thuyết phục & đề xuất** (2-3 phút): Đưa ra phương án: trả góp, giảm lãi phạt, kéo dài thời hạn... 4. **Cam kết hành động** (30 giây): Xin số điện thoại liên hệ lại, hẹn ngày cụ thể 5. **Kết thúc chuyên nghiệp**: Cảm ơn dù khách hàng có thái độ tiêu cực #### GIAI ĐOẠN 3: Ngày 8-10 (Kỹ năng thực hành) - **Luyện giọng nói**: Gọi điện thoại tự nhiên, không đọc máy. Nên record lại và nghe lại - **Chuẩn bị 2-3 câu chuyện tình huống** để kể khi phỏng vấn (ví dụ: bạn đã xử lý tình huống khó khăn như thế nào) - **Ôn Excel cơ bản**: VLOOKUP, Pivot Table, lọc dữ liệu, vẽ biểu đồ đơn giản - phục vụ báo cáo - **Role-play với người thân**: Một người đóng vai khách hàng khó khăn, bạn thực hành thu hồi nợ #### GIAI ĐOẠN 4: Ngày 11-14 (Tổng hợp & Review) - Review lại toàn bộ kiến thức đã học - Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng (luôn có phần này ở cuối phỏng vấn) - Câu hỏi gợi ý: "Phương pháp thu hồi nợ chủ đạo của VPBank là gì?", "Đánh giá hiệu quả thu hồi nợ của team hiện tại?" - Nghỉ ngơi đầy đủ, không thức khuya ### Tài liệu tham khảo | Loại tài liệu | Nguồn | Ghi chú | |---------------|-------|--------| | Kiến thức thu hồi nợ | Khóa học online trên Udemy, Coursera về "Debt Collection" | Tiếng Anh, có phụ đề | | Quy định pháp luật | Thư viện pháp luật (thuvienphapluat.vn) | Tải các Thông tư, Nghị định liên quan | | Tin tức VPBank | Website vpbank.com.vn, báo Đầu tư, VnExpress | Tìm thông tin về chiến lược tín dụng | | Kịch bản thu hồi nợ | YouTube: "debt collection phone calls scripts" | Tham khảo kịch bản quốc tế | | Excel nâng cao | Khóa "Excel for Banking" trên Google | Phục vụ báo cáo hàng ngày | | Kỹ năng giao tiếp | Sách "Never Debt Collection" - kỹ năng thu hồi nợ chuyên nghiệp | Có bản PDF tiếng Việt | ### Mẹo đặc biệt cho vị trí này - **Tìm hiểu về văn hóa VPBank**: VPBank nổi tiếng với văn hóa "năng động, không ngại thử nghiệm" - thể hiện sự pro-active trong phỏng vấn - **Chuẩn bị tâm lý cho áp lực KPI**: Đây là yếu tố quyết định khi đánh giá nhân sự thu hồi nợ - hãy thể hiện bạn hiểu và sẵn sàng với điều này - **Tìm hiểu về công cụ thu hồi nợ**: VPBank sử dụng hệ thống CRM nội bộ và core banking - không cần biết trước nhưng nên biết cách sử dụng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Thu hồi nợ VPBank ### Lộ trình Thăng tiến ``` Nhân viên Thu hồi nợ mới (0-1 năm) ↓ (KPI tốt, 1-2 năm) Chuyên viên Thu hồi nợ cao cấp / Trưởng nhóm ↓ (2-3 năm) Trưởng phòng Thu hồi nợ / Giám sát Team ↓ (3-5 năm) Quản lý Khối Thu hồi & Xử lý nợ ↓ (5+ năm) Giám đốc Khối / Senior Management ``` **Chi tiết từng bước:** **Bước 1: Nhân viên mới (0-1 năm)** - Thời gian đào tạo: 1-3 tháng (VPBank có chương trình onboarding) - Tập trung: Học quy trình, làm quen hệ thống, xây dựng kỹ năng gọi điện - Mục tiêu: Đạt 100% KPI hàng tháng **Bước 2: Chuyên viên Thu hồi nợ cao cấp / Team Lead (1-3 năm)** - Phụ trách danh mục nợ lớn hơn hoặc hỗ trợ đào tạo nhân viên mới - KPI: Không chỉ tự thu hồi mà còn quản lý hiệu suất team - Kỹ năng cần: Leadership cơ bản, báo cáo quản lý **Bước 3: Trưởng phòng Thu hồi nợ (3-5 năm)** - Quản lý 1 team 5-10 người - Chịu trách nhiệm KPI toàn phòng - Tham gia xây dựng chính sách thu hồi nợ - Kỹ năng: Quản lý con người, chiến lược, data analysis **Bước 4: Di chuyển ngang (Cross-functional moves)** - Chuyên viên Khối Pháp chế (xử lý nợ pháp lý) - Chuyên viên Khối Tín dụng (đánh giá rủi ro) - Chuyên viên Quản lý rủi ro (Risk Management) - Đây là lợi thế của VPBank: nội bộ có nhiều khối để di chuyển ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường) | Cấp bậc | Lương cơ bản (triệu/tháng) | Tổng thu nhập (triệu/tháng) | Ghi chú | |---------|---------------------------|----------------------------|--------| | Nhân viên mới (0 kinh nghiệm) | 13-15 | 15-30 | Phụ thuộc incentive | | Nhân viên 1-2 năm kinh nghiệm | 15-18 | 20-40 | Có base + incentive tốt | | Chuyên viên cao cấp / Team Lead | 18-25 | 30-60 | Quản lý team nhỏ | | Trưởng phòng | 25-35 | 40-80 | KPI phòng + incentive | | Quản lý Khối | 35-50+ | 60-100+ | Thu nhập cạnh tranh | > **Lưu ý:** Thu nhập thực tế phụ thuộc rất nhiều vào **Incentive = KPI thu hồi nợ**. Người giỏi có thể đạt 40-50 triệu/tháng như tin tuyển dụng đề cập. Người yếu hơn có thể chỉ đạt 15-20 triệu/tháng. ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (0-1 năm):** - Thành thạo hệ thống Core Banking & CRM của VPBank - Xây dựng kỹ năng thu hồi nợ qua điện thoại đẳng cấp - Học cách phân tích data nợ (Excel nâng cao, SQL cơ bản) - Hiểu sâu hơn về Luật Tín dụng, quy định NHNN **Trung hạn (1-3 năm):** - Kỹ năng quản lý team, coaching nhân viên mới - Khả năng xây dựng kịch bản thu hồi nợ mới - Hiểu biết về pháp lý thu hồi nợ (khởi kiện, thi hành án) - Kỹ năng đàm phán cấp cao hơn - Chứng chỉ: Chứng chỉ Thu hồi nợ chuyên nghiệp (nếu có) **Dài hạn (3-5+ năm):** - Chiến lược thu hồi nợ toàn ngân hàng - Quản lý rủi ro tín dụng (Credit Risk) - Công nghệ thu hồi nợ (AI, chatbot, automation) - Mở rộng ra: Vụ việc pháp lý, Mua bán nợ (Debt buyer) ### Cảnh báo & Thực tế cần biết **⚠️ Điều kiện làm việc thực tế:** - Làm việc **toàn thời gian, có thể xoay ca** (sáng/chiều/tối tùy team) - **100% thời gian làm việc = ngồi gọi điện thoại** (không phải ngồi máy tính đọc báo) - Ngày làm việc có thể gọi 50-100 cuộc điện thoại - Áp lực lớn: KPI đo bằng **số cuộc gọi + số tiền thu hồi được + tỷ lệ chuyển đổi** **⚠️ Rủi ro nghề nghiệp:** - Áp lực tâm lý từ khách hàng khó tính, có thể bị chửi rất nhiều - Nếu không đạt KPI liên tục → có thể bị đánh giá năng lực kém - Công việc đòi hỏi sự kiên nhẫn cực cao **⚠️ Cơ hội thực sự:** - VPBank là ngân hàng tư nhân lớn, có hệ thống đào tạo tốt - Đánh giá 2 lần/năm, điều chỉnh lương 1 lần/năm = cơ hội thăng tiến rõ ràng - Làm việc ở đây 2-3 năm → có thể chuyển sang bất kỳ ngân hàng nào khác với mức lương cao hơn - Kinh nghiệm thu hồi nợ + pháp lý = có thể chuyển sang công ty mua bán nợ (VAMC, tổ chức mua bán nợ)

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm, có ứng tuyển được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ 'Không yêu cầu kinh nghiệm'. VPBank có chương trình đào tạo tân tuyển đầy đủ. Điều quan trọng nhất là em có tố chất phù hợp: giọng nói dễ nghe, kỹ năng giao tiếp tốt, tâm lý vững và không bị áp lực. Hãy nhấn mạnh trong CV và phỏng vấn về các hoạt động đòi hỏi kỹ năng giao tiếp (thực tập bán hàng, tình nguyện, part-time phục vụ...).

Thu nhập thực tế của vị trí này là bao nhiêu? Có thật sự đạt 15-50 triệu không?

Con số 15-50 triệu/tháng là HOÀN TOÀN CÓ THẬT, nhưng phân bố rất không đều. Lương cơ bản 13-15 triệu là cố định. Phần incentive (15-35 triệu thêm) phụ thuộc hoàn toàn vào KPI thu hồi nợ. Người mới vào thường chỉ đạt 15-20 triệu/tháng (do chưa quen quy trình). Sau 3-6 tháng, nếu làm tốt, thu nhập 25-40 triệu là khả thi. Mức 50 triệu+ chỉ dành cho top performer thực sự.

Công việc này có bị stress không? Mỗi ngày làm gì?

Có, mức độ stress ở mức trung bình-cao. Mỗi ngày làm việc: ngồi tại bàn với tai nghe, gọi điện cho khách hàng có nợ quá hạn (50-100 cuộc/ngày). Khách hàng có thể nói dối, quát tháo, chửi rủa, cúp máy - đây là chuyện bình thường. Áp lực đến từ KPI cuộc gọi và số tiền thu hồi. Tuy nhiên, nếu bạn giỏi giao tiếp và thích công việc động lập (ngồi một chỗ, không phải đi gặp khách hàng), đây là công việc khá phù hợp.

Làm ở vị trí thu hồi nợ có cơ hội chuyển sang vị trí khác trong VPBank không?

CÓ, đây là một trong những lợi thế của VPBank. Khi có 1-2 năm kinh nghiệm thu hồi nợ, bạn có thể chuyển ngang sang: (1) Khối Tín dụng - đánh giá hồ sơ vay, (2) Khối Pháp chế - xử lý nợ bằng con đường pháp lý, (3) Khối Quản lý rủi ro - phân tích rủi ro tín dụng, (4) Khối Kiểm toán nội bộ. VPBank đánh giá 2 lần/năm và khuyến khích di chuyển nội bộ. Quan trọng là bạn phải thể hiện năng lực qua KPI.

Điều kiện để được thăng tiến nhanh ở vị trí này là gì?

Ba yếu tố chính: (1) KPI THU HỒI NỢ - đây là số 1, phải luôn đạt hoặc vượt mục tiêu. Người có KPI top 20% của team sẽ được đề cử thăng tiến sau 12-18 tháng. (2) Thái độ chuyên nghiệp, không vi phạm quy định (đặc biệt quy định về cách cư xử với khách hàng). (3) Chủ động đề xuất sáng kiến cải thiện quy trình - VPBank rất trọng dụng nhân tài có ý tưởng mới.

VPBank so với các ngân hàng khác, làm ở vị trí này có gì khác biệt?

VPBank nổi tiếng với văn hóa năng động, lương thưởng cạnh tranh và đánh giá nhân sự dựa trên hiệu quả (không quá quan trọng thâm niên). So với VietinBank, BIDV (nhà nước), VPBank linh hoạt hơn, thăng tiến nhanh hơn nhưng áp lực KPI cũng lớn hơn. So với các công ty thu hồi nợ tư nhân (như B shudder's, VAMC), làm ở ngân hàng VPBank có môi trường ổn định hơn, được đào tạo bài bản hơn.

Pháp luật có bảo vệ người làm công tác thu hồi nợ không? Làm sao tránh vi phạm pháp luật khi thu hồi nợ?

Câu hỏi rất thông minh! Pháp luật Việt Nam bảo vệ cả người thu hồi nợ lẫn người vay. Điều quan trọng: (1) TUYỆT ĐỐI KHÔNG được quấy rối, đe dọa, lăng mạ người vay hoặc người thân - đây là hành vi bị cấm. (2) Chỉ gọi trong giờ hành chính (8h-21h theo quy định), không gọi quá 21 lần/tháng cho 1 khách hàng. (3) Không tiết lộ thông tin nợ cho người không liên quan. (4) Mọi thu hồi nợ phải tuân thủ kịch bản VPBank đã quy định - đây là cảnh bảo vệ pháp lý cho bạn.

Chuyên Viên/ Nhân viên Thu Hồi Nợ qua điện thoại - Hà Nội - TA185