Chuyên viên/Nhân viên Thỏa thuận

Mô tả công việc

- Thực hiện việc triển khai giới thiệu, tư vấn và bán các sản phẩm dành cho Khách hàng ưu tiên (“KHƯT”) tại Chi nhánh: - Thực hiện quản lý đối với việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng dành cho KHCN và hộ kinh doanh cá thể: - Đầu mối quản lý mối quan hệ giữa khách hàng với Ngân hàng: - Thực hiện các hoạt động bán hàng để hoàn thành các chỉ tiêu KPI được giao: - Trực tiếp bán chéo sản phẩm hoặc phối hợp với các phòng ban khác tại Chi nhánh trong việc giới thiệu và cung cấp sản phẩm dịch vụ nhằm bán chéo các sản phẩm ngân hàng dành cho KHƯT; hỗ trợ khách hàng chuẩn bị hồ sơ liên quan tới các sản phẩm bán chéo. - Tham gia công tác đào tạo nhân lực trong lĩnh vực bán lẻ: - Tham mưu, đề xuất chiến lược bán hàng cho Ban Lãnh đạo Ngân hàng - Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Lãnh đạo Ngân hàng và/hoặc theo các quy định khác của Ngân hàng.

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Đại học chính quy trở lên chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Thương mại, Ngoại thương, Quản trị kinh doanh hoặc tương đương. - Ưu tiên ứng viên có bằng tốt nghiệp loại Giỏi/ Xuất sắc các chuyên ngành phù hợp với vị trí ứng tuyển . - Sử dụng thành thạo tin học văn phòng; Tiếng Anh giao tiếp tốt; - Ngoại hình phù hợp với vị trí ứng tuyển; - Cam kết và tâm huyết, có ý thức trách nhiệm và chủ động với công việc.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần có cho Vị trí Chuyên viên KHƯT - SeABank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Gợi ý chứng chỉ/Tài liệu ôn tập | |---------|----------------|--------------------------------| | Kiến thức sản phẩm NH | Bắt buộc | Tìm hiểu các sản phẩm KHƯT của SeABank: SeA Priority, thẻ tín dụng Priority, gói bảo hiểm, đầu tư | | Tin học văn phòng | Thành thạo | Excel (pivot table, VLOOKUP), Word, PowerPoint | | Tiếng Anh giao tiếp | Tốt | IELTS 5.5+ hoặc TOEIC 600+ sẽ là lợi thế | | Kỹ năng bán hàng | Cơ bản | Hiểu quy trình bán, cross-selling, upselling | | Phân tích tài chính cá nhân | Cơ bản | Đọc báo cáo tài chính, hiểu các chỉ số cơ bản | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp & Đàm phán**: Ứng viên cần có khả năng trình bày rõ ràng, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm - **Quản lý mối quan hệ (CRM)**: Duy trì và phát triển cơ sở khách hàng ưu tiên - **Xử lý tình huống**: Khả năng giải quyết khiếu nại, thắc mắc của KHƯT - **Làm việc nhóm**: Phối hợp với các phòng ban khác tại chi nhánh - **Chịu áp lực KPI**: Công việc gắn liền với chỉ tiêu bán hàng ### 3. Chứng chỉ Gợi ý | Chứng chỉ | Lợi ích | Ghi chú | |-----------|---------|---------| | Chứng chỉ Phân tích Đầu tư (CFA Level 1) | Nâng cao kiến thức tài chính | Tốn thời gian, không bắt buộc | | Chứng chỉ Chứng khoán (CSC) | Hiểu sản phẩm đầu tư | Có thể học song song | | Chứng chỉ Bảo hiểm (VUI) | Hỗ trợ bán bảo hiểm | Rất phù hợp với cross-selling | | Khóa học Digital Banking | Cập nhật xu hướng | Online miễn phí | ### 4. So sánh với vị trí tương đương tại NHTM khác | Tiêu chí | SeABank KHƯT | VPBank Priority | Techcombank Priority | |----------|---------------|-----------------|---------------------| | Yêu cầu kinh nghiệm | Không yêu cầu | 1-2 năm | 2-3 năm | | Độ tuổi phù hợp | 22-28 tuổi | 23-30 tuổi | 24-32 tuổi | | Lương cơ bản | Thỏa thuận | 10-15 triệu | 15-20 triệu | | KPI nặng | Trung bình | Nặng | Rất nặng |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn Chuyên viên KHƯT - SeABank ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gửi thư mời** - HR xem xét hồ sơ trong 3-5 ngày làm việc - Gọi điện xác nhận thông tin cơ bản và hẹn lịch phỏng vấn **Vòng 2: Phỏng vấn với Phòng Nhân sự (HR)** - Thời lượng: 30-45 phút - Nội dung: Tìm hiểu bản thân, động lực ứng tuyển, kỳ vọng công việc **Vòng 3: Phỏng vấn với Trưởng phòng Kinh doanh/Khu vực** - Thời lượng: 45-60 phút - Nội dung: Kiến thức chuyên môn, tình huống xử lý, kỹ năng bán hàng **Vòng 4: Phỏng vấn với Ban Lãnh đạo Chi nhánh (có thể có)** - Thời lượng: 30 phút - Nội dung: Định hướng phát triển, văn hóa doanh nghiệp ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng HR:** 1. "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" 2. "Tại sao bạn chọn SeABank mà không phải ngân hàng khác?" 3. "Bạn hiểu gì về sản phẩm Khách hàng ưu tiên?" 4. "Kỳ vọng lương và môi trường làm việc của bạn?" 5. "Bạn có đang ứng tuyển ở đâu khác không?" **Vòng Trưởng phòng:** 1. "Bạn có kinh nghiệm bán hàng như thế nào? Kể một tình huống thành công?" 2. "Nếu KHƯT không muốn mua sản phẩm cross-selling, bạn sẽ xử lý ra sao?" 3. "Bạn hiểu gì về KPI trong ngành ngân hàng? Bạn đối phó với áp lực KPI thế nào?" 4. "Mô tả quy trình tư vấn một gói sản phẩm cho khách hàng mới" 5. "Một KHƯT phàn nàn về dịch vụ, bạn sẽ giải quyết sao?" **Vòng Lãnh đạo:** 1. "5 năm tới, bạn hình dung mình ở đâu trong SeABank?" 2. "Bạn nghĩ mình cần phát triển gì để thành công ở vị trí này?" 3. "Theo bạn, thách thức lớn nhất của ngành NH bán lẻ hiện nay là gì?" ### Tips chuẩn bị **Trước 1-2 ngày:** - Nghiên cứu kỹ website SeABank, đặc biệt mục sản phẩm Priority - Tìm hiểu thông tin chi nhánh Hải Dương, Hải Phòng - Ôn lại kiến thức về các sản phẩm: thẻ tín dụng, tiền gửi, bảo hiểm, đầu tư **Chuẩn bị tinh thần:** - Chuẩn bị sẵn câu chuyện thành công về bán hàng/customer service - Sẵn sàng đối diện câu hỏi về điểm yếu, thất bại - Tự tin nhưng không kiêu ngạo ### Dress Code - **Nam**: Vest lịch sự (xanh navy hoặc xám), sơ mi trắng, cravat, giày da - **Nữ**: Áo sơ mi/camera, chân váy công sở hoặc quần tây, giày gót thấp - Tránh: jeans, giày thể thao, nước hoa nồng, trang sức rườm rà - Ngoại hình gọn gàng, tóc tai ngăn nắp

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Ứng tuyển SeABank KHƯT ### Kiến thức Nền tảng Cần Ôn **1. Kiến thức Ngân hàng Cơ bản (Ưu tiên hàng đầu)** - Cấu trúc hệ thống ngân hàng Việt Nam (NHTMNN, NHTMCP, NH TMCP Nhà nước) - Các sản phẩm của SeABank: đặc biệt dòng Priority - Quy định về tiền gửi, cho vay, thanh toán - Luật Các Tổ chức Tín dụng 2024 (cập nhật mới) **2. Sản phẩm KHƯT SeABank - Ôn kỹ** - SeA Priority: điều kiện, quyền lợi, phí - Thẻ tín dụng Priority (visa signature, infinite) - Gói bảo hiểm liên kết - Sản phẩm đầu tư (nếu có) - Cách tính lãi, phí dịch vụ **3. Kỹ năng Bán hàng Ngân hàng** - Quy trình tư vấn 6 bước - Kỹ thuật SPIN Selling - Cross-selling và upselling - Xử lý phản đối của khách hàng **4. Tin học Văn phòng - Thực hành** - Excel: VLOOKUP, HLOOKUP, Pivot Table, SUMIF - PowerPoint: Trình bày 1 pitch deck ngắn về sản phẩm - Word: Soạn thảo văn bản cơ bản ### Tài liệu Tham khảo | Nguồn | Đường link/Địa điểm | Mức độ quan trọng | |-------|---------------------|-------------------| | Website SeABank | www.seabank.com.vn | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Fanpage SeABank | Facebook: @SeABankOfficial | ⭐⭐⭐⭐ | | Vietstock | www.vietstock.vn | ⭐⭐⭐ | | CafeF | www.cafef.vn | ⭐⭐⭐ | | Báo Người Lao Động - mục Tài chính | Tuần tự | ⭐⭐ | ### Lộ trình Chuẩn bị 1-2 Tuần **Tuần 1 - Ngày 1-3: Nghiên cứu** - [ ] Tìm hiểu chi tiết về SeABank (lịch sử, quy mô, sản phẩm) - [ ] Đọc báo cáo thường niên SeABank (nếu có) - [ ] Follow fanpage, đọc tin tức tuyển dụng **Tuần 1 - Ngày 4-5: Ôn kiến thức** - [ ] Ôn sản phẩm Priority - [ ] Học kỹ thuật bán hàng cơ bản - [ ] Luyện Excel thực hành **Tuần 1 - Ngày 6-7: Chuẩn bị hồ sơ** - [ ] Hoàn thiện CV theo định dạng "tóm tắt + achievement" - [ ] Viết thư ứng tuyển thể hiện đam mê - [ ] Chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành công **Tuần 2 - Ngày 8-10: Practice** - [ ] Tự phỏng vấn với gương soi - [ ] Chuẩn bị outfit phỏng vấn - [ ] Ôn lại câu hỏi thường gặp **Tuần 2 - Ngày 11-14: Trước phỏng vấn** - [ ] Nghỉ ngơi, ngủ đủ giấc - [ ] Check lại giấy tờ, địa chỉ chi nhánh - [ ] Sáng hôm phỏng vấn: ăn nhẹ, mặc đồ gọn gàng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Chuyên viên KHƯT - SeABank ### Lộ trình Thăng tiến ``` Chuyên viên KHƯT (1-2 năm) ↓ Chuyên viên KHƯT cao cấp / Team Lead (2-3 năm) ↓ Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng (3-5 năm) ↓ Trưởng phòng Kinh doanh / Giám đốc Chi nhánh (5-7 năm) ↓ Giám đốc Khu vực / Ban Điều hành (7-10 năm) ``` ### Mức Lương Kỳ vọng theo Cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương tháng (VNĐ) | Thu nhập khác | |---------|----------------------|---------------| | CV KHƯT mới (0 exp) | 7-10 triệu | Phụ cấp, thưởng KPI | | CV KHƯT (1-2 năm) | 10-15 triệu | Hoa hồng sản phẩm | | CV KHƯT cao cấp (3+ năm) | 15-20 triệu | Thưởng AUM, lương tháng 13 | | Trưởng phòng | 20-30 triệu | Phụ cấp quản lý | *Lưu ý: Thu nhập thực tế phụ thuộc vào KPI hoàn thành. Vị trí KHƯT có thể đạt 15-25 triệu/tháng khi KPI tốt.* ### Kỹ năng Cần Phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo tất cả sản phẩm Priority - Xây dựng danh sách KHƯT riêng - Nâng cao kỹ năng cross-selling **Trung hạn (1-2 năm):** - Chứng chỉ chuyên môn (CFA, CSC) - Kỹ năng lãnh đạo đội nhóm - Hiểu sâu về quản trị rủi ro tín dụng **Dài hạn (3-5 năm):** - Tầm nhìn chiến lược kinh doanh - Mở rộng network trong ngành - Cân nhắc học MBA nếu muốn lên giám đốc ### Lời khuyên thực tế **Nên làm:** ✅ Chủ động tìm hiểu KHƯT tiềm năng trong khu vực Hải Dương, Hải Phòng ✅ Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng ngay từ đầu ✅ Tích cực tham gia đào tạo nội bộ ✅ Theo dõi KPI sát sao, báo cáo thường xuyên **Không nên:** ❌ Ép khách hàng mua sản phẩm không phù hợp ❌ Bỏ qua quy trình compliance ❌ Coi thường khách hàng nhỏ ❌ Chỉ tập trung KPI mà quên chất lượng dịch vụ **Trước khi ứng tuyển, tự hỏi:** - Bạn có thực sự thích làm việc với khách hàng cao cấp không? - Bạn có chịu được áp lực KPI hàng tháng không? - Bạn có sẵn sàng học hỏi liên tục về sản phẩm mới không?

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm, có ứng tuyển được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng không yêu cầu kinh nghiệm, chỉ cần bạn tốt nghiệp đúng ngành (Tài chính, Ngân hàng, QTKD). Tuy nhiên, điểm cộng là bạn nên có kinh nghiệm bán hàng từ thực tập, dù không cần liên quan ngân hàng. Trước khi phỏng vấn, hãy tự trang bị kiến thức về sản phẩm Priority của SeABank và chuẩn bị sẵn câu chuyện về việc làm việc với khách hàng.

Mức lương thỏa thuận có nghĩa là bao nhiêu? Có thương lượng được không?

"Thỏa thuận" trong tin tuyển dụng NH thường có nghĩa: với ứng viên mới ra trường, lương sẽ dao động 7-10 triệu/tháng tùy trường hợp. Nếu bạn có kinh nghiệm 1-2 năm, có thể đàm phán lên 12-15 triệu. Lưu ý: phần lớn thu nhập thực tế đến từ KPI và hoa hồng sản phẩm, nên hỏi rõ HR về cơ cấu thu nhập, không chỉ nhìn vào lương cứng.

KPI cho vị trí KHƯT như thế nào? Có khó đạt không?

KPI KHƯT thường gồm: số lượng KHƯT mới mở tài khoản, doanh số bán sản phẩm cross-selling (thẻ, bảo hiểm, đầu tư), AUM (tài sản quản lý). So với nhân viên tín dụng, KPI KHƯT dễ thở hơn vì tập trung vào chất lượng dịch vụ và relationship. Tuy nhiên, bạn cần quản lý tốt danh mục khách hàng và duy trì sự hài lòng của họ.

Làm ở chi nhánh Hải Dương hay Hải Phòng tốt hơn?

Cả hai địa điểm đều là thành phố vừa với dân số khoảng 2-2.5 triệu. Hải Phòng phát triển hơn về công nghiệp và cảng biển, có nhiều doanh nhân, phù hợp nếu bạn muốn mở rộng mạng lưới KHƯT. Hải Dương nhỏ hơn nhưng gần Hà Nội, thuận tiện đi lại. Nên hỏi HR xem vị trí cụ thể ở chi nhánh nào trước khi quyết định.

Môi trường làm việc ở SeABank như thế nào? Có áp lực không?

SeABank là một trong những NHTMCP tầm trung, môi trường làm việc khá chuyên nghiệp nhưng không quá khắc nghiệt như VPBank hay Techcombank. Văn hóa công ty tương đối ổn định, ít thay đổi cơ cấu nhân sự. Áp lực chủ yếu đến từ KPI kinh doanh, nhưng được đào tạo bài bản. Phù hợp với người mới vào nghề muốn học hỏi.

Vị trí này có cơ hội chuyển đổi sang vị trí khác trong ngân hàng không?

Hoàn toàn có! Kinh nghiệm KHƯT là nền tảng tốt để chuyển sang: Quan hệ khách hàng doanh nghiệp (KHCN), Quản lý tài sản (Wealth Management), Hay thậm chí tín dụng. Sau 2-3 năm, bạn có thể apply vào vị trí cao hơn ở SeABank hoặc các NHTM khác. Quan trọng là trong thời gian làm KHƯT, bạn tích lũy được kỹ năng relationship, hiểu sản phẩm và có thành tích tốt.

Chuyên viên Khách hàng ưu tiên - Hải Dương, Hải Phòng