Thương lượng 2 chỉ tiêu Hạn: 2026-07-31

Mô tả công việc

Mô tả công việc: - Quản trị danh mục khách hàng: Quản lý chăm sóc danh mục Khách hàng Ưu tiên được giao định kỳ & đánh giá hiệu quả danh mục khách hàng - Xây dựng mạng lưới khách hàng, mở rộng quan hệ từ tệp khách hàng sẵn có để khai thác, tìm kiếm khách hàng tiềm năng - Phân tích nhu cầu và tư vấn giải pháp tài chính phù hợp với khách hàng Ưu tiên: tiết kiệm, đầu tư, bảo hiểm, thẻ tín dụng; - Cập nhật đến Khách hàng các tính năng mới, lợi ích của sản phẩm, dịch vụ, các chính sách, quy định tác động đến tài sản KH và thông tin thay đổi của thị trường, xu thế; - Ghi nhận & phản hồi ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và đề xuất các giải pháp để nâng cao tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ. - Lập và triển khai kế hoạch hoạt động kinh doanh của cá nhân, đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh, phát triển khách hàng gắn liền với kế hoạch & mục tiêu chung của Đơn vị. - Đóng góp ý kiến và đề xuất giải pháp/ sáng kiến để nâng cao chất lượng dịch vụ Khách hàng, hiệu quả quy trình tác nghiệp và bán hàng; - Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng Đơn vị. Yêu cầu ứng viên: - Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành/chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế, Thương mại, Quản trị kinh doanh, hoặc các ngành/chuyên ngành khác có liên quan. - Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm làm việc trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng. - Có kỹ năng giao tiếp, thiết lập mối quan hệ. - Có kỹ năng đàm phán và thuyết phục, nhận xét, phán đoán tốt. - Có khả năng giao tiếp bằng Tiếng Anh, Tin học văn phòng thành thạo. - Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm. - Năng động, nhiệt tình, trung thực, có trách nhiệm Quyền lợi khi gia nhập ABBANK: Lương và phúc lợi hấp dẫn: - Mức lương cạnh tranh, phản ánh trực tiếp kỹ năng và kinh nghiệm của ứng viên (chi tiết sẽ được thảo luận trong buổi phỏng vấn) - 13 ngày nghỉ phép linh hoạt, bao gồm ngày sinh nhật và các dịp quan trọng khác - Bảo hiểm đầy đủ theo luật lao động, cùng với ABBANK CARE - chương trình phúc lợi bổ sung đặc biệt dành cho ABBankers - Lãi suất vay ưu đãi - Quyền lợi đặc biệt dành cho nhân viên ABBANK Cơ hội phát triển nghề nghiệp hấp dẫn: - Gia nhập các dự án chuyển đổi quy mô lớn, cộng tác cùng các chuyên gia hàng đầu để áp dụng công nghệ mới nhất trong ngành ngân hàng - Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng, được tạo điều kiện cho cả sự phát triển kỹ thuật và quản lý - Hỗ trợ đào tạo và chứng chỉ trong lĩnh vực IT, ngân hàng/tài chính Môi trường làm việc năng động: - Mô hình làm việc linh hoạt, trẻ trung, khuyến khích đổi mới và sáng tạo - Văn phòng được trang bị hiện đại, kèm theo các thiết bị tiên tiến nhất dành cho nhân viên - Tổ chức thường xuyên các hoạt động ngoại khóa (team building, hội thảo, và các sự kiện văn nghệ), tạo điều kiện cho nhân viên gắn kết và phát triển

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho vị trí Chuyên viên Khách Hàng Ưu Tiên - ABBANK ### 1. Hard Skills bắt buộc | Kỹ năng | Mức yêu cầu | Ghi chú | |---------|------------|---------| | Kiến thức Tài chính - Ngân hàng | Trung bình - Cao | Nền tảng vững về sản phẩm tiết kiệm, đầu tư, bảo hiểm, thẻ | | Tin học văn phòng | Thành thạo | Excel, Word, PowerPoint; sử dụng phần mềm ngân hàng core | | Tiếng Anh | Giao tiếp được | Đọc hiểu tài liệu, email với khách hàng nước ngoài | | Phân tích nhu cầu khách hàng | Trung bình - Cao | Tư vấn giải pháp tài chính cá nhân hóa | ### 2. Soft Skills quan trọng - **Kỹ năng giao tiếp & thiết lập quan hệ**: Đây là yếu tố THEN CHỐT nhất cho vị trí này. Bạn cần giao tiếp khéo léo với tệp khách hàng ưu tiên (thường là khách hàng có thu nhập cao, doanh nhân, người có tài sản lớn). - **Kỹ năng đàm phán & thuyết phục**: Để chốt deal bán sản phẩm, đàm phán điều kiện với khách hàng VIP. - **Quản lý danh mục khách hàng**: Quản lý, theo dõi và phát triển tệp KH đã có. - **Chịu áp lực KPI**: Vị trí này gắn liền với chỉ tiêu kinh doanh cụ thể. ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ nền tảng**: CMS,chứng chỉ phân tích tài chính, chứng chỉ bảo hiểm nhân thọ (nếu có bán kèm sản phẩm bảo hiểm) - **Chứng chỉ nâng cao**: CFA (nếu muốn phát triển sang mảng đầu tư), FRM, chứng chỉ wealth management quốc tế - **Chứng chỉ công nghệ**: Digital Banking, Fintech basics - ABBANK đang chuyển đổi số mạnh ### 4. So sánh với các vị trí tương đương trên thị trường | Yếu tố | ABBANK Priority Banking | VPBank | Techcombank | |--------|------------------------|--------|------------| | Mức lương khởi điểm | Thương lượng | 10-18 triệu | 12-20 triệu | | KPI | Vừa phải | Cao | Cao | | Cơ hội thăng tiến | Khá | Cao | Rất cao | | Đào tạo | Có hỗ trợ chứng chỉ | Tự học | Nhiều chương trình | **Đánh giá chung**: Vị trí phù hợp với người có kinh nghiệm 1-3 năm ở mảng bán lẻ ngân hàng, muốn chuyên sâu vào mảng wealth management.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn Chuyên viên Khách Hàng Ưu Tiên - ABBANK ### Quy trình phỏng vấn (dự kiến) **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR gọi điện xác nhận thông tin, hỏi mức lương mong muốn - Thời gian: 15-20 phút **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng bộ phận)** - Phỏng vấn trực tiếp tại Hội sở Hà Nội (36 Hoàng Cầu) - Thời gian: 30-45 phút - Nội dung: Kiểm tra kiến thức chuyên môn, kỹ năng bán hàng, tình huống xử lý khách hàng **Vòng 3: Phỏng vấn với Lãnh đạo/HR (có thể có)** - Phỏng vấn với Giám đốc chi nhánh hoặc HR Manager - Thời gian: 20-30 phút - Nội dung: Văn hóa doanh nghiệp, định hướng phát triển ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - Sàng lọc:** 1. "Bạn có thể giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc?" 2. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" 3. "Bạn có kinh nghiệm làm việc với tệp khách hàng VIP không?" 4. "Tại sao bạn muốn gia nhập ABBANK?" **Vòng 2 - Chuyên môn:** 1. "Bạn hiểu thế nào về dịch vụ Priority Banking?" 2. "Bạn sẽ làm gì để phát triển danh mục khách hàng được giao?" 3. "Mô tả một tình huống bạn thuyết phục khách hàng mua sản phẩm tài chính thành công." 4. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ?" 5. "Bạn biết gì về các sản phẩm của ABBANK (thẻ, tiết kiệm, đầu tư)?" 6. "Khi KPI không đạt, bạn sẽ làm gì?" **Vòng 3 - Văn hóa & định hướng:** 1. "Bạn nhìn nhận thế nào về định hướng phát triển sự nghiệp của mình trong 3-5 năm tới?" 2. "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?" ← CÂU HỎI BẮT BUỘC PHẢI CÓ ### Tips chuẩn bị ✅ **Nghiên cứu kỹ ABBANK:** - Tìm hiểu lịch sử, quy mô, sản phẩm chủ lực - Đọc báo cáo tài chính gần nhất (ABBANK niêm yết trên HOSE) - Nắm rõ định vị thương hiệu và chiến lược chuyển đổi số ✅ **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong việc bán hàng, chăm sóc khách hàng - Đảm bảo nhớ rõ KPI cũ, thành tích cũ ✅ **Outfit chuẩn chỉnh:** - Dress code: Business formal (bộ vest hoặc blouse/cam tay dài + quần âu/chân váy) - Màu sắc trung tính (đen, xám, navy) - Không trang sức quá lòe loẹt ✅ **Một số lưu ý thực tế:** - Đến sớm 10-15 phút - Mang theo bản photo CCCD, bằng cấp, chứng chỉ (phòng khi cần) - Tắt điện thoại khi vào phòng phỏng vấn - Trả lời ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề, không lan man

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên KHƯT - ABBANK ### 1. Kiến thức nền tảng cần ôn **A. Kiến thức Ngân hàng Bán lẻ:** - Các sản phẩm tiết kiệm: tiết kiệm thường, tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm gửi góp - Sản phẩm thẻ: phân biệt thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ đồng thương hiệu - Sản phẩm tín dụng cá nhân: vay tín chấp, vay thế chấp, vay cầm cố - Sản phẩm đầu tư: chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu, quỹ đầu tư - Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ liên kết ngân hàng (bancassurance) **B. Kiến thức Priority Banking / Wealth Management:** - Định nghĩa và tiêu chí khách hàng ưu tiên (thường AUM từ 200-500 triệu trở lên) - Dịch vụ Private Banking vs Priority Banking khác nhau thế nào - Financial planning cơ bản: mục tiêu tài chính, phân bổ tài sản, quản lý rủi ro - Estate planning, retirement planning (kiến thức nâng cao) **C. Quy định pháp luật liên quan:** - Luật Các Tổ chức tín dụng 2024 (thay thế 2010) - Quy định về phân loại nợ, trích lập dự phòng - Phòng chống rửa tiền (AML) - cực kỳ quan trọng khi chăm sóc KH VIP - Quy định về cung cấp thông tin khách hàng ### 2. Tài liệu tham khảo **Sách & Giáo trình:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Personal Financial Planning" - Dalton & others (bản dịch) - "The Wealth Manager's Toolkit" - CFA Institute **Website & Nguồn thông tin:** - Website ABBANK: www.abbank.vn (mục Sản phẩm & Dịch vụ) - Website NHNN: www.sbv.gov.vn - Cafef, Stockbiz - theo dõi tin tức ngành ngân hàng - FB: group "Ngân hàng - Banking Việt Nam" để cập nhật tin tức ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1 tuần (gợi ý) | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|---------|-----------| | Ngày 1-2 | Nghiên cứu ABBANK (lịch sử, sản phẩm, chiến lược, tin tức gần đây) | 4-5 giờ/ngày | | Ngày 3 | Ôn sản phẩm bán lẻ ngân hàng (tiết kiệm, thẻ, tín dụng, đầu tư) | 4-5 giờ | | Ngày 4 | Ôn kiến thức Wealth Management, Priority Banking, Financial Planning | 4-5 giờ | | Ngày 5 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn + chuẩn bị câu chuyện thành công | 3-4 giờ | | Ngày 6 | Mock interview (tự đặt câu hỏi + trả lời trước gương) | 2-3 giờ | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị outfit, giấy tờ, sẵn sàng tinh thần | - | ### 4. Chuẩn bị câu chuyện thành công (STAR Method) Sử dụng framework **STAR** cho mỗi câu trả lời tình huống: - **S**ituation: Hoàn cảnh cụ thể - **T**ask: Nhiệm vụ/Thử thách của bạn - **A**ction: Hành động BẠN đã làm (không phải team) - **R**esult: Kết quả cụ thể (con số, % tăng trưởng, số khách hàng mới) Chuẩn bị sẵn 3-5 câu chuyện: 1. Câu chuyện bán thành công sản phẩm 2. Câu chuyện giữ chân khách hàng VIP 3. Câu chuyện xử lý khách hàng khó tính/phàn nàn 4. Câu chuyện vượt KPI 5. Câu chuyện mở rộng mạng lưới khách hàng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên KHƯT - ABBANK ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên KHƯT (1-2 năm) ↓ Chuyên viên KHƯT cao cấp / Team Leader (2-3 năm) ↓ Phó/Giám đốc Quan hệ Khách hàng Ưu tiên (3-5 năm) ↓ Giám đốc Priority Banking / Trưởng phòng KHDN nhỏ & Retail (5-7 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Khối (7-10 năm) ``` **Hướng đi khác:** - Chuyên sâu mảng Wealth Management → Private Banker (mức lương có thể gấp 3-5 lần) - Chuyển sang mảng Product Manager (sản phẩm bán lẻ) - Chuyển sang Fintech (Product Owner, Relationship Manager) ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (Hà Nội) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng | Thu nhập (bao gồm thưởng/KPI) | |---------|------------|----------|---------------------------| | Fresher/Junior (0-1 năm) | 7-10 triệu | 10-15 triệu | | Chuyên viên (1-3 năm) | 10-15 triệu | 15-25 triệu | | Senior (3-5 năm) | 15-20 triệu | 25-40 triệu | | Team Lead (4-6 năm) | 20-25 triệu | 35-55 triệu | | Manager (5-8 năm) | 25-35 triệu | 50-80 triệu | **Lưu ý:** Mức lương thực nhận phụ thuộc rất nhiều vào KPI và thưởng kinh doanh. Vị trí này có potential thu nhập cao nếu quản lý tốt tệp KH. ### Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6 tháng - 1 năm):** - Thành thạo hệ thống Core Banking của ABBANK - Nắm vững toàn bộ sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng - Kỹ năng deep selling (bán chéo, bán thêm) - Xây dựng database khách hàng, segmentation **Trung hạn (1-3 năm):** - Kiến thức đầu tư nâng cao (chứng khoán, quỹ, trái phiếu) - Kỹ năng wealth planning toàn diện - Chứng chỉ chuyên nghiệp (CFA, CFP) - Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm **Dài hạn (3-5 năm):** - Tầm nhìn chiến lược kinh doanh - Quản lý quan hệ đối tác chiến lược - Hiểu biết về regulation, compliance - Networking trong ngành ngân hàng ### Đánh giá thực tế về ABBANK **Ưu điểm:** - Ngân hàng có văn hóa trẻ trung, năng động - Lộ trình thăng tiến tương đối rõ ràng - 13 ngày phép linh hoạt (điểm cộng lớn) - Đang trong giai đoạn chuyển đổi số, nhiều cơ hội học hỏi công nghệ mới **Thách thức:** - Mức lương có thể thấp hơn một số ngân hàng tư nhân lớn (VPBank, Techcombank, MB) - Quy mô nhỏ hơn nên cơ hội mở rộng có giới hạn hơn - Áp lực KPI bán hàng cố định **Gợi ý cho ứng viên:** - Nếu bạn mới vào nghề (1-2 năm kinh nghiệm), đây là bước đệm tốt để tích lũy kinh nghiệm KH VIP - Nếu bạn đã có 3+ năm kinh nghiệm, có thể đàm phán mức lương cao hơn hoặc cân nhắc đồng thời các vị trí tương đương ở ngân hàng khác để so sánh

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Chuyên viên KHƯT ở ABBANK khác gì so với Chuyên viên CSKH thông thường?

Khác biệt cốt lõi nằm ở tệp khách hàng phục vụ. Chuyên viên KHƯT (Priority Banking) phục vụ khách hàng có tài sản lớn (thường từ vài trăm triệu đến hàng tỷ đồng), yêu cầu dịch vụ cao cấp hơn, đòi hỏi kiến thức chuyên sâu về wealth management. KPI cũng khác - thường gắn với AUM (tài sản quản lý), số sản phẩm bán chéo, và chất lượng phục vụ. Thu nhập thường cao hơn nhờ thưởng kinh doanh từ tệp KH VIP.

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được không?

Theo JD yêu cầu tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng, nên hồ sơ của bạn có thể bị loại ở vòng sàng lọc đầu tiên. Tuy nhiên, nếu bạn có kinh nghiệm bán hàng ở các công ty tài chính, bảo hiểm, hoặc các vị trí liên quan đến chăm sóc khách hàng cao cấp (khách sạn 5 sao, hàng không, F&B cao cấp), vẫn có thể thử. Gợi ý: Ứng tuyển vị trí giao dịch viên/teller trước, sau 6-12 tháng chuyển sang mảng KHƯT sẽ dễ hơn nhiều.

KPI của vị trí này thường như thế nào? Có khó đạt không?

KPI Priority Banking thường gồm: (1) AUM - tăng trưởng tài sản quản lý của danh mục, (2) Số lượng khách hàng mới mở tài khoản, (3) Sản phẩm bán chéo (thẻ, bảo hiểm, tiết kiệm, đầu tư), (4) Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ (NPS, khảo sát hài lòng). Mức độ khó tùy thuộc vào tệp khách hàng ban đầu được giao. Nếu tệp KH tốt, KPI dễ đạt hơn. Ngược lại, cần nhiều effort hơn để phát triển khách hàng mới.

Lương thương lượng có nên đề xuất mức nào là hợp lý?

Với 1-3 năm kinh nghiệm ngân hàng bán lẻ, bạn có thể đề xuất 12-18 triệu VNĐ/tháng là mức hợp lý. Nếu có kinh nghiệm chuyên sâu về KH VIP hoặc có tệp KH riêng mang theo, có thể đàm phán 18-25 triệu. Lưu ý: thu nhập thực tế thường cao hơn lương cứng nhờ KPI và thưởng kinh doanh, nên đừng chỉ nhìn vào lương cứng. Trả lời HR: 'Em kỳ vọng mức lương khoảng X-X triệu, tuy nhiên em sẵn sàng thảo luận theo mức độ phù hợp với kinh nghiệm và năng lực ạ.'

Làm ở ABBANK có cơ hội chuyển sang ngân hàng lớn hơn sau này không?

Hoàn toàn có cơ hội. ABBANK là ngân hàng có uy tín trong hệ thống, kinh nghiệm Priority Banking ở đâu cũng có giá. Sau 1-2 năm ở ABBANK, bạn có thể chuyển sang VPBank (VPBank cần nhiều nhân sự mảng VPBank Gold), Techcombank, hoặc Maritime Bank. Đặc biệt, nếu bạn lấy thêm chứng chỉ CFA hoặc CFP trong thời gian làm việc, cơ hội chuyển sang Private Banking của các ngân hàng lớn rất rộng mở.

Giờ làm việc và cường độ công việc của vị trí này như thế nào?

Thông thường, giờ làm việc từ 8h00-17h00 các ngày trong tuần, có thể kéo dài đến 18h00 nếu bận xử lý công việc hoặc tiếp khách. Khách hàng VIP thường bận vào buổi tối hoặc cuối tuần, nên bạn có thể cần sắp xếp gặp khách ngoài giờ hành chính đôi khi. Cường độ tăng cao vào cuối quý khi cần hoàn thành KPI. ABBANK có văn hóa làm việc khá linh hoạt, không quá áp lực như một số ngân hàng tư nhân khác.

Chuyên viên Khách Hàng Ưu Tiên [Hà Nội]