Nhân viên 10.000.000 - 45.000.000

Mô tả công việc

Quản lý, chăm sóc danh mục Khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) hiện hữu và phát triển khách hàng mới. Triển khai thúc đẩy kinh doanh, sản phẩm, chính sách của Khối Khách hàng Doanh nghiệp và Chi nhánh tới khách hàng. Kiểm tra và giám sát hoạt động cho vay theo quy định. Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng. Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng SME và sự hài lòng của khách hàng. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc bán các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Bắt buộc - Thành thạo | Excel đặc biệt quan trọng với các hàm tính toán, pivot table, vì công việc liên quan đến giám sát tín dụng và báo cáo | | Hiểu biết sản phẩm dịch vụ ngân hàng | Bắt buộc | Cần nắm vững các sản phẩm cho KH doanh nghiệp: tín dụng, bảo lãnh, LC, chuyển tiền quốc tế, eFA... | | Quy trình tín dụng ngân hàng | Ưu tiên | Hiểu quy trình thẩm định, giải ngân, giám sát sau giải ngân | | Phân tích tài chính doanh nghiệp | Ưu tiên | Đọc hiểu báo cáo tài chính, bảng cân đối kế toán, lưu chuyển tiền tệ | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Kỹ năng giao tiếp & đàm phán**: Đàm phán với khách hàng doanh nghiệp, xử lý tình huống - **Kỹ năng bán hàng**: Thúc đẩy sản phẩm, chính sách đến khách hàng SME - **Quản lý mối quan hệ (Relationship Management)**: Duy trì và phát triển danh mục khách hàng - **Kiểm soát cảm xúc**: Xử lý áp lực KPI, khách hàng khó tính - **Tư duy kinh doanh**: Hiểu nhu cầu doanh nghiệp để tư vấn sản phẩm phù hợp ### 3. Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Ghi chú | |-----------|---------------|---------| | Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA) | Cao | Giá trị cao nhưng không bắt buộc cho vị trí SME | | Chứng chỉ Tuân thủ Ngân hàng (Compliance) | Trung bình | Hữu ích cho việc giám sát tín dụng | | Chứng chỉ Quan hệ Khách hàng (CRM) | Trung bình | Hỗ trợ quản lý danh mục khách hàng | | Chứng chỉ AMB (Association of MB Bank) | Nội bộ | Có thể đào tạo sau tuyển dụng | ### 4. So sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0-1 năm) | Ứng viên có kinh nghiệm (2+ năm) | |----------|----------------------|----------------------------------| | Ưu tiên | Học vấn, tốt nghiệp loại giỏi | Kinh nghiệm bán hàng/Tín dụng KH doanh nghiệp | | Điểm mạnh | Năng động, dễ đào tạo | Đã có network, hiểu quy trình | | Điểm yếu | Thiếu kinh nghiệm thực tế | Có thể mang thói quen cũ khó thay đổi | | Mức lương kỳ vòng | 10-18 triệu | 25-45 triệu | **Lưu ý**: Tin tuyển dụng ghi "N/A" kinh nghiệm nhưng ưu tiên người có kinh nghiệm → cơ hội cho cả 2 nhóm nhưng người có kinh nghiệm sẽ được đánh giá cao hơn.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### Quy trình các vòng phỏng vấn tại MBBank **Thông thường gồm 3 vòng:** 1. **Vòng 1 – Sàng lọc hồ sơ & Phone Screening** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mức lương mong muốn, kinh nghiệm - Thời gian: 15-20 phút 2. **Vòng 2 – Phỏng vấn chuyên môn (Phòng/ban)** - Gặp Trưởng phòng KD hoặc Giám đốc Sở giao dịch 2 - Hỏi về kiến thức tín dụng, sản phẩm, case study - Thời gian: 30-45 phút 3. **Vòng 3 – Phỏng vấn vòng cuối (cấp cao/HR)** - Gặp HR và/hoặc Ban lãnh đạo - Đàm phán lương, điều kiện làm việc - Thời gian: 20-30 phút --- ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - HR: - "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" - "Tại sao bạn muốn gia nhập MBBank?" - "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn hiểu gì về vị trí Chuyên viên KH Doanh nghiệp?" - "Bạn có thể làm việc dưới áp lực KPI không?" #### Vòng 2 - Chuyên môn: - "Trình bày quy trình thẩm định tín dụng cho khách hàng doanh nghiệp?" - "Làm sao để phát triển khách hàng mới trong segment SME?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không trả nợ đúng hạn?" - "Các sản phẩm dịch vụ nào của MBBank phù hợp cho KH SME? (đặc biệt Smart Bank, MBBank SMECorp)" - "Kể về một deal thành công/gần thành công nhất của bạn" - "Các yếu tố nào bạn cân nhắc khi định hạn mức tín dụng cho doanh nghiệp?" - "Chiến lược giữ chân khách hàng hiện hữu của bạn là gì?" #### Vòng 3 - Cấp cao/HR: - "5 năm tới bạn hình dung mình ở đâu trong MBBank?" - "Bạn có gì khác biệt so với các ứng viên khác?" - "Bạn kỳ vọng gì từ môi trường làm việc tại Sở Giao dịch 2?" - "Mức lương thử việc và mức lương chính thức kỳ vọng?" --- ### Tips chuẩn bị ✅ **Nghiên cứu kỹ MBBank:** - Website, app Smart Banking, báo cáo tài chính năm gần nhất - Sản phẩm SME: gói vay linh hoạt, bảo lãnh, thẻ tín dụng doanh nghiệp, Smart OTP - Chiến lược chuyển đổi số của MBBank (đang dẫn đầu về digital banking) ✅ **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Nêu con số KPI cụ thể đạt được (nếu có kinh nghiệm) - Chuẩn bị 1-2 case study thành công ✅ **Dress code:** - Âu phục lịch sự (nam: comple, nữ: vest hoặc áo sơ mi dài) - Màu sắc trung tính (đen, xám, navy) - Tránh màu sắc quá nổi bật ✅ **Mang theo:** - CV đã in (2-3 bản) - Bằng cấp, chứng chỉ (bản gốc + photo) - Sổ ghi chép và bút ✅ **Lưu ý khi trả lời:** - Dùng phương pháp STAR (Situation → Task → Action → Result) để trả lời case study - Thể hiện tinh thần "dám nghĩ, dám làm" - văn hóa MBBank - Quan trọng: Nhấn mạnh khả năng chịu áp lực KPI doanh số

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị ### Kiến thức nền cần nắm vững #### 1. Kiến thức Ngân hàng Cơ bản - **Nghiệp vụ tín dụng:** Quy trình cho vay, thẩm định, giải ngân, giám sát - **Sản phẩm KH doanh nghiệp:** Vay ngắn/trung/dài hạn, bảo lãnh, L/C, chiết khấu, Smart Credit - **Thông tư/Quyết định liên quan:** Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay tổ chức, cá nhân - **Các chỉ tiêu an toàn tín dụng:** CAR, NPL ratio, provision #### 2. Phân tích Tài chính Doanh nghiệp - Đọc Báo cáo Tài chính (Bảng cân đối kế toán, Báo cáo KQHĐKD, Lưu chuyển tiền tệ) - Các chỉ số: ROE, ROA, Current ratio, Quick ratio, Debt-to-equity - Dòng tiền hoạt động và khả năng trả nợ #### 3. Kỹ năng Bán hàng & CRM - Quy trình chăm sóc và phát triển khách hàng - Kỹ thuật phát hiện nhu cầu (SPIN Selling) - Cross-selling và upselling các sản phẩm ngân hàng #### 4. Quy định Pháp lý - Luật Các Tổ chức Tín dụng 2024 (sửa đổi) - Quy định về giới hạn tín dụng, vốn tự có - Anti-money laundering (AML) - cơ bản --- ### Tài liệu tham khảo | Nguồn | Nội dung | Link/Địa điểm | |-------|----------|---------------| | Website MBBank | Giới thiệu sản phẩm, tin tức | mbbank.com.vn | | Thông tư 39/2016/TT-NHNN | Quy định cho vay | Website NHNN | | Kỹ năng Bán hàng Ngân hàng | SPIN Selling, Consultative Selling | Sách "The New Selling" | | Phân tích Báo cáo Tài chính | Đọc hiểu BCTC doanh nghiệp | Sách "Phân tích Tài chính" của PGS.TS Nguyễn Minh Kiều | | Tin tức ngành | Xu hướng SME banking, fintech | CafeF, Vietstock, VnExpress | --- ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Ngày 1-3:** - Nghiên cứu kỹ MBBank: sản phẩm, văn hóa, tin tức gần đây - Đọc lại kiến thức tín dụng cơ bản - Chuẩn bị CV và thư ứng tuyển **Tuần 1 - Ngày 4-5:** - Ôn phân tích tài chính doanh nghiệp - Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn vòng 1 - Chuẩn bị 2-3 case study thành công **Tuần 2 - Ngày 6-7:** - Mock interview với bạn bè hoặc tự đối thoại gương - Ôn câu hỏi chuyên sâu về tín dụng và sản phẩm - Chuẩn bị trang phục, giấy tờ **Tuần 2 - Ngày 8-10:** - Thực hành phỏng vấn thật (nếu có lịch) - Nghiên cứu thêm về Sở Giao dịch 2 (quy mô, địa bàn hoạt động) - Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng **Ngày trước phỏng vấn:** - Ngủ sớm, chuẩn bị tinh thần - Check lại đường đi, thời gian - Sạc điện thoại, mang theo giấy tờ **Buổi sáng phỏng vấn:** - Ăn sáng nhẹ, uống nước - Đến sớm 15-20 phút - Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### Lộ trình Thăng tiến tại MBBank ``` Chuyên viên KH Doanh nghiệp (SME) ↓ (2-3 năm + KPI tốt) Trưởng nhóm/Kỹ sư tín dụng ↓ (3-5 năm) Trưởng phòng Kinh doanh ↓ (5-7 năm) Phó Giám đốc/Giám đốc Chi nhánh/SGD ↓ Giám đốc Khối/Cấp cao ``` **Lưu ý:** MBBank có chính sách đào tạo và thăng tiến nhanh hơn nhiều ngân hàng khác do tốc độ phát triển mạnh. --- ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tháng (VND) | Tổng thu nhập/năm (ước tính) | |---------|-------------|----------------------|------------------------------| | Mới vào (Fresher/Junior) | 0-1 năm | 10-15 triệu | 130-200 triệu | | Chuyên viên | 1-3 năm | 15-25 triệu | 200-350 triệu | | Senior/Chuyên viên cao cấp | 3-5 năm | 25-35 triệu | 350-500 triệu | | Trưởng nhóm/Phó phòng | 5-7 năm | 35-50 triệu | 500-700 triệu | | Trưởng phòng/Giám đốc | 7+ năm | 50-80+ triệu | 700 triệu - 1 tỷ+ | **Tính đến lương tháng 13 + thưởng KPI + phúc lợi, tổng thu nhập thực nhận thường cao hơn mức lương cứng 20-40%.** --- ### Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-2 năm đầu):** - Thành thạo quy trình tín dụng SME end-to-end - Kỹ năng phân tích tài chính doanh nghiệp chuyên sâu - Xây dựng network khách hàng doanh nghiệp trên địa bàn HCM - Đạt và vượt KPI doanh số (đặc biệt CASA, tăng trưởng dư nợ) **Trung hạn (2-5 năm):** - Quản lý danh mục khách hàng lớn - Kỹ năng lãnh đạo, dẫn dắt team nhỏ - Hiểu biết sâu về sản phẩm phức tạp (M&A advisory, project finance) - Chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM nếu muốn chuyển sang risk) **Dài hạn (5+ năm):** - Tư duy chiến lược kinh doanh - Quản lý quan hệ cấp lãnh đạo doanh nghiệp - Hiểu biết toàn diện về ngành ngân hàng (retail + corporate + treasury) - Kỹ năng đàm phán cấp cao, deal size lớn --- ### Đánh giá: Nên ứng tuyển không? **Ưu điểm:** - MBBank là ngân hàng tư nhân top đầu, tốc độ tăng trưởng cao - Phúc lợi tốt (bảo hiểm sức khỏe, fitness, hỗ trợ đa dạng) - Cơ hội thăng tiến nhanh nếu làm tốt - Mức lương 10-45 triệu khá cạnh tranh **Thách thức:** - KPI bán hàng thường cao và áp lực - Khách hàng SME đòi hỏi chăm sóc chi tiết, nhiều rủi ro hơn KH lớn - Sở Giao dịch 2 - khối lượng công việc lớn do quy mô **Kết luận:** Phù hợp nếu bạn thích công việc kinh doanh, giao tiếp, chịu được áp lực doanh số và muốn phát triển nhanh trong ngành ngân hàng.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Chuyên viên KH Doanh nghiệp SME tại MBBank có khác gì so với các ngân hàng khác?

MBBank có hệ sinh thái số mạnh (Smart Banking, MBBank App) nên quy trình phục vụ KH SME nhanh hơn, tự động hóa nhiều bước. Văn hóa làm việc năng động, ít bẫm buộc thủ tục hơn các ngân hàng nhà nước. Điểm khác biệt lớn là MBBank đẩy mạnh cross-selling qua hệ thống digital, nên bạn cần kết hợp cả kỹ năng bán hàng truyền thống lẫn công nghệ.

Mức lương 10-45 triệu cho vị trí này là thật hay chỉ là 'ceiling' marketing?

Mức lương này là range thực tế của MBBank cho vị trí này. Fresher mới vào thường ở mức 10-15 triệu, sau thử việc điều chỉnh lên 12-18 triệu. Với 2-3 năm kinh nghiệm và KPI tốt, lương dễ dàng đạt 20-30 triệu. Mức 40-45 triệu thường dành cho senior hoặc người có danh mục KH lớn. Tổng thu nhập thực nhận thường cao hơn lương cứng nhờ thưởng KPI, tháng 13, và các phúc lợi khác.

KPI của vị trí này thường là gì và có khó đạt không?

KPI chính cho vị trí SME thường gồm: (1) Tăng trưởng dư nợ tín dụng, (2) Huy động CASA (tiền gửi không kỳ hạn), (3) Số lượng khách hàng mới, (4) Doanh số sản phẩm cross-sell (bảo hiểm, thẻ, chuyển tiền). Mức độ khó tùy thuộc vào địa bàn và chu kỳ kinh tế. Nói chung, MBBank đặt KPI khá tham vọng nhưng hỗ trợ tốt về công cụ và đào tạo để đạt được.

Mình chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nên ứng tuyển không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi 'N/A' kinh nghiệm và chỉ ưu tiên (không bắt buộc) người có kinh nghiệm. Nếu bạn có background kinh doanh, sales, tư vấn hoặc tốt nghiệp ngành tài chính-ngân hàng, rất có cơ hội. Điểm mấu chốt là thể hiện: (1) khả năng học hỏi nhanh, (2) tinh thần nhiệt huyết, (3) hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng. Trước phỏng vấn, hãy nghiên cứu thật kỹ về MBBank và sản phẩm SME.

Sở giao dịch 2 ở đâu và làm việc tại đó có gì đặc biệt?

Sở Giao dịch 2 của MBBank tọa lạc tại TP.HCM, phục vụ khách hàng doanh nghiệp lớn và vừa. Làm việc tại SGD có ưu điểm: quy mô lớn hơn Chi nhánh thông thường, cơ hội tiếp cận KH lớn hơn, đội ngũ chuyên nghiệp hơn. Nhược điểm: khối lượng công việc lớn, có thể phải xử lý nhiều deal phức tạp. Tuy nhiên đây là môi trường tốt để học hỏi và xây dựng portfolio.

Giờ làm việc và cân life-work balance của vị trí này thế nào?

Giờ làm việc chính thức thường 8h-17h các ngày trong tuần. Tuy nhiên, vì phải chăm sóc KH doanh nghiệp, bạn có thể phải gặp KH ngoài giờ, đi công tác tỉnh, hoặc xử lý deal gấp. Tuần làm việc thực tế có thể 45-50 giờ, đặc biệt cuối quý. MBBank có văn hóa linh hoạt hơn ngân hàng nhà nước, nhưng vị trí kinh doanh luôn có áp lực nhất định. Phúc lợi như gym, hỗ trợ đi lại giúp cải thiện chất lượng cuộc sống phần nào.

Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp - Sở giao dịch 2