Nhân viên 10.000.000 - 45.000.000

Mô tả công việc

Quản lý, chăm sóc danh mục Khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) hiện hữu và phát triển khách hàng mới. Triển khai thúc đẩy kinh doanh, sản phẩm, chính sách của Khối Khách hàng Doanh nghiệp và Chi nhánh tới khách hàng. Kiểm tra và giám sát hoạt động cho vay theo quy định. Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng. Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng SME và sự hài lòng của khách hàng. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc bán các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp SME - MB Bank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu | |---|---|---| | **Phân tích tín dụng** | Đọc BCTC, phân tích dòng tiền, định giá tài sản bảo đảm, đánh giá rủi ro tín dụng SME | ⭐⭐⭐ BẮT BUỘC | | **Sản phẩm ngân hàng** | Cho vay ngắn/trung/dài hạn, bảo lãnh, LC, chiết khấu, ELC, Revolving, FAS... | ⭐⭐⭐ BẮT BUỘC | | **Tin học văn phòng** | Excel (VLOOKUP, Pivot Table, hàm tài chính), Word, Outlook, PowerPoint | ⭐⭐⭐ BẮT BUỘC | | **Quy trình nghiệp vụ** | Quy trình cho vay, giải ngân, thu hồi nợ, tái cấp tín dụng | ⭐⭐⭐ BẮT BUỘC | | **Pháp luật** | Luật các Tổ chức tín dụng, Luật Dân sự (thế chấp, cầm cố), quy định NHNN | ⭐⭐ Cần thiết | | **Tài chính doanh nghiệp** | Đọc hiểu Báo cáo tài chính, tính toán các chỉ số tài chính (ROE, ROA, D/E, Current ratio...) | ⭐⭐ Cần thiết | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mô tả | Tại sao quan trọng | |---|---|---| | **Giao tiếp & Đàm phán** | Giao tiếp hiệu quả với doanh nghiệp, xử lý thương lượng lãi suất, tài sản bảo đảm | Khách hàng SME thường đòi hỏi nhiều và so sánh nhiều ngân hàng | | **Quản lý mối quan hệ** | Duy trì quan hệ lâu dài, chăm sóc khách hàng thường xuyên | KPI đánh giá trên sự hài lòng và giữ chân khách hàng | | **Kiểm soát cảm xúc** | Giữ bình tĩnh khi khách hàng gây áp lực, khiếu nại hoặc từ chối | Tính chất công việc đòi hỏi sự chuyên nghiệp cao | | **Bán hàng & Kinh doanh** | Chủ động tiếp cận khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm phù hợp | Mục tiêu phát triển khách hàng mới là KPI chính | | **Xử lý vấn đề** | Giải quyết nhanh các vấn đề phát sinh cho khách hàng | Ảnh hưởng trực tiếp đến NPS (Net Promoter Score) | | **Quản lý thời gian** | Xử lý nhiều hồ sơ cùng lúc, deadline cho vay thường gấp | Đặc thù ngành ngân hàng | ### 3. Chứng chỉ gợi ý (Ưu tiên) ``` ✅ Chứng chỉ phân tích ngân hàng đầu tư (CFA) - cấp độ 1 ✅ Chứng chỉ Quản trị Rủi ro (CRCM, FRM) ✅ Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng (ICB của VNBA) ✅ Chứng chỉ Tin học (MOS, IC3) ✅ Chứng khoán cơ bản (chứng chỉ Kiến thức chứng khoán) ``` ### 4. So sánh: Ứng viên Fresher vs Experienced | Tiêu chí | Fresher (0-1 năm) | Experienced (2-3+ năm) | |---|---|---| | **Lương kỳ vọng** | 10-18 triệu | 20-45 triệu | | **Kỳ vọng đầu vào** | Tốt nghiệp姚 ngành Tài chính/Ngân hàng, Excel giỏi, giao tiếp tốt | Đã có portfolio khách hàng SME, biết quy trình cho vay | | **Hỗ trợ từ MB** | Đào tạo 2-4 tuần (chương trình MB Academy) | Tự chủ nhiều hơn, hướng dẫn ít hơn | | **KPI thực tế** | 10-15 KH mới/quý | 20-30 KH mới/quý, quản lý DMKH lớn hơn | | **Ưu tiên tuyển dụng** | Nếu ưu tiên "đào tạo từ đầu" | Nếu cần nhận ngay vào việc | ### 5. Đọc hiểu JD - Điều chưa nói rõ - **"Quản lý danh mục KH hiện hữu"**: Có thể bạn sẽ thừa kế danh mục từ nhân viên cũ, bao gồm cả nợ xấu tiềm ẩn - **"Giám sát hoạt động sử dụng vốn"**: Đồng nghĩa với việc kiểm tra thực tế doanh nghiệp, thu hồi nợ khi cần - **"Thúc đẩy kinh doanh"**: KPI bán sản phẩm đi kèm: bảo hiểm, thẻ, merchant services, FBS... - **"Mức lương 10-45 triệu"**: Phần lớn thuộc về thu nhập từ thưởng KPI, không phải lương cứng --- ## Ôn thi & Chứng chỉ Liên quan ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** - Ngày 1-2: Hệ thống hóa kiến thức sản phẩm SME của MB Bank (website, tài liệu công khai) - Ngày 3-4: Ôn lại phân tích BCTC doanh nghiệp (Bảng cân đối kế toán, KQKD, Lưu chuyển tiền tệ) - Ngày 5-6: Thực hành tính toán các chỉ số tài chính, mô hình cho vay ngắn hạn - Ngày 7: Ôn quy trình cho vay, quy định an toàn tín dụng **Tuần 2 - Chuyên sâu:** - Ngày 8-9: Chuẩn bị câu hỏi hành vi và tình huống (STAR method) - Ngày 10-11: Nghiên cứu chiến lược kinh doanh MB Bank 2024-2025 - Ngày 12: Mock interview với bạn bè - Ngày 13-14: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần ### Tài liệu tham khảo ``` 📚 Sách: - "Phân tích Tín dụng Doanh nghiệp" - VNBA Publishing - "Kỹ thuật Đàm phán Trong Kinh Doanh" - Brian Tracy - "The New Commercial Banking" - các chương về SME 🌐 Website: - mbbank.com.vn (mục sản phẩm SME) - sbv.gov.vn (Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay) - vneconomy.vn, cafef.vn (tin tức ngân hàng) 📊 Tài liệu nội bộ MB Bank (nếu có tiếp cận được): - Sổ tay Quy trình Nghiệp vụ SME - Bộ chính sách sản phẩm cho vay SME 2024 ```

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn - Chuyên viên KH Doanh nghiệp SME - MB Bank ### 1. Quy trình phỏng vấn thông thường ``` Vòng 1: Sàng lọc HR (30-45 phút) → Kiểm tra thông tin cơ bản, động lực, phỏng vấn hành vi Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng phòng KH Doanh nghiệp (45-60 phút) → Hỏi sâu về kinh nghiệm, tình huống xử lý tín dụng Vòng 3 (có thể có): Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh (20-30 phút) → Đánh giá phong cách, văn hóa phù hợp ``` ### 2. Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR Sàng lọc:** | Câu hỏi | Tips trả lời | |---|---| | "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" | Tập trung: học vấn + kinh nghiệm liên quan + động lực gắn bó lâu dài | | "Tại sao bạn muốn làm ở MB Bank?" | Nghiên cứu trước: quy mô, định hướng SME, văn hóa doanh nghiệp MB | | "Bạn hiểu gì về công việc này?" | Không chỉ đọc JD mà phải diễn giải được bằng lời của bạn | | "Mức lương kỳ vọng của bạn?" | Nói khoảng cụ thể dựa trên mức JD, đừng quá cao hoặc quá thấp | | "Bạn có KPI cũ như thế nào?" | Nêu số cụ thể: số KH mới, số dư tín dụng, NIM, tỷ lệ giữ chân | **Vòng 2 - Chuyên môn:** | Câu hỏi | Tips trả lời | |---|---| | "Một doanh nghiệp SME xin vay 5 tỷ, bạn sẽ phân tích những gì?" | Đi theo flow: BCTC → dòng tiền → tài sản đảm bảo → phương án trả nợ → rủi ro | | "Xử lý thế nào khi KH có nợ xấu?" | Phân loại nợ → đề xuất phương án cơ cấu/ thu hồi → báo cáo quản lý | | "Các sản phẩm SME của MB Bank bạn biết?" | Nêu ít nhất 5-6 sản phẩm cụ thể (vay bổ sung vốn lưu động, ELC, Revolving...) | "Bạn sẽ tiếp cận KH SME mới như thế nào?" | Mapping ngành → xác định nhu cầu → giải pháp phù hợp → chăm sóc sau bán | | "Tình huống: KH đòi giảm lãi suất 2%?" | Đàm phán: phí dịch vụ, sản phẩm đi kèm, thời hạn gắn bó... | | "KPI của bạn trong công việc cũ?" | Dùng số cụ thể, so sánh với team, giải thích cách đạt được | **Vòng 3 - Giám đốc Chi nhánh:** | Câu hỏi | Tips trả lời | |---|---| | "5 năm tới bạn hình dung mình ở đâu?" | Thể hiện ambiton nhưng thực tế: chuyên viên senior → team lead | | "Bạn mang lại giá trị gì cho chi nhánh?" | Nêu network KH có sẵn (nếu có), kinh nghiệm chuyên môn đặc biệt | | "Điểm mạnh/điểm yếu của bạn?" | Điểm mạnh liên quan trực tiếp công việc; điểm yếu kèm giải pháp khắc phục | ### 3. Tips chuẩn bị đặc biệt cho MB Bank **✅ Nghiên cứu trước:** - Đọc Báo cáo thường niên 2023 của MB Bank - Biết MB Bank đang đẩy mạnh sản phẩm gì cho SME (thường là ELC, Revolving, bảo lãnh) - Tìm hiểu chiến lược "Digital Bank" của MB **✅ Chuẩn bị tình huống STAR:** - 1 tình huống xử lý KH khó tính - 1 tình huống đàm phán thành công - 1 tình huống phát hiện rủi ro tín dụng - 1 tình huống hoàn thành KPI vượt mức **✅ Mặc gì?** - Dress code: Vest/complete suit, màu tối (xanh navy, đen, xám) - Nam: Cà vạt bắt buộc - Giày da, tóc gọn gàng - Không trang sức quá nhiều **❌ Những điều KHÔNG nên làm:** - Nói xấu công ty cũ - Không biết sản phẩm SME của MB - Tỏ ra quá tham lam về lương/thưởng - Nói "em sẽ cố gắng học hỏi" mà không có kiến thức nền gì ### 4. Câu hỏi bạn nên hỏi nhà tuyển dụng ``` 1. "Danh mục KH hiện tại của vị trí này có bao nhiêu KH, tổng dư nợ bao nhiêu?" 2. "KPI cụ thể cho 3 tháng đầu là gì?" 3. "Cơ hội đào tạo và thăng tiến trong 12 tháng tới?" 4. "Team hiện tại có bao nhiêu người?" 5. "Chế độ đào tạo onboarding kéo dài bao lâu?" ```

Lộ trình ôn thi

## Lộ trình Ôn thi & Chuẩn bị 2 Tuần - Chi tiết ### Giai đoạn 1: Nền tảng Kiến thức Ngân hàng (Ngày 1-4) **Sáng (2-3 tiếng/ngày):** ``` 📖 Chủ đề Ngày 1-2: Tổng quan nghiệp vụ cho vay SME - Quy trình cho vay ngắn hạn (cấp hạn mức, giải ngân, theo dõi) - Các phương thức cho vay: theo hạn mức, theo dự án, theo hợp đồng - Tài sản bảo đảm: thế chấp, cầm cố, bảo lãnh 📖 Chủ đề Ngày 3-4: Phân tích tín dụng doanh nghiệp - Đọc hiểu BCTC: Bảng cân đối kế toán, Kết quả kinh doanh, Lưu chuyển tiền tệ - Các chỉ số tài chính quan trọng: D/E, ROE, ROA, Current ratio, Quick ratio - Phân tích dòng tiền và khả năng trả nợ ``` **Chiều (2 tiếng/ngày):** ``` 💻 Thực hành Excel: - Lọc và phân tích dữ liệu báo cáo tín dụng - Sử dụng Pivot Table để tổng hợp - Hàm IF, VLOOKUP trong nghiệp vụ - Tính IRR, NPV cho dự án vay trung hạn ``` ### Giai đoạn 2: Sản phẩm & Quy định (Ngày 5-8) **Ngày 5-6: Sản phẩm SME của MB Bank** ``` 📦 Các sản phẩm cần nắm chắc: 1. Vay bổ sung vốn lưu động (Overdraft) 2. Vay ngắn hạn theo HĐ mua bán hàng hóa 3. Vay trung hạn đầu tư máy móc, mở rộng 4. ELC - Ứng trước tiền hàng xuất khẩu 5. Revolving Credit (Tín dụng xoay vòng) 6. Bảo lãnh 7. Dịch vụ thanh toán, quản lý dòng tiền 💡 Mẹo: Nghĩ theo góc nhìn KH SME cần gì: "Tôi cần tiền để mua hàng nhưng chưa bán được" → ELC "Tôi cần tiền trả lương nhưng chưa thu được" → Overdraft ``` **Ngày 7-8: Quy định pháp luật** ``` ⚖️ Văn bản quan trọng: - Thông tư 39/2016/TT-NHNN: Quy định cho vay của TCTD, chi nhánh NH nước ngoài - Luật Các Tổ chức tín dụng 2024 (Luật mới) - Quy định về phân loại nợ, trích lập dự phòng - Quy định về giới hạn cho vay một người 📝 Ghi nhớ: Các nguyên tắc cho vay cơ bản (5C, 7P) ``` ### Giai đoạn 3: Kỹ năng Mềm & Phỏng vấn (Ngày 9-12) **Ngày 9-10: Kỹ năng đàm phán & giao tiếp** ``` 🎯 Frameworks đàm phán: - BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement) - Anchoring: Mở đầu với con số có lợi cho mình - Packaging: Bán theo gói sản phẩm, không đàm phán từng cái 📞 Tình huống thực hành: - KH đòi giảm lãi suất - KH muốn tăng hạn mức - KH muốn gia hạn nợ ``` **Ngày 11-12: Mock Interview** ``` 🎭 Thực hành phỏng vấn: - Tự record video trả lời 5 câu hỏi quan trọng - Nhờ bạn bè đóng vai HR để hỏi thật - Tập trung vào STAR method cho các câu hỏi tình huống - Timing: trả lời mỗi câu không quá 2-3 phút ``` ### Giai đoạn 4: Tổng hợp & Sẵn sàng (Ngày 13-14) ``` 📋 Checklist ngày 13: □ Ôn lại toàn bộ kiến thức đã học (đọc nhanh ghi chú) □ Chuẩn bị trang phục □ In sẵn CV (3 bản), bằng cấp photo, chứng chỉ □ Nghiên cứu đường đến Chi nhánh Đông Hà Nội □ Ngủ sớm, không uống rượu 📋 Checklist ngày 14: □ Dậy sớm, ăn sáng đầy đủ □ Đến sớm 15-20 phút □ Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng □ Thở sâu, giữ bình tĩnh □ Đi thẳng vào vấn đề, không nói lan man ``` ### Tài liệu ôn tập chi tiết ``` 📚 Sách khuyến nghị: 1. "Phân tích Tín dụng Doanh nghiệp" - Nguyễn Minh Kiều (UEH) 2. "Credit Analysis & Underwriting" - Gordon Turner 3. "Commercial Banking: The Management of Risk" - Gup & Kolari 🌐 Website học tập: - Khan Academy: Finance & Capital Markets (miễn phí) - Investopedia: Banking & Credit sections - VNBA: Tài liệu đào tạo nghiệp vụ 📊 Data thực tế để nghiên cứu: - Báo cáo thường niên MB Bank 2023 - Báo cáo phân tích của các CTCK về MB Bank - Tin tức ngành ngân hàng 2024 ```

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp - Vị trí Chuyên viên KH Doanh nghiệp SME ### 1. Lộ trình Thăng tiến điển hình ``` 📈 Lộ trình phổ biến trong ngành ngân hàng SME: [KHỞI ĐẦU] Chuyên viên KH Doanh nghiệp (SME) └── 12-18 tháng: Làm quen, xây dựng danh mục KH [LEVEL 2: Senior] Chuyên viên Cao cấp KH Doanh ngệp └── 18-24 tháng: Quản lý DMKH lớn, mentor Fresher [LEVEL 3: Team Lead] Trưởng nhóm Khách hàng Doanh nghiệp └── Quản lý 3-5 CV, KPI team, báo cáo Branch Manager [LEVEL 4: Manager] Phó Phòng / Trưởng phòng KH Doanh nghiệp └── Quản lý toàn bộ hoạt động SME của chi nhánh [LEVEL 5: Senior Management] Giám đốc Khối/Kinh doanh Phó Chi nhánh └── Tham gia ban lãnh đạo chi nhánh ``` **⏱️ Timeline thực tế:** - Fresher → Senior: 2-3 năm - Senior → Team Lead: 3-4 năm - Team Lead → Trưởng phòng: 5-6 năm ### 2. Mức Lương Kỳ vọng theo Cấp bậc (Tham khảo) | Cấp bậc | Lương cứng | Tổng thu nhập (ước tính) | Ghi chú | |---|---|---|---| | **Fresher (0-1 năm)** | 10-15 triệu | 15-22 triệu | Thu nhập phụ thuộc nhiều vào KPI | | **Chuyên viên (1-3 năm)** | 15-22 triệu | 22-35 triệu | Bắt đầu có thu nhập ổn định | | **Cao cấp (3-5 năm)** | 22-30 triệu | 35-50 triệu | Quản lý DMKH lớn, nhiều KH VIP | | **Trưởng nhóm (3-5 năm)** | 28-38 triệu | 45-70 triệu | Lương quản lý + KPI team | | **Trưởng phòng (5-8 năm)** | 40-60 triệu | 70-120 triệu | Thu nhập biến động theo kết quả CN | > ⚠️ **Lưu ý:** Mức lương trong JD (10-45 triệu) phản ánh đúng khoảng từ Fresher đến Senior. Phần "mềm" (thưởng KPI) chiếm 30-50% tổng thu nhập. ### 3. Kỹ năng Cần Phát triển Thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** ``` 🎯 Ưu tiên #1: Kỹ năng phân tích tín dụng nâng cao → Đọc thêm về structured finance, project finance → Học cách định giá doanh nghiệp (valuation) 🎯 Ưu tiên #2: Kỹ năng bán hàng cross-selling → Bán thêm sản phẩm cho KH hiện tại (bảo hiểm, POS, thẻ) → Tăng thu nhập và KPI đa chiều 🎯 Ưu tiên #3: Network cá nhân → Tham gia các hiệp hội doanh nghiệp SME → Xây dựng danh sách KH tiềm năng ``` **Trung hạn (1-3 năm):** ``` 🎯 Quản lý & Lãnh đạo: → Học cách đọc báo cáo P&L của chi nhánh → Hiểu cách đặt KPI, đánh giá hiệu suất nhân viên → Phát triển kỹ năng coaching, feedback 🎯 Chuyên môn sâu: → Chứng chỉ FRM, CFA level 1 → Chuyên sâu một lĩnh vực: trade finance, supply chain financing ``` ### 4. So sánh: SME Banking vs Retail Banking vs Corporate Banking | Tiêu chí | SME (vị trí này) | Retail | Corporate (Large Corp) | |---|---|---|---| | **Quy mô KH** | Doanh nghiệp 20-200 tỷ | Cá nhân, hộ KD nhỏ | Doanh nghiệp >200 tỷ | | **Sản phẩm** | Đa dạng vừa phải | Đơn giản, chuẩn hóa | Phức tạp, tùy chỉnh | | **Mức độ đàm phán** | Trung bình | Thấp | Cao | | **Thu nhập potential** | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | | **Áp lực KPI** | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | | **Cơ hội thăng tiến** | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | | **Phù hợp với** | Người thích bán hàng + tài chính | Người thích ổn định | Người thích thử thách lớn | ### 5. Lời khuyên thực tế từ kinh nghiệm ``` ✅ NÊN LÀM: 1. Xây dựng danh sách KH ưu tiên (20-30 KH lớn nhất) 2. Gặp KH định kỳ, không chỉ khi có deal 3. Học hỏi từ các anh chị senior trong team 4. Ghi chép lại mọi deal để xây dựng track record 5. Cập nhật kiến thức pháp luật thường xuyên ❌ KHÔNG NÊN LÀM: 1. Nhận deal "bẩn" chỉ vì áp lực KPI 2. Để nợ xấu tích tụ mà không báo cáo 3. Chỉ tập trung KH cũ, bỏ qua phát triển KH mới 4. Làm việc độc lập hoàn toàn, không báo cáo tiến độ ``` ### 6. Rời khỏi MB Bank: Đi đâu tiếp theo? ``` 🏦 Các ngân hàng tương đương: - VPBank, OCB, TPBank (SME strategy mạnh) - VietinBank, BIDV (quy mô lớn, stable) - Ngân hàng nước ngoài: Standard Chartered, HSBC (lương cao hơn) 📊 Các hướng đi khác: - Công ty tài chính: FE Credit, HD Saison (lương + thưởng cao) - Fintech: VNPay, MoMo (môi trường năng động) - Công ty chứng khoán: CSI, MBS (chuyển sang đầu tư) - Quỹ đầu tư: VinaCapital, Dragon Capital (nếu có CFA) ```

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Tài chính, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?

CÓ cơ hội nhé! JD ghi 'Ưu tiên' chứ không phải 'Yêu cầu bắt buộc' có kinh nghiệm. Điều quan trọng hơn là bạn thể hiện được: (1) Kiến thức nền tảng ngân hàng vững - đặc biệt về cho vay SME và sản phẩm ngân hàng; (2) Kỹ năng giao tiếp, bán hàng - vì đây là công việc cần tiếp xúc khách hàng nhiều; (3) Thái độ ham học hỏi, sẵn sàng đi fieldwork. Trước phỏng vấn, bạn nên: nghiên cứu kỹ sản phẩm SME của MB, ôn lại phân tích BCTC, và chuẩn bị 1-2 câu chuyện về việc bạn đã thể hiện kỹ năng bán hàng hay giao tiếp ở đâu đó (part-time, thực tập, hoạt động Đoàn...).

Mức lương 10-45 triệu trong JD có phải là lương Gross không? Thu nhập thực tế hàng tháng là bao nhiêu?

Đây là mức lương Gross, chưa trừ thuế TNCN. Mức 10-45 triệu rộng như vậy vì phản ánh nhiều bậc kinh nghiệm. Cụ thể: Fresher (0 kinh nghiệm) thường được offer 10-15 triệu; 1-2 năm kinh nghiệm: 15-22 triệu; 3+ năm kinh nghiệm: 22-35 triệu. Tuy nhiên, điều quan trọng là THU NHẬP THỰC TẾ bao gồm cả thưởng KPI. Với nhân viên SME hoàn thành KPI, thu nhập thực tế thường cao hơn lương cứng 30-50%. Ví dụ, bạn được offer 18 triệu nhưng nếu đạt 100% KPI, tổng thu nhập có thể đạt 25-28 triệu/tháng. Bạn nên hỏi rõ HR về cơ cấu KPI và tỷ lệ đạt trung bình của nhân viên cùng vị trí.

KPI của vị trí này như thế nào? Có khả năng đạt được không?

KPI SME Banking thường bao gồm: (1) Số lượng KH mới: 10-20 KH/quý; (2) Số dư tín dụng mới: tổng dư nợ cho vay mới; (3) Sản phẩm cross-sell: bán thêm bảo hiểm, thẻ, POS cho KH hiện tại; (4) Tỷ lệ giữ chân KH: không để KH chuyển sang đối thủ; (5) Chất lượng tín dụng: tỷ lệ nợ xấu dưới ngưỡng quy định. Mức độ khả thi phụ thuộc vào: chất lượng danh mục KH được giao (nếu là KH cũ đã ổn định thì dễ hơn), địa bàn hoạt động, và hỗ trợ từ chi nhánh. Thực tế, nhân viên SME thường làm việc 8-10 tiếng/ngày và cuối quý rất căng thẳng để đạt KPI. Bạn nên hỏi HR về tỷ lệ nhân viên đạt 100% KPI trong năm vừa qua.

Công việc này có phải đi ra ngoài nhiều không? Cường độ làm việc thế nào?

CÓ, bạn sẽ phải đi ra ngoài khá nhiều! Cụ thể: (1) Gặp KH hiện tại định kỳ (mỗi KH 1-2 lần/tháng với KH lớn); (2) Đi thẩm định thực tế doanh nghiệp (kiểm tra tài sản, nhà xưởng, kho hàng); (3) Tiếp cận KH mới trên địa bàn; (4) Tham gia sự kiện kết nối doanh nghiệp. Trung bình 30-50% thời gian làm việc ở ngoài, 50-70% ở bàn giấy (nhập liệu, làm hồ sơ, báo cáo). Cường độ: bình thường 8 tiếng/ngày, cuối quý (tháng 3, 6, 9, 12) có thể 10-12 tiếng vì áp lực KPI. Đặc biệt khi KH có vấn đề tín dụng, bạn phải xử lý gấp dù là cuối tuần.

Nên chuẩn bị gì cho vòng phỏng vấn chuyên môn để gây ấn tượng?

3 điều quan trọng nhất: (1) Chuẩn bị 1-2 case study thực tế - ví dụ bạn đã phân tích tình huống cho vay ntn, phát hiện rủi ro gì, đề xuất giải pháp ra sao. Kể story theo STAR method, có số liệu cụ thể. (2) Thể hiện hiểu biết về sản phẩm SME của MB Bank - không chỉ tên mà phải giải thích được điểm mạnh, đối tượng KH phù hợp, quy trình triển khai. (3) Nêu rõ cách tiếp cận KH SME mới - có chiến lược cụ thể: mapping ngành nào, qua kênh nào (HTX, hiệp hội, giới thiệu), thời gian bao lâu. Nhà tuyển dụng muốn thấy bạn có TƯ DUY KINH DOANH chứ không chỉ làm theo phép.

Làm SME tại MB Bank có cơ hội chuyển sang vị trí khác trong ngân hàng không?

CÓ và đây là lợi thế lớn của vị trí SME! SME banking là 'bước đệm' tốt vì bạn tiếp xúc đa dạng nghiệp vụ: cho vay, bảo lãnh, thanh toán, quản lý dòng tiền. Từ đây bạn có thể chuyển sang: (1) Corporate (Large Corporate) - khi muốn làm với doanh nghiệp lớn hơn; (2) Credit Analysis (Phòng QLRR) - nếu giỏi phân tích tín dụng; (3) Product Development - nếu hiểu sâu sản phẩm; (4) Branch Management - nếu muốn lên quản lý; (5) Các ngân hàng khác - kinh nghiệm SME được nhiều ngân hàng săn đón vì đây là phân khúc khó nhất của KH Doanh nghiệp.

Em đang làm ở ngân hàng khác vị trí QC, muốn chuyển sang SME. Nên làm gì để tăng cơ hội?

Chuyển từ QC sang SME là có thể làm được, nhưng cần lấp đầy khoảng trống 'kinh nghiệm bán hàng'. Các bước chuẩn bị: (1) Tái định vị CV - đừng ghi 'QC' mà hãy nhấn mạnh kiến thức quy trình tín dụng, hiểu risk của SME; (2) Chuẩn bị câu chuyện thuyết phục về việc TẠI SAO chuyển - ví dụ 'em thích tiếp xúc KH hơn ngồi máy tính', 'em muốn đo lường kết quả qua doanh số'; (3) Tự trải nghiệm bán hàng - volunteer tham gia event KH, hoặc làm thêm bán part-time để có story; (4) Học thêm về kỹ năng sales, negotiation - vì đây là thiếu hụt lớn nhất của người từ back-office sang. Nói thẳng: nhà tuyển dụng sẽ lo lắng bạn 'ngồi yên một chỗ' không quen làm sales, nên bạn cần xóa tan nỗi lo đó.

Anh/chị ơi, làm ở chi nhánh Đông Hà Nội thì đi lại có vất vả không?

Đông Hà Nội là khu vực khá rộng, bao gồm nhiều quận huyện: Long Biên, Gia Lâm, Đông Anh, Sóc Sơn, và một phần Bắc Từ Liêm. Từ trung tâm đến đây mất 30-60 phút tùy phương tiện. Điểm cần lưu ý: (1) Khu vực này đang phát triển mạnh về KCN - nhiều doanh nghiệp SME hoạt động, TIỀM NĂNG KHÁCH HÀNG TỐT; (2) Giao thông hơi phức tạp, nếu đi xe máy sẽ linh hoạt hơn ô tô; (3) MB Bank có Chi nhánh Đông Hà Nội tại khu vực trung tâm quận Long Biên hoặc Gia Lâm. Về phúc lợi, JD ghi có 'Hỗ trợ đi lại' nên bạn được hỗ trợ một phần chi phí xăng/đi lại. Bạn nên hỏi rõ HR về địa chỉ cụ thể của chi nhánh và chế độ hỗ trợ đi lại.

Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp - Phòng Khách hàng Doanh nghiệp - CN. Đông Hà Nội