Nhân viên 10.000.000 - 45.000.000

Mô tả công việc

Quản lý, chăm sóc danh mục Khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) hiện hữu và phát triển khách hàng mới. Triển khai thúc đẩy kinh doanh, sản phẩm, chính sách của Khối Khách hàng Doanh nghiệp và Chi nhánh tới khách hàng. Kiểm tra và giám sát hoạt động cho vay theo quy định. Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng. Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng SME và sự hài lòng của khách hàng. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc bán các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp (SME) - MBBank ### 🔑 Hard Skills bắt buộc | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Gợi ý học tập | |---------|----------------|---------------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Bắt buộc - thành thạo | Excel nâng cao (Pivot Table, VLOOKUP, Dashboard), Word trình bày chuyên nghiệp | | Hiểu biết sản phẩm ngân hàng | Bắt buộc - áp dụng được | Các sản phẩm: cho vay ngắn/trung/dài hạn, bảo lãnh, L/C, chuyển tiền quốc tế, thanh toán | | Quy trình tín dụng | Ưu tiên | Quy trình thẩm định, giải ngân, giám sát sau giải ngân | | Phân tích tài chính doanh nghiệp | Ưu tiên | Đọc BCTC, tính toán các chỉ số tài chính cơ bản | ### 🎯 Hard Skills ưu tiên (sẽ là điểm cộng lớn) - **Kinh nghiệm bán hàng ngân hàng**: Hiểu rõ quy trình tư vấn, chốt deal với DN - **Am hiểu phân khúc SME**: Đặc điểm DN vừa và nhỏ Việt Nam, nhu cầu vốn, chu kỳ kinh doanh - **Kiến thức pháp luật**: Luật các Tổ chức tín dụng, Luật Doanh nghiệp, thế chấp tài sản - **CRM/Salesforce**: Biết sử dụng hệ thống quản lý khách hàng ### 💬 Soft Skills quan trọng ``` 1. Giao tiếp & Đàm phán (QUAN TRỌNG NHẤT) → Đây là vị trí BÁN HÀNG, giao tiếp là yếu tố sống còn → Kỹ thuật đàm phán, xử lý phản đối, thuyết phục DN 2. Quản lý mối quan hệ (Relationship Management) → Duy trì và phát triển danh mục KH hiện hữu → Chăm sóc khách hàng dài hạn, cross-selling 3. Kiểm soát cảm xúc → Xử lý áp lực KPI, khách hàng khó tính, tình huống căng thẳng 4. Tư duy kinh doanh → Hiểu bối cảnh thị trường SME, xu hướng ngành → Khả năng nhận diện cơ hội kinh doanh mới 5. Chịu áp lực & Quản lý thời gian → KPI kinh doanh, deadline xử lý hồ sơ tín dụng ``` ### 📜 Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Tác dụng | Cấp độ ưu tiên | |-----------|----------|----------------| | Chứng chỉ Phân tích đầu tư (CFA) | Nền tảng tài chính vững | ⭐⭐ (ưu tiên cao) | | Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngoại thương | Hiểu sản phẩm xuất nhập khẩu | ⭐⭐ | | Chứng chỉ Tin học (MOS, IC3) | Thành thạo Excel/Word | ⭐⭐⭐ (cơ bản) | | FRM | Quản lý rủi ro tín dụng | ⭐ | ### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0 kinh nghiệm) | Ứng viên có kinh nghiệm | |----------|------------------------------|-------------------------| | Lương khởi điểm | 10-15 triệu | 20-35 triệu | | Cơ hội | Cao nếu có nền tảng sales/tài chính | Rất cao | | Thử thách | Phải học nhanh sản phẩm, quy trình | Thích ứng nhanh, tập trung KPI | | Tips | Tập trung thể hiện kỹ năng mềm, tự học sản phẩm trước | Nhấn mạnh thành tích cụ thể, danh mục KH đã quản lý | --- **Lưu ý quan trọng**: MBBank là ngân hàng thương mại cổ phần lớn tại Việt Nam, nổi tiếng với văn hóa doanh nghiệp trẻ, năng động. Chi nhánh Thảo Điền nằm ở khu vực Quận 2 (Thành phố Thủ Đức) - khu vực có nhiều DN vừa và nhỏ, phù hợp với phân khúc SME.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên KH Doanh nghiệp - MBBank ### 📋 Quy trình phỏng vấn thông thường ``` Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận ↓ (1-3 ngày sau nộp) Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn tại Chi nhánh ↓ (1-2 tuần) Vòng 3: Đánh giá năng lực / PCTT (nếu có) ↓ (1 tuần) Vòng 4: Đàm phán lương & Offer ↓ Nhận việc ``` ### 🎯 Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - Sàng lọc (HR gọi điện): - "Bạn có thể tóm tắt ngắn gọn kinh nghiệm làm việc của mình không?" - "Tại sao bạn muốn ứng tuyển vị trí này tại MBBank?" - "Bạn hiểu gì về phân khúc khách hàng SME?" - "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể bắt đầu đi làm khi nào?" #### Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng bộ phận/Giám đốc Chi nhánh): - **Về kinh nghiệm & kỹ năng:** - "Kể về một thương vụ thành công nhất của bạn khi bán sản phẩm ngân hàng?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối sản phẩm?" - "Bạn có kinh nghiệm gì trong việc thẩm định hồ sơ tín dụng?" - "Quy trình cho vay ngắn hạn DN bao gồm những bước nào?" - "Làm sao để phân biệt nhu cầu thật của DN với nhu cầu trên giấy?" - **Về kiến thức nghiệp vụ:** - "Bạn biết gì về các sản phẩm cho vay dành cho SME tại MBBank?" - "Các yếu tố nào bạn đánh giá khi thẩm định một DN vay vốn?" - "Bạn xử lý thế nào khi phát hiện khách hàng sử dụng vốn sai mục đích?" - "Thế chấp và tín chấp khác nhau như thế nào? Khi nào áp dụng?" - "Các chỉ số tài chính quan trọng khi đánh giá DN?" - **Về tình huống (Case study):** - "Một DN muốn vay 5 tỷ để mở rộng sản xuất. Bạn sẽ làm gì?" - "Khách hàng hiện tại muốn chuyển sang ngân hàng khác vì lãi suất tốt hơn. Bạn giữ chân họ thế nào?" - "Hai khách hàng cùng đến, một cần giải ngân gấp, một cần tư vấn sản phẩm mới. Bạn ưu tiên ai?" #### Vòng 3 - Đánh giá năng lực (nếu có): - Test Excel/Word - Test tiếng Anh (thường là Toeic 500-650) - Test phân tích tình huống / Case study - Psychometric test ### ✅ Tips chuẩn bị **Trước ngày phỏng vấn:** ``` □ Tìm hiểu kỹ về MBBank: lịch sử, quy mô, sản phẩm, thế mạnh □ Nghiên cứu phân khúc SME: đặc điểm, thách thức, nhu cầu □ Ôn lại kiến thức tín dụng cơ bản □ Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công (STAR format) □ Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng □ In 2-3 bản CV, mang theo bằng cấp gốc □ Check đường đến Chi nhánh Thảo Điền (Quận 2) ``` **Kỹ thuật trả lời STAR:** ``` S - Situation: Mô tả bối cảnh T - Task: Nêu nhiệm vụ/bài toán A - Action: Giải thích hành động cụ thể của bạn R - Result: Kết quả đạt được (có số liệu càng tốt) ``` **Những điều NÊN làm:** - Mặc đồng phục hoặc vest công sở - Đến sớm 10-15 phút - Chuẩn bị sẵn câu hỏi về KPI, team, quy trình - Thể hiện sự nhiệt tình, ham học hỏi - Kể chuyện có số liệu cụ thể (đạt X% KPI, mang về Y tỷ doanh số) **Những điều KHÔNG NÊN:** - ✗ Nói xấu công ty cũ - ✗ Tỏ ra không biết gì về MBBank - ✗ Đưa ra con số lương quá cao/thấp so với thị trường - ✗ Trả lời lan man, thiếu cấu trúc - ✗ Tỏ ra thụ động, chờ hỏi ### 👔 Dress Code **Nam:** - Áo sơ mi trắng, quần âu đen/xanh đậm - Cravat (nên có) - Giày da lịch sự - Không sneakers, sandal **Nữ:** - Áo sơ mi/blouse trắng, quần âu/chân váy chuyên nghiệp - giày gót thấp hoặc giày bệt lịch sự - Trang sức tối giản - Tránh makeup quá đậm, nước hoa nồng --- **Lưu ý đặc biệt cho Chi nhánh Thảo Điền:** Khu vực Quận 2/Thành phố Thủ Đức có nhiều DN vừa và nhỏ, doanh nhân trẻ. Nhà tuyển dụng có thể đánh giá cao sự năng động, sáng tạo và khả năng thích ứng với môi trường năng động.

Lộ trình ôn thi

## Lộ trình Ôn thi & Chuẩn bị 1-2 tuần ### 📅 Tuần 1: Xây dựng nền tảng kiến thức **Ngày 1-2: Tìm hiểu MBBank & Ngành Ngân hàng** ``` □ Tìm hiểu lịch sử, quy mô MBBank → Website: mbbank.com.vn → Facebook/TikTok MBBank → Báo cáo thường niên □ Hiểu cơ cấu tổ chức ngân hàng thương mại → Khối KHDN vs KHCN vs KH cá nhân → Vai trò Chi nhánh trong hệ thống □ Các sản phẩm chính của MBBank cho SME: → Cho vay: tín chấp, thế chấp, vay bổ sung vốn lưu động → Bảo lãnh → Dịch vụ thanh toán → Sản phẩm quản lý dòng tiền ``` **Ngày 3-4: Kiến thức Tín dụng cơ bản** ``` □ Quy trình tín dụng: → Tiếp nhận hồ sơ → Thẩm định → Trình hồ sơ → Phê duyệt → Giải ngân → Giám sát sau giải ngân □ Các loại tài sản đảm bảo: → Bất động sản (thế chấp) → động sản (cầm cố) → Giấy tờ có giá → Bảo lãnh của bên thứ 3 □ Tìm hiểu các chỉ số tài chính DN: → ROA, ROE → Current ratio, Quick ratio → Vòng quay hàng tồn kho, vòng quay công nợ → Biên lợi nhuận ``` **Ngày 5-6: Kỹ năng Bán hàng & Giao tiếp** ``` □ Kỹ thuật bán hàng: → Tìm hiểu nhu cầu (Open question) → Trình bày sản phẩm phù hợp → Xử lý phản đối → Closing (chốt deal) □ Kỹ năng đàm phán: → BATNA - Best Alternative to Negotiated Agreement → Phương pháp chia nhỏ vấn đề → Tạo win-win □ Tài liệu tham khảo: → "The Sales Acceleration Formula" - Mark Roberge → "Never Split the Difference" - Chris Voss ``` **Ngày 7: Ôn Excel & Kiểm tra** ``` □ Excel nâng cao cần thành thạo: → VLOOKUP, HLOOKUP, INDEX-MATCH → Pivot Table (tạo báo cáo nhanh) → Conditional Formatting → Chart/Graph (trình bày số liệu) → SUMIF, COUNTIF □ Thực hành với dữ liệu mẫu ``` ### 📅 Tuần 2: Luyện tập chuyên sâu **Ngày 8-9: Chuẩn bị cho phỏng vấn** ``` □ Viết lại câu chuyện bản thân theo STAR □ Chuẩn bị 5-7 câu hỏi thường gặp □ Practice mock interview với bạn bè □ Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng ``` **Ngày 10-11: Học chuyên sâu về SME** ``` □ Đặc điểm DN vừa và nhỏ Việt Nam: → Quy mô, ngành nghề phổ biến → Nhu cầu vốn đặc thù → Thách thức trong tiếp cận tín dụng □ Xu hướng SME 2024: → Số hóa doanh nghiệp → Thương mại điện tử → Chuỗi cung ứng nội địa □ Chuẩn bị quan điểm về "Tại sao phân khúc SME quan trọng" ``` **Ngày 12-13: Cập nhật xu hướng ngành** ``` □ Tin tức ngân hàng gần đây → Lãi suất cho vay SME → Chính sách hỗ trợ DN nhỏ → Fintech cạnh tranh ngân hàng □ Hiểu về Chi nhánh Thảo Điền → Vị trí địa lý → Khu vực kinh doanh chính ``` **Ngày 14: Ôn tổng hợp & Chuẩn bị tinh thần** ``` □ Checklist mọi thứ cần mang theo □ Check trang phục □ Nghỉ ngơi sớm □ Sáng mai: đến sớm, bình tĩnh, tự tin ``` ### 📚 Tài liệu tham khảo | Loại | Tài liệu | Link/Nguồn | |------|----------|------------| | Website MBBank | mbbank.com.vn | Thông tin công ty, sản phẩm | | Tin tức ngành | cafef.vn, vneconomy.vn | Xu hướng ngân hàng, SME | | Kiến thức tín dụng | Sách "Nghiệp vụ tín dụng ngân hàng" - ĐH Kinh tế Quốc dân | Nền tảng tín dụng | | Excel | tutorial Excel trên YouTube | Kênh Excel for Freelancers | | Phỏng vấn | Hướng dẫn STAR trên Glassdoor, Indeed | Kỹ thuật trả lời | | Luật | Thư viện pháp luật | Luật Tổ chức TD, Luật DN | --- **💡 Mẹo cuối cùng:** - Đọc ít nhất 3 bài báo về MBBank/SME trước phỏng vấn - Follow LinkedIn của các lãnh đạo MBBank để hiểu văn hóa công ty - Chuẩn bị một câu hỏi thông minh cho nhà tuyển dụng (ví dụ: "KPI của vị trí này được đo lường như thế nào?") - Nếu có thể, tìm hiểu thêm về đối thủ của MBBank (VPBank, TPBank, OCB) để so sánh

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên KH Doanh nghiệp SME ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến ``` Chuyên viên KH DN (1-2 năm) ↓ Chuyên viên chính / Trưởng nhóm (2-3 năm) ↓ Phó Giám đốc Chi nhánh (3-5 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh (5-7 năm) ↓ Giám đốc Khu vực / Giám đốc Khối ``` **Chi tiết từng bước:** | Cấp bậc | Thời gian TB | KPI chính | Kỹ năng cần phát triển | |---------|-------------|-----------|------------------------| | **Chuyên viên (Fresher/Junior)** | 0-2 năm | Số lượng KH mới, doanh số tín dụng, CASA | Sản phẩm, quy trình, kỹ năng bán hàng cơ bản | | **Chuyên viên chính (Senior)** | 2-4 năm | Doanh số + chất lượng hồ sơ, giữ chân KH | Quản lý danh mục lớn, xử lý phức tạp, mentoring | | **Trưởng nhóm/TP Phòng** | 3-5 năm | KPI team, phát triển nhân sự | Lãnh đạo, quản lý, đào tạo, chiến lược | | **Phó/Giám đốc CN** | 5-8 năm | Toàn bộ hoạt động CN, lợi nhuận | Quản trị tổng thể, đối ngoại, quản trị rủi ro | ### 💰 Mức lương Kỳ vọng theo cấp bậc (Tham khảo - HCM) | Cấp bậc | Lương cứng | Tổng thu nhập (ước tính) | Ghi chú | |---------|-----------|-------------------------|---------| | **Fresher/Tập sự** | 10-15 triệu | 12-18 triệu | Thường không có KPI | | **Chuyên viên 1-2 năm** | 15-22 triệu | 20-30 triệu | Có KPI, thưởng theo hiệu suất | | **Chuyên viên chính 3-5 năm** | 22-35 triệu | 30-50 triệu | KPI cao hơn, quản lý danh mục lớn | | **Trưởng nhóm** | 30-45 triệu | 45-70 triệu | Lương quản lý + thưởng team | | **Phó/Giám đốc CN** | 50-80 triệu | 80-150 triệu | Tham gia lợi nhuận chi nhánh | **Lưu ý:** Mức lương công bố trong tin tuyển dụng (10-45 triệu) phản ánh rất rõ khoảng từ fresher đến senior. Thực tế, lương thực nhận thường cao hơn 20-30% nếu đạt KPI tốt. ### 📈 Kỹ năng Cần phát triển thêm **Ngắn hạn (1-2 năm đầu):** ``` ✓ Thành thạo toàn bộ sản phẩm KH DN ✓ Quy trình tín dụng từ A-Z ✓ Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp ✓ Excel/PPT trình bày chuyên nghiệp ✓ Hiểu báo cáo tài chính DN ``` **Trung hạn (2-4 năm):** ``` ✓ Quản lý danh mục KH lớn (50-100 KH) ✓ Kỹ năng đàm phán cấp cao ✓ Xử lý hồ sơ phức tạp, tái cơ cấu ✓ Hiểu biết về quản trị rủi ro ✓ Mentoring junior ``` **Dài hạn (4-7 năm):** ``` ✓ Tư duy chiến lược kinh doanh ✓ Quản lý & phát triển đội ngũ ✓ Mạng lưới quan hệ (Networking) ✓ Hiểu biết toàn cảnh ngành ngân hàng ✓ Năng lực lãnh đạo ``` ### 🎯 Chứng chỉ & Định hướng phát triển | Chứng chỉ | Thời gian | Giá trị sự nghiệp | |-----------|-----------|-------------------| | **CFA Level 1** | 6-12 tháng | Nền tảng phân tích, hướng đến vị trí cao cấp | | **FRM** | 6-12 tháng | Chuyên sâu về quản trị rủi ro | | **Chứng chỉ nghiệp vụ NH (VBSP, VCCI)** | 3-6 tháng | Nâng cao uy tín chuyên môn | | **MBA/Thạc sĩ Tài chính** | 2-3 năm | Bước ngoặt thăng tiến cấp cao | ### ⚠️ Cảnh báo & Lưu ý quan trọng **Những thách thức thường gặp:** ``` 1. Áp lực KPI rất lớn - nhất là về doanh số tín dụng, CASA, bảo hiểm 2. Cần cân bằng giữa mở rộng KH mới và giữ chân KH cũ 3. Rủi ro tín dụng: nếu KH trả nợ xấu, ảnh hưởng thành tích cá nhân 4. Thời gian làm việc có thể kéo dài (18h-20h) khi cần hoàn thành hồ sơ 5. Cạnh tranh trong nội bộ khốc liệt ``` **Những sai lầm cần tránh:** ``` ✗ Chỉ tập trung số lượng mà quên chất lượng hồ sơ ✗ Làm hồ sơ ẩu dẫn đến nợ xấu sau này ✗ Không chủ động học hỏi sản phẩm mới ✗ Xây dựng mối quan hệ với KH chỉ vì KPI ✗ Né tránh KH khó tính, KH có vấn đề ``` ### 🌟 Cơ hội & Lợi thế của vị trí này **Tại sao nên chọn MBBank - Chi nhánh Thảo Điền:** ``` ✓ MBBank là ngân hàng tăng trưởng nhanh, nhiều cơ hội thăng tiến ✓ Chi nhánh Thảo Điền ở khu vực giàu tiềm năng SME ✓ Phúc lợi tốt (bảo hiểm, du lịch, fitness...) ✓ Văn hóa trẻ, năng động, ít rườm rà ✓ Học được nhiều về phân khúc SME - phân khúc chiếm 98% DN Việt Nam ✓ Xây dựng network quý giá với giới doanh nhân ✓ Chuyển đổi sang vị trí khác trong hệ thống dễ dàng ``` **Định hướng sau 5 năm:** - Tiếp tục ở MBBank: Giám đốc Chi nhánh/Khu vực - Chuyển sang ngân hàng khác: VPBank, TPBank, OCB (lương cao hơn) - Chuyển sang fintech: eFinance, NextBank (môi trường mới) - Chuyển sang phía khách hàng: CFO/Finance Director của DN lớn - Khởi nghiệp: Tư vấn tài chính, startup fintech

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Liệu em có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có cơ hội! Tin tuyển dụng ghi rõ 'Ưu tiên' chứ không phải 'Yêu cầu bắt buộc' kinh nghiệm. Điều quan trọng là bạn cần thể hiện: (1) Kiến thức nền tảng về ngân hàng và sản phẩm - hãy tự học trước; (2) Kỹ năng bán hàng - nếu từng bán part-time, thực tập sales cũng là điểm cộng; (3) Tinh thần ham học hỏi, sẵn sàng chịu áp lực KPI. Gợi ý: trước phỏng vấn, hãy tự tìm hiểu 3-5 sản phẩm SME của MBBank và kể lại một trải nghiệm bán hàng thành công của bạn theo format STAR.

Mức lương 10-45 triệu rất rộng. Thực tế vị trí này lương bao nhiêu và có thể đàm phán được không?

Mức lương phụ thuộc vào kinh nghiệm thực tế: Fresher mới ra trường thường được offer 10-15 triệu; 1-2 năm kinh nghiệm thì 18-25 triệu; 3-5 năm kinh nghiệm thì 25-40 triệu. Đàm phán hoàn toàn được nếu bạn có thành tích rõ ràng. Tip: khi HR hỏi lương mong muốn, hãy đưa ra một khoảng thay vì con số cố định, ví dụ '18-22 triệu tùy vào phúc lợi và bonus'. Đừng quên hỏi về cơ cấu lương: lương cứng, phần trăm hoa hồng, KPI threshold.

KPI của vị trí này là gì và có khó đạt không?

Với vị trí Chuyên viên KH DN tại MBBank, KPI thường bao gồm: (1) Số lượng KH mới mở tài khoản/doanh số giải ngân; (2) CASA (số dư tiền gửi thanh toán); (3) Doanh số sản phẩm cross-sell (bảo hiểm, thẻ, chuyển tiền); (4) Chất lượng tín dụng (tỷ lệ nợ xấu). Mức độ khó tùy thuộc vào địa bàn và chi nhánh. Chi nhánh Thảo Điền (Quận 2) có lợi thế nhiều DN vừa và nhỏ đang hoạt động, nên KPI có thể đạt được nếu chịu khó đi gặp trực tiếp KH.

Làm ở Chi nhánh Thảo Điền có gì đặc biệt so với chi nhánh khác?

Thảo Điền nằm ở khu vực Thành phố Thủ Đức - trung tâm mới của TP.HCM. Điểm đặc biệt: (1) Khu vực có nhiều DN vừa và nhỏ đang phát triển nhanh, đặc biệt startup, công ty công nghệ; (2) Đối tượng KH tương đối trẻ, hiểu công nghệ, dễ tiếp cận sản phẩm mới; (3) Thu nhập cho nhân viên thường cao hơn vì khối lượng công việc lớn; (4) Môi trường năng động, ít cạnh tranh nội bộ căng thẳng như chi nhánh trung tâm. Tuy nhiên, bạn cũng cần chấp nhận đi lại nhiều nếu KH ở các khu công nghiệp lân cận.

Nếu đang làm ở ngân hàng khác vị trí KHCN, chuyển sang KH DN có khó không?

Không khó, nhưng cần thời gian chuyển đổi 1-3 tháng. Thách thức chính là: (1) Tư duy bán hàng khác - KH DN phức tạp hơn KHCN, cần hiểu doanh nghiệp; (2) Kiến thức tín dụng phải sâu hơn - thẩm định BCTC, phân tích dòng tiền; (3) Quy trình dài hơn - hồ sơ KH DN có thể mất 5-15 ngày thay vì vài giờ. Lợi thế của bạn: kỹ năng giao tiếp, chăm sóc KH đã có. Hãy nhấn mạnh trong phỏng vấn rằng bạn muốn chuyển để phát triển năng lực chuyên môn và sẵn sàng học hỏi lại từ đầu.

Giờ làm việc của vị trí này như thế nào? Có phải đi làm cuối tuần không?

Giờ làm chính thức thường 8h-17h các ngày trong tuần. Tuy nhiên, thực tế vị trí KH DN thường phải: (1) Đi gặp KH ngoài giờ hành chính (9h-18h); (2) Làm thêm giờ khi có hồ sơ cần giải ngân gấp hoặc cuối tháng/quý để đạt KPI; (3) Có thể đi công tác các tỉnh thành lân cận. Cuối tuần hiếm khi phải đi làm, trừ khi có dự án đặc biệt. MBBank có reputation là ngân hàng 'không quá áp lực giờ giấc' so với một số ngân hàng khác, nhưng vẫn cần sự cam kết cao vào các giai đoạn KPI.

Sau 3-5 năm làm ở vị trí này, em có thể chuyển sang hướng nào khác?

Rất nhiều hướng đi! (1) Thăng tiến trong MBBank: Trưởng nhóm → Phó Giám đốc → Giám đốc Chi nhánh; (2) Chuyển sang ngân hàng khác cùng vị trí với lương cao hơn 20-30%; (3) Chuyển sang phía KH: CFO, Finance Director của DN lớn - kinh nghiệm ngân hàng giúp bạn hiểu cả hai phía; (4) Chuyển sang Fintech: vị trí Business Development, Partnership ở các startup tài chính; (5) Tự khởi nghiệp: mở công ty tư vấn tài chính, môi giới bất động sản. Quan trọng là trong thời gian đầu, hãy tập trung xây dựng danh mục KH và thành tích cụ thể.

Vị trí này có phù hợp với người hướng nội không hay nhất thiết phải là người hướng ngoại?

Không nhất thiết phải hướng ngoại mạnh, nhưng cần có kỹ năng giao tiếp tốt và comfort với việc gặp người lạ. Thực tế: (1) 70% công việc là xử lý hồ sơ, làm báo cáo, làm việc với data - những việc hướng nội làm tốt; (2) 30% là gặp KH, tư vấn, đàm phán - cần kỹ năng giao tiếp nhưng có thể rèn luyện được. Nếu bạn hướng nội nhưng giỏi phân tích và chu đáo, bạn có thể nổi bật ở khía cạnh 'chất lượng' thay vì 'số lượng' KH. Tip: tập trung phát triển thế mạnh phân tích và xây dựng mối quan hệ sâu với ít KH hơn là chạy theo số lượng.

Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp - CN. Thảo Điền