Nhân viên 10.000.000 - 45.000.000

Mô tả công việc

Quản lý, chăm sóc danh mục Khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) hiện hữu và phát triển khách hàng mới. Triển khai thúc đẩy kinh doanh, sản phẩm, chính sách của Khối Khách hàng Doanh nghiệp và Chi nhánh tới khách hàng. Kiểm tra và giám sát hoạt động cho vay theo quy định. Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng. Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng SME và sự hài lòng của khách hàng. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc bán các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên KH Doanh nghiệp - MBBank CN. Quận 5 ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | **Bắt buộc** | Excel cần thành thạo (pivot table, VLOOKUP, biểu đồ) vì công việc liên quan đến báo cáo và phân tích danh mục khách hàng | | Kiến thức sản phẩm ngân hàng | **Bắt buộc** | Đặc biệt các sản phẩm cho SME: tín dụng, bảo lãnh, thanh toán, tài khoản, e-banking | | Quy trình tín dụng | **Ưu tiên** | Thẩm định, giải ngân, giám sát sau giải ngân | | Phân tích tài chính doanh nghiệp | **Ưu tiên** | Đọc BCTC, đánh giá dòng tiền, khả năng trả nợ | | Quy định pháp luật ngân hàng | **Cơ bản** | Thông tư 39, 41, các quy định về cho vay tiêu dùng/cá nhân | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Tại sao quan trọng | |---------|-------------------| | **Giao tiếp & Đàm phán** | Trực tiếp làm việc với khách hàng SME, cần thuyết phục và giải quyết phản hồi | | **Quản lý quan hệ (Relationship Management)** | Duy trì và phát triển danh mục KH hiện hữu + khai thác KH mới | | **Kiểm soát cảm xúc** | MBBank nêu rõ yêu cầu này — xử lý khách hàng khó tính, áp lực KPI | | **Tư duy kinh doanh** | Thúc đẩy doanh số, chương trình marketing, cross-selling | | **Quản lý thời gian** | Quản lý nhiều khách hàng cùng lúc, deadline báo cáo | ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ Chuyên viên Tín dụng Doanh nghiệp** — thường do các trung tâm đào tạo ngân hàng cấp - **SAC (Structured Analysis Credit)** hoặc tương đương — nếu có kinh nghiệm tín dụng - **CFA level 1** — nếu muốn phát triển sâu về phân tích tài chính - **Chứng chỉ Tin học nâng cao** (IC3, MOS) — tăng điểm cộng - Các khóa ngắn hạn về SME Banking của các đơn vị như FAB, AFP ### 4. So sánh yêu cầu theo cấp kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0-1 năm) | Ứng viên có kinh nghiệm (1-3 năm) | |----------|------------------------|-----------------------------------| | Kinh nghiệm ngân hàng | Ưu tiên, không bắt buộc | Bắt buộc, ưu tiên vị trí tương đương | | Kiến thức tín dụng | Cơ bản, được đào tạo | Sâu, tự triển khai được | | Danh mục KH | Hỗ trợ, chưa quản lý độc lập | Có danh mục KH riêng | | KPI | Thấp hơn, có mentor | Cao hơn, chịu áp lực doanh số | | Mức lương kỳ vọng | 10-18 triệu | 20-35 triệu | > **Lưu ý:** Mức lương 10-45 triệu trong tin tuyển dụng là range rất rộng — thực tế phụ thuộc mạnh vào kinh nghiệm, năng lực đàm phán và thỏa thuận cá nhân với HR. Phần lớn ứng viên entry sẽ nằm ở nửa dưới.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn Chuyên viên KH Doanh ngệp - MBBank ### 1. Quy trình các vòng phỏng vấn (thông thường tại MBBank) **Vòng 1 — Sàng lọc hồ sơ & Phone Screening** - HR gọi điện xác nhận thông tin, hỏi động lực ứng tuyển - Thời lượng: 10-15 phút - Thường hỏi về mức lương mong muốn, kinh nghiệm làm việc **Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng phòng/Quản lý Chi nhánh)** - Hồ sơ, thái độ, kinh nghiệm liên quan - Thời lượng: 30-45 phút - Có thể kèm bài test nhỏ (Excel, tình huống tín dụng) **Vòng 3 — Phỏng vấn cấp cao hơn (Giám đốc Khối hoặc HR Director)** - Đánh giá tổng thể, phù hợp văn hóa, định hướng phát triển - Thời lượng: 30-60 phút - Một số vị trí có thêm vòng Group Discussion hoặc Case Study ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng HR/Phone Screening:** - "Tại sao bạn muốn chuyển sang làm việc tại MBBank?" - "Bạn hiểu gì về vị trí Chuyên viên KH Doanh nghiệp tại chi nhánh?" - "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể bắt đầu làm việc khi nào?" **Vòng Trưởng phòng/Chuyên môn:** - "Bạn có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng như thế nào?" - "Trình bày quy trình thẩm định một khoản vay cho doanh nghiệp SME?" - "Nếu một khách hàng SME xin vay 2 tỷ nhưng dòng tiền không ổn định, bạn sẽ xử lý thế nào?" - "Bạn làm thế nào để phát triển khách hàng mới trong khi vẫn chăm sóc khách hàng hiện hữu?" - "Các sản phẩm dịch vụ nào của MBBank mà bạn thấy phù hợp nhất với khách hàng SME?" - "KPI của vị trí này thường là gì? Bạn có tự tin đạt được không?" - "Mô tả một tình huống bạn đàm phán thành công với khách hàng khó tính." **Vòng cấp cao/HR Director:** - "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?" - "Điểm mạnh và điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?" - "Bạn làm gì khi bị áp lực KPI nhưng khách hàng không có nhu cầu?" - "Bạn đánh giá thế nào về xu hướng chuyển đổi số trong ngân hàng SME hiện nay?" - "Tại sao chúng tôi nên tuyển bạn thay vì ứng viên khác?" ### 3. Tips chuẩn bị cụ thể **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu MBBank: quy mô, thị phần, sản phẩm nổi bật (đặc biệt SME), chiến lược phát triển - Nắm thông tin Chi nhánh Quận 5: khu vực kinh doanh, đặc điểm DN trên địa bàn - Cập nhật tin tức ngân hàng gần đây: thanh tra, lãi suất, chính sách SME **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Chuẩn bị 2-3 ví dụ cụ thể về thành tích kinh doanh (nếu có) - Chuẩn bị case study về một KH DN điển hình đã xử lý **Test kỹ năng:** - Ôn lại Excel nâng cao (đặc biệt pivot table, conditional formatting) - Tự hỏi đáp các câu hỏi tín dụng cơ bản: thế chấp, tín chấp, dòng tiền, tỷ lệ nợ xấu ### 4. Dress Code - **Trang phục:** comple đơn giản (tối màu — xanh navy, đen, xám), sơ mi trắng - **Nam:** giày da lịch sự, tóc gọn gàng, không để râu bờm - **Nữ:** trang phục công sở chuyên nghiệp, makeup nhẹ, không nước hoa nồng - **Tư thế:** ngồi thẳng, giao tiếp mắt, tự tin nhưng không kiêu ngạo > **Lưu ý:** MBBank là ngân hàng quân đội nên văn hóa khá nghiêm túc. Trang phục gọn gàng, chỉnh tề sẽ tạo ấn tượng tốt.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên KH Doanh nghiệp MBBank ### 1. Kiến thức nền cần ôn tập **A. Kiến thức ngân hàng cơ bản** - Cơ cấu hệ thống ngân hàng Việt Nam (Thương mại, Quốc doanh, NHTM CP) - Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho SME: - Vay vốn: tín chấp, thế chấp, tài trợ dự án - Bảo lãnh ngân hàng - Dịch vụ thanh toán: LC, remittance, collection - E-banking, SMS banking - Bảo hiểm, đầu tư (cross-selling) - Quy trình tín dụng: tiếp nhận hồ sơ → thẩm định → phê duyệt → giải ngân → giám sát **B. Quy định pháp luật liên quan** - **Thông tư 39/2016/TT-NHNN** — hoạt động cho vay của TCTD, chi nhánh NH nước ngoài - **Thông tư 22/2019/TT-NHNN** — phân loại nợ, trích lập dự phòng rủi ro - **Thông tư 41/2016/TT-NHNN** — giới hạn tín dụng - Nắm các giới hạn: Hạn mức tổng dư nợ, tỷ lệ vốn tự có, bảo đảm tiền vay **C. Phân tích tài chính doanh nghiệp** - Đọc và phân tích Báo cáo tài chính (Bảng cân đối kế toán, Báo cáo KQKD, Báo cáo lưu chuyển tiền tệ) - Các chỉ số quan trọng: ROE, ROA, biên lợi nhuận, khả năng thanh toán, tỷ lệ nợ/vốn - Dòng tiền hoạt động, chu kỳ tiền mặt **D. Kỹ năng bán hàng & CSKH** - SPIN Selling (dành cho KH DN) - Quy trình chăm sóc khách hàng: Onboarding → Maintain → Upgrade → Referral - Xử lý khiếu nại, phản hồi tiêu cực ### 2. Tài liệu tham khảo | Nguồn | Link/Ghi chú | |-------|-------------| | Website MBBank | mbbank.com.vn — giới thiệu sản phẩm, tin tức | | Website NHNN | sbv.gov.vn — các thông tư, quy định mới | | Thông tư 39/2016/TT-NHNN | sbv.gov.vn — tải về đọc kỹ | | Sổ tay Tín dụng Doanh nghiệp | Tìm trên các diễn đàn tài chính (EFY, Cafef) | | Forum tài chính | cafef.vn,stockbiz.vn — cập nhật tin thị trường | | Khoá học online | Udemy, Coursera: "Commercial Banking", "SME Credit Analysis" | ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 — Nền tảng:** - **Ngày 1-2:** Nghiên cứu kỹ JD, tìm hiểu MBBank, sản phẩm SME, chiến lược kinh doanh - **Ngày 3-4:** Ôn lại Thông tư 39, 22, 41 — đặc biệt phần giới hạn cho vay, phân loại nợ - **Ngày 5:** Học lại cách đọc BCTC, ôn các chỉ số tài chính quan trọng - **Ngày 6-7:** Ôn kỹ năng Excel nâng cao (pivot table, VLOOKUP, biểu đồ báo cáo) **Tuần 2 — Luyện tập:** - **Ngày 8-9:** Chuẩn bị 5-7 câu chuyện theo STAR (Situation, Task, Action, Result) về kinh nghiệm bán hàng, xử lý tình huống, phát triển KH - **Ngày 10:** Tự phỏng vấn bản thân — hỏi đáp với gương hoặc nhờ người thân đóng vai - **Ngày 11:** Chuẩn bị portfolio (nếu có): kết quả kinh doanh, case study đã xử lý - **Ngày 12:** Nghỉ ngơi, chuẩn bị trang phục, scan các giấy tờ cần thiết (CMND, bằng cấp, chứng chỉ) - **Ngày 13-14:** Dành cho vòng phỏng vấn — giữ sức khỏe, ngủ đủ giấc, đến sớm 15 phút > **Mẹo:** Nếu có thể, hãy thử gọi điện đến Chi nhánh Quận 5 (hoặc ghé thăm) để hiểu thêm về không khí làm việc và đặc điểm địa bàn — điều này sẽ gây ấn tượng tốt khi phỏng vấn.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên KH Doanh nghiệp tại MBBank ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên KH DN (1-2 năm) ↓ Chuyên viên chính / Giám sát viên KH DN (2-3 năm) ↓ Trưởng nhóm KH DN (3-4 năm) ↓ Phó Phòng / Trưởng phòng KH DN (4-5 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Khối (5-7 năm) ``` **Hướng thăng tiến khác:** - Chuyên viên KH DN → Chuyên viên Phòng Quản trị rủi ro tín dụng (chuyên môn) - Chuyên viên KH DN → Chuyên viên Phòng Tài trợ thương mại / Khối Treasury - Chuyên viên KH DN → Chuyên viên Phòng Quản lý hạn mức tín dụng (Credit Policy) ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường HCM 2024) | Cấp bậc | Mức lương tháng | Tổng thu nhập/năm (ước tính) | |---------|-----------------|-------------------------------| | Mới vào (0-1 năm kinh nghiệm) | 10-15 triệu | 150-220 triệu | | 1-2 năm kinh nghiệm | 15-22 triệu | 220-330 triệu | | 2-3 năm kinh nghiệm | 22-30 triệu | 330-450 triệu | | Trưởng nhóm / Chuyên viên chính | 30-40 triệu | 450-600 triệu | | Trưởng phòng / Quản lý | 40-60 triệu | 600-900 triệu | > **Lưu ý:** MBBank có mức lương cạnh tranh trong nhóm ngân hàng TMCP Việt Nam. Ngoài lương cơ bản, thu nhập thực tế bao gồm: tháng 13, thưởng KPI, hoa hồng sản phẩm, phụ cấp. Mức 45 triệu max trong JD là hoàn toàn đạt được với người có 2-3 năm kinh nghiệm và KPI tốt. ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến nhanh **Ngắn hạn (1-2 năm đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm SME của MBBank - Xây dựng kỹ năng phân tích tín dụng chuyên sâu - Phát triển mạng lưới KH quan hệ (referral network) - Nâng cao kỹ năng Excel & sử dụng hệ thống core banking **Trung hạn (2-4 năm):** - Chứng chỉ chuyên môn: CFA, FRM, hoặc chứng chỉ tín dụng nội bộ - Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm nhỏ - Hiểu biết về tuân thủ (compliance) và quản lý rủi ro - Khả năng đọc hiểu báo cáo tài chính phức tạp, M&A, cơ cấu nợ **Dài hạn (4-7 năm):** - Chiến lược kinh doanh, phát triển thị trường SME - Quản lý danh mục tín dụng (portfolio management) - Kỹ năng đàm phán cấp cao, xây dựng quan hệ với lãnh đạo DN - Hiểu biết về fintech, chuyển đổi số ngân hàng SME ### 4. Lời khuyên thực tế ✅ **Làm được:** - Tập trung xây dựng danh mục KH chất lượng ngay từ đầu — chất lượng quan trọng hơn số lượng - Nắm vững sản phẩm và chính sách MBBank để tự tin tư vấn - Xây dựng uy tín với KH DN — họ sẽ giới thiệu thêm khách hàng mới cho bạn - Tích cực tham gia các khóa đào tạo nội bộ, thi lấy chứng chỉ ⚠️ **Cần tránh:** - Ép KH vay sản phẩm không phù hợp — sẽ gây nợ xấu và ảnh hưởng danh tiếng - Bỏ qua việc giám sát sau giải ngân — đây là yêu cầu trong JD và rất quan trọng - Chỉ bán 1-2 sản phẩm chính — cần cross-sell để đạt KPI và tăng thu nhập - Né tránh các tình huống khó — KH DN rất cần người tư vấn giải quyết vấn đề > **Góc nhìn từ thị trường:** Vị trí SME tại MBBank là bước đệm tốt vì MBBank đang mở rộng mạng lưới mạnh, cơ hội thăng tiến nội bộ cao. Tuy nhiên, áp lực KPI bán hàng có thể lớn — cần cân nhắc nếu bạn thiên về chuyên môn tín dụng hơn là bán hàng.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Chuyên viên KH Doanh nghiệp tại MBBank CN. Quận 5 có áp lực KPI không?

Có, vị trí này có KPI rõ ràng liên quan đến: (1) phát triển danh mục KH mới, (2) tổng dư nợ tín dụng, (3) doanh số cross-selling sản phẩm. Tuy nhiên, KPI thường được chia theo địa bàn và kinh nghiệm — người mới sẽ có KPI thấp hơn, có mentor hỗ trợ. MBBank thường review KPI hàng quý. Mẹo: tập trung chăm sóc tốt KH hiện hữu để họ giới thiệu thêm — cách này giảm áp lực hơn nhiều so với việc đi tìm KH lạ.

Mức lương 10-45 triệu trong tin tuyển dụng có thật không? Người mới vào có được hưởng đủ không?

Đây là range thực tế nhưng phụ thuộc kinh nghiệm: người mới (0 kinh nghiệm) thường deal được 10-15 triệu, có 1-2 năm kinh nghiệm thì 18-25 triệu, từ 3 năm trở lên có thể đạt 30-40 triệu. Ngoài lương cơ bản còn có tháng 13, thưởng KPI (có thể bằng 1-3 tháng lương tùy hiệu suất), hoa hồng sản phẩm. Với phúc lợi tốt (bảo hiểm sức khỏe, du lịch, hỗ trợ đi lại...) thu nhập thực tế thường cao hơn lương cứng đáng kể.

Tôi chưa có kinh nghiệm ngân hàng nhưng đang ứng tuyển vị trí này. Có hy vọng không?

Hoàn toàn có hy vọng! JD ghi rõ 'ưu tiên' chứ không phải 'yêu cầu bắt buộc'. Các yếu tố giúp bạn cạnh tranh: (1) kinh nghiệm bán hàng/tư vấn ở ngành khác — MBBank đánh giá cao kỹ năng bán hàng, (2) hiểu biết về DN SME (cha mẹ kinh doanh, thực tập ở công ty nhỏ cũng tính), (3) thái độ tốt, giao tiếp tự tin, (4) chuẩn bị kỹ kiến thức nền trước khi phỏng vấn. Điểm yếu sẽ là bạn chưa quen quy trình tín dụng nội bộ — nhưng MBBank có chương trình đào tạo khá tốt.

Giờ làm việc của vị trí này như thế nào? Có OT thường xuyên không?

Giờ làm việc chính thức: thứ 2-thứ 6 (8h-17h), thứ 7 làm việc buổi sáng (8h-12h). Thực tế, khi có deadline báo cáo, sự kiện kinh doanh, hoặc cần hoàn tất hồ sơ tín dụng gấp, bạn có thể OT 1-2 tiếng. Đặc biệt cuối quý/cuối năm thường bận hơn. Chi nhánh Quận 5 nằm ở khu vực trung tâm Sài Gòn, đi lại khá thuận tiện bằng xe máy hoặc xe bus.

Làm ở Chi nhánh Quận 5 có khác gì so với các chi nhánh khác không?

Quận 5 là khu vực có mật độ DN vừa và nhỏ khá cao, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại, phân phối, F&B. Điều này có nghĩa: (1) tiềm năng KH SME tốt nhưng cạnh tranh cũng cao vì nhiều ngân hàng cùng nhắm đến, (2) DN lâu năm, có lịch sử tín dụng — dễ thẩm định hơn, (3) quy mô chi nhánh có thể trung bình. Trước phỏng vấn, bạn nên tìm hiểu đặc điểm kinh tế Quận 5 — điều này cho thấy bạn nghiêm túc và có chuẩn bị.

Sau 2-3 năm ở vị trí này, tôi có thể chuyển sang ngân hàng khác hoặc vị trí khác không?

Hoàn toàn có thể và đây là lộ trình khá phổ biến. Kinh nghiệm 2-3 năm ở vị trí SME tại MBBank giúp bạn: (1) chuyển sang vị trí tương đương tại các ngân hàng khác (VPBank, TPBank, OCB đều rất cần nhân sự SME), (2) chuyển sang vị trí chuyên môn hơn như Phân tích tín dụng, Quản lý rủi ro, (3) thậm chí chuyển sang phía khách hàng DN với vai trò CFO/Finance Manager. MBBank được đánh giá tốt trên CV vì thương hiệu ổn định.

Phúc lợi của MBBank có thật sự tốt như mô tả không?

Theo đánh giá chung từ cộng đồng và các review trên Glassdoor, LinkedIn, MBBank có gói phúc lợi khá tốt so với mặt bằng ngân hàng TMCP Việt Nam. Cụ thể: bảo hiểm sức khỏe (PVI hoặc Bảo Việt), khám sức khỏe định kỳ, du lịch hàng năm (thường 1 chuyến trong nước hoặc nước ngoài), tháng 13, thưởng Lễ. Tuy nhiên, một số bạn phản hồi mức thưởng KPI dao động tùy theo kết quả kinh doanh chung của ngân hàng. Nói chung, đây là môi trường có phúc lợi thuộc nhóm tốt hơn trung bình ngành.

Tôi đang làm ở ngành khác (không phải ngân hàng), muốn chuyển sang ngành ngân hàng, vị trí này có phù hợp không?

Rất phù hợp nếu bạn có background liên quan đến bán hàng, tư vấn, phát triển kinh doanh. Vị trí Chuyên viên KH DN đòi hỏi nhiều kỹ năng mềm (giao tiếp, đàm phán, xây dựng quan hệ) hơn là kiến thức chuyên môn ngân hàng thuần túy — phần này có thể đào tạo thêm. Bạn nên: (1) tự học kiến thức cơ bản về sản phẩm ngân hàng SME, (2) chuẩn bị tốt câu chuyện về việc chuyển ngành (động lực thật sự, sự chuẩn bị của bạn), (3) nhấn mạnh kỹ năng bán hàng đã có — MBBank rất cần người biết bán, không chỉ biết tín dụng.

Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp - CN. Quận 5