Nhân viên 10.000.000 - 45.000.000

Mô tả công việc

Quản lý, chăm sóc danh mục Khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) hiện hữu và phát triển khách hàng mới. Triển khai thúc đẩy kinh doanh, sản phẩm, chính sách của Khối Khách hàng Doanh nghiệp và Chi nhánh tới khách hàng. Kiểm tra và giám sát hoạt động cho vay theo quy định. Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng. Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng SME và sự hài lòng của khách hàng. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc bán các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho Vị trí Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp - MBBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|--------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | **Bắt buộc** | Excel đặc biệt quan trọng cho báo cáo, phân tích số liệu khách hàng | | Kiến thức sản phẩm ngân hàng SME | **Bắt buộc** | Tín dụng, thanh toán, bảo lãnh, FX, tiền gửi... | | Quy trình tín dụng doanh nghiệp | **Ưu tiên** | Thẩm định, giải ngân, giám sát sau giải ngân | | Phân tích tài chính doanh nghiệp | **Ưu tiên** | Đọc BCTC, tính toán các chỉ số tài chính cơ bản | | Sử dụng phần mềm ngân hàng | **Có lợi** | Core banking MBBank, các tool nội bộ | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Tầm quan trọng | Ví dụ thể hiện | |---------|---------------|----------------| | Giao tiếp & Đàm phán | **Rất cao** | Thuyết phục DN mở tài khoản, thuyết phục cung cấp tài liệu thẩm định | | Quản lý mối quan hệ (Relationship Management) | **Cao** | Duy trì, chăm sóc portfolio SME hiện hữu | | Kiểm soát cảm xúc | **Cao** | Xử lý khách hàng khó tính, áp lực KPI | | Chịu áp lực doanh số | **Cao** | KPI phát triển KH mới, cross-sell sản phẩm | | Tư duy kinh doanh | **Trung bình-Cao** | Nhận diện cơ hội bán chéo, phát triển sản phẩm | ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA)** – nếu muốn phát triển sâu về SME - **Chứng chỉ Nghiệp vụ Tín dụng** – do VBA cấp hoặc các trung tâm đào tạo ngân hàng - **Chứng chỉ FRM** – quản trị rủi ro (lợi thế cạnh tranh) - **Chứng chỉ Ứng xử Nghề nghiệp** – thể hiện tính chuyên nghiệp ### 4. So sánh: Ứng viên Chưa có kinh nghiệm vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Chưa có kinh nghiệm | Có kinh nghiệm ngân hàng/Sales | |----------|---------------------|-------------------------------| | Lợi thế | Được đào tạo bài bản, chưa có thói quen xấu | Biết quy trình, vào việc nhanh | | Bất lợi | Phải học từ đầu, thời gian thích nghi lâu | Có thể mang thói quen cũ khó thay đổi | | Mức lương khởi điểm | 10-15 triệu (phần cơ bản) | 15-25 triệu + hoa hồng | | KPI kỳ vọng | Thấp hơn giai đoạn đầu | Cao ngay từ tháng đầu | | Lời khuyên | Tập trung gây ấn tượng ở soft skills, thể hiện khát khao học hỏi | Nhấn mạnh thành tích cụ thể, con số đạt được | --- **Đánh giá tổng quan:** Tin tuyển dụng khá **mở** – không yêu cầu kinh nghiệm bắt buộc, ưu tiên ứng viên có background Bán hàng/Tư vấn. Đây là cơ hội tốt cho người mới vào ngành ngân hàng, đặc biệt nếu có kinh nghiệm ở các ngành liên quan như bảo hiểm, chứng khoán, hoặc sales B2B.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn - Chuyên viên KH Doanh nghiệp - MBBank ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Thông thường tại MBBank gồm 3-4 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn | |------|----------|-----------|------------------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Phone Screening | 15-20 phút | HR/Recruitment | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Trưởng phòng/Quản lý Chi nhánh | | Vòng 3 | Phỏng vấn vòng cuối | 30-60 phút | Giám đốc Chi nhánh/Hội đồng tuyển dụng | | Vòng 4 | (Có thể) Kiểm tra năng lực | 1-2 giờ | Bộ phận đào tạo | ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **📞 Vòng 1 - Phone Screening:** - "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc" - "Tại sao bạn muốn chuyển sang ngành ngân hàng?" - "Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên KH Doanh nghiệp?" - "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" **💼 Vòng 2 - Chuyên môn (Trưởng phòng/Quản lý):** - "Bạn có kinh nghiệm gì trong việc chăm sóc/pushing khách hàng?" - "Trình bày quy trình thẩm định một khoản vay doanh nghiệp mà bạn biết" - "Nếu một doanh nghiệp SME từ chối mở tài khoản, bạn sẽ xử lý thế nào?" - "Bạn biết gì về các sản phẩm dịch vụ của MBBank dành cho DN?" - "Khi giám sát sau giải ngân, bạn sẽ chú ý điều gì?" - "Tình huống: Khách hàng gặp khó khăn trả nợ, bạn xử lý ra sao?" **🎯 Vòng 3 - Vòng cuối (Giám đốc Chi nhánh):** - "5 năm tới, bạn hình dung sự nghiệp của mình ở đâu?" - "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" - "Bạn có thể đóng góp gì cho chi nhánh Quận 10?" - "Khi làm việc với đối tác/khách hàng DN, bạn ưu tiên điều gì?" - "Mô tả một thành công lớn nhất trong sự nghiệp của bạn" ### Tips chuẩn bị đặc biệt cho MBBank 1. **Nghiên cứu MBBank kỹ:** Tìm hiểu các sản phẩm SME nổi bật (ví dụ: Bạch Kim DN, Gói ưu đãi lãi suất SME, giải pháp thanh toán)... 2. **Số liệu cụ thể:** Chuẩn bị sẵn các con số đạt được (doanh số, số lượng KH, tỷ lệ chuyển đổi)... 3. **Hiểu về SME:** MBBank đẩy mạnh phân khúc SME – nắm rõ đặc điểm DN vừa và nhỏ tại Việt Nam 4. **Chuẩn bị tình huống:** Câu hỏi tình huống rất hay gặp ở vòng 2 ### Dress Code - **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần âu, giày da, không cà vạt (vị trí sales không quá formal) - **Nữ:** Áo sơ mi/áo blazer nhẹ, quần âu/chân váy công sở, giày gót thấp - Màu sắc: Trung tính (trắng, xanh navy, đen, xám) - Gọn gàng, chuyên nghiệp nhưng không quá cứng nhắc - Tránh: sandals, giày thể thao, đồ hở hang, nước hoa nồng ### Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] Photocopy CV (2-3 bản), CMND/CCCD - [ ] Mang theo bằng cấp, chứng chỉ (bản gốc + bản sao) - [ ] Nghiên cứu đường đến CN. Quận 10 (sẵn sàng đến sớm 15 phút) - [ ] Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng - [ ] Chuẩn bị câu hỏi cho người phỏng vấn (luôn có 2-3 câu hỏi thể hiện sự quan tâm)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí SME Corporate - MBBank ### Lộ trình chuẩn bị: 1-2 tuần trước phỏng vấn ``` Tuần 1: Nền tảng kiến thức Tuần 2: Luyện tập + Chuẩn bị tinh thần ``` ### Giai đoạn 1: Kiến thức Nền tảng (Ngày 1-4) #### 1. Kiến thức Ngân hàng Cơ bản **Sản phẩm & Dịch vụ SME phổ biến:** - **Tín dụng:** Vay ngắn hạn (bổ sung vốn lưu động), vay trung-dài hạn (đầu tư máy móc, mở rộng), thấu chi tài khoản - **Thanh toán:** Tài khoản thanh toán, chuyển tiền trong nước/quốc tế, thu hộ chi hộ - **Bảo lãnh:** Bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiện hợp đồng - **Phát hành L/C:** Thư tín dụng nhập khẩu - **Ngoại hối:** Mua bán ngoại tệ, Hedging **Quy trình Tín dụng Doanh nghiệp:** 1. Tiếp nhận hồ sơ (khách hàng nộp CMND, GCN ĐKKD, BCTC, hợp đồng mua bán...) 2. Thẩm định (đánh giá tư cách pháp lý, tài chính, phương án vay) 3. Trình hồ sơ lên CBGD/Comité tín dụng 4. Giải ngân (kiểm tra điều kiện giải ngân, thế chấp tài sản) 5. Giám sát sau giải ngân (theo dõi dòng tiền, kiểm tra công nợ, kiểm tra tại DN) #### 2. Phân tích Tài chính Doanh nghiệp **Các chỉ số cần nắm vững:** - ROE, ROA, ROS – đánh giá khả năng sinh lời - Current ratio, Quick ratio – thanh khoản - Debt/Equity ratio – đòn bẩy tài chính - Vòng quay tồn kho, vòng quay phải thu – hiệu quả vận hành **Đọc Báo cáo Tài chính:** - Bảng Cân đối kế toán: Tài sản, Nguồn vốn - Báo cáo Kết quả kinh doanh: Doanh thu, Chi phí, Lợi nhuận - Báo cáo Lưu chuyển tiền tệ ### Giai đoạn 2: Kỹ năng Thực hành (Ngày 5-8) #### Excel nâng cao (rất quan trọng!) - Pivot Table, VLOOKUP, HLOOKUP - Conditional formatting - Các hàm tính toán tài chính cơ bản #### Tình huống giả định **Tình huống 1:** > Một doanh nghiệp sản xuất muốn vay 2 tỷ để mua thêm máy móc. Bạn cần thẩm định những gì? **Trả lời mẫu:** - Tư cách pháp lý (ĐKKD, người đại diện) - Tình hình tài chính (BCTC 2-3 năm, dòng tiền) - Phương án sản xuất kinh doanh (khả năng trả nợ) - Tài sản bảo đảm (máy móc mới mua có thể thế chấp) - Pháp lý dự án (hợp đồng mua bán, giấy phép) - Nguồn vốn tự có (thường tối thiểu 30%) **Tình huống 2:** > Khách hàng SME không hợp tác cung cấp BCTC, bạn xử lý sao? **Trả lời mẫu:** - Giải thích quy định pháp luật (Thông tư 39, quy trình tín dụng) - Đề xuất phương án thay thế (sao kê tài khoản, hợp đồng mua bán, hóa đơn) - Thể hiện lợi ích cho KH (lãi suất ưu đãi, hạn mức cao hơn) - Báo cáo Trưởng phòng nếu KH vẫn từ chối ### Giai đoạn 3: Tổng hợp & Thực hành (Ngày 9-14) - Tự phỏng vấn bản thân trước gương - Luyện nói trôi chảy về quá trình làm việc, thành tích - Chuẩn bị 3-5 câu hỏi thông minh để hỏi người phỏng vấn ### Tài liệu tham khảo | Loại | Nguồn | Ghi chú | |------|-------|--------| | Sách | "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân | Nền tảng lý thuyết | | Sách | "Phân tích Tài chính Doanh nghiệp" - PGS.TS Nguyễn Minh Kiều | Phân tích BCTC | | Website | mbbank.com.vn | Sản phẩm, chính sách mới nhất | | Website | sbv.gov.vn | Thông tư 39, các quy định tín dụng | | Báo | Thời báo Ngân hàng, CafeF | Tin tức ngành, xu hướng SME | | App | MBBank Digital | Trải nghiệm sản phẩm thực tế |

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên KH Doanh nghiệp - MBBank ### Lộ trình Thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên KH DN (1-2 năm) ↓ Chuyên viên cao cấp / Team Leader (2-3 năm) ↓ Trưởng phòng KHDN / Phó Giám đốc Chi nhánh (3-5 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Khối (5-8 năm) ↓ Giám đốc Vùng / Giám đốc Kinh doanh (8+ năm) ``` ### Mức Lương kỳ vọng theo Cấp bậc (TP.HCM, 2024) | Cấp bậc | Lương cơ bản | Thu nhập khác | Tổng ước tính/tháng | |---------|-------------|--------------|---------------------| | Fresher (0-1 năm) | 10-14 triệu | 3-7 triệu | 13-21 triệu | | Chuyên viên (1-3 năm) | 14-22 triệu | 5-12 triệu | 19-34 triệu | | Chuyên viên cao cấp (3-5 năm) | 20-30 triệu | 8-15 triệu | 28-45 triệu | | Trưởng phòng (5-7 năm) | 28-40 triệu | 12-25 triệu | 40-65 triệu | | Phó/Giám đốc Chi nhánh | 40-60 triệu | 20-40 triệu | 60-100+ triệu | > **Lưu ý:** Mức lương trong tin tuyển dụng (10-45 triệu) phản ánh đúng khoảng từ fresher đến senior. Phần "thu nhập khác" bao gồm: hoa hồng sản phẩm, thưởng KPI, thưởng Tết, phụ cấp. ### Kỹ năng cần Phát triển thêm **Ngắn hạn (0-2 năm):** - Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp (solution selling, consultative selling) - Thành thạo quy trình tín dụng từ đầu đến cuối - Nắm chắc các sản phẩm cross-sell (bảo hiểm nhân thọ, thẻ tín dụng DN) - Kỹ năng sử dụng Core Banking MBBank **Trung hạn (2-5 năm):** - Quản lý đội nhóm, coaching subordinates - Phân tích rủi ro tín dụng nâng cao - Kỹ năng đàm phán cấp cao (với DN lớn) - Hiểu biết về tuân thủ pháp luật, Basel II/III **Dài hạn (5+ năm):** - Tư duy chiến lược kinh doanh - Quản lý quan hệ đối tác chiến lược - Năng lực lãnh đạo, ra quyết định - Hiểu biết toàn cảnh ngành ngân hàng, xu hướng fintech ### Đánh giá Cơ hội & Thách thức **Ưu điểm khi làm tại MBBank:** - ✅ MBBank là một trong những ngân hàng tư nhân lớn, ổn định - ✅ Phúc lợi rất tốt (bảo hiểm, du lịch, fitness center...) - ✅ Cơ hội thăng tiến rõ ràng nếu đạt KPI - ✅ Làm việc tại CN. Quận 10 – khu vực kinh doanh sôi động - ✅ Tiếp xúc nhiều DN SME đa dạng ngành nghề **Thách thức cần lường trước:** - ⚠️ KPI bán hàng có thể cao, áp lực doanh số - ⚠️ Cần năng động, chủ động trong việc tìm kiếm KH mới - ⚠️ Công việc giám sát sau giải ngân đòi hỏi sự cẩn thận, chi tiết - ⚠️ Cạnh tranh nội bộ cao giữa các chi nhánh ### Lời khuyên cá nhân hóa - **Nếu bạn chưa có kinh nghiệm ngân hàng:** Tập trung vào kỹ năng bán hàng và tư duy dịch vụ khách hàng. Thể hiện bạn là người ham học hỏi, có khả năng thích nghi nhanh. - **Nếu bạn đã có kinh nghiệm Sales/Bán hàng:** Nhấn mạnh thành tích cụ thể, số liệu. Cho thấy bạn có network sẵn có hoặc kỹ năng chuyển đổi sang ngành ngân hàng. - **Nếu bạn muốn gắn bó lâu dài:** Xây dựng danh tiếng với khách hàng DN, tạo mạng lưới quan hệ rộng – đây là tài sản quý giá nhất của vị trí này.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí này yêu cầu kinh nghiệm ngân hàng bắt buộc không? Em mới ra trường ngành Kinh tế có ứng tuyển được không?

Không bắt buộc đâu em! Tin tuyển dụng ghi rõ ưu tiên chứ không phải yêu cầu. Miễn là em có background về Bán hàng, Tư vấn hoặc Phát triển kinh doanh là có cơ hội. Ngành Kinh tế là nền tảng tốt, nhưng em cần tự trang bị thêm kiến thức về sản phẩm ngân hàng SME và thể hiện tốt kỹ năng giao tiếp, bán hàng ở vòng phỏng vấn. Gợi ý: tự tìm hiểu các sản phẩm của MBBank trước khi phỏng vấn, sẽ gây ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng.

Mức lương 10-45 triệu rất rộng, thực tế Fresher vào được bao nhiêu?

Thực tế thì mức lương phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm và năng lực đàm phán của bạn. Fresher không có kinh nghiệm ngân hàng thường được offer ở mức 10-15 triệu phần cơ bản. Nếu có 1-2 năm kinh nghiệm Sales/Bán hàng chuyển sang, có thể đàm phán được 16-22 triệu. Quan trọng là phần thu nhập khác (hoa hồng, thưởng KPI) có thể tăng đáng kể nếu bạn làm tốt. Tổng thu nhập thực tế có thể đạt 20-30 triệu/tháng sau 1-2 năm.

KPI của vị trí này như thế nào? Có áp lực lắm không?

KPI cụ thể tùy chi nhánh và từng thời kỳ, nhưng nhìn chung Chuyên viên KH DN sẽ có KPI về: (1) Phát triển KH mới, (2) Cross-sell sản phẩm (bảo hiểm, thẻ, FX), (3) Dư nợ tín dụng tăng trưởng, (4) Chất lượng tín dụng (Nợ xấu). Áp lực thì có, đặc biệt với KPI phát triển KH mới. Tuy nhiên MBBank hỗ trợ khá tốt về công cụ, data và chính sách sản phẩm nên nếu bạn chịu khó, kết quả sẽ đến. Quan trọng là phải chủ động, không ngồi chờ KH đến.

Làm ở CN. Quận 10 khác gì so với các chi nhánh khác ở TP.HCM?

Quận 10 là khu vực khá đông dân cư, có nhiều trung tâm thương mại, cơ sở sản xuất nhỏ. Phân khúc SME ở đây khá đa dạng: từ cửa hàng kinh doanh nhỏ, xưởng sản xuất đến công ty vừa. Đặc điểm KH ở đây thường giao dịch trực tiếp nhiều hơn, cần chăm sóc cá nhân hóa. Vị trí này phù hợp với người thích tiếp xúc, gặp gỡ đối tác thường xuyên chứ không phải ngồi máy tính suốt ngày.

Anh/chị có lời khuyên gì để gây ấn tượng ở vòng phỏng vấn?

3 điều quan trọng nhất: (1) Nghiên cứu kỹ MBBank và sản phẩm SME – nhiều ứng viên không làm bài tập này và lập tức bị loại. (2) Chuẩn bị sẵn câu chuyện về thành tích cụ thể – 'em đã bán được gì, cho ai, kết quả ra sao' – câu trả lời mơ hồ sẽ không thuyết phục. (3) Thể hiện tinh thần khát khao – nhà tuyển dụng ngân hàng rất thích người năng nổ, có động lực, sẵn sàng đi xa để chốt deal.

Cơ hội thăng tiến trong ngành ngân hàng nói chung và MBBank nói riêng như thế nào?

MBBank nói riêng đang trong giai đoạn mở rộng mạng lưới, nên cơ hội thăng tiến khá tốt so với một số ngân hàng lâu đời. Thông thường: Chuyên viên → Senior (2-3 năm) → Trưởng phòng (3-5 năm) → Phó/Giám đốc Chi nhánh (5-8 năm). Tuy nhiên, yếu tố quan trọng nhất quyết định thăng tiến ở ngân hàng là: KPI + Mối quan hệ nội bộ + May mắn. Nếu bạn đạt KPI xuất sắc 2-3 năm liên tục, cơ hội lên Trưởng phòng rất cao.

Làm ở vị trí này có cần chứng chỉ chuyên môn gì không?

Không bắt buộc khi tuyển dụng, nhưng có sẽ là lợi thế lớn. Các chứng chỉ giá trị nhất gồm: Chứng chỉ Nghiệp vụ Tín dụng do VAB hoặc các trung tâm uy tín cấp (học phí khoảng 3-5 triệu), chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA - chi phí cao nhưng giá trị dài hạn). Nếu mới vào nghề, bạn có thể đăng ký khóa nghiệp vụ tín dụng ngắn hạn để tự tin hơn khi phỏng vấn và làm việc.

Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp - CN. Quận 10