Nhân viên 10.000.000 - 45.000.000

Mô tả công việc

Quản lý, chăm sóc danh mục Khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) hiện hữu và phát triển khách hàng mới. Triển khai thúc đẩy kinh doanh, sản phẩm, chính sách của Khối Khách hàng Doanh nghiệp và Chi nhánh tới khách hàng. Kiểm tra và giám sát hoạt động cho vay theo quy định. Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng. Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng SME và sự hài lòng của khách hàng. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc bán các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần có cho Vị trí Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp SME - MBBank ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Tin học văn phòng (Excel, Word, Outlook) | BẮT BUỘC | Excel cần thành thạo (pivot table, VLOOKUP, hàm cơ bản) | | Hiểu biết sản phẩm ngân hàng | BẮT BUỘC | Tín dụng, thanh toán, bảo lãnh, FX | | Phân tích tài chính doanh nghiệp | ƯU TIÊN | Đọc BCTC, đánh giá dòng tiền | | Quản lý rủi ro tín dụng | ƯU TIÊN | Thẩm định, giám sát sau giải ngân | | Sử dụng phần mềm ngân hàng | ƯU TIÊN | Core banking, CRM | ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) - **Kỹ năng bán hàng & tư vấn**: Chốt deal, upsell, cross-sell sản phẩm - **Kỹ năng đàm phán**: Xử lý tranh chấp lãi suất, điều kiện cấp tín dụng - **Kỹ năng giao tiếp**: Gặp gỡ DN, thuyết trình sản phẩm - **Kỹ năng kiểm soát cảm xúc**: Xử lý khách hàng khó tính, tình huống áp lực - **Quản lý thời gian**: Cân bằng chăm sóc KH cũ + phát triển KH mới - **Kỹ năng xây dựng quan hệ (Relationship Banking)**: Rất quan trọng với SME ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý | Chứng chỉ | Tầm quan trọng | Ghi chú | |-----------|---------------|---------| | Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA) | Trung bình | Cải thiện nền tảng phân tích | | Chứng chỉ Tuân thủ NH (Compliance) | Ưu tiên | Hiểu quy định, giảm rủi ro | | Chứng chỉ FRM | Trung bình | Quản lý rủi ro | | Chứng chỉ SEPA/VBMA | Khuyến khích | Hiểu thị trường vốn | | ICertified Credit Analysis | Ưu tiên | Thẩm định tín dụng SME | ### 4. SO SÁNH: Ứng viên CHƯA có kinh nghiệm vs CÓ kinh nghiệm | Tiêu chí | Chưa có kinh nghiệm | Có 1-2 năm kinh nghiệm | |----------|---------------------|------------------------| | Ưu thế | Năng động, dễ đào tạo theo culture MBBank | Đã quen quy trình, sản phẩm | | Điểm yếu | Phải học nhanh sản phẩm, quy trình | Có thể mang thói quen cũ khó thay đổi | | Mức lương khởi điểm | 10-18 triệu | 18-30 triệu | | Lộ trình | Được đào tạo bài bản 3-6 tháng | Onboard nhanh hơn | **Kết luận**: JD này **chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm** nhưng ưu tiên người có background bán hàng/tư vấn/phát triển KD.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn tại MBBank - Chi nhánh Nam Sài Gòn ### QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG THÔNG THƯỜNG **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ** - HR đánh giá CV, cover letter - Gọi điện xác nhận thông tin cơ bản (5-10 phút) **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (45-60 phút)** - Thường do Trưởng phòng/KHCN hoặc Giám đốc chi nhánh chủ trì - Tại văn phòng Chi nhánh Nam Sài Gòn **Vòng 3: Test/Đánh giá (có thể có)** - Kiểm tra Excel (hàm cơ bản) - Tình huống phân tích tín dụng đơn giản **Vòng 4: HR Final Interview (30 phút)** - Thương lượng lương, chính sách - Kiểm tra reference check --- ### CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 1 - HR Phone Screening:** - "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm liên quan" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại MBBank?" - "Bạn hiểu gì về vị trí SME?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" **Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:** - "Một doanh nghiệp SME có doanh thu 10 tỷ/năm, bạn sẽ đánh giá khả năng trả nợ như thế nào?" - "Kể về lần bạn chốt thành công một deal khó" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng yêu cầu giảm lãi suất 2%?" - "Các sản phẩm của MBBank dành cho DN mà bạn biết?" - "Bạn quản lý danh mục KH như thế nào để đạt KPI?" - "Mô tả quy trình thẩm định một hồ sơ cấp tín dụng SME" - "Cách bạn giám sát khách hàng sau khi giải ngân?" **Vòng 3 - Tình huống (Case Study):** - "Xử lý tình huống: KH có lịch sử trả nợ tốt nhưng 2 tháng gần đây chậm trả. Bạn làm gì?" - "Đàm phán: KH muốn miễn phí quản lý tài khoản, bạn xử lý sao?" **Vòng 4 - HR Final:** - "Bạn có câu hỏi gì cho MBBank?" (LUÔN hỏi!) - "Bạn có thể bắt đầu khi nào?" - "Ưu tiên của bạn về môi trường làm việc?" --- ### TIPS CHUẨN BỊ ĐẶC BIỆT CHO MBBANK 1. **Research MBBank trước:** - Đọc báo cáo tài chính gần nhất (MBBank công bố quarterly) - Hiểu chiến lược chuyển đổi số của ngân hàng - Nắm các sản phẩm nổi bật: MBBank SME, ví điện tử, tài khoản thanh toán 2. **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Nếu có kinh nghiệm: số lượng KH quản lý, doanh số tín dụng, thu nhập lãi - Nếu chưa có: chuẩn bị kế hoạch tiếp cận KH SME trong 90 ngày đầu 3. **Outfit chuẩn chỉnh:** - Dress code: Vest/complete suit màu tối (xanh navy, đen, xám) - Nam: Cà vạt bắt buộc - Nữ: Trang phục công sở thanh lịch 4. **Những điều NÊN và KHÔNG NÊN:** - ✅ NÊN: Thể hiện sự nhiệt huyết, ham học hỏi - ✅ NÊN: Kể câu chuyện cụ thể bằng số liệu - ✅ NÊN: Hỏi về KPI, quota, team size - ❌ KHÔNG: Nói xấu công ty cũ - ❌ KHÔNG: Đưa ra con số lương quá cao so với range (10-45 triệu)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí SME tại MBBank ### LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN **Tuần 1: Nền tảng kiến thức** | Ngày | Chủ đề | Tài liệu | Thời gian | |------|--------|----------|-----------| | 1-2 | Tổng quan ngành NH Việt Nam & MBBank | Website MBBank, annual report | 4h/ngày | | 3-4 | Sản phẩm dịch vụ KH Doanh nghiệp | Tài liệu nội bộ MBBank, So sánh với VPBank, Techcombank | 5h/ngày | | 5 | Phân tích tài chính DN | BCTC mẫu, hướng dẫn thẩm định NH | 5h/ngày | | 6-7 | Kỹ năng bán hàng & đàm phán | Sách "The Challenger Sale", "Never Split the Difference" | 3h/ngày | **Tuần 2: Luyện tập & Thực hành** | Ngày | Hoạt động | Ghi chú | |------|-----------|---------| | 8-9 | Ôn Excel nâng cao | Pivot table, VLOOKUP, SUMIF, charts | | 10 | Mock interview với bạn bè | Tập trả lời các câu hỏi phỏng vấn | | 11 | Chuẩn bị case study | Tự tạo 2-3 tình huống SME giả định | | 12 | Nghiên cứu sâu về CN Nam Sài Gòn | Vùng phủ KH, đối thủ, cơ hội | | 13-14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | Ngủ đủ, sắp xếp CV | --- ### KIẾN THỨC NỀN CẦN NẮM VỮNG **1. Về MBBank:** - Thành lập 1994, niêm yết 2011 - Chiến lược chuyển đổi số, phát triển SME - Các sản phẩm: MBBank Plus, SME One, Bảo lãnh, L/C, FX, CASA **2. Về SME Banking:** - Định nghĩa SME theo quy định VN (vốn < 100 tỷ hoặc doanh thu < 300 tỷ) - Nhu cầu điển hình: Vốn lưu động, mua thiết bị, mở rộng, thanh toán quốc tế - Rủi ro thường gặp: Dòng tiền không ổn định, thiếu hồ sơ pháp lý, tài sản đảm bảo yếu **3. Quy trình tín dụng SME cơ bản:** ``` Tiếp xúc KH → Thu thập hồ sơ → Phân tích tài chính → Thẩm định → Trình duyệt → Giải ngân → Giám sát ``` **4. Các chỉ số tài chính quan trọng:** - DTI (Debt to Income): Khả năng trả nợ - DSCR (Debt Service Coverage Ratio): Hệ số trả nợ - Current ratio, Quick ratio: Thanh khoản - Biên lợi nhuận gộp/ròng: Hiệu quả kinh doanh --- ### TÀI LIỆU THAM KHẢO | Loại | Tài liệu | Link/Địa điểm | |------|----------|---------------| | Sách | "Phân tích Tín dụng Doanh nghiệp" - NXB Tài chính | Sách tiếng Việt | | Sách | "The Challenger Sale" - Dixon & Adamson | Bản tiếng Anh | | Online | investopedia.com (credit analysis) | Miễn phí | | Online | Website MBBank, báo cáo thường niên | mbbank.com.vn | | Video | Youtube: "SME Banking best practices" | Miễn phí | | Forum | Gtjb.com.vn, tamnhinbanking.com | Cộng đồng NH | --- ### ÔN EXCEL NHANH (3 NGÀY) **Ngày 1:** Hàm cơ bản - SUM, AVERAGE, IF, VLOOKUP **Ngày 2:** Hàm nâng cao - INDEX/MATCH, SUMIF, COUNTIF, Pivot Table **Ngày 3:** Thực hành - Tạo bảng phân tích tài chính mẫu từ BCTC

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí SME tại MBBank ### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` Chuyên viên SME (0-2 năm) ↓ Chuyên viên cao cấp / Team Lead (2-4 năm) ↓ Trưởng phòng Khách hàng Doanh nghiệp (4-6 năm) ↓ Giám đốc Khách hàng Doanh nghiệp / Giám đốc Chi nhánh (6-10 năm) ↓ Phó Giám đốc / Giám đốc Khối (10+ năm) ``` **Cơ hội chuyển ngành nội bộ:** - SME → KHCN lớn (Corporate) - SME → Khối QLRR - SME → Khối Tái thẩm định - SME → Phát triển sản phẩm (Product Development) --- ### MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (tham khảo) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cơ bản (VND/tháng) | Tổng thu nhập (bao gồm bonus) | |---------|-------------|--------------------------|------------------------------| | Fresher/Intern | 0 kinh nghiệm | 10-15 triệu | 12-18 triệu | | Chuyên viên | 1-2 năm | 15-22 triệu | 20-35 triệu | | Chuyên viên cao cấp | 3-5 năm | 22-30 triệu | 30-50 triệu | | Trưởng phòng | 5-7 năm | 30-45 triệu | 45-70 triệu | | Giám đốc CN/KH | 7-10 năm | 50-70 triệu | 70-120 triệu | **Lưu ý:** Mức lương 10-45 triệu trong JD phản ánh range rộng từ junior đến senior. --- ### KPI THƯỜNG GẶP CHO VỊ TRÍ SME | Chỉ số | Mục tiêu thường gặp | Ghi chú | |--------|---------------------|---------| | Tăng trưởng CASA | 15-25%/năm | Tiết kiệm, thanh toán DN | | Doanh số tín dụng mới | 3-5 hồ sơ/quý | Số lượng KH mới | | Thu nhập lãi (NII) | 500 triệu - 1 tỷ/năm | Phụ thuộc tier KH | | Tỷ lệ nợ xấu | < 3% | Rất quan trọng | | Cross-sell ratio | 2-3 sản phẩm/KH | Insurance, payment | | CASA huy động | 5-10 tỷ/quý | Phụ thuộc quy mô CN | --- ### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngắn hạn (6 tháng đầu):** - Thành thạo quy trình thẩm định MBBank - Xây dựng mạng lưới KH tiềm năng - Học cách sử dụng Core Banking system **Trung hạn (1-2 năm):** - Nâng cao kỹ năng phân tích tài chính phức tạp - Phát triển kỹ năng quản lý team nhỏ - Hiểu sâu về QLRR, tái thẩm định **Dài hạn (3-5 năm):** - Chiến lược kinh doanh KH DN - Quản lý danh mục đa ngành - Leadership & quản lý con người --- ### ĐÁNH GIÁ MBBANK - ƯU & NHƯỢC ĐIỂM **Ưu điểm:** - ✅ Thương hiệu mạnh, ổn định - ✅ Chính sách đãi ngộ tốt (13th salary, BH, du lịch) - ✅ Cơ hội học hỏi chuyên sâu về SME - ✅ Môi trường năng động, chuyển đổi số mạnh - ✅ Địa điểm CN Nam Sài Gòn - vùng kinh tế năng động **Nhược điểm/thách thức:** - ⚠️ KPI áp lực, đặc biệt về CASA và tăng trưởng - ⚠️ Cạnh tranh gay gắt với VPBank SME, TPBank SME - ⚠️ Quy trình phê duyệt có thể chậm với DN nhỏ - ⚠️ Văn hóa bán hàng aggressive có thể gây stress

Câu hỏi thường gặp

Mức lương 10-45 triệu trong JD này có thực sự đạt được không? Ứng viên mới chưa có kinh nghiệm ngân hàng thì được trả bao nhiêu?

Hoàn toàn có thể đạt được! Range 10-45 triệu phản ánh mức chênh lệch giữa junior (10-18 triệu base) và senior (30-45 triệu base). Với ứng viên chưa có kinh nghiệm NH, bạn có thể expect 10-15 triệu base + thưởng theo KPI. Tổng thu nhập năm đầu có thể đạt 15-20 triệu/tháng khi tính thưởng. Điều quan trọng là nếu bạn có background bán hàng (FMCG, bảo hiểm, B2B sales), bạn hoàn toàn có thể đàm phán mức 18-22 triệu vì kỹ năng bán hàng được đánh giá cao.

Mình tốt nghiệp kinh tế, chưa đi làm, có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?

CÓ cơ hội đấy! JD nêu rõ 'N/A' kinh nghiệm và ưu tiên ứng viên có background bán hàng/tư vấn/phát triển KD - không bắt buộc phải có kinh nghiệm ngân hàng. Với fresh graduated, bạn nên: (1) Học về sản phẩm SME của các ngân hàng VN, (2) Tự tạo kế hoạch tiếp cận KH SME trong 90 ngày đầu, (3) Kể về các dự án/hoạt động liên quan (thực tập marketing, bán hàng, câu lạc bộ kinh doanh). Điểm yếu của bạn là chưa biết quy trình NH, nhưng điểm mạnh là chưa có thói quen xấu và dễ train theo culture MBBank.

KPI của vị trí này như thế nào? Có khó đạt không?

KPI SME tại MBBank thường gồm: (1) Tăng trưởng CASA 15-25%/năm, (2) Số lượng KH mới 3-5/quý, (3) Thu nhập lãi từ danh mục, (4) Tỷ lệ nợ xấu < 3%. Thực tế thì KPI không dễ nhưng cũng không quá khó nếu bạn chủ động. Vùng Nam Sài Gòn có nhiều DN vừa và nhỏ, cơ hội tốt. Tip: Ngay tháng đầu, hãy xây dựng danh sách 50-100 KH tiềm năng trong khu vực để chuẩn bị. Đừng để deadline áp lực bạn - hãy tự tạo pressure cho mình sớm hơn.

Làm SME tại chi nhánh ngân hàng khác có nên chuyển sang MBBank không? Mức lương kỳ vọng bao nhiêu là hợp lý?

Có thể chuyển nếu bạn muốn thử môi trường mới! Với 1-2 năm kinh nghiệm SME tại ngân hàng khác, bạn có thể expect: (1) Lương cơ bản tăng 20-30% so với hiện tại (thường 18-25 triệu), (2) Level tương đương hoặc cao hơn 1 bậc. Nên đàm phán dựa trên: số lượng KH đang quản lý, doanh số tín dụng đã xử lý, thu nhập lãi đóng góp. Đừng ngại đòi 25-30 triệu nếu bạn có track record tốt. Lưu ý: MBBank có thể có quy trình phê duyệt và culture khác NH cũ - hãy research kỹ trước khi nhảy.

Vị trí này có phải đi gặp khách hàng ngoài công ty nhiều không? Công việc hàng ngày như thế nào?

CÓ, đi gặp KH là công việc quan trọng của SME. Thực tế thì: 40-50% thời gian ở office (xử lý hồ sơ, kiểm tra tuân thủ, giám sát sau giải ngân), 30-40% thời gian đi gặp KH tại doanh nghiệp hoặc địa điểm dự án, 10-20% thời gian họp nội bộ, báo cáo. Với CN Nam Sài Gòn, bạn sẽ di chuyển trong khu vực Q7, Q8, Bình Chánh, Nhà Bè - nơi có nhiều khu công nghiệp và DN vừa. Chuẩn bị tinh thần: 2-4 buổi gặp KH/tuần là normal. Công việc không hẳn '9-to-5' - đôi khi phải gặp KH ngoài giờ hành chính.

Công việc 'Kiểm tra và giám sát hoạt động cho vay' nghĩa là làm gì? Có phải đòi nợ không?

Đây là phần giám sát sau giải ngân (post-disbursement monitoring), KHÔNG phải đòi nợ (collection). Cụ thể: (1) Kiểm tra khách hàng có sử dụng vốn đúng mục đích không, (2) Theo dõi dòng tiền trả nợ, (3) Đánh giá early warning signs (dấu hiệu cảnh báo sớm như chậm trả, thay đổi nhân sự, biến động tài chính), (4) Báo cáo định kỳ cho phòng QLRR. Bạn sẽ là người đầu tiên phát hiện nếu KH có vấn đề - kỹ năng 'sense' rủi ro rất quan trọng. Với KH tốt, công việc này nhẹ nhàng. Với KH có vấn đề, bạn cần phối hợp với QLRR xử lý.

Sau 2-3 năm ở vị trí này, mình có thể chuyển sang hướng nào?

Lộ trình rất đa dạng: (1) Thăng tiến nội bộ: SME → Trưởng phòng SME → Giám đốc CN → Giám đốc Khối, (2) Chuyển sang KH lớn (Corporate): Dùng kinh nghiệm SME để chuyển sang quản lý DN lớn, (3) Chuyên sâu về Rủi ro: QLRR, Tái thẩm định, Pháp chế, (4) Phát triển sản phẩm: Chuyển sang product development, thiết kế giải pháp tài chính cho DN, (5) Chuyển sang Fintech/Non-bank: Dùng kinh nghiệm SME để làm tại công ty fintech, công ty tài chính. Điều quan trọng: Xây dựng network và track record tốt ngay từ đầu sẽ mở ra nhiều cơ hội.

Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp - CN. Nam Sài Gòn