Nhân viên 10.000.000 - 45.000.000

Mô tả công việc

Quản lý, chăm sóc danh mục Khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) hiện hữu và phát triển khách hàng mới. Triển khai thúc đẩy kinh doanh, sản phẩm, chính sách của Khối Khách hàng Doanh nghiệp và Chi nhánh tới khách hàng. Kiểm tra và giám sát hoạt động cho vay theo quy định. Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng. Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng SME và sự hài lòng của khách hàng. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc bán các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp SME - MBBank Gia Định ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Tin học văn phòng (Excel, Word, Outlook) | **Bắt buộc** | Excel cần thành thạo (Pivot Table, VLOOKUP, xử lý số liệu báo cáo) | | Kiến thức sản phẩm ngân hàng | **Bắt buộc** | Tín dụng, bảo lãnh, thanh toán quốc tế, deposits, FX | | Phân tích tài chính doanh nghiệp | **Ưu tiên** | Đọc BCTC, đánh giá khả năng trả nợ | | Quy trình tín dụng | **Ưu tiên** | Hiểu quy trình thẩm định, giải ngân, giám sát | | CRM / Quản lý danh mục khách hàng | **Ưu tiên** | Dùng phần mềm nội bộ MBBank | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp & Đàm phán**: Đây là yêu cầu nổi bật nhất trong JD. Bạn cần thuyết phục DN sử dụng sản phẩm, đàm phán điều kiện tín dụng, xử lý khiếu nại. - **Kiểm soát cảm xúc**: Gặp khách hàng khó tính, deadline áp lực, KPI chỉ tiêu — không để cảm xúc chi phối công việc. - **Quản lý mối quan hệ (Relationship Management)**: Duy trì quan hệ lâu dài với khách hàng SME, đây là nguồn cross-sell quan trọng. - **Chịu áp lực & deadline**: Đặc biệt khi giám sát tín dụng, cần hoàn thành báo cáo đúng hạn. - **Tư duy kinh doanh**: Hiểu nhu cầu DN để đề xuất sản phẩm phù hợp, tối ưu hóa doanh số cho cả 2 bên. ### 3. Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Lợi ích | Mức độ ưu tiên | |-----------|---------|----------------| | Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA) | Hiểu sâu tài chính DN | Tham khảo dài hạn | | Chứng chỉ Treasury (ACT) | Hiểu sản phẩm FX, thị trường | Ưu tiên | | Chứng chỉ CRM ngân hàng | Quản lý KH hiệu quả | Có thì là lợi thế | | Chứng chỉ Tin học (MOS) | Thành thạo Excel chuyên sâu | Ưu tiên | | ACCA / CPA | Nền tảng tài chính vững | Tham khảo dài hạn | ### 4. Bảng so sánh: Ứng viên mới vs. Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên chưa có kinh nghiệm NH | Ứng viên có kinh nghiệm | |----------|----------------------------------|------------------------| | **Điểm mạnh** | Kiến thức tài chính cập nhật, ham học hỏi | Đã quen quy trình, có base KH sẵn | | **Điểm yếu** | Chưa biết quy trình tín dụng thực tế | Có thể mang thói quen cũ khó thay đổi | | **Cơ hội** | MBBank đào tạo bài bản, phù hợp để "nuôi dưỡng" | Lương có thể đàm phán ở mức cao hơn | | **Lưu ý** | Cần gây ấn tượng bằng soft skills & tinh thần học hỏi | Cần chứng minh KPI thực tế đã đạt được | **Kết luận**: JD này **ưu tiên nhưng không bắt buộc** kinh nghiệm ngân hàng. Ứng viên có background sales, tư vấn, kinh doanh vẫn hoàn toàn có cơ hội nếu thể hiện tốt kỹ năng mềm và kiến thức tài chính cơ bản.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên KH Doanh nghiệp SME - MBBank Gia Định ### Quy trình các vòng phỏng vấn (dự kiến) ``` Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + HR Phone Screening (15-20 phút) ↓ Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng phòng/Quản lý KH Doanh nghiệp (30-45 phút) ↓ Vòng 3: Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh Gia Định (20-30 phút) ↓ Vòng 4: Kiểm tra lý lịch & thông tin tham chiếu ↓ Offer ``` ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR Screening:** - "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm liên quan" - "Tại sao bạn quan tâm đến vị trí này tại MBBank?" - "Bạn hiểu gì về phân khúc khách hàng SME?" - "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể làm việc dưới áp lực KPI không?" **Vòng 2 - Chuyên môn (Trưởng phòng KH Doanh nghiệp):** - "Bạn đã từng quản lý danh mục khách hàng như thế nào? KPI ra sao?" - "Trình bày quy trình thẩm định một khoản vay cho doanh nghiệp SME" - "Bạn sẽ làm gì để phát triển khách hàng mới cho chi nhánh?" - "Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng nào phù hợp với DN SME? (cross-sell)" - "Một DN SME gặp khó khăn tài chính, bạn sẽ xử lý thế nào?" - "Khi khách hàng so sánh lãi suất với ngân hàng khác, bạn phản bác sao?" **Vòng 3 - Giám đốc Chi nhánh:** - "Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn là gì?" - "Bạn làm thế nào để cân bằng giữa thúc đẩy kinh doanh và kiểm soát rủi ro?" - "Điểm mạnh và điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?" - "Nếu được nhận, bạn sẽ đóng góp gì cho chi nhánh Gia Định?" - "Tình huống: Bạn phát hiện khách hàng sử dụng vốn sai mục đích, bạn xử lý ra sao?" ### Tips chuẩn bị cực kỳ quan trọng 1. **Nghiên cứu MBBank trước 3 ngày:** - Tìm hiểu chiến lược chuyển đổi số, app MBBank, các sản phẩm nổi bật - Đọc báo cáo thường niên, tin tức mới nhất của ngân hàng - Hiểu vị thế MBBank trong ngành (top 5 NH tư nhân lớn nhất VN) 2. **Chuẩn bị số liệu KPI cụ thể:** - Nếu có kinh nghiệm: chuẩn bị số liệu: số lượng KH, doanh số tín dụng, CASA huy động, tỷ lệ giữ chân KH... - Nếu chưa có: chuẩn bị tư duy về cách đặt KPI và phương pháp đạt KPI 3. ** Ôn tình huống STAR:** - S (Situation): Hoàn cảnh - T (Task): Nhiệm vụ của bạn - A (Action): Bạn làm gì cụ thể - R (Result): Kết quả đạt được - Chuẩn bị 3-5 tình huống mẫu về bán hàng, xử lý khó khăn, làm việc nhóm 4. **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "Quy mô danh mục KH hiện tại của chi nhánh là bao nhiêu?" - "KPI kỳ vọng cho 3 tháng đầu là gì?" - "Cơ hội đào tạo và thăng tiến như thế nào?" - "Các sản phẩm nào đang là ưu tiên bán của chi nhánh?" ### Dress Code - **Nam**: Vest hoặc áo sơ mi dài tay + quần âu + giày da. Cà vạt bắt buộc. - **Nữ**: Vest/navy chuyên nghiệp hoặc áo sơ mi + chân váy âu/quần âu. Giày gót thấp hoặc bệt. - **Màu sắc**: Tông trầm (xanh navy, xám, đen, trắng) — không quá nổi bật. - **Lưu ý**: MBBank là ngân hàng tư nhân lớn, dress code chuẩn business formal. ### Thái độ khi phỏng vấn - Tự tin nhưng không kiêu ngạo - Thể hiện tinh thần "makes things happen" — vì đây là vị trí sales - Nhấn mạnh khả năng chịu áp lực và tinh thần đồng đội - Nếu chưa có kinh nghiệm NH: thể hiện sự ham học và kiến thức nền tảng vững

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên KH Doanh nghiệp SME ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần trước phỏng vấn #### Ngày 1-3: Cập nhật kiến thức nền tảng **A. Kiến thức về MBBank:** - Website: mbbank.com.vn → mục "Về chúng tôi", "Sản phẩm dịch vụ" - App MBBank Business, MBBank Plus — trải nghiệm thực tế - Tin tức gần đây: chiến lược chuyển đổi số, mở rộng mạng lưới, kết quả kinh doanh quý gần nhất - Các sản phẩm SME tiêu biểu: Bộ giải pháp SME Plus, tín dụng ngắn hạn, bảo lãnh, LC, thanh toán quốc tế **B. Kiến thức phân khúc SME:** - Định nghĩa SME theo quy định Việt Nam (Thông tư 14/2015/TT-NHNN): - Doanh nghiệp nhỏ: vốn điều lệ ≤ 10 tỷ hoặc doanh thu/năm ≤ 50 tỷ - Doanh nghiệp vừa: vốn điều lệ ≤ 100 tỷ hoặc doanh thu/năm ≤ 200 tỷ - Đặc điểm nhu cầu tài chính: vốn lưu động theo mùa vụ, đầu tư máy móc, mở rộng quy mô - Thách thức phổ biến: thiếu hồ sơ tài chính minh bạch, tài sản thế chấp hạn chế #### Ngày 4-7: Ôn chuyên môn ngân hàng **A. Quy trình tín dụng doanh nghiệp:** ``` Tiếp nhận hồ sơ → Thẩm định → Trình hồ sơ → Phê duyệt → Giải ngân → Giám sát ``` - Hồ sơ vay gồm: ĐKKD, BCTC 2-3 năm, hợp đồng mua bán, kế hoạch tài chính - Các chỉ tiêu phân tích: khả năng thanh toán, vòng quay vốn lưu động, ROE, ROA, D/E ratio - Các loại tài sản bảo đảm: bất động sản, động sản, bảo lãnh, cầm cố **B. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho SME:** - Tín dụng ngắn hạn: vay bổ sung vốn lưu động, chiết khấu thương phiếu - Tín dụng trung/dài hạn: vay đầu tư tài sản cố định - Bảo lãnh: bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh hợp đồng, bảo lãnh thanh toán - Dịch vụ thanh toán: chuyển tiền trong nước & quốc tế, LC nhập khẩu - Huy động: tiền gửi thanh toán, tiền gửi có kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi - Cross-sell: bảo hiểm nhân thọ, POS, e-commerce banking **C. Kỹ năng phân tích BCTC cơ bản:** - Đọc hiểu Bảng cân đối kế toán: tài sản ngắn hạn, dài hạn, nợ phải trả, vốn chủ sở hữu - Báo cáo KQKD: doanh thu, giá vốn, lợi nhuận gộp, lợi nhuận sau thuế - Chỉ số quan trọng: biên lợi nhuận gộp, biên lợi nhuận ròng, ROE, ROA #### Ngày 8-10: Luyện tập phỏng vấn - Thực hành trả lời các câu hỏi phỏng vấn với người thân - Chuẩn bị sẵn 5 tình huống STAR - Tập trung vào: bán hàng thành công, xử lý khách hàng khó, làm việc dưới áp lực #### Ngày 11-14: Hoàn thiện & chuẩn bị tinh thần - Chuẩn bị trang phục + in sẵn CV (3 bản) - Lên kế hoạch đi lại đến Chi nhánh Gia Định (quận Gia Định, TPHCM) - Nghỉ ngơi đầy đủ, tự tin bước vào phỏng vấn ### Tài liệu tham khảo | Tài liệu | Nguồn | Mức độ quan trọng | |-----------|-------|-------------------| | Website MBBank | mbbank.com.vn | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Thông tư 14/2015/TT-NHNN (định nghĩa SME) | NHNN Vietnam | ⭐⭐⭐⭐ | | Sách "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính | Thư viện | ⭐⭐⭐⭐ | | Báo cáo thường niên MBBank 2023 | mbbank.com.vn/ir | ⭐⭐⭐⭐ | | Tin tức ngành ngân hàng | cafef.vn, vneconomy.vn | ⭐⭐⭐ | | Video review trải nghiệm MBBank | YouTube | ⭐⭐⭐ |

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên KH Doanh nghiệp SME ### Lộ trình thăng tiến điển hình tại MBBank ``` Chuyên viên KH DN SME (1-2 năm) ↓ Chủ tài khoản cao cấp / Team Lead (2-3 năm) ↓ Trưởng phòng KHDN (3-5 năm) ↓ Phó Giám đốc / Giám đốc Chi nhánh (5-8 năm) ↓ Giám đốc Khối / Phó TGĐ (8-12 năm) ``` **Lưu ý:** MBBank có chính sách đào tạo và thăng tiến nội bộ mạnh, nhiều lãnh đạo chi nhánh được tuyển từ vị trí chuyên viên. ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường TPHCM) | Cấp bậc | Mức lương tháng (VND) | Tổng thu nhập/năm (ước tính) | |---------|----------------------|------------------------------| | Fresher / Chưa có KN (0-1 năm) | 10-15 triệu | 130-200 triệu (chưa tính thưởng) | | Chuyên viên (1-3 năm) | 15-25 triệu | 200-400 triệu | | Chuyên viên cao cấp (3-5 năm) | 25-35 triệu | 350-550 triệu | | Trưởng phòng (5-8 năm) | 35-50 triệu | 500-750 triệu | | Giám đốc Chi nhánh (8+ năm) | 50-80 triệu | 700 triệu - 1.2 tỷ | **Ghi chú:** Mức lương trong JD (10-45 triệu) phản ánh range rộng từ ứng viên mới đến có kinh nghiệm. Thu nhập thực tế phụ thuộc nhiều vào KPI và hiệu suất bán hàng. ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (1-2 năm đầu):** - Thành thạo quy trình tín dụng từ thẩm định đến giám sát - Xây dựng database KH cá nhân, chủ động networking - Học thêm về sản phẩm phức tạp: FX, trade finance, structured finance - Phát triển kỹ năng Excel nâng cao (Dashboard, VBA cơ bản) **Trung hạn (2-5 năm):** - Quản lý đội nhóm nhỏ (nếu lên Team Lead) - Hiểu sâu về quản trị rủi ro tín dụng - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành SME banking - Đạt và vượt KPI ổn định 2-3 năm liên tiếp **Dài hạn (5+ năm):** - Chiến lược kinh doanh chi nhánh - Quản lý tài chính doanh nghiệp nâng cao - Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định - Mở rộng network trong cộng đồng doanh nghiệp SME ### Lời khuyên thực tế từ người trong ngành 1. **"KPI là tất cả nhưng không phải là tất cả"**: Đạt KPI là điều kiện cần để thăng tiến, nhưng đừng vì KPI mà ép khách hàng mua sản phẩm không phù hợp — sẽ gây rủi ro NPL (nợ xấu) sau này. 2. **"Xây dựng quan hệ KH từ ngày đầu"**: Khách hàng SME nhỏ nhưng trung thành. Một DN nhỏ phát triển lên vừa/nhỏ sẽ mang lại giá trị lớn. Chăm sóc tốt = nguồn cross-sell dồi dào. 3. **"Học từ đồng nghiệp senior"**: Nhất là giai đoạn đầu, đừng ngại hỏi. Kinh nghiệm thực tế từ người đi trước rất quý giá. 4. **"Cân nhắc kỹ trước khi nhảy việc"**: Ở MBBank 2-3 năm tối thiểu để có nền tảng vững. Nhảy quá sớm sẽ mất cơ hội thăng tiến nội bộ và không tích lũy đủ kinh nghiệm. 5. **"Đa dạng hóa kỹ năng"**: Ngoài tín dụng, học thêm về treasury, FX, digital banking — giá trị của bạn sẽ tăng lên đáng kể.

Câu hỏi thường gặp

Mức lương 10-45 triệu trong JD có phải là lương gross không? Và thu nhập thực tế có thể đạt bao nhiêu?

Đây là mức lương gross trước thuế TNCN. Thực tế tại MBBank, thu nhập của Chuyên viên KH DN phụ thuộc rất nhiều vào KPI: • Lương cứng: 10-20 triệu (tùy kinh nghiệm) • Thưởng KPI: có thể bằng 1-3 tháng lương/tháng nếu đạt 100%+ KPI • Lương tháng 13 + thưởng Lễ: thêm 2-3 tháng lương • Tổng thu nhập năm cho chuyên viên 1-3 năm KN: khoảng 250-450 triệu là mức phổ biến. Với người giỏi, có thể đạt 500-600 triệu/năm.

Tôi chưa có kinh nghiệm ngân hàng nhưng đang làm sales B2B ở công ty khác, liệu có phỏng vấn được không?

Hoàn toàn có cơ hội! JD nêu rõ ưu tiên chứ không bắt buộc kinh nghiệm ngân hàng. Kỹ năng sales B2B của bạn là lợi thế lớn vì: • Bạn đã quen tiếp cận và chăm sóc khách hàng doanh nghiệp • Bạn có tư duy KPI và chịu áp lực doanh số • Bạn biết cách đàm phán, xử lý phản hồi tiêu cực Lưu ý: Bạn cần tự trang bị kiến thức cơ bản về sản phẩm ngân hàng và quy trình tín dụng trước khi phỏng vấn. Thời gian đào tạo ban đầu tại MBBank khá bài bản (1-3 tháng).

KPI tại vị trí này như thế nào? Có khó đạt không?

KPI của Chuyên viên KH DN SME tại MBBank thường bao gồm: • Số lượng khách hàng mới khai thác/tháng • Doanh số tín dụng mới giải ngân • Huy động CASA (tiền gửi không kỳ hạn) • Cross-sell sản phẩm (bảo hiểm, POS, thẻ) • Tỷ lệ nợ xấu kiểm soát (<2%) Mức độ khó phụ thuộc vào chi nhánh và địa bàn. Chi nhánh Gia Định nằm ở khu vực đông đúc, nhiều DN nhỏ — cơ hội khai thác khách hàng tốt nhưng cạnh tranh cũng cao. Đa số nhân viên cần 3-6 tháng đầu để bắt nhịp.

Giờ làm việc và văn hóa làm việc tại MBBank Chi nhánh Gia Định như thế nào?

Giờ làm việc chính thức: Thứ 2 - Thứ 6 (8h00-17h00), Thứ 7 làm việc buổi sáng. Tuy nhiên thực tế: • Thường phải OT (overtime) 1-2 tiếng/ngày, đặc biệt cuối tháng/quý khi chạy KPI • Cuối quý, cuối năm có thể làm việc cuối tuần • Văn hóa: MBBank là ngân hàng tư nhân, tương đối năng động, ít bảo thủ như ngân hàng nhà nước • Có fitness center, môi trường trẻ trung, đồng nghiệp thân thiện • Áp lực có nhưng được đánh giá công bằng theo kết quả

Tôi đang có job offer từ ngân hàng khác cùng mức lương. Nên chọn MBBank hay ở lại ngân hàng hiện tại?

Câu trả lời phụ thuộc vào hoàn cảnh cụ thể của bạn: Chọn MBBank Gia Định nếu: • Bạn muốn học hỏi môi trường ngân hàng tư nhân năng động • Chi nhánh Gia Định có vị trí địa lý thuận lợi cho bạn (gần nhà) • Bạn muốn cơ hội thăng tiến nhanh hơn Ở lại ngân hàng cũ nếu: • Bạn đã có 2+ năm và đang trên đà thăng tiến • Thương hiệu ngân hàng cũ mạnh hơn (VD: VietinBank, Vietcombank) • Bạn đã có danh mục KH quen thuộc, bỏ đi mất hết Lời khuyên: Đánh giá cơ hội học hỏi, môi trường, và tiềm năng thăng tiến — không chỉ nhìn vào lương.

Sau bao lâu thì tôi có thể thăng tiến từ Chuyên viên lên Trưởng phòng?

Thông thường tại MBBank: • Chuyên viên → Chủ tài khoản cao cấp/Team Lead: 2-3 năm (nếu KPI xuất sắc liên tục) • Chủ tài khoản cao cấp → Trưởng phòng: thêm 2-3 năm • Thời gian tổng cộng: 4-6 năm là con đường phổ biến Yếu tố quyết định tốc độ thăng tiến: 1. KPI liên tục đạt/vượt mức (quan trọng nhất) 2. Xây dựng mối quan hệ tốt với lãnh đạo 3. Có khả năng quản lý đội nhóm 4. Tham gia các dự án/nhóm cải tiến của ngân hàng 5. Chủ động học thêm sản phẩm mới Một số trường hợp xuất sắc có thể thăng tiến nhanh hơn 1-2 năm.

Phân biệt giữa làm KH DN SME và KH DN lớn tại ngân hàng khác nhau thế nào?

Đây là 2 phân khúc khác nhau rõ rệt: **Khách hàng DN SME (vị trí này):** • Số lượng KH nhiều, giá trị mỗi KH nhỏ • Quy trình tín dụng đơn giản hơn, thẩm định nhanh • Cần kỹ năng sales, chăm sóc đại trà • Tập trung sản phẩm: tín dụng ngắn hạn, bảo lãnh, POS • KPI đo bằng số lượng KH + doanh số **Khách hàng DN lớn (Corporate):** • Ít KH nhưng giá trị mỗi KH rất lớn • Quy trình phức tạp, deal lớn cần nhiều bên phối hợp • Cần kỹ năng deal-making, quản lý quan hệ cấp cao • Tập trung: project finance, M&A advisory, IPO • KPI đo bằng doanh số triệu USD Nếu bạn thích làm việc với nhiều KH nhỏ, năng động → SME phù hợp. Nếu thích deal lớn, ít KH hơn → Corporate là lựa chọn khác.

Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp - CN. Gia Định