Nhân viên 10.000.000 - 45.000.000

Mô tả công việc

Quản lý, chăm sóc danh mục Khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) hiện hữu và phát triển khách hàng mới. Triển khai thúc đẩy kinh doanh, sản phẩm, chính sách của Khối Khách hàng Doanh nghiệp và Chi nhánh tới khách hàng. Kiểm tra và giám sát hoạt động cho vay theo quy định. Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng. Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng SME và sự hài lòng của khách hàng. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc bán các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp SME - MBBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu | Mức độ quan trọng | |---|---|---| | Tin học văn phòng | Word, Excel, Outlook | ⭐⭐⭐ BẮT BUỘC | | Kiến thức sản phẩm NH | TDTT, Bảo lãnh, LC, EKB... | ⭐⭐⭐ BẮT BUỘC | | Quản lý hồ sơ tín dụng | Thẩm định, giám sát, báo cáo | ⭐⭐⭐ BẮT BUỘC | | Phân tích tài chính DN | BCTC, dòng tiền, khả năng trả nợ | ⭐⭐⭐ QUAN TRỌNG | | Am hiểu pháp luật | Luật NH, quy định NHNN, HĐ kinh tế | ⭐⭐ Lợi thế | | CRM/Email marketing | Quản lý danh mục khách hàng | ⭐⭐ Lợi thế | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp & Đàm phán**: Trung tâm của công việc - bạn phải thuyết phục DN sử dụng sản phẩm, đàm phán điều kiện tín dụng - **Quản lý mối quan hệ (Relationship Management)**: Chăm sóc khách hàng hiện hữu + phát triển mới, giữ mối quan hệ lâu dài - **Kiểm soát cảm xúc**: Đặc biệt quan trọng khi xử lý khách hàng gặp khó khăn tài chính hoặc trong các cuộc đàm phán căng thẳng - **Tư duy kinh doanh**: Hiểu bức tranh tài chính DN để tư vấn sản phẩm phù hợp - **Chịu áp lực KPI**: Vị trí sales NH luôn có target về CASA, dư nợ, phí... ### 3. Chứng chỉ nên có | Chứng chỉ | Lợi ích | Ưu tiên | |---|---|---| | Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA) | Mức cao nhất về phân tích TC | Nếu có sẽ gây ấn tượng mạnh | | Chứng chỉ Quan hệ Khách hàng (CR) | Hiểu sâu về quản lý KH | Rất phù hợp vị trí này | | Chứng chỉ Tuân thủ NH (Compliance) | Giảm rủi ro cho ngân hàng | Lợi thế cạnh tranh | | ICFRS / ACCA | Hiểu báo cáo tài chính DN quốc tế | Lợi thế | | FEIC (FE) | Chứng chỉ nghiệp vụ NH | Nên có nếu chưa có kinh nghiệm NH | ### 4. So sánh: Ứng viên MỚI vs CÓ KINH NGHIỆM **Ứng viên chưa có kinh nghiệm NH:** - Ưu tiên: tốt nghiệp KHCN, QTKD, Tài chính, Ngân hàng - Cần show được: tinh thần học hỏi, khả năng giao tiếp, sự nhiệt tình - Nên chuẩn bị: hiểu sản phẩm SME cơ bản của MBBank, tự tìm hiểu về SME banking **Ứng viên có kinh nghiệm:** - Từ các ngân hàng khác chuyển sang: VPB, TPB, OCB, VCCB... (các ngân hàng có mảng SME mạnh) - Từ vị trí bán hàng/phát triển kinh doanh sang: FMCG, B2B sales, tư vấn tài chính - Cần show được: track record KPI, danh mục KH đã quản lý, case study thành công --- ## Tìm hiểu về MBBank & Chi nhánh Đông Sài Gòn **Về MBBank:** - Ngân hàng TMCP lớn top 5-7 tại VN - Chiến lược: tập trung vào SME, KH cá nhân, chuyển đổi số - MBBank có hệ thống chi nhánh rộng, đặc biệt mạnh tại TP.HCM - Văn hóa: trẻ trung, năng động, đề cao hiệu suất cá nhân **Chi nhánh Đông Sài Gòn:** - Khu vực quận 2, quận 9, Thủ Đức (nay là TP Thủ Đức) - Vùng có nhiều KCN, doanh nghiệp vừa và nhỏ - phù hợp tuyệt đối với mảng SME - Cạnh tranh với các ngân hàng có chi nhánh tại đây: ACB, VPB, Techcombank

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp SME - MBBank ### Quy trình phỏng vấn thông thường **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản, hỏi về lương mong muốn, kinh nghiệm - Thời gian: 15-20 phút - Thường hỏi: "Tại sao bạn muốn làm ở MBBank?", "Bạn hiểu gì về công việc này?" **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Trực tiếp/Virtual)** - Người phỏng vấn: Quản lý chi nhánh / Trưởng phòng KD Doanh nghiệp - Thời gian: 30-45 phút - Nội dung: Kiến thức chuyên môn, tình huống xử lý, đánh giá personality **Vòng 3: Phỏng vấn cấp cao / Test (tùy trường hợp)** - Phỏng vấn với Giám đốc chi nhánh hoặc Giám đốc Khối - Có thể kèm bài test năng lực (IQ, Excel, tiếng Anh) ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR (Sàng lọc):** - Giới thiệu bản thân trong 2-3 phút - Tại sao bạn muốn gia nhập MBBank? - Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu? - Bạn có kinh nghiệm chăm sóc / phát triển khách hàng doanh nghiệp chưa? - Bạn có thể làm việc ở khu vực Đông Sài Gòn không? **Vòng 2 - Quản lý (Chuyên môn):** - "Một DN SME điển hình cần những sản phẩm/dịch vụ gì từ ngân hàng?" → Thể hiện hiểu biết về nhu cầu KH DN - "Bạn sẽ làm gì để phát triển danh mục KH mới?" → Cần có chiến lược cụ thể - "Khi một KH có nợ xấu hoặc chậm trả lãi, bạn xử lý thế nào?" → Kiểm tra kiến thức thu hồi nợ - "Kể về một deal thành công của bạn gần đây nhất?" - "Bạn hiểu gì về quy trình cấp tín dụng cho SME?" - "Các chỉ tiêu KPI cho vị trí này là gì? Bạn có sẵn sàng đáp ứng không?" **Vòng 3 - Cấp cao / Test:** - "3-5 năm tới, bạn hình dung mình sẽ ở đâu trong ngành ngân hàng?" - Test Excel nâng cao (Pivot table, VLOOKUP, định dạng có điều kiện) - Test tình huống: phân tích BCTC đơn giản của một DN giả định - Đánh giá tiếng Anh (nếu có) ### Tips chuẩn bị 1. **Nghiên cứu MBBank trước:** - Website chính thức: mbbank.com.vn - Tìm hiểu các sản phẩm SME: TDTT, Bảo lãnh, Thẻ tín dụng DN, EKB, LC, Tài khoản thanh toán - Đọc báo cáo thường niên, tin tức gần đây của MBBank 2. **Chuẩn bị số liệu KPI cụ thể:** - Nếu có kinh nghiệm: mang theo portfolio thành tích (số KH phát triển, số dư CASA, doanh số tín dụng) - Nếu chưa có: chuẩn bị câu chuyện từ việc thực tập, hoạt động ngoại khóa 3. **Ôn lại kiến thức pháp luật cơ bản:** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN (về cho vay cá nhân, DN) - Quy trình cấp tín dụng SME thông thường - Nhận biết nợ xấu, phân loại nợ 4. **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "KPI của vị trí này được đo lường cụ thể như thế nào?" - "Quy mô danh mục KH hiện tại của chi nhánh?" - "Cơ hội đào tạo và thăng tiến như thế nào?" → Thể hiện bạn nghiêm túc và có tư duy dài hạn ### Dress Code - **Nam:** vest/tuff lịch sự, sơ mi trắng, caravat (nếu có), giày da - **Nữ:** vest hoặc áo sơ mi lịch sự, chân váy/khaki, giày gót thấp - Màu sắc: trung tính (xanh navy, đen, xám, trắng) - Tránh: jeans, giày thể thao, mùi nước hoa nồng - Phong thái: tự tin, thân thiện, chuyên nghiệp

Lộ trình ôn thi

## Lộ trình Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí SME Business Banking ### Giai đoạn 1: Nền tảng kiến thức (7-10 ngày đầu) **A. Kiến thức Ngân hàng cơ bản** 📚 **Tài liệu bắt buộc:** 1. **Thông tư 39/2016/TT-NHNN** - Quy định cho vay tổ chức, cá nhân - Điều kiện cho vay, thủ tục cho vay - Phân loại nợ, nhận biết nợ xấu - Hạn chế, điều kiện cấp tín dụng 2. **Thông tư 43/2018/TT-NHNN** - Phân loại nợ và tạo dự phòng rủi ro - 5 nhóm nợ (Nợ đủ tiêu chuẩn, Nợ cần chú ý, Nợ dưới tiêu chuẩn, Nợ nghi ngờ, Nợ có khả năng mất vốn) 3. **Sản phẩm SME của MBBank** (truy cập website mbbank.com.vn): - Tín dụng tài trợ DN (TDTT): ngắn hạn, trung hạn - Bảo lãnh ngân hàng - Thư tín dụng (LC) - Dịch vụ EKB - Trả góp - Thẻ tín dụng DN - Dịch vụ quản lý dòng tiền, thanh toán **B. Phân tích Tài chính DN cơ bản** 📊 Cần nắm vững cách đọc và phân tích: - Bảng Cân đối kế toán (Balance Sheet) - Báo cáo Kết quả kinh doanh (P&L) - Báo cáo Lưu chuyển tiền tệ (Cash Flow) - Các chỉ số quan trọng: ROE, ROA, Biên lợi nhuận, Hệ số thanh toán, Nợ/Vốn chủ sở hữu - Khả năng trả nợ của DN (DSCR) ### Giai đoạn 2: Chuyên sâu (5-7 ngày) **A. Quy trình cho vay SME** 1. Tiếp nhận hồ sơ và phân tích KH 2. Thẩm định tài chính và phi tài chính 3. Đề xuất phương án tín dụng 4. Thẩm định và phê duyệt 5. Giải ngân 6. Giám sát sau giải ngân **B. Kỹ năng bán hàng & chăm sóc KH** - SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) - Phân tích nhu cầu KH theo framework - Cross-selling và upselling - Chăm sóc KH hiện tại hiệu quả **C. Pháp luật liên quan** - Luật các TCTD 2010 (sửa đổi 2018) - Luật Doanh nghiệp 2020 - Luật Hợp đồng kinh tế - Nghị định về bảo lãnh Chính phủ, UBND các cấp ### Giai đoạn 3: Ôn tập & Thực hành (3-5 ngày cuối) **📝 Checklist ôn tập:** - [ ] Đọc lại Thông tư 39, Thông tư 43 - [ ] Làm bài test phân tích BCTC mẫu (tự tạo tình huống) - [ ] Ôn lại các chỉ số tài chính DN - [ ] Chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành công/thất bại làm ví dụ - [ ] Thực hành trả lời câu hỏi phỏng vấn với bạn bè - [ ] Nghiên cứu lại website MBBank, sản phẩm SME - [ ] Chuẩn bị 3-5 câu hỏi dành cho nhà tuyển dụng ### Tài liệu tham khảo bổ sung | Nguồn | Nội dung | Link | |---|---|---| | Website NHNN | Văn bản pháp luật ngân hàng | sbv.gov.vn | | MBBank IR | Báo cáo thường niên, sản phẩm | mbbank.com.vn | | Cafef, Vietstock | Tin tức ngành NH, so sánh NH | cafef.vn | | Nghialuat.com | Giải thích luật cho vay | nghialuat.com | | FE Credit (FE) | Chứng chỉ nghiệp vụ NH | Học viện Ngân hàng | **Lưu ý:** Với mức lương 10-45 triệu, bạn nên chuẩn bị thể hiện giá trị bản thân xứng đáng với mức lương cao nhất (45 triệu) nếu có kinh nghiệm, bằng cách đưa ra những thành tích cụ thể và có thể đo lường được.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lộ trình Sự nghiệp & Lời khuyên cho vị trí SME Business Banking ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên Khách hàng DN SME (Entry) ↓ (1-2 năm, đạt KPI) Chuyên viên Chính / Trưởng nhóm KD SME ↓ (2-3 năm, thành tích nổi bật) Phó Phòng Kinh doanh DN / Giám sát tín dụng SME ↓ (3-5 năm) Trưởng Phòng KD DN / Giám đốc Khách hàng DN ↓ (5-7 năm) Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Khối SME ``` ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường HCM 2024-2025) | Cấp bậc | Lương tháng | Thu nhập năm (ước) | Ghi chú | |---|---|---|---| | Mới vào (0-1 năm) | 10-18 triệu | 140-250 triệu | Base + thưởng KPI | | 1-3 năm kinh nghiệm | 15-25 triệu | 220-400 triệu | Đã có danh mục KH | | 3-5 năm kinh nghiệm | 22-35 triệu | 350-600 triệu | Có thể lên trưởng nhóm | | 5+ năm, Trưởng phòng | 30-50+ triệu | 500-800+ triệu | Quản lý team, lớn hơn | | Giám đốc Chi nhánh | 50-80+ triệu | 800-1.2 tỷ+ | Lương + thưởng Hiệu suất | **Lưu ý:** Mức lương 10-45 triệu trong tin tuyển dụng là bracket khá rộng, phản ánh chênh lệch giữa ứng viên mới và ứng viên có nhiều kinh nghiệm. Thưởng KPI có thể tăng thu nhập đáng kể. ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm SME của MBBank - Xây dựng danh mục KH riêng - Học cách thẩm định và lập phương án tín dụng - Nắm chắc quy trình giám sát sau giải ngân **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm nhỏ - Học về quản lý rủi ro tín dụng chuyên sâu - Mở rộng mạng lưới quan hệ (M&A, kế toán, luật sư DN) - Lấy chứng chỉ chuyên nghiệp (FE, CR, CFA level 1) **Dài hạn (3-5+ năm):** - Hiểu biết toàn diện về P&L của chi nhánh - Chiến lược kinh doanh SME - Quản lý danh mục nợ xấu, phòng ngừa rủi ro - Chuẩn bị cho vị trí quản lý cấp cao hơn ### Lời khuyên thực tế từ góc nhìn đàn anh 1. **"SME là vua"** - DN vừa và nhỏ là phân khúc sinh lời tốt nhất cho ngân hàng, nhưng cũng rủi ro cao. Học cách đọc DN từ góc độ thực tế, không chỉ con số trên giấy. 2. **KPI là sự sống còn** - MBBank đánh giá hiệu suất rõ ràng qua số: CASA huy động, dư nợ tăng thêm, phí dịch vụ. Muốn thăng tiến phải đạt và vượt KPI. 3. **Xây dựng uy tín với KH** - DN SME thường gắn bó lâu dài với NH qua mối quan hệ cá nhân. Một KH tốt có thể giới thiệu thêm 3-5 KH mới. 4. **Cẩn thận với nợ xấu** - Đây là con dao hai lưỡi của ngân hàng. Một case nợ xấu có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến đánh giá của bạn. 5. **Học từ đồng nghiệp senior** - Quan sát cách họ xử lý tình huống, đàm phán, quản lý KH khó tính. Đó là kinh nghiệm quý giá nhất. 6. **Chuyển đổi số** - MBBank đang đẩy mạnh digital banking. Nắm bắt công nghệ mới sẽ là lợi thế cạnh tranh lớn.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có cơ hội nhé! Tin tuyển dụng ghi 'N/A' kinh nghiệm, đồng thời dùng từ 'ưu tiên' chứ không phải 'yêu cầu bắt buộc' có kinh nghiệm. Điều quan trọng hơn là: (1) Hiểu biết chung về sản phẩm ngân hàng SME - bạn có thể tự tìm hiểu trước trên website MBBank; (2) Kỹ năng giao tiếp, đàm phán - thể hiện qua cách nói chuyện, cách bạn present bản thân; (3) Thái độ cầu tiến, sẵn sàng học hỏi. Gợi ý: chuẩn bị câu chuyện thể hiện tinh thần học hỏi, ví dụ từ thực tập, hoạt động Đoàn, dự án trường. Với mức lương khởi điểm có thể 10-15 triệu cho ứng viên mới, sau 6-12 tháng đánh giá lại.

Mức lương 10-45 triệu rất rộng. Làm sao để đàm phán được mức lương tốt hơn?

Brackett lương 10-45 triệu phản ánh chênh lệch kinh nghiệm. Để đàm phán mức cao, bạn cần: (1) Điểm mạnh rõ ràng - nếu có kinh nghiệm SME ở ngân hàng khác (VPB, TPB, OCB), hãy nhấn mạnh track record; (2) Đàm phán đúng thời điểm - đợi đến khi HR offer rồi mới discuss, không nên hỏi lương quá sớm; (3) Đàm phán tổng thể - không chỉ lương cứng mà còn bonus, phụ cấp, KPI threshold; (4) Thể hiện giá trị - 'Tôi mang theo X KH tiềm năng và Y triệu triệu CASA tiềm năng' sẽ khiến HR phải cân nhắc. Thường mức giữa bracket (20-30 triệu) là realistic cho ứng viên có 2-3 năm kinh nghiệm.

KPI của vị trí này thường bao gồm những gì? Áp lực ra sao?

KPI điển hình cho Chuyên viên KD SME gồm: (1) CASA huy động - số dư tiền gửi thanh toán từ KH DN; (2) Tăng trưởng dư nợ - số dư tín dụng SME tăng thêm; (3) Phí dịch vụ - thu nhập từ phí bảo lãnh, LC, EKB; (4) Phát triển KH mới - số lượng DN mới kết nối; (5) Chất lượng tín dụng - tỷ lệ nợ xấu kiểm soát dưới ngưỡng cho phép. Áp lực: medium-high. Mỗi tháng review, nếu liên tục dưới target 2-3 tháng liền sẽ bị đánh giá. Tuy nhiên SME có lợi thế là KH ổn định hơn KH cá nhân, danh mục có thể xây dựng dài hạn.

Tôi đang làm ở vị trí bán hàng B2B trong công ty viễn thông, muốn chuyển sang ngân hàng. Nên chuẩn bị gì?

Đây là bước chuyển khá phổ biến và có lợi thế đấy! Kỹ năng B2B sales của bạn hoàn toàn áp dụng được. Điều cần bổ sung: (1) Kiến thức ngân hàng - học về sản phẩm SME, quy trình cho vay, thuật ngữ NH (TDTT, Bảo lãnh, LC...); (2) Đọc hiểu BCTC cơ bản - bạn cần thẩm định tài chính DN chứ không chỉ bán sản phẩm; (3) Hiểu pháp luật cơ bản về tín dụng. Gợi ý: lấy chứng chỉ FE hoặc tự học trước 2-3 tháng. Khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh: 'Tôi đã quen làm việc với KH doanh nghiệp, hiểu quy trình ra quyết định của DN, và kỹ năng đàm phán B2B của tôi sẽ chuyển đổi trực tiếp sang mảng SME banking.'

Giờ làm việc và cân bằng cuộc sống như thế nào? Có phải đi làm thêm giờ nhiều không?

Giờ làm việc chính thức của MBBank thường 8h-17h các ngày trong tuần. Thực tế: (1) Tháng đầu: làm quen sản phẩm, quy trình, thường học thêm giờ; (2) Giai đoạn thường xuyên: có thể 1-2 buổi/tuần OT khi cần hoàn thành hồ sơ tín dụng, báo cáo cuối tháng/quý; (3) Cuối quý/cuối năm: áp lực KPI cao hơn, có thể nhiều OT hơn. Nhưng nhìn chung, so với các ngân hàng khác, MBBank được đánh giá là cân bằng hơn. Vị trí SME tại chi nhánh thường ít áp lực hơn vị trí Corporate lớn. Quan trọng: học cách quản lý thời gian hiệu quả để không phải OT quá nhiều.

Chi nhánh Đông Sài Gòn khác gì các chi nhánh khác? Có nên chọn vị trí này không?

Đông Sài Gòn (khu vực TP Thủ Đức - quận 2, 9, Thủ Đức cũ) có đặc điểm: (1) Nhiều KCN, CCN - doanh nghiệp SME rất đông, nguồn KH dồi dào; (2) Dân cư phát triển nhanh - nhu cầu tài chính DN đa dạng; (3) Cạnh tranh: có nhiều ngân hàng đặt chi nhánh tại đây nhưng chưa bão hòa. Lợi thế của vị trí này: nguồn KH tiềm năng lớn, dễ xây dựng danh mục. Nhược điểm: khu vực mới phát triển, giao thông đôi khi ùn tắc. Đánh giá: đây là vị trí tốt để bắt đầu vì ít nhất bạn có nguồn KH để phát triển.

Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp - CN. Đông Sài Gòn