Nhân viên 10.000.000 - 45.000.000

Mô tả công việc

Quản lý, chăm sóc danh mục Khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) hiện hữu và phát triển khách hàng mới. Triển khai thúc đẩy kinh doanh, sản phẩm, chính sách của Khối Khách hàng Doanh nghiệp và Chi nhánh tới khách hàng. Kiểm tra và giám sát hoạt động cho vay theo quy định. Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng. Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng SME và sự hài lòng của khách hàng. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc bán các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho Vị trí Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp SME - MBBank ### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Tin học văn phòng (Excel, Word, Outlook) | Bắt buộc | Excel cần thành thạo (hàm VLOOKUP, Pivot Table, biểu đồ) | | Kiến thức sản phẩm ngân hàng | Bắt buộc | Thẻ, tín dụng, thanh toán, bảo lãnh, L/C | | Quản lý danh mục khách hàng | Bắt buộc | CRM, phân loại khách hàng theo phân khúc | | Kiểm tra/giám sát tín dụng | Ưu tiên | Quy trình cho vay, thẩm định, giám sát sau giải ngân | | Phân tích tài chính doanh nghiệp | Ưu tiên | Báo cáo tài chính, dòng tiền, tỷ lệ tài chính | ### 🎯 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp & Đàm phán**: Ứng viên cần thể hiện khả năng giao tiếp lưu loát, kỹ năng thuyết phục khách hàng SME - **Quản lý mối quan hệ (Relationship Management)**: Duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng dài hạn - **Kiểm soát cảm xúc**: Giữ bình tĩnh trong các tình huống áp lực, đặc biệt khi xử lý nợ xấu hoặc khiếu nại - **Kỹ năng bán hàng**: Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng doanh nghiệp - **Quản lý thời gian**: Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc, ưu tiên công việc hiệu quả ### 📜 Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Lợi ích | Mức độ ưu tiên | |-----------|---------|---------------| | Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA) | Nền tảng phân tích vững | Tham khảo | | Chứng chỉ Quan hệ Đầu tư (CMA) | Phân tích quản trị | Tham khảo | | Chứng chỉ Kiểm toán Nội bộ (CIA) | Hiểu quy trình giám sát | Có là plus | | Chứng chỉ Tuân thủ Ngân hàng | Hiểu quy định pháp luật | Có là plus | | Chứng khoán cơ bản (chứng chỉ ICF, FSC) | Hiểu thị trường tài chính | Là được | ### 📊 So sánh: Ứng viên chưa có kinh nghiệm vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0-1 năm) | Ứng viên có kinh nghiệm (2+ năm) | |----------|------------------------|-----------------------------------| | Lương khởi điểm | 10-18 triệu | 20-35 triệu | | Vị trí phù hợp | Hỗ trợ, tập sự | Quản lý danh mục độc lập | | Ưu tiên | GPA cao, thực tập ngân hàng | Kinh nghiệm bán lẻ/doanh nghiệp | | Đào tạo | MBBank đào tạo nội bộ | Tự đào tạo thêm sản phẩm mới | | Thách thức | Học nhanh sản phẩm, quy trình | Chuyển đổi mindset từ bán lẻ sang SME |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn tại MBBank - Chi nhánh Đông HCM ### 📋 Quy trình phỏng vấn (thông thường) **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gặp HR** - Thời lượng: 15-30 phút - Hình thức: Gọi điện hoặc gặp trực tiếp - Nội dung: Giới thiệu bản thân, lý do ứng tuyển, đánh giá phỏng vấn sơ bộ **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng bộ phận/Quản lý** - Thời lượng: 30-60 phút - Hình thức: Gặp trực tiếp tại Chi nhánh - Nội dung: Đánh giá kỹ năng chuyên môn, kinh nghiệm, tình huống xử lý công việc **Vòng 3: Phỏng vấn với Ban lãnh đạo/HR Director** *(tùy cấp bậc)* - Thời lượng: 30-45 phút - Hình thức: Gặp trực tiếp hoặc online - Nội dung: Định hướng, văn hóa, mức lương, cam kết gắn bó ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** 1. "Bạn giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc?" 2. "Tại sao bạn muốn làm việc tại MBBank?" 3. "Bạn hiểu gì về vị trí Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp SME?" 4. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" 5. "Bạn có thể làm việc dưới áp lực KPI không?" **Vòng 2 - Trưởng bộ phận:** 1. "Bạn có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng như thế nào?" 2. "Mô tả quy trình cho vay doanh nghiệp SME mà bạn biết?" 3. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không trả nợ đúng hạn?" 4. "Làm sao để phát triển khách hàng mới trong phân khúc SME?" 5. "Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho doanh nghiệp SME mà bạn biết?" 6. "Bạn làm thế nào để giám sát việc sử dụng vốn vay của khách hàng?" 7. "Tình huống: Khách hàng SME xin cơ cấu lại nợ, bạn xử lý ra sao?" **Vòng 3 - Lãnh đạo:** 1. "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?" 2. "Bạn biết gì về chiến lược phát triển SME của MBBank?" 3. "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" 4. "Bạn làm gì để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng?" ### 💡 Tips chuẩn bị - **Nghiên cứu MBBank**: Tìm hiểu về lịch sử, chiến lược SME, các sản phẩm đang có (MB đẩy mạnh số hóa, app MBBank) - **Chuẩn bị số liệu**: Nếu có kinh nghiệm, chuẩn bị số liệu cụ thể (đạt KPI bao nhiêu %, huy động bao nhiêu...) - **Mẫu câu STAR**: Trả lời theo tình huống Situation - Task - Action - Result - **Đọc thông tư 02/2013/TT-NHNN**: Về phân loại nợ, cơ cấu lại thời hạn trả nợ - **Tìm hiểu quy định an toàn tín dụng**: Basel II, giới hạn tập trung tín dụng ### 👔 Dress Code - **Nam**: Vest, áo sơ mi trắng, cravat, giày da - **Nữ**: Vest hoặc áo blazer, váy hoặc quần âu, giày kín - **Màu sắc**: Trung tính (đen, xám, navy, trắng, be) - **Giao diện**: Chuyên nghiệp, gọn gàng, không hoa lá ### ⚠️ Lưu ý quan trọng - MBBank đánh giá cao ứng viên có tinh thần cầu thị, ham học hỏi - Vị trí SME cần khả năng xây dựng quan hệ, không chỉ bán sản phẩm - Chuẩn bị tâm lý: KPI bán hàng có thể là thách thức lớn đầu tiên

Lộ trình ôn thi

## Lộ trình Ôn thi & Chuẩn bị 1-2 tuần ### 📚 Kiến thức Nền tảng cần ôn **Tuần 1 - Tập trung kiến thức ngân hàng:** | Chủ đề | Nội dung cần học | Tài liệu tham khảo | |--------|------------------|---------------------| | Sản phẩm SME | Tín dụng ngắn hạn, bảo lãnh, L/C, thanh toán quốc tế, thẻ doanh nghiệp | Website MBBank, tài liệu nội bộ ngân hàng | | Quy trình cho vay | Hồ sơ, thẩm định, giải ngân, giám sát | Thông tư 39/2016/TT-NHNN | | Phân loại nợ | 5 nhóm nợ, cơ cấu lại, xử lý nợ xấu | Thông tư 02/2013/TT-NHNN | | Điều kiện vay | Điều kiện vay vốn, tài sản đảm bảo | Luật Các TCTD 2010, 2017 | | Quy định an toàn | Tỷ lệ bảo đảm an toàn, giới hạn tập trung | Quyết định 22/2007/QĐ-NHNN | **Tuần 2 - Kỹ năng thực hành:** | Kỹ năng | Thực hành | Thời gian | |---------|-----------|-----------| | Excel nâng cao | VLOOKUP, Pivot Table, biểu đồ, lọc dữ liệu | 3-4 buổi | | Phân tích BCTC | Đọc bảng cân đối kế toán, báo cáo KQKD, dòng tiền | 2-3 buổi | | Tình huống phỏng vấn | Practice với bạn bè, ghi lại và tự đánh giá | 2-3 buổi | | Nghiên cứu MBBank | Tìm hiểu sản phẩm, tin tức, văn hóa | 1 buổi | ### 📖 Tài liệu tham khảo **Sách:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính - "Tín dụng Ngân hàng - Lý thuyết và Thực tiễn" - TS. Nguyễn Minh Kiều - "Commercial Banking: The Management of Risk" - để hiểu sâu hơn **Văn bản pháp luật quan trọng:** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN - Hoạt động cho vay của TCTD - Thông tư 02/2013/TT-NHNN - Phân loại nợ, cơ cấu lại - Thông tư 22/2007/QĐ-NHNN - Đảm bảo an toàn hoạt động - Nghị định 47/2014/NĐ-CP - Bảo lãnh ngân hàng **Website:** - Website MBBank: www.mbbank.com.vn - Cổng thông tin NHNN: www.sbv.gov.vn - CafeF, Vietstock - Thông tin tài chính doanh nghiệp ### 🗓️ Lịch trình gợi ý (2 tuần) **Ngày 1-2**: Học về sản phẩm SME của MBBank, so sánh với đối thủ **Ngày 3-4**: Ôn quy trình cho vay, thẩm định, giám sát **Ngày 5-6**: Luyện Excel nâng cao + đọc BCTC mẫu **Ngày 7**: Nghỉ ngơi, ôn tổng hợp **Ngày 8-9**: Luyện phỏng vấn với bạn bè, ghi hình **Ngày 10-11**: Ôn văn bản pháp luật, điều kiện vay **Ngày 12**: Nghiên cứu sâu về MBBank, chiến lược **Ngày 13**: Ôn tình huống, chuẩn bị câu hỏi của mình **Ngày 14**: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, giấy tờ ### 🎯 Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] Sơ yếu lý lịch (có xác nhận của địa phương) - [ ] Bằng cấp, bảng điểm (bản sao công chứng) - [ ] Chứng chỉ (nếu có) - [ ] CV cập nhật, 1-2 bản in - [ ] Giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD) - [ ] Trang phục chuẩn bị từ tối hôm trước - [ ] Nghiên cứu địa chỉ chi nhánh, lên đường sớm 30 phút

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp SME ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến ``` Chuyên viên (1-2 năm) ↓ Chuyên viên cao cấp / Trưởng nhóm (2-4 năm) ↓ Phó phòng / Quản lý Khách hàng Doanh nghiệp (4-6 năm) ↓ Trưởng phòng Kinh doanh SME (6-8 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Khối SME (8+ năm) ``` ### 💰 Mức lương Kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng (VND) | Tổng thu nhập (có thưởng) | |---------|-------------|-------------------|---------------------------| | Chuyên viên mới | 0-1 năm | 10-18 triệu | 12-25 triệu/tháng | | Chuyên viên | 1-3 năm | 15-25 triệu | 20-35 triệu/tháng | | Chuyên viên cao cấp | 3-5 năm | 22-35 triệu | 28-45 triệu/tháng | | Trưởng nhóm/Phó phòng | 5-7 năm | 30-50 triệu | 40-65 triệu/tháng | | Trưởng phòng | 7+ năm | 45-70 triệu | 55-90 triệu/tháng | *Lưu ý: Mức lương dao động tùy theo quy mô danh mục khách hàng và hiệu suất KPI* ### 📈 Kỹ năng cần Phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm SME của MBBank - Kỹ năng phân tích BCTC doanh nghiệp - Xây dựng kỹ năng bán hàng, chốt deal - Hiểu quy trình tín dụng từ đầu đến cuối **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển mạng lưới khách hàng cá nhân - Kỹ năng quản lý danh mục, cross-selling - Hiểu sâu về cơ cấu nợ, xử lý nợ xấu - Đào tạo chứng chỉ nội bộ hoặc CFA/CMA **Dài hạn (3-5 năm):** - Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm - Tầm nhìn chiến lược kinh doanh SME - Mở rộng sang các sản phẩm phức tạp (M&A, tài trợ dự án) - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ### ⚖️ Ưu điểm & Nhược điểm của vị trí này | Ưu điểm | Nhược điểm | |---------|------------| | ✅ Phúc lợi tốt, đầy đủ (bảo hiểm, du lịch...) | ❌ KPI bán hàng có thể rất áp lực | | ✅ Môi trường chuyên nghiệp, quy mô lớn | ❌ Làm việc với SME đòi hỏi nhiều công sức | | ✅ Cơ hội thăng tiến rõ ràng | ❌ Rủi ro tín dụng cao hơn với SME | | ✅ Được đào tạo bài bản | ❌ Lương khởi điểm không quá cao với Fresher | | ✅ Mạng lưới quan hệ giá trị | ❌ Thời gian làm việc có thể kéo dài | ### 🎯 Lời khuyên từ người đi trước 1. **Tập trung vào chất lượng, không chỉ số lượng**: Khách hàng SME chất lượng tốt tốt hơn nhiều khách hàng "xấu" 2. **Xây dựng relationship trước khi bán sản phẩm**: Doanh nghiệp SME cần sự tin tưởng 3. **Đọc nhiều BCTC thực tế**: Rèn kỹ năng phân tích từ sớm 4. **Quản lý rủi ro cẩn thận**: Nợ xấu SME có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến đánh giá 5. **Tìm mentor trong ngân hàng**: Có người hướng dẫn sẽ học hỏi nhanh hơn rất nhiều 6. **Chuẩn bị tài chính dự phòng**: 3-6 tháng lương cho giai đoạn thử việc

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! MBBank ưu tiên nhưng không bắt buộc kinh nghiệm ngân hàng. Điểm mạnh của bạn có thể là: GPA cao, thực tập liên quan, kỹ năng giao tiếp tốt, và thái độ cầu thị. Tuy nhiên, bạn cần tự trang bị kiến thức cơ bản về sản phẩm SME, quy trình cho vay trước khi phỏng vấn. Nếu có thể, hãy thực tập ở ngân hàng 3-6 tháng trước để có lợi thế hơn.

Mức lương 10-45 triệu rất rộng, thực tế người mới nhận được bao nhiêu?

Với ứng viên chưa có kinh nghiệm, mức lương khởi điểm thường dao động 10-15 triệu/tháng. Với ứng viên có 1-2 năm kinh nghiệm bán hàng ngân hàng, có thể đàm phán được 18-25 triệu. Trên 25 triệu thường dành cho ứng viên có 3+ năm kinh nghiệm và danh mục khách hàng sẵn có. Lưu ý: Tổng thu nhập thực tế có thể cao hơn đáng kể nhờ thưởng KPI, tháng 13, thưởng Lễ.

KPI cho vị trí này như thế nào? Có khả thi không?

KPI SME thường bao gồm: số lượng khách hàng mới, doanh số tín dụng, huy động vốn, cross-selling sản phẩm. Mức KPI tùy thuộc vào chi nhánh và giai đoạn. Thực tế, nhiều bạn chia sẻ rằng áp lực KPI là thách thức lớn nhất, nhưng nếu có chiến lược tiếp cận khách hàng tốt và chăm chỉ thì hoàn toàn đạt được. Giai đoạn đầu nên tập trung học hỏi, giai đoạn sau mới nên đặt mục tiêu cao.

Làm việc với khách hàng SME khác gì so với khách hàng cá nhân?

SME phức tạp hơn nhiều: quy mô lớn hơn, quy trình phê duyệt phức tạp hơn, đòi hỏi phân tích BCTC, tài sản đảm bảo, và thời gian xử lý dài hơn. Tuy nhiên, giá trị giao dịch và doanh thu trên mỗi khách hàng cao hơn rất nhiều. Đặc biệt, bạn cần kỹ năng xây dựng mối quan hệ lâu dài vì quyết định tài chính của doanh nghiệp thường do nhiều người đồng thuận.

Giờ làm việc có cố định không? Có phải đi công tác xa không?

Giờ làm việc cơ bản là 8h-17h, thứ 2-6. Tuy nhiên, với vị trí kinh doanh, bạn có thể cần gặp khách hàng ngoài giờ hành chính để thuận tiện cho họ. Chi nhánh Đông HCM chủ yếu phục vụ khách hàng trong khu vực TP.HCM, đi công tác tỉnh không phổ biến với vị trí này. Giai đoạn đầu có thể cần đi thẩm định thực địa tại doanh nghiệp.

Nên chuẩn bị gì để trả lời câu hỏi về kiểm soát rủi ro tín dụng SME?

Bạn nên nắm vững: (1) Quy trình thẩm định trước cho vay - đánh giá tình hình tài chính, phương án kinh doanh, dòng tiền; (2) Giám sát sau giải ngân - theo dõi dòng tiền, kiểm tra thực tế sử dụng vốn; (3) Nhận diện dấu hiệu cảnh báo - biên lai, công nợ tăng bất thường, thay đổi nhân sự; (4) Xử lý khi có vấn đề - đề xuất cơ cấu lại, phân loại nợ đúng hạn. Thể hiện sự cẩn thận nhưng không quá bảo thủ.

Cơ hội chuyển đổi sang vị trí khác trong MBBank có không?

Cơ hội rất rõ ràng! MBBank là ngân hàng lớn với nhiều khối: Khối bán lẻ, Khối doanh nghiệp, Khối tài trợ thương mại, Khối quản lý rủi ro, Khối nguồn vốn... Sau 2-3 năm kinh nghiệm SME, bạn có thể chuyển sang: Quản lý rủi ro tín dụng, Tài trợ thương mại, Quản lý tài sản doanh nghiệp, hoặc thậm chí sang Khối bán lẻ với vị trí quản lý cao hơn. Quan trọng là bạn thể hiện tốt trong công việc hiện tại.

Phúc lợi của MBBank có thực sự tốt như mô tả không?

Phúc lợi của MBBank được đánh giá là thuộc top khá trong ngành. Cụ thể: BH sức khỏe (kể cả người thân), lương tháng 13, thưởng Lễ, thưởng KPI, du lịch hàng năm, hỗ trợ điện thoại và đi lại, gym/yoga tại công ty, ngày nghỉ sinh nhật, quà sinh nhật/Tết... Tuy nhiên, mức thưởng thực tế phụ thuộc rất nhiều vào hiệu suất cá nhân và kết quả kinh doanh của ngân hàng.

Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp - CN. Đông Hồ Chí Minh