Chuyên viên

Mô tả công việc

Triển khai bán các sản phẩm bán lẻ và các dịch vụ liên quan cho khách hàng cá nhân để đạt được chỉ tiêu được giao cho cá nhân và cho đơn vị 1. Công việc chính: a. Đối tượng Khách hàng được quản lý: - Khách hàng cá nhân do chuyên viên khách hàng cá nhân tự phát triển. - Khách hàng lớn do đơn vị phân công. - Hướng tới khai thác phân khúc khách hàng có thu nhập từ 10 triệu/tháng trở xuống. b. Phát triển Khách hàng, bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tài chính cá nhân: - Tìm kiếm thông tin khách hàng tiềm năng. - Lập kế họach công việc hàng ngày. - Lên lịch hẹn gặp khách hàng để giới thiệu và chào bán sản phẩm. - Thực hiện các hoạt động bán hàng bên ngoài, khảo sát thị trường, thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh.: (chiếm gần 70% thời gian làm việc/ngày). - Thực hiện gọi điện cho khách hàng mới và khách hàng hiện tại của đơn vị. - Chốt bán hàng. - Đảm bảo sự đầy đủ về mặt hồ sơ khi chốt bán những sản phẩm tín dụng với khách hàng (ví dụ: thu thập hồ sơ, làm tờ trình, chuyển hồ sơ khách hàng cho PCC, CCA) . c. Phối hợp với các bộ phận liên quan hỗ trợ khách hàng sau giải ngân: - Bàn giao đầy đủ hồ sơ khách hàng và danh mục khách hàng cho đầu mối chuyên viên tư vấn dịch vụ tài chính cá nhân chăm sóc, khai thác bán chéo và quản lý nợ khách hàng sau khi hoàn thiện thủ tục giải ngân. d. Kiểm soát sau vay: - Định kỳ theo quy định của các sản phẩm tín dụng/quy định kiểm soát sau vay thực hiện đánh giá khách hàng, kiểm soát mục đích sử dụng vốn của khách hàng, lập tức thông báo ngay cho các bộ phận liên quan khi khách hàng có vấn đề về tình hình tài chính, khả năng trả nợ, mục đích sử dụng vốn.v.v... e. Xử lý nợ: - Đối với các khoản nợ có vấn đề, có trách nhiệm phối hợp với chuyên viên tư vấn dịch vụ tài chính cá nhân/HUB xử lý nợ/AMC trong quá trình xử lý nợ của khách hàng. f. Báo cáo: - Báo cáo hoạt động bán hàng theo yêu cầu của Giám đốc khách hàng cá nhân. - Cập nhật kết quả bán hàng ngày lên hệ thống theo quy định. - Đảm bảo sự chính xác về số liệu cung cấp. - Cung cấp dịch vụ và hoạt động bán hàng tại chi nhánh nêu được yêu cầu 2. Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của Trưởng nhóm / GĐ khách hàng cá nhân B. Trách nhiệm - Tuân thủ đầy đủ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành cho vị trí Chuyên viên khách hàng theo từng thời kỳ và các nội quy qquy định khác của Ngân hàng - Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ…và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs) - Đảm bảo sự tuân thủ đối với chính sách, quy trình quy chế của Techcombank

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Ghi chú | |---------|-------------------|--------| | Kiến thức sản phẩm bán lẻ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Techcombank có nhiều sản phẩm: thẻ, vay tiêu dùng, bảo hiểm, tiết kiệm | | Quy trình tín dụng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Hiểu rõ từ lập hồ sơ → tờ trình → giải ngân → kiểm soát sau vay | | Kỹ năng bán hàng/Bán chéo | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Công việc chính, chiếm ~70% thời gian là bán ngoài | | Sử dụng hệ thống Core Banking | ⭐⭐⭐⭐ | Cập nhật kết quả bán hàng hàng ngày lên hệ thống | | Phân tích rủi ro tín dụng cơ bản | ⭐⭐⭐ | Đánh giá khách hàng, kiểm soát mục đích sử dụng vốn | | Kiến thức pháp luật tín dụng | ⭐⭐⭐ | Nắm các quy định về cho vay cá nhân | ### 💬 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Chi tiết | |---------|----------| | Giao tiếp & Đàm phán | Tiếp xúc 30-50 khách hàng/ngày, cần thuyết phục cao | | Quản lý thời gian | Lập kế hoạch hàng ngày, sắp xếp lịch hẹn hiệu quả | | Chịu áp lực | KPI rõ ràng, phân khúc mass (thu nhập thấp) khó chốt hơn | | Xử lý tình huống | Xử lý nợ có vấn đề, khách hàng khó tính | | Networking | Khảo sát thị trường, thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ hành nghề** do NHNN cấp (nếu có) - Các khóa đào tạo sản phẩm Techcombank nội bộ (sẽ được đào tạo khi vào) - Chứng chỉ về bảo hiểm, chứng chỉ phân tích tín dụng (nếu có điều kiện) ### 📊 Bảng so sánh: Phân khúc Mass vs Premier | Tiêu chí | Phân khúc Mass (đây) | Phân khúc Premier | |----------|---------------------|-------------------| | Thu nhập KH | ≤ 10 triệu/tháng | > 30 triệu/tháng | | Độ khó chốt deal | Cao hơn | Thấp hơn | | Thời gian bán ngoài | ~70% | ~30% | | Quy trình phê duyệt | Nhanh hơn | Chi tiết hơn | | Cần kiên trì | Rất cao | Trung bình | --- **Lưu ý:** JD không nêu yêu cầu kinh nghiệm cụ thể → Có thể nhận ứng viên mới hoặc chuyển nghề. Tuy nhiên, **kinh nghiệm sales/bán hàng** là điểm cộng lớn.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn **Thông thường tại Techcombank:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | |------|---------|-----------| | Vòng 1 | HR sàng lọc hồ sơ + phỏng vấn ban đầu | 15-20 phút | | Vòng 2 | Phỏng vấn với Trưởng nhóm/Giám đốc Khách hàng cá nhân | 30-45 phút | | Vòng 3 | Test/Đánh giá năng lực (có thể có) | 30-60 phút | | Vòng 4 | Thẩm định/Onboard | 1-2 ngày | --- ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" - "Tại sao bạn muốn làm ở Techcombank?" - "Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên KHCN?" - "Kỳ vọng mức lương/training period?" - "Bạn có kinh nghiệm bán hàng chưa?" **Vòng 2 - Trưởng nhóm/GD:** - "Bạn có chiến lược tiếp cận khách hàng phân khúc mass như thế nào?" - "Phân khúc KH thu nhập 10 triệu - bạn nghĩ họ cần gì?" - "Khi gặp khách hàng từ chối, bạn xử lý sao?" - "Bạn có thể chịu được áp lực KPI không? KPI đó là bao nhiêu?" - "Câu chuyện thành công trong bán hàng của bạn?" - "Khi khách hàng có vấn đề về trả nợ, bạn sẽ làm gì?" - "Bạn có xe máy không? Có thể đi công tác ngoài giờ không?" (vì 70% là bán ngoài) **Vòng 3 - Test/Đánh giá:** - Test IQ/Evaluate (biling, logic) - Đánh giá tính cách (DISC hoặc tương tự) - Role-play bán hàng --- ### 🎯 Tips chuẩn bị 1. **Nghiên cứu Techcombank:** - Đọc website: techcombank.com.vn - Tìm hiểu các sản phẩm bán lẻ: vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, bảo hiểm - Techcombank nổi tiếng với F88, vay cầm cố... tham khảo thêm - Đọc tin tức về Techcombank gần đây (chiến lược, kết quả kinh doanh) 2. **Chuẩn bị câu chuyện bán hàng:** - 1 câu chuyện thành công (có số liệu cụ thể) - 1 câu chuyện thất bại và bài học rút ra 3. **Chuẩn bị cho phỏng vấn khối Mass:** - Hiểu đặc điểm KH thu nhập thấp: cần gì? Lo lắng gì? - Có tinh thần "đi sâu vào thị trường ngách" - Thể hiện sự kiên trì, không ngại vất vả 4. **Chuẩn bị tâm lý:** - Có thể hỏi về mức KPI kỳ vọng - Thể hiện sự cam kết gắn bó lâu dài --- ### 👔 Dress Code - **Nam:** Vest/complete (áo sơ mi trắng, quần âu, giày da) hoặc smart casual nếu đi phỏng vấn buổi chiều - **Nữ:** Âu phục/chân váy công sở, trang phục lịch sự - **Tránh:** sandals, giày thể thao, quần jeans - **Đặc biệt:** Nếu phỏng vấn ở chi nhánh Cần Thơ - nơi có thể tiếp xúc trực tiếp với KH, hãy để form chỉn chu, thể hiện sự chuyên nghiệp

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **1. Sản phẩm Bán lẻ Techcombank:** | Sản phẩm | Mô tả ngắn | Đối tượng | |----------|------------|-----------| | Vay tiêu dùng | Vay không tài sản đảm bảo, tài sản đảm bảo | KH thu nhập thấp | | Thẻ tín dụng | Credit card các loại | Phân khúc mass | | Bảo hiểm nhân thọ | Liên kết với các công ty bảo hiểm | Bán chéo | | Tiết kiệm | Các gói tiết kiệm linh hoạt | Giữ chân KH | | F88 (cầm đồ) | Dịch vụ cầm cố tài sản | KH cần tiền gấp | **2. Quy trình tín dụng cơ bản:** ``` Tiếp xúc KH → Thu thập Hồ sơ → Làm Tờ trình → Chuyển PCC/CCA → Phê duyệt → Giải ngân → Kiểm soát sau vay → Thu nợ → Xử lý nợ (nếu có) ``` **3. Các chỉ tiêu/phòng ban cần biết:** - **PCC:** Personal Credit Center - chuyên viên phê duyệt tín dụng - **CCA:** Credit Center Admin - hỗ trợ thủ tục tín dụng - **HUB/AMC:** Xử lý nợ - **KPI:** Số lượng KH mới, sản lượng giải ngân, tỷ lệ nợ xấu... **4. Kiến thức pháp luật cơ bản:** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN (cho vay cá nhân) - Quy định về giới hạn cho vay - Quy định về kiểm soát sau vay --- ### 📖 Tài liệu tham khảo | Nguồn | Link/Ghi chú | |-------|--------------| | Website Techcombank | techcombank.com.vn - mục sản phẩm bán lẻ | | Website NHNN | sbv.gov.vn - các thông tư về cho vay | | Forum tài chính | TimDauTu, cafef, stockbiz (phần ngân hàng) | | Group Facebook | "Ngân hàng Techcombank", "Tuyển dụng ngân hàng" | --- ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** | Ngày | Nội dung | |------|----------| | Ngày 1-2 | Nghiên cứu Techcombank: lịch sử, chiến lược, sản phẩm | | Ngày 3-4 | Học quy trình tín dụng cơ bản, các thuật ngữ | | Ngày 5-6 | Đọc về phân khúc Mass Banking, đặc điểm KH thu nhập thấp | | Ngày 7 | Ôn lại, note các câu hỏi muốn hỏi nhà tuyển dụng | **Tuần 2 - Chiến thuật:** | Ngày | Nội dung | |------|----------| | Ngày 8-9 | Chuẩn bị câu chuyện bán hàng, câu trả lời mẫu | | Ngày 10 | Đọc các thông tư, quy định cho vay | | Ngày 11 | Mock interview (tự hỏi tự trả lời trước gương) | | Ngày 12 | Chuẩn bị trang phục, kiểm tra giấy tờ cần thiết | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý | **Checklist trước phỏng vấn:** - [ ] CV đã cập nhật (in 2-3 bản) - [ ] Photo CCCD (2 bản) - [ ] Bằng cấp, chứng chỉ (photo) - [ ] Trang phục đã chuẩn bị - [ ] Nghiên cứu đường đến địa điểm phỏng vấn - [ ] Điện thoại sạc đầy (phỏng vấn online có thể xảy ra)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### 🚀 Lộ trình thăng tiến ``` Chuyên viên KHCN (1-2 năm) ↓ Trưởng nhóm KHCN (2-3 năm) ↓ Giám đốc Khách hàng cá nhân (3-5 năm) ↓ Giám đốc Khối Bán lẻ Chi nhánh ↓ Có thể chuyển sang: Khối Doanh nghiệp, Khối Đào tạo, Khối Rủi ro... ``` **Hoặc lộ trình chuyên môn:** - Chuyên viên KHCN → Chuyên viên phê duyệt tín dụng (PCC) - Chuyên viên KHCN → Chuyên viên quản lý rủi ro - Chuyên viên KHCN → Chuyên viên sản phẩm --- ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc *(Dựa trên thị trường Cần Thơ - có thể thay đổi)* | Cấp bậc | Lương cơ bản | Thưởng KPIs | Tổng thu nhập ước tính | |---------|--------------|-------------|------------------------| | Mới vào (Fresher) | 7-10 triệu | 3-7 triệu | 10-17 triệu/tháng | | 1-2 năm kinh nghiệm | 10-14 triệu | 5-10 triệu | 15-24 triệu/tháng | | Trưởng nhóm | 14-18 triệu | 8-15 triệu | 22-33 triệu/tháng | | Giám đốc KHCN | 18-25 triệu | 15-25 triệu | 33-50 triệu/tháng | **Lưu ý:** - Techcombank có KPI khá nặng cho khối Mass - Thu nhập phụ thuộc nhiều vào hoàn thành KPIs - Phân khúc Mass khó hơn nhưng nếu làm tốt, thu nhập không hề kém --- ### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-12 tháng):** 1. **Thành thạo sản phẩm:** Hiểu sâu từng sản phẩm để tư vấn hiệu quả 2. **Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp:** SPIN Selling, xử lý objection 3. **Quản lý KH:** Xây dựng danh sách KH, follow-up hiệu quả 4. **Kỹ năng số:** Sử dụng CRM, digital marketing cơ bản **Trung hạn (1-3 năm):** 1. **Quản lý đội nhóm:** Nếu muốn thăng tiến lên Trưởng nhóm 2. **Kiến thức pháp luật:** Nắm vững luật liên quan đến tín dụng 3. **Phân tích rủi ro:** Hiểu cách đánh giá hồ sơ vay 4. **Networking:** Xây dựng mối quan hệ trong ngành **Dài hạn (3-5 năm+):** 1. **Tư duy kinh doanh:** Hiểu P&L, chiến lược kinh doanh 2. **Leadership:** Quản lý, đào tạo, phát triển đội ngũ 3. **Chuyên môn sâu:** Có thể chuyển sang nghiệp vụ phức tạp hơn --- ### ⚠️ Cảnh báo & Lưu ý thực tế **Những điều cần cân nhắc:** 1. **Phân khúc Mass không dễ:** - KH thu nhập ≤ 10 triệu/tháng → thu nhập không ổn định - Tỷ lệ nợ xấu cao hơn → áp lực xử lý nợ - Cần kiên trì, chấp nhận từ chối nhiều 2. **70% thời gian bán ngoài:** - Cần sức khỏe tốt - Cần xe máy riêng - Chấp nhận làm việc ban ngày, cuối tuần 3. **KPI nặng:** - Cần hỏi rõ KPI cụ thể trước khi nhận việc - Đánh giá xem có phù hợp với bản thân không 4. **Cơ hội thực sự:** - Techcombank là ngân hàng top đầu VN - Được đào tạo bài bản - Cơ hội chuyển đổi sang các vị trí khác cao - Thu nhập có thể rất tốt nếu làm tốt **Lời khuyên cuối:** Nếu bạn trẻ, năng động, thích giao tiếp và chấp nhận thử thách - đây là cơ hội tốt để học hỏi ngân hàng từ gốc. Mass Banking là nền tảng để hiểu toàn bộ hoạt động ngân hàng bán lẻ.

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! JD không yêu cầu kinh nghiệm cụ thể. Techcombank có chương trình đào tạo nội bộ rất bài bản cho nhân viên mới. Tuy nhiên, điểm cộng lớn là bạn đã có kinh nghiệm bán hàng (ở bất kỳ ngành nào), đặc biệt là bán trực tiếp. Hãy chuẩn bị kỹ về: (1) thái độ sẵn sàng học hỏi, (2) khả năng giao tiếp tốt, (3) sự kiên trì - vì phân khúc Mass cần nhiều kiên nhẫn.

Vị trí này ở Cần Thơ, mức lương thỏa thuận - nên hỏi bao nhiêu khi phỏng vấn?

Tại Cần Thơ, mức lương cho Chuyên viên KHCN mới thường dao động 8-12 triệu/tháng tùy năng lực. Bạn có thể đề xuất 9-10 triệu nếu là fresher, 12-14 triệu nếu đã có 1-2 năm kinh nghiệm bán hàng. Lưu ý: phần lớn thu nhập đến từ KPI/hoa hồng, nên hỏi rõ về cơ cấu lương, % hoa hồng và KPI cụ thể để đánh giá tổng thu nhập thực tế.

Phân khúc khách hàng thu nhập dưới 10 triệu/tháng - có khó bán không và cần lưu ý gì?

Phân khúc này khó ở chỗ: thu nhập thấp, không ổn định → khả năng trả nợ hạn chế → tỷ lệ từ chối cao và nợ xấu nhiều hơn. Tuy nhiên, bạn cần hiểu tâm lý KH: họ cần tiền gấp, lo lắng về lãi suất, cần sự tư vấn thành thật. Chiến lược: (1) tập trung vào vay nhỏ, ngắn hạn trước, (2) giải thích rõ ràng về lãi suất và chi phí, (3) xây dựng mối quan hệ để KH giới thiệu thêm. Quan trọng nhất: đừng chỉ nghĩ đến việc chốt deal, mà nghĩ đến việc giúp KH giải quyết vấn đề.

Công việc này có phải đi nhiều ngoài đường không, có cần xe máy không?

Cần thiết! JD nêu rõ: 'Thực hiện các hoạt động bán hàng bên ngoài, khảo sát thị trường (chiếm gần 70% thời gian làm việc/ngày)'. Bạn cần xe máy riêng để di chuyển. Công việc chủ yếu ở Cần Thơ và các huyện lân cận - có thể đi ra quận/huyện, khu công nghiệp, chợ để tiếp cận KH. Nếu bạn không có xe hoặc không thoải mái với việc đi sáng/chiều ngoài đường, hãy cân nhắc kỹ trước khi ứng tuyển.

KPI của vị trí này là gì và có khả năng đạt được không?

Bạn nên hỏi trực tiếp HR/GD phỏng vấn về KPI cụ thể. Thông thường cho vị trí Mass, KPI sẽ bao gồm: (1) số lượng KH mới tiếp cận/tháng (50-100 KH), (2) sản lượng giải ngân (tổng số tiền vay được duyệt), (3) số sản phẩm bán chéo (thẻ, bảo hiểm, tiết kiệm), (4) tỷ lệ nợ xấu kiểm soát (thường <3%). Mức độ khả thi phụ thuộc vào thị trường Cần Thơ và khả năng cá nhân. Nếu bạn chưa có kinh nghiệm, hãy hỏi về đào tạo và thời gian thử việc để thích nghi.

Sau bao lâu thì có thể thăng tiến từ vị trí này?

Thông thường: 12-18 tháng nếu hoàn thành tốt KPI và được đánh giá cao. Tuy nhiên, lộ trình phụ thuộc vào: (1) hiệu suất công việc, (2) cơ hội mở vị trí, (3) năng lực lãnh đạo. Bước thăng tiến đầu tiên thường là Trưởng nhóm KHCN (quản lý 3-5 nhân viên). Nếu bạn muốn thăng tiến nhanh: tích cực xin đào tạo, hoàn thành KPI vượt kế hoạch, và thể hiện khả năng dẫn dắt đội nhóm.

Có nên chọn vị trí này hay chờ vị trí Khách hàng Premier (thu nhập cao hơn)?

Tùy vào mục tiêu của bạn. Khối Mass: phù hợp nếu bạn muốn học hỏi toàn diện về ngân hàng bán lẻ, chấp nhận khó khăn ban đầu, muốn xây dựng nền tảng vững. Khối Premier: dễ chốt hơn, KH thu nhập cao hơn nhưng cạnh tranh khốc liệt hơn, yêu cầu kinh nghiệm nhiều hơn. Lời khuyên: nếu bạn mới vào ngành, Mass là lựa chọn tốt để tích lũy kinh nghiệm 1-2 năm, sau đó chuyển sang Premier hoặc các vị trí khác sẽ dễ dàng hơn.

Làm ở Techcombank có cần chứng chỉ gì không và chi phí thi bao nhiêu?

Techcombank có chương trình đào tạo và thi chứng chỉ nội bộ cho nhân viên. Về chứng chỉ bắt buộc từ NHNN: bạn cần có Chứng chỉ hành nghề hoạt động ngân hàng (hoặc chứng chỉ kiểm toán nội bộ tùy vị trí). Chi phí thi thường dao động 500.000 - 1.500.000 VNĐ tùy loại chứng chỉ. Tuy nhiên, nhiều ngân hàng sẽ hỗ trợ chi phí thi và thời gian ôn tập cho nhân viên. Bạn nên hỏi HR về chính sách đào tạo và hỗ trợ chứng chỉ cụ thể của Techcombank.

Chuyên viên khách hàng cá nhân