Nhân viên 10.000.000 - 50.000.000

Mô tả công việc

Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng. Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng. Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: Thưởng dịp lễ tết Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: Đãi ngộ gắn kết (Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên) Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và "Learning on Jobs" cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. Thành thạo tin học văn phòng Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân Tích Kỹ Năng Cần Có ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **a) Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ** - **Tín dụng cá nhân**: vay tiêu dùng, vay sản xuất kinh doanh, vay bất động sản, thẻ tín dụng - **Huy động vốn**: tiết kiệm, tài khoản thanh toán, chứng chỉ tiền gửi - **Dịch vụ thanh toán**: chuyển tiền, hóa đơn điện nước, nạp tiền điện thoại - **Bảo hiểm & đầu tư**: các sản phẩm bancassurance, quỹ đầu tư - **Sản phẩm số**: MBBank App, Internet Banking, Momo liên kết **b) Kỹ năng bán hàng & tư vấn** - Kỹ thuật bán hàng: SPIN Selling, AIDA, phân tích nhu cầu khách hàng - Bán chéo (cross-selling): kết hợp sản phẩm tín dụng + tiết kiệm + bảo hiểm - Đàm phán và xử lý phản đối khách hàng - Phân tích tài chính cá nhân cơ bản **c) Kỹ năng phân tích tín dụng** - Đọc và phân tích báo cáo tài chính cá nhân - Đánh giá khả năng trả nợ (DSR - Debt Service Ratio) - Thẩm định tài sản bảo đảm (bất động sản, phương tiện) - Nhận diện rủi ro tín dụng cơ bản **d) Tin học văn phòng** - Excel nâng cao (pivot table, VLOOKUP, SUMIF) - PowerPoint (trình bày báo cáo, proposal) - Các phần mềm nội bộ MBBank: Core Banking, CRM, LOS (Loan Origination System) - Công cụ quản lý quan hệ khách hàng --- ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Mô tả | |---------|-------------------|-------| | Giao tiếp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Trực tiếp tư vấn khách hàng, giải thích sản phẩm phức tạp | | Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Chăm sóc khách hàng dài hạn, khai thác sâu | | Kiểm soát cảm xúc | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý khách hàng khó tính, áp lực KPI | | Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐⭐ | Cân bằng KPI bán hàng + công việc hành chính | | Thuyết trình | ⭐⭐⭐ | Present sản phẩm cho khách hàng cá nhân | | Giải quyết vấn đề | ⭐⭐⭐ | Xử lý khiếu nại, tình huống phát sinh | --- ### 3. Chứng chỉ & Đào tạo gợi Ý **Bắt buộc nếu có:** - Chứng chỉ hành nghề hoạt động ngân hàng (phù hợp với quy định NHNN) **Khuyến khích có:** - **CSI**: Chứng chỉ Chuyên viên Tín dụng Ngân hàng - **FRM/CFA Level 1**: kiến thức quản trị rủi ro (nếu muốn thăng tiến lên vị trí cao hơn) - **Chứng chỉ Bảo hiểm nhân thọ** (vì bán chéo bảo hiểm là một phần KPI) - **ICCP**: Internet Banking, Mobile Banking certification (do MBBank phát triển) --- ### 4. Bảng So Sánh: Ứng Viên Mới vs Có Kinh Nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới vào nghề | Ứng viên có kinh nghiệm 1-3 năm | |----------|----------------------|----------------------------------| | **Ưu điểm** | Được đào tạo bài bản, chưa mang theo thói quen xấu | Đã quen môi trường áp lực KPI, biết quy trình ngân hàng | | **Thách thức** | Phải học sản phẩm từ đầu, chưa có nguồn khách hàng | Có thể phải thay đổi văn hóa làm việc, chuẩn bị cho MBBank cụ thể | | **Mức lương khởi điểm** | 9-15 triệu (Junior) | 12-25 triệu (Mid-Level) | | **Lộ trình** | Học việc → Junior → Mid | Mid → Professional → Team Lead | --- ### 5. Đặc Thù Tại MBBank MBBank có một số đặc điểm riêng ứng viên cần biết: - **Chiến lược số hóa mạnh**: MBBank là một trong những ngân hàng tiên phong về ngân hàng số, nên ứng viên cần sẵn sàng làm việc với các nền tảng công nghệ mới - **Tập đoàn Masan**: MBBank thuộc Tập đoàn Masan, có hệ sinh thái (WinCommerce, Phúc Long,...), nên cơ hội bán chéo đa dạng - **Văn hóa doanh nghiệp trẻ**: Môi trường năng động, phù hợp với người trẻ - **Chi nhánh Nam Bình Chánh**: Khu vực dân cư đông đúc, tiềm năng khách hàng cá nhân lớn, đặc biệt vay mua nhà, kinh doanh nhỏ

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng Dẫn Phỏng Vấn MBBank - Chuyên Viên Khách Hàng Cá Nhân ### 1. Quy Trình Các Vòng Phỏng Vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Phone Screening** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về kinh nghiệm, mong muốn lương, lý do ứng tuyển - Thời gian: 10-15 phút **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (cùng Trưởng phòng/Quản lý Chi nhánh)** - Thường là phỏng vấn trực tiếp tại chi nhánh - Hỏi về kinh nghiệm bán hàng, hiểu biết sản phẩm - Đánh giá kỹ năng giao tiếp, cách xử lý tình huống - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3: Phỏng vấn cấp cao hơn (Phó Giám đốc/Giám đốc Chi nhánh hoặc Khối)** - Thường chỉ có với ứng viên có kinh nghiệm hoặc ứng cho vị trí cao hơn - Tập trung vào tư duy chiến lược, định hướng phát triển - Thời gian: 20-30 phút **Vòng 4: Xét tuyển (đôi khi)** - Kiểm tra lý lịch, xác minh bằng cấp - Hoàn thiện thủ tục nhận việc --- ### 2. Câu Hỏi Hay Gặp Theo Từng Vòng **Vòng 1 - Sàng lọc:** - "Bạn có thể giới thiệu ngắn gọn về bản thân không?" - "Lý do bạn muốn ứng tuyển vào MBBank?" - "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có kinh nghiệm ở vị trí tương tự chưa?" **Vòng 2 - Chuyên môn:** - "Bạn hiểu gì về các sản phẩm tín dụng cá nhân của MBBank?" - "Mô tả quy trình tư vấn và giải ngân cho một khoản vay tiêu dùng?" - "Bạn sẽ làm gì khi khách hàng phản đối lãi suất cao?" - "KPI bán hàng ngân hàng thường bao gồm những gì? Bạn từng đạt KPI chưa?" - "Cách bạn phân loại và ưu tiên khách hàng trong danh mục được giao?" - "Kể về một lần bạn bán chéo thành công sản phẩm cho khách hàng?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng có lịch sử tín dụng không tốt?" **Vòng 3 - Cấp cao:** - "Bạn nghĩ thế nào về xu hướng ngân hàng số và tác động đến vị trí này?" - "5 năm tới, bạn hình dung con đường sự nghiệp của mình ở MBBank như thế nào?" - "Bạn sẽ tiếp cận khu vực Bình Chánh như thế nào để phát triển khách hàng?" - "Thế mạnh nào của bạn giúp bạn đóng góp cho chi nhánh?" --- ### 3. Tình Huống Phỏng Vấn (Case Study Thường Gặp) **Tình huống 1: Xử lý khách hàng khó tính** > *"Một khách hàng vay mua nhà phản đối về thủ tục phức tạp và lãi suất cao hơn so với ngân hàng khác. Bạn sẽ xử lý thế nào?"* **Gợi ý trả lời:** 1. Lắng nghe và thể hiện sự thấu hiểu (em hiểu anh/chị bận tâm về điều này) 2. Phân tích lợi ích tổng thể: lãi suất cạnh tranh + thời gian xử lý nhanh + hỗ trợ sau bán 3. So sánh lợi ích trọn gói: các sản phẩm đi kèm (bảo hiểm, thẻ) giúp giảm lãi suất thực 4. Đề xuất giải pháp: giãn thời gian vay, giảm số tiền vay ban đầu, tăng kỳ hạn 5. Đưa ra deadline cụ thể để khách hàng yên tâm **Tình huống 2: Bán chéo sản phẩm** > *"Một khách hàng vay 500 triệu mua nhà. Bạn sẽ bán chéo những sản phẩm gì và cách tiếp cận ra sao?"* **Gợi ý trả lời:** 1. **Bảo hiểm cháy nổ** - bắt buộc đi kèm tài sản thế chấp 2. **Bảo hiểm nhân thọ** - đề xuất vì rủi ro trong thời gian vay dài 3. **Tài khoản thanh toán** - trả lương qua tài khoản để hưởng ưu đãi 4. **Thẻ tín dụng** - với hạn mức phù hợp 5. **Tiết kiệm tích lũy** - tự động trích từ tài khoản --- ### 4. Tips Chuẩn Bị **Trước 1-2 ngày:** - Nghiên cứu kỹ website MBBank, App MBBank, các sản phẩm mới nhất - Đọc báo cáo tài chính MBBank (Q4/2024 hoặc mới nhất) - Tìm hiểu chiến lược "Make Difference" của MBBank - Đọc tin tức ngành ngân hàng gần đây (lãi suất, chính sách tín dụng) **Trang phục:** - **Nam**: áo sơ mi trắng, quần âu đen, giày da, không cần vest (tuỳ chi nhánh) - **Nữ**: áo sơ mi/cam tay trắng, quần âu hoặc chân váy công sở, giày cao gót thấp - Trang phục gọn gàng, lịch sự, màu trung tính - Không nên trang sức quá lòe loẹt, nước hoa nồng **Những điều NÊN làm:** - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công (sales achievement, customer recovery) - Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng (thể hiện sự quan tâm) - Đến sớm 10-15 phút - Tắt điện thoại, mang theo CV bản cứng + bằng cấp photo **Những điều KHÔNG NÊN:** - Nói xấu công ty cũ - Đưa ra mức lương quá cao so với thị trường Junior - Tỏ thái độ khi bị hỏi điểm yếu - Trả lời chung chung, không có con số cụ thể về thành tích

Lộ trình ôn thi

## Ôn Thi & Chuẩn Bị Cho Vị Trí Chuyên Viên Khách Hàng Cá Nhân ### 1. Kiến Thức Nền Tảng Cần Ôn **a) Kiến thức Ngân hàng Bán lẻ** | Chủ đề | Nội dung cần nắm vững | Trọng số | |--------|----------------------|----------| | Sản phẩm tín dụng | Vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay kinh doanh, thẻ tín dụng, vay trả góp | 30% | | Sản phẩm huy động | Tiết kiệm, tài khoản, chứng chỉ tiền gửi, lãi suất các kỳ hạn | 15% | | Quy trình tín dụng | Thẩm định → Phê duyệt → Giải ngân → Theo dõi | 20% | | Pháp luật ngân hàng | Thông tư 39/2016/TT-NHNN (vay cá nhân), Luật Các TCTD | 15% | | Marketing ngân hàng | Cross-selling, up-selling, CRM | 10% | | Ngân hàng số | Digital banking, xu hướng Fintech | 10% | **b) Kiến thức Tài chính Cá nhân Cơ bản** - Cách tính DSR (Debt Service Ratio): Tổng nợ phải trả / Tổng thu nhập - DTI (Debt to Income): giới hạn thường 40-50% - Phân biệt lãi suất cố định / lãi suất thả nổi - Các loại bảo đảm: thế chấp, cầm cố, bảo lãnh **c) Kỹ năng Bán hàng Ngân hàng** - AIDA Model: Attention → Interest → Desire → Action - SPIN Selling: Situation → Problem → Implication → Need-payoff - Các bước tư vấn bán hàng: Khám phá → Đề xuất → Thuyết phục → Chốt đơn → Chăm sóc sau bán - Phân tích 5 loại nhu cầu tài chính cá nhân: An toàn, Tích lũy, Bảo toàn, Sinh lời, Kế thừa --- ### 2. Tài Liệu Tham Khảo **Sách và tài liệu:** - **"Nghiệp vụ ngân hàng thương mại"** - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân (sách giáo trình kinh điển) - **"Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp trong ngân hàng"** - Nhiều tác giả - **"Customer Relationship Management in Banking"** - Tài liệu tiếng Anh nếu muốn nâng cao - Website MBBank: **mbbank.com.vn** → Tìm hiểu sản phẩm, lãi suất, ưu đãi hiện tại **Nguồn online miễn phí:** - Website NHNN: **sbv.gov.vn** (cập nhật chính sách mới) - Trang thông tin điện tử các ngân hàng TMCP (so sánh sản phẩm) - Kênh YouTube: "Học viện Ngân hàng" - một số bài giảng miễn phí - Các group Facebook về ngành ngân hàng (đọc để hiểu thực tế) **Thông tư quan trọng cần đọc:** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN: về cho vay cá nhân - Thông tư 43/2016/TT-NHNN: về thẻ ngân hàng - QĐ 286/2007/QĐ-NHNN: về tái thẩm định --- ### 3. Lộ Trình Chuẩn Bị 1-2 Tuần **Tuần 1: Xây dựng nền tảng** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|---------|------------| | Ngày 1-2 | Ôn tổng quan ngành ngân hàng, cấu trúc MBBank | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 3-4 | Học sản phẩm tín dụng cá nhân (vay tiêu dùng, mua nhà, kinh doanh) | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 5-6 | Học quy trình tín dụng, thẩm định, lãi suất | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 7 | Ôn kỹ năng bán hàng (AIDA, SPIN), luyện tình huống | 3-4 giờ/ngày | **Tuần 2: Luyện tập chuyên sâu** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|---------|------------| | Ngày 8-9 | Mock interview: tự hỏi - tự trả lời các câu hỏi phỏng vấn | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 10-11 | Luyện case study tín dụng, tính DSR, phân tích hồ sơ vay mẫu | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 12 | Ôn thông tư NHNN liên quan, cập nhật tin tức ngành | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, sắp xếp trang phục, kiểm tra hồ sơ | 1-2 giờ/ngày | **Mẹo ôn tập hiệu quả:** - Ghi âm lại khi tự luyện trả lời câu hỏi → nghe lại để cải thiện - Tập trả lời bằng miệng, không chỉ đọc sách thầm - Chuẩn bị 1 portfolio nhỏ: thành tích bán hàng, case study thành công - Đọc báo cáo thường niên MBBank 2024 (có trên website)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời Khuyên Sự Nghiệp Cho Vị Trí Chuyên Viên Khách Hàng Cá Nhân Tại MBBank ### 1. Lộ Trình Thăng Tiến ``` Junior (0-1 năm) ↓ Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - Mid Level (1-3 năm) ↓ Chuyên viên Cao cấp / Professional (3-5 năm) ↓ Trưởng nhóm Khách hàng Cá nhân (Team Leader) ↓ Phó Phòng / Trưởng Phòng Khách hàng Cá nhân ↓ Phó Giám đốc / Giám đốc Chi nhánh (5-8 năm) ↓ Giám đốc Khối / Phó Tổng Giám đốc (8-10+ năm) ``` **Lưu ý:** Tốc độ thăng tiến phụ thuộc rất nhiều vào: - Kết quả kinh doanh (doanh số tín dụng, CASA, bảo hiểm) - Quan hệ với lãnh đạo - Cơ hội tại chi nhánh cụ thể - Khả năng chứng minh năng lực lãnh đạo sớm --- ### 2. Mức Lương Kỳ Vọng Theo Cấp Bậc | Cấp bậc | Mức lương cơ bản (VND/tháng) | Thu nhập thực nhận* | |---------|------------------------------|----------------------| | **Junior (Mới vào)** | 9.000.000 - 15.000.000 | 12-20 triệu | | **Mid-Level (1-3 năm)** | 12.000.000 - 22.000.000 | 18-30 triệu | | **Professional (3-5 năm)** | 15.000.000 - 30.000.000 | 25-50 triệu | | **Team Leader** | 20.000.000 - 35.000.000 | 35-60 triệu | | **Trưởng Phòng** | 30.000.000 - 50.000.000 | 50-80+ triệu | *Thu nhập thực nhận = Lương cơ bản + Thưởng KPI + Hoa hồng bán hàng + Phụ cấp + Lương tháng 13* **Yếu tố ảnh hưởng đến thu nhập:** - KPI hoàn thành vượt mức → thưởng có thể gấp 2-3 lần lương cơ bản - Sản lượng tín dụng giải ngân hàng tháng - Doanh số bảo hiểm bancassurance - CASA huy động được từ khách hàng mới - Quý cao điểm (cuối năm): thưởng Tết có thể 1-3 tháng lương --- ### 3. Kỹ Năng Cần Phát Triển Thêm Để Thăng Tiến **Ngắn hạn (1-2 năm đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm ngân hàng bán lẻ - Xây dựng danh sách khách hàng riêng (100-200 KH cá nhân) - Đạt và vượt KPI hàng tháng/quý - Học thêm về phân tích rủi ro tín dụng **Trung hạn (2-4 năm):** - Chứng chỉ chuyên môn: CSI, CFA (Level 1) - Kỹ năng quản lý team nhỏ - Hiểu biết về hoạt động chi nhánh (quản lý bộ phận, vận hành) - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ngân hàng địa phương **Dài hạn (5+ năm):** - MBA hoặc Thạc sĩ Tài chính/Ngân hàng (nếu muốn lên cấp cao hơn) - Hiểu biết về quản trị rủi ro, tuân thủ - Kỹ năng lãnh đạo và ra quyết định chiến lược - Network trong ngành (kết nối với doanh nghiệp, đối tác) --- ### 4. Lời Khuyên Thực Tế Từ Người Đi Trước **Điều nên làm:** ✅ Tập trung xây dựng quan hệ khách hàng dài hạn, không chỉ chốt deal một lần ✅ Học cách sử dụng thành thạo các công cụ số của MBBank (App, CRM) ✅ Theo dõi chính sách lãi suất, ưu đãi để tư vấn đúng thời điểm ✅ Xây dựng danh tiếng cá nhân: đúng giờ, giữ lời, chuyên nghiệp ✅ Tích cực tham gia các chương trình đào tạo nội bộ ✅ Quan tâm đến CASA (tiền gửi thanh toán) vì đây là KPI ngày càng quan trọng **Điều nên tránh:** ❌ Không nên chỉ chạy theo sản lượng mà bỏ qua chất lượng tín dụng (nợ xấu ảnh hưởng rất lớn) ❌ Không nên hứa hẹn với khách hàng những gì không thể thực hiện ❌ Tránh làm việc độc lập hoàn toàn - kết nối với team để hỗ trợ lẫn nhau ❌ Không nên xem công việc này là "bán hàng đơn thuần" - đây là tư vấn tài chính **Cơ hội đặc biệt tại MBBank:** - MBBank thuộc hệ sinh thái Masan → cơ hội tiếp cận khách hàng doanh nghiệp nhỏ qua WinCommerce - Chiến lược ngân hàng số mạnh → cơ hội học hỏi công nghệ tài chính hiện đại - Môi trường trẻ → nhiều cơ hội thăng tiến sớm nếu thể hiện năng lực - Lương thưởng gắn với hiệu suất rõ ràng → nếu giỏi, thu nhập có thể rất hấp dẫn

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Liệu em có phù hợp để ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ 'N/A' về kinh nghiệm, chỉ ưu tiên chứ không bắt buộc. MBBank có chương trình đào tạo bài bản cho nhân viên mới. Điều quan trọng là em thể hiện: (1) Đam mê với ngành tài chính ngân hàng, (2) Kỹ năng giao tiếp tốt - vì đây là công việc tiếp xúc khách hàng liên tục, (3) Tinh thần ham học hỏi và chịu được áp lực KPI, (4) Hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng bán lẻ. Em nên chủ động tìm hiểu sản phẩm MBBank trước khi phỏng vấn để gây ấn tượng tốt.

Mức lương 10-50 triệu có phải là khoảng lương thực nhận không? Làm sao để đạt được mức lương cao nhất?

Đây là mức lương bao gồm cả lương cơ bản và thưởng KPI. Với Junior mới vào, lương cứng khoảng 9-15 triệu, thu nhập thực nhận phụ thuộc vào KPI. Để đạt mức 30-50 triệu, em cần: (1) Vượt KPI tín dụng hàng tháng - đây là yếu tố quyết định nhất, (2) Hoàn thành chỉ tiêu bán chéo bảo hiểm và thẻ, (3) Huy động được CASA (tiền gửi thanh toán) từ khách hàng mới, (4) Duy trì chất lượng tín dụng tốt (không có nợ xấu). Nhân viên top tại chi nhánh MBBank có thể nhận thưởng gấp 2-3 lần lương cơ bản vào cuối năm.

KPI của vị trí này thường bao gồm những gì và có khó đạt không?

KPI cho Chuyên viên Khách hàng Cá nhân tại MBBank thường bao gồm: (1) Sản lượng giải ngân tín dụng cá nhân (số tiền hoặc số hồ sơ/tháng), (2) Huy động CASA (tiền gửi thanh toán), (3) Doanh số bảo hiểm bancassurance, (4) Số lượng thẻ tín dụng phát hành, (5) Tỷ lệ khách hàng dùng đa sản phẩm (cross-sell ratio). Mức độ khó phụ thuộc vào khu vực - Bình Chánh là khu vực dân cư đông, tiềm năng khách hàng lớn nên mức chỉ tiêu có thể cao nhưng cơ hội cũng nhiều. Thực tế, nhân viên mới thường cần 2-3 tháng đầu để bắt nhịp, sau đó sẽ quen dần nếu chịu khó tiếp xúc khách hàng.

Công việc này có phải đi gặp khách hàng bên ngoài nhiều không và giờ làm việc thế nào?

Công việc chủ yếu tại chi nhánh (tư vấn khách hàng đến giao dịch), nhưng cũng có phần đi gặp khách hàng bên ngoài: thẩm định tài sản thế chấp (nhà, đất), tiếp xúc khách hàng tiềm năng tại doanh nghiệp hoặc cộng đồng. Giờ làm việc thường theo giờ hành chính ngân hàng: 8h00-17h00, có thể xoay ca từ 8h-20h tùy chi nhánh. Cuối tháng/quý (khi chạy KPI), nhân viên thường phải OT để hoàn thành chỉ tiêu. Tuy nhiên, MBBank có chính sách hỗ trợ OT và thưởng KPI rõ ràng nên effort có thể được đền bù xứng đáng.

Em đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang MBBank. Cần lưu ý gì và nên deal lương thế nào?

Ưu điểm lớn của em là đã có kinh nghiệm ngân hàng - đây là điều MBBank ưu tiên. Khi deal lương, em nên: (1) Đàm phán dựa trên mức lương cũ + premium 10-20% cho việc chuyển công ty, (2) Thể hiện thành tích cụ thể: sản lượng tín dụng đạt được, tỷ lệ khách hàng trung thành, doanh số bảo hiểm. Nếu đang ở vị trí Mid-Level (1-3 năm kinh nghiệm), em có thể đàm phán mức 15-22 triệu lương cứng. Lưu ý: MBBank có thể yêu cầu em học lại quy trình nội bộ riêng của họ, nên hãy thể hiện tinh thần sẵn sàng học hỏi.

Cơ hội thăng tiến tại MBBank như thế nào và em cần làm gì để được thăng chức sớm?

MBBank có lộ trình thăng tiến khá rõ ràng: Junior → Mid → Professional → Team Leader → Trưởng phòng. Thời gian trung bình để lên Team Leader là 2-3 năm nếu hiệu suất tốt. Để thăng tiến sớm, em cần: (1) Vượt KPI liên tục (ít nhất 100-120% mục tiêu), (2) Thể hiện kỹ năng lãnh đạo sớm - nhận mentor junior, lead project nhỏ, (3) Tích cực tham gia đào tạo và lấy chứng chỉ chuyên môn, (4) Xây dựng mối quan hệ tốt với lãnh đạo, (5) Đặc biệt: duy trì chất lượng tín dụng tốt - đây là yếu tố quyết định vì nợ xấu sẽ cản trở thăng tiến nghiêm trọng.

Em nghe nói công việc này áp lực KPI rất lớn. Thực hư ra sao và có phù hợp với người mới đi làm không?

Áp lực KPI là có thật - bản chất công việc này gắn liền với doanh số. Tuy nhiên, mức độ phụ thuộc vào cách nhìn nhận: nếu em thích giao tiếp, thích thử thách và có động lực kiếm thu nhập cao thì đây là môi trường phù hợp. Với người mới đi làm, 1-2 tháng đầu sẽ học việc và KPI thường được giảm để em thích nghi. Quan trọng: đừng chỉ nhìn vào lương cao mà hãy xem mình có thực sự thích công việc tiếp xúc khách hàng liên tục hay không. Nếu em thích công việc ổn định, ít áp lực thì có thể không phù hợp lắm.

Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - Phòng Khách hàng Cá nhân - CN. Nam Bình Chánh