Nhân viên 10.000.000 - 50.000.000

Mô tả công việc

Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng. Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng. Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: Thưởng dịp lễ tết Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: Đãi ngộ gắn kết (Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên) Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và "Learning on Jobs" cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. Thành thạo tin học văn phòng Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|--------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) | Bắt buộc - Thành thạo | Đặc biệt Excel để theo dõi KPI, báo cáo | | Kiến thức sản phẩm ngân hàng | Bắt buộc - Hiểu biết chung | Tín dụng, cho vay SXKD, BĐS, tiêu dùng | | Quản lý danh mục khách hàng (CRM) | Cơ bản - Ưu tiên | Biết cách segment, theo dõi và chăm sóc | | Phân tích tín dụng cơ bản | Cơ bản - Ưu tiên | Đánh giá hồ sơ vay, khả năng trả nợ | | Sử dụng phần mềm ngân hàng (core banking) | Cơ bản - Ưu tiên | MBBank sử dụng hệ thống riêng | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) **Kỹ năng bắt buộc:** - **Giao tiếp hiệu quả** — truyền đạt thông tin sản phẩm rõ ràng, lắng nghe nhu cầu khách hàng - **Kỹ thuật đàm phán** — thương lượng điều kiện vay, giải quyết phản đối - **Kiểm soát cảm xúc** — xử lý khách hàng khó tính, áp lực KPI - **Xây dựng quan hệ** — tạo dựng niềm tin, duy trì lâu dài **Kỹ năng ưu tiên:** - Kỹ năng bán hàng và bán chéo (cross-selling) - Quản lý thời gian — cân bằng khai thác mới và chăm sóc cũ - Chịu áp lực — đặc biệt với KPI doanh số ### 3. Chứng chỉ Gợi ý | Chứng chỉ | Lợi ích | Cấp độ ưu tiên | |-----------|---------|---------------| | Chứng chỉ Phân tích Tín dụng Ngân hàng (CAFI) | Nền tảng đánh giá hồ sơ vay | Rất cao | | Chứng chỉ Chuyên nghiệp Nghiệp vụ NH (CPIB) | Nâng cao uy tín chuyên môn | Cao | | ICBD / ACCA (lĩnh vực Banking) | Kiến thức tài chính sâu hơn | Trung bình | | Chứng chỉ FPG (Financial Planning) | Tư vấn sản phẩm đa dạng | Trung bình | ### 4. So sánh Mức Lương Theo Cấp Bậc | Cấp bậc | Mức lương (VND/tháng) | Kỳ vọng năng lực | |---------|----------------------|------------------| | **Junior** (0-2 năm kinh nghiệm) | 9 - 25 triệu | Hoàn thành KPI cơ bản, học hỏi sản phẩm | | **Mid-Level** (2-5 năm kinh nghiệm) | 12 - 30 triệu | Bán chéo hiệu quả, quản lý tốt danh mục KH | | **Professional** (5+ năm kinh nghiệm) | 15 - 35 triệu | Dẫn dắt team nhỏ, xử lý phức tạp | > **Lưu ý:** Mức lương MAX 50 triệu thường đến từ thưởng KPI/hoa hồng khi vượt target --- **So sánh với thị trường Đà Nẵng:** Mức lương này tương đối cạnh tranh so với mặt bằng chung ngân hàng tại Đà Nẵng (trung bình 8-18 triệu cho vị trí tương đương). Điểm mạnh là phúc lợi đa dạng và môi trường MBBank.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### Quy trình các vòng phỏng vấn tại MBBank | Vòng | Nội dung | Thời gian thông thường | |------|----------|----------------------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + HR phỏng vấn sơ bộ (20-30 phút) | 1-2 tuần sau nộp | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng phòng/Quản lý (30-45 phút) | 1-2 tuần sau vòng 1 | | Vòng 3 | (Có thể) Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh | Tùy trường hợp | ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 — HR Sơ bộ:** - Tự giới thiệu bản thân trong 2-3 phút - Tại sao bạn chọn MBBank / ngành ngân hàng? - Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên Khách hàng Cá nhân? - Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu? - Bạn có thể làm việc dưới áp lực KPI không? - Kế hoạch 5 năm tới của bạn là gì? **Vòng 2 — Trưởng phòng/Quản lý:** - Bạn đã có kinh nghiệm gì về bán hàng/bán chéo sản phẩm? - Kể về một tình huống bạn xử lý khách hàng khó tính - Bạn đánh giá thế nào về thị trường tín dụng cá nhân tại Đà Nẵng? - Làm sao để bán chéo hiệu quả mà không làm khách hàng khó chịu? - Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về lãi suất? - Mô tả quy trình đánh giá một hồ sơ vay tiêu dùng - KPI của bạn như thế nào ở công việc cũ? Bạn đạt được không? - Bạn có mối quan hệ sẵn có với khách hàng tại Đà Nẵng không? ### Tips chuẩn bị 1. **Nghiên cứu MBBank:** - Tìm hiểu các sản phẩm tín dụng cá nhân đang có (vay sản xuất kinh doanh, BĐS, tiêu dùng) - Đọc báo cáo thường niên, tin tức gần đây về MBBank - Hiểu định hướng chuyển đổi số của ngân hàng 2. **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Chuẩn bị 2-3 ví dụ cụ thể về thành tích bán hàng (nếu có) - Đưa ra số % hoàn thành KPI, doanh số cụ thể 3. **Trả lời mẫu câu hỏi tình huống STAR:** - **Situation:** Mô tả bối cảnh - **Task:** Nhiệm vụ của bạn - **Action:** Bạn đã làm gì cụ thể - **Result:** Kết quả đạt được 4. **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - KPI cụ thể cho vị trí này là gì? - Đánh giá hiệu suất được thực hiện như thế nào? - Cơ hội đào tạo và thăng tiến ra sao? ### Dress Code - **Nam:** Vest hoặc sơ mi cộc tay + quần âu, giày da - **Nữ:** Vest hoặc sơ mi + chân váy/quần âu, giày gót thấp - Màu sắc trung tính (xanh navy, xám, trắng, đen) - Gọn gàng, lịch sự, chuyên nghiệp --- **Lưu ý quan trọng:** Đối với vị trí MBBank Đà Nẵng, việc thể hiện hiểu biết về thị trường Đà Nẵng (BĐS, du lịch, F&B) là điểm cộng lớn vì chi nhánh tập trung nhiều vào vay BĐS và SXKD.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị ### Kiến thức Nền tảng Cần Nắm Vững **1. Nghiệp vụ Tín dụng Cá nhân:** - Phân loại các sản phẩm vay cá nhân (tín chấp, thế chấp, vay kinh doanh) - Quy trình thẩm định và phê duyệt hồ sơ vay - Cách tính lãi, phí phạt trả nợ trước hạn - Tài sản bảo đảm và định giá tài sản **2. Sản phẩm Ngân hàng MBBank:** - Các gói vay: Vay sản xuất kinh doanh, vay BĐS, vay tiêu dùng - Sản phẩm huy động: Tiết kiệm, tài khoản, thẻ - Sản phẩm bảo hiểm liên kết (MB Ageas, MB Shinsei) - Các chương trình ưu đãi đang triển khai **3. Kỹ năng Bán hàng & Bán chéo:** - Mô hình SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) - Kỹ thuật xác định nhu cầu khách hàng - Cách tiếp cận và khai thác khách hàng hiệu có - Cross-selling hiệu quả (bảo hiểm + vay, thẻ + tiết kiệm) **4. Quy định Pháp luật liên quan:** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN về hoạt động cho vay - Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) - Luật Các tổ chức tín dụng hiện hành ### Tài liệu Tham khảo | Loại tài liệu | Nguồn | Ghi chú | |--------------|-------|--------| | Website MBBank | www.mbbank.com.vn | Sản phẩm, tin tức, thành tích | | Báo cáo thường niên | MBBank IR | Chiến lược, định hướng | | Tin tức ngành NH | cafef.vn, vneconomy.vn | Xu hướng tín dụng 2024 | | Video clip MBBank | YouTube chính thức | Văn hóa, môi trường làm việc | ### Lộ trình Chuẩn bị 1-2 Tuần **Tuần 1 — Ngày 1-3:** - Nghiên cứu kỹ JD, viết CV & thư ứng tuyển - Tìm hiểu tổng quan MBBank và sản phẩm - Ôn lại nghiệp vụ tín dụng cơ bản **Tuần 1 — Ngày 4-5:** - Luyện tập trả lời phỏng vấn (tự đối đáp) - Chuẩn bị 3-5 câu chuyện tình huống STAR - Tìm hiểu thị trường Đà Nẵng (BĐS, du lịch, F&B) **Tuần 2 — Ngày 6-7:** - Ôn kỹ năng bán hàng, cross-selling - Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng - Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần **Ngày phỏng vấn:** - Ăn sáng đầy đủ, đến sớm 15 phút - Mang theo bản photo CMND/CCCD, bằng cấp - Tắt điện thoại, tập trung 100% --- **Mẹo đặc biệt:** Vì vị trí tại Đà Nẵng, hãy tìm hiểu các dự án BĐS lớn đang triển khai tại Đà Nẵng (Hội An, Mỹ An, Mỹ Khê...) — đây là thị trường vay thế chấp rất lớn và nhà tuyển dụng sẽ ấn tượng nếu bạn thể hiện hiểu biết này.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### Lộ trình Thăng tiến Điển hình tại MBBank ``` Chuyên viên KCNC (Junior/Mid) ↓ (12-24 tháng) Chuyên viên Senior / Team Leader KCNC ↓ (18-36 tháng) Trưởng phòng KCNC / Phó Phòng ↓ (2-3 năm) Giám đốc Khối KCNC / Giám đốc Chi nhánh ↓ (3-5 năm) Phó TGĐ / TGĐ Khối ``` ### Mức Lương Kỳ vọng Theo Cấp Bậc | Cấp bậc | Lương cơ bản | Thu nhập thực tế (có KPI) | |---------|-------------|--------------------------| | Junior (0-2 năm) | 9-12 triệu | 12-25 triệu/tháng | | Mid-Level (2-5 năm) | 12-18 triệu | 18-35 triệu/tháng | | Professional (5+ năm) | 18-25 triệu | 30-50+ triệu/tháng | > **Thực tế:** Thu nhập tại MBBank phụ thuộc rất nhiều vào KPI hoàn thành. Nhân viên giỏi có thể đạt 40-60 triệu/tháng khi vượt target. ### Kỹ năng Cần Phát triển Thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo quy trình vay và hệ thống core banking MBBank - Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng - Nâng cao kỹ năng thẩm định nhanh hồ sơ **Trung hạn (1-2 năm):** - Kỹ năng quản lý team nhỏ (nếu muốn lên leader) - Kiến thức sâu về sản phẩm phức tạp (vay dự án, vay FDI) - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành **Dài hạn (3-5 năm):** - Tư duy quản lý và chiến lược kinh doanh - Mở rộng network (doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức) - Có thể chuyển sang Khối Doanh nghiệp hoặc Khối Đầu tư ### Ưu điểm & Nhược điểm của MBBank **Ưu điểm:** ✅ Thương hiệu lớn, ổn định, thuộc tập đoàn Masan ✅ Phúc lợi top thị trường (bảo hiểm, du lịch, fitness) ✅ Môi trường trẻ trung, công nghệ hiện đại ✅ Cơ hội thăng tiến rõ ràng ✅ Lương + thưởng hấp dẫn khi đạt KPI **Nhược điểm:** ⚠️ KPI áp lực cao, đặc biệt về tín dụng và cross-selling ⚠️ Văn hóa môi trường bán hàng cường độ lớn ⚠️ Cạnh tranh nội bộ cao giữa các chi nhánh ⚠️ Thời gian làm việc có thể kéo dài khi cao điểm ### Lời khuyên Tổng quát > **Nếu bạn mới vào nghề:** Hãy chấp nhận áp lực KPI giai đoạn đầu, tập trung học hỏi sản phẩm và xây dựng mạng lưới khách hàng. 1-2 năm đầu là giai đoạn "trả nghiệp" rất quan trọng. > **Nếu bạn đã có kinh nghiệm:** Đà Nẵng là thị trường đang tăng trưởng mạnh, đặc biệt BĐS và du lịch. Hãy nhấn mạnh kinh nghiệm và mối quan hệ sẵn có với nhà tuyển dụng. > **Lưu ý quan trọng:** Vị trí này phù hợp với người thích giao tiếp, không ngại áp lực doanh số và muốn thu nhập gắn liền với năng lực. Nếu bạn thích công việc ổn định ít áp lực, đây có thể không phải lựa chọn tốt nhất.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân tại MBBank Đà Nẵng có phải làm việc cuối tuần không?

Thông thường là giờ hành chính, thứ 2-6. Tuy nhiên, khi cao điểm (cuối quý, chiến dịch sales lớn), bạn có thể phải làm thêm hoặc đi tiếp khách hàng vào thứ 7. MBBank cũng tổ chức các sự kiện khách hàng vào cuối tuần, nhưng thường được bù休假 sau đó.

KPI cụ thể cho vị trí này là gì?

KPI thường bao gồm: (1) Số lượng hồ sơ vay giải ngân/tháng (thường 5-15 hồ sơ tùy cấp bậc), (2) Tổng dư nợ cho vay mới, (3) Sản phẩm bán chéo (thẻ, tiết kiệm, bảo hiểm), (4) Chất lượng tín dụng (nợ xấu không vượt ngưỡng quy định). Mức target cụ thể sẽ được giao sau khi onboarding, thường tăng dần theo thời gian.

Sinh viên mới ra trường chưa có kinh nghiệm ngân hàng có nên ứng tuyển không?

Có thể ứng tuyển vì JD ghi 'ưu tiên' chứ không yêu cầu bắt buộc. Tuy nhiên, bạn cần thể hiện: (1) Kinh nghiệm bán hàng từ các công việc part-time/freelance, (2) Hiểu biết tốt về sản phẩm ngân hàng, (3) Tinh thần ham học hỏi và chịu được áp lực. Điểm cộng lớn: bạn trẻ, năng động, chưa có thói quen xấu từ nơi khác.

Lương thực nhận hàng tháng của vị trí này thường là bao nhiêu?

Với mức lương 9-35 triệu theo cấp bậc, thực nhận phụ thuộc KPI. Trung bình: Junior đạt ~12-18 triệu/tháng (nếu hoàn thành 80-100% KPI), Mid-Level đạt ~18-28 triệu. Với nhân viên giỏi vượt KPI, thu nhập có thể đạt 35-50 triệu. Ngoài ra còn có thưởng Tết, thưởng tháng thứ 13, và các khoản phúc lợi khác.

Cơ hội chuyển chi nhánh hoặc chuyển thành phố có khó không?

MBBank là ngân hàng lớn với mạng lưới rộng toàn quốc. Chuyển chi nhánh hoặc thành phố hoàn toàn có thể, đặc biệt khi bạn có thành tích tốt và lý do cá nhân chính đáng (gia đình, sức khỏe). Quy trình thường qua xét duyệt nội bộ. Thời gian thường sau 1-2 năm làm việc.

Vị trí này khác gì so với Chuyên viên Tín dụng thông thường?

Khác ở chỗ "Khách hàng Cá nhân" đòi hỏi kỹ năng bán hàng mạnh hơn. Bạn không chỉ xử lý hồ sơ mà phải chủ động tìm kiếm khách hàng, tư vấn, khai thác sâu và bán chéo nhiều sản phẩm (không chỉ vay mà còn thẻ, tiết kiệm, bảo hiểm). Tín dụng thuần túy thiên về phân tích, còn KCNC thiên về sales.

Có nên nhảy việc từ ngân hàng khác sang MBBank không?

Có thể cân nhắc nếu: (1) MBBank offer lương và phúc lợi tốt hơn rõ rệt, (2) Bạn muốn môi trường trẻ trung hơn, (3) Đà Nẵng là địa điểm phù hợp với bạn. Tuy nhiên, nếu bạn đã ở vị trí senior tại ngân hàng ổn định, hãy cân nhắc kỹ vì MBBank có KPI khá cao và văn hóa sales mạnh.

Các sản phẩm tín dụng nào được ưu tiên tại Chi nhánh Đà Nẵng?

Tại Đà Nẵng, các sản phẩm chính gồm: (1) Vay mua nhà/đất — thị trường BĐS Đà Nẵng rất sôi động, (2) Vay kinh doanh — cho F&B, du lịch, khách sạn, (3) Vay dự án — bất động sản nghỉ dưỡng (Hội An, Mỹ An), (4) Vay tiêu dùng — ít được ưu tiên hơn. Nếu có mối quan hệ với các đại lý BĐS hoặc doanh nghiệp F&B, đó là lợi thế lớn.

Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - Phòng Khách hàng Cá nhân - CN. Đà Nẵng