Nhân viên 10.000.000 - 50.000.000

Mô tả công việc

Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng. Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng. Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: Thưởng dịp lễ tết Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: Đãi ngộ gắn kết (Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên) Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và "Learning on Jobs" cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. Thành thạo tin học văn phòng Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có ### 🎯 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | **Kiến thức sản phẩm tín dụng** | Bắt buộc | Cho vay SXKD, BĐS, dự án, tiêu dùng | | **Tin học văn phòng** | Bắt buộc | Word, Excel, PowerPoint thành thạo | | **Quản lý danh mục KH** | Cần thiết | Theo dõi, phân loại, chăm sóc | | **Phân tích tín dụng cơ bản** | Ưu tiên | Đánh giá khả năng trả nợ | | **Sử dụng phần mềm ngân hàng** | Cần thiết | Core banking, CRM | ### 💡 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Tầm quan trọng | Mô tả | |---------|----------------|-------| | **Giao tiếp hiệu quả** | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Giao tiếp với KH cá nhân, giải thích sản phẩm | | **Kỹ năng đàm phán** | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Thương lượng điều kiện vay, xử lý tình huống | | **Kiểm soát cảm xúc** | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý khách khó tính, áp lực KPI | | **Xây dựng quan hệ** | ⭐⭐⭐⭐ | Chăm sóc, duy trì mối quan hệ lâu dài | | **Bán chéo sản phẩm** | ⭐⭐⭐⭐ | Cross-selling các sản phẩm dịch vụ | | **Quản lý thời gian** | ⭐⭐⭐ | Cân bằng giữa chăm sóc KH cũ & phát triển mới | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng** (nếu chưa có kinh nghiệm ngân hàng) - **Chứng chỉ phân tích tín dụng** (CFTe, FRM - gợi ý cho người muốn phát triển) - **Chứng chỉ bảo hiểm** (nếu muốn bán chéo bảo hiểm nhân thọ) - **Chứng chỉ pháp luật** liên quan tín dụng, thế chấp ### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên Junior vs Experienced | Tiêu chí | Junior (0-2 năm) | Experienced (2+ năm) | |----------|------------------|---------------------| | Mức lương | 9-25 triệu | 12-35 triệu | | Ưu tiên | Tốt nghiệp NH/TCNH, năng động | Có KPIdanhmục KH, thành tích bán hàng | | KPI | Thấp hơn, có hỗ trợ | Áp lực doanh số cao hơn | | Đào tạo | Được đào tạo bài bản | Phải tự thích nghi nhanh | --- ### ⚠️ Lưu ý đặc thù vị trí tại Đà Nẵng - Đà Nẵng có thị trường BĐS & du lịch phát triển → ưu tiên hiểu biết về cho vay BĐS - KH cá nhân tại Đà Nẵng đa dạng: công nhân, chủ shop, người buôn bán - Cạnh tranh với nhiều NHTM có chi nhánh tại Đà Nẵng (VPBank, Techcombank, TPBank...)

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn **Thông thường tại MB Bank gồm 3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn | |------|----------|-----------|------------------| | **Vòng 1** | Sàng lọc hồ sơ & phỏng vấn HR | 15-20 phút | Phòng Nhân sự | | **Vòng 2** | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Trưởng phòng KHCN | | **Vòng 3** | Phỏng vấn với Ban lãnh đạo CN | 20-30 phút | Giám đốc chi nhánh | ### 📝 Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - HR (Sàng lọc) - "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?" - "Bạn hiểu gì về vị trí Chuyên viên KHCN?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể làm việc dưới áp lực doanh số không?" #### Vòng 2 - Trưởng phòng (Chuyên môn) - "Bạn có kinh nghiệm gì trong việc tư vấn sản phẩm tín dụng?" - "Mô tả quy trình thẩm định một khoản vay cá nhân?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối sản phẩm?" - "Kỹ thuật đàm phán trong trường hợp KH muốn giảm lãi suất?" - "Chiến lược phát triển danh mục khách hàng của bạn?" - "Trường hợp KH có lịch sử tín dụng không tốt, bạn xử lý sao?" #### Vòng 3 - Giám đốc Chi nhánh - "Bạn đánh giá thế nào về thị trường KHCN tại Đà Nẵng?" - "Mục tiêu doanh số của bạn trong 6 tháng đầu?" - "Bạn sẽ làm gì để đạt KPI nếu được nhận?" - "Thế mạnh của bạn so với các ứng viên khác?" ### 💡 Tips chuẩn bị **1. Nghiên cứu kỹ MB Bank:** - Tìm hiểu lịch sử, quy mô, các sản phẩm nổi bật - Đặc biệt: MB Bank nổi tiếng về công nghệ, app MBBank - Hiểu slogan, văn hóa doanh nghiệp "Việc làm có ích" **2. Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Nếu có kinh nghiệm: chuẩn bị KPIs đạt được - Nếu chưa có: chuẩn bị đề xuất cách tiếp cận KH **3. Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "KPI cụ thể cho vị trí này là gì?" - "Quy mô danh mục KHCN của chi nhánh?" - "Cơ hội đào tạo và thăng tiến?" **4. Lưu ý về tâm lý:** - MB Bank đánh giá cao sự nhiệt huyết, có thể điểm cộng lớn - Thể hiện khả năng chịu áp lực doanh số ### 👔 Dress Code - **Nam:** Âu phục (comple cao cấp), giày da, tóc gọn gàng - **Nữ:** Âu phục hoặc vest thanh lịch, trang điểm nhẹ - **Màu sắc:** Tông màu trung tính (xanh navy, đen, xám) - **Phụ kiện:** Tối giản, đồng hồ (thể hiện sự chuyên nghiệp) **Lưu ý:** Đến sớm 10-15 phút, tắt điện thoại, mang theo CV bản cứng

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững #### A. Kiến thức Ngân hàng Chung 1. **Các sản phẩm tín dụng cá nhân:** - Vay tín chấp (lương chuyển khoản, tín chấp tiêu dùng) - Vay thế chấp (BĐS, xe, sổ tiết kiệm) - Vay kinh doanh (SMEs cá nhân) - Vay dự án - Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ 2. **Quy trình cho vay cơ bản:** ``` Tiếp nhận hồ sơ → Thẩm định → Phê duyệt → Giải ngân → Giám sát → Thu hồi nợ ``` 3. **Các chỉ số tài chính cơ bản:** - Tỷ lệ NPL (nợ xấu) - Khả năng thanh toán - Tỷ lệ LTV (cho vay bất động sản) 4. **Quy định pháp lý liên quan:** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN (cho vay cá nhân) - Luật Các TCTD 2024 (mới) - Quy định về bảo mật thông tin KH #### B. Kiến thức về MB Bank - **Sản phẩm đặc trưng:** - MBBank - app ngân hàng số - Gói sản phẩm tín dụng linh hoạt - Bảo hiểm (liên kết với MB Ageas, MB Shinsei) - **Chính sách ưu đãi thường xuyên:** - Lãi suất ưu đãi đầu tiên - Phí xử lý hồ sơ - Bảo hiểm kèm theo ### 📖 Tài liệu tham khảo | Loại | Tài liệu | Nguồn | |------|----------|-------| | **Sách** | "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân | Sách chuyên ngành | | **Website** | Website MB Bank, NHNN | mb.com.vn, sbv.gov.vn | | **App** | MBBank | Tải và trải nghiệm | | **Báo** | VietnamFinance, CafeF | Cập nhật tin tức ngành | | **Forum** | Webketoan, Timviec | Chia sẻ kinh nghiệm phỏng vấn | ### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1: Xây dựng nền tảng | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 1-2 | Học quy trình cho vay, các sản phẩm tín dụng | 4 giờ/ngày | | Ngày 3-4 | Nghiên cứu MB Bank: sản phẩm, chính sách, app | 3 giờ/ngày | | Ngày 5 | Học kỹ năng bán hàng, giao tiếp | 4 giờ | | Ngày 6-7 | Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn | 3 giờ/ngày | #### Tuần 2: Ôn luyện chuyên sâu | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 8-9 | Học quy định pháp lý, thẩm định tín dụng | 4 giờ/ngày | | Ngày 10 | Mock interview với bạn bè/mentor | 2 giờ | | Ngày 11-12 | Chuẩn bị portfolio (nếu có), CV | 3 giờ/ngày | | Ngày 13 | Tải app MBBank, trải nghiệm các tính năng | 2 giờ | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý | - | ### ✅ Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] CV đã cập nhật, in 3 bản - [ ] Photo CMND/CCCD - [ ] Bằng cấp, chứng chỉ (photo công chứng) - [ ] Kinh nghiệm làm việc (xác nhận lao động) - [ ] Đã tải và trải nghiệm app MBBank - [ ] Đã nghiên cứu sản phẩm MB Bank - [ ] Outfit phỏng vấn đã chuẩn bị - [ ] Ngủ đủ giấc, không uống rượu bia trước 24h

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến ``` Chuyên viên KHCN (Junior) ↓ (1-2 năm, đạt KPI) Chuyên viên KHCN (Mid-Level/Professional) ↓ (2-3 năm, quản lý danh mục lớn) Trưởng nhóm KHCN ↓ (3-5 năm) Phó phòng/Trưởng phòng KHCN ↓ (5-7 năm) Giám đốc Khách hàng/Phó Giám đốc Chi nhánh ↓ Giám đốc Chi nhánh / Di chuyển sang Khối HQ ``` ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương cơ bản | Tổng thu nhập (kể cả thưởng) | |---------|------------------|-------------------------------| | **Junior** | 9-15 triệu | 12-25 triệu/tháng | | **Mid-Level** | 12-20 triệu | 18-35 triệu/tháng | | **Professional** | 15-25 triệu | 25-50+ triệu/tháng | | **Trưởng nhóm** | 20-30 triệu | 30-60 triệu/tháng | | **Trưởng phòng** | 25-40 triệu | 40-80 triệu/tháng | **Lưu ý:** Tổng thu nhập phụ thuộc lớn vào KPI và thưởng doanh số. Có tháng đạt thưởng cao (>10 triệu) nhưng cũng có tháng áp lực nếu không đạt. ### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm #### Ngắn hạn (0-1 năm) - Thành thạo quy trình tín dụng, thẩm định - Kỹ năng bán hàng, chốt deal - Xây dựng danh mục KH riêng - Hiểu sâu sản phẩm MB Bank #### Trung hạn (1-3 năm) - Quản lý mối quan hệ KH chiến lược - Phân tích rủi ro tín dụng nâng cao - Kỹ năng lãnh đạo, dẫn dắt team nhỏ - Cross-selling sản phẩm phức tạp (bảo hiểm, đầu tư) #### Dài hạn (3-5+ năm) - Chiến lược kinh doanh - Quản lý danh mục NPL - Hiểu biết toàn diện về ngân hàng (QHQT, TCDN, Khối Treasury) - Chứng chỉ chuyên môn cao cấp (CFA, FRM) ### ⚖️ Cân nhắc: Ứng tuyển hay Không? **Nên ứng tuyển nếu:** - ✅ Muốn làm trong môi trường ngân hàng lớn, ổn định - ✅ Có khả năng chịu áp lực doanh số - ✅ Muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực KHCN - ✅ Đang ở Đà Nẵng, cần công việc ổn định **Cân nhắc kỹ nếu:** - ⚠️ Chưa có kinh nghiệm bán hàng, ngại tiếp xúc KH - ⚠️ Không chịu được áp lực KPI hàng tháng - ⚠️ Kỳ vọng lương cứng cao (>25 triệu ở mức Junior) - ⚠️ Muốn work-life balance hoàn toàn (ngân hàng luôn có ca tối, cuối tuần) ### 💡 Mẹo để thành công tại MB Bank 1. **Tập trung vào KPI cụ thể:** Biết rõ con số cần đạt mỗi tháng 2. **Xây dựng network nội bộ:** Kết nối với đồng nghiệp các phòng (TTD, QLRR) 3. **Học hỏi từ senior:** Quan sát cách họ xử lý KH khó tính 4. **Cập nhật sản phẩm liên tục:** MB Bank ra sản phẩm mới khá thường xuyên 5. **Giữ chân KH tốt:** 1 KH trung thành = nguồn giới thiệu vô tận

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Chuyên viên KHCN tại MB Bank có áp lực KPI không?

Có, đây là vị trí sales nên KPI là điều không thể tránh khỏi. KPI thường bao gồm: số lượng hồ sơ vay giải ngân, số dư tiền gửi, sản phẩm bán chéo (thẻ, bảo hiểm). Áp lực cao nhất thường vào cuối quý/cuối năm. Tuy nhiên, MB Bank có hệ thống đào tạo bài bản và thưởng hiệu suất hấp dẫn nên nếu bạn nỗ lực, thu nhập có thể lên 30-50 triệu/tháng.

Sinh viên mới ra trường chưa có kinh nghiệm có nên ứng tuyển không?

Hoàn toàn có thể! JD ghi 'ưu tiên' chứ không phải 'yêu cầu bắt buộc' có kinh nghiệm. Điểm cộng cho sinh viên: tốt nghiệp ngành Ngân hình/Tài chính/Kinh tế, có kinh nghiệm bán hàng part-time (dù không phải ngân hàng), khả năng giao tiếp tốt. Bạn nên chuẩn bị kỹ về hiểu biết sản phẩm MB Bank và thể hiện sự nhiệt huyết trong phỏng vấn.

Mức lương thực nhận hàng tháng của vị trí này khoảng bao nhiêu?

Theo JD, lương cứng dao động 9-35 triệu tùy cấp bậc (Junior/Mid/Professional). Thực tế, phần lớn thu nhập đến từ thưởng KPI. Nếu đạt 100% KPI, thu nhập thực nhận có thể 15-30 triệu (Junior) hoặc 25-50 triệu (Professional). Tháng có thưởng lễ, thưởng dịp đặc biệt có thể lên cao hơn nữa. Ngược lại, nếu không đạt KPI, thu nhập sẽ giảm đáng kể.

Giờ làm việc như thế nào? Có phải đi làm cuối tuần không?

Giờ hành chính chính thức: 8h00-17h00 (thứ 2-6). Tuy nhiên, thực tế thường phải OT (làm thêm) vào giờ tối để chốt hồ sơ, gặp KH. Cuối tuần: chỉ làm việc khi có chiến dịch marketing, khách hàng đông, hoặc ca Saturday (thường là 8h-12h, có trả thêm). Tổng quan: work-life balance ở mức trung bình, có thể chấp nhận được.

Chuyên viên KHCN tại Đà Nẵng có những đặc thù gì khác biệt so với Hà Nội/Sài Gòn?

Đà Nẵng có thị trường đặc thù: (1) Khách hàng đa dạng - từ công nhân KCN, chủ shop nhỏ đến doanh nhân BĐS; (2) Tập trung nhiều vào cho vay BĐS và SXKD nhỏ lẻ; (3) Cạnh tranh không khốc liệt như HCM nhưng vẫn có nhiều ngân hàng; (4) Chi phí sinh hoạt thấp hơn nhưng mức lương cũng điều chỉnh theo. Cơ hội: thị trường còn dư địa phát triển, dễ xây dựng quan hệ.

Cơ hội thăng tiến tại MB Bank như thế nào?

MB Bank có lộ trình thăng tiến khá rõ ràng: Chuyên viên → Trưởng nhóm (1-2 năm) → Phó phòng/Trưởng phòng (3-5 năm) → Giám đốc Chi nhánh. Tốc độ thăng tiến phụ thuộc: (1) Kết quả kinh doanh; (2) Được lãnh đạo đánh giá cao; (3) May mắn có vị trí trống. MB Bank mở rộng liên tục nên cơ hội khá tốt so với các ngân hàng khác.

Làm ở vị trí này có được hỗ trợ đào tạo không?

Có, JD cam kết 'được trải nghiệm các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế' và 'Learning on Jobs'. Thực tế, MB Bank đầu tư khá mạnh vào đào tạo: (1) Onboarding 1-2 tuần khi vào làm; (2) Đào tạo sản phẩm định kỳ; (3) Có chương trình coaching từ quản lý. Điểm trừ: đào tạo có thể trùng với công việc thường ngày, cần cân bằng.

Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - Phòng Khách hàng Cá nhân - CN. Bắc Đà Nẵng