Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng. - Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. - Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng. - Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | **Bắt buộc** | Thành thạo, đặc biệt Excel để theo dõi KPI, báo cáo | | Kiến thức sản phẩm ngân hàng | **Bắt buộc** | Tín dụng, cho vay SXKD, bất động sản, tiêu dùng | | Quy trình tín dụng | **Cần thiết** | Đánh giá hồ sơ, thẩm định cơ bản | | Công nghệ/Fintech | **Lợi thế** | MB Bank hướng đến môi trường Doanh nghiệp số | ### 💬 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Ý nghĩa trong công việc | |---------|------------------------| | **Giao tiếp hiệu quả** | Tư vấn sản phẩm, chăm sóc khách hàng trước - trong - sau bán | | **Kỹ thuật đàm phán** | Xử lý thương lượng lãi suất, điều kiện vay | | **Kiểm soát cảm xúc** | Giữ thái độ chuyên nghiệp khi khách hàng khó tính | | **Xây dựng quan hệ** | Phát triển khách hàng mới, bán chéo sản phẩm | | **Quản lý thời gian** | Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc, đạt KPI | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý (Ưu tiên có) - **Chứng chỉ nghiệp vụ tín dụng** của Ngân hàng Nhà nước - **Chứng chỉ phân tích tài chính** (CFA level 1 - là lợi thế) - **Chứng chỉ bảo hiểm** (nếu có bán sản phẩm bảo hiểm) - **Chứng chỉ FLA - Foundation of Leadership Achievement** (MB Bank có chương trình đào tạo riêng) ### 📊 So sánh mức lương theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương | Kỳ vọng | |---------|-----------|---------| | **Junior** (mới vào nghề) | 9 - 25 triệu | Chưa có kinh nghiệm hoặc dưới 1 năm | | **Mid-Level** (có kinh nghiệm) | 12 - 30 triệu | 1-3 năm kinh nghiệm, đạt KPI ổn định | | **Professional** (chuyên gia) | 15 - 35 triệu | 3+ năm, portfolio khách hàng tốt, có thể quản lý team nhỏ | > 💡 **Lưu ý:** Lương thực nhận phụ thuộc rất lớn vào **năng suất lao động và KPI**. Thu nhập thực tế thường cao hơn lương cứng nhờ hoa hồng/bonus.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn tại MB Bank ### 📋 Quy trình phỏng vấn (Thông thường) **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & HR Phone Interview** - Thời gian: 15-20 phút - Nội dung: Kiểm tra thông tin cơ bản, động lực ứng tuyển, hiểu biết về MB Bank **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Trực tiếp)** - Thời gian: 30-45 phút - Người phỏng vấn: Trưởng phòng/Quản lý Chi nhánh - Nội dung: Kiến thức sản phẩm, tình huống xử lý khách hàng, kỹ năng bán hàng **Vòng 3: Đánh giá cuối cùng (có thể có)** - Thời gian: 20-30 phút - Người phỏng vấn: Ban lãnh đạo Chi nhánh/HOD ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm của bạn?" - "Tại sao bạn chọn MB Bank?" - "Bạn hiểu gì về vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân?" - "Kỳ vọng lương và môi trường làm việc của bạn?" **Vòng 2 - Chuyên môn:** - "Bạn có kinh nghiệm gì trong việc tư vấn/bán sản phẩm ngân hàng?" - "Mô tả quy trình xử lý một hồ sơ tín dụng cá nhân?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối sản phẩm?" - "Câu hỏi tình huống: Khách hàng muốn vay nhưng không đủ điều kiện, bạn làm gì?" - "Bạn sẽ làm gì để phát triển khách hàng mới tại khu vực Nghĩa Hưng?" - "KPI của vị trí này thường là gì? Bạn tự tin đạt được không?" ### 👔 Dress Code & Chuẩn bị - **Trang phục:** Âu phục lịch sự (nam), vest hoặc blouse điệu (nữ) - **Màu sắc:** Tông màu trầm (xanh navy, đen, xám) - **Phụ kiện:** Tối giản, chuyên nghiệp ### ✅ Tips chuẩn bị 1. **Nghiên cứu kỹ về MB Bank:** - MB Bank là ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam - Biết các sản phẩm chính: tài khoản, thẻ, tín dụng, cho vay, bảo hiểm - Cập nhật các chương trình khuyến mại hiện tại 2. **Chuẩn bị câu chuyện thành công:** - 2-3 ví dụ cụ thể về việc bán hàng thành công - Dùng công thức **STAR**: Situation → Task → Action → Result 3. **Hiểu thị trường địa phương:** - Nghĩa Hưng (Nam Định) là vùng nông nghiệp, có thể tập trung vào vay SXKD, vay mua bất động sản - Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh tại khu vực 4. **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "KPI cụ thể cho vị trí này là gì?" - "Đội ngũ hiện tại của Phòng giao dịch có bao nhiêu người?" - "Cơ hội đào tạo và phát triển như thế nào?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị kiến thức ### 📚 Kiến thức nền tảng cần nắm vững **1. Nghiệp vụ tín dụng cá nhân:** - Quy trình cấp tín dụng cá nhân (thẩm định → phê duyệt → giải ngân → theo dõi) - Các loại sản phẩm tín dụng: vay tín chấp, vay thế chấp, vay mua nhà, vay tiêu dùng - Lãi suất và phương thức tính lãi - Hồ sơ tín dụng cần thiết cho từng sản phẩm **2. Sản phẩm dịch vụ của MB Bank:** - Tài khoản: Tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm - Thẻ: Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng - Dịch vụ: Chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, ngân hàng điện tử - Bảo hiểm: Các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ - Đầu tư: Các sản phẩm đầu tư, tiết kiệm **3. Kỹ năng bán hàng & chăm sóc khách hàng:** - Cross-selling (bán chéo) và Upselling - Phân tích nhu cầu khách hàng theo mô hình SPIN - Xử lý phản đối của khách hàng - Kỹ năng thuyết trình và đàm phán **4. Quy định pháp luật liên quan:** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay tổ chức, cá nhân - Luật các TCTD, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Quy trình KYC, AML trong ngân hàng ### 📖 Tài liệu tham khảo | Loại | Nguồn | |------|-------| | **Sách chuyên ngành** | "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân | | **Website** | mb.com.vn, tapchitaichinh.vn | | **Thông tư NHNN** | thitruongtaichinh.vn (phần văn bản pháp luật) | | **Kỹ năng mềm** | Các sách về SPIN Selling, consultative selling | ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Ngày 1-3: Nền tảng** - Đọc hiểu JD và phân tích yêu cầu - Tìm hiểu tổng quan về MB Bank - Ôn lại kiến thức nghiệp vụ tín dụng cơ bản **Tuần 1 - Ngày 4-5: Chuyên sâu** - Nghiên cứu sản phẩm MB Bank chi tiết - Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn tình huống - Chuẩn bị câu chuyện thành công (3-5 examples) **Tuần 2 - Ngày 1-2: Ôn tập & Demo** - Mock interview với bạn bè hoặc tự đặt câu hỏi - Rà soát lại các điểm yếu - Chuẩn bị trang phục **Tuần 2 - Ngày 3-5: Hoàn thiện** - Chốt đáp án cho các câu hỏi phổ biến - Chuẩn bị câu hỏi dành cho nhà tuyển dụng - Nghỉ ngơi, giữ tinh thần thoải mái **Ngày phỏng vấn:** - Đến sớm 15-20 phút - Mang theo CV bản cứng, CMND/CCCD - Tắt điện thoại trong phòng phỏng vấn - Giữ thái độ tự tin, thân thiện

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### 🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên KHCN (Junior) ↓ (12-18 tháng, đạt KPI) Chuyên viên KHCN (Mid-Level) ↓ (18-24 tháng, thể hiện leadership) Chuyên viên cao cấp / Team Leader ↓ (2-3 năm) Trưởng phòng / Quản lý Chi nhánh ↓ (3-5 năm) Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Khu vực ``` ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập thực tế* | Ghi chú | |---------|------------|------------------|---------| | Junior | 9-15 triệu | 12-20 triệu | Bao gồm phụ cấp, hoa hồng | | Mid-Level | 12-20 triệu | 18-30 triệu | Có base cao hơn, bonus ổn định | | Professional | 15-25 triệu | 25-40 triệu | Có thể quản lý nhóm nhỏ | | Team Leader | 20-30 triệu | 30-50 triệu | Lương quản lý + KPI team | | Trưởng phòng | 25-35 triệu | 40-60 triệu | Phụ thuộc kết quả kinh doanh CN | *Thu nhập thực tế bao gồm lương tháng 13, thưởng lễ, hoa hồng tín dụng, bảo hiểm... ### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo các sản phẩm tín dụng và quy trình phê duyệt - Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng - Nâng cao kỹ năng giao tiếp, đàm phán - Học cách sử dụng các hệ thống Core Banking của MB **Trung hạn (1-2 năm):** - Phát triển portfolio khách hàng đa dạng - Kỹ năng quản lý rủi ro tín dụng nâng cao - Khả năng huấn luyện, dẫn dắt đồng nghiệp mới - Hiểu biết về sản phẩm phức tạp (đầu tư, bảo hiểm nhân thọ) **Dài hạn (3-5 năm):** - Tư duy quản lý, lãnh đạo - Hiểu biết toàn diện về hoạt động Chi nhánh - Kỹ năng đàm phán cấp cao - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ### ⚠️ Lưu ý quan trọng 1. **KPI là then chốt:** Vị trí này gắn liền với KPI kinh doanh. Bạn cần chuẩn bị tâm lý cho áp lực doanh số, đặc biệt về tín dụng và bán chéo sản phẩm. 2. **Vùng Nghĩa Hưng - Nam Định:** Đây là khu vực nông thôn, dân cư chủ yếu làm nông nghiệp và small business. Chiến lược tiếp cận khách hàng sẽ khác với thành phố. 3. **MB Bank có văn hóa trẻ trung:** Nếu bạn thích môi trường năng động, sáng tạo và chấp nhận thử thách, đây là lựa chọn tốt. 4. **Cơ hội chuyển đổi:** Sau 1-2 năm, bạn có thể chuyển sang các vị trí khác trong hệ thống MB Bank (Khối Doanh nghiệp, Khối Tài chính, Khối Rủi ro...)

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân tại MB Bank có áp lực KPI không?

Có, đây là vị trí gắn liền với KPI kinh doanh. Cụ thể, bạn sẽ có KPI về: (1) số lượng khách hàng mới khai thác, (2) doanh số tín dụng giải ngân, (3) chỉ tiêu bán chéo sản phẩm (thẻ, bảo hiểm, tiết kiệm). Tuy nhiên, MB Bank có chế độ đào tạo và hỗ trợ tốt cho nhân viên mới, đặc biệt là các bạn fresher. Quan trọng là bạn cần chủ động học hỏi, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ.

Mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng có ứng tuyển được không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ ưu tiên chứ không yêu cầu bắt buộc kinh nghiệm. Với vị trí Junior (9-25 triệu), MB Bank chấp nhận đào tạo ứng viên mới. Bạn nên: (1) Tập trung vào kỹ năng bán hàng và giao tiếp trong CV, (2) Chuẩn bị tốt kiến thức nền về sản phẩm ngân hàng, (3) Thể hiện tinh thần ham học hỏi và quyết tâm. Đặc biệt, nếu bạn có kinh nghiệm bán hàng ở bất kỳ lĩnh vực nào (telemarketing, tư vấn bất động sản, bảo hiểm...) đều là lợi thế.

Mức lương 9-35 triệu như tin đăng có thực sự đạt được không?

Mức lương này là có thật và phụ thuộc vào 3 yếu tố chính: (1) Cấp bậc: Junior/Mid/Professional tương ứng các mức khác nhau, (2) Kết quả kinh doanh: Hoa hồng từ giải ngân tín dụng và bán chéo sản phẩm có thể tăng thu nhập đáng kể, (3) Khu vực: Vùng nông thôn như Nghĩa Hưng có thể thu nhập thấp hơn TP lớn nhưng chi phí sinh hoạt cũng thấp hơn. Thực tế, nhiều nhân viên MB Bank có thu nhập 20-30 triệu/tháng sau 1-2 năm nếu làm tốt.

Công việc này phù hợp với ai? Và có những thách thức gì?

PHÙ HỢP với: Người thích giao tiếp, bán hàng; người có khả năng chịu áp lực doanh số; người muốn phát triển sự nghiệp trong ngành ngân hàng; người ưa thích môi trường năng động, trẻ trung. THÁCH THỨC: (1) Áp lực KPI hàng tháng/quý, (2) Cần liên tục khai thác khách hàng mới, (3) Làm việc cuối tuần/ngày lễ khi cần (thường có cao điểm), (4) Tại vùng nông thôn, bạn cần linh hoạt trong cách tiếp cận khách hàng.

Cơ hội thăng tiến và phát triển tại MB Bank như thế nào?

MB Bank được đánh giá là có cơ hội thăng tiến khá rõ ràng. Lộ trình phổ biến: Chuyên viên → Senior Chuyên viên → Team Leader → Trưởng phòng → Giám đốc Chi nhánh. Thời gian thăng tiến thường 1.5-2 năm nếu bạn đạt KPI và thể hiện được năng lực lãnh đạo. MB Bank cũng có chương trình đào tạo nội bộ (MB Academy), hỗ trợ nhân viên học thêm chứng chỉ chuyên môn. Đặc biệt, với mô hình phát triển nhanh của MB, nhiều vị trí quản lý được tuyển từ bên trong.

Làm việc tại Phòng giao dịch Nghĩa Hưng khác gì so với Chi nhánh?

Phòng giao dịch thường nhỏ hơn Chi nhánh về quy mô nhưng phạm vi công việc khá tương đương. ƯU ĐIỂM: Môi trường thân thiện hơn, dễ làm quen đồng nghiệp, ít phòng ban phức tạp. Bạn có cơ hội đảm nhiệm nhiều vai trò khác nhau. NHƯỢC ĐIỂM: Cơ hội học hỏi chuyên môn đa dạng có thể ít hơn, ít cơ hội chuyển đổi giữa các khối. Tuy nhiên, nếu bạn muốn xây dựng sự nghiệp lâu dài tại địa phương, đây là lựa chọn ổn định.

Tôi đang làm ở ngân hàng khác, chuyển sang MB Bank có lợi gì?

LỢI ÍCH khi chuyển: (1) Mức lương cạnh tranh hơn so với nhiều ngân hàng Nhà nước, (2) Môi trường trẻ trung, năng động hơn, (3) Cơ hội thăng tiến nhanh hơn do MB đang mở rộng mạng lưới, (4) Chế độ phúc lợi tốt (bảo hiểm sức khỏe, du lịch, phụ cấp...). LƯU Ý: Bạn nên thương lượng lương dựa trên kinh nghiệm thực tế, tránh bị xếp vào mức Junior khi đã có 2-3 năm kinh nghiệm. Chuẩn bị portfolio khách hàng tốt sẽ giúp bạn đàm phán lương cao hơn.

Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - Phòng giao dịch Nghĩa Hưng - CN. Nam Định - Phường Nam Định, Ninh Bình