Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng. - Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. - Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng. - Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn bắt buộc) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|----------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Bắt buộc - Thành thạo | Excel đặc biệt quan trọng cho báo cáo và tính toán tài chính | | Hiểu biết sản phẩm ngân hàng | Bắt buộc | Tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, BĐS, tiêu dùng | | Kiến thức tín dụng | Ưu tiên | Thẩm định, đánh giá rủi ro tín dụng | | Quản lý danh mục khách hàng | Cần có | CRM, chăm sóc và phát triển khách hàng | | Bán chéo sản phẩm | Cần có | Upsell, cross-sell các sản phẩm dịch vụ | ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm quan trọng) - **Giao tiếp hiệu quả**: Trực tiếp tư vấn khách hàng, cần diễn đạt rõ ràng, thuyết phục - **Kỹ thuật đàm phán**: Đàm phán điều kiện vay, giải quyết thắcắc, xử lý khiếu nại - **Kiểm soát cảm xúc**: Giữ bình tĩnh khi khách hàng khó tính hoặc có vấn đề phức tạp - **Xây dựng quan hệ (Relationship building)**: Tạo dựng niềm tin, giữ chân khách hàng dài hạn - **Quản lý thời gian**: Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc, đáp ứng KPI - **Chịu áp lực**: Công việc kinh doanh luôn có target về doanh số ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý - **Chứng chỉ phân tích tài chính (CFA Level 1)**: Nếu muốn mạnh về tín dụng doanh nghiệp - **Chứng chỉ FICA/AFC (Advanced Financial Consulting)**: Giá trị cao cho vị trí tư vấn khách hàng cá nhân - **Chứng chỉ về Bảo hiểm (Bancassurance)**: Hữu ích khi bán chéo sản phẩm bảo hiểm - **Chứng chỉ Tin học (MOS, IC3)**: Củng cố kỹ năng Excel nâng cao - **Chứng chỉ về Tín dụng tiêu dùng**: Một số tổ chức đào tạo ngắn hạn ### 4. SO SÁNH MỨC LƯƠNG THEO CẤP BẬC | Cấp bậc | Mức lương (VND/tháng) | Yêu cầu kinh nghiệm | |---------|----------------------|----------------------| | Junior (Fresher) | 9.000.000 - 25.000.000 | 0-2 năm, ưu tiên có kinh nghiệm bán hàng | | Mid-Level | 12.000.000 - 30.000.000 | 2-5 năm, đã có danh mục khách hàng riêng | | Professional | 15.000.000 - 35.000.000 | 5+ năm, chuyên môn sâu, quản lý team nhỏ | **Lưu ý**: Lương thực nhận phụ thuộc nhiều vào hoa hồng doanh số. Cán bộ có danh mục khách hàng lớn, tỷ lệ tái cấp cao có thể nhận thu nhập vượt mức trần. ### 5. ĐỐI TƯỢNG PHÙ HỢP NHẤT - Ứng viên đã có kinh nghiệm bán hàng ngân hàng (Vietcombank, VietinBank, BIDV, TPBank...) - Người từng làm tín dụng hoặc quan hệ khách hàng tại các công ty tài chính - Ứng viên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng mới ra trường có khả năng giao tiếp tốt

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn chuẩn bị phỏng vấn vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank ### 1. QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG THÔNG THƯỜNG **Vòng 1 - Sàng lọc hồ sơ:** - HR xem xét hồ sơ đầy đủ thông tin - Thời gian phản hồi: trong 1 tuần nếu đạt yêu cầu - Lưu ý: Hồ sơ cần đầy đủ theo yêu cầu của MB Bank (thông tin cá nhân, học vấn, kinh nghiệm, 3-5 kỹ năng nổi bật) **Vòng 2 - Phỏng vấn với HR/Phòng nhân sự:** - Thường qua điện thoại hoặc trực tiếp - Nội dung: Tìm hiểu kinh nghiệm, động lực ứng tuyển, hiểu biết về MB Bank - Thời gian: 15-30 phút **Vòng 3 - Phỏng vấn với Trưởng phòng/Quản lý Chi nhánh:** - Gặp trực tiếp tại Phòng giao dịch Lê Lợi, Sơn Tây - Thời gian: 30-45 phút - Nội dung: Đánh giá kỹ năng chuyên môn, khả năng bán hàng, kinh nghiệm tín dụng **Vòng 4 - Test (có thể có):** - Kiểm tra Excel nâng cao - Test tính nhẩm, phân tích tình huống tài chính đơn giản ### 2. CÂU HỎI PHỎNG VẤN THƯỜNG GẶP **Vòng HR:** 1. "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc của bạn" 2. "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank? Bạn biết gì về chúng tôi?" 3. "Bạn có kinh nghiệm làm việc với khách hàng như thế nào?" 4. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" 5. "Bạn có thể làm việc tại Sơn Tây được không? Bạn ở đâu?" **Vòng Quản lý Chi nhánh:** 1. "Bạn hiểu gì về các sản phẩm tín dụng cho khách hàng cá nhân?" 2. "Một khách hàng muốn vay mua nhà trị giá 2 tỷ, bạn sẽ tư vấn những gì?" 3. "Làm sao để bán chéo sản phẩm cho khách hàng hiện tại?" 4. "Bạn sẽ làm gì khi khách hàng không đồng ý với điều kiện vay của ngân hàng?" 5. "Bạn có thể đạt doanh số bao nhiêu/tháng?" 6. "Kể về một tình huống khó khăn khi làm việc với khách hàng và cách bạn xử lý" 7. "Bạn biết gì về quy trình thẩm định tín dụng cơ bản?" 8. "Nếu được phân giao danh mục khách hàng mới, bạn sẽ tiếp cận như thế nào?" ### 3. TIPS CHUẨN BỊ ĐẶC BIỆT CHO VỊ TRÍ NÀY - **Nghiên cứu kỹ về MB Bank:** Tập đoàn MBBank, lịch sử phát triển, các sản phẩm nổi bật, điểm mạnh cạnh tranh - **Nắm chắc sản phẩm tín dụng cá nhân:** Vay mua nhà, vay mua xe, vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, vay kinh doanh nhỏ - **Chuẩn bị sẵn câu chuyện thành công:** Một tình huống bán hàng thực tế, có số liệu cụ thể - **Hiểu về thị trường Sơn Tây:** Đây là chi nhánh tại vùng ngoại ô Hà Nội, có thể hỏi về hiểu biết địa phương - **Chuẩn bị tâm lý về KPI:** Sẵn sàng thảo luận về cách bạn đạt target nếu được hỏi ### 4. DRESS CODE & THÁI ĐỘ - **Trang phục:** Âu phục lịch sự (nam: vest hoặc sơ mi cùm, nữ: áo sơ mi/tweed chuyên nghiệp) - **Màu sắc:** Tông màu trầm: xanh navy, đen, xám, trắng - **Giày:** Da lịch sự, sạch sẽ - **Thái độ:** Chuyên nghiệp nhưng thân thiện, tự tin nhưng không kiêu ngạo - **Ngôn ngữ cơ thể:** Giao tiếp mắt tốt, nụ cười tự nhiên, tư thế thẳng ### 5. NHỮNG ĐIỀU CẦN MANG THEO NGÀY PHỎNG VẤN - Bản photo CMND/CCCD - Sổ tiết kiệm hoặc bảng lương gần nhất (nếu đang đi làm) - Bằng cấp, chứng chỉ liên quan (bản photo) - CV đã update - Sổ tay ghi chú + bút (để ghi lại thông tin nếu cần)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank ### 1. KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN TẬP **A. Kiến thức Ngân hàng Cơ bản:** - Cơ cấu hệ thống ngân hàng Việt Nam (NHTM nhà nước, NHTM cổ phần, NHTM 100% vốn nước ngoài) - Chức năng của ngân hàng thương mại - Hoạt động huy động vốn và cho vay - Cơ chế lãi suất, tỷ giá cơ bản - Thanh toán không dùng tiền mặt (TTQT, chuyển khoản) **B. Sản phẩm Tín dụng Khách hàng Cá nhân:** | Sản phẩm | Đặc điểm chính | Đối tượng | |---------|----------------|-----------| | Vay mua nhà ở | Lãi suất ưu đãi, thời hạn dài (15-20 năm), tài sản đảm bảo là bất động sản | Người có thu nhập ổn định | | Vay mua xe | Thường 5-7 năm, có thể cầm cố tài sản hoặc không | Người có nhu cầu mua ô tô, xe máy | | Vay kinh doanh nhỏ | Linh hoạt, chứng minh thu nhập bằng nhiều cách | Hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh | | Vay tiêu dùng | Không cần tài sản đảm bảo, lãi suất cao hơn | Mục đích tiêu dùng, du lịch, cưới hỏi | | Thẻ tín dụng | Miễn lãi 45-55 ngày, quyền lợi hoàn tiền | Người có thu nhập tốt, chi tiêu nhiều | | Bảo hiểm nhân thọ | Bán kèm, hoa hồng cho cán bộ | Tất cả khách hàng | **C. Quy trình Tín dụng Cơ bản:** 1. Tiếp nhận hồ sơ vay 2. Hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ 3. Thẩm định hồ sơ (xác minh thông tin, định giá tài sản) 4. Trình cấp tín dụng theo thẩm quyền 5. Giải ngân và theo dõi 6. Thu hồi nợ, tái cấp **D. Kiến thức Pháp lý liên quan:** - Luật Các TCTD 2024 (thay đổi mới) - Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay tiêu dùng - Quy định về tỷ lệ bảo đảm an toàn trong hoạt động ngân hàng ### 2. TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách & Giáo trình:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính - "Tín dụng Ngân hàng" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Marketing Ngân hàng" - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân **Website học tập:** - Website MB Bank: https://www.mbbank.com.vn (tìm hiểu sản phẩm) - Website NHNN: https://sbv.gov.vn (cập nhật chính sách) - CafeF, Vietstock (tin tức ngành ngân hàng) **YouTube/Online:** - Kênh đào tạo MB Bank - Các kênh tài chính cá nhân: Finasharing, Tiền Đẹp Trai ### 3. LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN **Tuần 1 - Xây dựng nền tảng:** - Ngày 1-2: Nghiên cứu tổng quan về MB Bank, lịch sử, chiến lược, sản phẩm chính - Ngày 3-4: Học lại kiến thức cơ bản về tín dụng cá nhân, các loại sản phẩm vay - Ngày 5-6: Tìm hiểu quy trình tín dụng, các quy định pháp lý cơ bản - Ngày 7: Ôn kỹ năng Excel (hàm VLOOKUP, Pivot Table, tính lãi suất) **Tuần 2 - Luyện tập chuyên sâu:** - Ngày 8-9: Luyện trả lời các câu hỏi phỏng vấn thường gặp (tự record lại) - Ngày 10-11: Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công về bán hàng/chăm sóc khách hàng - Ngày 12: Mock interview với người thân hoặc tự đứng trước gương - Ngày 13: Chuẩn bị trang phục, in ấn hồ sơ, kiểm tra lại thông tin liên hệ - Ngày 14: Nghỉ ngơi, giữ sức khỏe, tinh thần thoải mái ### 4. CÁC TÌNH HUỐNG MẪU CẦN CHUẨN BỊ 1. **Tình huống bán chéo:** Khách hàng vay mua nhà, bạn đề xuất thêm bảo hiểm nhân thọ, thẻ tín dụng 2. **Xử lý khách hàng khó tính:** Khách phàn nàn về lãi suất cao, thủ tục rườm rà 3. **Tình huống rủi ro tín dụng:** Khách hàng có dấu hiệu không trả được nợ, bạn phát hiện và xử lý thế nào 4. **Cạnh tranh với đối thủ:** Khách hàng nói ngân hàng khác có lãi suất tốt hơn, bạn phản ứng ra sao

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank ### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH **Nhánh Chuyên môn:** ``` CVKD Cá nhân Junior (0-2 năm) ↓ CVKD Cá nhân Mid-Level (2-5 năm) - Phụ trách danh mục lớn hơn ↓ Chuyên viên Senior / Team Lead (3-5 năm) - Quản lý nhóm nhỏ ↓ Trưởng phòng Kinh doanh (5-7 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh / Phó Giám đốc (7-10 năm) ``` **Nhánh Chuyên sâu:** ``` CVKD Tín dụng Cá nhân ↓ Chuyên viên Thẩm định (Credit Analyst) ↓ Trưởng nhóm Thẩm định ↓ Quản lý Rủi ro Tín dụng cấp Chi nhánh/Phòng ban ``` ### 2. MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (Thị trường Hà Nội 2024) | Cấp bậc | Lương cơ bản | Thu nhập tổng (bao gồm bonus) | |---------|-------------|-------------------------------| | Fresher/Intern | 7-10 triệu | 10-15 triệu | | Junior (1-2 năm) | 9-12 triệu | 15-22 triệu | | Mid-Level (2-5 năm) | 12-18 triệu | 22-35 triệu | | Senior (5+ năm) | 18-25 triệu | 35-50+ triệu | | Trưởng phòng | 25-35 triệu | 50-80 triệu | **Lưu ý:** Vị trí kinh doanh có thu nhập chủ yếu từ hoa hồng doanh số. Cán bộ giỏi có thể kiếm 60-100 triệu/tháng khi đạt target cao. ### 3. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM THEO GIAI ĐOẠN **1-2 năm đầu - Xây dựng nền tảng:** - Thành thạo các sản phẩm tín dụng cá nhân - Kỹ năng sàng lọc hồ sơ vay nhanh - Xây dựng mạng lưới khách hàng đầu tiên - Học cách sử dụng các phần mềm ngân hàng (Core Banking) **3-5 năm - Phát triển chuyên sâu:** - Thẩm định phức tạp, xử lý cases khó - Quản lý danh mục khách hàng VIP - Upsell/Cross-sell hiệu quả - Hiểu biết về Basel III, quản lý rủi ro nâng cao - Phát triển kỹ năng lãnh đạo nếu muốn lên quản lý **5+ năm - Định hướng chuyên môn hoặc quản lý:** - Chuyên môn: Trở thành chuyên gia về một loại sản phẩm (mortgage, consumer finance) - Quản lý: Phát triển kỹ năng quản lý team, chiến lược kinh doanh - Có thể chuyển sang: Quản lý rủi ro, Phát triển sản phẩm, Digital Banking ### 4. CƠ HỘI CHUYỂN NGÀNH TRONG MB BANK - **Digital Banking/Fintech:** MB Bank đẩy mạnh chuyển đổi số, cần nhân sự cho app, platform - **Product Development:** Phát triển sản phẩm mới - **Risk Management:** Từ kinh doanh chuyển sang quản lý rủi ro - **Operations:** Hỗ trợ vận hành, back-office - **Corporate Banking:** Chuyển sang phục vụ doanh nghiệp lớn ### 5. LỜI KHUYÊN THỰC TẾ TỪ NGƯỜI TRONG NGÀNH 1. **"Đừng sợ KPI"** - Target cao nhưng nếu có phương pháp đúng, việc đạt 100-120% KPI hoàn toàn khả thi. Tập trung vào chất lượng, không chỉ số lượng. 2. **"Xây dựng danh sách khách hàng từ ngày đầu"** - Ghi chép cẩn thận từng khách hàng, nhu cầu, sở thích. Đây là tài sản quý giá cho sự nghiệp. 3. **"Học từ đồng nghiệp giỏi"** - Quan sát cách họ tư vấn, chốt deal, xử lý khách hàng khó. Đi theo mentor nội bộ. 4. **"Cân bằng giữa doanh số và rủi ro"** - Không vì target mà phê duyệt hồ sơ không đạt chuẩn. Hậu quả về sau rất nghiêm trọng. 5. **"Đầu tư vào chứng chỉ"** - CFA, FICA, FRM là những chứng chỉ giá trị cao trong ngành ngân hàng Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nộp đơn ứng tuyển vị trí này được không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ 'Kinh nghiệm: N/A' tức là không yêu cầu bắt buộc. MB Bank ưu tiên nhưng không bắt buộc kinh nghiệm. Điều quan trọng hơn là bạn có khả năng giao tiếp tốt, hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng, và thành thạo tin học văn phòng. Hãy nhấn mạnh vào các kỹ năng mềm, tinh thần học hỏi, và nếu có kinh nghiệm bán hàng ở bất kỳ lĩnh vực nào (dù là bán lẻ, thực phẩm, viễn thông...) cũng đều giá trị.

Mức lương 9-35 triệu rất rộng, vậy thực tế ứng viên mới đi làm nhận được bao nhiêu?

Mức lương 9-25 triệu dành cho Junior (mới vào). Với ứng viên chưa có kinh nghiệm, lương khởi điểm thường từ 9-12 triệu/tháng tùy theo trường hợp. Tuy nhiên, thu nhập thực tế có thể cao hơn nhiều nhờ: (1) Thưởng doanh số hàng quý/tháng; (2) Hoa hồng từ bán chéo sản phẩm (bảo hiểm, thẻ); (3) Phụ cấp, hỗ trợ xăng xe, điện thoại. Nhiều bạn CVKD mới vào làm 1-2 năm đã nhận được 20-25 triệu/tháng nếu chăm chỉ.

Vị trí này có áp lực KPI không? Nếu không đạt target thì sao?

Áp lực KPI là có thật và khá lớn - đây là vị trí kinh doanh nên target là phần không thể tránh khỏi. KPI thường bao gồm: số hồ sơ vay giải ngân, số khách hàng mới, doanh số bán chéo sản phẩm, tỷ lệ nợ xấu. Tuy nhiên, nếu không đạt target liên tục (thường 2-3 tháng liền), bạn sẽ bị đánh giá xếp hạng thấp, ảnh hưởng đến thưởng và cơ hội thăng tiến. Trong trường hợp nghiêm trọng, có thể bị chuyển đổi vị trí hoặc chấm dứt hợp đồng. Lời khuyên: Tập trung xây dựng danh mục khách hàng chất lượng, chăm sóc tốt để có tái cấp, như vậy thu nhập ổn định hơn nhiều so với chỉ chạy theo con số.

Phòng giao dịch Lê Lợi ở Sơn Tây có xa trung tâm Hà Nội không, đi lại có thuận tiện không?

Phường Sơn Tây nằm ở quận Ba Đình, cách trung tâm phố Cổ khoảng 8-10km, mất khoảng 20-40 phút di chuyển tùy thời điểm (giờ cao điểm có thể lâu hơn). Bạn có thể đi bằng xe máy, ô tô, hoặc xe bus tuyến 22, 41. MB Bank có hỗ trợ chi phí đi lại nên đây không phải vấn đề lớn. Tuy nhiên, nếu bạn ở xa (Long Biên, Gia Lâm, Thanh Trì, Hà Đông), cần cân nhắc kỹ về thời gian và chi phí opportunity. Địa điểm này phù hợp với người ở khu vực Cầu Giấy, Đống Đa, Ba Đình, Tây Hồ hoặc sẵn sàng chuyển đến gần hơn.

Ngoài MB Bank, em có thể ứng tuyển những ngân hàng nào khác với profile tương tự?

Với vị trí CVKD cá nhân, bạn có thể ứng tuyển rộng rãi tại: (1) Các NHTM nhà nước: Vietcombank, VietinBank, BIDV, Agribank - lương ổn định, thương hiệu mạnh; (2) NHTM cổ phần: TPBank, VPBank, Techcombank, ACB, SHB - thu nhập có thể cao hơn, môi trường năng động; (3) Ngân hàng nước ngoài: HSBC, Standard Chartered, Citibank - yêu cầu tiếng Anh tốt, lương cao hơn. Lời khuyên: Nếu bạn mới vào nghề, VietinBank hoặc TPBank là lựa chọn tốt để tích lũy kinh nghiệm. Khi đã có 2-3 năm kinh nghiệm, có thể nhảy sang vị trí cao hơn hoặc ngân hàng có phúc lợi tốt hơn.

Công việc hàng ngày của CVKD cá nhân như thế nào? Có phải đi ra ngoài gặp khách hàng nhiều không?

Vị trí này chủ yếu làm việc tại quầy/phòng giao dịch (70-80% thời gian), gồm: (1) Đón tiếp, tư vấn khách hàng đến giao dịch trực tiếp; (2) Nhập liệu, xử lý hồ sơ vay trên hệ thống Core Banking; (3) Gọi điện chăm sóc và khai thác khách hàng hiện tại; (4) Báo cáo doanh số hàng ngày/tuần. Bạn không cần đi ra ngoài thường xuyên như vị trí Business (khách hàng doanh nghiệp). Tuy nhiên, thỉnh thoảng có thể tham gia event ngoài trời (tuần tài chính, roadshow sản phẩm). Phù hợp với người thích làm việc tại chỗ, có lịch trình ổn định.

Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - Phòng giao dịch Lê Lợi - CN. Sơn Tây - Phường Sơn Tây, Hà Nội