Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng. - Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. - Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng. - Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank ### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **1. Kiến thức sản phẩm ngân hàng** - Sản phẩm tín dụng: vay cá nhân, vay tín chấp, thẻ tín dụng - Cho vay sản xuất kinh doanh: vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn - Cho vay bất động sản: vay mua nhà, mua đất, xây sửa nhà - Cho vay tiêu dùng: vay mua xe, du học, tiêu dùng cá nhân - Sản phẩm huy động: tiết kiệm, tài khoản, chuyển tiền **2. Kỹ năng bán hàng & chào bán chéo (Cross-selling)** - Kỹ thuật chào bán sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng - Upselling: nâng cấp gói sản phẩm - Cross-selling: bán thêm sản phẩm bổ sung (bảo hiểm, thẻ, tiết kiệm) - Xây dựng và phát triển danh mục khách hàng **3. Quản lý rủi ro tín dụng cơ bản** - Đánh giá hồ sơ vay của khách hàng cá nhân - Nhận biết rủi ro trong sử dụng vốn vay - Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng **4. Tin học văn phòng** - Word: soạn thảo hợp đồng, báo cáo - Excel: theo dõi danh mục khách hàng, báo cáo KPI, tính toán lãi suất - Outlook: quản lý lịch hẹn, email với khách hàng - Các phần mềm ngân hàng nội bộ của MB Bank **5. Hiểu biết pháp luật liên quan** - Luật Các tổ chức tín dụng - Quy trình, quy định cho vay khách hàng cá nhân - Thông tư, quyết định của NHNN về cho vay tiêu dùng --- ### 🤝 Soft Skills (Kỹ năng mềm) **1. Kỹ năng giao tiếp & tư vấn** - Giao tiếp hiệu quả với nhiều đối tượng khách hàng - Kỹ năng lắng nghe để hiểu nhu cầu thực sự của khách - Trình bày thông tin sản phẩm rõ ràng, dễ hiểu - Xử lý phản hồi tiêu cực từ khách hàng **2. Kỹ năng đàm phán** - Đàm phán điều kiện vay (lãi suất, thời hạn, tài sản bảo đảm) - Thương lượng với khách hàng khó tính - Giải quyết mâu thuẫn trong quá trình tư vấn **3. Quản lý cảm xúc (EQ)** - Kiểm soát cảm xúc trong các tình huống áp lực - Xử lý khủng hoảng khi khách hàng không hài lòng - Duy trì thái độ tích cực khi chưa đạt KPI **4. Kỹ năng quản lý thời gian & công việc** - Sắp xếp lịch gặp khách hàng hiệu quả - Quản lý danh mục khách hàng lớn - Cân bằng giữa công việc kinh doanh và giám sát nợ **5. Kỹ năng xây dựng quan hệ (Relationship Building)** - Tạo dựng niềm tin với khách hàng - Duy trì mối quan hệ lâu dài - Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán --- ### 📜 Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Tầm quan trọng | Ghi chú | |---|---|---| | Chứng chỉ Phân tích Tín dụng (CA, CFA) | ⭐⭐⭐ | Ưu tiên nếu có, không bắt buộc | | Chứng chỉ Bảo hiểm nhân thọ | ⭐⭐ | Giúp bán chéo bảo hiểm tốt hơn | | Chứng chỉ Tin học (IC3, MOS) | ⭐⭐ | Củng cố kỹ năng Excel, Word | | Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng (do các trung tâm đào tạo cấp) | ⭐⭐ | Nền tảng kiến thức vững | --- ### 📊 Bảng so sánh mức lương theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương | Yêu cầu kinh nghiệm | |---|---|---| | Junior (Mới vào nghề) | 9 - 25 triệu | 0-2 năm, có kinh nghiệm bán hàng là điểm cộng | | Mid-Level (Trung cấp) | 12 - 30 triệu | 2-5 năm, đã có danh mục khách hàng riêng | | Professional (Chuyên gia) | 15 - 35 triệu | 5+ năm, thành tích kinh doanh xuất sắc | **Lưu ý:** Mức lương thực nhận phụ thuộc nhiều vào KPI và hiệu suất kinh doanh. Nguồn thu nhập chính thường đến từ hoa hồng/bonus bán hàng.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn tại MB Bank - Chi nhánh Nam Hải Phòng ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc Hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR MB Bank sẽ liên hệ qua điện thoại hoặc email trong vòng 1 tuần - Xác nhận thông tin cơ bản, hẹn lịch phỏng vấn - Bạn cần đảm bảo thông tin liên hệ chính xác **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (với Trưởng phòng/Khách hàng)** - Thường diễn ra tại Chi nhánh Nam Hải Phòng - Nội dung: Đánh giá kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm, khả năng xử lý tình huống **Vòng 3: Phỏng vấn với Lãnh đạo Chi nhánh (có thể có)** - Vị trí quản lý hoặc cấp cao hơn - Tập trung vào định hướng phát triển, phong cách làm việc --- ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - Sàng lọc (qua điện thoại):** 1. "Bạn có thể giới thiệu ngắn về bản thân không?" 2. "Bạn có kinh nghiệm làm việc trong ngành ngân hàng/bán hàng chưa?" 3. "Bạn biết gì về các sản phẩm tín dụng cá nhân của MB Bank?" 4. "Tại sao bạn muốn ứng tuyển vào MB Bank?" 5. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" **Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:** 1. "Bạn hiểu gì về quy trình cho vay khách hàng cá nhân?" 2. "Làm thế nào để bán chéo sản phẩm cho khách hàng đang có vay tín dụng?" 3. "Kể về một tình huống khó xử lý với khách hàng và cách bạn giải quyết." 4. "Bạn sẽ làm gì để phát triển danh mục khách hàng mới?" 5. "Khi khách hàng từ chối sản phẩm, bạn xử lý thế nào?" 6. "Bạn đánh giá thế nào về khả năng chịu áp lực của mình khi phải đạt KPI?" 7. "Giám sát sử dụng vốn vay của khách hàng, bạn sẽ theo dõi những gì?" 8. "Các kỹ thuật đàm phán trong bán hàng ngân hàng mà bạn biết?" **Vòng 3 - Với Lãnh đạo:** 1. "Bạn nhìn nhận thế nào về cơ hội phát triển trong ngành ngân hàng bán lẻ?" 2. "5 năm tới, bạn thấy mình ở đâu trong MB Bank?" 3. "Theo bạn, điều gì làm nên một chuyên viên khách hàng cá nhân xuất sắc?" 4. "Bạn sẽ đóng góp gì cho Chi nhánh Nam Hải Phòng?" --- ### 💡 Tips chuẩn bị **Trước khi phỏng vấn:** - Nghiên cứu kỹ về MB Bank: lịch sử, quy mô, các sản phẩm chính, định hướng phát triển - Tìm hiểu về Chi nhánh Nam Hải Phòng: địa bàn hoạt động, đối tượng khách hàng chính - Ôn lại kiến thức về sản phẩm tín dụng cá nhân: lãi suất, điều kiện vay, quy trình - Chuẩn bị các số liệu cụ thể: nếu có kinh nghiệm, hãy chuẩn bị thành tích đã đạt được - Luyện phản xạ tiếng Anh cơ bản (MB Bank có thể hỏi) **Kỹ năng xử lý tình huống (thường được hỏi):** - Tình huống khách hàng trả nợ chậm: cách liên hệ, thuyết phục, báo cáo - Tình huống khách hàng phàn nàn về lãi suất: cách giải thích, đàm phán - Tình huống phải hoàn thành KPI cuối tháng: chiến lược tiếp cận khách hàng **Những điều NÊN làm:** ✓ Mặc đồng phục lịch sự (áo sơ mi, quần âu/váng công sở) ✓ Đến sớm 10-15 phút ✓ Chuẩn bị sẵn bản sao CV, bằng cấp, chứng chỉ ✓ Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng (thể hiện sự nghiêm túc) ✓ Thể hiện năng lượng, sự nhiệt tình với công việc kinh doanh **Những điều KHÔNG NÊN:** ✗ Đến muộn mà không có lý do chính đáng ✗ Nói xấu công ty cũ ✗ Không biết gì về sản phẩm MB Bank ✗ Tỏ ra quá thụ động, không có mục tiêu rõ ràng --- ### 👔 Dress Code - **Nam:** Áo sơ mi dài tay (trắng, xanh nhạt), quần âu, giày da lịch sự, cà vạt (nếu có). Tránh áo phông, quần jeans, giày thể thao. - **Nữ:** Áo sơ mi hoặc áo blouse, quần âu hoặc váy công sở (dài trên gối), giày gót thấp hoặc giày bệt. Tránh trang phục quá hở hang, nhiều hoa văn. - **Chung:** Gọn gàng, sạch sẽ, mùi nước hoa nhẹ nhàng (nếu dùng).

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **1. Kiến thức về MB Bank** - MB Bank (Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Quân đội) - thành lập năm 1994 - Là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lớn tại Việt Nam - Định hướng: Ngân hàng số (Digital Bank), mở rộng mạng lưới toàn quốc - Các sản phẩm chính: tài khoản, thẻ, tín dụng, tiết kiệm, bảo hiểm, đầu tư - Văn hóa doanh nghiệp: trẻ trung, đổi mới, gắn kết **2. Sản phẩm Tín dụng Cá nhân (PHẦN TRỌNG TÂM)** *a) Vay tín chấp:* - Điều kiện: thu nhập tối thiểu, hồ sơ chứng minh thu nhập - Lãi suất, hạn mức, thời hạn vay - Quy trình thẩm định và duyệt vay *b) Vay có tài sản bảo đảm (thế chấp):* - Vay mua bất động sản: điều kiện, tỷ lệ cho vay tối đa (thường 70-80% giá trị tài sản) - Vay kinh doanh có tài sản thế chấp: tài sản chấp nhận được - Quy trình định giá tài sản, ký hợp đồng thế chấp *c) Vay tiêu dùng:* - Vay mua xe: các gói ưu đãi, lãi suất cạnh tranh - Vay du học, vay cưới, vay sửa nhà *d) Thẻ tín dụng:* - Các loại thẻ, hạn mức, lãi suất - Chương trình ưu đãi, cashback - Phí thường niên, cách tính lãi **3. Quy trình cho vay Khách hàng Cá nhân** ``` Tiếp nhận hồ sơ → Thẩm định → Phân tích rủi ro → Duyệt vay → Giải ngân → Giám sát → Thu hồi nợ ``` **4. Kỹ năng Bán hàng Ngân hàng** - Phễu bán hàng (Sales Funnel): Tiếp cận → Tìm hiểu nhu cầu → Tư vấn → Chào bán → Đàm phán → Đóng deal → Chăm sóc sau bán - Kỹ thuật SPIN Selling: hỏi tình huống, vấn đề, tác động, nhu cầu - Cross-selling & Upselling: cách phát hiện cơ hội bán thêm **5. Quy định pháp luật cơ bản** - Luật Tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017) - Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay tổ chức, cá nhân - Quy định về giới hạn cho vay, tỷ lệ bảo đảm --- ### 📖 Tài liệu tham khảo **Sách và giáo trình:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính - "Marketing dịch vụ ngân hàng" - các tác giả Việt Nam - "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" - Brian Tracy **Nguồn online:** - Website MB Bank: mbbank.com.vn - Website NHNN: sbv.gov.vn - Các bài viết về sản phẩm tín dụng cá nhân trên mạng **Kênh Facebook HR MB:** - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers --- ### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng kiến thức:** - Ngày 1-2: Tìm hiểu tổng quan về MB Bank, đọc tin tức tuyển dụng - Ngày 3-4: Học kỹ về các sản phẩm tín dụng cá nhân (vay tín chấp, thế chấp, tiêu dùng) - Ngày 5-6: Ôn quy trình cho vay, các quy định pháp luật cơ bản - Ngày 7: Luyện kỹ năng bán hàng, các kỹ thuật đàm phán **Tuần 2 - Luyện tập & Ôn kỹ:** - Ngày 8-9: Chuẩn bị CV, viết thư ứng tuyển, sắp xếp giấy tờ - Ngày 10-11: Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn (tự hỏi và trả lời trước gương) - Ngày 12: Chuẩn bị trang phục, in ấn hồ sơ - Ngày 13: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý - Ngày 14: Sẵn sàng ứng tuyển, theo dõi email và điện thoại thường xuyên **Mẹo học nhanh:** - Tạo flashcards cho các sản phẩm và điều kiện vay - Tập đóng vai (role-play) với bạn bè về tình huống phỏng vấn - Ghi chép lại những điểm dễ quên và ôn lại mỗi sáng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân tại MB Bank ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến **Cấp 1: Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (Junior/Mid-Level)** - Thời gian: 1-3 năm đầu - Mục tiêu: Xây dựng danh mục khách hàng, hoàn thành KPI - Thu nhập: 9-30 triệu/tháng + bonus **Cấp 2: Chuyên viên Chính (Professional)** - Thời gian: 3-5 năm - Yêu cầu: Hoàn thành vượt KPI liên tục, có danh mục khách hàng lớn - Thu nhập: 15-35 triệu/tháng **Cấp 3: Trưởng nhóm/Phó Phòng Giao dịch** - Thời gian: 5-7 năm - Yêu cầu: Kinh nghiệm quản lý, khả năng lãnh đạo, thành tích xuất sắc - Quyền hạn: Quản lý team, phân bổ KPI, đào tạo nhân viên **Cấp 4: Trưởng Phòng Giao dịch/Phó Giám đốc Chi nhánh** - Thời gian: 7-10 năm - Yêu cầu: Kinh nghiệm quản lý chi nhánh, tầm nhìn kinh doanh - Thu nhập: 35-60+ triệu/tháng + thưởng hiệu suất **Hướng chuyên môn khác:** - Chuyên viên Quản lý Rủi ro Tín dụng - Chuyên viên Sản phẩm (Product Manager) - Chuyên viên Kiểm soát Tuân thủ (Compliance) --- ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Lương cứng | Bonus/KPI | Tổng ước tính | |---|---|---|---| | Junior (0-2 năm) | 9-15 triệu | 0-10 triệu | 9-25 triệu | | Mid-Level (2-5 năm) | 12-20 triệu | 5-15 triệu | 15-35 triệu | | Professional (5+ năm) | 18-25 triệu | 10-20 triệu | 25-45 triệu | | Trưởng nhóm | 20-28 triệu | 15-25 triệu | 35-55 triệu | | Trưởng PGD | 25-35 triệu | 20-35 triệu | 45-70 triệu | **Lưu ý:** Mức lương trên chỉ mang tính tham khảo, thực tế phụ thuộc vào thành tích kinh doanh, quy mô chi nhánh và địa bàn. --- ### 📈 Kỹ năng cần Phát triển thêm **Ngắn hạn (1-2 năm đầu):** 1. **Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp:** Tham gia khóa đào tạo SPIN Selling, Consultative Selling 2. **Kiến thức sản phẩm chuyên sâu:** Tìm hiểu thêm về bảo hiểm, đầu tư, quỹ để bán chéo hiệu quả 3. **Kỹ năng sử dụng Excel nâng cao:** Pivot table, VLOOKUP, biểu đồ - phục vụ báo cáo và theo dõi KPI 4. **Chứng chỉ nghiệp vụ:** Lên kế hoạch lấy chứng chỉ phân tích tín dụng hoặc chứng chỉ bảo hiểm **Trung hạn (3-5 năm):** 5. **Kỹ năng lãnh đạo & quản lý team:** Nếu muốn thăng tiến lên vị trí quản lý 6. **Quản lý rủi ro nâng cao:** Hiểu biết sâu về định giá tài sản, phân tích dòng tiền khách hàng 7. **Kỹ năng đào tạo & coaching:** Để hỗ trợ đồng nghiệp mới 8. **Tiếng Anh:** Nâng cấp lên B1-B2 để mở rộng cơ hội trong tập đoàn **Dài hạn (5+ năm):** 9. **Tầm nhìn chiến lược:** Hiểu xu hướng ngân hàng số, fintech, thay đổi hành vi khách hàng 10. **Network (quan hệ):** Xây dựng mạng lưới khách hàng VIP, đối tác doanh nghiệp --- ### ⚠️ Cảnh báo & Lưu ý thực tế **Áp lực KPI:** - Vị trí này gắn liền với KPI kinh doanh rất rõ ràng. Bạn cần chuẩn bị tâm lý về áp lực tháng/quý. - KPI thường bao gồm: số lượng khách hàng mới, số dư tiền gửi, doanh số cho vay, bán chéo sản phẩm **Tính chất công việc:** - Công việc giao tiếp chiếm 70-80% thời gian - Cần di chuyển nhiều (gặp khách hàng, làm việc ngoài chi nhánh) - Thời gian làm việc có thể kéo dài vào cuối tháng/quý để hoàn thành KPI **Cơ hội thực sự tại MB Bank:** - MB Bank là một trong những ngân hàng có tốc độ tăng trưởng nhanh - Văn hóa trẻ trung, nhiều cơ hội thăng tiến cho người có năng lực - Địa bàn Hải Phòng đang phát triển mạnh về bất động sản và sản xuất - tiềm năng khách hàng lớn **Lời khuyên từ người đi trước:** - "Năm đầu tiên là khó nhất - học hỏi nhiều, thu nhập chưa cao. Nhưng nếu kiên trì, năm thứ 2-3 sẽ bùng nổ thu nhập." - Chia sẻ từ cộng đồng banker Việt Nam

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Liệu em có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có cơ hội nhé! Tin tuyển dụng ghi rõ 'N/A' ở mục kinh nghiệm, tức là không bắt buộc phải có kinh nghiệm. MB Bank ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng/tư vấn, nhưng nếu em chưa có, hãy tập trung vào: (1) Thể hiện khả năng giao tiếp, bán hàng tốt qua các hoạt động sinh viên, part-time; (2) Chuẩn bị kiến thức vững về sản phẩm tín dụng cá nhân; (3) Thể hiện sự nhiệt tình, ham học hỏi và chịu được áp lực. Mức Junior (9-25 triệu) là dành cho em đấy!

Mức lương 35 triệu có thực sự đạt được không? Thu nhập thực tế của vị trí này là bao nhiêu?

Mức lương 35 triệu là hoàn toàn có thể đạt được, nhưng chủ yếu đến từ hoa hồng và bonus KPI chứ không phải lương cứng. Thu nhập thực tế phụ thuộc vào năng lực bán hàng: (1) Năm đầu (Junior): 10-18 triệu/tháng là mức phổ biến; (2) 2-3 năm kinh nghiệm (Mid-Level): 18-28 triệu/tháng; (3) Sau 5 năm (Professional) với danh mục khách hàng lớn: 25-40 triệu/tháng. Điều quan trọng là bạn cần xây dựng được danh mục khách hàng ổn định và bán chéo sản phẩm hiệu quả.

KPI của vị trí này như thế nào? Có khó đạt không?

KPI cụ thể sẽ do Chi nhánh phân bổ theo từng thời kỳ, thường bao gồm: (1) Số lượng khách hàng mới khai thác/tháng; (2) Doanh số cho vay (triệu đồng); (3) Số dư tiền gửi trong danh mục; (4) Tỷ lệ bán chéo sản phẩm (bảo hiểm, thẻ); (5) Chất lượng tín dụng (nợ xấu). Mức độ khó tùy thuộc vào địa bàn và chi nhánh. Hải Phòng là thành phố phát triển, tiềm năng khách hàng khá tốt. Nếu bạn chịu được áp lực và có kỹ năng bán hàng tốt thì không quá khó đạt KPI.

Thời gian làm việc có cố định không? Có phải đi làm cuối tuần không?

Giờ làm việc cơ bản là 8h-17h các ngày trong tuần (thứ 2-thứ 6). Tuy nhiên, thực tế vị trí kinh doanh thường phải linh hoạt: (1) Cuối tháng/quý: có thể làm thêm để hoàn thành KPI; (2) Có thể gặp khách hàng vào buổi tối hoặc cuối tuần nếu khách hàng cần; (3) Thứ 7 thường chỉ làm nửa ngày hoặc có lịch trực luân phiên. MB Bank có chính sách hỗ trợ khá tốt (nghỉ sinh nhật, du lịch, bảo hiểm) nên bù lại công sức bỏ ra.

Nên chuẩn bị gì để gây ấn tượng khi phỏng vấn tại MB Bank?

3 điều quan trọng để gây ấn tượng: (1) Hiểu biết về MB Bank cụ thể - không phải hiểu chung ngành ngân hàng. Nghiên cứu website, ứng dụng MB Bank, các chương trình ưu đãi đang chạy. Nói được tên các sản phẩm tín dụng đặc trưng của MB Bank; (2) Kể câu chuyện cụ thể về kỹ năng bán hàng - nếu có kinh nghiệm bán hàng ở lĩnh vực khác (bất động sản, bảo hiểm, viễn thông), hãy kể về thành tích cụ thể; (3) Thể hiện tinh thần 'bacan' - vị trí này cần người nhiệt tình, pro-active, không ngại tiếp xúc nhiều người.

Cơ hội chuyển đổi chi nhánh hoặc chuyển vị trí trong MB Bank như thế nào?

MB Bank có chính sách internal mobility khá tốt. Cơ hội chuyển đổi bao gồm: (1) Chuyển chi nhánh: Sau 1-2 năm, nếu có nhu cầu và thành tích tốt, bạn có thể xin chuyển đến chi nhánh khác trong hệ thống; (2) Chuyển đổi vị trí chức năng: Từ kinh doanh sang quản lý rủi ro, sản phẩm, kiểm soát nội bộ nếu có chứng chỉ và kinh nghiệm phù hợp; (3) Thăng tiến lên vị trí quản lý: Trưởng nhóm → Trưởng PGD → Phó/Giám đốc Chi nhánh. Lộ trình phát triển rõ ràng là một điểm cộng lớn của MB Bank.

Làm ở Phòng giao dịch Lê Chân khác gì so với Chi nhánh? Có hạn chế gì không?

Phòng giao dịch (PGD) là đơn vị trực thuộc Chi nhánh, quy mô nhỏ hơn nhưng phạm vi công việc tương tự: (1) PGD Lê Chân thuộc CN. Nam Hải Phòng - vẫn được hỗ trợ từ chi nhánh mẹ; (2) Ưu điểm: Gần khu dân cư đông đúc, dễ tiếp cận khách hàng cá nhân, môi trường làm việc thân thiện hơn; (3) Hạn chế: Quy mô nhỏ nên cơ hội thăng tiến vị trí quản lý tại PGD ít hơn, muốn thăng tiến có thể phải chuyển lên Chi nhánh; (4) Phúc lợi, chính sách giống hệt chi nhánh nên không phải lo về福利.

Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - Phòng giao dịch Lê Chân - CN. Nam Hải Phòng - Phường Lê Chân, Hải Phòng