Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - Phòng giao dịch Hải An - CN. Hải Phòng - Phường Gia Viên, Hải Phòng

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank --- ### 📚 Kiến thức Nền tảng Cần Ôn #### **1. Nghiệp vụ Tín dụng Cá nhân (TRỌNG TÂM)** **a) Các loại hình cho vay cá nhân:** - Vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm/không bảo đảm - Vay kinh doanh (SMEs cá nhân): vay theo phương án kinh doanh - Vay mua bất động sản, xây sửa nhà - Vay dự án (vay cầm cố tài sản) - Thẻ tín dụng, phát hành thẻ **b) Quy trình cho vay cơ bản:** ``` Tiếp nhận hồ sơ → Thẩm định → Phê duyệt → Giải ngân → Theo dõi nợ → Thu hồi nợ ``` **c) Các yếu tố thẩm định quan trọng:** - Thu nhập / Nguồn thu nhập ổn định - Lịch sử tín dụng (CIC) - Tài sản bảo đảm (thế chấp, cầm cố) - Mục đích vay vốn hợp lý - Phương án trả nợ khả thi **d) Công thức tính toán cơ bản cần nhớ:** - Dư nợ giảm dần / trả đều - Lãi suất thực (EIR - Effective Interest Rate) - Hệ số nợ trên thu nhập (DTI) < 50% là lý tưởng --- #### **2. Kiến thức Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ** **Bảng tổng hợp sản phẩm cần biết:** | Nhóm sản phẩm | Ví dụ sản phẩm | Đặc điểm chính | |--------------|----------------|----------------| | Tín dụng | Vay tiêu dùng, vay kinh doanh, thẻ tín dụng | Lãi suất, hạn mức, thời hạn | | Huy động | Tiết kiệm, tài khoản, CD | Lãi suất, kỳ hạn, tính thanh khoản | | Thanh toán | Chuyển tiền, thanh toán hóa đơn | Phí, tiện ích | | Bảo hiểm | Bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ | Bancassurance | | Đầu tư | Chứng chỉ tiền gửi, quỹ đầu tư | Rủi ro, lợi nhuận | --- #### **3. Kỹ năng Bán hàng Ngân hàng** **Mô hình SPIN Selling trong ngân hàng:** - **S**ituation: Hỏi về hoàn cảnh tài chính hiện tại của khách - **P**roblem: Tìm vấn đề/difficulty khách hàng đang gặp - **I**mplication: Phân tích hệ quả nếu không giải quyết - **N**eed-payoff: Trình bày giải pháp phù hợp **Kỹ thuật bán chéo:** - Khi khách vay → giới thiệu thêm bảo hiểm, tiết kiệm - Khi khách gửi tiền → giới thiệu thẻ, bảo hiểm nhân thọ - Khách hàng trung thành → mời giới thiệu người quen --- ### 📖 Tài liệu Tham khảo Đề xuất **Sách & Tài liệu:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" — NXB Tài chính (sách giáo khoa cơ bản) - "Marketing dịch vụ tài chính và ngân hàng" — Th.S Nguyễn Thị Lan Hương - "The Psychology of Selling" — Brian Tracy (tư duy bán hàng) - "Tâm lý học tiêu dùng" — các tài liệu online **Website & Nguồn học:** - Website MB Bank: https://www.mbbank.com.vn (tìm hiểu sản phẩm) - Website SBV (Ngân hàng Nhà nước): https://sbv.gov.vn (quy định tín dụng) - Vneconomy, CafeF (cập nhật tin tức ngân hàng) - CFA Institute (tài chính cơ bản miễn phí) **YouTube:** - Kênh chính thức MB Bank - Các kênh tài chính cá nhân Việt Nam: Toán Nguyễn, Tự học CFA --- ### 🗓️ Lộ trình Chuẩn bị 1-2 Tuần #### **Tuần 1: Nền tảng kiến thức** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu MB Bank (sản phẩm, văn hóa, tin tức gần đây) | 3-4 giờ | | Ngày 3-4 | Ôn nghiệp vụ tín dụng cá nhân (vay tiêu dùng, kinh doanh, BĐS) | 4-5 giờ | | Ngày 5 | Ôn quy trình thẩm định, tính lãi, phân tích rủi ro | 3-4 giờ | | Ngày 6 | Học kỹ năng bán hàng (SPIN, bán chéo, xử lý phản đối) | 3-4 giờ | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, tổng kết, làm mindmap kiến thức | 2-3 giờ | #### **Tuần 2: Thực hành & Hoàn thiện** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Ngày 8-9 | Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn (theo danh sách ở phần Interview Prep) | 4-5 giờ | | Ngày 10 | Chuẩn bị câu chuyện STAR (3-5 tình huống thành công) | 3-4 giờ | | Ngày 11 | Mock interview với bạn bè/người thân, ghi âm lại | 2-3 giờ | | Ngày 12 | Chuẩn bị trang phục, in hồ sơ, kiểm tra email lần cuối | 2 giờ | | Ngày 13 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, ngủ đủ giấc | - | | Ngày 14 | Phỏng vấn! Đến sớm, bình tĩnh, tự tin | - | --- ### ⚡ Lưu ý Chiến lược **Điều làm nổi bật hồ sơ:** - Kinh nghiệm bán hàng (kể cả không phải ngân hàng) là điểm cộng lớn - Có chứng chỉ nghiệp vụ là lợi thế cạnh tranh - Biết sử dụng phần mềm core banking là điểm cộng **Nếu bạn chưa có kinh nghiệm ngân hàng:** - Tập trung vào kỹ năng mềm và khả năng học hỏi - Chuẩn bị câu chuyện về việc xử lý khách hàng từ công việc trước - Nêu rõ lý do chuyển ngành thuyết phục