MBBank
Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - Phòng giao dịch An Nhơn - CN. Bình Định - Phường Quy Nhơn Nam, Gia Lai
Gia Lai
CN. Bình Định
Nhân viên
9.000.000 - 35.000.000
Hạn: 2027-04-26
Mô tả công việc
- Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng.
- Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng.
- Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu
### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng cứng)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---------|---------------|--------|
| Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | **Bắt buộc** | Excel cần thành thạo vì dùng nhiều cho báo cáo, tính toán lãi, theo dõi KPI |
| Hiểu biết sản phẩm ngân hàng | **Bắt buộc** | Tín dụng cá nhân, cho vay sxkd, bất động sản, tiêu dùng |
| Quản lý danh mục khách hàng | **Cần thiết** | CRM, phân loại khách hàng, chăm sóc và khai thác |
| Kỹ thuật bán hàng & bán chéo | **Ưu tiên** | Cross-selling là KPI quan trọng nhất tại MB |
### 🎯 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- **Giao tiếp hiệu quả**: Tiếp xúc 100+ khách hàng/tháng, cần khả năng truyền đạt rõ ràng
- **Kỹ thuật đàm phán**: Xử lý thuyết phục khách hàng vay vốn, thuyết phục mua sản phẩm
- **Kiểm soát cảm xúc**: Giữ bình tĩnh khi khách hàng khó tính hoặc gặp áp lực KPI
- **Xây dựng quan hệ (Relationship Building)**: Duy trì mối quan hệ dài hạn với khách hàng để tái tục bán
- **Quản lý thời gian**: Cân bằng giữa khai thác khách cũ, phát triển khách mới, báo cáo
### 📜 Chứng chỉ gợi ý
- **Chứng chỉ CPCD** (Chuyên viên Phát triển Cải tiến Doanh nghiệp) - không bắt buộc nhưng là lợi thế
- **Chứng chỉ tái thẩm định tín dụng** - nếu có sẽ gây ấn tượng mạnh
- **Chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ** của các tổ chức tín dụng
- **ICCP, FRM** (nếu có định hướng phát triển lên vị trí cao hơn sau này)
### 📊 So sánh cấp bậc lương
| Cấp bậc | Mức lương | Đặc điểm |
|---------|-----------|----------|
| **Junior** (Mới vào nghề / dưới 1 năm kinh nghiệm) | 9 - 25 triệu | Học việc, đi theo mentor, KPI nhẹ hơn |
| **Mid-Level** (1-3 năm kinh nghiệm) | 12 - 30 triệu | Tự quản lý danh mục khách hàng riêng, KPI rõ ràng hơn |
| **Professional** (3+ năm kinh nghiệm, có thành tích xuất sắc) | 15 - 35 triệu | Có thể dẫn dắt nhóm nhỏ, hỗ trợ CBNV mới |
> **Lưu ý**: Mức lương thực nhận phụ thuộc rất lớn vào **năng suất lao động** (KPI). Thu nhập thực tế thường cao hơn lương cứng nhờ thưởng hiệu suất, hoa hồng bán sản phẩm.
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn
### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn tại MB Bank
**Vòng 1 — Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận**
- HR MB Bank gọi điện xác nhận thông tin, hỏi về mức lương mong đợi, kinh nghiệm
- Thời gian: 10-15 phút
**Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn (Phòng nhân sự + Trưởng phòng)**
- Tại Chi nhánh Bình Định hoặc Phòng giao dịch An Nhơn
- Thời gian: 30-45 phút
**Vòng 3 (có thể có) — Phỏng vấn cấp cao hơn**
- Gặp Giám đốc Chi nhánh hoặc Ban lãnh đạo Khối Khách hàng Cá nhân
### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
**Vòng 1 — Sàng lọc (gọi điện):**
- "Bạn có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng/bán hàng không?"
- "Mức lương mong đợi của bạn là bao nhiêu?"
- "Bạn biết gì về sản phẩm tín dụng cá nhân của MB Bank?"
- "Tại sao bạn muốn ứng tuyển vào vị trí này?"
- "Bạn có thể làm việc ở An Nhơn / Quy Nhơn không?"
**Vòng 2 — Chuyên môn:**
- "Bạn hiểu như thế nào về quy trình cho vay tín dụng cá nhân?"
- "Khi khách hàng muốn vay mua nhà nhưng thu nhập không đủ điều kiện, bạn sẽ xử lý thế nào?"
- "Bạn sẽ tiếp cận và phát triển khách hàng mới như thế nào trong tháng đầu tiên?"
- "KPI của vị trí này thường là gì? Bạn cảm thấy áp lực về doanh số không?"
- "Mô tả một tình huống bạn bán chéo sản phẩm thành công cho khách hàng."
- "Bạn quản lý danh mục khách hàng như thế nào để không bỏ sót?"
- "Trong nghiệp vụ tín dụng, bạn cần lưu ý những rủi ro gì?"
**Vòng 3 — Cấp cao:**
- "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?"
- "Nếu được giao danh mục 100 khách hàng, bạn sẽ phân loại và ưu tiên như thế nào?"
- "Bạn có gì khác biệt so với các ứng viên khác?"
### 👔 Dress Code
- **Nam**: Áo sơ mi trắng, quần tây đen, giày lịch sự, không cần cravat (vị trí PGD)
- **Nữ**: Áo sơ mi trắng hoặc blouse thanh lịch, quần tây/chân váy công sở, giày gót thấp
- Tránh đồ quá màu mè, sneakers, jeans
### 💡 Tips chuẩn bị
1. **Nghiên cứu kỹ về MB Bank**: Tải app MBBank, tìm hiểu các gói sản phẩm nổi bật (M credit, vay mua nhà, vay tiêu dùng)
2. **Chuẩn bị sẵn 2-3 câu chuyện thành công** về bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng
3. **Tìm hiểu thị trường địa phương**: Bình Định có nhiều khu công nghiệp, du lịch — hiểu nhu cầu tín dụng địa phương là lợi thế
4. **Chuẩn bị câu trả lời cho KPI**: Bạn cần tự tin khi bị hỏi về khả năng chịu áp lực doanh số
5. **Đến sớm 10-15 phút**, mang theo bản in CV (dù đã nộp online)
6. **Ghi nhớ 3-5 kỹ năng nổi bật** — MB Bank yêu cầu thông tin này khi ứng tuyển
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị
### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững
**1. Nghiệp vụ tín dụng cá nhân:**
- Quy trình cho vay cá nhân: từ tiếp nhận hồ sơ → thẩm định → duyệt → giải ngân → quản lý nợ
- Các loại tài sản đảm bảo (cầm cố, thế chấp, bảo lãnh)
- Phân biệt: vay tín chấp vs. vay thế chấp vs. vay có bảo đảm
- Cách tính lãi suất, phương pháp trả nợ (cố định hàng tháng, giảm dần)
- Thẩm định tài chính cá nhân: thu nhập, chi phí, tỷ lệ nợ/vay (DTI)
**2. Sản phẩm dịch vụ MB Bank:**
- **M Credit**: Cho vay tín chấp theo lương
- **Vay mua nhà, đất** (thế chấp)
- **Vay kinh doanh** (ưu tiên vì địa bàn Bình Định có nhiều trung tâm thương mại)
- **Vay tiêu dùng**
- **Bảo hiểm nhân thọ** (MB Bank có tập đoàn M Insurance)
- Các sản phẩm cross-selling: thẻ tín dụng, tài khoản thanh toán, tiết kiệm
**3. Luật và quy định:**
- Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay của TCTD, chi nhánh ngân hàng nước ngoài
- Quy định về phân loại nợ, trích lập dự phòng
- Luật Các tổ chức tín dụng mới (2024)
**4. Kỹ năng bán hàng:**
- SPIN Selling (đặc biệt hữu ích cho bán tín dụng)
- Phương pháp xử lý phản đối của khách hàng
- Kỹ thuật chốt đơn
### 📖 Tài liệu tham khảo
| Loại tài liệu | Nguồn | Ghi chú |
|--------------|-------|--------|
| Website MB Bank | mbbank.com.vn | Tìm hiểu sản phẩm, tin tức |
| App MBBank | App Store / CH Play | Trải nghiệm thực tế sản phẩm |
| Thông tư 39/2016/TT-NHNN | Website NHNN | Kiến thức pháp luật tín dụng |
| Tin tuyển dụng cùng vị trí | Các forum như Websosan.vn | Tham khảo câu hỏi phỏng vấn thực tế |
| Group Facebook: "Ngân hàng - Tuyển dụng" | Facebook | Chia sẻ kinh nghiệm phỏng vấn MB |
### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần
**Tuần 1 — Ngày 1-3:**
- Nghiên cứu kỹ về MB Bank, tải app, trải nghiệm các tính năng
- Học lại kiến thức tín dụng cơ bản (quy trình, loại tài sản đảm bảo, tính lãi)
- Chuẩn bị CV theo format MB Bank yêu cầu
**Tuần 1 — Ngày 4-5:**
- Tìm hiểu sản phẩm tín dụng cá nhân chi tiết
- Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn phổ biến
- Chuẩn bị 3 câu chuyện thành công về bán hàng/chăm sóc khách
**Tuần 1 — Ngày 6-7:**
- Thực hành giả lập phỏng vấn (nhờ bạn bè hỏi)
- Chuẩn bị trang phục, in CV, sắp xếp giấy tờ
**Tuần 2 — Trước phỏng vấn:**
- Nghỉ ngơi đầy đủ, tự tin
- Đến sớm, chuẩn bị tâm lý sẵn sàng
- Mang theo đầy đủ bản sao bằng cấp, chứng chỉ (nếu có)
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp
### 🚀 Lộ trình thăng tiến
```
Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (Junior)
↓ (12-18 tháng, đạt KPI ổn định)
Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (Mid-Level / Senior)
↓ (2-3 năm, thành tích xuất sắc)
Trưởng nhóm / Giám sát (Team Leader / Supervisor)
↓ (3-4 năm)
Trưởng phòng Kinh doanh / Quản lý PGD
↓ (5+ năm)
Giám đốc Chi nhánh / Quản lý cấp cao hơn
```
**Lưu ý**: Tốc độ thăng tiến phụ thuộc rất lớn vào **KPI doanh số** và **khả năng phát triển khách hàng mới**. Nhân viên đạt Top 20% KPI thường được đề bạt nhanh hơn.
### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc
| Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập thực tế (ước tính) | Ghi chú |
|---------|-----------|---------------------------|--------|
| Junior (0-1 năm) | 9-12 triệu | 12-18 triệu/tháng | Bao gồm thưởng KPI |
| Mid-Level (1-3 năm) | 12-18 triệu | 18-30 triệu/tháng | Có danh mục khách hàng riêng |
| Professional (3+ năm) | 15-22 triệu | 25-40+ triệu/tháng | Có thể quản lý nhóm nhỏ |
> **Thực tế**: Thu nhập thực tế của nhân viên kinh doanh ngân hàng tại Bình Định có thể đạt **20-35 triệu/tháng** nếu làm tốt, nhờ hoa hồng bán sản phẩm + thưởng doanh số.
### 🌟 Kỹ năng cần phát triển thêm
**Ngắn hạn (6 tháng đầu):**
- Thành thạo hệ thống core banking của MB Bank
- Học cách phân tích hồ sơ tín dụng nhanh và chính xác
- Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng trên địa bàn
**Trung hạn (1-2 năm):**
- Phát triển kỹ năng bán chéo (cross-selling) để tăng thu nhập
- Học thêm về quản lý rủi ro tín dụng
- Xây dựng thương hiệu cá nhân với khách hàng VIP
**Dài hạn (3-5 năm):**
- Phát triển kỹ năng quản lý nhóm, lãnh đạo
- Định hướng chứng chỉ chuyên môn cao hơn (CPCD, Advanced Credit)
- Nếu muốn chuyển đổi: có thể chuyển sang Khối Doanh nghiệp hoặc Khối QLRR
### ⚠️ Cảnh báo thực tế
- **Áp lực KPI rất lớn**: Doanh số tín dụng, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ bán chéo — đây là thực tế mà nhiều nhân viên mới gặp khó khăn
- **Cần kiên nhẫn với khách hàng**: Địa bàn Bình Định, khách hàng vùng nông thôn cần thời gian tư vấn kỹ hơn
- **Lương thực nhận biến động**: Nếu không đạt KPI, thu nhập sẽ giảm đáng kể so với mức lương max
Câu hỏi thường gặp
Vị trí này yêu cầu kinh nghiệm không? Người mới ra trường có ứng tuyển được không?
Không yêu cầu bắt buộc kinh nghiệm — tin đăng ghi rõ 'Kinh nghiệm: N/A'. Tuy nhiên, MB Bank ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng, tư vấn hoặc phát triển kinh doanh. Người mới ra trường vẫn ứng tuyển được, nhưng cần thể hiện được kỹ năng giao tiếp, khả năng học hỏi nhanh, và sự quyết tâm chịu áp lực KPI. Gợi ý: hãy chuẩn bị 1-2 câu chuyện về hoạt động đoàn thể, bán hàng兼职, hoặc thực tập để thể hiện khả năng bán hàng của bạn.
Mức lương 9-35 triệu thực sự như thế nào? Có đạt được mức cao không?
Mức lương 9-35 triệu là range tổng hợp tất cả các cấp bậc. Người mới (Junior) thường nhận lương cứng 9-12 triệu + thưởng KPI. Mức thu nhập thực tế dao động theo năng suất: nếu đạt 100% KPI, thu nhập thực nhận có thể đạt 15-25 triệu/tháng. Để đạt mức 30-35 triệu, bạn cần thuộc top performer's và có thể đã ở cấp Professional. Quan trọng nhất: thu nhập gắn liền với doanh số, nên hãy chuẩn bị tâm lý cho giai đoạn đầu thu nhập chưa cao.
KPI của vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân tại MB Bank là gì?
KPI phổ biến cho vị trí này bao gồm: (1) Số lượng khách hàng mới khai thác/tháng, (2) Doanh số tín dụng giải ngân, (3) Tỷ lệ bán chéo sản phẩm (thẻ, bảo hiểm, tiết kiệm), (4) Chất lượng tín dụng (nợ xấu không vượt ngưỡng). Mức KPI cụ thể sẽ do Giám đốc Chi nhánh giao sau khi nhận việc. Gợi ý: hỏi thẳng trong phỏng vấn về KPI chi tiết để chuẩn bị kỹ.
Làm việc tại Phòng giao dịch An Nhơn (Bình Định) có gì đặc biệt so với Chi nhánh lớn?
PGD An Nhơn là điểm giao dịch nhỏ hơn Chi nhánh chính tại Quy Nhơn. Đặc điểm: (1) Khách hàng chủ yếu là người dân địa phương, nông thôn — cần tư vấn kỹ và kiên nhẫn hơn; (2) Cơ hội tiếp xúc đa dạng sản phẩm vì PGD nhỏ phải tự làm nhiều việc hơn; (3) Áp lực cạnh tranh thấp hơn các thành phố lớn; (4) Chi phí sinh hoạt tại Bình Định thấp hơn TP.HCM hay Hà Nội. Đây là lợi thế nếu bạn muốn bắt đầu sự nghiệp ngân hàng ở môi trường ít áp lực hơn.
Tôi đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang MB Bank. Cần lưu ý gì?
Lợi thế của bạn là đã có kinh nghiệm ngân hàng — MB ưu tiên điều này. Tuy nhiên, hãy chuẩn bị: (1) Giải thích rõ lý do chuyển — tránh nói xấu ngân hàng cũ; (2) MB Bank có văn hóa làm việc và hệ thống core banking khác — cần học lại từ đầu; (3) Thể hiện khả năng adapt (thích nghi) với môi trường mới; (4) Mang theo danh sách khách hàng cá nhân tốt nếu có thể — đây là tài sản giá trị. Về lương: nếu có 2-3 năm kinh nghiệm, bạn có thể đàm phán ở mức Mid-Level (12-18 triệu).
Giờ làm việc và lịch nghỉ phép như thế nào?
Ngân hàng thương mại thường làm việc theo giờ hành chính: thứ 2-thứ 6 (8h-17h) và thứ 7 (8h-12h). Tuy nhiên, nhân viên kinh doanh thường phải linh hoạt hơn: có thể làm ngoài giờ để gặp khách hàng doanh nghiệp, tham gia sự kiện khách hàng vào cuối tuần. Nghỉ phép: theo quy định của MB Bank (thường 12-18 ngày/năm tùy thâm niên). Đặc biệt: MB Bank có ngày nghỉ sinh nhật — đây là điểm cộng tốt.
Phúc lợi của MB Bank có thực sự tốt như quảng cáo không?
Phúc lợi của MB Bank được đánh giá khá tốt trên thị trường: lương tháng 13, thưởng các dịp lễ, bảo hiểm sức khỏe cho cả bản thân và người thân, du lịch hằng năm (cả trong nước và nước ngoài với nhân viên xuất sắc), hỗ trợ chi phí thể thao, điện thoại, đi lại. Tuy nhiên, cần lưu ý: (1) Mức thưởng phụ thuộc vào kết quả kinh doanh của Chi nhánh; (2) Du lịch nước ngoài thường dành cho top performer; (3) Phúc lợi có thể thay đổi theo từng năm. Nhìn chung, đây là gói phúc lợi thuộc top giữa các ngân hàng tại Việt Nam.