Nhân viên 10.000.000 - 50.000.000

Mô tả công việc

Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng. Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng. Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: Thưởng dịp lễ tết Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: Đãi ngộ gắn kết (Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên) Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và "Learning on Jobs" cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. Thành thạo tin học văn phòng Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên KHCN MBBank ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Sản phẩm tín dụng cá nhân | **BẮT BUỘC** | Thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, vay cầm cố | | Vay sản xuất kinh doanh | **BẮT BUỘC** | Đọc báo cáo tài chính, phân tích dòng tiền | | Vay bất động sản | **BẮT BUỘC** | Thẩm định tài sản, định giá | | Bán chéo sản phẩm | **BẮT BUỘC** | Cross-selling: tiền gửi, bảo hiểm, thẻ | | Tin học văn phòng | **BẮT BUỘC** | Excel nâng cao, Word, PowerPoint | | Sử dụng phần mềm ngân hàng | **ƯU TIÊN** | Core banking, CRM, LOS | | Phân tích rủi ro tín dụng | **ƯU TIÊN** | Đọc hồ sơ, chấm điểm tín dụng | ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp & tư vấn**: Khả năng trình bày sản phẩm rõ ràng, lắng nghe nhu cầu khách hàng - **Kỹ thuật đàm phán**: Xử lý thương lượng lãi suất, điều kiện vay - **Kiểm soát cảm xúc**: Giữ bình tĩnh khi khách hàng khó tính hoặc bị từ chối - **Quản lý thời gian**: Cân bằng giữa khai thác KH cũ và phát triển KH mới - **Xây dựng quan hệ**: Tạo mạng lưới khách hàng tiềm năng ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý - **Chứng chỉ nên có**: ICB (Institute of Banking), chứng chỉ phân tích đầu tư (CFA level 1 - không bắt buộc nhưng là điểm cộng lớn) - **Chứng chỉ bảo hiểm**: VUI (bảo hiểm nhân thọ) - vì MBBank có bán chéo bảo hiểm - **Chứng chỉ tin học**: MOS (Microsoft Office Specialist) - đặc biệt Excel ### 4. SO SÁNH VỚI CÁC NGÂN HÀNG KHÁC | Tiêu chí | MBBank | VPBank | TPBank | |----------|--------|--------|--------| | Mức lương cơ bản | Trung bình | Cao hơn ~15% | Tương đương | | Thưởng KPI | Cao | Rất cao | Cao | | Áp lực tín dụng | Trung bình | Cao | Trung bình-Cao | | Đào tạo | Tốt | Khá | Tốt | | Thăng tiến | Rõ ràng | Nhanh hơn | Trung bình | **Nhận xét**: MBBank được đánh giá là có chế độ đãi ngộ tốt, môi trường trẻ trung, phù hợp với ứng viên muốn phát triển lâu dài trong ngành ngân hàng.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên KHCN MBBank ### QUY TRÌNH CÁC VÒNG PHỎNG VẤN **Vòng 1 – Sàng lọc hồ sơ & Phone Screening** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về kinh nghiệm, mức lương mong muốn, địa điểm làm việc - Thời gian: 10-15 phút **Vòng 2 – Phỏng vấn với Trưởng phòng KHCN / Quản lý Chi nhánh** - Hồ sơ & kinh nghiệm: Đi sâu vào thành tích bán hàng cụ thể - Kiến thức sản phẩm: Demo giới thiệu 1 sản phẩm tín dụng - Xử lý tình huống: Cách xử lý khách hàng khó tính - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3 – Kiểm tra năng lực (có thể có)** - Test Excel/Word - Test kiến thức tài chính - ngân hàng - Thời gian: 45-60 phút **Vòng 4 – Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh / Ban lãnh đạo** - Đánh giá tổng quan phong cách làm việc - Hỏi về mục tiêu dài hạn, định hướng phát triển - Thời gian: 20-30 phút ### CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 1 - Sàng lọc:** - "Bạn có kinh nghiệm về sản phẩm tín dụng nào?" - "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" - "Tại sao bạn muốn gia nhập MBBank?" **Vòng 2 - Trưởng phòng:** - "Bạn đã từng đạt KPI như thế nào? Kể một thành tích nổi bật nhất?" - "Bạn sẽ tiếp cận và phát triển khách hàng mới như thế nào?" - "Một khách hàng muốn vay nhưng không đủ điều kiện, bạn xử lý ra sao?" - "Bạn hiểu gì về các sản phẩm tín dụng cá nhân của MBBank?" - "Cách bạn thực hiện bán chéo sản phẩm cho khách hàng hiện tại?" **Vòng 4 - Giám đốc:** - "5 năm tới bạn hình dung mình ở vị trí nào?" - "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" - "Bạn làm thế nào để cân bằng giữa áp lực KPI và chất lượng dịch vụ?" - "Tại sao chúng tôi nên tuyển bạn thay vì ứng viên khác?" ### TIPS CHUẨN BỊ ✅ **Nghiên cứu kỹ sản phẩm MBBank**: Website, app MBBank, các gói tín dụng hiện tại ✅ **Chuẩn bị số liệu cụ thể**: "Tôi đã đạt 120% KPI trong Q3/2024" tốt hơn "Tôi làm tốt" ✅ **Ôn lại kiến thức tín dụng**: Quy trình cho vay, các loại tài sản bảo đảm, lãi suất ✅ **Chuẩn bị câu chuyện thành công**: 2-3 case study về việc giành khách hàng mới, xử lý khó khăn ✅ **Mặc đồng phục hoặc Smart Casual**: Âu trang lịch sự, nam nên mặc vest nhẹ ✅ **Đến sớm 15 phút**: Thể hiện sự chuyên nghiệp ✅ **Mang theo CV & Bằng cấp gốc**: Để HR kiểm tra khi cần ### DRESS CODE - **Nam**: Áo sơ mi trắng, quần tây đen/xanh đậm, giày da, không cần cravat (tùy văn hóa chi nhánh) - **Nữ**: Áo sơ mi/blouse trắng, quần tây/chân váy công sở, trang điểm nhẹ - **TUYỆT ĐỐI**: Sandals, giày thể thao, quần jeans, áo phông

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên KHCN MBBank ### 1. KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN **A. Sản phẩm Tín dụng Cá nhân (TRỌNG TÂM)** | Sản phẩm | Điểm cần nắm | |----------|-------------| | Vay tiêu dùng | Lãi suất, thời hạn, hồ sơ cần thiết, bảo đảm hay không | | Vay sản xuất KD | Thẩm định tài chính, dòng tiền, tài sản bảo đảm | | Vay BĐS | Tỷ lệ cho vay tối đa (LTV), thẩm định tài sản, pháp lý | | Vay dự án | Hiểu cách đánh giá tính khả thi | | Thẻ tín dụng | Các loại thẻ, hạn mức, lãi suất, phí | | Bảo hiểm nhân thọ | Các gói phổ biến, quyền lợi, đối tượng phù hợp | **B. Quy trình Tín dụng** - 5C của tín dụng: Character, Capacity, Capital, Collateral, Conditions - Phân tích báo cáo tài chính cơ bản (cho vay doanh nghiệp nhỏ) - Hiểu về trung gian tài chính, CIC (Trung tâm Thông tin Tín dụng) **C. Bán hàng & Bán chéo** - Kỹ thuật SPIN Selling - Cách phát hiện nhu cầu khách hàng - Cross-selling hiệu quả: gói sản phẩm -> giá trị cao hơn ### 2. TÀI LIỆU THAM KHẢO 📚 **Sách đề xuất:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính - "Tín dụng ngân hàng: Lý thuyết và Thực hành" - "The Psychology of Selling" - Brian Tracy (về tâm lý bán hàng) 🌐 **Website tham khảo:** - Website MBBank: https://www.mbbank.com.vn (nghiên cứu kỹ sản phẩm) - Website SBV: https://sbv.gov.vn (hiểu quy định tín dụng) - Fanpage MBBank (cập nhật khuyến mãi, sản phẩm mới) ### 3. LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN **Tuần 1 – Nền tảng:** - Ngày 1-2: Tìm hiểu tổng quan MBBank (lịch sử, quy mô, sản phẩm chính) - Ngày 3-4: Ôn kiến thức tín dụng cơ bản, các sản phẩm KHCN - Ngày 5-6: Học kỹ thuật bán hàng, chuẩn bị câu chuyện thành công - Ngày 7: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần **Tuần 2 – Chuyên sâu:** - Ngày 8-9: Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn (tự đặt câu hỏi + trả lời) - Ngày 10-11: Ôn Excel nâng cao (pivot table, VLOOKUP, charts) - Ngày 12-13: Mock interview với bạn bè hoặc tự record - Ngày 14: Chuẩn bị trang phục, in CV, nghỉ sớm ngủ sớm ### 4. CHECKLIST TRƯỚC PHỎNG VẤN - [ ] Nghiên cứu kỹ sản phẩm MBBank (ít nhất 5 sản phẩm chính) - [ ] Chuẩn bị 3 câu chuyện thành công (concrete achievements) - [ ] Ôn lại thuật ngữ tín dụng: LTV, DTI, CIC, 5C... - [ ] Tính toán mức lương kỳ vọng: base + bonus realistic - [ ] Trả lời được câu hỏi "Tại sao MBBank?" - [ ] Chuẩn bị outfit chuẩn chỉnh - [ ] Ngủ đủ giấc, không uống rượu bia hôm trước

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên KHCN MBBank ### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` Chuyên viên KHCN (Junior) ↓ 1-2 năm Chuyên viên chính (Mid-Level) - Tăng lương cơ bản + KPI cao hơn ↓ 2-3 năm Trưởng nhóm/Tổ trưởng KHCN ↓ 2-3 năm Phó Phòng/Trưởng phòng KHCN ↓ 3-5 năm Giám đốc Chi nhánh / Quản lý khu vực ``` **Thời gian thăng tiến thực tế:** 2-4 năm/lên Trưởng nhóm, 5-7 năm/lên Giám đốc Chi nhánh (tùy năng lực và biến động tổ chức) ### 2. MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC | Cấp bậc | Lương cơ bản | Tổng thu nhập (ước tính)* | Ghi chú | |---------|-------------|---------------------------|---------| | Junior (0-2 năm) | 9-12 triệu | 15-25 triệu | Lương net | | Mid-Level (2-5 năm) | 12-18 triệu | 20-35 triệu | Đạt 80-100% KPI | | Professional (5+ năm) | 18-25 triệu | 30-50 triệu | KPI vượt 120%+ | | Trưởng nhóm | 22-30 triệu | 40-60 triệu | Quản lý 3-5 người | | Trưởng phòng | 30-40 triệu | 50-80 triệu | Phụ thuộc chi nhánh | *Tổng thu nhập = Lương cơ bản + thưởng KPI + hoa hồng bán hàng + phụ cấp **Lưu ý quan trọng**: MBBank trả lương net, không khấu trừ thuế TNCN (doanh nghiệp chịu thuế thay). ### 3. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM ĐỂ THĂNG TIẾN **Ngắn hạn (0-2 năm):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm KHCN - Xây dựng danh sách KH tiềm năng 500+ khách - Đạt KPI 100-120% liên tục - Học thêm về bảo hiểm, đầu tư (cross-sell) **Trung hạn (2-5 năm):** - Kỹ năng quản lý đội nhóm nhỏ - Phân tích rủi ro tín dụng chuyên sâu - Xây dựng thương hiệu cá nhân với KH VIP - Chứng chỉ nội bộ MBBank (nếu có) **Dài hạn (5+ năm):** - Chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch phòng - Quản lý tài chính doanh nghiệp - Networking cấp cao - MBA hoặc chứng chỉ CFA (nếu muốn chuyển hướng đầu tư) ### 4. LỜI KHUYÊN THỰC TẾ TỪ NGƯỜI ĐI TRƯỚC 💡 **Nên làm:** - Ghi chép chi tiết từng KH đã tiếp xúc (CRM) - Xây dựng mối quan hệ KH dài hạn > chốt deal nhanh - Tích cực tham gia đào tạo nội bộ - Theo dõi sản phẩm mới của đối thủ để so sánh ⚠️ **Cần lưu ý:** - KPI tín dụng có thể rất áp lực cuối quý - Cân nhắc kỹ về khoảng cách Gò Vấp - nhà bạn - Lương "lên đến 50 triệu" thực tế chỉ ~20% nhân viên đạt được (top performer) - Chế độ bảo hiểm cho người thân là điểm cộng lớn của MBBank 🔄 **Hướng phát triển thay thế:** - Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp (KDND) - Chuyên viên QLRR (Quản lý rủi ro) - Chuyên viên Định chế tài chính (FI) - Chuyển sang các ngân hàng nước ngoài: HSBC, Standard Chartered, Citi ### 5. MỘT SỐ CẢNH BÁO - Vị trí này yêu cầu **xử lý hồ sơ vay** nhiều (giấy tờ, thủ tục), không chỉ là bán hàng đơn thuần - Khu vực Gò Vấp có nhiều đối thủ: VPBank, FE Credit, TPBank - cạnh tranh khách hàng cao - Thời gian làm việc có thể kéo dài cuối quý (đợt thanh toán KPI) - Áp lực chính: **DUY TRÌ và PHÁT TRIỂN danh mục KH** chứ không chỉ tìm mới

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Chuyên viên KHCN MBBank có khó vào không? Mình chưa có kinh nghiệm ngân hàng.

Không quá khó nếu bạn có kinh nghiệm bán hàng/dịch vụ ở các ngành khác. MBBank ưu tiên nhưng không bắt buộc kinh nghiệm ngân hàng - họ đánh giá cao kỹ năng bán hàng và tinh thần học hỏi. Tuy nhiên, nếu hoàn toàn chưa có kinh nghiệm, bạn cần thể hiện được: (1) khả năng giao tiếp tốt, (2) sự am hiểu sản phẩm ngân hàng, (3) thành tích bán hàng ấn tượng ở công việc trước. Gợi ý: apply vào đầu quý (tháng 1, 4, 7, 10) vì đó là thời điểm tuyển dụng nhiều nhất.

Mức lương thực nhận hàng tháng của vị trí này là bao nhiêu?

Theo JD, lương cơ bản Junior từ 9-25 triệu, Mid-Level 12-30 triệu, Professional 15-35 triệu. Thực tế: nhân viên mới thường nhận 10-15 triệu base + 3-5 triệu bonus/tháng (nếu đạt KPI). Cần lưu ý là MBBank trả lương net (đã khấu trừ thuế TNCN), nên thu nhập thực nhận cao hơn một số ngân hàng trả lương gross. Lương 50 triệu như JD ghi là mức top performer có thể đạt được, không phải mức phổ biến.

Công việc hàng ngày của Chuyên viên KHCN là làm gì?

Một ngày điển hình: 8h sáng check email, cập nhật danh sách KH cần chăm sóc trên CRM → 9-11h tiếp khách hoặc gọi điện cho KH cũ, khai thác nhu cầu mới → 11h-13h nghỉ trưa → 13-15h làm hồ sơ vay, nhập liệu, kiểm tra tài liệu → 15-17h gặp KH mới hoặc đi thẩm định (nếu cần) → 17-18h báo cáo KPI, cập nhật CRM. Cuối quý sẽ bận hơn nhiều vì áp lực KPI. Công việc chia khoảng 50% bán hàng/tư vấn và 50% thủ tục hành chính.

KPI của vị trí này như thế nào? Có áp lực không?

KPI chính thường gồm: (1) Số lượng hồ sơ giải ngân mới/tháng, (2) Số dư tín dụng tăng trưởng, (3) Số lượng sản phẩm bán chéo (bảo hiểm, thẻ, tiền gửi), (4) Chất lượng tín dụng (tỷ lệ nợ xấu). Mức độ áp lực: Trung bình-Cao, đặc biệt cuối quý. Gò Vấp là khu vực cạnh tranh cao (VPBank, FE, TPBank rất mạnh), nên bạn cần chủ động khai thác KH thay vì ngồi chờ. Tip: tập trung vào KH chất lượng thay vì chạy số lượng để tránh nợ xấu sau này.

Mình đang làm ở công ty tài chính (FE Credit), có nên chuyển sang MBBank không?

CÓ - đây là bước đi tốt nếu bạn muốn vào ngân hàng chính thức. Ưu điểm: lương cơ bản cao hơn, chế độ bảo hiểm tốt hơn (công ty tài chính thường không có bảo hiểm cho người thân), môi trường ổn định hơn. Nhược điểm: quy trình phức tạp hơn, nhiều thủ tục hơn, không linh hoạt bằng. Lưu ý: khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh kinh nghiệm bán hàng tín dụng và book KH từ công ty tài chính - đó là lợi thế rất lớn.

Học ngành Kinh tế nhưng chưa đi làm, có nên apply vị trí này không?

Hoàn toàn có thể apply, nhưng cần chuẩn bị kỹ hơn. Gợi ý: (1) Đi thực tập ở ngân hàng 3-6 tháng trước (MBBank cũng tuyển thực tập sinh), (2) Tự học về sản phẩm tín dụng cá nhân trên website ngân hàng, (3) Làm CV nổi bật các kỹ năng mềm: giao tiếp, bán hàng (câu lạc bộ, bán hàng online, marketing...), (4) Chuẩn bị câu chuyện về việc đã tiếp xúc với KH như thế nào (dù chưa trong môi trường ngân hàng). Sinh viên mới ra trường thường được nhận ở mức Junior.

Cơ hội thăng tiến ở MBBank như thế nào so với các ngân hàng khác?

MBBank được đánh giá là có lộ trình thăng tiến rõ ràng và nhanh hơn một số ngân hàng quốc doanh. Ưu điểm: (1) MBBank mở rộng chi nhánh liên tục → nhiều vị trí quản lý, (2) Văn hóa trẻ trung, đề cao năng lực hơn thâm niên, (3) Đào tạo nội bộ tốt. Nhược điểm: so với VPBank hay Techcombank, tốc độ thăng tiến có thể chậm hơn đôi chút do quy mô tổ chức lớn hơn. Trung bình: 2-3 năm lên Trưởng nhóm, 4-5 năm lên Trưởng phòng nếu performance tốt.

Làm ở Gò Vấp có bất lợi gì không? Di chuyển có vấn đề không?

Gò Vấp là quận đông dân cư → KH tiềm năng rất nhiều (điểm cộng lớn cho sales). Bất lợi: (1) Giao thông Gò Vấp-P Bình Thạnh-Tân Bình hay kẹt xe, đặc biệt giờ cao điểm, (2) Mật độ chi nhánh ngân hàng cao → cạnh tranh khách, (3) KH mục tiêu chủ yếu là người lao động, công nhân, chủ tiệm nhỏ → thu nhập thấp hơn khu trung tâm. Gợi ý: nếu ở quận 12, Gò Vấp, Tân Phú thì rất thuận tiện. Ở quận 1, 3, Phú Nhuận thì cân nhắc kỹ thời gian di chuyển.

Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - Khu vực Gò Vấp