MBBank tuyển dụng Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - Đơn vị mới

Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2030-08-26

Mô tả công việc

Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng.
Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng.
Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng

Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:

Thưởng dịp lễ tết
Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh

2. Chế độ phúc lợi vượt trội:

Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn

3. Phát triển nghề nghiệp

Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.

4. Lương:

Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động
Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động
Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động

Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.

Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:

Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
Số điện thoại và Email liên hệ
Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
Kinh nghiệm làm việc
Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
Nguồn Tuyển dụng

Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?

Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.

Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:

Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
Ai yêu Miền Trung hơn MBers
Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

Nhận định chung về vị trí

Đây không đơn thuần là vị trí bán hàng thụ động mà là sự kết hợp giữa phát triển khách hàng, tư vấn sản phẩm, quản lý danh mục, theo dõi khoản vay và chăm sóc sau bán. Công việc có thể phù hợp với người chưa có kinh nghiệm nếu có năng lực bán hàng và khả năng học sản phẩm nhanh, nhưng ứng viên có kinh nghiệm ngân hàng, tư vấn hoặc phát triển kinh doanh sẽ có lợi thế rõ ràng.

Điểm đáng chú ý là nhóm sản phẩm rất rộng: tín dụng, vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án và tiêu dùng. Vì vậy, ứng viên cần biết cách tìm hiểu nhu cầu thay vì chỉ giới thiệu một sản phẩm có sẵn, đồng thời luôn đặt mục tiêu kinh doanh trong giới hạn quy định, khả năng trả nợ và yêu cầu tuân thủ của ngân hàng.

1. Hard skills cần có hoặc ưu tiên

Kỹ năng	Vai trò trong công việc	Cách thể hiện trong hồ sơ/phỏng vấn
Kiến thức ngân hàng bán lẻ	Hiểu vai trò của tài khoản, thẻ, tiền gửi, tín dụng, bảo hiểm và dịch vụ ngân hàng số	Nêu được mục đích và đối tượng phù hợp của từng nhóm sản phẩm
Quy trình tín dụng	Nhận biết nhu cầu, thu thập hồ sơ, phân tích khả năng trả nợ, giải ngân và chăm sóc sau giải ngân	Có thể mô tả quy trình từ tiếp cận khách hàng đến theo dõi khoản vay
Tư vấn và bán chéo	Xác định nhu cầu thực tế, phối hợp nhiều sản phẩm để tăng giá trị khách hàng nhưng không chào sai đối tượng	Đưa ra một tình huống khách hàng cụ thể và phương án tư vấn phù hợp
Phát triển khách hàng mới	Tìm kiếm lead qua giới thiệu, doanh nghiệp, hộ kinh doanh, môi giới, cộng đồng địa phương và kênh số	Nêu số lead, tỷ lệ chuyển đổi hoặc các kênh tìm khách hàng đã sử dụng
Quản lý danh mục	Theo dõi nợ gốc, dư nợ, kỳ hạn, lịch trả nợ, cơ hội bán chéo và mức độ gắn kết của từng khách hàng	Biết phân nhóm khách hàng theo nhu cầu, doanh số hoặc tiềm năng
Giám sát sau giải ngân	Kiểm tra mục đích sử dụng vốn, dòng tiền, tài sản bảo đảm, biến động doanh nghiệp và dấu hiệu rủi ro	Hiểu khái niệm cảnh báo sớm, nhóm nợ, nợ quá hạn và xử lý bất thường
Excel và công cụ văn phòng	Lập danh sách khách hàng, phân loại lead, theo dõi KPI, dùng PivotTable, hàm IF, SUMIFS, COUNTIFS, XLOOKUP/VLOOKUP và biểu đồ cơ bản	Chuẩn bị một file mẫu thể hiện cách quản lý danh mục khách hàng
CRM và tài liệu khách hàng	Cập nhật thông tin, lịch hẹn, cơ hội bán hàng, kết quả tư vấn và nhắc lịch chăm sóc	Thể hiện tính kỷ luật, bảo mật và chủ động trong quản lý dữ liệu
Kỹ năng định lượng	Tính lãi, dòng tiền trả nợ, tỷ trọng nghĩa vụ và mức vay phù hợp	Không nhất thiết phải là chuyên gia tài chính nhưng cần hiểu logic các con số
Tuân thủ và bảo mật	Không tư vấn vượt hạn mức, không hứa hẹn phê duyệt và không tiết lộ thông tin khách hàng	Nêu nguyên tắc chỉ cung cấp thông tin trên kênh chính thức và lưu hồ sơ đúng quy định

2. Hiểu biết cần chuẩn bị về tín dụng

Ứng viên nên nắm được các khái niệm:

Khoản vay, dư nợ, kỳ hạn, lãi suất, phương thức trả nợ và tổng chi phí.
Vay có tài sản bảo đảm và vay tín chấp.
Dòng tiền, doanh thu, chi phí, lợi nhuận và khả năng trả nợ.
Nghĩa vụ trả nợ hiện tại, tỷ lệ nghĩa vụ trên thu nhập và mức độ tập trung rủi ro.
Giải ngân, tái giải ngân, thu nợ trước hạn, quá hạn, nhóm nợ và nợ xấu.
Tài sản bảo đảm, định giá, giải chấp và các điều kiện trong hồ sơ tín dụng.
Cảnh báo sớm khi doanh thu giảm, ngành nghề biến động, khách hàng mất tài sản hoặc có dấu hiệu sử dụng vốn sai mục đích.

3. Soft skills quan trọng

Giao tiếp thuyết phục: trình bày ngắn gọn, rõ ràng và bằng ngôn ngữ khách hàng dễ hiểu.
Chủ động tìm khách hàng: vị trí này không phù hợp với người chỉ ngồi chờ khách đến.
Kiểm soát cảm xúc: tiếp nhận phản hồi tiêu cực, từ chối và chỉ tiêu chưa đạt một cách điềm tĩnh.
Tư duy tư vấn: đặt câu hỏi trước khi bán, không chỉ nghĩ đến doanh số.
Quản lý mối quan hệ: giữ liên lạc đều, chăm sóc trước, trong và sau bán.
Chịu áp lực KPI: biết phân rã mục tiêu thành lead, cuộc hẹn, hồ sơ, giải ngân và chăm sóc.
Tinh thần trách nhiệm: mọi tư vấn và cam kết với khách hàng phải dựa trên thông tin chính xác.
Học hỏi nhanh: sản phẩm, chính sách, hệ thống ngân hàng số và quy định có thể thay đổi theo từng thời kỳ.

4. Mức độ phù hợp của từng nhóm ứng viên

Nhóm ứng viên	Cơ hội	Điểm cần bù trừ
Sinh viên mới ra trường	Có thể phù hợp vì kinh nghiệm không được nêu là bắt buộc	Cần chứng minh kỹ năng bán hàng, tìm khách, Excel, giao tiếp và khả năng học nghiệp vụ
Người chuyển ngành	Có thể tận dụng kinh nghiệm bất động sản, bảo hiểm, bán lẻ, B2B hoặc chăm sóc khách hàng	Phải học quy trình tín dụng, thuật ngữ ngân hàng và các quy định tuân thủ
Ứng viên từng làm ngân hàng	Dễ vào nhịp công việc và có lợi thế về sản phẩm, hồ sơ, KPI	Cần cụ thể hóa quy mô danh mục, doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, chất lượng tín dụng và thành tích

5. Chứng chỉ gợi ý

Tin tuyển dụng không yêu cầu bắt buộc một chứng chỉ nghề nghiệp cụ thể. Ưu tiên theo thứ tự:

1. MOS Excel hoặc chứng chỉ tương đương nếu ứng viên thực sự sử dụng được PivotTable, hàm tra cứu và xử lý dữ liệu.
2. Các khóa đào tạo chính thức về ngân hàng bán lẻ, tín dụng, KYC, phòng chống gian lận và bảo mật thông tin.
3. Khóa học bán hàng, tư vấn tài chính, đàm phán và quản lý quan hệ khách hàng.
4. Chứng chỉ hoặc kiến thức liên quan đến bảo hiểm/bancassurance nếu vị trí thực tế yêu cầu bán sản phẩm này.
5. Các chương trình đào tạo nội bộ của MB sau khi trúng tuyển sẽ có giá trị thực tế hơn việc liệt kê nhiều chứng chỉ không liên quan.

6. Hồ sơ chỉ nên chọn 3–5 kỹ năng nổi bật

Có thể dùng nhóm kỹ năng sau:

Phát triển khách hàng và bán hàng.
Tư vấn sản phẩm ngân hàng bán lẻ.
Giao tiếp, đàm phán và chăm sóc khách hàng.
Quản lý dữ liệu khách hàng bằng Excel/CRM.
Phân tích nhu cầu, theo dõi mục tiêu và xử lý vấn đề.

Mỗi kỹ năng nên đi kèm bằng chứng như thời gian đạt KPI, quy mô khách hàng, doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, số hợp đồng hoặc một dự án cá nhân.

Chuẩn bị phỏng vấn

Quy trình phỏng vấn dự kiến

Tin tuyển dụng cam kết hồ sơ đầy đủ và phù hợp có thể được liên hệ trong vòng một tuần, nhưng không mô tả chi tiết các vòng. Quy trình thực tế có thể bao gồm:

1. Sàng lọc hồ sơ: kiểm tra học vấn, kinh nghiệm, địa điểm, kỹ năng và mức lương mong muốn.
2. Bài test: có thể có Excel, đánh giá năng lực, kiến thức ngân hàng, tính toán hoặc tiếng Anh; đây là bước có thể có, không phải thông tin chắc chắn từ tin tuyển dụng.
3. Phỏng vấn HR: động lực, lịch sử làm việc, mức lương, khả năng làm việc theo KPI và sự phù hợp văn hóa doanh nghiệp.
4. Phỏng vấn nghiệp vụ: sản phẩm ngân hàng, quy trình tín dụng, tình huống khách hàng, phân tích dữ liệu và kiểm soát rủi ro.
5. Phỏng vấn quản lý: chiến lược tìm khách, cách đạt chỉ tiêu, phối hợp với bộ phận tín dụng và kế hoạch 30/60/90 ngày.
6. Vòng cuối hoặc xác minh thông tin: có thể thảo luận điều kiện, thời gian bắt đầu, hợp đồng và chính sách tại đơn vị mới.

Câu hỏi hay gặp vòng HR

1. Vì sao bạn muốn làm việc tại MB và vị trí Khách hàng Cá nhân?

Câu trả lời nên kết hợp ba yếu tố:

Sự quan tâm đến mảng ngân hàng bán lẻ, tư vấn và phát triển khách hàng.
Điểm phù hợp giữa năng lực cá nhân với công việc tìm kiếm, chăm sóc và bán chéo sản phẩm.
Mong muốn được xây dựng danh mục khách hàng và lộ trình nghề nghiệp trong môi trường ngân hàng số.

Tránh chỉ trả lời vì thương hiệu, lương thưởng hoặc mức lương tối đa.

2. Tại sao chọn đơn vị mới tại Nam Gia Lâm?

Có thể trả lời rằng đơn vị mới tạo cơ hội học quy trình ngay từ đầu, chủ động xây dựng nguồn khách hàng địa phương và phát triển cùng đội ngũ. Đồng thời, ứng viên nên thể hiện đã kiểm tra khoảng cách đi lại, thời gian làm việc và cam kết gắn bó.

3. Bạn chưa có kinh nghiệm ngân hàng thì vì sao nên tuyển bạn?

Nên dùng bằng chứng chuyển đổi:

Có kinh nghiệm bán hàng, telesales, chăm sóc khách hàng, thu ngân hoặc phát triển thị trường.
Biết tìm kiếm lead, đặt câu hỏi, xử lý từ chối và chốt lịch hẹn.
Sử dụng Excel tốt và học sản phẩm nhanh.
Có thể kể một tình huống thực tế thể hiện tính chủ động, kiên trì và trách nhiệm.

4. Bạn có chấp nhận làm việc với KPI và đi thị trường không?

Trả lời trung thực. Công việc có tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc danh mục và theo dõi sử dụng vốn nên khả năng có hoạt động ra ngoài là tương đối cao. Ứng viên có thể nói mình chấp nhận KPI nếu được cung cấp chỉ tiêu rõ ràng, dữ liệu khách hàng, quy trình và hỗ trợ cần thiết.

5. Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?

Nên trả lời theo cấp bậc và năng lực, đồng thời xin xem toàn bộ gói:

Lương cứng.
Phụ cấp.
Thưởng KPI/thưởng thành tích.
Tháng lương thứ 13.
Bảo hiểm và phúc lợi.
Thời gian thử việc.

Không nên chỉ đưa mức 35 triệu nếu chưa có bằng chứng về năng lực và quy mô doanh số.

Câu hỏi nghiệp vụ và tình huống

1. Bạn sẽ tiếp cận khách hàng như thế nào?

Cấu trúc trả lời:

1. Xác định nhóm khách hàng tiềm năng.
2. Chọn kênh tiếp cận như giới thiệu, doanh nghiệp địa phương, cộng đồng, khách hàng hiện hữu và kênh trực tuyến.
3. Tạo nội dung tư vấn ngắn gọn theo nhu cầu.
4. Đặt lịch hẹn và ghi nhận lead trên CRM.
5. Theo dõi chuyển đổi theo tuần.

2. Một khách hàng muốn vay 500 triệu để kinh doanh, bạn xử lý ra sao?

Câu trả lời tốt không phải là hứa khoản vay được duyệt. Ứng viên cần:

Hỏi mục đích vay, ngành nghề, thời gian hoạt động, doanh thu, chi phí và dòng tiền.
Kiểm tra nghĩa vụ nợ hiện tại, lịch sử tín dụng, phương án trả nợ và tài sản bảo đảm nếu có.
Tư vấn sản phẩm phù hợp trong chính sách.
Thu thập hồ sơ và phối hợp bộ phận thẩm định.
Giải thích rằng quyết định phê duyệt thuộc quy trình tín dụng, không do nhân viên bán hàng tự quyết.
Sau giải ngân, theo dõi việc sử dụng vốn và tình hình trả nợ.

3. Làm thế nào để bán chéo mà không gây khó chịu cho khách hàng?

Dựa trên dữ liệu đã biết: khách vay sản xuất kinh doanh có thể cần tài khoản doanh nghiệp, thanh toán, bảo hiểm hoặc ngân hàng số. Trước khi đề xuất, cần hiểu nhu cầu, giải thích lợi ích, mức phí và rủi ro; không đẩy mọi sản phẩm trong một lần gặp.

4. Nếu một tháng không đạt KPI, bạn làm gì?

Câu trả lời nên thể hiện khả năng phân tích:

Xác định vấn đề ở số lead, chất lượng lead, tỷ lệ hẹn, tỷ lệ hồ sơ, tỷ lệ phê duyệt hay tỷ lệ giải ngân.
Hỏi lại khách hàng chưa có nhu cầu để phân loại lại.
Tăng hoạt động từ khách hàng hiện hữu, giới thiệu và kênh địa phương.
Xin phản hồi từ quản lý hoặc đồng nghiệp.
Đặt mục tiêu tuần và theo dõi tiến độ, thay vì đợi cuối tháng.

5. Bạn phát hiện khách hàng sử dụng vốn sai mục đích thì xử lý thế nào?

Không tự ý bỏ qua hoặc tự xử lý ngoài quy định. Cần ghi nhận bằng chứng, báo quản lý/bộ phận liên quan, kiểm tra hồ sơ và thực hiện quy trình cảnh báo, nhắc nhở hoặc xử lý theo chính sách. Đồng thời không tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba.

6. Bạn sẽ chăm sóc khách hàng sau khi hoàn tất khoản vay như thế nào?

Theo dõi lịch trả nợ, tình hình doanh nghiệp, mục đích sử dụng vốn, thay đổi tài sản bảo đảm, nhu cầu mới và mức độ hài lòng. Mọi cuộc gọi hoặc trao đổi quan trọng cần được ghi nhận vào hệ thống.

7. Bạn xử lý khi khách hàng phàn nàn về lãi suất hoặc phí dịch vụ?

Nghe và xác nhận vấn đề, không tranh luận ngay; kiểm tra thông tin hợp đồng và chính sách; giải thích rõ cơ sở tính lãi, phí và cam kết ban đầu; nếu ngoài thẩm quyền thì chuyển đúng bộ phận và phản hồi trong thời hạn. Không tự thay đổi điều kiện hoặc hứa ngoài quy định.

Câu hỏi về định hướng 30/60/90 ngày

Ứng viên có thể trả lời:

30 ngày: học sản phẩm, quy trình, hệ thống CRM, phân loại khách hàng được giao và xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng.
60 ngày: chủ động tạo lead, thực hiện tư vấn, cập nhật cơ hội bán hàng và bắt đầu xây dựng các mối quan hệ địa phương.
90 ngày: duy trì nhịp tìm khách và chăm sóc, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, phối hợp kiểm tra sau giải ngân và đạt chỉ tiêu theo thỏa thuận.

Những câu nên hỏi nhà tuyển dụng

Mức 9–35 triệu gồm những thành phần nào: lương cơ bản, phụ cấp, thưởng KPI hay doanh số?
Cấp bậc Junior, Mid-Level và Professional được xác định theo kinh nghiệm, năng lực hay kết quả như thế nào?
KPI hàng tháng/quý gồm lead, hồ sơ, giải ngân, dư nợ, bán chéo, thu nợ và chất lượng tín dụng không?
Có chỉ tiêu cá nhân, chỉ tiêu đơn vị và thưởng theo công thức nào?
Thời gian làm việc cố định và khả năng phát sinh chiến dịch, đi thị trường hoặc chăm sóc khách ngoài giờ?
Địa chỉ làm việc chính xác ở đâu, có hỗ trợ đi lại, xe đưa đón, chỗ đỗ xe hay không?
Đơn vị mới đã đi vào vận hành đến mức nào và quy trình/hệ thống đã hoàn thiện chưa?
Chương trình onboarding, người hướng dẫn và thời gian đào tạo sản phẩm ra sao?
Tháng lương thứ 13 được tính theo kết quả hay luôn có?
Cơ hội chuyển vị trí, tăng trưởng danh mục và lộ trình thăng tiếp cụ thể trong 12–24 tháng?

Cách chuẩn bị hồ sơ phỏng vấn

Mang bản CV, bằng cấp, chứng chỉ liên quan, xác nhận kinh nghiệm nếu có và sản phẩm số liệu KPI.
Chuẩn bị câu chuyện theo mô hình STAR: tình huống, nhiệm vụ, hành động, kết quả.
Không phóng đại doanh số hoặc nói rằng được phê duyệt tín dụng nếu chưa có thẩm quyền.
Nếu đã từng bán hàng, nêu quy mô khách hàng, doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi và cách xử lý từ chối.
Nếu chưa có kinh nghiệm, nêu một dự án cá nhân, hoạt động câu lạc bộ, bán hàng thời vụ, telesales, thu ngân hoặc chăm sóc khách hàng.

Dress code

Chọn business formal: sơ mi trắng hoặc màu trung tính, quần âu, giày đóng, tóc gọn gàng, phụ kiện tối giản. Tránh quần jean, giày thể thao, trang phục quá hở hoặc quá nhiều màu sắc. Vì vị trí tiếp xúc khách hàng và mang tính chuyên môn, hình thức lịch sự sẽ tạo ấn tượng an toàn hơn.

Lưu ý về thông tin cá nhân

Chỉ nộp thông tin trên cổng tuyển dụng chính thức hoặc địa chỉ liên hệ đã được xác minh. Không gửi mật khẩu, mã OTP, số tài khoản ngân hàng hoặc ảnh giấy tờ qua tin nhắn cá nhân, email không xác thực hoặc mạng xã hội khi chưa kiểm tra người nhận.

Lộ trình ôn thi

Mục tiêu ôn tập

Sau 10 ngày, ứng viên cần có thể:

Giải thích vai trò của chuyên viên khách hàng cá nhân.
Trình bày nhóm sản phẩm chính bằng ngôn ngữ đơn giản.
Mô tả quy trình từ tìm khách đến theo dõi sau giải ngân.
Xử lý một tình huống khách hàng mà không hứa hẹn sai thẩm quyền.
Tạo bảng quản lý khách hàng bằng Excel.
Trả lời phỏng vấn bằng ví dụ có số liệu hoặc hành động cụ thể.

Lộ trình 10 ngày

Ngày	Nội dung	Sản phẩm cần hoàn thành
1	Tìm hiểu MB, mô hình ngân hàng số, văn hóa và thông tin chính thức về vị trí	Danh sách 5 điểm muốn làm việc tại MB và 3 rủi ro cần hỏi
2	Học phân khúc khách hàng cá nhân: khách lẻ, hộ kinh doanh, khách có nhu cầu vay và khách sử dụng ngân hàng số	Sơ đồ chân dung khách hàng tiềm năng
3	Học sản phẩm: tài khoản, thẻ, tiền gửi, chuyển tiền, vay, bảo hiểm và dịch vụ số	Bảng sản phẩm – nhu cầu – đối tượng – lợi ích – điều kiện cần hỏi
4	Học thuật ngữ tín dụng và quy trình cấp vay	Thuyết trình 3 phút về quy trình từ tư vấn đến giải ngân
5	Học phân tích khả năng trả nợ và giám sát sau giải ngân	Bộ checklist 15 câu hỏi khi tiếp nhận nhu cầu vay
6	Luyện Excel/CRM	File theo dõi 50 khách hàng với trạng thái, nhu cầu, ngày hẹn và doanh số dự kiến
7	Luyện bán hàng tư vấn và bán chéo	Video hoặc ghi âm một buổi tư vấn giả lập trong 5 phút
8	Luyện tình huống rủi ro, từ chối và phàn nàn	Viết 5 câu trả lời theo tình huống
9	Hoàn thiện CV, LinkedIn và hồ sơ năng lực	CV ngắn gọn với đúng 3–5 kỹ năng nổi bật và số liệu minh chứng
10	Mock interview và kiểm tra địa điểm	Ghi âm hai lần trả lời, sửa lỗi và chuẩn bị danh sách câu hỏi cho HR

Kiến thức nền ưu tiên

A. Ngân hàng bán lẻ

Cần hiểu khách hàng cá nhân có thể sử dụng nhiều sản phẩm trong một hành trình:

Nhận lương hoặc doanh thu qua tài khoản.
Sử dụng tài khoản, thẻ, ngân hàng số và thanh toán.
Gửi tiết kiệm hoặc tìm giải pháp tích lũy.
Vay tiêu dùng, vay sản xuất kinh doanh hoặc vay có tài sản bảo đảm.
Mua bảo hiểm hoặc sản phẩm bảo vệ tài chính.
Được chăm sóc và giới thiệu thêm sản phẩm phù hợp.

Điểm cần nhớ là bán chéo không phải là bán thật nhiều sản phẩm. Một cuộc tư vấn tốt phải bắt đầu từ nhu cầu, khả năng tài chính và mức độ phù hợp của khách hàng.

B. Tín dụng

Ứng viên nên học cách trả lời câu hỏi: Vì sao khách hàng vay, vay bao nhiêu, trong bao lâu, trả từ nguồn nào và rủi ro nằm ở đâu?

Các nội dung cần hiểu:

Mục đích vay và nguồn trả nợ.
Thu nhập/doanh thu và tính ổn định của dòng tiền.
Các khoản nợ hiện có.
Tỷ lệ nghĩa vụ trên thu nhập hoặc doanh thu.
Tài sản bảo đảm và khả năng xử lý khi khách hàng không trả được.
Điều kiện, hồ sơ và thời gian xử lý theo từng sản phẩm.
Không được cam kết phê duyệt nếu chưa qua thẩm định.

C. Theo dõi sau giải ngân

Đây là phần thường ít được ứng viên chú ý nhưng lại xuất hiện trong mô tả. Cần nắm:

Kiểm tra tiến độ sử dụng vốn.
Theo dõi lịch trả lợi tức và gốc.
Nhận biết khách hàng bị suy giảm doanh thu hoặc thay đổi ngành nghề.
Phát hiện dấu hiệu sử dụng vốn không đúng mục đích.
Cập nhật thay đổi về tài sản, địa chỉ, phương thức kinh doanh và nguồn thu nhập.
Báo cáo cảnh báo sớm và phối hợp xử lý theo quy định.

D. Kỹ năng số

Ứng viên nên thành thạo:

Sắp xếp, lọc và loại bỏ dữ liệu trùng.
Hàm IF, AND, OR, COUNTIF(S), SUMIF(S), VLOOKUP hoặc XLOOKUP.
PivotTable và PivotChart.
Định dạng có điều kiện để đánh dấu khách quá hạn, hồ sơ chưa xử lý.
Biểu đồ doanh số, tỷ lệ chuyển đổi và tăng trưởng danh mục.
Outlook để lập lịch, gửi email và theo dõi công việc.

Tài liệu tham khảo

Website tuyển dụng và website chính thức của MB.
Các trang sản phẩm, ngân hàng số, thẻ, vay và bảo hiểm trên kênh chính thức.
Tài liệu Ngân hàng Nhà nước về hoạt động tín dụng, tỷ lệ an toàn, phòng chống rửa tiền, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định liên quan đang hiện hành.
Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Tài liệu MOS hoặc giáo trình Excel trung cấp.
Bộ từ vựng tiếng Anh chuyên ngành tài chính–ngân hàng: loan, interest rate, repayment, collateral, credit appraisal, disbursement, overdue debt, portfolio, cross-selling và cash flow.

Khi đọc quy định, nên ghi lại ngày hiệu lực, phạm vi áp dụng và điểm liên quan đến công việc thực tế. Không nên học thuộc một con số chính sách nếu con số đó có thể thay đổi theo thời điểm.

Bài tập tình huống nên luyện

Tình huống: Khách hàng là chủ một cửa hàng nhỏ, muốn vay để mở thêm chi nhánh nhưng doanh thu chỉ được chứng minh bằng tiền mặt.

Quy trình trả lời nên có:

1. Làm rõ kế hoạch mở rộng, chi phí đầu tư và nguồn vốn đối ứng.
2. Tìm hiểu doanh thu, biên lợi nhuận, chi phí thuê mặt bằng và dòng tiền dự kiến.
3. Kiểm tra khả năng lưu chuyển qua tài khoản và các khoản nợ hiện tại.
4. Xác định khách có tài sản bảo đảm hay không.
5. Tư vấn sản phẩm phù hợp và giải thích hồ sơ cần chuẩn bị.
6. Không hứa phê duyệt; phối hợp bộ phận thẩm định.
7. Nếu được giải ngân, theo dõi mục đích sử dụng vốn và khả năng trả nợ.

Checklist tự đánh giá trước ngày phỏng vấn

Tôi có thể giải thích vị trí bằng 3 ý: bán hàng, quản lý danh mục, kiểm soát rủi ro.
Tôi biết ít nhất 5 sản phẩm ngân hàng cá nhân.
Tôi phân biệt được tìm khách, tư vấn, hồ sơ, thẩm định, phê duyệt và giải ngân.
Tôi không hứa khoản vay sẽ được duyệt.
Tôi biết dùng PivotTable và ít nhất 5 hàm Excel thông dụng.
Tôi có số liệu minh chứng cho kỹ năng bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng.
Tôi đã chuẩn bị câu hỏi về lương, KPI, giờ làm, hỗ trợ đi lại và lộ trình thăng tiến.
Tôi biết địa chỉ chính xác và thời gian di chuyển đến đơn vị.

Tư vấn nghề nghiệp

Bản chất cơ hội nghề nghiệp

Vị trí này có thể là bước đệm tốt nếu bạn muốn theo nhóm nghề nghiệp khách hàng cá nhân, phát triển kinh doanh hoặc quản lý quan hệ khách hàng. Tuy nhiên, mô tả cho thấy đây là vị trí có động lực thương mại rõ ràng, không phải công việc hành chính chỉ ngồi văn phòng. Bạn cần chấp nhận tìm khách mới, đi thị trường, gọi điện chăm sóc, theo dõi khoản vay và làm việc với KPI.

“Đơn vị mới” có thể mang lại cơ hội xây dựng danh mục ngay từ đầu, học nhanh và có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh. Mặt khác, quy trình, hệ thống và phân công công việc có thể đang được hoàn thiện. Ứng viên nên hỏi kỹ về người hướng dẫn, nguồn lead, hệ thống CRM, chỉ tiêu và mức độ ổn định của quy trình.

Lộ trình thăng tiến tham khảo

Giai đoạn 1: 0–12 tháng

Học sản phẩm, chính sách, quy trình tín dụng và hệ thống ngân hàng số.
Xây dựng danh sách khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh và khách giới thiệu.
Rèn tư vấn nhu cầu, chăm sóc trước–trong–sau bán và ghi dữ liệu đầy đủ.
Tập trung vào chất lượng hồ sơ, không chỉ số lượng lead.
Xây dựng thói quen báo cáo tuần và đánh giá tỷ lệ chuyển đổi.

Giai đoạn 2: 1–3 năm

Chủ động quản lý danh mục lớn hơn và tăng doanh số bán chéo.
Có khả năng phát hiện khách hàng có nhu cầu vay và sàng lọc cơ bản.
Được đánh giá bằng doanh số, dư nợ, chất lượng tín dụng, tỷ lệ chuyển đổi và mức độ hài lòng.
Có thể hướng dẫn ứng viên mới hoặc hỗ trợ một nhóm nhỏ.

Giai đoạn 3: Trên 3 năm hoặc khi có thành tích vượt trội

Các hướng có thể mở rộng:

Chuyên viên cao cấp hoặc Senior Relationship Manager.
Nhóm trưởng/team lead khách hàng cá nhân.
Quản lý danh mục tại chi nhánh.
Chuyên viên sản phẩm, phân tích kinh doanh hoặc quản lý hiệu quả.
Tín dụng cá nhân, thẩm định hoặc quản trị rủi ro nếu bổ sung kiến thức chuyên sâu.
Quản lý đơn vị kinh doanh sau khi tích lũy kỹ năng con người, vận hành và kiểm soát chỉ tiêu.

Không nên giả định việc thăng tiến chỉ dựa vào doanh số. Năng lực quản trị rủi ro, tuân thủ, đào tạo đồng đội, chất lượng danh mục và khả năng giữ chân khách hàng thường là yếu tố bắt buộc trong ngân hàng.

Mức lương và thu nhập kỳ vọng

Theo thông tin trong tin tuyển dụng:

Cấp được niêm yết	Khoảng lương	Cách hiểu thận trọng
Junior	9–25 triệu đồng/tháng	Có thể phù hợp với người mới hoặc ít kinh nghiệm; phần trên có thể phụ thuộc năng suất
Mid-Level	12–30 triệu đồng/tháng	Cần có nền tảng sản phẩm, quy trình và khả năng tự quản lý khách hàng
Professional	15–35 triệu đồng/tháng	Thường gắn với kinh nghiệm và khả năng tạo doanh số, dư nợ hoặc duy trì danh mục tốt

Các mức trên nên được xem là thu nhập có thể đạt theo cấp và năng suất, không phải lương cố định tự động cho mọi ứng viên. Tin không nói rõ mức này là gross hay net, tỷ lệ lương cứng, phụ cấp, thưởng KPI, hoa hồng hay tổng thu nhập mục tiêu.

Một cách đặt kỳ vọng hợp lý:

Ứng viên mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng: thường nên định vị ở nhóm Junior và trao đổi mức lương cố định, thưởng KPI, phụ cấp, thời gian thử việc và chương trình đào tạo trước khi nhận offer.
Ứng viên có 1–3 năm bán hàng, tín dụng hoặc tư vấn: có thể đặt kỳ vọng trong nhóm Mid-Level nếu có số liệu chứng minh doanh số, số khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi và mức độ hoàn thành chỉ tiêu.
Ứng viên nhiều kinh nghiệm và có danh mục lớn, năng lực kiểm soát tín dụng tốt: có thể hướng tới nhóm Professional, nhưng phải chứng minh được khả năng tạo doanh thu bền vững, không chỉ từng đạt KPI một vài tháng.

Mức tối đa 35 triệu không nên được dùng làm mặc cả nếu ứng viên chưa có kinh nghiệm hoặc chưa biết công thức thưởng. Hãy hỏi cụ thể:

Tổng quỹ lương gồm lương cố định và thưởng theo tỷ lệ nào?
KPI được tính theo doanh số, dư nợ, số khoản vay, lợi nhuận hay chỉ tiêu chung của chi nhánh?
Có ngưỡng doanh số để nhận thưởng không?
Thưởng được trả theo tháng, quý hay cuối năm?
Tháng lương thứ 13 có bắt buộc và có pro-rata theo thời gian làm việc không?
Có phụ cấp điện thoại, đi lại, ăn trưa, hỗ trợ con nhỏ và bảo hiểm cho người thân không?

Kỹ năng nên phát triển ngoài công việc

Phân tích dữ liệu bằng Excel nâng cao, SQL/Power BI nếu muốn chuyển sang phân tích hoặc quản trị.
Viết báo cáo kinh doanh ngắn gọn: lead, conversion, disbursement, outstanding, collection, cross-sell và early warning.
Kỹ năng khai thác khách hàng địa phương và xây dựng mạng lưới giới thiệu.
Kiến thức chuyên sâu về một nhóm sản phẩm như tín dụng cá nhân, bảo hiểm, ngân hàng số hoặc SME.
Quản trị rủi ro tín dụng, phân tích dòng tiền và đánh giá tài sản bảo đảm.
Giao tiếp trình bày, coaching và quản lý nhóm nếu muốn tiến tới team lead.
Tiếng Anh chuyên ngành để đọc tài liệu sản phẩm, hệ thống và trao đổi với đồng nghiệp.

Cách tự xây hồ sơ nghề nghiệp mạnh

Hãy ghi lại hàng tháng:

Số khách hàng mới và nguồn lead.
Số cuộc hẹn, hồ sơ, khoản vay được phê duyệt và giải ngân.
Dư nợ được quản lý và mức tăng trưởng.
Số sản phẩm bán chéo mỗi khách hàng.
Tỷ lệ chuyển đổi theo từng kênh.
Tỷ lệ quá hạn, cảnh báo sớm và chất lượng tín dụng.
Một tình huống cải thiện dịch vụ hoặc tăng sự hài lòng của khách hàng.

Những số liệu này sẽ giúp bạn chuyển từ vị trí “làm theo mô tả” thành ứng viên có thể chứng minh tác động kinh doanh. Đồng thời, luôn ưu tiên tuân thủ và chất lượng tín dụng; tăng trưởng danh mục đi kèm nợ xấu hoặc vi phạm quy trình sẽ không phải thành tích bền vững.

Lời khuyên trước khi nhận việc

Đừng chỉ nhìn mức lương tối đa 35 triệu. Hãy đánh giá tổng thể:

1. Lương cố định có đủ sống so với thời gian đi lại và áp lực công việc không?
2. KPI có rõ ràng, nhân với hệ số năng lực và được đo bằng sản lượng thực tế không?
3. Cấp trên và đồng nghiệp có hỗ trợ onboarding không?
4. Đơn vị mới có đủ lead, hệ thống và ngân sách đào tạo không?
5. Công việc có phù hợp với mong muốn dài hạn về tín dụng, bán hàng hay quản lý không?
6. Hợp đồng, thử việc, bảo hiểm và tháng lương thứ 13 có được ghi rõ bằng văn bản không?

Nếu bạn thích xây dựng mối quan hệ, chịu được áp lực mục tiêu và muốn học sâu về ngân hàng bán lẻ, đây có thể là vị trí đáng cân nhắc. Nếu bạn ưu tiên công việc ổn định, ít định lượng và không thích tìm kiếm khách hàng mới, nên cân nhắc kỹ trước khi ứng tuyển.

Câu hỏi thường gặp

Mình là sinh viên mới ra trường, chưa từng làm ngân hàng thì có nên ứng tuyển không?

Có thể ứng tuyển vì tin tuyển dụng không nêu kinh nghiệm là điều kiện bắt buộc và ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng, tư vấn hoặc phát triển kinh doanh. Hãy chuyển các hoạt động như bán hàng thời vụ, thu ngân, telesales, thực tập, câu lạc bộ hoặc chăm sóc khách hàng thành bằng chứng về giao tiếp, tìm lead và xử lý áp lực. Đồng thời học trước sản phẩm ngân hàng, Excel, quy trình tín dụng cơ bản và cách trả lời câu hỏi tại sao bạn phù hợp dù chưa có kinh nghiệm.

Mình đang làm môi giới bất động sản/bảo hiểm, muốn chuyển sang ngân hàng thì cần chuẩn bị gì?

Bạn đã có lợi thế về tìm khách, tư vấn và giữ mối quan hệ, nhưng cần chứng minh khả năng quản lý dữ liệu, hiểu rủi ro và không hứa kết quả tín dụng ngoài thẩm quyền. Hãy học thuật ngữ vay, lãi suất, dòng tiền, tài sản bảo đảm, hồ sơ thẩm định và theo dõi sau giải ngân. Trong CV, chuyển thành tích bất động sản/bảo hiểm thành các số liệu như số khách, doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, thời gian chăm sóc và mức độ tái tục khách hàng.

Mình đã có kinh nghiệm bán hàng 2 năm. Nhà tuyển dụng sẽ đánh giá những gì ở mình?

Nhà tuyển dụng có thể đánh giá quy mô doanh số, số khách hàng mới, tỷ lệ lead thành hợp đồng, khả năng tìm kiếm thị trường, bán chéo, chăm sóc sau bán và mức độ tuân thủ. Hãy chuẩn bị ít nhất ba ví dụ có số liệu: một tháng đạt hoặc vượt KPI, một lần mở rộng nhóm khách hàng và một tình huống khách từ chối nhưng được xử lý khéo léo. Nếu chưa từng làm tín dụng, thừa nhận điểm cần học nhưng thể hiện rõ tốc độ học và khả năng kiểm soát rủi ro.

Mức lương 9–35 triệu trong tin có phải lương cố định không?

Không nên hiểu đó là lương cố định cho mọi ứng viên. Tin ghi rõ các mức theo cấp Junior, Mid-Level và Professional, đồng thời nói theo năng suất lao động, nên nhiều khả năng có phần thưởng hoặc biến động theo KPI. Trong phỏng vấn, hãy hỏi lương gross hay net, lương cơ bản, phụ cấp, công thức thưởng, chu kỳ trả thưởng, điều kiện đạt ngưỡng và tháng lương thứ 13. Chỉ nên so sánh offer khi đã có cùng cách tính.

Công việc có làm ngoài giờ không và KPI thường là gì?

Tin không nêu rõ giờ làm và cũng không liệt kê KPI bằng văn bản. Tuy nhiên, vì mô tả có tìm kiếm khách mới, triển khai chiến dịch, chăm sóc khách hàng và theo dõi sử dụng vốn, bạn nên chuẩn bị cho việc đi thị trường và có thể linh hoạt theo lịch khách hàng/chiến dịch. KPI có thể bao gồm lead, cuộc hẹn, hồ sơ, giải ngân, dư nợ, bán chéo, thu nợ, chất lượng tín dụng và chỉ số hài lòng, nhưng phải hỏi đơn vị để xác nhận.

Công việc hằng ngày của chuyên viên khách hàng cá nhân tại ngân hàng số là gì?

Một ngày có thể bắt đầu bằng việc kiểm tra lịch hẹn, lead mới, khách đến hạn, khoản vay cần theo dõi và dữ liệu KPI. Sau đó, nhân viên gọi điện chăm sóc, gặp khách để tư vấn, cập nhật cơ hội bán hàng, phối hợp hồ sơ tín dụng và tổ chức chương trình của chi nhánh. Cuối ngày cần ghi nhận kết quả, lên kế hoạch ngày tiếp theo và báo các dấu hiệu rủi ro. Công việc vừa có tư vấn, vừa có tìm khách và quản lý hồ sơ, không chỉ giao dịch tại quầy.

Vị trí này có cơ hội phát triển lên quản lý không?

Có, nhưng cần xem thêm cơ cấu đơn vị và chính sách nội bộ. Lộ trình có thể đi từ chuyên viên khách hàng cá nhân lên senior, nhóm trưởng, quản lý danh mục, quản lý chi nhánh hoặc chuyển sang sản phẩm, tín dụng và phân tích kinh doanh. Để thăng tiến, bạn cần đạt và duy trì KPI, quản lý danh mục an toàn, tuân thủ, biết đào tạo đồng đội và đóng góp vào quy trình. Hãy hỏi về tiêu chí thăng chức, số tháng đánh giá và các vị trí từng được bổ nhiệm tại đơn vị.

Nếu được mời phỏng vấn, ba câu hỏi nào tôi nên hỏi HR để tránh hiểu sai offer?

Ba câu quan trọng nhất là: thứ nhất, mức lương và thưởng được tính thế nào; thứ hai, KPI, nguồn khách hàng, địa bàn và hỗ trợ đi lại ra sao; thứ ba, đơn vị mới có chương trình onboarding, người hướng dẫn và lộ trình thăng tiến cụ thể không. Ngoài ra, nên hỏi hợp đồng, thời gian thử việc, tháng lương thứ 13 và cách đánh giá năng suất để tránh chỉ nhìn vào mức 35 triệu.

Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - Đơn vị mới - CN Nam Gia Lâm - Xã Gia Lâm, Hà Nội