Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2030-06-26

Mô tả công việc

- Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng. - Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. - Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng. - Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên: 1- 3 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng, Kinh doanh với thành tích Tốt - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN: Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB Bank yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho vị trí Chuyên viên KHCN tại MB Bank ### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **1. Kiến thức sản phẩm tín dụng ngân hàng** - Tín dụng cá nhân: vay tiêu dùng, vay sản xuất kinh doanh - Vay bất động sản: mua nhà, xây sửa nhà, đất - Vay dự án: các dự án đầu tư cá nhân - Thẻ tín dụng, bảo lãnh, L/C - Quy trình thẩm định, giải ngân, quản lý nợ **2. Kỹ năng bán hàng & kinh doanh** - Kỹ thuật bán chéo sản phẩm (cross-selling) - Tìm kiếm, khai thác khách hàng mới - Xây dựng và quản lý danh mục khách hàng - Phân tích nhu cầu khách hàng (Needs Analysis) - CRM và quản lý pipeline bán hàng **3. Tin học văn phòng** - Excel nâng cao (pivot table, VLOOKUP, các hàm tài chính) - Word (soạn thảo hợp đồng, báo cáo) - Outlook (quản lý lịch, email chuyên nghiệp) - Các phần mềm ngân hàng nội bộ (LOS, Core Banking) **4. Quản lý rủi ro tín dụng cơ bản** - Đọc và phân tích báo cáo tài chính - Đánh giá tài sản đảm bảo - Nhận diện rủi ro tín dụng sớm - Giám sát sử dụng vốn vay ### 🧠 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Mô tả | |---------|------------------|-------| | Giao tiếp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Giao tiếp khách hàng hiệu quả, truyền đạt thông tin rõ ràng | | Đàm phán | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Thương lượng điều kiện vay, giải quyết mâu thuẫn | | Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý nhiều KH cùng lúc, ưu tiên công việc | | Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐ | Duy trì mối quan hệ lâu dài với KH | | Kiểm soát cảm xúc | ⭐⭐⭐ | Giữ bình tĩnh khi gặp KH khó tính hoặc áp lực KPI | | Giải quyết vấn đề | ⭐⭐⭐ | Xử lý khiếu nại, tình huống phát sinh | ### 📜 Chứng chỉ nên có **Nên có (ưu tiên):** - Chứng chỉ Phân tích Tín dụng (CFA level 1 hoặc tương đương) - Chứng chỉ Quản trị Rủi ro (Risk Management Certificate) - Chứng chỉ Tin học (IC3, MOS) **Có thể học thêm:** - Chứng chỉ FRM (Financial Risk Manager) - Chứng chỉ Sales Management của các viện ngân hàng - Khóa học về tâm lý khách hàng ### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên Junior vs Mid-Level vs Professional | Tiêu chí | Junior (1-2 năm) | Mid-Level (2-3 năm) | Professional (3+ năm) | |----------|------------------|---------------------|----------------------| | KPI | 50-70% so với chuẩn | 80-100% so với chuẩn | Vượt chuẩn, hỗ trợ team | | Sản phẩm | Tập trung 1-2 SP chính | Đa dạng sản phẩm | Toàn diện + phức tạp | | KH xử lý | Cơ bản, có hướng dẫn | Độc lập, ít giám sát | Phức tạp, mentor junior | | Mức lương | 9-25 triệu | 12-30 triệu | 15-35 triệu | --- ## Gợi ý điểm mạnh cần thể hiện trong CV **Với ứng viên chuyển từ ngành khác:** - Kinh nghiệm sales/trade bất kỳ ngành nào - Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng - Thành tích vượt KPI **Với ứng viên cùng ngành:** - KPI cụ thể đã đạt được (% hoàn thành, số lượng KH) - Sản phẩm đã bán thành công - Tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ giữ chân KH - Kinh nghiệm thẩm định, giải ngân

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn tại MB Bank - Vị trí Chuyên viên KHCN ### 📋 Quy trình phỏng vấn **Thông thường gồm 2-3 vòng:** **Vòng 1: HR/Screening** - Thời lượng: 15-30 phút - Hình thức: Gọi điện hoặc gặp trực tiếp - Nội dung: Kiểm tra thông tin cơ bản, đánh giá attitude, sự phù hợp văn hóa **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn** - Thời lượng: 30-45 phút - Người phỏng vấn: Quản lý Chi nhánh / Trưởng phòng KHCN - Nội dung: Kiến thức chuyên môn, tình huống xử lý, bài test **Vòng 3 (có thể có):** - Thời lượng: 15-20 phút - Người phỏng vấn: Giám đốc Chi nhánh / Ban lãnh đạo - Nội dung: Đánh giá tổng quan, fit với định hướng phát triển ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR (Ví dụ):** - "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc của bạn" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?" - "Bạn hiểu gì về vị trí Chuyên viên KHCN?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể làm việc ở khu vực Long Biên không?" - "Kể về một thành tích nổi bật nhất trong công việc trước đây" **Vòng 2 - Chuyên môn (Ví dụ):** - "Bạn đã có kinh nghiệm bán những sản phẩm tín dụng nào?" - "Quy trình thẩm định một hồ sơ vay cá nhân như thế nào?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không đủ điều kiện vay?" - "Một khách hàng có nhu cầu vay mua nhà 2 tỷ, bạn tư vấn như thế nào?" - "Bạn đã từng vượt KPI chưa? Kỹ thuật nào giúp bạn đạt KPI?" - "Tình huống: KH phàn nàn về lãi suất cao, bạn xử lý ra sao?" - "Bạn biết gì về các sản phẩm của MB Bank?" - "Điểm khác biệt giữa vay tín chấp và vay thế chấp?" - "Làm sao để phát hiện khách hàng có rủi ro tín dụng?" **Vòng 3 - Lãnh đạo (Ví dụ):** - "Bạn nhìn nhận thế nào về định hướng phát triển sự nghiệp trong 3-5 năm tới?" - "Tại sao bạn rời công việc cũ?" - "Bạn mong đợi gì từ môi trường làm việc tại MB?" - "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?" ### 💡 Tips chuẩn bị **1. Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu về MB Bank: lịch sử, quy mô, sản phẩm chính, định hướng - Nắm rõ các sản phẩm tín dụng cá nhân: lãi suất, điều kiện, quy trình - Tìm hiểu về khu vực Long Biên: đặc điểm dân cư, đối thủ cạnh tranh **2. Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - KPI đã đạt được (cụ thể: %, số lượng KH, giá trị) - Doanh số bán hàng - Tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ giữ chân KH - Thành tích nổi bật có thể đo lường được **3. Chuẩn bị câu chuyện (Storytelling):** - 1 câu chuyện vượt KPI - 1 câu chuyện xử lý khủng hoảng với khách hàng - 1 câu chuyện bán chéo thành công - 1 câu chuyện phát triển khách hàng mới **4. Trang phục:** - Dress code: Vest/costume nam/nữ lịch sự - Màu sắc trung tính (xanh navy, xám, đen) - Gọn gàng, chuyên nghiệp - Không trang sức quá nổi bật **5. Những điều NÊN và KHÔNG NÊN:** ✅ NÊN: - Đến sớm 10-15 phút - Chuẩn bị câu hỏi cho người phỏng vấn - Thể hiện sự nhiệt tình, ham học hỏi - Nói về kinh nghiệm với số liệu cụ thể - Hỏi về KPI, đánh giá hiệu suất ❌ KHÔNG NÊN: - Đến muộn - Nói xấu công việc cũ - Đưa ra mức lương quá cao/thấp một cách cứng nhắc - Trả lời đại khái, thiếu số liệu - Tỏ ra không biết gì về MB Bank

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên KHCN tại MB Bank ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **A. Nghiệp vụ Tín dụng Cá nhân** **1. Các sản phẩm tín dụng cơ bản:** | Sản phẩm | Đặc điểm | Điều kiện chính | |----------|----------|-----------------| | Vay tín chấp | Không TSBĐ, lãi suất cao hơn | Thu nhập ổn định, lịch sử tín dụng tốt | | Vay thế chấp | Có TSBĐ (nhà, xe, sổ tiết kiệm) | TSBĐ hợp lệ, giá trị đủ | | Vay mua nhà | Dài hạn, lãi suất ưu đãi | TSBĐ là bất động sản | | Vay mua xe | Trung hạn | TSBĐ là xe hoặc BĐS | | Vay tiêu dùng | Ngắn-trung hạn | Mục đích tiêu dùng cụ thể | | Vay kinh doanh | Theo phương án SXKD | Phương án khả thi | **2. Quy trình tín dụng cơ bản:** - Tiếp nhận hồ sơ → Thẩm định → Phê duyệt → Giải ngân → Giám sát → Thu hồi nợ - Các bước trong thẩm định: xác minh thông tin, phân tích tài chính, định giá TSBĐ, đánh giá phương án vay - Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định cấp tín dụng **3. Phân tích khách hàng:** - 5C trong tín dụng: Character, Capacity, Capital, Collateral, Conditions - Cách đọc báo cáo tài chính cá nhân (BCI) - Nhận diện thu nhập thực, thu nhập giả lập - Phát hiện hồ sơ giả mạo **B. Nghiệp vụ Bán hàng Ngân hàng** **1. Kỹ thuật bán hàng:** - SPIN Selling: Situation, Problem, Implication, Need-payoff - AIDA: Attention, Interest, Desire, Action - Bán chéo: cách kết hợp sản phẩm phù hợp với nhu cầu KH **2. Quản lý danh mục khách hàng:** - Phân loại khách hàng (A, B, C, D theo giá trị) - Chiến lược chăm sóc từng phân khúc - Cross-selling và upselling **3. CRM trong ngân hàng:** - Cách sử dụng hệ thống quản lý KH - Theo dõi và cập nhật thông tin KH - Pipeline bán hàng **C. Quy định pháp luật liên quan** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN về tín dụng cá nhân - Luật Các tổ chức tín dụng - Quy định về giới hạn cho vay, bảo đảm tiền vay - Quy định về lãi suất cho vay - Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) **D. Kiến thức về MB Bank** - Lịch sử hình thành và phát triển - Các sản phẩm/dịch vụ chính - Định hướng chiến lược (Ngân hàng số, MBBank) - Thế mạnh cạnh tranh - Quy mô, vị thế trong ngành ### 📖 Tài liệu tham khảo **Sách:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính - "Quản trị rủi ro tín dụng" - GS.TS. Nguyễn Minh Kiều - "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" - Brian Tracy **Website:** - Website MB Bank: https://www.mbbank.com.vn - Website Ngân hàng Nhà nước: https://sbv.gov.vn - Các forum tài chính, ngân hàng **Nguồn khác:** - Fanpage MB Bank (theo thông tin tuyển dụng: Ai yêu Miền Bắc hơn MBers) - Báo cáo thường niên của MB Bank - Tin tức tài chính ngân hàng ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** - Ngày 1-2: Nghiên cứu về MB Bank, các sản phẩm - Ngày 3-4: Ôn lại kiến thức tín dụng cơ bản - Ngày 5-6: Học về quy trình tín dụng, 5C - Ngày 7: Làm bài test thực hành online **Tuần 2 - Chuyên sâu:** - Ngày 8-9: Ôn kỹ thuật bán hàng, SPIN - Ngày 10-11: Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn - Ngày 12: Chuẩn bị câu chuyện thành tích, số liệu - Ngày 13: Mock interview (tự phỏng vấn) - Ngày 14: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần ### 🎯 Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] CV đã cập nhật, in 2-3 bản - [ ] Bằng cấp, chứng chỉ photo công chứng (nếu cần) - [ ] Thông tin liên hệ người tham chiếu - [ ] Nghiên cứu kỹ về MB Bank - [ ] Trả lời mẫu các câu hỏi thường gặp - [ ] Chuẩn bị trang phục - [ ] Kiểm tra lịch, địa điểm phỏng vấn - [ ] Ngủ đủ giấc, ăn sáng - [ ] Mang theo giấy, bút, điện thoại sạc pin

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Chuyên viên KHCN tại MB Bank ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến **Level 1: Chuyên viên Junior (0-2 năm)** - Học hỏi sản phẩm, quy trình - Phát triển danh mục KH cá nhân - Đạt 50-70% KPI - Thời gian lên level: 1-2 năm **Level 2: Chuyên viên Senior (2-4 năm)** - Quản lý danh mục lớn hơn - Xử lý hồ sơ phức tạp - Hỗ trợ junior - Đạt 100%+ KPI liên tục - Thời gian lên level: 2-3 năm **Level 3: Trưởng nhóm/Tổ trưởng (3-5 năm)** - Quản lý team 3-5 người - Phân bổ và giám sát KPI team - Đào tạo, coaching - Thời gian lên level: 2-3 năm **Level 4: Trưởng phòng KHCN (5-7 năm)** - Quản lý toàn bộ phòng - Phát triển chiến lược kinh doanh - Báo cáo Giám đốc chi nhánh **Level 5: Giám đốc Chi nhánh (7-10 năm)** - Quản lý toàn bộ hoạt động chi nhánh - Phát triển kinh doanh toàn diện ### 💰 Mức lương & Thu nhập kỳ vọng theo cấp bậc **Lương cơ bản (theo JD):** - Junior: 9-25 triệu - Mid-Level: 12-30 triệu - Professional: 15-35 triệu **Thu nhập thực tế (tham khảo):** | Cấp bậc | Lương CB | Thưởng KPIs | Thu nhập thực tế | |---------|----------|-------------|------------------| | Junior | 9-15 triệu | 2-5 tháng | 12-25 triệu/tháng | | Senior | 15-20 triệu | 3-6 tháng | 20-35 triệu/tháng | | Trưởng nhóm | 20-25 triệu | 4-8 tháng | 30-45 triệu/tháng | | Trưởng phòng | 25-35 triệu | 6-12 tháng | 40-60 triệu/tháng | **Lưu ý:** - Thu nhập phụ thuộc nhiều vào KPI và hiệu suất kinh doanh - Vị trí kinh doanh có thu nhập biến động theo mùa (cuối năm thường cao hơn) - Các khoản phúc lợi (bảo hiểm, du lịch, quà) tăng thêm giá trị tổng thể ### 🎯 Kỹ năng cần Phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo các sản phẩm tín dụng - Kỹ năng thẩm định nhanh, chính xác - Xây dựng kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp - Quản lý thời gian hiệu quả **Trung hạn (1-3 năm):** - Quản lý danh mục KH lớn - Kỹ năng lãnh đạo, mentoring - Hiểu biết sâu về quản trị rủi ro - Xây dựng mạng lưới quan hệ **Dài hạn (3-5 năm):** - Tư duy chiến lược kinh doanh - Quản lý nhóm, phòng ban - Hiểu biết toàn diện về hoạt động ngân hàng - Xây dựng thương hiệu cá nhân ### 📈 Định hướng phát triển nghề nghiệp **Hướng 1: Chuyên gia Tín dụng** - Chuyên sâu về thẩm định, quản lý rủi ro - Lên các vị trí chuyên gia, kiểm soát rủi ro - Mức lương: Senior Credit Officer, Risk Manager **Hướng 2: Quản lý Kinh doanh** - Theo lộ trình: NV → Senior → Trưởng nhóm → Trưởng phòng → Giám đốc Chi nhánh - Phù hợp với người thích thử thách, phấn đấu thăng tiến **Hướng 3: Chuyên viên Sản phẩm** - Phát triển sản phẩm mới, cải tiến quy trình - Làm việc với IT, Marketing - Mức lương: Product Manager, Business Analyst **Hướng 4: Chuyển sang Big4/Fintech** - Tích lũy kinh nghiệm 2-3 năm - Chuyển sang các công ty fintech, ngân hàng nước ngoài - Mức lương thường cao hơn 20-30% ### ⚠️ Lưu ý quan trọng **Điểm tích cực:** - Môi trường trẻ trung, năng động - Phúc lợi tốt (bảo hiểm, du lịch, quà) - Lộ trình thăng tiến rõ ràng - Thương hiệu lớn, ổn định **Thách thức cần lường trước:** - KPI kinh doanh có thể áp lực - Thu nhập phụ thuộc nhiều vào hiệu suất - Cần cập nhật kiến thức liên tục - Khu vực Long Biên có thể khách hàng chưa quen với dịch vụ ngân hàng số **Lời khuyên thực tế:** - "Năm đầu tiên tập trung học hỏi, đừng quá lo về thu nhập" - "Xây dựng danh sách KH chất lượng quan trọng hơn số lượng" - "Tích cực xin feedback từ quản lý để cải thiện" - "Kết hợp bán sản phẩm cũ với sản phẩm mới của ngân hàng"

Câu hỏi thường gặp

Mức lương thực nhận của Chuyên viên KHCN tại MB Bank khoảng bao nhiêu? Có thể đàm phán được không?

Theo JD, mức lương cơ bản dao động 9-35 triệu tùy cấp bậc (Junior/Mid/Professional). Tuy nhiên, thu nhập thực tế thường cao hơn đáng kể nhờ thưởng KPI. Với người mới vào, lương thực nhận thường 12-18 triệu/tháng trong giai đoạn đầu, sau đó tăng dần khi hoàn thành tốt KPI. Bạn có thể đàm phán dựa trên kinh nghiệm thực tế và mức lương cũ, nhưng nên linh hoạt vì phần lớn thu nhập đến từ hiệu suất làm việc.

KPI của vị trí này như thế nào? Có khả năng đạt được không?

KPI thường bao gồm: số lượng KH mới, doanh số tín dụng giải ngân, sản phẩm bán chéo, tỷ lệ chuyển đổi, nợ xấu kiểm soát. Mức độ khó tùy thuộc chi nhánh và thời kỳ. Với người có kinh nghiệm 1-3 năm và được đào tạo tốt, việc đạt 80-100% KPI là khả thi. Lời khuyên: hỏi rõ KPI cụ thể khi phỏng vấn, đánh giá xem có phù hợp với năng lực không trước khi nhận việc.

Tôi chưa có kinh nghiệm ngân hàng, chỉ có kinh nghiệm bán hàng bảo hiểm. Có nộp đơn được không?

Hoàn toàn có thể! JD nêu 'ưu tiên' 1-3 năm kinh nghiệm ngân hàng/kinh doanh, không phải yêu cầu bắt buộc. Kinh nghiệm bán bảo hiểm là lợi thế vì bạn đã có kỹ năng sales, chăm sóc KH và hiểu về sản phẩm tài chính. Điểm quan trọng là thể hiện được thành tích cụ thể (số lượng KH, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số) và khả năng học hỏi nhanh. Hãy nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp, đàm phán và tư duy dịch vụ khách hàng.

Môi trường làm việc tại MB Bank như thế nào? Văn hóa công ty ra sao?

MB Bank được đánh giá có môi trường trẻ trung, năng động và hiện đại hóa cao. Văn hóa tập trung vào hiệu quả, sáng tạo và thử nghiệm công nghệ mới. Team thường gắn kết, có nhiều hoạt động team building. Áp lực đến từ KPI kinh doanh nhưng bù lại là phúc lợi tốt và cơ hội thăng tiến rõ ràng. Một số bạn chia sẻ làm việc ở đây khá bận nhưng học được nhiều, đặc biệt về nghiệp vụ tín dụng.

Công việc hàng ngày của Chuyên viên KHCN gồm những gì?

Một ngày điển hình: sáng check email, cập nhật thông tin KH trên hệ thống; tiếp khách hàng đến giao dịch hoặc tư vấn; gọi điện cho KH tiềm năng hoặc chăm sóc KH cũ; thẩm định hồ sơ vay; xử lý giải ngân; tham gia họp team buổi chiều; hoàn thiện báo cáo. Tỷ lệ giữa công việc hành chính và tiếp xúc KH tùy thuộc vào lịch trình, thường khoảng 60% tiếp xúc KH, 40% xử lý nghiệp vụ.

Làm thế nào để phát triển khách hàng mới hiệu quả khi mới vào làm?

Với người mới, chiến lược hiệu quả: (1) Tận dụng nguồn KH sẵn có của ngân hàng - contact list nội bộ; (2) Liên kết với các đối tác: đại lý bất động sản, cửa hàng xe máy, công ty bảo hiểm để giới thiệu; (3) Tham gia các sự kiện cộng đồng khu vực Long Biên; (4) Chăm sóc tốt KH hiện tại để họ giới thiệu thêm ( referral); (5) Xây dựng personal branding trên mạng xã hội. Quan trọng nhất là kiên nhẫn, không nản khi bị từ chối.

Nên chuẩn bị gì cho vòng phỏng vấn tại MB Bank?

Chuẩn bị 3 phần chính: (1) Về bản thân - giới thiệu ngắn gọn 2-3 phút, thành tích nổi bật có số liệu cụ thể (VD: 'Hoàn thành 120% KPI tháng 9'); (2) Về nghiệp vụ - nắm chắc quy trình tín dụng, 5C trong thẩm định, các sản phẩm chính của MB Bank; (3) Về tình huống - chuẩn bị 2-3 câu chuyện xử lý tình huống thực tế. Ngoài ra, mặc vest lịch sự, đến sớm 10-15 phút, và chuẩn bị 2-3 câu hỏi cho người phỏng vấn thể hiện sự quan tâm.

Triển vọng thăng tiến từ vị trí này như thế nào? Có nên gắn bó lâu dài không?

MB Bank có lộ trình thăng tiến khá rõ ràng: Chuyên viên → Senior → Trưởng nhóm → Trưởng phòng → Giám đốc Chi nhánh. Thời gian thăng tiến trung bình 2-3 năm/lên nếu hoàn thành tốt KPI. Vị trí KHCN cũng là bước đệm tốt để chuyển sang các khối khác (KH doanh nghiệp, ngân hàng số, quản trị rủi ro). Tuy nhiên, nhiều người sau 3-5 năm chọn chuyển sang ngân hàng nước ngoài hoặc fintech để tăng thu nhập. Quyết định tùy thuộc vào mục tiêu cá nhân của bạn.

Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (Có kinh nghiệm 1-3 năm) - Khu vực Long Biên, Hà Nội