Nhân viên 10.000.000 - 50.000.000

Mô tả công việc

Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng. Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng. Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: Thưởng dịp lễ tết Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: Đãi ngộ gắn kết (Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên) Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và "Learning on Jobs" cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. Thành thạo tin học văn phòng Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần Có ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|--------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) | **Bắt buộc** | Thành thạo để xử lý báo cáo, tính toán phục vụ kinh doanh | | Hiểu biết sản phẩm ngân hàng bán lẻ | **Bắt buộc** | Tín dụng cá nhân, cho vay SXKD, bất động sản, tiêu dùng | | Kiến thức tín dụng | **Ưu tiên** | Đánh giá hồ sơ vay, giám sát sử dụng vốn | | Kỹ năng bán hàng & bán chéo | **Ưu tiên** | Khai thác sâu, bán chéo sản phẩm cho khách hàng hiện có | | Sử dụng phần mềm ngân hàng | **Có lợi** | Core banking, CRM, các hệ thống nội bộ của MBBank | ### 🧩 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp & đàm phán**: Giao tiếp hiệu quả, kỹ thuật đàm phán để thuyết phục khách hàng - **Quản lý cảm xúc**: Kiểm soát cảm xúc trong giao tiếp, đặc biệt khi xử lý khiếu nại - **Xây dựng quan hệ**: Duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng cá nhân - **Quản lý thời gian**: Cân bằng giữa khai thác khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ - **Chịu áp lực KPI**: Có KPI kinh doanh rõ ràng gắn với lương ### 📜 Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Tầm quan trọng | Lộ trình | |-----------|---------------|----------| | Chứng chỉ Phân tích Tín dụng (CAFC/CAFII) | ⭐⭐⭐ Cao | Nên có sau 1-2 năm | | Chứng chỉ SEBASE/VBMA | ⭐⭐ Trung bình | Hỗ trợ kiến thức chứng khoán | | ICBRS / ICBRP (ICB) | ⭐⭐ Trung bình | Chứng chỉ ngân hàng bán lẻ | | Excel nâng cao | ⭐⭐⭐ Cao | Bắt buộc - phục vụ báo cáo | | Chứng chỉ pháp lý tín dụng | ⭐ Có lợi | Nếu muốn chuyên sâu tín dụng | ### 📊 So sánh vị trí tương đương tại các ngân hàng khác | Tiêu chí | MBBank | VPBank | TPBank | ACB | |----------|--------|--------|--------|-----| | Mức lương khởi điểm | 9-12M | 8-10M | 8-11M | 9-11M | | Yêu cầu kinh nghiệm | Không yêu cầu | Ưu tiên có | Ưu tiên có | Ưu tiên có | | Đào tạo | Tốt, đồng hành LDM | Tốt, FWD hỗ trợ | Tốt | Khá | | Phúc lợi | Rất tốt | Tốt | Tốt | Khá | | Áp lực KPI | Cao | Rất cao | Cao | Trung bình-cao | | Cơ hội thăng tiến | Nhanh | Nhanh | Trung bình | Trung bình |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn tại MBBank **Thông thường gồm 2-3 vòng:** 1. **Vòng 1 – Sàng lọc hồ sơ & Phone/Viber Interview** - HR gọi xác nhận thông tin, hỏi động lực ứng tuyển - Thời gian: 15-20 phút 2. **Vòng 2 – Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng phòng/Quản lý Chi nhánh** - Hỏi chuyên sâu về kinh nghiệm bán hàng, hiểu biết sản phẩm - Thời gian: 30-45 phút 3. **Vòng 3 – Cấp cao hơn / Khối HR (có thể có)** - Đánh giá phong cách phù hợp với văn hóa MBBank - Thời gian: 20-30 phút ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 – Sàng lọc:** - "Tại sao bạn muốn ứng tuyển vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân tại MBBank?" - "Bạn có hiểu biết gì về MBBank và các sản phẩm của ngân hàng?" - "Kỳ vọng lương và môi trường làm việc của bạn là gì?" - "Bạn có thể làm việc tại chi nhánh Thủ Đức được không?" **Vòng 2 – Phỏng vấn chuyên môn:** - "Bạn hiểu gì về các sản phẩm tín dụng cá nhân? Những loại tài sản đảm bảo nào được chấp nhận?" - "Khi một khách hàng có nhu cầu vay mua nhà, quy trình tư vấn của bạn như thế nào?" - "Bạn có kinh nghiệm bán chéo sản phẩm không? Ví dụ cụ thể?" - "Làm sao để khai thác sâu khách hàng hiện có?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối sản phẩm?" - "KPI kinh doanh là áp lực với bạn không? Bạn đã từng đạt/áp lực KPI như thế nào?" - "Trình bày hiểu biết của bạn về giám sát sử dụng vốn vay?" - "Nếu được phân giao 200 khách hàng, bạn sẽ ưu tiên nhóm nào để phát triển?" **Vòng 3 – culture fit:** - "Bạn hiểu gì về văn hóa MBBank?" - "Bạn thấy điểm mạnh/điểm yếu của mình là gì?" - "5 năm tới, bạn hình dung con đường sự nghiệp của mình ở đâu?" - "Bạn làm gì khi thấy áp lực công việc quá lớn?" ### 💡 Tips chuẩn bị - **Nghiên cứu MBBank kỹ**: Tìm hiểu lịch sử, chiến lược chuyển đổi số, các sản phẩm nổi bật (Home Credit, tài khoản số đẹp, app MBBank) - **Nắm chắc kiến thức tín dụng cơ bản**: Lãi suất, phương thức trả nợ, các loại bảo đảm, quy trình thẩm định - **Chuẩn bị sẵn con số KPI**: Nếu có kinh nghiệm bán hàng, chuẩn bị % đạt KPI, số lượng KH khai thác - **Tìm hiểu khu vực Thủ Đức**: Đặc điểm dân cư, tốc độ phát triển BĐS, tiềm năng KH cá nhân - **Luyện kỹ năng đàm phán**: Chuẩn bị tình huống giả định xử lý khách hàng khó ### 👔 Dress Code - **Nam**: vest / áo sơ mi dài tay + quần tây, giày da lịch sự - **Nữ**: trang phục công sở lịch sự, màu trung tính - **Màu sắc gợi ý**: Xanh navy, đen, xám – tránh màu quá nổi bật - **Phụ kiện**: Gọn gàng, tránh quá nhiều trang sức - **Tư thế**: Tự tin, thẳng lưng, nụ cười khi chào hỏi

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững #### 1. Kiến thức Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ **Sản phẩm Tín dụng:** - Vay tín chấp cá nhân: lãi suất, hạn mức, thời hạn - Vay thế chấp (BĐS): tài sản bảo đảm, tỷ lệ cho vay (LTV), quy trình thẩm định - Vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm: xe, điện máy - Vay SXKD cho cá nhân/hộ kinh doanh - Thẻ tín dụng: các loại, lãi suất, phí **Sản phẩm huy động:** - Tài khoản thanh toán, tiết kiệm - Tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn - Chương trình lãi suất ưu đãi **Sản phẩm dịch vụ:** - Bảo hiểm nhân thọ (liên kết với tập đoàn) - Đầu tư, chứng khoán - Chuyển tiền, thanh toán hóa đơn #### 2. Quy trình Tín dụng Cơ bản ``` Tiếp nhận hồ sơ → Phân tích hồ sơ → Thẩm định tài sản bảo đảm → Thẩm định pháp lý → Trình cấp có thẩm quyền → Giải ngân → Giám sát ``` **Các bước thẩm định cần nắm:** - Nguồn thu nhập, khả năng trả nợ (DSR) - Tài sản bảo đảm, quyền sở hữu - Lịch sử tín dụng (CIC) - Mục đích vay hợp lý #### 3. Kiến thức Pháp lý liên quan - Luật các Tổ chức tín dụng 2024 (sửa đổi) - Quy định về cho vay từng cá nhân - Quy định về bảo đảm tiền vay - Thông tư 39/2016/TT-NHNN (hoặc văn bản thay thế) ### 📖 Tài liệu tham khảo | Nguồn | Đường link/Ghi chú | |-------|---------------------| | Website MBBank | mb-bank.com.vn – mục sản phẩm, về chúng tôi | | Phap luat chung khoan | Website NHNN về quy định tín dụng | | Nghị định 102/2020 | Về bảo đảm tiền vay | | Group "Tuyển dụng NH" | Facebook/LinkedIn – review phỏng vấn thực tế | | Kenh54, Taichinhbank | Diễn đàn kinh nghiệm ngân hàng | ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1: Xây dựng nền tảng | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 1-2 | Nghiên cứu MBBank: lịch sử, sản phẩm, chiến lược, app MBBank | 3-4h | | Ngày 3-4 | Học kiến thức tín dụng cơ bản: sản phẩm, quy trình, LTV, DSR | 4-5h | | Ngày 5 | Tìm hiểu về khu vực Thủ Đức: quy hoạch, dân cư, thị trường BĐS | 2h | | Ngày 6-7 | Ôn kỹ năng bán hàng, bán chéo – chuẩn bị ví dụ cụ thể | 3-4h | #### Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 8-9 | Luyện phỏng vấn: trả lời câu hỏi thường gặp, tự quay video | 4-5h | | Ngày 10 | Chuẩn bị CV, đối sách cho từng câu hỏi yếu điểm | 2h | | Ngày 11 | Mock interview với người thân/mentor | 2h | | Ngày 12-13 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, dress code | 1-2h | | Ngày 14 | Ôn lại toàn bộ, chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng | 1h | ### ⚡ Kiến thức 'ăn điểm' ngay khi phỏng vấn - MBBank là ngân hàng TMCP lớn, mạnh về công nghệ (app MBBank nổi tiếng) - Thuộc tập đoàn Masan, có lợi thế liên kết sản phẩm - Chi nhánh Thủ Đức nằm ở khu vực dân cư đông đúc, gần các khu công nghiệp - Nên nhấn mạnh: khả năng khai thác KH, chịu áp lực KPI, giao tiếp tốt

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### 📈 Lộ trình Thăng tiến tại MBBank (Khung phổ biến) ``` Chuyên viên KCNC (Junior) ↓ (1-2 năm) Chuyên viên cao cấp / Senior (Mid-Level) ↓ (2-3 năm) Trưởng nhóm / Supervisor ↓ (3-4 năm) Trưởng phòng / Phó Phòng Kinh doanh ↓ (4-5 năm) Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Khối ``` **Lưu ý:** Tốc độ thăng tiến tại MBBank được đánh giá **nhanh hơn** so với nhiều ngân hàng TMCP truyền thống, đặc biệt với nhân viên có KPI tốt. ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương cứng | Tổng thu nhập (ước tính) | Ghi chú | |---------|---------------|--------------------------|---------| | **Junior** (0-2 năm kinh nghiệm) | 9-12 triệu | 15-25 triệu | Phụ thuộc nhiều vào KPI | | **Mid-Level** (2-5 năm) | 12-18 triệu | 20-35 triệu | Bắt đầu có khách hàng ổn định | | **Professional** (5+ năm) | 18-25 triệu | 30-50+ triệu | Thu nhập chủ yếu từ thưởng | | **Trưởng nhóm** | 20-25 triệu | 35-50+ triệu | Phụ cấp quản lý + thưởng nhóm | | **Trưởng phòng** | 25-35 triệu | 50-70+ triệu | Phụ thuộc hiệu suất chi nhánh | > **Thực tế:** Tổng thu nhập phụ thuộc rất lớn vào KPI và hiệu suất kinh doanh. Nhân viên xuất sắc có thể nhận thưởng gấp 2-3 lần lương cứng. ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm #### Ngắn hạn (0-12 tháng): - Nắm chắc quy trình tín dụng, sản phẩm - Xây dựng danh sách KH tiềm năng - Kỹ năng chốt đơn, xử lý phản đối - Sử dụng thành thạo hệ thống Core Banking #### Trung hạn (1-3 năm): - Kiến thức đa sản phẩm (tín dụng + bảo hiểm + đầu tư) - Kỹ năng quản lý danh mục KH lớn - Phân tích rủi ro tín dụng nâng cao - Xây dựng thương hiệu cá nhân với KH #### Dài hạn (3-5 năm): - Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm - Tư duy chiến lược kinh doanh chi nhánh - Hiểu biết toàn diện về hoạt động ngân hàng - Mở rộng network, xây dựng quan hệ doanh nghiệp ### ⚠️ Lưu ý thực tế trước khi ứng tuyển **Điểm mạnh của vị trí này:** - MBBank là ngân hàng lớn, thương hiệu uy tín - Phúc lợi vượt trội so với mặt bằng chung - Cơ hội thăng tiến nhanh nếu có năng lực - Môi trường trẻ trung, năng động - Đào tạo bài bản cho người mới **Điểm cần cân nhắc:** - **KPI rất cao**: Áp lục doanh số liên tục, đặc biệt với sản phẩm tín dụng - **Cường độ công việc lớn**: Liên tục khai thác KH mới + chăm sóc KH cũ - **Lương biến đổi lớn**: Phụ thuộc nhiều vào thành tích, tháng thấp có thể chỉ 10-12M - **Khu vực Thủ Đức**: Cạnh tranh khốc liệt với nhiều ngân hàng có chi nhánh tại đây - **Gắn bó dài hạn**: Cần ít nhất 1-2 năm để xây dựng danh mục KH ổn định ### 💡 Lời khuyên từ người đi trước > *"Vào MBBank thì phải chấp nhận áp lực KPI, nhưng bù lại thu nhập và cơ hội rất tốt. Năm đầu cày KPI, năm sau nhẹ hơn nhiều khi đã có KH quen. Quan trọng là phải kiên trì và không bỏ cuộc khi bị khách từ chối."* > *"Đừng chỉ tập trung vào vay, hãy chú ý bán chéo: bảo hiểm, thẻ, tiết kiệm. Đó là cách tăng thu nhập và giữ chân KH hiệu quả nhất."*

Câu hỏi thường gặp

Vị trí này có yêu cầu kinh nghiệm không? Người mới ra trường có ứng tuyển được không?

Tin tuyển dụng ghi 'N/A' (không yêu cầu), nên người mới ra trường hoàn toàn có thể ứng tuyển. Tuy nhiên, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng, tư vấn hoặc phát triển kinh doanh. Nếu bạn là sinh viên mới ra trường, hãy nhấn mạnh các hoạt động ngoại khóa, dự án, hoặc kinh nghiệm bán hàng part-time. Điểm mấu chốt là thể hiện được khả năng giao tiếp, chịu áp lực và đam mê kinh doanh.

Mức lương thực nhận hàng tháng là bao nhiêu? Có thể đạt được mức 30-50 triệu như tin đăng không?

Lương cứng theo cấp bậc: Junior 9-25M, Mid 12-30M, Professional 15-35M. Mức 30-50M hoàn toàn có thể đạt được nếu bạn làm tốt KPI và có thêm thưởng thành tích. Thực tế, thu nhập phụ thuộc rất lớn vào doanh số cá nhân - nhân viên xuất sắc có thể nhận thưởng gấp 2-3 lần lương cứng. Tuy nhiên, tháng đầu tiên/chưa có KH ổn định, thu nhập có thể chỉ ở mức lương cứng hoặc thấp hơn một chút.

KPI cụ thể như thế nào? Áp lực có lớn không?

MBBank có KPI kinh doanh khá cao, bao gồm: số lượng KH mới khai thác, doanh số tín dụng giải ngân, bán chéo sản phẩm (bảo hiểm, thẻ, tiết kiệm). Mức KPI cụ thể tùy theo thời kỳ và chi nhánh. Áp lực được đánh giá ở mức khá cao so với mặt bằng ngành. Nếu bạn không thích áp lực doanh số, cần cân nhắc kỹ trước khi ứng tuyển. Ngược lại, nếu bạn thích thử thách và có khả năng chịu áp lực, đây là môi trường tốt để phát triển.

Làm thế nào để phát triển khách hàng mới hiệu quả tại khu vực Thủ Đức?

Thủ Đức là khu vực có dân cư đông đúc, nhiều khu công nghiệp và dân trí cao. Chiến lược hiệu quả: (1) Tận dụng nguồn KH có sẵn từ chi nhánh, (2) Liên hệ các khu công nghiệp, trường học, bệnh viện để tiếp cận nhóm KH ổn định, (3) Xây dựng mạng lưới giới thiệu từ KH cũ, (4) Tham gia các sự kiện cộng đồng tại địa phương. Quan trọng nhất là kiên trì và chăm chỉ - mỗi ngày gọi điện, gặp gỡ KH tiềm năng.

Cơ hội thăng tiến trong 3-5 năm tới như thế nào?

MBBank được đánh giá là ngân hàng có tốc độ thăng tiến nhanh. Lộ trình phổ biến: Chuyên viên Junior → Senior/Mid-Level (1-2 năm) → Trưởng nhóm (2-3 năm) → Trưởng phòng (3-5 năm). Tốc độ thăng tiến phụ thuộc vào: KPI đạt được, khả năng quản lý, thái độ làm việc và cơ hội tại chi nhánh. Những nhân viên xuất sắc thường được thăng tiến nhanh hơn. Ngoài ra, MBBank còn có chương trình luân chuyển, đào tạo quản lý hàng năm.

Tôi đang làm ở ngân hàng khác, chuyển sang MBBank có phù hợp không?

Hoàn toàn phù hợp nếu: (1) Bạn muốn môi trường năng động hơn với KPI cao hơn, (2) Muốn cơ hội thăng tiến nhanh hơn, (3) Thu nhập tiềm năng cao hơn. Tuy nhiên, lưu ý: MBBank có KPI và văn hóa làm việc khác biệt so với nhiều ngân hàng truyền thống. Thử thách lớn nhất là xây dựng lại danh mục KH từ đầu. Nếu bạn đã có 2-3 năm kinh nghiệm và muốn 'nhảy lên' vị trí cao hơn, đây là lựa chọn tốt.

Làm việc tại chi nhánh Thủ Đức có thuận lợi gì và khó khăn gì?

Thuận lợi: Dân cư đông, nhu cầu tín dụng cao (nhà ở, kinh doanh, tiêu dùng), gần khu công nghiệp, trường đại học - nhiều nhóm KH tiềm năng. Khó khăn: Cạnh tranh rất khốc liệt với nhiều ngân hàng có chi nhánh tại đây (VPBank, Techcombank, ACB, VietinBank...). Giao thông Thủ Đức có thể ùn tắc vào giờ cao điểm. Bạn cần có chiến lược khác biệt để thu hút KH, ví dụ tập trung vào nhóm KH chất lượng cao hoặc khu vực ít ngân hàng phục vụ.

Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - CN. Thủ Đức