Nhân viên 10.000.000 - 50.000.000

Mô tả công việc

Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng. Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng. Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: Thưởng dịp lễ tết Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: Đãi ngộ gắn kết (Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên) Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và "Learning on Jobs" cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. Thành thạo tin học văn phòng Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Kiến thức sản phẩm tín dụng | Bắt buộc | Thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, vay kinh doanh, vay bất động sản | | Kiến thức sản phẩm dịch vụ NH | Bắt buộc | Tiền gửi, thẻ, bảo hiểm, đầu tư | | Tin học văn phòng | Bắt buộc | Word, Excel, PowerPoint thành thạo | | Kỹ năng bán hàng & chốt deal | Bắt buộc | Đặc biệt quan trọng với vị trí này | | Phân tích tín dụng cơ bản | Ưu tiên | Đánh giá khả năng trả nợ của khách hàng | | Quản lý danh mục khách hàng | Ưu tiên | CRM, theo dõi portfolio | ### 🧩 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp & tư vấn**: Trực tiếp làm việc với KHCN, cần khả năng trình bày rõ ràng, thuyết phục - **Đàm phán**: Xử lý thương lượng lãi suất, điều kiện vay với khách hàng - **Kiểm soát cảm xúc**: Giữ bình tĩnh khi khách hàng khó tính hoặc trong tình huống áp lực - **Quản lý thời gian**: Cân bằng giữa khai thác KH mới và chăm sóc KH cũ - **Xây dựng quan hệ (Relationship building)**: Tạo dựng network, giữ chân khách hàng dài hạn ### 📜 Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Lý do | |-----------|----------------|-------| | Chứng chỉ Kiểm toán nội bộ / Tín dụng | Ưu tiên cao | Thể hiện năng lực chuyên môn | | Chứng chỉ Products của MBBank | Bắt buộc khi vào | Đào tạo nội bộ sau tuyển dụng | | IELTS 5.5+ hoặc tương đương | Ưu tiên | Môi trường làm việc chuẩn quốc tế | | Chứng chỉ FPI (Financial Planning) | Ưu tiên | Hỗ trợ bán sản phẩm tài chính | | Tin học MOS | Ưu tiên | Nền tảng Excel, Word vững | ### 💡 So sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (Junior) | Ứng viên có kinh nghiệm | |----------|----------------------|------------------------| | Mức lương | 9-25 triệu | 12-35 triệu | | Điểm mạnh | Được đào tạo bài bản, ham học hỏi | Đã có book KH sẵn, quen quy trình | | Điểm yếu | Chưa có network, chưa biết xử lý phức tạp | Có thể mang thói quen cũ khó thay đổi | | KPI | Nhẹ hơn giai đoạn đầu | Áp lực cao hơn ngay từ đầu | | Tip | Tập trung thể hiện tinh thần học hỏi, giao tiếp tốt | Highlight thành tích bán hàng cụ thể, book KH đã có | --- **Lưu ý đặc thù vị trí CN. Phú Nhuận:** Chi nhánh nằm ở khu vực dân cư đông đúc, thu nhập trung bình khá, tập trung nhu cầu vay tiêu dùng và vay kinh doanh nhỏ. Ứng viên sẵn sàng đi thị trường (field work) là lợi thế lớn.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn MBBank **Thông thường vòng tuyển dụng vị trí Chuyên viên KHCN tại MBBank gồm 3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn | |------|----------|------------|-----------------| | **Vòng 1** | Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận | 15-20 phút | HR/Phòng Nhân sự | | **Vòng 2** | Phỏng vấn chuyên môn (trực tiếp) | 30-45 phút | Quản lý Chi nhánh + Trưởng phòng KHCN | | **Vòng 3** | Phỏng vấn cấp cao/Thi tuyển (có thể) | 45-60 phút | Giám đốc Chi nhánh hoặc Khối KHCN | --- ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - Sàng lọc (HR): 1. **Giới thiệu bản thân trong 2 phút** — Tập trung kinh nghiệm liên quan, không lan man 2. Tại sao bạn muốn làm việc tại MBBank? 3. Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên KHCN? 4. Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu? 5. Bạn có thể làm việc ngay được không? #### Vòng 2 - Chuyên môn (Quản lý Chi nhánh): 1. **Kịch bản bán hàng:** "Nếu một khách hàng muốn vay 500 triệu để mở quán cà phê nhưng không có tài sản đảm bảo, bạn sẽ tư vấn như thế nào?" 2. **Kịch bản xử lý phàn nàn:** "Khách hàng phàn nàn lãi suất vay cao hơn ngân hàng khác, bạn xử lý sao?" 3. Bạn có kinh nghiệm khai thác/bán chéo sản phẩm nào? 4. KPI bán hàng của bạn ở công việc trước là gì? Bạn đạt được bao nhiêu %? 5. Bạn định hướng phát triển nghề nghiệp 3-5 năm tới như thế nào? 6. Nếu được phân giao 100 KH để quản lý, bạn sẽ phân loại và ưu tiên như thế nào? 7. Bạn biết gì về các sản phẩm tín dụng của MBBank? #### Vòng 3 - Cấp cao (Giám đốc Chi nhánh): 1. Tầm nhìn của bạn về ngành Ngân hàng bán lẻ? 2. Nếu bạn là Quản lý, bạn sẽ xây dựng đội nhóm như thế nào? 3. Thế mạnh cá nhân nào giúp bạn thành công ở vị trí này? 4. Bạn xử lý thế nào khi áp lực KPI mà vẫn phải đảm bảo chất lượng tín dụng? --- ### ✅ Tips chuẩn bị hiệu quả **Trước 1-2 tuần:** - ✅ Nghiên cứu kỹ các sản phẩm tín dụng MBBank (MB Ageas, Mcredit, vay mua nhà, vay kinh doanh, thẻ tín dụng) - ✅ Tìm hiểu đặc điểm khu vực Phú Nhuận (dân cư, doanh nghiệp nhỏ, nhu cầu tài chính phổ biến) - ✅ Ôn lại kiến thức tín dụng cơ bản: 5C của tín dụng (Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition) - ✅ Chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành công trong bán hàng/chăm sóc KH **Trước 1-2 ngày:** - ✅ Chọn trang phục lịch sự (nam: áo sơ mi trắng + quần âu, nữ: áo sơ mi/cam tay + chân váy/quần âu) - ✅ Đến sớm 15 phút, mang theo bản photo hồ sơ & bằng cấp - ✅ Tắt điện thoại, chuẩn bị tâm lý thoải mái nhưng tự tin **Trong phỏng vấn:** - ✅ Dùng phương pháp STAR để trả lời (Situation → Task → Action → Result) - ✅ Thể hiện sự am hiểu thị trường địa phương nếu bạn ở khu vực Sài Gòn - ✅ Nhấn mạnh khả năng chịu áp lực vì KPI bán hàng NH thường cao - ✅ Đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng (thể hiện sự nghiêm túc): "KPI cụ thể của vị trí này là gì?", "Đội nhóm hiện tại có bao nhiêu người?" **Dress Code:** - 👔 Nghiêm túc, lịch sự — MBBank là ngân hàng thương mại, yêu cầu chuẩn mực - 👞 giày kín, tóc gọn gàng, trang sức tối giản - 📱 Tuyệt đối không để điện thoại reo trong phỏng vấn

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị ### 📚 Kiến thức nền tảng cần nắm vững #### 1. Sản phẩm Tín dụng MBBank (Ưu tiên hàng đầu) **Các sản phẩm chính cần tìm hiểu:** - **Vay tín chấp:** Lương chuyển khoản, vay theo bảo hiểm nhân thọ (MB Ageas) - **Vay thế chấp:** Vay mua nhà, đất, xây sửa nhà, mua xe (tài sản đảm bảo) - **Vay kinh doanh:** Vay vốn lưu động, đầu tư mở rộng cho cá nhân/hộ kinh doanh - **Thẻ tín dụng:** Các loại thẻ, hạn mức, lãi suất, ưu đãi - **Mcredit (công ty tài chính MB):** Sản phẩm vay tiêu dùng trả góp > **Nguồn tham khảo:** Website chính thức MBBank → Sản phẩm → Khách hàng Cá nhân #### 2. Quy trình tín dụng cơ bản | Bước | Nội dung | |------|----------| | 1 | Tiếp nhận hồ sơ & tư vấn sản phẩm phù hợp | | 2 | Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ | | 3 | Thẩm định sơ bộ & trình hồ sơ lên phòng tín dụng | | 4 | Giải ngân (sau khi duyệt) | | 5 | Theo dõi & quản lý nợ, chăm sóc sau bán | #### 3. Khung pháp luật liên quan - Thông tư 39/2016/TT-NHNN (về cho vay tổ chức, cá nhân) - Quy định về phân loại nợ & trích lập dự phòng rủi ro - Luật các Tổ chức tín dụng (Luật sửa đổi 2017) #### 4. Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp - **Bán chéo (Cross-selling):** Bán nhiều sản phẩm cho 1 KH (VD: vay + thẻ + bảo hiểm) - **Khai thác sâu (Up-selling):** Tăng giá trị giao dịch từ KH hiện tại - **Customer Segmentation:** Phân khúc KHCN (Ưu tiên, Tiêu chuẩn, Cơ bản) --- ### 📖 Tài liệu tham khảo | Loại | Tài liệu | Nguồn | |------|----------|-------| | Bắt buộc | Sản phẩm vay & tín dụng MBBank | Website: mbbank.com.vn | | Bắt buộc | Báo cáo thường niên MBBank | Website MBBank IR | | Nên đọc | Kiến thức Tín dụng NH — GS. Đặng Hữu Hùng | Sách / Thư viện | | Nên đọc | Chiến lược Ngân hàng Bán lẻ Việt Nam | Báo cáo phân tích ngành | | Tham khảo | Groups "Ngân hàng Việt Nam", "Tuyển dụng MBBank" | Facebook/LinkedIn | --- ### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 — Xây dựng nền tảng:** - Ngày 1-2: Tìm hiểu tổng quan MBBank (lịch sử, quy mô, định hướng) - Ngày 3-4: Nghiên cứu chi tiết sản phẩm KHCN của MBBank - Ngày 5-6: Ôn lại kiến thức tín dụng cơ bản (5C, quy trình, pháp luật) - Ngày 7: Luyện kịch bản phỏng vấn + chuẩn bị hồ sơ **Tuần 2 — Luyện tập & Hoàn thiện:** - Ngày 8-9: Tập trả lời câu hỏi phỏng vấn, record lại xem lại - Ngày 10-11: Ôn kỹ năng bán hàng, chuẩn bị câu chuyện thành công - Ngày 12: Chuẩn bị trang phục, in hồ sơ, nghỉ ngơi - Ngày 13-14: Sẵn sàng tinh thần, đến sớm, tự tin phỏng vấn **Tip đặc biệt:** Nếu có cơ hội, đến trực tiếp Chi nhánh Phú Nhuận 1-2 lần (giả vờ làm khách) để quan sát cách nhân viên tư vấn, không khí làm việc — thông tin này rất giá trị khi phỏng vấn!

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến tại MBBank ``` Chuyên viên KHCN (Junior/Mid) → Senior Chuyên viên KHCN (2-3 năm) → Trưởng nhóm KHCN / Giám sát (3-5 năm) → Trưởng phòng KHCN (5-7 năm) → Phó Giám đốc / Giám đốc Chi nhánh (7-10 năm) → Quản lý cấp Khối / Ban lãnh đạo ``` **Lưu ý:** Tốc độ thăng tiến phụ thuộc lớn vào: - Thành tích kinh doanh (KPI bán hàng thường chiếm 40-60% đánh giá) - Chất lượng tín dụng (tỷ lệ nợ xấu thấp) - Đánh giá của Quản lý trực tiếp - Khả năng đào tạo & dẫn dắt đồng nghiệp --- ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Lương cứng | Thưởng TB/năm | Tổng thu nhập ước tính | |---------|------------|---------------|------------------------| | Junior (0-1 năm kinh nghiệm) | 9-12 triệu | 15-30 triệu | 120-180 triệu/năm | | Mid-Level (1-3 năm) | 12-18 triệu | 30-60 triệu | 180-300 triệu/năm | | Professional (3-5 năm) | 15-25 triệu | 50-100 triệu | 250-400 triệu/năm | | Trưởng nhóm | 20-30 triệu | 80-150 triệu | 320-510 triệu/năm | | Trưởng phòng | 25-40 triệu | 100-200 triệu | 400-680 triệu/năm | > **Ghi chú:** Tổng thu nhập thực tế có thể cao hơn đáng kể nhờ thưởng KPI + hoa hồng bán sản phẩm. MBBank nổi tiếng với chính sách thưởng hậu hĩnh cho nhân viên kinh doanh. --- ### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-2 năm đầu):** - Thành thạo quy trình tín dụng từ đầu đến cuối - Xây dựng database KH tiềm năng của riêng mình - Học cách sử dụng hệ thống Core Banking của MBBank - Phát triển kỹ năng thuyết trình & tư vấn tài chính **Trung hạn (2-5 năm):** - Nâng cao kiến thức quản lý rủi ro tín dụng - Phát triển kỹ năng lãnh đạo & đào tạo đồng nghiệp - Mở rộng network doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) - Tìm hiểu sản phẩm cao cấp: Private Banking, Wealth Management **Dài hạn (5+ năm):** - Chiến lược phát triển khách hàng toàn diện - Quản lý đội nhóm & định hướng kinh doanh chi nhánh - Kiến thức về Basel III, quản trị rủi ro nâng cao - Có thể chuyển sang Khối Wholesale/Treasury nếu muốn --- ### ⚠️ Cảnh báo thực tế cần biết **Áp lực KPI là thật:** Vị trí KHCN tại MBBank đặt KPI bán hàng khá cao. Bạn cần chuẩn bị tâm lý về: - Áp lực tìm kiếm KH mới liên tục - KPI không chỉ về số lượng mà còn về chất lượng (tỷ lệ nợ xấu) - Cuối quý/cuối năm thường là giai đoạn cao điểm **Cơ hội thật sự:** - MBBank đang tăng trưởng mạnh, nhiều cơ hội thăng tiến thực chất - Môi trường trẻ trung, công nghệ hiện đại - Phúc lợi tốt hơn nhiều ngân hàng quốc doanh **Lời khuyên từ người đi trước:** Đừng chỉ tập trung vào KPI. Xây dựng mối quan hệ thật sự với khách hàng — KH tốt sẽ giới thiệu thêm KH mới, giúp bạn tự động hoá nguồn khách hàng thay vì chạy theo KPI mãi.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp chuyên ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có cơ hội đấy! JD ghi rõ 'Ưu tiên' chứ không phải 'Yêu cầu bắt buộc' kinh nghiệm. MBBank đào tạo bài bản cho nhân viên mới, đặc biệt về sản phẩm và quy trình. Điều quan trọng là em thể hiện được: (1) Khả năng giao tiếp tốt — vì bán hàng là chính, (2) Tinh thần ham học hỏi, sẵn sàng đi thị trường, (3) Hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng. Em nên tự tìm hiểu sản phẩm MBBank trước khi phỏng vấn, đó là điểm cộng lớn!

Mức lương 10-50 triệu có thật không? Lương thực nhận hàng tháng bao nhiêu?

Mức lương này là thật và khá hấp dẫn trong ngành ngân hàng bán lẻ. Cụ thể: Lương cứng Junior khoảng 9-12 triệu/tháng, phần còn lại đến từ thưởng KPI, hoa hồng bán sản phẩm, và các khoản phụ cấp. Nếu bạn làm tốt, thu nhập thực tế có thể đạt 15-25 triệu/tháng. Tuy nhiên, con số 50 triệu chỉ có thể đạt được khi bạn có hiệu suất bán hàng xuất sắc. Tip: hỏi rõ KPI cụ thể ở vòng phỏng vấn để ước tính thu nhập thực tế của mình.

KPI của vị trí Chuyên viên KHCN tại MBBank là gì? Có khó đạt không?

KPI cơ bản thường gồm: (1) Số lượng KH mới khai thác/tháng, (2) Doanh số giải ngân tín dụng, (3) Sản lượng bán chéo sản phẩm (thẻ, bảo hiểm, tiền gửi), (4) Chất lượng tín dụng (tỷ lệ nợ xấu không vượt ngưỡng). Mức độ khó phụ thuộc vào khu vực — CN. Phú Nhuận nằm ở vị trí đông dân cư nên nguồn KH tiềm năng khá nhiều. Điểm mấu chốt là xây dựng được nguồn KH ổn định ngay từ đầu, sau đó việc đạt KPI sẽ dễ thở hơn nhiều.

Mình đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang MBBank thì có lợi gì?

Chuyển sang MBBank có một số lợi thế đáng cân nhắc: (1) MBBank là ngân hàng tư nhân top đầu, đang tăng trưởng mạnh → nhiều cơ hội thăng tiến hơn, (2) Phúc lợi rất tốt: bảo hiểm sức khỏe cho người thân, du lịch hằng năm, hỗ trợ fitness — đây là điểm nhiều người rất thích, (3) Môi trường trẻ trung, công nghệ hiện đại hơn các ngân hàng quốc doanh. Tuy nhiên, bạn cần chuẩn bị tâm lý cho việc phải xây dựng lại danh mục KH từ đầu vì không thể mang KH cũ theo.

Vị trí này có phải đi thị trường nhiều không? Có cần bằng lái xe không?

Có, đây là vị trí bán hàng nên việc đi thị trường (field work) là phần quan trọng của công việc — đặc biệt khi khai thác KH mới, tiếp cận các hộ kinh doanh, cá nhân vay vốn tại Phú Nhuận và khu vực lân cận. Bằng lái xe A1 hoặc B1 là lợi thế vì giúp bạn di chuyển linh hoạt hơn, nhưng không bắt buộc — nhiều nhân viên dùng xe máy vẫn làm tốt công việc. Quan trọng hơn là bạn sẵn sàng gặp khách hàng ngoài văn phòng, không ngại đi ra ngoài.

Học xong có được đào tạo chuyên sâu không? Có hỗ trợ lấy chứng chỉ không?

MBBank nổi tiếng với chương trình đào tạo bài bản. Cụ thể: (1) Đào tạo Onboarding 1-2 tuần về sản phẩm, quy trình, hệ thống nội bộ, (2) Đào tạo chuẩn quốc tế trong suốt quá trình làm việc, (3) Có chương trình 'Learning on Jobs' — học ngay trong quá trình làm việc với sự hướng dẫn của quản lý, (4) Về chứng chỉ chuyên môn: MBBank có thể hỗ trợ chi phí đào tạo cho các chứng chỉ liên quan (tùy đánh giá). Bạn nên hỏi rõ chính sách đào tạo & chứng chỉ ở vòng phỏng vấn cuối.

Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - CN. Phú Nhuận