Nhân viên 10.000.000 - 50.000.000

Mô tả công việc

Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng. Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng. Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: Thưởng dịp lễ tết Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: Đãi ngộ gắn kết (Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên) Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và "Learning on Jobs" cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. Thành thạo tin học văn phòng Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MBBank Nghệ An ### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Tin học văn phòng | BẮT BUỘC | Word, Excel, PowerPoint - thành thạo sẽ là lợi thế lớn | | Kiến thức sản phẩm tín dụng | BẮT BUỘC | Vay sản xuất kinh doanh, BĐS, dự án, tiêu dùng | | Quy trình cho vay/phê duyệt tín dụng | CƠ BẢN | Hiểu để tư vấn và theo dõi khách hàng | | Phân tích tài chính cá nhân | CƠ BẢN | Đánh giá khả năng trả nợ của khách hàng | | Sử dụng phần mềm ngân hàng | CƠ BẢN | Core banking, CRM, các công cụ nội bộ | ### 🎯 Soft Skills (Kỹ năng mềm) **1. Kỹ năng giao tiếp & tư vấn** - Giao tiếp lưu loát, thuyết phục - Lắng nghe để hiểu nhu cầu khách hàng - Trình bày sản phẩm một cách dễ hiểu **2. Kỹ năng bán hàng & chốt deal** - Kỹ thuật đàm phán, thương lượng - Bán chéo sản phẩm (cross-selling) - Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng **3. Kỹ năng quản lý** - Quản lý danh mục khách hàng - Kiểm soát cảm xúc trong tình huống áp lực - Quản lý thời gian và ưu tiên công việc **4. Kỹ năng phân tích** - Đánh giá rủi ro tín dụng cơ bản - Nhận diện nhu cầu khách hàng tiềm năng ### 📜 Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Lợi ích | Mức độ ưu tiên | |-----------|---------|----------------| | Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA) | Nâng cao kiến thức tài chính | Tham khảo | | Chứng chỉ Nghiệp vụ Tín dụng (Chứng chỉ SEF-VFBI) | Cần thiết cho vị trí tín dụng | Ưu tiên cao | | Chứng chỉ Tin học (IC3, MOS) | Thành thạo Excel, Word | Là lợi thế | | Chứng chỉ FLC, Fiata | Hiểu biết logistics & thương mại | Tham khảo | ### 📊 Bảng so sánh nếu chuyển từ ngành khác | Ngành nghề nền | Kỹ năng chuyển đổi được | Khoảng trống cần lấp | |----------------|--------------------------|---------------------| | Bất động sản | Kỹ năng bán hàng, tư vấn khách hàng | Kiến thức tài chính, quy trình tín dụng | | Bảo hiểm | Kỹ năng tư vấn, chốt deal | Hiểu sản phẩm ngân hàng, quy trình nội bộ | | Kinh doanh tổng hợp | Kỹ năng quản lý khách hàng | Kiến thức chuyên ngành ngân hàng | | Tài chính/Ngân hàng (mới ra trường) | Nền tảng lý thuyết | Kinh nghiệm thực tế với khách hàng |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MBBank Nghệ An ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Phỏng vấn sơ bộ (HR)** - Thời gian: 15-30 phút - Hình thức: Gọi điện hoặc gặp trực tiếp - Nội dung: Kiểm tra thông tin cơ bản, động lực ứng tuyển **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng phòng/Quản lý)** - Thời gian: 30-45 phút - Hình thức: Gặp trực tiếp tại Chi nhánh Nghệ An - Nội dung: Đánh giá kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm, tình huống giả định **Vòng 3: Phỏng vấn cấp cao (Giám đốc Chi nhánh)** - Thời gian: 20-30 phút - Hình thức: Gặp trực tiếp - Nội dung: Đánh giá phong cách làm việc, văn hóa phù hợp, định hướng phát triển ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** 1. "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân?" 2. "Tại sao bạn muốn làm việc tại MBBank?" 3. "Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên Khách hàng Cá nhân?" 4. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" 5. "Bạn có kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính/ngân hàng chưa?" **Vòng 2 - Trưởng phòng:** 1. "Bạn có thể mô tả quy trình cho vay tín dụng cá nhân không?" 2. "Làm thế nào để bán chéo sản phẩm cho khách hàng hiện tại?" 3. "Xử lý thế nào khi khách hàng từ chối sản phẩm của bạn?" 4. "Bạn đánh giá khách hàng tiềm năng dựa trên những tiêu chí nào?" 5. "Kể về một tình huống khó khăn khi làm việc với khách hàng và cách bạn xử lý?" 6. "Bạn sẽ làm gì để phát triển khách hàng mới tại Nghệ An?" **Vòng 3 - Giám đốc Chi nhánh:** 1. "Mục tiêu nghề nghiệp 5 năm tới của bạn là gì?" 2. "Bạn hiểu gì về chiến lược phát triển của MBBank?" 3. "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" 4. "Làm sao để cân bằng giữa chỉ tiêu kinh doanh và quản lý rủi ro?" 5. "Tại sao chúng tôi nên chọn bạn thay vì các ứng viên khác?" ### 💡 Tips chuẩn bị **Trước phỏng vấn:** - Nghiên cứu kỹ về MBBank: lịch sử, sản phẩm, thành tích, định hướng - Tìm hiểu thị trường ngân hàng tại Nghệ An: đối thủ, cơ hội, thách thức - Ôn lại kiến thức về các sản phẩm tín dụng cá nhân - Chuẩn bị câu chuyện thành công trong bán hàng **Trong phỏng vấn:** - Thể hiện tinh thần nhiệt huyết, muốn học hỏi - Nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ - Cho thấy bạn hiểu áp lực chỉ tiêu nhưng vẫn quản lý được rủi ro - Nói về định hướng gắn bó lâu dài với MBBank ### 👔 Dress Code - Trang phục lịch sự, chỉnh tề - Nam: vest, áo sơ mi, caravat (nếu có) - Nữ: áo blazer, váy công sở hoặc pantsuit - Màu sắc trung tính: đen, xám, navy, trắng - Giày da lịch sự, tóc gọn gàng - Hạn chế nước hoa, trang sức cồng kềnh

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MBBank ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **1. Kiến thức về MBBank** - Lịch sử hình thành và phát triển (thành lập 10/2017 từ Ngân hàng Quân đội) - Các sản phẩm/dịch vụ chính: tiền gửi, tín dụng, thẻ, bảo hiểm, đầu tư - Định hướng chiến lược: ngân hàng số, chuyển đổi số - Thành tích nổi bật, giải thưởng gần đây - Triết lý kinh doanh và giá trị cốt lõi **2. Sản phẩm Tín dụng Cá nhân** | Sản phẩm | Đặc điểm chính | Đối tượng | |---------|----------------|-----------| | Vay tiêu dùng cá nhân | Lãi suất, thời hạn linh hoạt | Mua sắm, du lịch, đám cưới | | Vay sản xuất kinh doanh | Tài sản đảm bảo, vốn lưu động | Hộ kinh doanh, cá nhân | | Vay bất động sản | Mua nhà, xây sửa, đất nền | Người có nhu cầu nhà ở | | Vay dự án | Tài sản thế chấp, dài hạn | Dự án cá nhân | | Thấu chi | Hạn mức tính dụng | Lương khách hàng qua MB | **3. Quy trình Tín dụng cơ bản** - Tiếp nhận hồ sơ và tư vấn sản phẩm - Thu thập thông tin khách hàng - Phân tích tình hình tài chính - Thẩm định và đề xuất phương án vay - Phê duyệt tín dụng - Giải ngân và theo dõi **4. Kỹ năng Bán hàng & CSKH** - AIDA Model (Attention, Interest, Desire, Action) - SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) - Kỹ thuật xử lý phản đối - Cross-selling và upselling ### 📖 Tài liệu tham khảo **Sách:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Kỹ năng Bán hàng Chuyên nghiệp" - Brian Tracy - "Nghệ thuật giao tiếp" - Dale Carnegie **Nguồn online:** - Website MBBank: mbbank.com.vn - Website NHNN: sbv.gov.vn - Các báo tài chính: cafef.vn, vneconomy.vn ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Xây dựng nền tảng** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | 1-2 | Nghiên cứu MBBank (lịch sử, sản phẩm, văn hóa) | 3-4 giờ/ngày | | 3-4 | Ôn kiến thức sản phẩm tín dụng cá nhân | 3-4 giờ/ngày | | 5-6 | Học kỹ năng bán hàng (SPIN, AIDA) | 2-3 giờ/ngày | | 7 | Nghỉ ngơi, ôn tập tổng hợp | 2 giờ | **Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | 8-9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn thường gặp | 2-3 giờ/ngày | | 10-11 | Chuẩn bị portfolio (thành tích bán hàng, case study) | 3 giờ/ngày | | 12 | Mock interview với bạn bè/mentor | 2 giờ | | 13 | Hoàn thiện CV, chuẩn bị outfit | 2 giờ | | 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - | ### ⚠️ Lưu ý quan trọng - Không cần thi tuyệt đối, hãy thể hiện tinh thần ham học hỏi - Nhấn mạnh kinh nghiệm bán hàng, dù không phải trong ngành ngân hàng - Chuẩn bị sẵn sàng cho câu hỏi về mức lương (9-25 triệu cho Junior) - Thể hiện hiểu biết về thị trường Nghệ An nếu có

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MBBank Nghệ An ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến ``` Chuyên viên KCĐC (Junior) ↓ (1-2 năm, đạt KPI) Chuyên viên Cao cấp (Mid-Level) ↓ (2-3 năm, thành tích xuất sắc) Quản lý Khách hàng (Team Lead) ↓ (3-4 năm, kinh nghiệm quản lý) Trưởng phòng KCĐC ↓ Phó Giám đốc/Giám đốc Chi nhánh ↓ Giám đốc Khối/Vùng ``` **Cơ hội chuyển đổi:** - Chuyên viên Tín dụng Doanh nghiệp - Chuyên viên Quản lý Rủi ro - Chuyên viên Sản phẩm (Product Owner) - Chuyên viên Pháp chế/Compliance ### 💰 Mức lương Kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Lương cứng | Lương thực nhận* | Ghi chú | |---------|------------|------------------|---------| | Junior (0-2 năm) | 9-12 triệu | 12-20 triệu | Chưa có KH riêng, phụ thuộc team | | Mid-Level (2-5 năm) | 12-18 triệu | 18-30 triệu | Có KH ổn định, bán chéo tốt | | Professional (5+ năm) | 18-25 triệu | 25-50 triệu | Portfolio lớn, KPI cao | *Trong đó bao gồm thưởng KPI, hoa hồng sản phẩm, thưởng tháng/quý **Các khoản thu nhập bổ sung:** - Thưởng dịp lễ tết (tháng 13+) - Hoa hồng từ sản phẩm bảo hiểm, thẻ - Thưởng hiệu suất quý/năm - Phụ cấp: đi lại, điện thoại, xăng ### 📈 Kỹ năng cần Phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng):** 1. Thành thạo quy trình tín dụng từ đầu đến cuối 2. Xây dựng database khách hàng tiềm năng 3. Kỹ năng bán chéo - tối thiểu 2 sản phẩm/khách 4. Excel nâng cao cho báo cáo và phân tích **Trung hạn (1-3 năm):** 1. Chứng chỉ chuyên nghiệp (CFA, FRM, hoặc chứng chỉ nội bộ) 2. Kỹ năng quản lý đội nhóm 3. Kiến thức về quản lý rủi ro tín dụng 4. Networking và xây dựng thương hiệu cá nhân **Dài hạn (3-5 năm):** 1. Tư duy chiến lược kinh doanh 2. Hiểu biết toàn diện về các sản phẩm ngân hàng 3. Kỹ năng lãnh đạo và phát triển nhân viên 4. Bằng cấp cao hơn (MBA, Thạc sĩ Tài chính) ### 🌟 Văn hóa MBBank - Điều cần biết **Điểm cộng:** - Môi trường trẻ trung, năng động - Cơ hội học hỏi từ lãnh đạo giỏi - Đầu tư vào công nghệ, môi trường làm việc hiện đại - Phúc lợi toàn diện, chế độ thưởng hấp dẫn **Thách thức:** - KPI bán hàng có thể áp lực theo mùa - Cần cập nhật liên tục sản phẩm, chính sách mới - Thị trường Nghệ An cạnh tranh với nhiều ngân hàng lớn - Cần xây dựng mạng lưới KH từ đầu nếu mới ### 💎 Lời khuyên từ người đi trước 1. **Tập trung xây dựng mối quan hệ** - Khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới là nguồn KH chất lượng nhất 2. **Đừng sợ KPI cao** - MBBank hỗ trợ tốt cho nhân viên hoàn thành chỉ tiêu 3. **Học hỏi từ đồng nghiệp senior** - Họ có network và kinh nghiệm quý báu 4. **Cân bằng giữa KPI và quản lý rủi ro** - Không vì chạy KPI mà bỏ qua phân tích rủi ro 5. **Kiên trì 6-12 tháng đầu** - Giai đoạn khó khăn nhất để xây dựng nền tảng

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Liệu em có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có cơ hội! JD ghi rõ 'ưu tiên' chứ không phải 'yêu cầu bắt buộc' có kinh nghiệm. MBBank đầu tư mạnh vào đào tạo nhân viên mới. Điểm mấu chốt là bạn thể hiện được: (1) Tinh thần ham học hỏi, (2) Kỹ năng giao tiếp tốt, (3) Hiểu biết cơ bản về sản phẩm tín dụng cá nhân, (4) Động lực phát triển sự nghiệp trong ngân hàng. Hãy chuẩn bị kỹ phần giới thiệu bản thân và cho thấy bạn đã nghiên cứu kỹ về MBBank.

Mức lương 10-50 triệu có thực sự đạt được không? Chi tiết thu nhập thực tế là bao nhiêu?

Mức lương 10-50 triệu là khoảng rộng vì phụ thuộc nhiều yếu tố. Thực tế: Junior mới vào thường nhận lương cứng 9-12 triệu/tháng, thu nhập thực tế (bao gồm thưởng KPI, hoa hồng) có thể đạt 15-20 triệu. Với 2-3 năm kinh nghiệm và KH ổn định, thu nhập 25-35 triệu là khả thi. Ngoài ra còn có: tháng 13, thưởng dịp lễ, bảo hiểm, du lịch... Tổng thu nhập 1 năm có thể gấp 14-16 tháng lương.

Làm ở Chi nhánh Nghệ An có bất lợi gì so với Hồ Chí Minh hoặc Hà Nội không?

Có cả lợi thế và thách thức riêng. Bất lợi: quy mô nhỏ hơn, cơ hội chuyển vùng ít hơn, mạng lưới KH hạn chế hơn. Nhưng lợi thế: ít cạnh tranh hơn, chi phí sinh hoạt thấp hơn (lương tương đương nhưng sức mua cao hơn), cơ hội thăng tiến nhanh hơn do ít nhân sự cạnh tranh, được giao nhiệm vụ đa dạng hơn. Nếu bạn có KH mạng sẵn tại Nghệ An thì đây là lợi thế rất lớn.

KPI của vị trí này như thế nào? Có khả thi không?

KPI cụ thể tùy theo từng thời kỳ và chi nhánh, thường bao gồm: số lượng KH mới, số dư tiền gửi, doanh số tín dụng, sản phẩm bán chéo. MBBank được đánh giá có KPI 'có thể đạt được' nếu chăm chỉ - không quá dễ cũng không quá khó như một số ngân hàng khác. Tip: nên hỏi trực tiếp HR về KPI cụ thể khi phỏng vấn, đồng thời cho thấy bạn có chiến lược để đạt KPI.

Công việc hàng ngày của Chuyên viên KCĐC gồm những gì?

Một ngày điển hình: 8h check mail và cập nhật thông tin KH, 9-11h tiếp khách và tư vấn hồ sơ vay, 13-15h gọi điện chăm sóc KH cũ và tìm kiếm KH mới, 15-17h nhập liệu vào hệ thống, theo dõi hồ sơ đang xử lý. Tuần có 1-2 buổi họp nội bộ. Thời gian làm việc linh hoạt, có thể gặp KH ngoài giờ nếu cần. Áp lực tập trung vào cuối tháng/quý khi cần hoàn thành KPI.

Cơ hội phát triển lên vị trí Quản lý có khó không? Cần những gì?

MBBank có chính sách thăng tiến khá rõ ràng. Để lên Team Lead: cần 2-3 năm kinh nghiệm, KPI luôn đạt 100-120%, được ghi nhận khả năng quản lý. Để lên Trưởng phòng: thêm 2-3 năm, kinh nghiệm quản lý team 3-5 người, có chứng chỉ nội bộ. Tip: tích cực tham gia các dự án, đào tạo nội bộ để được chú ý. Nếu muốn chuyển sang vị trí khác (risk, product), cũng có cơ hội sau 2-3 năm.

Em đang làm bảo hiểm, muốn chuyển sang ngân hàng. Cần chuẩn bị những gì?

Đây là bước chuyển khả thi vì kỹ năng bán hàng và chăm sóc KH của bạn đã có. Điều cần bổ sung: (1) Hiểu quy trình tín dụng - học cách thẩm định, phê duyệt, giải ngân, (2) Hiểu sản phẩm ngân hàng khác biệt gì so với bảo hiểm (rủi ro tín dụng vs rủi ro bảo hiểm), (3) Xây dựng lại network KH vì KH bảo hiểm có thể không phải KH ngân hàng. Khi phỏng vấn, nhấn mạnh kinh nghiệm bán hàng, chăm sóc KH tốt - đây là điểm mạnh của bạn.

Quy trình tuyển dụng mất bao lâu? Có mấy vòng?

Thông thường: Vòng 1 (HR sàng lọc + phỏng vấn phone) trong 1 tuần, Vòng 2 (Phỏng vấn Trưởng phòng) trong 1-2 tuần, Vòng 3 (Phỏng vấn Giám đốc) trong 1 tuần. Tổng cộng khoảng 2-4 tuần từ lúc nộp hồ sơ đến khi có kết quả. Sau đó là quá trình xác minh, kiểm tra bằng cấp và nhận việc khoảng 1-2 tuần. Nếu cần gấp, bạn có thể inbox HR để hỏi timeline cụ thể.

Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - CN. Nghệ An