Nhân viên 10.000.000 - 50.000.000

Mô tả công việc

Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng. Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng. Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: Thưởng dịp lễ tết Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: Đãi ngộ gắn kết (Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên) Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và "Learning on Jobs" cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. Thành thạo tin học văn phòng Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MBBank CN. Hà Nam ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) **Kiến thức sản phẩm ngân hàng:** - **Tín dụng cá nhân:** vay tiêu dùng, vay sản xuất kinh doanh, vay bất động sản, vay dự án - **Sản phẩm huy động:** tiền gửi tiết kiệm, tài khoản thanh toán, thẻ - **Dịch vụ:** bảo hiểm, đầu tư, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn - **Cross-selling (bán chéo):** khả năng giới thiệu nhiều sản phẩm cùng lúc cho 1 khách hàng **Quy trình tín dụng:** - Thẩm định hồ sơ vay - Đánh giá tài sản bảo đảm - Quy trình giải ngân và giám sát sau giải ngân - Nhận diện và xử lý rủi ro tín dụng cơ bản **Kỹ năng bán hàng:** - Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới - Chăm sóc và khai thác khách hàng hiện tại - Bán chéo sản phẩm dịch vụ - Thực hiện chiến dịch marketing tại điểm bán **Công nghệ - Tin học:** - Tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) - Các phần mềm ngân hàng nội bộ - CRM, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng - Ứng dụng banking online/mobile ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Mô tả chi tiết | |---------|-------------------|----------------| | Giao tiếp | ★★★★★ | Diễn đạt lưu loát, thuyết phục, lắng nghe hiệu quả | | Đàm phán | ★★★★★ | Xử lý thương lượng lãi suất, điều kiện vay | | Quản lý thời gian | ★★★★☆ | Cân bằng KPI bán hàng và chăm sóc khách hàng | | Xây dựng quan hệ | ★★★★☆ | Tạo dựng mạng lưới khách hàng bền vững | | Kiểm soát cảm xúc | ★★★★☆ | Giữ bình tĩnh khi khách hàng khó tính hoặc trong tình huống áp lực | | Giải quyết vấn đề | ★★★★☆ | Xử lý khiếu nại, tình huống phát sinh nhanh chóng | ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý - **Chứng chỉ nghiệp vụ:** Chứng chỉ Phân tích Tín dụng, Chứng chỉ Tư vấn Bảo hiểm (nếu bán chéo bảo hiểm) - **Chứng chỉ phần mềm:** Tin học A/B hoặc tương đương - **Chứng chỉ ngoại ngữ:** Anh văn giao tiếp (ưu tiên vì MBBank có môi trường quốc tế hóa) - **Chứng chỉ khác:** Chứng chỉ QLTM hoặc các khóa ngắn hạn về kỹ năng bán hàng ngân hàng ### 4. SO SÁNH: Ứng viên MỚI vs CÓ KINH NGHIỆM | Tiêu chí | Ứng viên mới (0-1 năm) | Ứng viên có kinh nghiệm (2+ năm) | |----------|------------------------|----------------------------------| | Ưu tiên tuyển dụng | Được xem xét nếu có tố chất bán hàng | Ưu tiên cao, đặc biệt ngân hàng/bán hàng | | Mức lương khởi điểm | 9-12 triệu VND | 15-25 triệu VND | | KPI kỳ vọng | Thấp hơn, có thời gian học hỏi | Cao hơn, đòi hỏi proven track record | | Thăng tiến | Cần 1-2 năm xây dựng nền tảng | Có thể thăng tiến nhanh hơn | | Đào tạo | Được đào tạo bài bản 3-6 tháng | Cần thời gian onboard sản phẩm mới | **Lưu ý:** Tin tuyển dụng không bắt buộc kinh nghiệm, nên ứng viên mới ra trường vẫn có cơ hội nếu thể hiện tốt kỹ năng mềm và tinh thần học hỏi.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn - Chuyên viên Khách hàng Cá nhân MBBank ### 1. QUY TRÌNH CÁC VÒNG PHỎNG VẤN **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mức lương mong đợi, địa điểm làm việc - Xác nhận kinh nghiệm và sự phù hợp **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Trực tiếp/Virtual)** - Phỏng vấn bởi Quản lý Chi nhánh hoặc Trưởng bộ phận - Thời gian: 30-45 phút - Nội dung: Kiến thức sản phẩm, tình huống bán hàng, kỹ năng giao tiếp **Vòng 3: Phỏng vấn cấp cao (có thể có)** - Gặp Giám đốc Chi nhánh hoặc Ban lãnh đạo - Đánh giá tinh thần thái độ, định hướng phát triển - Thời gian: 20-30 phút ### 2. CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 1 - Sàng lọc (HR):** - "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại MBBank?" - "Bạn có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng/bán hàng không?" - "Mức lương mong đợi của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể làm việc tại Ninh Bình được không?" **Vòng 2 - Chuyên môn (Quản lý):** - "Bạn hiểu gì về các sản phẩm tín dụng cá nhân của ngân hàng?" - "Mô tả một tình huống bạn thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ" - "Bạn sẽ làm gì để phát triển danh mục khách hàng từ con số 0?" - "Khi khách hàng nói 'lãi suất cao quá, tôi không vay', bạn xử lý thế nào?" - "Bạn làm gì khi khách hàng gặp khó khăn trả nợ?" - "Mô tả quy trình thẩm định hồ sơ vay cá nhân mà bạn biết" - "Bạn có kinh nghiệm bán chéo sản phẩm không? Kể một ví dụ cụ thể" **Vòng 3 - Cấp cao (Giám đốc):** - "5 năm tới, bạn hình dung mình ở đâu trong sự nghiệp ngân hàng?" - "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" - "Bạn xử lý stress khi áp lực KPI như thế nào?" - "Tại sao chúng tôi nên chọn bạn thay vì ứng viên khác?" - "Bạn hiểu gì về chiến lược phát triển của MBBank?" ### 3. TIPS CHUẨN BỊ HIỆU QUẢ **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu MBBank: lịch sử, quy mô, định hướng phát triển, sản phẩm nổi bật - Nắm rõ sản phẩm tín dụng cá nhân: lãi suất, điều kiện, quy trình - Đọc tin tức ngành ngân hàng gần đây (tín dụng, lãi suất, chính sách) **Chuẩn bị câu chuyện thành công:** - 2-3 tình huống bán hàng thành công (STAR: Situation, Task, Action, Result) - 1 tình huống thất bại và bài học rút ra - Ví dụ về xử lý khách hàng khó tính **Chuẩn bị tinh thần:** - Ngành ngân hàng rất cạnh tranh, thể hiện sự tự tin nhưng không kiêu ngạo - Đi sớm 15 phút - Chuẩn bị sẵn câu trả lời cho câu hỏi lương: nên nói "theo đàm phán" hoặc range hợp lý ### 4. DRESS CODE - **Trang phục:** Vest công sở nam/nữ, màu tối (xanh navy, đen, xám) - **Nam:** Cà vạt bắt buộc, giày da lịch sự, tóc gọn gàng - **Nữ:** Váy hoặc quần âu dài, chiều cao gót vừa phải, trang điểm nhẹ - **Màu sắc an toàn:** Trắng/xanh nhạt áo sơ mi, vest tối màu - **Không nên:** Quần jeans, giày thể thao, trang sức rườm rà, nước hoa nồng **Lưu ý đặc biệt:** Vị trí bán hàng ngân hàng đánh giá cao hình ảnh chuyên nghiệp, first impression rất quan trọng!

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị - Chuyên viên Khách hàng Cá nhân MBBank ### 1. KIẾN THỨC NỀN TẢNG CẦN NẮM VỮNG **A. Nghiệp vụ Tín dụng Cá nhân:** *Sản phẩm vay:* - Vay tiêu dùng: điều kiện, hồ sơ, lãi suất, thời hạn - Vay sản xuất kinh doanh: tài sản bảo đảm, dòng tiền, kế hoạch trả nợ - Vay bất động sản: thế chấp tài sản, định giá, pháp lý - Vay dự án: đánh giá dự án khả thi *Quy trình tín dụng:* - Tiếp nhận hồ sơ → Thẩm định → Trình hồ sơ → Phê duyệt → Giải ngân → Giám sát - Các yếu tố thẩm định: thu nhập, tài sản, lịch sử tín dụng, mục đích vay - Nhận diện rủi ro: thu nhập không ổn định, tài sản tranh chấp, nợ xấu tiềm ẩn **B. Kỹ năng Bán hàng & Tư vấn:** - Quy trình bán hàng: Tiếp cận → Tìm hiểu nhu cầu → Tư vấn → Đàm phán → Chốt deal → Chăm sóc sau bán - Kỹ thuật SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) - Bán chéo: Xác định nhu cầu đa dạng của khách hàng, giới thiệu sản phẩm phù hợp - Xử lý objections: "Đắt", "Tôi cần suy nghĩ", "Đang dùng bên khác" **C. Kiến thức thị trường:** - Tình hình kinh tế vĩ mô: lãi suất, CPI, GDP - Chính sách tiền tệ của NHNN - Xu hướng ngành ngân hàng bán lẻ - Cạnh tranh: các ngân hàng khác có sản phẩm gì tương đương ### 2. TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách & Tài liệu chuyên ngành:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính - "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" - Brian Tracy - Website MBBank: tìm hiểu sản phẩm, tin tức, định hướng **Tài liệu online:** - Website NHNN: thông tin chính sách, quy định - CafeF, VnExpress phần tài chính ngân hàng - Các group Facebook về ngành ngân hàng (đọc để hiểu xu hướng) **Luyện tập:** - Thực hành tính lãi suất vay - Thực hành lập phương án trả nợ - Ôn tập quy trình thẩm định với các case study mẫu ### 3. LỘ TRÌNH CHƯƠNG TRÌNH 1-2 TUẦN **Tuần 1 - Xây dựng nền tảng:** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu MBBank: lịch sử, sản phẩm, văn hóa công ty | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 3-4 | Học kiến thức tín dụng cá nhân: sản phẩm, quy trình, điều kiện | 4 giờ/ngày | | Ngày 5-6 | Ôn kỹ năng bán hàng: SPIN, xử lý objections, case study | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, tổng kết kiến thức tuần 1 | - | **Tuần 2 - Luyện tập chuyên sâu:** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Ngày 8-9 | Thực hành phỏng vấn: trả lời câu hỏi thường gặp, tự record | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 10 | Học về quy trình thẩm định, case study tín dụng | 4 giờ | | Ngày 11 | Mock interview với người thân, ghi lại và phản hồi | 3 giờ | | Ngày 12 | Ôn kỹ final: kiến thức thị trường, tin tức, câu hỏi tình huống | 3 giờ | | Ngày 13 | Chuẩn bị trang phục, hồ sơ, tinh thần | 2-3 giờ | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, sẵn sàng! | - | **Mẹo ôn thi hiệu quả:** - Ghi chú lại câu trả lời bằng miệng, tập nói trước gương - Tìm 3-5 câu chuyện thành công/thất bại để kể - Chuẩn bị 1-2 câu hỏi cho nhà tuyển dụng (thể hiện sự chủ động)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp - Chuyên viên Khách hàng Cá nhân ### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN **Cấp bậc & Thời gian đề xuất:** ``` Chuyên viên Junior (0-1 năm) ↓ (1-2 năm) Chuyên viên Senior / GQVĐ Trưởng nhóm (2-3 năm) ↓ (2-3 năm) Quản lý Bộ phận / Trưởng nhóm kinh doanh (4-5 năm) ↓ (3-5 năm) Giám đốc Chi nhánh / Trưởng phòng kinh doanh (7-10 năm) ↓ Giám đốc Khối / Phó TGĐ (10+ năm) ``` **Cách thăng tiến nhanh hơn:** - Hoàn thành KPI vượt mức (top performer) - Xây dựng danh mục khách hàng chất lượng cao (AUM lớn) - Được đào tạo và nhận chứng chỉ nội bộ - Thể hiện tinh thần lãnh đạo, mentoring đồng nghiệp - Tham gia các dự án/cuộc thi nội bộ ### 2. MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC | Cấp bậc | Mức lương cơ bản (VND/tháng) | Tổng thu nhập (bao gồm thưởng) | |---------|------------------------------|-------------------------------| | Junior (0-1 năm) | 9-12 triệu | 12-18 triệu | | Mid-Level (1-3 năm) | 12-18 triệu | 18-30 triệu | | Senior (3-5 năm) | 18-25 triệu | 25-40 triệu | | Quản lý Nhóm (3-5 năm) | 22-30 triệu | 35-50+ triệu | | Trưởng phòng (5-7 năm) | 30-45 triệu | 50-80+ triệu | **Lưu ý:** - Lương trong tin tuyển dụng: 10-50 triệu, trong đó phần lớn đến từ thưởng KPI - MBBank có chính sách thưởng hấp dẫn, nhân viên giỏi có thể đạt 20-30 tháng lương/năm - Vùng Ninh Bình/Hà Nam chi phí sinh hoạt thấp hơn Hà Nội, nên mức sống thoải mái hơn ### 3. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngắn hạn (0-2 năm):** - Thành thạo quy trình tín dụng, sản phẩm ngân hàng - Kỹ năng bán hàng, chốt deal, xử lý objections - Kỹ năng sử dụng phần mềm ngân hàng - Xây dựng mạng lưới khách hàng **Trung hạn (2-5 năm):** - Kỹ năng quản lý, dẫn dắt nhóm nhỏ - Phân tích tài chính nâng cao - Đọc hiểu báo cáo tín dụng phức tạp - Quản lý rủi ro cơ bản **Dài hạn (5+ năm):** - Tư duy chiến lược kinh doanh - Quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp - Hiểu biết về quản trị rủi ro toàn diện - Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định ### 4. LỜI KHUYÊN THỰC TẾ TỪ NGƯỜI ĐI TRƯỚC **Điểm hấp dẫn:** - MBBank là ngân hàng lớn, thương hiệu uy tín, cơ hội học hỏi tốt - Phúc lợi vượt trội so với nhiều ngân hàng khác - Môi trường trẻ trung, công nghệ hiện đại - Địa bàn Ninh Bình ít cạnh tranh hơn Hà Nội, dễ xây dựng thị phần **Thách thức cần chuẩn bị:** - KPI bán hàng có thể áp lực, nhất là giai đoạn đầu - Cần kiên nhẫn xây dựng danh mục khách hàng - Công việc giao tiếp nhiều, cần sức bền - Cần cập nhật liên tục sản phẩm, chính sách mới **Lời khuyên vàng:** 1. Năm đầu: Tập trung học hỏi, đừng quá lo KPI, xây nền là quan trọng nhất 2. Xây dựng quan hệ với khách hàng bằng sự tử tế, không chỉ bán hàng 3. Theo dõi sát biến động thị trường để tư vấn cho khách hàng tốt hơn 4. Tích cực tham gia đào tạo nội bộ, đây là cơ hội thăng tiến 5. Nếu muốn chuyển chi nhánh về Hà Nội sau này, hãy xây dựng thành tích tốt từ sớm

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?

CÓ cơ hội nhé! Tin tuyển dụng ghi rõ 'kinh nghiệm: N/A' và ưu tiên chứ không bắt buộc. Điều quan trọng là bạn thể hiện: (1) Tinh thần học hỏi, quyết tâm; (2) Kỹ năng giao tiếp, bán hàng tốt - có thể đến từ kinh nghiệm bán hàng part-time, thực tập; (3) Hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng - hãy tự trang bị trước khi phỏng vấn. Gợi ý: tìm hiểu các sản phẩm tín dụng cá nhân của MBBank trên website, đi phỏng vấn với tinh thần chủ động và nhiệt huyết.

Mức lương 10-50 triệu có thực sự đạt được không? Lương thực nhận hàng tháng là bao nhiêu?

Mức lương này phản ánh cấu trúc lương + thưởng của ngành ngân hàng bán lẻ. Cụ thể: Lương cứng hàng tháng dao động 9-15 triệu tùy cấp bậc (Junior/Mid/Professional). Phần còn lại đến từ: thưởng KPI theo tháng/quý, thưởng dịp lễ tết, thưởng hiệu suất. Năm đầu có thể nhận 10-15 triệu/tháng. Sau 1-2 năm hoàn thành tốt KPI, tổng thu nhập có thể đạt 20-35 triệu/tháng. Đặc biệt, MBBank nổi tiếng về chính sách thưởng hấp dẫn, top performer có thể đạt 20-30 tháng lương/năm.

KPI của vị trí này là gì? Có khó đạt không và áp lục lực như thế nào?

KPI cụ thể sẽ được thông báo khi nhận việc, nhưng thông thường bao gồm: (1) Số lượng khách hàng mới/tăng trưởng; (2) Doanh số tín dụng giải ngân; (3) Sản phẩm bán chéo (bảo hiểm, thẻ, tiền gửi); (4) Chất lượng tín dụng (nợ xấu). Mức độ khó tùy thuộc: giai đoạn đầu thường có KPI thấp hơn, được đào tạo dần. Ninh Bình là thị trường mới nổi, ít cạnh tranh hơn Hà Nội nên có lợi thế. Quan trọng: xây dựng mạng lưới khách hàng chất lượng từ sớm, không chỉ chạy theo số lượng.

Làm việc tại Chi nhánh Hà Nam (Ninh Bình) có gì đặc biệt? Có cơ hội chuyển về Hà Nội sau này không?

Đặc điểm: (1) Thị trường mới, tiềm năng tăng trưởng cao; (2) Chi phí sinh hoạt thấp, chất lượng cuộc sống tốt; (3) Ít cạnh tranh hơn, dễ xây dựng thị phần; (4) Cộng đồng doanh nghiệp địa phương đang phát triển mạnh. Về chuyển chi nhánh: MBBank có chính sách luân chuyển nội bộ, nếu bạn có thành tích tốt, mạng lưới quan hệ rộng và chứng minh năng lực, hoàn toàn có thể xin chuyển về Hà Nội sau 2-3 năm. Nhiều người bắt đầu ở chi nhánh tỉnh rồi chuyển về TP lớn.

Công việc hàng ngày của Chuyên viên Khách hàng Cá nhân như thế nào? Giờ làm việc có cố định không?

Một ngày typical: 8:00-8:30 check lịch hẹn, chuẩn bị hồ sơ → 9:00-12:00 tiếp khách hàng tư vấn, thẩm định, giải ngân → 14:00-17:00 tiếp tục tư vấn, gọi điện khai thác khách hàng cũ, bán chéo sản phẩm → 17:00-18:00 cập nhật CRM, báo cáo. Giờ làm việc cơ bản 8h-17h30 thứ 2-6, nhưng có thể linh hoạt khi có lịch hẹn khách. Cuối tháng/quý thường bận hơn vì deadline KPI. Tuần làm việc 5 ngày, có thể phải đi event ngoại khóa cuối tuần (ít khi).

Em đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang MBBank. Cần lưu ý gì để thăng tiến nhanh hơn?

Ưu điểm của bạn: đã có kinh nghiệm, quen quy trình, dễ thích nghi. Để thăng tiến nhanh: (1) Đánh giá đúng xem MBBank có sản phẩm/quy trình khác biệt gì không, học nhanh những điểm mới; (2) Thể hiện thành tích cụ thể từ công việc cũ - mang số liệu KPI, thành tựu để đàm phán mức lương và cấp bậc tốt hơn; (3) Quan trọng: chấp nhận có thể bắt đầu lại từ level tương đương hoặc cao hơn một chút, không nhảy cóc quá nhiều; (4) Xây dựng quan hệ với lãnh đạo mới, thể hiện tinh thần đồng đội; (5) Tích cực tham gia đào tạo, project nội bộ để được chú ý.

Ngoài lương, phúc lợi của MBBank có thực sự tốt không? Cụ thể những gì?

Theo mô tả, phúc lợi MBBank khá vượt trội so với nhiều ngân hàng: (1) Lương tháng 13 + thưởng hiệu suất theo kết quả kinh doanh; (2) Bảo hiểm sức khỏe cho cả CBNV và người thân - điểm này ít ngân hàng có; (3) Du lịch trong nước và nước ngoài hằng năm; (4) Hỗ trợ chi phí thể thao, gym; (5) Quà sinh nhật, quà cưới, nghỉ sinh nhật; (6) Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo - rất hữu ích cho nhân viên nữ; (7) Đặc biệt: được tư vấn và trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân với ưu đãi nội bộ. Tổng giá trị phúc lợi có thể tương đương 2-4 tháng lương/năm.

Nghề nghiệp này phù hợp với ai? Có những đối tượng nào KHÔNG nên ứng tuyển?

PHÙ HỢP với: Người thích giao tiếp, bán hàng; người muốn xây dựng sự nghiệp trong ngân hàng; người thích thử thách với KPI; người muốn thu nhập gắn liền với năng lực (lương + thưởng). KHÔNG NÊN ứng tuyển nếu: Bạn không thích giao tiếp nhiều (công việc 80% là tiếp xúc khách hàng); bạn thích công việc ổn định, ít áp lực (KPI có thể căng thẳng); bạn không chịu được khi bị khách hàng từ chối liên tục; bạn không thể di chuyển đến Ninh Bình hoặc không muốn làm việc ở tỉnh. Tự đánh giá honest: đây là nghề 'mặt tiền', cần sự kiên trì và extrovert.

Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - CN. Hà Nam