Nhân viên 10.000.000 - 50.000.000

Mô tả công việc

Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng. Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng. Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: Thưởng dịp lễ tết Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: Đãi ngộ gắn kết (Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên) Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và "Learning on Jobs" cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. Thành thạo tin học văn phòng Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MBBank CN. Bình Tân ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn cứng) #### A. Kiến thức sản phẩm ngân hàng cá nhân | Sản phẩm | Mức độ cần biết | Ghi chú | |---|---|---| | Tín dụng cá nhân | BẮT BUỘC | Thẩm định, định giá tài sản bảo đảm | | Cho vay sản xuất kinh doanh | BẮT BUỘC | Phân tích dòng tiền, kế hoạch trả nợ | | Cho vay bất động sản | BẮT BUỘC | Thẩm định tài sảt, pháp lý BĐS | | Cho vay tiêu dùng | CƠ BẢN | ATR, tín dụng cá nhân không tài sản đảm bảo | | Sản phẩm huy động vốn (TK, Gửi tiết kiệm) | CƠ BẢN | Để bán chéo | | Bảo hiểm, đầu tư | CƠ BẢN | Bán chéo sau này | | Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ | CƠ BẢN | | | Dịch vụ thanh toán, chuyển tiền | CƠ BẢN | | #### B. Kỹ năng phân tích tài chính - Đọc và phân tích báo cáo tài chính cá nhân (BCTC cá nhân) - Đánh giá dòng tiền, khả năng trả nợ của khách hàng - Thẩm định giá trị tài sản bảo đảm (bất động sản, phương tiện) - Lập phương án vay vốn, trả nợ #### C. Kỹ năng tin học - **Word/Excel nâng cao**: BẮT BUỘC (theo JD) - Excel: sử dụng thành thạo hàm IF, VLOOKUP, Pivot Table - Word: soạn thảo hợp đồng, báo cáo - **Phần mềm ngân hàng nội bộ**: Core Banking MBBank - **CRM**: Quản lý danh mục khách hàng - Ưu tiên: biết sử dụng phần mềm thẩm định, phần mềm tín dụng #### D. Kiến thức pháp lý liên quan - Luật các tổ chức tín dụng - Luật Dân sự (về hợp đồng vay, thế chấp, cầm cố) - Quy trình, quy định về tín dụng của MBBank - Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) --- ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) #### A. Kỹ năng bán hàng & tư vấn | Kỹ năng | Mô tả | Mức độ quan trọng | |---|---|---| | Bán chéo (Cross-selling) | Bán thêm sản phẩm cho khách hàng hiện có | ★★★★★ | | Khai thác khách hàng mới | Tìm kiếm, thu hút KH mới | ★★★★★ | | Tư vấn tài chính cá nhân | Đề xuất giải pháp tài chính phù hợp | ★★★★☆ | | Kỹ thuật đàm phán | Thương lượng lãi suất, điều kiện vay | ★★★★☆ | | Xử lý phản đối của khách hàng | Trả lời các thắc mắc, từ chối lịch sự | ★★★★☆ | #### B. Kỹ năng giao tiếp - Giao tiếp khách hàng: ứng xử chuyên nghiệp, thân thiện - Gọi điện giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hàng - Trình bày trước đám đông (đối với khách hàng doanh nghiệp nhỏ) - Viết email, tin nhắn chuyên nghiệp #### C. Kỹ năng quản lý - Quản lý danh mục khách hàng (phân loại, ưu tiên) - Quản lý thời gian: ưu tiên công việc, deadline - Quản lý mối quan hệ (Relationship Management) #### D. Kỹ năng cảm xúc & tâm lý - **Kiểm soát cảm xúc**: JD nêu rõ yêu cầu này → rất quan trọng khi khách hàng khó tính, từ chối vay - Kiên nhẫn, không nóng vội - Chịu áp lực KPI bán hàng --- ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý | Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Lý do | |---|---|---| | Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA) | Ưu tiên cao | Nếu muốn phát triển lên vị trí cao hơn | | Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng (ICB) | BẮT BUỘC nếu chưa có kinh nghiệm | Thường do ngân hàng đào tạo | | Chứng chỉ Chứng khoán (CSC) | Thêm | Mở rộng kiến thức sản phẩm | | Tin học MOS, IC3 | Ưu tiên | JD yêu cầu tin học văn phòng | | Chứng chỉ về Bảo hiểm (Bancassurance) | Có lợi | Bán bảo hiểm qua ngân hàng | --- ### 4. SO SÁNH: Ứng viên MỚI vs Ứng viên CÓ KINH NGHIỆM | Tiêu chí | Ứng viên mới (Fresh) | Ứng viên có kinh nghiệm | |---|---|---| | Ưu tiên tuyển dụng | Có, JD ghi "N/A" | Được ưu tiên cao hơn | | Mức lương khởi điểm | 9-15 triệu (Junior) | 12-30 triệu (Mid) | | Thời gian thử việc | Thường 2 tháng | Thường 1-2 tháng | | KPI giai đoạn đầu | Thường giảm 50% trong 3 tháng đầu | Áp dụng ngay từ đầu | | Đào tạo | Được đào tạo bài bản 1-2 tháng | Có thể rút ngắn đào tạo | | Lộ triny thăng tiến | 1-2 năm lên CV Khách hàng Cá nhân cao cấp | Tùy kinh nghiệm, có thể lên nhanh hơn | **Kết luận:** Vị trí này tuy chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm, nhưng ưu tiên cao cho người có kinh nghiệm bán hàng/ngân hàng. Nếu bạn là fresher, hãy đầu tư vào kiến thức sản phẩm và kỹ năng giao tiếp để cạnh tranh.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MBBank CN. Bình Tân ### 1. QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG THÔNG THƯỜNG TẠI MBBANK #### Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ - HR đọc CV, cover letter - Gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - **Tips:** CV nên nhấn mạnh: kinh nghiệm bán hàng, kỹ năng giao tiếp, hiểu biết về sản phẩm ngân hàng #### Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng phòng/Khối KD hoặc Giám đốc Chi nhánh - Thường là phỏng vấn 1-1 hoặc panel 2 người - Hỏi về kinh nghiệm bán hàng, kiến thức sản phẩm - Xử lý tình huống (case study nhỏ) - **Thời gian:** 30-45 phút #### Vòng 3: Test / Assessment Center (tùy trường hợp) - Test kiến thức ngân hàng (30-45 phút) - Test Excel, tin học văn phòng - Một số vị trí có test personality #### Vòng 4: Đàm phán lương & nhận việc - HR gọi thông báo kết quả - Thương lượng lương, phúc lợi - Thời gian nhận việc (thường sau 1-2 tuần) --- ### 2. CÂU HỎI PHỎNG VẤN THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG #### Vòng 1 - Sàng lọc (HR gọi điện): 1. **"Bạn có hiểu biết gì về MBBank không?"** - Gợi ý trả lời: Giới thiệu ngắn về MBBank (thành lập 2021 từ MBBank, một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu, chiến lược số hóa mạnh mẽ) 2. **"Tại sao bạn muốn làm ở vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân?"** - Gợi ý: Đam mê công việc tư vấn, giao tiếp; muốn phát triển trong ngành ngân hàng; thấy vị trí này phù hợp với kỹ năng bán hàng 3. **"Bạn có thể làm được việc gì khi chưa có kinh nghiệm ngân hàng?"** - Gợi ý: Nhấn mạnh kỹ năng bán hàng, giao tiếp từ công việc trước; sẵn sàng học hỏi nhanh; đã tìm hiểu về sản phẩm ngân hàng #### Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên sâu (Trưởng phòng/Giám đốc): 4. **"Bạn hãy trình bày quy trình cho vay cá nhân?"** - Gợi ý trả lời theo flow: 1. Tiếp nhận hồ sơ & tư vấn sản phẩm phù hợp 2. Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ 3. Thẩm định hồ sơ (tài chính, tài sản đảm bảo, pháp lý) 4. Trình hồ sơ lên cấp phê duyệt 5. Giải ngân 6. Giám sát sau giải ngân & chăm sóc KH 5. **"Làm sao để bán chéo sản phẩm cho khách hàng vay vốn?"** - Gợi ý: Khi khách hàng vay → giới thiệu thêm: tài khoản thanh toán (trả nợ), bảo hiểm (bảo vệ khoản vay), thẻ tín dụng, gửi tiết kiệm dư nợ giảm dần. Quan trọng: bán đúng thời điểm, không ép khách. 6. **"Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối sản phẩm?"** - Gợi ý: Lắng nghe lý do từ chối → Tìm hiểu nhu cầu thực sự → Đề xuất giải pháp phù hợp hơn → Giữ liên lạc, chăm sóc định kỳ 7. **"Bạn làm gì khi KPI tháng không đạt?"** - Gợi ý: Phân tích nguyên nhân → Tăng cường khai thác KH cũ (bán chéo) → Tìm kiếm KH mới (giới thiệu, đi thị trường) → Xin hỗ trợ từ quản lý 8. **"Một khách hàng có thu nhập ổn định nhưng không có tài sản đảm bảo, bạn tư vấn sản phẩm nào?"** - Gợi ý: Tín dụng cá nhân không TSĐB (ATR), thẻ tín dụng, có thể bảo lãnh/TSP bổ sung để tăng hạn mức 9. **"Các loại tài sản đảm bảo nào được MBBank chấp nhận?"** - Gợi ý: Bất động sản (nhà, đất, căn hộ), phương tiện giao thông, GTCG, vàng, sổ tiết kiệm cùng ngân hàng 10. **"Bạn có thể làm việc ở CN Bình Tân được không?"** - Thể hiện sự nghiêm túc, có phương tiện di chuyển #### Vòng 3 - Test: 11. **Test kiến thức ngân hàng:** - Câu hỏi về lãi suất, phí dịch vụ, quy trình cho vay - Câu hỏi tình huống: "KH muốn vay 500 triệu mua nhà, thu nhập 15 triệu/tháng" → Phân tích khả năng vay? 12. **Test Excel:** - VLOOKUP, hàm IF lồng nhau, Pivot Table - Tính toán dòng tiền vay (lãi theo dư nợ giảm dần) --- ### 3. DRESS CODE & CHIẾN THUẬT ỨNG XỬ #### Dress Code: - **Nam:** Vest (hoặc sơ mi cộc tay + quần tây), giày lịch sự, cà vạt nếu có - **Nữ:** Áo sơ mi/bloom, quần tây/chân váy công sở, giày gót thấp hoặc bệt - Màu sắc trung tính: xanh navy, đen, xám, trắng - Tránh: đồ quá màu mè, sandal, giày thể thao, nước hoa nồng #### Tips phỏng vấn: - Đến sớm 10-15 phút - Chuẩn bị sẵn CMND/CCCD - Nghiên cứu kỹ về sản phẩm MBBank trước - Chuẩn bị 1-2 câu hỏi cho nhà tuyển dụng (VD: "Các KPI cụ thể cho vị trí này là gì?") - Tắt điện thoại, tắt chuông đồng hồ - Bắt tay chắc, mỉm cười, giao tiếp mắt tự tin - Trả lời ngắn gọn, rõ ràng, có ví dụ cụ thể từ kinh nghiệm - **Lưu ý quan trọng:** MBBank là ngân hàng TMCP tư nhân lớn → họ đánh giá cao ứng viên có tinh thần dám nghĩ dám làm, không quá bảo thủ

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MBBank ### 1. LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN #### Tuần 1: Xây dựng nền tảng kiến thức | Ngày | Chủ đề | Thời gian | |---|---|---| | Ngày 1-2 | Tổng quan MBBank (lịch sử, sản phẩm, chiến lược) | 4-5 giờ | | Ngày 3-4 | Sản phẩm tín dụng cá nhân (cho vay tiêu dùng, BĐS, sản xuất KD) | 5-6 giờ | | Ngày 5-6 | Quy trình cho vay, thẩm định, quản lý rủi ro tín dụng | 4-5 giờ | | Ngày 7 | Ôn Excel văn phòng + nghỉ ngơi | 3-4 giờ | #### Tuần 2: Luyện tập & Mô phỏng | Ngày | Chủ đề | Thời gian | |---|---|---| | Ngày 8-9 | Bán chéo sản phẩm, dịch vụ ngân hàng | 4-5 giờ | | Ngày 10 | Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, chăm sóc KH | 3-4 giờ | | Ngày 11 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn + mock interview | 4-5 giờ | | Ngày 12-13 | Ôn tổng hợp + tình huống phỏng vấn | 4-5 giờ | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - | --- ### 2. KIẾN THỨC NỀN CẦN NẮM VỮNG #### A. Về MBBank - **Tên đầy đủ:** Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu (MBBank) - **Chi nhánh Bình Tân:** Một trong các chi nhánh lớn tại TP.HCM, phục vụ KH cá nhân và doanh nghiệp nhỏ - **Sản phẩm nổi bật:** - MCredit (công ty tài chính tiêu dùng) - Dragonlup (ứng dụng ngân hàng số) - Các sản phẩm tín dụng cá nhân đa dạng - **Website tham khảo:** https://www.mbbank.com.vn #### B. Sản phẩm tín dụng cá nhân - Chi tiết cần học **1. Cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo (TSĐB)** - Đối tượng: Cá nhân có TSĐB (bất động sản, xe) - Lãi suất: Thường thấp hơn ATR, dao động tùy thị trường - Thời hạn: 1-20 năm tùy loại - Hạn mức: Cao, tùy giá trị TSĐB **2. Cho vay tiêu dùng không TSĐB (ATR - Active Term Loan)** - Đối tượng: Cá nhân có thu nhập ổn định (lương chuyển khoản) - Hạn mức: Thường tối đa 12 tháng thu nhập - Lãi suất: Cao hơn vay có TSĐB - Thẩm định: Dựa vào thu nhập, lịch sử tín dụng **3. Cho vay bất động sản (Mua nhà, xây sửa nhà)** - Tỷ lệ cho vay: Thường 70-80% giá trị tài sản - TSĐB: Chính bất động sản mua/xây - Pháp lý: Sổ đỏ/sổ hồng, giấy tờ chứng minh quyền sở hữu - Lưu ý đặc biệt: Kiểm tra pháp lý bất động sản rất quan trọng **4. Cho vay sản xuất kinh doanh** - Đối tượng: Cá nhân kinh doanh, chủ shop, chủ quán - Thẩm định: Doanh thu, dòng tiền, kế hoạch kinh doanh - TSĐB: Thường là bất động sản hoặc tài sản khác **5. Cho vay dự án** - Dành cho khách hàng có dự án cụ thể (xây dựng, đầu tư) - Thẩm định: Phương án dự án, khả năng trả nợ từ dự án #### C. Kỹ năng Excel cần ôn - **Hàm IF, IFS:** Xếp loại khách hàng, tính lãi suất theo điều kiện - **VLOOKUP/HLOOKUP:** Tra cứu bảng lãi suất, phí dịch vụ - **Pivot Table:** Phân tích danh mục khách hàng theo nhóm - **SUMIF, COUNTIF:** Thống kê số lượng KH theo điều kiện - **Tính lãi dư nợ giảm dần:** =PMT, IPMT, PPMT --- ### 3. TÀI LIỆU THAM KHẢO #### Sách & Giáo trình: 1. **"Nghiệp vụ ngân hàng thương mại"** - NXB Tài chính 2. **"Quản trị rủi ro tín dụng trong ngân hàng"** - TS. Nguyễn Minh Kiều 3. **"Marketing dịch vụ tài chính ngân hàng"** - Tham khảo thêm #### Website & Nguồn online: 1. Website MBBank: https://www.mbbank.com.vn 2. Website SBV (Ngân hàng Nhà nước): https://sbv.gov.vn 3. CafeF, Vietstock: Theo dõi tin tức ngành ngân hàng 4. LuatVietnam.vn: Cập nhật quy định pháp lý #### Video & Khóa học: - Khóa học "Nghiệp vụ tín dụng ngân hàng" trên Unica, Kyna - Video "Quy trình cho vay cá nhân" trên YouTube --- ### 4. CHUẨN BỊ HỒ SƠ ỨNG TUYỂN **Hồ sơ bắt buộc:** - CV: 1-2 trang, có format chuyên nghiệp, ghi rõ kinh nghiệm bán hàng - Đơn xin việc (cover letter): Nêu rõ lý do ứng tuyển MBBank - Bằng cấp, chứng chỉ (photo công chứng) - CMND/CCCD **Lưu ý quan trọng:** - Nếu chưa có kinh nghiệm ngân hàng → Điền vào CV bất kỳ kinh nghiệm bán hàng nào (bán thêm, bán online, bán dịch vụ) - Ghi rõ thành tích cụ thể: "Doanh số đạt X triệu/tháng", "Phục vụ X khách hàng/ngày"

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MBBank CN. Bình Tân ### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` Chuyên viên KHCN Junior (0-1 năm) ↓ [1-2 năm, đạt KPI + hoàn thành chứng chỉ ICB] Chuyên viên KHCN Mid-Level (1-3 năm) ↓ [2-3 năm, quản lý team nhỏ + KPI xuất sắc] Chuyên viên KHCN Professional / Team Lead (3-5 năm) ↓ [3-5 năm, kinh nghiệm quản lý + thành tích nổi bật] Trưởng phòng Kinh doanh KHCN / Giám đốc Khối ↓ Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Khối Kinh doanh ``` **Chi nhánh Bình Tân đặc thù:** Khu vực dân cư đông đúc, nhu cầu vay mua nhà, vay kinh doanh rất lớn. Nếu làm tốt ở đây, cơ hội thăng tiến rất khả quan vì đây là chi nhánh trọng điểm TP.HCM. --- ### 2. MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập khác | Tổng ước tính/tháng | |---|---|---|---| | Junior (0-1 năm) | 9-15 triệu | 0-10 triệu (thưởng) | 9-25 triệu | | Mid-Level (1-3 năm) | 12-20 triệu | 5-15 triệu (thưởng) | 17-35 triệu | | Professional (3-5 năm) | 15-25 triệu | 10-20 triệu (thưởng) | 25-45 triệu | | Trưởng phòng | 20-30 triệu | 15-25 triệu | 35-55 triệu | | Giám đốc Chi nhánh | 30-45 triệu | 20-40 triệu | 50-85 triệu | **Lưu ý quan trọng:** - Lương trong JD: 10-50 triệu là lương Gross, chưa trừ thuế TNCN - Thuế TNCN: 5-20% tùy mức thu nhập (ước tính bỏ 10-15%) - Thực nhận thường: Lương cứng + thưởng theo tháng/quý - Lương tháng 13: Thường bằng 1 tháng lương cứng **Cách thương lượng:** - Với fresher: Khó thương lượng, chấp nhận mức offer đầu tiên + đàm phán phúc lợi - Với 1-2 năm kinh nghiệm: Offer +20-30% so với lương cũ - Với 3+ năm kinh nghiệm: Đàm phán dựa trên thành tích cụ thể --- ### 3. KPI THƯỜNG GẶP CHO VỊ TRÍ NÀY | Chỉ tiêu | Mô tả | Mức phổ biến/tháng | |---|---|---| | Doanh số cho vay mới | Số tiền giải ngân mới | 5-15 tỷ/tháng (tùy cấp bậc) | | Số hồ sơ phê duyệt | Số lượng khoản vay mới | 10-30 hồ sơ/tháng | | Bán chéo | Sản phẩm bổ sung/KH mới | 0.5-1.5 sản phẩm/KH | | Tái vay | Tỷ lệ KH cũ tái vay | 15-25% | | Chất lượng tín dụng | Nợ xấu dưới ngưỡng | <3% tổng dư nợ | | Chăm sóc KH | Gọi điện, gặp gỡ định kỳ | 30-50 KH active/tháng | **Mẹo hoàn thành KPI:** 1. Ưu tiên khách hàng "nóng" (đã có nhu cầu cụ thể) 2. Kết hợp bán chéo ngay từ đầu để tăng thu nhập 3. Xây dựng nguồn khách ổn định: giới thiệu từ KH cũ, cộng đồng khu vực Bình Tân 4. Sử dụng CRM để quản lý pipeline khách hàng hiệu quả --- ### 4. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM ĐỂ THĂNG TIẾN #### Năm 1-2 (Chuyên viên Junior → Mid): - **Hoàn thành chứng chỉ ICB** (nếu chưa có) - Thành thạo toàn bộ sản phẩm tín dụng cá nhân - Xây dựng danh sách khách hàng 100+ KH active - Kỹ năng thẩm định nhanh, chính xác #### Năm 2-3 (Mid → Professional): - Quản lý danh mục 200+ KH - Kỹ năng quản lý team nhỏ - Phát triển nguồn khách hàng chiến lược - Thành tích vượt KPI 120%+ liên tục #### Năm 3-5 (Professional → Trưởng phòng): - Kỹ năng lãnh đạo, coaching team - Quản lý rủi ro toàn chi nhánh - Chiến lược kinh doanh theo khu vực - Mở rộng quan hệ với doanh nghiệp SME (khách hàng doanh nghiệp nhỏ) #### Kỹ năng bổ trợ giúp thăng tiến nhanh: 1. **Chứng chỉ CFA hoặc FRM:** Tăng giá trị bản thân 2. **Kỹ năng phân tích dữ liệu (Python, SQL cơ bản):** Rất được ưa chuộng trong môi trường MBBank số hóa 3. **Kỹ năng thuyết trình, đào tạo:** Để lên quản lý cần dạy lại cho nhân viên 4. **Quản lý mối quan hệ cấp cao:** Kết nối với các CEO/SME chủ để phát triển KHDN --- ### 5. CƠ HỘI PHÁT TRIỂN TẠI MBBANK **Điểm mạnh của MBBank:** - Tập đoàn MOG (Masan, Ocean Group) → Cơ hội chuyển đổi giữa các công ty trong tập đoàn - Chiến lược số hóa mạnh → Cơ hội làm việc với công nghệ mới - Lộ trình thăng tiến rõ ràng: HR nói rõ "Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển" - Môi trường trẻ trung: Rất phù hợp với người trẻ muốn học hỏi nhanh **Cơ hội chuyển đổi nội bộ:** - Chuyển sang Khối Doanh nghiệp - Chuyển sang Khối Treasury/Financial Markets - Chuyển sang Khối Digital Banking - Chuyển sang MCredit, MCCapital (công ty con) **Lời khuyên thực tế:** - Nên ở lại tối thiểu 18-24 tháng để có thành tích đáng kể - KPI thường "non" trong 3 tháng đầu → tập trung học, đừng sợ - Xây dựng network nội bộ rất quan trọng cho thăng tiến - Đừng chỉ chạy KPI, hãy xây dựng relationship với KH dài hạn

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng có ứng tuyển được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! JD ghi rõ kinh nghiệm là 'N/A' - tức không bắt buộc. MBBank ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng, nhưng fresher có kỹ năng giao tiếp tốt, có thái độ đúng và chịu khó học hỏi vẫn được nhận. Để tăng cơ hội, em nên: (1) Tìm hiểu kỹ sản phẩm tín dụng cá nhân của MBBank trước khi phỏng vấn, (2) Nhấn mạnh bất kỳ kinh nghiệm bán hàng nào (bán thêm, bán online, phục vụ khách hàng), (3) Chuẩn bị tâm lý: KPI 3 tháng đầu sẽ được giảm nhẹ nhưng vẫn cần nỗ lực nhiều.

Mức lương 10-50 triệu có thực sự đạt được không? Có phải chỉ có người giỏi mới đạt lương cao?

Mức 10-50 triệu là khoảng lương rộng phản ánh nhiều cấp bậc. Junior (mới vào) thường nhận 9-15 triệu lương cứng + thưởng 0-10 triệu = tổng 9-25 triệu/tháng. Professional (3-5 năm kinh nghiệm) có thể đạt 25-35 triệu/tháng. Muốn hưởng mức lương cao, yếu tố quyết định là: (1) Doanh số giải ngân - khoản vay càng lớn, hoa hồng càng cao, (2) Bán chéo sản phẩm - mỗi sản phẩm bổ sung đều có phí, (3) Chất lượng tín dụng - không để nợ xấu, (4) Thâm niên và thành tích. Tổng thu nhập thực nhận 30-40 triệu là hoàn toàn khả thi sau 2-3 năm nếu làm tốt.

KPI của vị trí này có khó đạt không? Nếu không đạt KPI thì sao?

KPI phổ biến cho CV Khách hàng Cá nhân gồm: doanh số cho vay (5-15 tỷ/tháng), số hồ sơ phê duyệt (10-30 hồ sơ), bán chéo (0.5-1.5 sản phẩm/KH), và chất lượng tín dụng (nợ xấu <3%). Chi nhánh Bình Tân thuộc khu vực dân cư đông, nhu cầu vay nhà, vay kinh doanh rất cao nên có lợi thế. Nếu không đạt KPI: lần đầu thường được cảnh báo và hỗ trợ, nếu liên tục không đạt trong 2-3 tháng có thể bị đánh giá không hoàn thành nhiệm vụ, hoặc bị chuyển vị trí. Tuy nhiên, 3 tháng đầu thường được giảm 50% KPI để fresher làm quen.

Làm ở Chi nhánh Bình Tân có gì đặc biệt so với chi nhánh khác ở TP.HCM?

Bình Tân là quận có dân số đông, tốc độ đô thị hóa nhanh với nhiều khu dân cư mới (Vinhomes, các dự án khu Tây). Đặc điểm: (1) Nhu cầu vay mua nhà rất lớn - cơ hội cho vay BĐS, (2) Nhiều cửa hàng, shop nhỏ - cơ hội cho vay sản xuất kinh doanh, (3) Khách hàng đa dạng từ công nhân đến doanh nhân, (4) Cạnh tranh cao vì nhiều ngân hàng cùng nhắm đến khu vực này. Điểm bất lợi: đi lại có thể khó hơn do kẹt xe, áp lực KPI từ chi nhánh lớn cũng cao hơn.

Công việc này có phải đi gặp khách hàng ngoài không? Giờ làm việc như thế nào?

Công việc CV Khách hàng Cá nhân chủ yếu làm tại chi nhánh (80%) và đi gặp khách hàng ngoài khi cần thẩm định tài sản, ký hợp đồng, hoặc chăm sóc KH VIP (20%). Giờ làm việc điển hình: 8h00-17h00 thứ 2-6, thứ 7 làm nửa ngày (8h00-12h00). Tuy nhiên, cần chuẩn bị tâm lý: (1) Thời gian cao điểm (lương về, cuối tháng) có thể tăng ca, (2) Cần linh hoạt gặp KH ngoài giờ nếu KH ở xa hoặc bận, (3) Cuối quý/cuối năm thường rất bận để đạt KPI.

Sau 2-3 năm ở vị trí này, em có thể chuyển sang vị trí nào khác trong ngành ngân hàng?

Lộ trình chuyển đổi rất rộng sau 2-3 năm kinh nghiệm KHCN: (1) Chuyển lên Trưởng phòng Kinh doanh KHCN hoặc Giám đốc Chi nhánh nếu quản lý tốt, (2) Chuyển sang Khối Doanh nghiệp (SME) - cần học thêm về doanh nghiệp, (3) Chuyển sang Khối Rủi ro/Tín dụng - cần kiến thức thẩm định sâu hơn, (4) Chuyển sang công ty tài chính (MCredit) hoặc công ty con MBBank, (5) Chuyển sang ngân hàng khác ở vị trí tương đương với mức lương cao hơn 20-30%. Quan trọng: cần hoàn thành chứng chỉ ICB và có thành tích KPI nổi bật để chuyển đổi dễ dàng.

MBBank có phải là lựa chọn tốt so với các ngân hàng khác cho người mới vào nghề không?

MBBank có ưu điểm riêng: (1) Môi trường trẻ trung, công nghệ hiện đại - phù hợp người trẻ thích sáng tạo, (2) Đào tạo bài bản cho fresher, (3) Lộ trình thăng tiến rõ ràng được đề cập trong JD, (4) Phúc lợi tốt (bảo hiểm sức khỏe, du lịch, nghỉ sinh nhật). So với VCB, ACB, BIDV: MBBank có thể áp lực KPI cao hơn do môi trường tư nhân, nhưng bù lại thăng tiến nhanh hơn. So với các ngân hàng nhỏ hơn: MBBank có thương hiệu mạnh hơn, cơ hội học hỏi tốt hơn. Đây là lựa chọn tốt cho người mới nếu chấp nhận áp lực KPI.

Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - CN. Bình Tân