Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng. - Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. - Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng. - Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Mức độ ưu tiên | |---------|---------------|----------------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Bắt buộc - Thành thạo | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Hiểu biết sản phẩm dịch vụ ngân hàng | Bắt buộc - Nắm vững | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Kiến thức tín dụng (cho vay SXKD, BĐS, tiêu dùng, dự án) | Bắt buộc - Hiểu rõ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Kỹ năng bán hàng & bán chéo sản phẩm | Bắt buộc - Thực hiện tốt | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Quản lý danh mục khách hàng (CRM) | Ưu tiên | ⭐⭐⭐⭐ | | Phân tích tài chính cá nhân | Ưu tiên | ⭐⭐⭐⭐ | | Kỹ năng thẩm định tín dụng cơ bản | Cộng thêm | ⭐⭐⭐ | | Sử dụng các nền tảng ngân hàng số | Cộng thêm | ⭐⭐⭐ | ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) **Kỹ năng giao tiếp & đàm phán:** - Giao tiếp hiệu quả với khách hàng cá nhân đa dạng - Kỹ thuật đàm phán trong tư vấn sản phẩm - Kiểm soát cảm xúc khi xử lý khiếu nại - Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng **Kỹ năng bán hàng:** - Khai thác và phát triển khách hàng mới - Bán chéo sản phẩm (cross-selling) - Chăm sóc khách hàng trước, trong, sau bán - Tư vấn tài chính cá nhân **Kỹ năng quản lý:** - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao - Giám sát sử dụng vốn vay - Quản lý thời gian và ưu tiên công việc ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý - **Chứng chỉ phím tắt nghề nghiệp nghiệp vụ ngân hàng** (do NHNN cấp) - **Chứng chỉ ICertificate** - Chứng chỉ Nghề nghiệp Nghiệp vụ Ngân hàng - **Chứng chỉ FINRA** hoặc chứng chỉ tài chính cá nhân (nếu có) - **Chứng chỉ Microsoft Office Specialist (MOS)** - là điểm cộng mạnh - **Chứng chỉ về bảo hiểm** (nếu quan tâm bán chéo bảo hiểm) ### 4. SO SÁNH YÊU CẦU THEO CẤP BẬC (dựa trên mức lương) | Tiêu chí | Junior (9-25M) | Mid-Level (12-30M) | Professional (15-35M) | |----------|-----------------|---------------------|------------------------| | Kinh nghiệm | Mới/ít kinh nghiệm | 2-4 năm KN ngân hàng | 4+ năm, thành tích nổi bật | | Sản phẩm | Cơ bản | Đa dạng sản phẩm | Chuyên sâu, dự án lớn | | Khách hàng | Cá nhân thông thường | KH có thu nhập cao | KH VIP, doanh nghiệp nhỏ | | KPI | Bán hàng cơ bản | Vượt chỉ tiêu | Dẫn dắt đội nhóm | ### 5. NHỮNG ĐIỀU CẦN CHUẨN BỊ THÊM (nếu chưa có kinh nghiệm ngân hàng) Nếu bạn **không có kinh nghiệm ngân hàng**, hãy tự trang bị: 1. **Kiến thức sản phẩm:** Tài khoản, thẻ, tiền gửi, tín dụng, bảo hiểm, đầu tư của MB Bank 2. **Quy trình cấp tín dụng:** 7 bước thẩm định, các tài liệu cần thiết 3. **Quy định pháp lý:** Thông tư 39/2016/TT-NHNN (về cho vay cá nhân) 4. **Kỹ năng CSKH:** Xử lý phàn nàn, giữ chân khách hàng

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên KHCN - MB Bank ### 1. QUY TRÌNH PHỎNG VẤN THÔNG THƯỜNG TẠI MB BANK **Vòng 1 - Sàng lọc hồ sơ:** - HR xem xét hồ sơ đầy đủ thông tin - Thời gian phản hồi: trong 01 tuần nếu đạt tiêu chí - Tip: Đảm bảo hồ sơ đầy đủ 6 mục thông tin MB Bank yêu cầu **Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn (với Trưởng phòng/Quản lý):** - Thời lượng: 30-45 phút - Địa điểm: Chi nhánh Bình Định hoặc phỏng vấn online - Nội dung: Kiểm tra kiến thức ngân hàng, kỹ năng bán hàng, tình huống xử lý **Vòng 3 - Phỏng vấn với Lãnh đạo chi nhánh (có thể có):** - Thời lượng: 20-30 phút - Nội dung: Định hướng, mục tiêu nghề nghiệp, phù hợp văn hóa ### 2. CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 1 - Sàng lọc (HR):** - "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?" - "Bạn có kinh nghiệm gì liên quan đến bán hàng/tư vấn?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể làm việc tại Bình Định/Gia Lai không?" **Vòng 2 - Chuyên môn (Trưởng phòng/KD):** - "Bạn hiểu gì về các sản phẩm tín dụng cho khách hàng cá nhân?" - "Mô tả quy trình cho vay tiêu dùng từ đầu đến cuối" - "Bạn sẽ tiếp cận khách hàng mới như thế nào?" - "Xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về lãi suất?" - "Kỹ thuật bán chéo sản phẩm là gì? Cho ví dụ cụ thể" - "Bạn làm gì khi không đạt chỉ tiêu kinh doanh?" - "Tình huống: Khách hàng muốn vay nhưng không đủ điều kiện, bạn xử lý sao?" - "Các yếu tố nào bạn cần thẩm định khi cho vay cá nhân?" **Vòng 3 - Lãnh đạo chi nhánh:** - "5 năm tới bạn thấy mình ở đâu trong MB Bank?" - "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" - "Bạn hiểu gì về văn hóa MBBank?" - "Tại sao chọn chi nhánh Bình Định mà không phải nơi khác?" ### 3. TIPS CHUẨN BỊ ĐẶC BIỆT CHO VỊ TRÍ NÀY **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu website MBBank: https://www.mbbank.com.vn - Đọc về các sản phẩm KHCN: tài khoản, thẻ, vay tiêu dùng, vay SXKD, bất động sản - Tìm hiểu đặc điểm kinh tế Bình Định/Gia Lai (thị trường mục tiêu) - Theo dõi FanPage "Ai yêu Miền Trung hơn MBers" - fanpage regional của MB Bank **Chuẩn bị tài liệu mang theo:** - Bản photo bằng cấp, chứng chỉ (có công chứng) - Sổ ghi chép và bút (để ghi lại khi được hướng dẫn) - Giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD) - Portfolio thành tích (nếu có) - kết quả kinh doanh cũ ### 4. DRESS CODE - **Trang phục:** Âu phục lịch sự, màu tối (xám, đen, navy) - Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu, giày da, cravat (khuyến khích) - Nữ: Áo sơ mi/cam ta, chân váy/quần âu, giày gót thấp - Tránh: Trang phục sáng màu quá, jeans, sandal, mùi nước hoa nồng ### 5. NHỮNG LƯU Ý QUAN TRỌNG ⚠️ **Kiểm tra email và điện thoại thường xuyên** - MB Bank chủ động liên hệ trong 01 tuần ⚠️ **Chuẩn bị câu trả lời bằng tiếng Việt** - 100% quy trình tại Việt Nam ⚠️ **Thể hiện tính cách năng động,orient kết quả** - vì đây là vị trí sales ⚠️ **Sẵn sàng chia sẻ con số KPI cụ thể** nếu có kinh nghiệm

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên KHCN - MB Bank ### 1. KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN TẬP **A. Kiến thức ngân hàng cơ bản:** 📌 **Sản phẩm Khách hàng Cá nhân:** - Tài khoản thanh toán: các loại tài khoản, phí, lãi suất - Tiền gửi: tiết kiệm, kỳ hạn, lãi suất, các chương trình khuyến mại - Thẻ: thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ đồng thương hiệu - Tín dụng cá nhân: vay tiêu dùng, vay SXKD, vay BĐS, vay dự án - Bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ - Sản phẩm đầu tư, quản lý tài sản 📌 **Quy trình cho vay cá nhân:** 1. Tiếp nhận hồ sơ và tư vấn sản phẩm 2. Hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ 3. Thẩm định và phê duyệt tín dụng 4. Giải ngân 5. Giám sát sau giải ngân 6. Thu nợ và tái cấp 📌 **Các quy định pháp lý quan trọng:** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN: quy định cho vay cá nhân - Thông tư 43/2018/TT-NHNN: về tài sản bảo đảm - Luật Các Tổ chức Tín dụng 2024 (Luật sửa đổi) - Quy định về lãi suất cho vay và phí dịch vụ **B. Kiến thức bán hàng & tư vấn:** 📌 **Kỹ năng tư vấn bán hàng:** - SPIN Selling (tình huống, vấn đề, khai thác, kết luận) - AIDA Model (Attention, Interest, Desire, Action) - Phân tích nhu cầu khách hàng theo kim tự tháp Maslow - Xử lý objection (phản đối) hiệu quả - Kỹ thuật bán chéo và tăng giá trị giao dịch 📌 **Quản lý quan hệ khách hàng:** - Phân loại khách hàng (VIP, tiềm năng, thông thường) - Chiến lược chăm sóc khách hàng trước - trong - sau bán - CRM cơ bản: theo dõi, ghi nhận, báo cáo ### 2. TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách & Tài liệu chuyên ngành:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính - "Marketing dịch vụ tài chính ngân hàng" - NXB ĐH Kinh tế Quốc dân - "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" - Brian Tracy - Website NHNN: https://sbv.gov.vn - cập nhật văn bản mới nhất **Nguồn online:** - Website MBBank: https://www.mbbank.com.vn (mục Sản phẩm & Dịch vụ) - FanPage: Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Website NHNN: các thông tư, quy định mới - Các diễn đàn tài chính ngân hàng (nếu có bài chia sẻ kinh nghiệm) ### 3. LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN **Tuần 1 - Nền tảng:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|---------|------------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan MB Bank, sản phẩm KHCN | 4-5 giờ | | Ngày 3 | Ôn quy trình cho vay, thẩm định tín dụng | 3-4 giờ | | Ngày 4 | Học kỹ năng bán hàng (SPIN, AIDA) | 2-3 giờ | | Ngày 5-6 | Ôn quy định pháp lý (TT39, Luật Tổ chức TDVM) | 3-4 giờ | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, tổng hợp | - | **Tuần 2 - Thực hành:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|---------|------------| | Ngày 8-9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn | 3-4 giờ | | Ngày 10 | Mock interview với bạn bè/người thân | 2-3 giờ | | Ngày 11 | Chuẩn bị hồ sơ, trang phục, logistics | 2-3 giờ | | Ngày 12-13 | Tìm hiểu đặc điểm thị trường Bình Định/Gia Lai | 2-3 giờ | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - | ### 4. CÁC CHỦ ĐỀ CẦN ĐẶC BIỆT LƯU Ý 🔑 **Thị trường Bình Định/Gia Lai:** - Gia Lai: nông nghiệp, thủy điện, du lịch - thị trường cho vay SXKD tiềm năng - Bình Định: du lịch, thương mại, công nghiệp - phát triển mạnh về BĐS - Dân cư: nhiều đồng bào dân tộc, cần cách tiếp cận phù hợp 🔑 **Văn hóa MBBank:** - "Tất cả vì Khách hàng" - tập trung vào trải nghiệm - Môi trường trẻ trung, năng động - Hướng tới ngân hàng số hiện đại 🔑 **Chuẩn bị cho câu hỏi tình huống:** - Tình huống bán sản phẩm cho khách hàng mới - Tình huống khách hàng không đủ điều kiện vay - Tình huống KPI không đạt - Tình huống khách hàng phàn nàn

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên KHCN - MB Bank ### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` Chuyên viên KHCN (Junior) ↓ (1-2 năm, vượt KPI) Chuyên viên KHCN (Mid-Level/Professional) ↓ (2-3 năm, thành tích xuất sắc) Trưởng nhóm Kinh doanh KHCN ↓ (2-3 năm) Phó Phòng/Kinh doanh Khách hàng Cá nhân ↓ (3-5 năm) Trưởng Phòng Kinh doanh KHCN ↓ Phó Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Chi nhánh ↓ Các vị trí Khối/Tổng công ty ``` ### 2. MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (Tham khảo) | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập khác | Tổng ước tính | |---------|-----------|--------------|----------------| | Junior (0-2 năm) | 9-12 triệu | 5-15 triệu/tháng | 14-25 triệu | | Mid-Level (2-4 năm) | 12-18 triệu | 10-20 triệu/tháng | 22-35 triệu | | Professional (4+ năm) | 15-22 triệu | 15-25 triệu/tháng | 30-50 triệu | **Lưu ý:** Thu nhập chủ yếu đến từ hoa hồng và thưởng hiệu suất (70-80% thu nhập), nên thu nhập thực tế phụ thuộc rất lớn vào KPI. ### 3. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM ĐỂ THĂNG TIẾN **Ngắn hạn (0-1 năm):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm KHCN - Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng xuất sắc - Đạt/vượt KPI hàng tháng/quý - Xây dựng danh sách khách hàng cá nhân **Trung hạn (1-3 năm):** - Quản lý danh mục khách hàng lớn - Kỹ năng quản lý đội nhóm (nếu muốn lên Trưởng nhóm) - Kiến thức chuyên sâu về tín dụng, thẩm định - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành **Dài hạn (3-5 năm):** - Tư duy quản lý, chiến lược kinh doanh - Kiến thức về quản trị rủi ro tín dụng - Mạng lưới quan hệ rộng (khách hàng VIP, đối tác) - Chứng chỉ nghề nghiệp cao cấp ### 4. ĐÁNH GIÁ ƯU - NHƯỢC ĐIỂM CỦA VỊ TRÍ NÀY **Ưu điểm:** ✅ Thu nhập không giới hạn nếu làm tốt (lên đến 35 triệu + thưởng) ✅ Phúc lợi rất tốt: bảo hiểm sức khỏe, du lịch, nghỉ dưỡng ✅ Lộ trình thăng tiến rõ ràng ✅ Môi trường trẻ trung, năng động ✅ Được đào tạo bài bản, tiếp cận công nghệ hiện đại ✅ Thương hiệu ngân hàng lớn - giá trị CV **Nhược điểm:** ⚠️ KPI cao, áp lực doanh số liên tục ⚠️ Cần di chuyển nhiều (gặp khách hàng, giám sát tài sản) ⚠️ Làm việc cuối tuần/khách hàng VIP thỉnh thoảng ⚠️ Vùng Bình Định/Gia Lai - mức sống thấp hơn TP lớn ⚠️ Thu nhập không ổn định theo tháng (phụ thuộc vào hoa hồng) ### 5. AI NÊN VÀ KHÔNG NÊN ỨNG TUYỂN **NÊN ỨNG TUYỂN nếu:** - Bạn yêu thích bán hàng, giao tiếp với mọi người - Bạn muốn thu nhập cao và sẵn sàng nỗ lực vì nó - Bạn thích làm việc ngoài trời, di chuyển nhiều - Bạn muốn khởi đầu sự nghiệp ngân hàng tại vùng miền Trung - Bạn có tinh thần cầu tiến, không ngại thử thách **KHÔNG NÊN ỨNG TUYỂN nếu:** - Bạn thích công việc ổn định, ít áp lực KPI - Bạn muốn làm việc tại TP.HCM hoặc Hà Nội - Bạn không thích bán hàng và tiếp xúc khách hàng nhiều - Bạn đang tìm công việc part-time hoặc không cam kết lâu dài ### 6. MẸO ĐỂ SỐNG SÓT VÀ THÀNH CÔNG Ở VỊ TRÍ NÀY 1. **Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng ngay từ đầu** - đây là tài sản quý giá nhất 2. **Tập trung vào chất lượng, không chỉ số lượng** - khách hàng tốt hơn khách hàng nhiều 3. **Học hỏi từ senior và top performer** - quan sát cách họ làm việc 4. **Theo dõi chặt chẽ nợ xấu** - đây là thước đo quan trọng ngoài KPI 5. **Tìm hiểu đặc thù địa phương** - hiểu văn hóa, tập quán Bình Định/Gia Lai 6. **Cân bằng bán sản phẩm cũ và mới** - giữ chân khách cũ cũng quan trọng

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Liệu em có cơ hội được nhận không?

Hoàn toàn có cơ hội! Tin tuyển dụng ghi rõ 'N/A' về kinh nghiệm, và ưu tiên chứ không bắt buộc. Điều quan trọng hơn là bạn thể hiện được: (1) Kỹ năng giao tiếp tốt - vì đây là vị trí bán hàng trực tiếp; (2) Hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng - hãy nghiên cứu kỹ website MBBank; (3) Tinh thần nhiệt huyết, sẵn sàng học hỏi; (4) Nếu có kinh nghiệm bán hàng/tư vấn ở ngành khác (bảo hiểm, viễn thông, bất động sản) thì rất có lợi. Tip: chuẩn bị kỹ cho vòng phỏng vấn, thể hiện sự orient kết quả và ham học hỏi.

Mức lương 9-35 triệu có thực sự đạt được không? Thu nhập thực tế của vị trí này bao nhiêu?

Mức lương 9-35 triệu là hoàn toàn có thật, nhưng cần hiểu rõ cấu trúc thu nhập: (1) Lương cứng: khoảng 9-15 triệu tùy cấp bậc - đây là phần cố định; (2) Phần còn lại (10-25 triệu) đến từ hoa hồng bán sản phẩm, thưởng hiệu suất, thưởng dịp lễ; (3) Mức thu nhập thực tế phụ thuộc rất lớn vào KPI - nếu bạn là top performer, thu nhập có thể vượt 50 triệu/tháng. Ngược lại, nếu không đạt KPI nhiều tháng liên tiếp thì thu nhập sẽ thấp. Bạn cần chuẩn bị tâm lý cho việc thu nhập dao động theo tháng.

Vị trí này ở Bình Định nhưng địa chỉ lại ghi 'Phường Quy Nhơn Nam, Gia Lai', em không rõ lắm. Giúp em giải thích?

Đây là thông tin hơi khó hiểu một chút: 'CN. Bình Định - Phường Quy Nhơn Nam, Gia Lai'. Có thể hiểu theo 2 cách: (1) Chi nhánh MB Bank đặt tại tỉnh Bình Định, phòng giao dịch hoặc văn phòng làm việc có thể nằm ở khu vực Quy Nhơn Nam; (2) Hoặc địa chỉ ghi nhầm - thực tế chi nhánh có thể ở một trong hai tỉnh. Tip: khi nộp hồ sơ hoặc phỏng vấn, bạn nên hỏi rõ HR về địa điểm làm việc chính xác (địa chỉ cụ thể, có cần di chuyển nhiều không) để chuẩn bị kế hoạch đi lại phù hợp.

KPI của vị trí này là gì? Có khó đạt không và nếu không đạt thì sao?

Tin tuyển dụng không nêu rõ con số KPI cụ thể (thường là bí mật nội bộ), nhưng dựa vào mô tả công việc và kinh nghiệm ngành, KPI thường bao gồm: (1) KPI về số lượng: số hồ sơ vay phát triển mới, số khách hàng mới tiếp cận; (2) KPI về chất lượng: tỷ lệ nợ xấu, tỷ lệ khách hàng tái vay; (3) KPI về doanh số: số tiền giải ngân, số sản phẩm bán chéo. Nếu không đạt KPI 1-2 tháng: thường được hỗ trợ, đào tạo thêm. Nếu không đạt 3+ tháng liên tiếp: có thể bị cảnh cáo, giảm thưởng, hoặc chuyển vị trí. Tip: khi phỏng vấn, hãy hỏi thẳng thàng về KPI để chuẩn bị tâm lý.

Em đang làm ở ngành bảo hiểm, muốn chuyển sang ngân hàng. Vị trí này có phù hợp không?

Rất phù hợp! Kinh nghiệm bảo hiểm là lợi thế lớn vì: (1) Kỹ năng bán hàng và tư vấn tương tự - bạn đã quen với việc tiếp xúc khách hàng, phân tích nhu cầu, xử lý objection; (2) Hiểu biết về sản phẩm bảo hiểm - khi làm ở MBBank bạn có thể bán chéo bảo hiểm dễ dàng (đây là sản phẩm trọng điểm); (3) CV của bạn sẽ nổi bật hơn ứng viên không có kinh nghiệm. Tuy nhiên, bạn cần: học thêm kiến thức về sản phẩm tín dụng ngân hàng, quy trình cho vay, và thể hiện được khả năng chuyển đổi kỹ năng từ bảo hiểm sang ngân hàng trong phỏng vấn.

Giờ làm việc của vị trí này như thế nào? Có phải đi làm cuối tuần không?

Giờ làm việc chính thức thường là 8h00-17h00, thứ 2-thứ 6 và thứ 7 sáng (theo giờ hành chính ngân hàng). Tuy nhiên, thực tế vị trí kinh doanh KHCN thường cần: (1) Gặp khách hàng ngoài giờ hành chính - đặc biệt khách hàng là doanh nhân, người bận rộn; (2) Tham gia các chương trình marketing, sự kiện khách hàng vào cuối tuần (thỉnh thoảng); (3) Xử lý công việc cấp bách ngoài giờ (như giám sát tài sản bảo đảm, thu hồi nợ). Nếu bạn quan tâm đến work-life balance, hãy cân nhắc kỹ vì đây là vị trí sales - đòi hỏi sự linh hoạt về thời gian.

Tương lai phát triển của vị trí này ra sao? Lên được Trưởng phòng không?

Hoàn toàn có lộ trình thăng tiến rõ ràng tại MBBank theo thứ tự: Chuyên viên KHCN → Trưởng nhóm KD KHCN → Phó Phòng → Trưởng Phòng → Phó Giám đốc/Giám đốc Chi nhánh. Để thăng tiến nhanh, bạn cần: (1) Vượt KPI liên tục (đạt 100-120% là tốt, 130%+ là xuất sắc); (2) Xây dựng được mạng lưới khách hàng tốt; (3) Thể hiện khả năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm; (4) Tích lũy chứng chỉ nghề nghiệp. Thông thường, 2-3 năm nếu làm tốt có thể lên Trưởng nhóm, 4-5 năm lên Phó Phòng/Trưởng Phòng. MBBank là ngân hàng tư nhân lớn, cơ hội thăng tiến khá mở.

Làm ở chi nhánh vùng (Bình Định/Gia Lai) có bất lợi gì so với TP lớn không?

Có cả lợi thế và bất lợi. Bất lợi: (1) Quy mô thị trường nhỏ hơn, ít khách hàng VIP hơn; (2) Ít cơ hội chuyển đổi nội bộ sang chi nhánh TP lớn hơn; (3) Đời sống văn hóa, giải trí hạn chế hơn; (4) Mức sống thấp hơn nhưng cũng đồng nghĩa chi phí sinh hoạt thấp hơn. Lợi thế: (1) Ít cạnh tranh hơn - dễ nổi bật hơn; (2) Cơ hội thăng tiến nhanh hơn vì thiếu nhân sự chất lượng; (3) Chi phí sống thấp, tiết kiệm được nhiều hơn; (4) Được đào tạo, hỗ trợ tốt từ chi nhánh lớn; (5) Thị trường vùng Đông Nam Bộ đang phát triển mạnh, tiềm năng tốt. Nếu bạn chấp nhận được lối sống vùng miền, đây là cơ hội tốt để xây dựng sự nghiệp.

Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - CN. Bình Định - Phường Quy Nhơn Nam, Gia Lai