Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng. - Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. - Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ. - Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng. - Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) #### A. Kiến thức Ngân hàng cơ bản - **Sản phẩm tín dụng cá nhân:** vay tiêu dùng, vay sản xuất kinh doanh, vay bất động sản, vay dự án - **Sản phẩm huy động vốn:** tiền gửi tiết kiệm, tài khoản thanh toán, thẻ - **Sản phẩm bảo hiểm & đầu tư:** bancassurance, chứng chỉ tiền gửi,fund - **Quy trình thẩm định & phê duyệt tín dụng cá nhân** - **Quy định pháp luật liên quan:** Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay tổ chức, cá nhân; Luật Các tổ chức tín dụng #### B. Kỹ năng Bán hàng & Kinh doanh - Kỹ thuật tư vấn và bán chéo sản phẩm - Kỹ năng phân tích nhu cầu khách hàng (Needs Discovery) - Hiểu về cross-selling và up-selling - Quản lý pipeline kinh doanh - Báo cáo kết quả kinh doanh #### C. Tin học Văn phòng - **Excel:** thành thạo các hàm cơ bản (VLOOKUP, IF, SUMIF, Pivot Table) - dùng để theo dõi danh mục khách hàng, báo cáo - **Word:** soạn thảo hồ sơ tín dụng, báo cáo - **Outlook:** quản lý email, lịch hẹn khách hàng - Ưu tiên thêm: kỹ năng sử dụng phần mềm ngân hàng Core Banking #### D. Kỹ năng Tài chính - Thẩm định - Đọc và phân tích báo cáo tài chính cá nhân - Định giá tài sản đảm bảo (bất động sản, phương tiện) - Đánh giá dòng tiền, khả năng trả nợ của khách hàng - Nhận diện rủi ro tín dụng cơ bản --- ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Mô tả chi tiết | |---------|------------------|----------------| | Giao tiếp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Giao tiếp lưu loát, thuyết phục, xây dựng mối quan hệ với khách hàng | | Đàm phán | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Kỹ thuật đàm phán, xử lý thương lượng lãi suất, điều kiện vay | | Kiểm soát cảm xúc | ⭐⭐⭐⭐ | Giữ bình tĩnh khi khách hàng khó tính, khi áp lực KPI | | Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐⭐ | Cân bằng giữa khai thác khách hàng cũ và tìm kiếm khách mới | | Chịu áp lực | ⭐⭐⭐⭐ | KPI bán hàng, deadline xử lý hồ sơ, chỉ tiêu tín dụng | | Networking | ⭐⭐⭐ | Mở rộng mạng lưới khách hàng, liên kết đối tác địa phương | | Chăm sóc khách hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Theo dõi, chăm sóc trước - trong - sau bán | --- ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý | Chứng chỉ | Mức ưu tiên | Ghi chú | |-----------|-------------|---------| | Chứng chỉ Tín dụng viên (Credit Certificate) | Cao | Được nhiều ngân hàng công nhận | | Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA - Level 1) | Trung bình | Hữu ích cho định hướng thăng tiến | | Chứng chỉ Bảo hiểm (VABI, BHNT) | Cao | Bán chéo sản phẩm bảo hiểm là KPI quan trọng | | Chứng chỉ Tin học (IC3, MOS) | Trung bình | Nâng cao kỹ năng Excel | | Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngoại hối (FCI, CI) | Thấp | Cần nếu mở rộng sản phẩm | | Chứng chỉ AML/KYC | Cao | Tuân thủ quy định pháp luật | --- ### 4. SO SÁNH CÁC VỊ TRÍ TƯƠNG TỰ TRONG NGÀNH | Vị trí | Đặc điểm | Phù hợp với | |--------|----------|-------------| | CV KHCN (MB Bank) | Bán hàng đa sản phẩm, KPI cao, lương theo hiệu suất | Người thích bán hàng, chịu áp lực | | CV Tín dụng Doanh nghiệp | Chuyên sâu tín dụng, hồ sơ phức tạp hơn | Người thích phân tích, ít giao tiếp trực tiếp | | CV Quan hệ Khách hàng (RM) | Quản lý KH cao cấp, phục vụ khách VIP | Người có mạng lưới, kỹ năng relationship | | Giao dịch viên | Nghiệp vụ thanh toán, ít KPI doanh số | Người thích công việc ổn định, ít áp lực | **Nhận định:** Vị trí CV KHCN tại MB Bank phù hợp với người có tố chất bán hàng, thích giao tiếp và muốn thu nhập gắn liền với hiệu suất cá nhân. Mức lương 9-35 triệu cho thấy đây là vị trí **performance-based**, người giỏi có thể kiếm mức trần rất hấp dẫn.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên KHCN - MB Bank ### 1. QUY TRÌNH PHỎNG VẤN Thông thường tại MB Bank, quy trình tuyển dụng vị trí CV KHCN gồm: **Vòng 1: Sàng lọc Hồ sơ** - HR xem xét hồ sơ đầy đủ thông tin - Thời gian phản hồi: trong vòng 1 tuần nếu hồ sơ phù hợp - 💡 **Tip:** Đảm bảo hồ sơ đầy đủ thông tin theo yêu cầu của MB Bank **Vòng 2: Phỏng vấn với HR/Phòng Nhân sự** - Thời lượng: khoảng 30-45 phút - Nội dung: Tìm hiểu bản thân, động lực, kỹ năng mềm - Địa điểm: Chi nhánh Bắc Hải Phòng hoặc Trung tâm tuyển dụng MB **Vòng 3: Phỏng vấn với Trưởng bộ phận/Quản lý Chi nhánh** - Thời lượng: 45-60 phút - Nội dung: Kiểm tra kiến thức chuyên môn, kỹ năng bán hàng, tình huống thực tế - Có thể kèm bài test nghiệp vụ nhỏ **Vòng 4: Xác minh & Offer** - Thẩm tra thông tin, xác nhận lương, benefits - Thời gian: 3-7 ngày sau vòng 3 --- ### 2. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG #### Vòng 2 - HR/Phòng Nhân sự **Câu 1: "Giới thiệu về bản thân bạn"** - Trả lời theo cấu trúc: Tên, trường học/nơi làm việc cũ, thế mạnh nổi bật, lý do muốn gia nhập MB Bank - Thời lượng: 2-3 phút - 💡 **Tip:** Nhấn mạnh kinh nghiệm bán hàng, giao tiếp và thành tích cụ thể (con số) **Câu 2: "Tại sao bạn muốn làm ở MB Bank?"** - Nghiên cứu trước về MB Bank: thành tích kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp, chiến lược chuyển đổi số - Nói về môi trường trẻ trung, công nghệ hiện đại, chính sách đãi ngộ **Câu 3: "Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên KHCN?"** - Mô tả ngắn gọn: tư vấn, bán sản phẩm cho KH cá nhân, quản lý danh mục KH, chăm sóc KH - Nhấn mạnh bạn hiểu đây là vị trí gắn với KPI doanh số **Câu 4: "Bạn có kinh nghiệm gì liên quan đến bán hàng/dịch vụ khách hàng?"** - Kể về các trải nghiệm bán hàng thực tế - Nêu con số cụ thể: đạt bao nhiêu %, phục vụ bao nhiêu KH **Câu 5: "Bạn có thể làm việc dưới áp lực KPI không?"** - Thể hiện tinh thần sẵn sàng, kèm ví dụ từ kinh nghiệm - Nói về phương pháp quản lý áp lực của bản thân --- #### Vòng 3 - Trưởng bộ phận/Quản lý Chi nhánh **Câu 6: "Một khách hàng muốn vay 500 triệu để mở cửa hàng, bạn sẽ tư vấn như thế nào?"** - Cách trả lời gợi ý: 1. Tìm hiểu mục đích vay, kế hoạch kinh doanh cụ thể 2. Tư vấn gói vay phù hợp (vay tín chấp hay thế chấp?) 3. Tính toán dòng tiền trả nợ, đảm bảo khách hàng có khả năng trả 4. Giới thiệu thêm sản phẩm đi kèm: tài khoản thanh toán, máy POS, bảo hiểm 5. Nhấn mạnh quy trình, thời gian xử lý của MB Bank **Câu 7: "Làm sao để bán chéo sản phẩm cho khách hàng vay vốn?"** - Gợi ý: Khi khách vay -> mở tài khoản -> sử dụng thẻ -> mua bảo hiểm -> gửi tiết kiệm từ lãi - Lồng ghép sản phẩm một cách tự nhiên, không ép buộc **Câu 8: "Bạn có ưu tiên bán sản phẩm hay giữ chân khách hàng?"** - Câu hỏi kiểm tra tư duy cân bằng giữa doanh số và relationship - Trả lời: Cả hai đều quan trọng - bán sản phẩm là KPI ngắn hạn, giữ chân KH là chiến lược dài hạn **Câu 9: "Mô tả tình huống bạn xử lý khách hàng khó tính"** - Dùng kỹ thuật STAR: Situation -> Task -> Action -> Result - Thể hiện kỹ năng kiểm soát cảm xúc, lắng nghe, đồng cảm **Câu 10: "Kế hoạch 3 tháng đầu nếu được nhận, bạn sẽ làm gì?"** - Tháng 1: Tìm hiểu sản phẩm, quy trình, hệ thống; làm quen KH cũ - Tháng 2: Bắt đầu khai thác KH mới, thực hiện một số giao dịch đầu tiên - Tháng 3: Mở rộng danh mục, bán chéo sản phẩm --- ### 3. DRESS CODE & CHUẨN BỊ **Trang phục:** - Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu (tối màu), giày lịch sự, không cà vạt bắt buộc nhưng nên có - Nữ: Áo sơ mi/cam ta trắng, chân váy hoặc quần âu, giày gót thấp hoặc bệt lịch sự - Màu sắc trung tính: trắng, xám, đen, xanh navy - Không trang sức quá lòe loẹt, tóc gọn gàng **Những thứ cần mang theo:** - Bản sao CV (2-3 bản) - CMND/CCCD - Bằng cấp, chứng chỉ (bản gốc + bản sao) - Sổ ghi chép & bút (thể hiện sự chuẩn bị) - Điện thoại để check email/thông tin liên lạc **Những việc cần làm trước 1 ngày:** - Nghiên cứu kỹ về MB Bank (website, Fanpage, news) - Tìm hiểu địa bàn Hải Phòng: thế mạnh kinh tế, đối tượng KHCN tiềm năng - Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn - Ngủ đủ giấc, chuẩn bị tinh thần thoải mái --- ### 4. NHỮNG LỖI THƯỜNG GẶP CẦN TRÁNH | Lỗi | Hậu quả | Cách tránh | |-----|---------|------------| | Không biết gì về MB Bank | Bị đánh giá không nghiêm túc | Nghiên cứu website, news, Fanpage trước | | Chỉ tập trung vào lương/thưởng | Gây ấn tượng xấu | Nói về đóng góp trước, thu nhập sau | | Nói xấu công ty cũ | Thiếu đạo đức nghề nghiệp | Tập trung vào cơ hội mới, môi trường MB | | Trả lời lan man, không rõ ý | Không chuyên nghiệp | Trả lời ngắn gọn, có cấu trúc, dùng số liệu | | Gây áp lực HR về lương quá sớm | Mất thiện chí | Để HR chủ động đề cập trước | | Tỏ ra không biết gì về sản phẩm | Thiếu kiến thức nền | Ôn lại các sản phẩm KHCN phổ biến |

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CV KHCN - MB Bank ### 1. KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN TẬP #### A. Nghiệp vụ Tín dụng Cá nhân **1.1. Các gói vay phổ biến cần nắm vững:** | Sản phẩm | Đặc điểm | Đối tượng | Lưu ý | |----------|----------|-----------|-------| | Vay tín chấp | Không TSBĐ, lãi suất cao hơn | Cá nhân có thu nhập ổn định | Thường <= 500 triệu | | Vay thế chấp | Có TSBĐ (BĐS, xe), lãi suất thấp | Mua nhà, mua xe, kinh doanh | Thường <= 70% giá trị TSĐB | | Vay mua nhà dự án | Lãi suất ưu đãi, có HTĐB | Người mua BĐS | Cần hiểu cơ chế giải ngân theo tiến độ | | Vay kinh doanh | Linh hoạt, tài sản đa dạng | Hộ KD, cá nhân kinh doanh | Cần phân tích phương án kinh doanh | | Vay tiêu dùng | Hạn mức nhỏ, thời gian ngắn | Mua xe, du học, chi tiêu | Thường <= 200 triệu | | Thẻ tín dụng | Micro-lending, lãi suất cao | Chi tiêu hàng ngày | Cần hiểu grace period, phí | **1.2. Quy trình cho vay cơ bản:** 1. Tiếp nhận hồ sơ & tư vấn sản phẩm 2. Thu thập hồ sơ, chứng từ 3. Thẩm định (điều kiện, tài sản, thu nhập) 4. Phê duyệt tín dụng 5. Giải ngân 6. Giám sát sau giải ngân 7. thu hồi nợ & đóng hồ sơ **1.3. Các chỉ tiêu thẩm định quan trọng:** - Tỷ lệ nợ/vốn tự có (DTI - Debt to Income ratio) - Khả năng trả nợ (DSR - Debt Service Ratio) - Giá trị TSBĐ vs hạn mức vay (LTV - Loan to Value) - Điểm tín dụng (Credit score) --- #### B. Sản phẩm Huy động & Dịch vụ **Các sản phẩm cần nắm:** - Tiền gửi tiết kiệm: không kỳ hạn, có kỳ hạn, tích lũy - Tài khoản thanh toán: lương, học sinh, doanh nghiệp - Thẻ: thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ đồng thương hiệu - Dịch vụ thanh toán: chuyển tiền, hóa đơn, nạp tiền điện thoại - Ngân hàng điện tử: App MBBank, Internet Banking - Bảo hiểm nhân thọ & phi nhân thọ (bancassurance) --- #### C. Quy định Pháp luật liên quan - **Thông tư 39/2016/TT-NHNN:** Quy định cho vay tiêu dùng, cá nhân - **Thông tư 43/2016/TT-NHNN:** Phòng chống rửa tiền (AML) - **Luật Các tổ chức tín dụng 2024:** Thay thế Luật 2010, có nhiều thay đổi - **Thông tư 16/2020/TT-NHNN:** Về cho vay bất động sản (hạn chế cho vay BOT) - **Nghị định về KYC:** Nhận biết khách hàng, lưu trữ thông tin --- ### 2. TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách & Giáo trình:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính (sách cơ bản) - "Quản trị Rủi ro Tín dụng" - TS. Nguyễn Minh Kiều - "Kỹ năng Bán hàng Ngân hàng" - tài liệu nội bộ các ngân hàng - "Tâm lý học Tiêu dùng" - để hiểu hành vi KH **Website học tập:** - Website MB Bank: https://www.mbbank.com.vn (tìm hiểu sản phẩm) - Website NHNN: https://sbv.gov.vn (quy định mới nhất) - VietinBank iPay / VCB: tham khảo sản phẩm đối thủ - Investopedia (tiếng Anh): kiến thức tài chính quốc tế - Các diễn đàn tuyển dụng: VietnamWorks, MyWork **Video & Khóa học:** - Khóa học "Nghiệp vụ Tín dụng" trên Udemy, Coursera - Kênh YouTube: "Kế toán Thuế TV", "Ngân hàng cho người mới" - Fanpage MB Bank: theo dõi chương trình, sản phẩm mới --- ### 3. LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN #### Tuần 1: Xây dựng nền tảng | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan về MB Bank: lịch sử, quy mô, sản phẩm, văn hóa, chiến lược số | 4-5 giờ | | Ngày 3 | Ôn các sản phẩm tín dụng cá nhân: đặc điểm, đối tượng, lãi suất, quy trình | 3-4 giờ | | Ngày 4 | Ôn quy định pháp luật: Thông tư 39, AML/KYC, quy trình cho vay | 3-4 giờ | | Ngày 5 | Học kỹ năng bán hàng: need discovery, cross-selling, objection handling | 3-4 giờ | | Ngày 6 | Luyện tập phỏng vấn: trả lời câu hỏi thường gặp (tự đứng trước gương) | 3-4 giờ | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, xem lại các điểm yếu | 2 giờ | #### Tuần 2: Luyện tập chuyên sâu | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 8 | Luyện giải tình huống tín dụng (case study): phân tích hồ sơ vay mẫu | 4-5 giờ | | Ngày 9 | Ôn Excel nâng cao: Pivot Table, VLOOKUP, báo cáo | 3-4 giờ | | Ngày 10 | Tìm hiểu đặc điểm kinh tế Hải Phòng: khu công nghiệp, doanh nghiệp FDI, dân cư | 2-3 giờ | | Ngày 11 | Mock interview với bạn bè hoặc tự quay video | 3-4 giờ | | Ngày 12 | Chuẩn bị trang phục, in hồ sơ, kiểm tra email/điện thoại | 2-3 giờ | | Ngày 13-14 | Sẵn sàng tinh thần, nghỉ ngơi, chuẩn bị các câu hỏi dự phòng | 1-2 giờ | --- ### 4. CÁC TÌNH HUỐNG THỰC HÀNH **Tình huống 1: Khách hàng muốn vay mua nhà** > Một khách hàng 30 tuổi, lương 15 triệu/tháng, muốn vay 1 tỷ mua căn hộ chung cư giá 1.5 tỷ. Hỏi bạn sẽ tư vấn như thế nào? **Gợi ý trả lời:** - Tư vấn vay thế chấp với tài sản là chính căn hộ đó - Hạn mức vay tối đa 70% giá trị = 1.05 tỷ (khách cần có 450 triệu tự có) - Tính DSR: lãi + gốc hàng tháng phải <= 40-50% thu nhập - Lựa chọn kỳ hạn vay phù hợp (10-20 năm) - Bán chéo: tài khoản lương, bảo hiểm nhân thọ, thẻ tín dụng **Tình huống 2: Khách hàng phàn nàn về lãi suất cao** > Khách hàng cho rằng lãi suất MB Bank cao hơn đối thủ, muốn giảm hoặc sẽ chuyển sang ngân hàng khác. **Gợi ý trả lời:** - Lắng nghe và thể hiện thấu hiểu - So sánh lợi ích tổng thể: sản phẩm đi kèm, dịch vụ, công nghệ - Nhấn mạnh quy trình nhanh, tiện lợi qua App MBBank - Đề xuất gói ưu đãi nếu khách cam kết sử dụng đa sản phẩm - Không bao giờ nói xấu đối thủ **Tình huống 3: Khách hàng vay kinh doanh không trả được nợ** > Một khách hàng vay 200 triệu kinh doanh nhỏ nhưng 3 tháng không trả lãi, lý do "không có tiền". **Gợi ý trả lời:** - Liên hệ, tìm hiểu nguyên nhân thực sự (tạm thời hay vĩnh viễn) - Phân loại nợ: quá hạn, cần thu hồi, cần cơ cấu lại - Đề xuất phương án: cơ cấu nợ, giãn nợ, thu hồi TSBĐ - Báo cáo Trưởng bộ phận nếu nghiêm trọng - Tuân thủ quy trình xử lý nợ xấu của MB Bank

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí CV KHCN - MB Bank ### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` Chuyên viên KHCN (Junior) ↓ [1-2 năm, đạt KPI, có kinh nghiệm] Chuyên viên KHCN (Mid-Level) ↓ [2-3 năm, thành tích xuất sắc] Chuyên viên chính / Trưởng nhóm KHCN ↓ [3-5 năm, quản lý đội nhóm] Quản lý Phòng Giao dịch / Quản lý Quan hệ KH ↓ [5-7 năm] Quản lý Chi nhánh / Giám đốc Khu vực ↓ [7-10 năm] Giám đốc Khối / Phó TGĐ / Tổng Giám đốc ``` **Chi tiết từng bước:** | Cấp bậc | Thời gian | Yêu cầu chính | KPI đặc trưng | |---------|-----------|---------------|---------------| | Junior (9-25 triệu) | 0-2 năm | Tuyển dụng mới, chưa có kinh nghiệm | Thực hiện giao dịch, hỗ trợ KH | | Mid-Level (12-30 triệu) | 2-4 năm | Có kinh nghiệm, danh mục KH riêng | Tăng trưởng KH mới, doanh số tín dụng | | Professional (15-35 triệu) | 3-5 năm | Kinh nghiệm sâu, KH cao cấp | Doanh số lớn, cross-selling, quản lý rủi ro | | Trưởng nhóm | 3-5 năm | Leadership, quản lý 3-5 CV | KPI đội nhóm, báo cáo chi nhánh | | Quản lý Phòng GD | 5-7 năm | Quản lý toàn bộ chi nhánh cấp 3 | Tổng doanh số, chất lượng tín dụng, phát triển KH | --- ### 2. MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC **Tại Hải Phòng (thị trường cấp 2):** | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập tổng (ước tính) | Ghi chú | |---------|------------|--------------------------|---------| | Mới vào nghề | 9-12 triệu | 12-18 triệu/tháng | Lương cứng thấp, phụ thuộc hoa hồng | | 1-2 năm kinh nghiệm | 12-16 triệu | 18-25 triệu/tháng | Bắt đầu có KH ổn định | | 2-3 năm kinh nghiệm | 15-20 triệu | 25-35 triệu/tháng | Doanh số tốt, cross-selling hiệu quả | | Trưởng nhóm | 18-25 triệu | 30-45 triệu/tháng | Quản lý đội nhóm, KPI cao hơn | | Quản lý Chi nhánh | 25-35 triệu | 50-80 triệu/tháng | Phụ thuộc kết quả kinh doanh chi nhánh | **So sánh với thị trường:** - Mức lương CV KHCN tại Hải Phòng tương đương Hà Nội/HCM nhưng chi phí sinh hoạt thấp hơn 20-30% - MB Bank được đánh giá **trên mức trung bình** ngành về thu nhập - Phúc lợi tốt (bảo hiểm, du lịch, nghỉ mát) là điểm cộng lớn **Cách thương lượng lương:** - Điểm mạnh: Tận dụng phúc lợi, thưởng thay vì chỉ đòi lương cứng - Điểm yếu: Không nên so sánh với mức lương nhân viên có 5-10 năm kinh nghiệm - Thương lượng linh hoạt: lương cứng + phụ cấp + thưởng KPI --- ### 3. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM #### Ngắn hạn (6-12 tháng đầu) - Thành thạo toàn bộ sản phẩm KHCN của MB Bank - Kỹ năng sử dụng hệ thống Core Banking, App MBBank - Kỹ năng phân tích hồ sơ vay cơ bản - Xây dựng danh sách KH tiềm năng trên địa bàn Hải Phòng - Kỹ năng chốt đơn, xử lý objection #### Trung hạn (1-3 năm) - Chứng chỉ Nghiệp vụ Tín dụng (CNO) - Kỹ năng quản lý danh mục KH cao cấp (wealth management cơ bản) - Kỹ năng đào tạo, dẫn dắt nhân viên mới - Hiểu biết về quản trị rủi ro tín dụng - Khả năng phân tích thị trường, lập kế hoạch kinh doanh #### Dài hạn (3-5 năm+) - MBA hoặc CFA để chuyển hướng quản lý - Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm - Hiểu biết về chiến lược kinh doanh tổng thể của ngân hàng - Networking trong ngành: kết nối với doanh nghiệp, hiệp hội Hải Phòng - Kỹ năng số: Data analytics, CRM, Digital banking --- ### 4. ĐÁNH GIÁ CƠ HỘI TẠI MB BANK - CN BẮC HẢI PHÒNG **Ưu điểm:** ✅ Thương hiệu lớn, ổn định, thuộc tập đoàn quân sự (quỹ tài chính mạnh) ✅ Chính sách phúc lợi vượt trội: bảo hiểm, du lịch, nghỉ mát ✅ Môi trường trẻ trung, công nghệ hiện đại (MB Bank là ngân hàng số hàng đầu) ✅ Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội chuyển chi nhánh, khu vực ✅ Hải Phòng là thị trường phát triển, nhiều tiềm năng KHCN (công nhân KCN, doanh nghiệp FDI) **Thách thức:** ⚠️ KPI doanh số cao, áp lực thường xuyên ⚠️ Cạnh tranh gay gắt với VPBank, TPBank, OCB trên địa bàn Hải Phòng ⚠️ Lương cứng khởi điểm không cao, phụ thuộc vào hiệu suất ⚠️ Di chuyển công tác, họp tập huấn tại Hà Nội có thể xảy ra **Đối tượng phù hợp nhất:** - Người trẻ (22-30 tuổi), năng động, thích thử thách - Người có kinh nghiệm bán hàng (không nhất thiết phải ngân hàng) - Người muốn phát triển sự nghiệp trong ngành tài chính ngân hàng - Người sống tại Hải Phòng hoặc muốn về Hải Phòng làm việc --- ### 5. MẸO ĐỂ THÀNH CÔNG TRONG 6 THÁNG ĐẦU 1. **Tìm hiểu thị trường Hải Phòng:** KCN VSIP, DEEP C, các khu công nghiệp - đây là nguồn KHCN tiềm năng 2. **Xây dựng KH mục tiêu:** Phân loại KH theo nhu cầu (vay nhà, vay xe, vay KD) 3. **Tận dụng công nghệ:** Thành thạo App MBBank, chatbot, digital onboarding để tăng hiệu suất 4. **Cross-selling là chìa khóa:** Mỗi KH vay -> mở thêm 2-3 sản phẩm để tăng thu nhập 5. **Chăm sóc KH chu đáo:** KH hài lòng -> giới thiệu thêm KH mới (miễn phí marketing) 6. **Học hỏi từ đồng nghiệp giỏi:** Quan sát cách CV senior tư vấn, chốt deal 7. **Ghi chép & theo dõi:** Dùng Excel/CRM để quản lý pipeline KH, không bỏ sót cơ hội 8. **Tuân thủ quy định:** Không vì KPI mà làm sai quy trình, rủi ro thanh tra cao

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nộp được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể nộp! Tin tuyển dụng ghi 'Ưu tiên' chứ không phải 'Yêu cầu bắt buộc' có kinh nghiệm. MB Bank đào tạo nhân sự mới rất tốt, đặc biệt là chương trình Learning on Jobs. Tuy nhiên, em cần thể hiện rõ các kỹ năng bán hàng, giao tiếp từ các công việc part-time, thực tập hoặc hoạt động ngoại khóa. Điểm mấu chốt là thể hiện tinh thần nhiệt huyết, ham học hỏi và khả năng chịu áp lực. Gợi ý: điền đầy đủ thông tin theo mẫu của MB Bank, nhấn mạnh 3-5 kỹ năng nổi bật (giao tiếp, tin học, bán hàng, làm việc nhóm).

Mức lương thực nhận của CV KHCN tại MB Bank Hải Phòng là bao nhiêu?

Theo tin tuyển dụng, lương chia theo 3 cấp: Junior 9-25 triệu, Mid-Level 12-30 triệu, Professional 15-35 triệu. Tuy nhiên, đây là lương 'theo năng suất lao động', nghĩa là phụ thuộc rất lớn vào KPI. Thực tế, thu nhập = lương cứng + hoa hồng bán hàng + thưởng hiệu suất + thưởng dịp lễ. Một CV KHCN làm tốt tại Hải Phòng có thể nhận 20-35 triệu/tháng sau 1-2 năm. Quan trọng hơn, phúc lợi của MB Bank rất tốt: bảo hiểm sức khỏe, du lịch, quà tết - tính ra tổng thu nhập thực tế cao hơn con số lương.

Vị trí CV KHCN có phải làm việc theo ca hay giờ hành chính?

Thông thường CV KHCN làm việc theo giờ hành chính (8h-17h hoặc 8h30-17h30), có thể linh hoạt 1-2 ngày/tuần. Tuy nhiên, cần lưu ý: (1) Thứ 7 có thể làm việc nửa ngày tùy chi nhánh; (2) Khi có khách hàng quan trọng, có thể phải gặp ngoài giờ; (3) Cuối quý/cuối năm thường bận hơn vì áp lực KPI; (4) Thỉnh thoảng có thể đi công tác, họp tập huấn tại Hà Nội. MB Bank là ngân hàng số nên nhiều thủ tục làm online, giảm bớt giấy tờ rườm rà so với ngân hàng truyền thống.

KPI của CV KHCN nặng không? Có bị sa thải nếu không đạt không?

KPI tại MB Bank gồm nhiều chỉ tiêu: số lượng KH mới, doanh số tín dụng giải ngân, cross-selling (bán chéo sản phẩm), chất lượng tín dụng (nợ xấu). Mức độ nặng tùy thuộc vào giai đoạn: giai đoạn đầu thường được giảm 30-50% KPI để tập sự. Không đạt KPI 1-2 tháng liên tiếp thường bị cảnh báo, đánh giá lại, có thể chuyển vị trí hoặc chấm dứt hợp đồng. Tuy nhiên, MB Bank không nổi tiếng là sa thải nhanh như một số công ty tài chính (FCX, FE Credit). Chiến lược: tập trung cross-selling trước vì dễ đạt hơn, sau đó mở rộng KH mới.

Em đang làm ở công ty tài chính (FE Credit, Home Credit), chuyển sang MB Bank có lợi gì?

Chuyển từ công ty tài chính (CF) sang ngân hàng thương mại (MB Bank) có nhiều lợi thế: (1) Lương và phúc lợi ổn định hơn, không phụ thuộc hoàn toàn vào doanh số; (2) Được đào tạo bài bản, chứng chỉ nghiệp vụ; (3) Có lộ trình thăng tiến rõ ràng trong hệ thống ngân hàng; (4) Thương hiệu MB Bank mạnh hơn, CV được đánh giá cao hơn trong ngành; (5) Tiếp xúc đa dạng sản phẩm hơn (không chỉ vay tiêu dùng). Điểm cần lưu ý: ngân hàng có quy trình phức tạp hơn, thẩm định kỹ hơn, nên cần thời gian làm quen. Kinh nghiệm từ CF là lợi thế lớn vì bạn đã quen với áp lực KPI và kỹ năng bán hàng.

Chi nhánh Bắc Hải Phòng nằm ở đâu? Làm việc ở đó có thuận tiện không?

CN. Bắc Hải Phòng - Phường Hồng Bàng, quận Hồng Bàng, TP Hải Phòng. Đây là khu vực trung tâm quận Hồng Bàng, gần chợ Hồng Bàng, bến phà Hòa Liễu, trung tâm thành phố. Ưu điểm: giao thông không quá đông đúc như quận Ngô Quyền/Hải An, gần các khu dân cư đông đúc (phường Hồng Bàng, Hoàng Van Thai, Minh Khai) - thuận lợi khai thác KHCN. Nhược điểm: nếu ở xa, cần xe máy hoặc ô tô riêng vì giao thông công cộng ở Hải Phòng chưa phát triển. Gợi ý: nếu ở quận Lê Chân, Ngô Quyền thì di chuyển khoảng 15-25 phút là tới.

Làm CV KHCN có cần chứng chỉ gì không? MB Bank có hỗ trợ học phí thi chứng chỉ không?

Không bắt buộc phải có chứng chỉ khi tuyển dụng, nhưng có chứng chỉ sẽ là lợi thế lớn. Các chứng chỉ nên có: (1) Chứng chỉ Tín dụng viên (CNO) - rất quan trọng để thăng tiến; (2) Chứng chỉ bảo hiểm (VABI/BHNT) - vì bán bảo hiểm là KPI; (3) Chứng chỉ AML/KYC - tuân thủ pháp luật. MB Bank có chương trình đào tạo nội bộ rất tốt, hỗ trợ chi phí đào tạo cho nhân viên có thành tích. Thực tế, nhiều bạn vào MB Bank không có chứng chỉ, sau đó được công ty tài trợ học phí thi CNO trong quá trình làm việc. Đây là chính sách tốt của MB Bank.

Tương lai của vị trí CV KHCN trong thời đại ngân hàng số là gì? Có bị thay thế bởi AI không?

Ngân hàng số đang thay đổi ngành, nhưng CV KHCN vẫn rất cần thiết vì: (1) Sản phẩm phức tạp (vay mua nhà, vay kinh doanh) cần tư vấn con người; (2) Khách hàng cao tuổi, khách hàng nông thôn vẫn cần hỗ trợ trực tiếp; (3) Xây dựng mối quan hệ, chăm sóc KH VIP vẫn cần yếu tố con người. Xu hướng: CV KHCN sẽ chuyển từ 'người bán sản phẩm' sang 'tư vấn tài chính toàn diện' (financial advisor). MB Bank đang đầu tư mạnh vào digital nên CV cần nâng cấp kỹ năng số: sử dụng App MBBank thành thạo, hiểu về fintech, có thể tư vấn qua video call. Người nào thích ứng được với công nghệ sẽ có lợi thế lớn.

Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - CN. Bắc Hải Phòng - Phường Hồng Bàng, Hải Phòng