Mới tốt nghiệp

Mô tả công việc

## Mục tiêu công việc Đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn và giới thiệu giải pháp thanh toán QR code của Techcombank tới những hộ kinh doanh gia đình và cá nhân kinh doanh. Đây là cơ hội để bạn giúp khách hàng sở hữu trải nghiệm về sự thuận tiện của giao dịch trong quá trình kinh doanh của họ. ## Mô tả công việc (1) - Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy trình, quy định, hướng dẫn của Ngân hàng. - Tuân thủ quy trình/hướng dẫn thẩm định Khách hàng và đảm bảo kiểm soát đầy đủ hồ sơ theo quy định khi giao dịch với khách hàng (Ví dụ: Thu thập hồ sơ, làm tờ trình, chuyển hồ sơ KH cho PCC, CCA,…) - Tuân thủ quy trình kiểm tra sau vay (kiểm soát mục đích sử dụng vốn của khách hàng, tình hình tài chính,…) - Nhận diện, báo cáo, tham gia các công tác xử lý rủi ro hoạt động. - Tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và an ninh thông tin. ## Mô tả công việc (2) PHÁT TRIỂN CON NGƯỜI VÀ XÂY DỰNG VHTC *Phát triển bản thân - Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo của TCB - Luôn có tinh thần tự học hỏi trong công việc và cuộc sống - Chủ động xây dựng kế hoạch phát triển bản thân. - Luôn có thái độ cởi mở chia sẻ thông tin với người khác and tinh thần sẵn sàng đón nhận thay đổi. - Làm chủ, chịu trách nhiệm trong công việc, hướng đến kết quả vượt trội. *Xây dựng VHTC tại đơn vị - Xây dựng văn hóa gắn kết, khuyến khích đồng nghiệp đạt được thành công. - Nhận thức đầy đủ về văn hóa tổ chức của Techcombank và thực hiện nhiệm vụ theo tinh thần 5 giá trị cốt lõi, chuẩn mực hành vi của TCB, thể hiện DNA của Techcomer. *QUẢN TRỊ HIỆU QUẢ: QUẢN LÝ KẾ HOẠCH and KẾT QUẢ KINH DOANH - Xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh của cá nhân để đạt được các chỉ tiêu kinh doanh được giao. (*) Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên theo từng thời kỳ. ## Yêu cầu công việc - Tốt nghiệp cao đẳng, đại học - Khả năng giao tiếp tốt: Nhanh nhẹn, khéo léo, dễ tạo thiện cảm. - Có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, phát triển thị trường, mở thẻ, mở tài khoản, kinh nghiệm về ứng dụng thanh toán (Ví điện tử: Momo, VNPay) sẽ là một lợi thế nhưng không bắt buộc - Làm việc fulltime từ 9:00 – 18:00 từ để đảm bảo sự phục vụ tốt nhất cho khách hàng; ## Quyền lợi - Thu nhập cạnh tranh: Lương cứng (9 triệu) + Hoa hồng theo năng lực hàng tháng - Cơ hội thăng tiến và đồng hành cùng Techcombank sau 6 tháng ký Hợp đồng Dịch vụ; - Được đào tạo và phát triển kỹ năng liên tục từ những người có chuyên môn cao trong lĩnh vực ngân hàng, kinh doanh, giúp anh/chị trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực này;

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Kiến thức nghiệp vụ NH bán lẻ | Cơ bản – Trung bình | Hiểu quy trình thẩm định KH, mở tài khoản, sản phẩm NH cá nhân | | Thẩm định & kiểm soát hồ sơ | Cơ bản | Thu thập hồ sơ, làm tờ trình, chuyển cho PCC/CCA | | Kỹ năng bán hàng | Trung bình | Không bắt buộc có kinh nghiệm, nhưng là lợi thế lớn | | Sử dụng phần mềm ngân hàng | Cơ bản | Được đào tạo khi vào làm | | Kiến thức thanh toán QR/ Ví điện tử | Cơ bản | Momo, VNPay, Techcombank QR – hiểu cách hoạt động là điểm cộng | ### 💬 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp tốt** — đây là yêu cầu bắt buộc, được nhấn mạnh nhiều lần trong JD - **Khéo léo, nhanh nhẹn** — tạo thiện cảm với khách hàng - **Chịu trách nhiệm, làm chủ công việc** — phù hợp văn hóa TCB - **Sẵn sàng thay đổi, cởi mở** — TCB đề cao tinh thần đón nhận mới - **Kỹ năng xây dựng quan hệ** — vì tiếp xúc nhiều với hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh - **Quản lý thời gian** — đạt KPI cá nhân ### 🎓 Chứng chỉ gợi ý (không bắt buộc nhưng là điểm cộng) - Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA level 1) – hơi thừa cho vị trí này - Chứng chỉ FMA, FRM – nghiệp vụ ngân hàng - Chứng chỉ nghiệp vụ bảo hiểm (Bảo Việt, Manulife…) – vì có thể bán chéo - Khóa học Digital Banking / Fintech – phù hợp bởi vị trí gắn với QR payment ### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới ra trường | Ứng viên có 1-2 năm kinh nghiệm | |----------|------------------------|----------------------------------| | Lương khởi điểm | 9 triệu + hoa hồng | 9-13 triệu + hoa hồng (thương lượng) | | Ưu thế | Được đào tạo bài bản, chưa có thói quen xấu | Có network sẵn, hiểu thị trường Hải Phòng | | Điểm chuẩn bị | Thái độ, kỹ năng giao tiếp | Thêm: hiểu quy trình NH, sản phẩm | | Cơ hội thăng tiến | Sau 6 tháng đánh giá | Có thể rút ngắn nếu KPI tốt | --- **Lưu ý đặc biệt:** Vị trí này gắn chặt với **thanh toán QR code** cho hộ kinh doanh gia đình — đây là sản phẩm trọng tâm của Techcombank 2024-2025. Ứng viên hiểu về ví điện tử (Momo, VNPay, ZaloPay) hoặc từng làm merchant acquisition sẽ rất được ưa thích.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn (dự kiến) **Vòng 1 — Sàng lọc HR (30-45 phút)** - Phỏng vấn qua điện thoại hoặc trực tiếp - Kiểm tra thông tin cơ bản, động lực ứng tuyển - Một số câu hỏi hành vi (behavioral) **Vòng 2 — Phỏng vấn Trực tiếp với Quản lý (45-60 phút)** - Đánh giá kỹ năng bán hàng, giao tiếp - Tình huống giả định (case study nhỏ) - Kiểm tra hiểu biết về sản phẩm QR Payment **Vòng 3 (có thể có) — Phỏng vấn với Ban lãnh đạo Chi nhánh** - Đàm phán lương, điều kiện - Cultural fit với Techcombank ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 — HR:** - "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và điều gì khiến bạn muốn làm ở Techcombank?" - "Bạn hiểu gì về sản phẩm QR Payment của Techcombank?" - "Bạn có kinh nghiệm gì trong việc tiếp xúc khách hàng?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Tại sao bạn muốn làm ở Hải Phòng thay vì Hà Nội/Sài Gòn?" **Vòng 2 — Quản lý:** - "Bạn sẽ tiếp cận một hộ kinh doanh nhỏ ở chợ như thế nào để giới thiệu QR thanh toán?" - "Nếu khách hàng nói 'tôi không cần QR code, tiền mặt vẫn tiện', bạn sẽ phản hồi sao?" - "Bạn có thể đạt KPI bán 50-100 tài khoản/tháng không? Kế hoạch của bạn là gì?" - "Kể về một lần bạn vượt KPI hoặc xử lý khách hàng khó tính thành công." - "Bạn hiểu gì về quy trình thẩm định Khách hàng?" - "Theo bạn, thách thức lớn nhất khi bán giải pháp thanh toán cho hộ kinh doanh là gì?" **Vòng 3 (nếu có):** - "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp như thế nào trong 2-3 năm tới?" - "Bạn biết gì về văn hóa 5 giá trị cốt lõi của Techcombank?" ### 💡 Tips chuẩn bị 1. **Nghiên cứu kỹ Techcombank:** Tìm hiểu sản phẩm QR Payment, F@st, ứng dụng Techcombank Mobile. Biết điểm khác biệt so với MB Bank, VPBank. 2. **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** Nếu có kinh nghiệm bán hàng, hãy đưa ra con số: đạt % KPI, số lượng KH tiếp cận, doanh số. 3. **Phản biện tình huống:** Chuẩn bị câu trả lời cho các objection phổ biến: "không cần", "phí cao", "dùng ví khác rồi". 4. **Tìm hiểu thị trường Hải Phòng:** Hiểu đặc thù hộ kinh doanh tại Hải Phòng (cảng, công nghiệp, thương mại) là điểm cộng lớn. 5. **Thể hiện tinh thần Techcombank:** "Làm chủ", "Hướng đến kết quả vượt trội", "Cởi mở đón nhận thay đổi" — dùng ngôn ngữ này trong câu trả lời. ### 👔 Dress Code - **Form: Áo sơ mi trắng, quần âu (nam) / chân váy công sở (nữ)** - Tránh màu quá nổi, trang sức rườm rà - Gọn gàng, chuyên nghiệp — phong cách ngân hàng bán lẻ - Nên mang theo CMND/CCCD khi đi phỏng vấn

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **1. Về Techcombank** - Tầm nhìn, sứ mệnh, 5 giá trị cốt lõi: **Chính trực – Tận tâm – Sáng tạo – Dũng cảm – Đoàn kết** - Chiến lược chuyển đổi số, sản phẩm QR Payment, F@st - Quy mô, vị thế trên thị trường ngân hàng Việt Nam **2. Nghiệp vụ Khách hàng Cá nhân** - Quy trình mở tài khoản thanh toán - Quy trình thẩm định khách hàng cá nhân (PCC/CCA là gì — Primary Credit Committee / Credit Committee Approval) - Kiểm soát sau cho vay — mục đích sử dụng vốn - Các sản phẩm NH bán lẻ phổ biến: thẻ, tiền gửi, tín dụng, bảo hiểm **3. Thanh toán QR Code** - Cơ chế hoạt động QR Payment ngân hàng - So sánh: QR động vs QR tĩnh - Lợi ích cho hộ kinh doanh: không cần tiền mặt, giao dịch nhanh, quản lý thu chi - Phí dịch vụ, cách tính hoa hồng - Đối thủ: VietQR, VNPay, MoMo, ZaloPay **4. Luật & Quy định** - Quy định AML (Chống rửa tiền) cơ bản - Bảo mật thông tin khách hàng - Quy trình nhận diện khách hàng (KYC) **5. Kỹ năng Bán hàng** - SPIN Selling (xác định vấn đề của KH) - Xử lý objection: "không cần", "phí cao" - Kỹ thuật tạo thiện cảm nhanh với KH mới ### 📖 Tài liệu tham khảo | Nguồn | Đường link/Ghi chú | |-------|-------------------| | Website Techcombank | techcombank.com.vn — mục tuyển dụng, sản phẩm | | Báo cáo thường niên TCB | techcombank.com.vn/quan-he-nha-dau-tu | | VietQR.net | Tìm hiểu về hệ sinh thái QR Payment Việt Nam | | Thông tư NHNN về KYC | Cơ sở pháp lý về nhận diện KH | | Báo CafeF, VnExpress | Tin tức ngành ngân hàng 2024 | ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 — Ngày 1-3: Nghiên cứu nền** - [ ] Đọc website Techcombank (sản phẩm, tuyển dụng) - [ ] Tìm hiểu 5 giá trị cốt lõi, văn hóa TCB - [ ] Xem video giới thiệu Techcombank trên YouTube **Tuần 1 — Ngày 4-5: Nghiệp vụ** - [ ] Học quy trình mở tài khoản, thẩm định KH - [ ] Tìm hiểu QR Payment: nguyên lý, lợi ích, phí - [ ] Đọc về KYC, AML cơ bản **Tuần 1 — Ngày 6-7: Kỹ năng + Thực hành** - [ ] Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn (tự đặt câu hỏi) - [ ] Chuẩn bị câu chuyện thành công về bán hàng/tiếp KH - [ ] Tìm hiểu đặc thù thị trường Hải Phòng **Tuần 2 — Ngày 8-10: Ôn chuyên sâu** - [ ] Đọc lại JD, soạn câu trả lời điểm nào ứng với yêu cầu nào - [ ] Chuẩn bị 2-3 câu hỏi thông minh để hỏi nhà tuyển dụng - [ ] Mock interview với người thân **Tuần 2 — Ngày 11-14: Chuẩn bị cuối** - [ ] Sắp xếp CV theo format phù hợp (nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp, bán hàng) - [ ] In hồ sơ, chuẩn bị trang phục - [ ] Nghỉ ngơi, giữ tinh thần thoải mái **⚠️ Lưu ý quan trọng:** JD nhấn mạnh "làm chủ, chịu trách nhiệm, kết quả vượt trội" — hãy thể hiện tinh thần này xuyên suốt. Vị trí tuy không yêu cầu kinh nghiệm nhưng đánh giá rất cao khả năng tạo thiện cảm và ý chí vươn lên.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến điển hình tại Techcombank ``` Chuyên viên KHCN (mới vào) ↓ (6 tháng - 1 năm, KPI tốt) Senior Chuyên viên KHCN / Team Lead ↓ (1-2 năm) Quản lý Chi nhánh (Branch Manager) ↓ (2-3 năm) Quản lý Khu vực / Trung tâm kinh doanh ↓ (3-5 năm) Giám đốc Khối / Phó TGĐ ``` **Lưu ý:** JD nêu rõ "thăng tiến sau 6 tháng ký HĐDV" — đây là cam kết thực sự của TCB, không phải marketing. Tuy nhiên, điều kiện là phải đạt KPI và thể hiện tinh thần "làm chủ". ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo, Hải Phòng) | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập khác | Tổng ước tính/tháng | |---------|------------|---------------|---------------------| | Mới vào (Fresher) | 9 triệu | Hoa hồng 2-5 triệu | 11-14 triệu | | 1-2 năm kinh nghiệm | 10-12 triệu | Hoa hồng 3-8 triệu | 13-20 triệu | | Senior / Team Lead | 13-16 triệu | Hoa hồng + thưởng KPI | 18-30 triệu | | Branch Manager | 18-25 triệu | Thưởng hiệu suất | 25-45 triệu | **Ghi chú:** Mức lương trên tham khảo cho thị trường Hải Phòng, có thể thấp hơn Hà Nội/Sài Gòn 10-20%. Hoa hồng phụ thuộc rất nhiều vào KPI và số lượng merchant QR mới mở. ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến nhanh **Ngắn hạn (0-6 tháng):** - Thành thạo nghiệp vụ mở tài khoản, thẩm định KH - Kỹ năng tiếp cận và tư vấn cho hộ kinh doanh - Hiểu sâu về sản phẩm QR Payment, so sánh với đối thủ - Đạt 100-150% KPI để nổi bật **Trung hạn (6-18 tháng):** - Kỹ năng quản lý team nhỏ - Hiểu toàn diện sản phẩm NH bán lẻ (thẻ, tín dụng, bảo hiểm) - Xây dựng network KH cá nhân, doanh nghiệp nhỏ - Khả năng đào tạo, mentoring đồng nghiệp mới **Dài hạn (18-36 tháng):** - Tư duy quản lý chi nhánh, P&L - Hiểu chiến lược kinh doanh toàn ngân hàng - Kỹ năng đàm phán, xử lý rủi ro nâng cao - Chứng chỉ nghiệp vụ cao cấp (CFA, FRM nếu muốn chuyên sâu) ### ⚡ Thực tế cần biết về vị trí này **Điểm hấp dẫn:** - Techcombank là ngân hàng top đầu Việt Nam, thương hiệu mạnh - Được đào tạo bài bản, môi trường chuyên nghiệp - Cơ hội thăng tiến rõ ràng sau 6 tháng - Lương cứng 9 triệu + hoa hồng — ổn định cho người mới **Thách thức thực tế:** - KPI bán QR code có thể căng thẳng (cần tuyển thật nhiều merchant mới) - Làm việc với hộ kinh doanh = khách hàng đa dạng, nhiều mô hình - Cần chấp nhận đi thực địa (ra chợ, cửa hàng) nhiều, không ngồi máy lạnh - Lương phụ thuộc hoa hồng — tháng nào KPI thấp thì thu nhập giảm ### 🎓 Gợi ý hướng đi dài hạn - **Hướng 1:** Chuyên gia KHCN → Senior → Branch Manager → Retail Director - **Hướng 2:** Chuyên sâu sản phẩm QR/Digital Payment → Product Manager → Digital Banking Director - **Hướng 3:** Tích lũy kinh nghiệm 2-3 năm → chuyển sang ngân hàng khác vị trí cao hơn (VPBank, TPBank, HDBank đang mở rộng mạnh) - **Hướng 4:** Học thêm chứng chỉ → chuyển sang mảng Corporate Banking, Treasury

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Liệu em có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có cơ hội! JD nêu rõ 'có kinh nghiệm sẽ là lợi thế nhưng không bắt buộc'. Techcombank cam kết đào tạo bài bản cho nhân viên mới. Điều quan trọng nhất ở vị trí này là KỸ NĂNG GIAO TIẾP và THÁI ĐỘ. Em nên nhấn mạnh: kinh nghiệm bán hàng bất kỳ (cộng tác viên, part-time...), khả năng tạo thiện cảm, tinh thần ham học hỏi. Hãy chuẩn bị câu chuyện về việc em tiếp xúc với nhiều người và thuyết phục họ thành công — dù không trong ngành ngân hàng.

Mức lương 9 triệu có phải là quá thấp không? Thu nhập thực tế hàng tháng bao nhiêu?

Lương cứng 9 triệu là mức standard cho nhân viên mới tại Hải Phòng, tương đương các ngân hàng khác như VPBank, TPBank. Tuy nhiên, thu nhập thực tế phụ thuộc HOẠA HỒNG rất nhiều. Nếu đạt KPI tốt (mở 50-80 merchant QR/tháng), tổng thu nhập có thể đạt 15-22 triệu. Tháng KPI cao, có thể lên 25-30 triệu. Ngược lại, tháng không đạt thì chỉ có lương cứng. Em cần hỏi rõ KPI cụ thể khi phỏng vấn để tự tính toán.

KPI của vị trí này là gì? Có khả năng đạt được không?

JD không nêu số KPI cụ thể, nhưng công việc chính là phát triển merchant QR cho hộ kinh doanh. KPI thường gồm: (1) Số lượng tài khoản/tiểu khoản mới mở, (2) Số merchant QR active, (3) Doanh số giao dịch QR. Về khả năng đạt: Hải Phòng là thành phố lớn thứ 3 VN, thị trường hộ kinh doanh rất đông — nên nếu chịu khó đi thực địa, kết quả sẽ có. Quan trọng: cần hỏi trực tiếp quản lý về KPI cụ thể và so sánh với nhân viên hiện tại.

Làm ở chi nhánh Hải Phòng thì có cơ hội chuyển ra Hà Nội hoặc TP.HCM không?

Có cơ hội, nhưng không dễ dàng. Techcombank có hệ thống chi nhánh trên cả nước và có chính sách chuyển công tác nội bộ. Tuy nhiên: (1) Thường phải đạt KPI tốt ít nhất 1-2 năm, (2) Cần có lý do chính đáng (gia đình, sức khỏe...), (3) Phụ thuộc vào nhu cầu nhân sự tại chi nhánh đích. Em nên bắt đầu ổn định ở Hải Phòng, xây dựng thành tích, sau đó mới tính chuyển. Đừng đặt chuyển công tác làm ưu tiên số 1 khi mới vào.

Làm vị trí này có cần gõ nhiều máy tính không hay phải đi ra ngoài nhiều?

CÔNG VIỆC KẾT HỢP CẢ HAI. Phần lớn thời gian bạn sẽ đi RA THỰC ĐỊA — ra chợ, cửa hàng, hộ kinh doanh để giới thiệu và hỗ trợ mở QR. Phần còn lại là ngồi ở chi nhánh: nhập liệu, thẩm định hồ sơ, chuyển hồ sơ lên PCC/CCA, kiểm tra sau vay. Nếu bạn thích ngồi máy lạnh suốt ngày thì vị trí này KHÔNG phù hợp. Ngược lại, nếu bạn thích gặp gỡ mọi người và di chuyển, đây là điểm mạnh.

Sau 6 tháng ký Hợp đồng Dịch vụ thì thăng tiến — Hợp đồng Dịch vụ là gì? Có khác Hợp đồng Lao động không?

Đây là lưu ý QUAN TRỌNG. Hợp đồng Dịch vụ (HĐDV) thường là hình thức thử việc/ký theo dự án, KHÔNG bắt buộc phải chuyển thành Hợp đồng Lao động (HĐLĐ) chính thức. Có 2 kịch bản: (1) Đạt KPI + văn hóa tốt → ký HĐLĐ chính thức và thăng tiến, (2) Không đạt → hết HĐDV có thể không được gia hạn. Em nên hỏi thẳng HR: 'HĐDV 6 tháng này có tỷ lệ chuyển HĐLĐ bao nhiêu %?' và 'Các tiêu chí đánh giá sau 6 tháng là gì?'

Vị trí này gắn với QR Payment — sau này có bị thay thế bởi công nghệ không? Có phát triển được lâu dài không?

QR Payment đang là xu hướng toàn cầu, không phải công nghệ sắp bị loại bỏ. Tại Việt Nam, thanh toán QR vẫn đang tăng trưởng mạnh, đặc biệt với hộ kinh doanh nhỏ. Quan trọng hơn: kỹ năng bạn tích lũy ở đây là KỸ NĂNG BÁN HÀNG, QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG, NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG — hoàn toàn chuyển đổi được sang sản phẩm khác. QR chỉ là sản phẩm đầu tiên bạn bán. Sau 1-2 năm, bạn sẽ bán thêm thẻ, tín dụng, bảo hiểm, và trở thành chuyên viên đa năng.

So sánh vị trí này với làm ở VPBank hay TPBank tại Hải Phòng — nên chọn cái nào?

Mỗi ngân hàng có thế mạnh khác nhau: Techcombank mạnh về chuyển đổi số và thu nhập cao nếu KPI tốt, nhưng KPI thường căng; VPBank linh hoạt hơn, sản phẩm đa dạng; TPBank phát triển nhanh và có nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân viên trẻ. Lời khuyên: đừng chọn vì thương hiệu, hãy chọn vì (1) sản phẩm mình muốn bán, (2) quản lý trực tiếp có uy tín, (3) chi nhánh gần nhà. Ứng tuyển cả 2-3 nơi, so sánh offer, rồi quyết định.

Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (40001007)