MBBank tuyển dụng Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (1-3 năm Kinh nghi...

Nhân viên 9000000 - 35000000 Hạn: 2029-07-26

Mô tả công việc

Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng.
Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng.
Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng

Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:

Thưởng dịp lễ tết
Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh

2. Chế độ phúc lợi vượt trội:

Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn

3. Phát triển nghề nghiệp

Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.

4. Lương:

Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động
Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động
Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động

Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

• Có 1-3 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng; Kinh doanh: Tiêu dùng, Bất động sản hoặc Thương mại
• Có kết quả thực hiện công việc Tốt và Rất Tốt
• Đã từng có các thành tích, danh hiệu, giải thưởng nổi bật cấp Chi nhánh/ Vùng/ Hệ thống trong quá trình công tác trước đây.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
• Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
• Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

Bạn muốn có trở thành Banker có chuyên môn sâu hơn, Thu nhập tốt hơn và Thăng tiến nhanh hơn?
Bạn chính là những người MB đang tìm!

• KHÁM PHÁ CƠ HỘI 02:
Nếu bạn đang ở giai đoạn đầu sự nghiệp, MB luôn có những cơ hội Fresher dành riêng cho Bạn tại Website Tuyển dụng MB: https://careers.mbbank.com.vn/
ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN:

• Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
Thông tin ngoại hình: Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn.

• Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?

Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.

• Bạn sẽ được sắp xếp 02 Cơ hội đến thẳng Chi nhánh của MB đang tuyển dụng để cùng các Anh/Chị nói về Cơ hội làm việc này sớm trong tháng 7.

• Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:

Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers?
Ai Yêu Miền Trung hơn MBers?
Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?

Phân tích kỹ năng cần có

Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên KHCN tại MB Bank – Thường Tín

1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)

Nhóm kỹ năng	Chi tiết	Mức độ cần
Sản phẩm tín dụng	Cho vay sản xuất kinh doanh, BĐS, dự án, tiêu dùng	Bắt buộc
Kiến thức ngân hàng	Quy trình tín dụng, quản trị rủi ro, Basel II, tỷ lệ an toàn vốn	Bắt buộc
Phân tích tài chính KH	Đọc hiểu BCTC, dòng tiền, khả năng trả nợ	Bắt buộc
Tin học VP	Word, Excel (VLOOKUP, PivotTable), Outlook, PowerPoint	Thành thạo
CRM & công nghệ	Sử dụng phần mềm quản lý KH, app MBBank, data analytics cơ bản	Có lợi thế
Bán chéo (Cross-selling)	Hiểu hệ sinh thái sản phẩm: tiết kiệm, bảo hiểm, thẻ, digital banking	Bắt buộc
Hiểu biết thị trường địa phương	Khu vực Thường Tín – vùng nông thôn ven đô, nhiều hộ kinh doanh nhỏ, BĐS vệ tinh Hà Nội	Có lợi thế lớn

2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)

Đàm phán & bán hàng: Biết cách "đọc" khách, xử lý từ chối, chốt deal
Kiểm soát cảm xúc: KH cá nhân rất đa dạng, cần bình tĩnh trước áp lực doanh số
Giao tiếp hiệu quả: Nghe – hỏi – phản hồi, đặc biệt với KH vùng nông thôn
Quản lý quan hệ (Relationship Management): Xây dựng niềm tin dài hạn, không chỉ chốt đơn 1 lần
Chủ động – nhạy bén: Tự tìm kiếm KH mới thay vì ngồi chờ KH đến

3. Chứng chỉ nên có (ưu tiên)

CCQT Ngân hàng do NHNN cấp – gần như "vé vào cửa" cho nhiều vị trí
Chứng chỉ Tín dụng (nếu muốn chuyên sâu mảng cho vay)
CFA Level 1 / CPA – phân tích tài chính (không bắt buộc nhưng rất có lợi)
Chứng chỉ Bán hàng/Bảo hiểm (nếu làm cross-selling)
CCQT Bảo hiểm – nếu muốn thăng tiến lên vị trí quản lý

4. Bảng so sánh cấp bậc & Yêu cầu

Cấp bậc	Lương	Kinh nghiệm	Đặc điểm
Junior	9 – 25 triệu	1 năm	Đang xây dựng nền tảng, cần mentor nhiều
Mid-Level	12 – 30 triệu	2 năm	Đã có portfolio KH ổn định, bắt đầu khai thác chuyên sâu
Professional	15 – 35 triệu	3 năm trở lên	Có thành tích nổi bật, sẵn sàng cho vị trí quản lý nhóm

5. Điểm "đặc biệt" cần lưu ý

MB yêu cầu phải có thành tích/danh hiệu cấp Chi nhánh/Vùng/Hệ thống ở công việc cũ. Đây là yếu tố lọc hồ sơ rất quan trọng – nếu CV không "show" được thành tích thì gần như không qua vòng HR.

Chuẩn bị phỏng vấn

Hướng dẫn phỏng vấn Chuyên viên KHCN – MB Bank Thường Tín

Quy trình tuyển dụng dự kiến (4 vòng)

Vòng 1: HR Screening (30-45 phút)

Xác minh thông tin cá nhân, kinh nghiệm
Đánh giá mức lương kỳ vọng, thời gian có thể đi làm
Kiểm tra hình ảnh, ngoại hình (theo yêu cầu MB)
Câu hỏi tình huống đơn giản

Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn – Trưởng phòng KHCN (45-60 phút)

Kiến thức sản phẩm tín dụng
Phân tích case thực tế về KH cá nhân
Kỹ thuật bán hàng, xử lý từ chối

Vòng 3: Phỏng vấn Quản lý Chi nhánh – Giám đốc (45-60 phút)

Tầm nhìn nghề nghiệp
Khả năng chịu áp lực doanh số
Văn hóa MB (trẻ trung, chuyên nghiệp, số hóa)

Vòng 4: Phỏng vấn vòng cuối (tùy cấp bậc Professional)

Đánh giá năng lực lãnh đạo, tư duy chiến lược

---

Câu hỏi phỏng vấn hay gặp (kèm gợi ý trả lời)

Nhóm 1: Chuyên môn ngân hàng

1. "Hãy trình bày quy trình cho vay tiêu dùng tại ngân hàng?"
→ Bám sát 6 bước: Tiếp nhận hồ sơ → Thẩm định → Phê duyệt → Giải ngân → Quản lý sau cho vay → Thu hồi nợ

2. "Các chỉ tiêu tài chính nào bạn quan tâm khi thẩm định KH vay?"
→ Dòng tiền, thu nhập ổn định, tỷ lệ nợ/thu nhập (DTI), tài sản đảm bảo, lịch sử tín dụng (CIC)

3. "Phân biệt cho vay tín chấp và thế chấp? Ưu nhược điểm?"
→ Tín chấp: không cần TSĐB, lãi cao, hạn mức thấp. Thế chấp: cần TSĐB, lãi thấp, hạn mức cao.

Nhóm 2: Bán hàng & Chăm sóc KH

4. "Làm sao để khai thác 1 KH hiện hữu thêm 2-3 sản phẩm?"
→ Phương pháp "nhu cầu ẩn": nghe KH chia sẻ về cuộc sống → gợi ý sản phẩm phù hợp (con cái học hành → bảo hiểm giáo dục; mua nhà → vay mua BĐS; công việc → thẻ tín dụng doanh nghiệp)

5. "KH từ chối không muốn vay vì lãi cao – bạn xử lý thế nào?"
→ Không ép → phân tích lợi ích sử dụng vốn → so sánh với các hình thức vay khác → đưa ra giải pháp thay thế (hạn mức nhỏ hơn, kỳ hạn dài hơn)

Nhóm 3: Tình huống

6. "KH có quan hệ tín dụng bị sử dụng vốn sai mục đích – bạn xử lý?"
→ Báo cáo cấp trên ngay → xác minh thực tế → nhắc nhở bằng văn bản → nếu nghiêm trọng → thu hồi nợ trước hạn theo hợp đồng

7. "Tháng vừa rồi KH khu vực Thường Tín có KH muốn vay mua đất vườn nhưng không có sổ đỏ – bạn tư vấn?"
→ Trường hợp này thường không đủ điều kiện thế chấp. Có thể tư vấn gói tín chấp hoặc hướng dẫn làm sổ trước. Không hứa suông.

Nhóm 4: Cá nhân & Định hướng

8. "Tại sao bạn rời công ty cũ?" → Trả lời trung lập, tập trung vào cơ hội phát triển, không nói xấu cũ
9. "Mức lương bạn mong muốn?" → Để range, ví dụ: "Tôi kỳ vọng 18-22 triệu tùy theo chế độ phúc lợi và cơ hội thăng tiến"
10. "Thành tích nổi bật nhất bạn đạt được ở công việc trước?" → Chuẩn bị số liệu cụ thể: "Top 3 nhân viên KHCN quý 2/2024, tăng trưởng tín dụng 145% so với cùng kỳ"

---

Tips quan trọng

✅ Mang theo bảng thành tích in sẵn (khen thưởng, xếp hạng, doanh số)
✅ Biết rõ MB là ngân hàng nào: MB nổi tiếng về số hóa (app MBBank top đầu), quân đội làm nền tảng, chiến lược trẻ hóa
✅ Nắm thông tin thị trường Thường Tín: khu vực này có nhiều làng nghề, hộ SXKD nhỏ, đất vườn ven đô
⚠️ Không nói lương cứng: MB trả lương mềm + thưởng theo năng suất, nên đề xuất range

Dress code

Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt, quần âu, giày tây, tóc gọn gàng
Nữ: Sơ mi/blouse thanh lịch, váy ngang gối hoặc quần âu, trang điểm nhẹ
MB có văn hóa trẻ nhưng phỏng vấn vẫn nên formal

Lộ trình ôn thi

Lộ trình ôn tập & Chuẩn bị trong 1-2 tuần

Tuần 1: Nền tảng kiến thức

Ngày 1-2: Kiến thức ngân hàng cơ bản

Đọc lại các khái niệm: NHNN, NHTM, ngân hàng đầu tư, ngân hàng số
Hiểu cơ chế điều hành lãi suất, tỷ giá, chính sách tiền tệ
Tài liệu: Sách "Ngân hàng cơ bản" NHNN, website SBV, Wikipedia tiếng Việt

Ngày 3-4: Sản phẩm KHCN của MB

Vào website careers.mbbank.com.vn và mbbank.com.vn
Tìm hiểu: gói vay mua nhà, vay tiêu dùng, vay kinh doanh, thẻ tín dụng MBBank, bảo hiểm nhân thọ (MB Ageas)
Tải app MBBank về dùng thử như KH thực

Ngày 5-6: Quy trình tín dụng

Học quy trình 6 bước cho vay
Cách đọc BCTC cá nhân/hộ kinh doanh
Cách tính DTI (Debt-to-Income), LTV (Loan-to-Value)
Tài liệu: Quyết định 1627/QĐ-NHNN về cho vay, Thông tư 39/2016

Ngày 7: Kỹ năng bán hàng

SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff)
Kỹ thuật xử lý từ chối (5 bước: Lắng nghe → Thừa nhận → Phản hồi → Giải pháp → Chốt)
Cross-selling framework

---

Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện

Ngày 8-9: Case study thực tế

Tìm 3-5 case KH cá nhân điển hình:
Cô chủ tiệm may muốn vay 200 triệu mở rộng
Anh công nhân muốn vay 50 triệu mua xe
Ông chủ trang trại 1 tỷ vay đầu tư thêm
Tự phân tích: rủi ro, giải pháp, sản phẩm phù hợp

Ngày 10-11: Luyện phỏng vấn

Ghi âm trả lời 10 câu hỏi thường gặp
Nhờ bạn bè đóng vai HR phỏng vấn thử
Luyện nói trước gương về giới thiệu bản thân 2 phút

Ngày 12-13: Hoàn thiện CV

Format theo yêu cầu MB: đầy đủ thông tin, có ảnh chân dung
Viết phần "Thành tích nổi bật" nổi bật nhất
Ghi rõ số liệu: doanh số, KH mới, tỷ lệ tăng trưởng

Ngày 14: Tổng duyệt

Xem lại toàn bộ kiến thức
Chuẩn bị giấy tờ: CCCD, bằng cấp, chứng chỉ, giấy khen
Nghỉ ngơi sớm, chuẩn bị tâm lý

---

Tài liệu tham khảo

Miễn phí:

Website MB Bank: careers.mbbank.com.vn
Fanpage MB Bank (cập nhật sản phẩm mới)
Thông tư 39/2016/TT-NHNN (quy định cho vay)
Thông tư 06/2023 (giới hạn tín dụng)
Báo đầu tư chứng khoán, Cafef về tin tức NH

Trả phí (nếu muốn chuyên sâu):

Khóa CCQT Ngân hàng (HVNH hoặc các trung tâm uy tín): 3-5 triệu
Sách "Quản trị Ngân hàng Thương mại" - TS. Nguyễn Minh Kiều
Khóa Sales Banking trên Coursera/Udemy

---

Bí quyết "ăn điểm" khi phỏng vấn MB

1. Nhắc đến giá trị cốt lõi MB: Khách hàng là trọng tâm, Đổi mới sáng tạo, Hiệu quả
2. Chứng minh bạn là người "learning on the job" – MB rất coi trọng điều này
3. Có câu chuyện cá nhân: Một trải nghiệm khó khăn và bạn đã vượt qua như thế nào
4. Đề cập đến công nghệ: MB là ngân hàng số hóa, thể hiện bạn am hiểu app, AI, data

Tư vấn nghề nghiệp

Lời khuyên sự nghiệp cho Chuyên viên KHCN tại MB Bank

Lộ trình thăng tiến điển hình (5-7 năm)

```
Chuyên viên KHCN (Junior/Mid)
↓ 1-2 năm
Chuyên viên KHCN Senior / Chuyên viên chính
↓ 2-3 năm
Trưởng nhóm KHCN / Giao dịch viên cao cấp
↓ 2-3 năm
Phó phòng KHCN / Trưởng phòng KHCN
↓ 3-5 năm
Phó Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Chi nhánh nhỏ
↓ 5+ năm
Giám đốc Chi nhánh lớn / Khối trưởng
```

Phân tích mức lương theo cấp bậc

Cấp bậc	Lương cứng + thưởng	Năm KN	Ghi chú
Junior	9-25 triệu	1	Cần có mentor, KPI ổn
Mid-level	12-30 triệu	2	Bắt đầu có portfolio lớn
Professional	15-35 triệu	3+	Có thể lên team lead
Senior/Trưởng nhóm	25-50 triệu	4-6	Cộng thêm quản lý nhóm
Quản lý cấp trung	50-100 triệu	7-10	Phó phòng/Trưởng phòng
Quản lý cấp cao	100-300 triệu+	10+	GĐ chi nhánh, Khối trưởng

Lưu ý: MB trả lương khá cạnh tranh top đầu thị trường, đặc biệt phần thưởng doanh số có thể rất cao nếu vượt KPI.

Kỹ năng cần phát triển thêm theo từng giai đoạn

Giai đoạn 1-2 năm (Xây nền)

Thành thạo 100% sản phẩm MB
Kỹ năng bán hàng thực chiến
Xây dựng portfolio KH ổn định 200-300 KH

Giai đoạn 3-5 năm (Chuyên sâu)

Kỹ năng quản lý đội nhóm
Phân tích dữ liệu KH (data analytics)
Tiếng Anh giao tiếp (để đọc tài liệu quốc tế)

Giai đoạn 5+ năm (Quản lý)

Tư duy chiến lược kinh doanh
Leadership & coaching
Hiểu biết pháp luật ngân hàng sâu

Cơ hội tại khu vực Thường Tín

Thường Tín là vùng ven đô Hà Nội, đang phát triển mạnh về BĐS, công nghiệp
Có nhiều làng nghề truyền thống (mộc, dệt, kim khí) – nhu cầu vay SXKD lớn
Đất nền tăng giá → nhu cầu vay mua BĐS cao
Cạnh tranh với các NH lớn khác (Vietcombank, BIDV, Techcombank) nhưng MB có lợi thế số hóa

So sánh MB với các ngân hàng khác (cùng vị trí)

Tiêu chí	MB Bank	Vietcombank	Techcombank	VietinBank
Lương KHCN	Khá cao + thưởng nhiều	Ổn định, thưởng thấp hơn	Cao nhất thị trường	Trung bình
Áp lực KPI	Cao	Trung bình	Rất cao	Trung bình
Công nghệ	Top 1 (số hóa mạnh)	Trung bình	Top 1-2	Yếu hơn
Cơ hội thăng tiến	Nhanh (trẻ hóa)	Chậm	Nhanh	Trung bình
Môi trường	Trẻ, năng động	Truyền thống	Trẻ, sáng tạo	Truyền thống

Lời khuyên "vàng"

1. Đừng nhảy việc quá sớm – MB đánh giá cao người gắn bó, lộ trình thăng tiến rõ ràng
2. Xin feedback từ quản lý mỗi quý để biết điểm yếu cần cải thiện
3. Tham gia CLB nội bộ MB (thể thao, tình nguyện) để mở rộng network
4. Học liên tục: MB có hệ thống đào tạo MB Learning – tận dụng tối đa
5. Đặt mục tiêu doanh số thực tế: Đừng tham lam, KPI vừa phải nhưng bền vững
6. Xây dựng thương hiệu cá nhân: Với KH vùng nông thôn, "bạn là người quen, tin tưởng" là tài sản lớn nhất

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, không có 1 năm kinh nghiệm thì có ứng tuyển được vị trí này không?

Theo JD thì vị trí này yêu cầu 1-3 năm KN nên em chưa đủ điều kiện. Nhưng MB có chương trình Fresher riêng trên careers.mbbank.com.vn – em nên ứng tuyển chương trình đó để vào làm 6-12 tháng ở vị trí thấp hơn, sau đó chuyển sang KHCN khi đủ điều kiện. Hoặc em có thể thử ứng tuyển nếu có thành tích tốt trong thời gian thực tập/làm thêm ở NH khác.

Mức lương 9-35 triệu thì thực tế người mới vào được bao nhiêu?

Thực tế người mới vào (Junior, 1 năm KN) thường được lương cứng khoảng 9-12 triệu + phụ cấp. Phần còn lại là thưởng KPI – nếu đạt 100% KPI có thể lên 18-20 triệu tổng, vượt KPI có thể 25 triệu. Lưu ý MB trả lương theo năng suất nên tháng đầu có thể chỉ 9-10 triệu. Bạn nên hỏi rõ cơ cấu lương cứng/thưởng khi phỏng vấn vòng 2.

Em đang làm ở ngân hàng khác (VD: Techcombank) 2 năm, có nên chuyển sang MB không?

Đáng cân nhắc. MB có ưu điểm: (1) công nghệ tốt, (2) cơ hội thăng tiến nhanh vì đang trẻ hóa, (3) thưởng KPI rõ ràng. Nhược điểm: áp lực KPI cao, thương hiệu chưa mạnh bằng VCB/Vietin. Nếu em muốn thay đổi môi trường và tăng thu nhập 20-30% thì nên nhảy. Nếu em ổn định và thích TCB thì ở lại. Đặc biệt, vị trí Thường Tín là khu vực nhỏ – bạn cần cân nhắc xem có phù hợp với điều kiện đi lại không.

Làm KHCN ở vùng nông thôn (Thường Tín) có khác gì so với thành phố không?

Khác khá nhiều: (1) KH thường là hộ SXKD nhỏ, nông dân, công nhân – không phải dân văn phòng thu nhập cao; (2) Sản phẩm phù hợp chủ yếu là vay SXKD, vay tiêu dùng, tiết kiệm – ít có KH mua nhà giá trị lớn; (3) Quan hệ cá nhân rất quan trọng – phải biết 'chơi' với xóm làng; (4) Thu nhập KH thấp hơn nên hạn mức vay nhỏ hơn, doanh số tốn công hơn. Bù lại cạnh tranh ít hơn và dễ xây dựng lòng tin dài hạn.

KPI của vị trí này như thế nào? Có áp lực không?

KPI thường bao gồm: (1) Doanh số tín dụng mới (có thể 3-5 tỷ/tháng tuỳ cấp), (2) Số lượng KH mới (20-50 KH/tháng), (3) Cross-selling (bán thêm bảo hiểm, thẻ), (4) Tỷ lệ nợ xấu (phải dưới 2%). Áp lực khá cao đặc biệt vào cuối quý, cuối năm. Nếu không đạt KPI 3 tháng liên tiếp có thể bị cảnh báo, 6 tháng có thể bị thuyên chuyển. Tuy nhiên MB cũng hỗ trợ lead KH qua nhiều kênh nên không phải tự đi tìm 100%.

Em chưa có kinh nghiệm NH nhưng có 2 năm bán BĐS, có hợp không?

Hoàn toàn hợp lý. JD ghi rõ nhóm ứng viên từ 'Kinh doanh: Tiêu dùng, Bất động sản hoặc Thương mại' – em thuộc nhóm này. Kinh nghiệm BĐS là lợi thế lớn vì MB cho vay BĐS rất mạnh. Khi phỏng vấn, em nên nhấn mạnh: (1) Hiểu biết thị trường BĐS, (2) Kỹ năng tư vấn KH, (3) Có portfolio KH sẵn. Tuy nhiên cần học thêm kiến thức ngân hàng (quy trình tín dụng, sản phẩm MB) trước khi phỏng vấn vì nhà tuyển dụng sẽ hỏi.

Thường Tín có xa trung tâm Hà Nội không? Đi lại có khó khăn không?

Thường Tín cách trung tâm Hà Nội khoảng 20-25km về phía Nam, đi theo QL1A hoặc cao tốc Pháp Vân. Nếu ở khu vực nội thành đi bằng ô tô mất khoảng 40-60 phút tùy giờ. Có tuyến bus 06, 21B nhưng khá chậm. Nếu bạn ở quận Hoàng Mai, Thanh Trì thì khá gần. Nếu ở Cầu Giấy, Hà Đông thì xa hơn. Lưu ý làm NH thường phải đi sớm về muộn nên cân nhắc việc ở gần hoặc có phương tiện cá nhân.

Sau 2-3 năm ở vị trí này, em có thể thăng tiến lên đâu?

Có 3 hướng chính: (1) Chuyên môn: lên Chuyên viên chính, Chuyên viên cao cấp – giữ vị trí cá nhân nhưng tăng lương, (2) Quản lý: Trưởng nhóm KHCN (quản lý 5-10 người), (3) Chuyển ngang: sang phòng KHDN, phòng Treasury, hoặc các vị trí sản phẩm. Nếu giỏi và có thành tích, 3-5 năm có thể lên Phó phòng. Nếu muốn thăng nhanh, nên xin chuyển sang chi nhánh lớn hoặc Hội sở sau 2-3 năm tích lũy kinh nghiệm.

Công ty cũ em không có giải thưởng gì nổi bật, nhưng doanh số cá nhân rất tốt. Có nên nộp hồ sơ không?

Nên nộp vì JD ghi rõ 'thành tích Tốt và Rất Tốt' – không bắt buộc phải có giải thưởng. Phần 'đã từng có thành tích, danh hiệu cấp Chi nhánh/Vùng/Hệ thống' là điểm cộng, không phải điều kiện bắt buộc. Trong CV, em hãy làm nổi bật: (1) Xếp hạng doanh số cá nhân (Top 5/Top 10 chi nhánh), (2) Tăng trưởng doanh số qua các năm, (3) KH mới tăng bao nhiêu %, (4) Được khen thưởng gì (kể cả giấy khen nhỏ). Trong phỏng vấn, chuẩn bị số liệu cụ thể để bù đắp.

MB yêu cầu ảnh chân dung và chiều cao cân nặng trong CV – đây có phải là phân biệt đối xử không?

MB giải thích là 'để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn' và 'mang đến trải nghiệm phục vụ KH tốt hơn' – thực tế đây là yêu cầu khá phổ biến trong ngành NH, đặc biệt với vị trí giao tiếp trực tiếp KH. Về nguyên tắc, Luật Lao động VN không cấm yêu cầu này nếu ghi rõ là 'tùy nguyện cung cấp'. Nếu bạn không thoải mái thì có thể cung cấp ảnh nhưng bỏ qua chiều cao cân nặng. Tuy nhiên, trong thực tế, việc cung cấp đầy đủ sẽ tăng tỷ lệ được mời phỏng vấn.

Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (1-3 năm Kinh nghiệm, thành tích Tốt và Rất Tốt) - Khu vực Thường Tín - Hà Nội