Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (1-3 năm Kinh nghiệm, thành tích Tốt và Rất Tốt) - CN. Yên Bái - Phường Yên Bái, Lào Cai

Câu trả lời ngắn: Không nên, trừ khi bạn đã có kinh nghiệm làm sales ở lĩnh vực khác (BĐS, bảo hiểm, ô tô). MB yêu cầu rõ 1-3 năm kinh nghiệm về tài chính-ngân hàng HOẶC kinh doanh tiêu dùng/BĐS/Thương mại. Nếu em mới ra trường, em nên ứng tuyển chương trình Fresher của MB tại careers.mbbank.com.vn – MB có chương trình đào tạo riêng cho sinh viên mới tốt nghiệp, thu nhập khởi điểm khoảng 8-12 triệu. Sau 1 năm ở vị trí Fresher, em sẽ đủ điều kiện apply vị trí này.

Đây là TỔNG THU NHẬP gồm lương cứng + hoa hồng + thưởng KPI. Để đạt 35 triệu, bạn cần ở mức Professional (3 năm KN trở lên) và liên tục đạt 100-150% KPI trong nhiều tháng. Mức 35 triệu KHÔNG PHẢI dành cho tất cả mọi người – đây là ceiling của top performers. Thực tế, phần lớn nhân viên KHCN mới vào sẽ ở mức 9-15 triệu trong 6 tháng đầu, 15-22 triệu sau 1 năm, và 20-30 triệu sau 2 năm. Lương ngân hàng luôn là lương 'biến thiên theo năng lực'.

Hoàn toàn phù hợp! MB ghi rõ trong JD là nhận cả ứng viên từ lĩnh vực kinh doanh BĐS, tiêu dùng, thương mại. Kỹ năng sales BĐS rất giá trị vì: (1) Em hiểu cách tư vấn KH mua sản phẩm giá trị lớn, (2) Em có kỹ năng đàm phán và chốt deal, (3) Em hiểu dòng tiền của người mua nhà. Tuy nhiên, em cần học thêm: sản phẩm tín dụng ngân hàng, quy trình thẩm định, chỉ tiêu tài chính. Khoảng 3-6 tháng đầu sẽ khó khăn vì phải học lại từ đầu, nhưng đây là hướng đi đúng đắn – thu nhập ngân hàng ổn định hơn BĐS và có nhiều cơ hội thăng tiến hơn.

MB có hệ thống đào tạo khá tốt, chia làm 3 giai đoạn: (1) Onboarding 1-2 tuần khi mới vào – học về sản phẩm, văn hóa, quy trình, (2) Đào tạo liên tục theo chương trình 'MB Academy' – học online + offline về tín dụng, bán hàng, chăm sóc KH, (3) Chương trình Leadership Program cho nhân viên tiềm năng. Ngoài ra còn có 'Learning on Jobs' – học qua làm việc thực tế với mentor là Trưởng phòng hoặc anh chị đi trước. Tuy nhiên, thực tế 70% kiến thức phải tự học qua trải nghiệm, 20% từ đồng nghiệp, chỉ 10% từ lớp học chính thức.

Áp lực là CÓ và RẤT LỚN, đặc biệt về KPI doanh số. Cụ thể: mỗi tháng có chỉ tiêu về số lượng KH mới, dư nợ tăng thêm, sản phẩm bán chéo. Không đạt KPI 2-3 tháng liên tiếp có thể bị cảnh cáo, 6 tháng không đạt có thể bị cho nghỉ. Giờ làm chính thức 8h-17h từ T2-T6, nhưng thực tế nhiều người làm đến 19-20h và mang việc về nhà cuối tuần vì phải gặp KH ngoài giờ. Riêng chi nhánh tỉnh như Yên Bái, áp lực 'nhỏ hơn' Hà Nội/TP.HCM nhưng cơ hội cũng ít hơn tương ứng.

Có rất nhiều hướng: (1) Lên Trưởng nhóm/Trưởng phòng KHCN tại chính MB, (2) Chuyển sang KHDN (Corporate Banking) – thu nhập cao hơn 30-50%, (3) Sang bộ phận Treasury, Risk Management, Compliance nếu thích back-office, (4) Nhảy sang công ty fintech như MoMo, ZaloPay, VNPay với vai trò Partnership Manager hoặc Business Development, (5) Sang công ty bảo hiểm (Manulife, AIA) làm Agency Manager, (6) Tự mở công ty môi giới BĐS hoặc tư vấn tài chính độc lập. Kinh nghiệm KHCN là nền tảng rất tốt cho nhiều hướng đi.

MB giải thích là để 'đánh giá hồ sơ toàn diện hơn' cho vị trí giao tiếp KH. Đây là yêu cầu khá phổ biến ở các ngân hàng Việt Nam, đặc biệt vị trí sales/giao dịch viên. Theo luật lao động VN, yêu cầu ngoại hình không được phân biệt đối xử là hợp lý nếu gắn với yêu cầu công việc. Lời khuyên của mình: Cứ cung cấp đầy đủ thông tin như MB yêu cầu. Nếu không cung cấp, hồ sơ của em có thể bị loại ngay từ vòng HR. Nếu cảm thấy không thoải mái, em có thể ứng tuyển ngân hàng khác không yêu cầu yếu tố này (ví dụ các ngân hàng số như Timo, Cake, hoặc fintech).

Có thể apply nhưng cần chuẩn bị cho khả năng bạn sẽ phải relocate. MB thường ưu tiên ứng viên hiện đang sống tại địa phương hoặc có nguyện vọng gắn bó lâu dài. Nếu em ở Hà Nội và apply, em cần làm rõ trong CV/buổi phỏng vấn: (1) Lý do chọn Yên Bái thay vì Hà Nội, (2) Kế hoạch chuyển đến Yên Bái khi nào, (3) Có người thân/quan hệ tại Yên Bái không, (4) Cam kết gắn bó tối thiểu bao lâu. Nếu em thực sự muốn làm ở MB mà không muốn xuống Yên Bái, em nên apply vị trí tương tự tại Hà Nội hoặc TP.HCM thay vì ép vào chi nhánh tỉnh.

Đây là yêu cầu về EQ (Emotional Intelligence). Khi phỏng vấn, bạn nên chuẩn bị: (1) Ví dụ về việc nhận biết cảm xúc KH qua giọng nói, ngôn ngữ cơ thể, (2) Cách bạn kiểm soát cảm xúc khi KH tức giận hoặc chửi bới, (3) Kỹ thuật đàm phán bạn đã dùng để chốt deal (ví dụ: kỹ thuật 'anchoring' neo giá, kỹ thuật 'concession' nhượng bộ dần, kỹ thuật 'BATNA' – đàm phán dựa trên lựa chọn thay thế). Mẹo: Hãy kể 1 câu chuyện cụ thể – 'Có lần tôi gặp KH đang tức giận vì bị từ chối cho vay, tôi đã làm X, Y, Z và cuối cùng KH vẫn quay lại làm việc với tôi'. Câu chuyện thực tế luôn thuyết phục hơn lý thuyết.

Techcombank và MB đều là top ngân hàng tư nhân, nhưng có khác biệt: Techcombank trả lương cứng cao hơn nhưng hoa hồng thấp hơn, MB ngược lại – lương cứng thấp hơn nhưng hoa hồng và thưởng KPI cao hơn. Nếu em là top performer ở Techcombank và muốn tăng thu nhập, chuyển sang MB có thể tốt. Nếu em là người thích ổn định và lương cứng cao, ở lại Techcombank tốt hơn. Về cơ hội thăng tiến: MB mở rộng chi nhánh nhiều hơn Techcombank giai đoạn này, cơ hội lên quản lý dễ hơn. Lương khi nhảy việc thường tăng 15-30%.