MBBank tuyển dụng Chuyên viên Kế hoạch chính sách

Nhân viên Hạn: 2030-06-26

Mô tả công việc

• Chủ trì xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh đối với phân khúc Khách hàng lớn theo định hướng chiến lược của Khối; thực hiện phân tích thị trường, xác định trọng tâm tăng trưởng, xây dựng chỉ tiêu kinh doanh và lộ trình triển khai phù hợp theo từng giai đoạn. • Phối hợp với các Chi nhánh trong công tác khai thác, phát triển và quản lý khách hàng thông qua các chương trình thúc đẩy bán và chiến dịch kinh doanh trọng tâm; đồng thời hỗ trợ tư vấn giải pháp, tháo gỡ vướng mắc trong quá trình tiếp cận, đàm phán và triển khai đối với khách hàng trọng điểm. • Tham gia phân tích và đánh giá danh mục Khách hàng lớn tại Chi nhánh trên cơ sở hiệu quả kinh doanh, tiềm năng phát triển và mức độ đóng góp; từ đó đề xuất xây dựng chính sách, cơ chế kinh doanh, mô hình quản lý và chương trình ưu đãi phù hợp với từng nhóm khách hàng và từng phân khúc ngành nghề. • Theo dõi, tổng hợp và đánh giá hiệu quả triển khai các chương trình kinh doanh, chính sách thúc đẩy bán và cơ chế hỗ trợ khách hàng; thực hiện phân tích dữ liệu, nhận diện các điểm nghẽn trong quá trình triển khai và đề xuất giải pháp tối ưu nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, gia tăng năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững phân khúc Khách hàng lớn Phúc lợi: Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Hỗ trợ đi lại, Khám sức khỏe định kỳ, Lương tháng thứ 13, Ngày nghỉ sinh nhật, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Quà tặng sinh nhật, Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí Chuyên viên quan hệ khách hàng hoặc thẩm định tại các Tổ chức tín dụng Chứng chỉ: Ưu tiên Tiếng Anh TOEIC trên 600/IELTS 7.0 MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong thời gian sớm nhất.. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần Có ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ quan trọng | |-------------|----------|-------------------| | **Phân tích kinh doanh** | Phân tích thị trường, phân tích dữ liệu KH, đánh giá hiệu quả kinh doanh | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Lập kế hoạch** | Xây dựng kế hoạch kinh doanh, thiết lập chỉ tiêu, lộ trình triển khai | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Xây dựng chính sách** | Thiết kế chính sách bán hàng, cơ chế kinh doanh, chương trình ưu đãi | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Quản lý quan hệ KH** | Tiếp cận, đàm phán, tư vấn giải pháp cho KH lớn | ⭐⭐⭐⭐ | | **Phân tích tài chính** | Đánh giá hiệu quả kinh doanh, tiềm năng phát triển KH | ⭐⭐⭐⭐ | | **MS Excel nâng cao** | Pivot table, VLOOKUP, phân tích dữ liệu | ⭐⭐⭐⭐ | | **PowerBI/Tableau** | Trực quan hóa dữ liệu báo cáo | ⭐⭐⭐ | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp & Thuyết trình**: Liên tục phối hợp với Chi nhánh, trình bày chiến lược với lãnh đạo - **Đàm phán**: Xử lý vướng mắc trong tiếp cận và triển khai với KH trọng điểm - **Tư duy chiến lược**: Nhìn nhận bức tranh lớn, xác định trọng tâm tăng trưởng - **Quản lý thời gian**: Xử lý nhiều giai đoạn/chiến dịch song song - **Giải quyết vấn đề**: Nhận diện điểm nghẽn, đề xuất giải pháp tối ưu ### 3. Chứng chỉ Khuyến nghị | Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Ghi chú | |-----------|---------------|---------| | TOEIC ≥ 600 / IELTS ≥ 7.0 | **BẮT BUỘC** (ưu tiên) | Yêu cầu của JD | | FRM/CFA | Khuyến khích | Nền tảng phân tích tài chính | | Chứng chỉ nghiệp vụ NH (nếu có) | Khuyến khích | Thể hiện chuyên môn | | Google Data Analytics | Khuyến khích | Hỗ trợ phân tích dữ liệu | ### 4. So sánh: Ứng viên có kinh nghiệm KH SME vs KH lớn | Tiêu chí | Kinh nghiệm KH SME | Kinh nghiệm KH lớn | |----------|-------------------|-------------------| | Phù hợp | Tương đối | **Rất phù hợp** | | Điểm mạnh | Hiểu sản phẩm, quy trình bán | Hiểu nhu cầu phức tạp, deal lớn | | Điểm yếu | Tư duy chiến lược còn hạn chế | Cần bổ sung kỹ năng phân tích dữ liệu | | Lời khuyên | Tập trung vào thành tích quản lý danh mục KH | Nhấn mạnh kinh nghiệm xây dựng chính sách | --- ## Cơ cấu Phòng/Khối - Khối Khách hàng lớn MB Bank - **Vị trí**: Chuyên viên Kế hoạch chính sách (thuộc Phòng Phát triển kinh doanh) - **Báo cáo**: Trưởng phòng Phát triển KD - Khối KH lớn - **Tương tác**: Các Chi nhánh toàn quốc, Khối sản phẩm, Khối rủi ro, Khối vận hành *Đặc điểm*: Đây là vị trí back-office mang tính chiến lược, không trực tiếp chăm sóc KH mà tập trung xây dựng chính sách, kế hoạch và hỗ trợ mạng lưới Chi nhánh.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### Quy trình các vòng phỏng vấn tại MB Bank **Thông thường 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | |------|----------|-----------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + HR Interview (30-45 phút) | Sau 1-2 tuần nộp | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng phòng/Khối (45-60 phút) | Sau Vòng 1 (1 tuần) | | Vòng 3 (có thể có) | Phỏng vấn với Giám đốc Khối/Phó TGĐ | Tùy trường hợp | --- ### Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - HR/Sàng lọc 1. **Giới thiệu bản thân trong 2-3 phút** - Tập trung kinh nghiệm liên quan 2. "Tại sao bạn muốn chuyển sang MB Bank?" 3. "Bạn hiểu gì về Khối Khách hàng lớn của MB?" 4. "Mức lương kỳ vọng của bạn?" - Vì lương thỏa thuận, hãy research kỹ market rate 5. "Bạn có thể làm việc dưới áp lực KPI không?" #### Vòng 2 - Chuyên môn (Trưởng phòng) 1. **"Bạn có kinh nghiệm xây dựng kế hoạch kinh doanh như thế nào? Hãy chia sẻ một case study cụ thể"** - Chuẩn bị: 1-2 ví dụ cụ thể với số liệu (tăng trưởng bao nhiêu %, khách hàng nào) 2. **"Làm thế nào để phân tích hiệu quả danh mục khách hàng?"** - Framework: Phân tích theo ROE, tăng trưởng, tiềm năng, mức đóng góp 3. **"Bạn sẽ đề xuất chính sách ưu đãi nào cho nhóm KH lớn trong ngành sản xuất?"** - Cần thể hiện hiểu biết về đặc thù KH lớn: linh hoạt về giá, dịch vụ hậu mãi, giải pháp tài trợ phức tạp 4. **"Mô tả quy trình bạn theo dõi và đánh giá hiệu quả một chương trình kinh doanh?"** - KPIs: số lượng KH tiếp cận, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số tăng thêm, NPS 5. **"Bạn xử lý thế nào khi Chi nhánh không hoàn thành chỉ tiêu?"** - Thể hiện: phân tích nguyên nhân → hỗ trợ giải pháp → điều chỉnh chính sách nếu cần 6. **"Công cụ phân tích dữ liệu nào bạn sử dụng thành thạo?"** - Excel nâng cao, SQL (nếu có), PowerBI - hãy liệt kê cụ thể #### Vòng 3 (nếu có) - Lãnh đạo cấp cao 1. "Bạn nhìn nhận thế nào về xu hướng phát triển KH lớn trong 3-5 năm tới?" 2. "Nếu được giao xây dựng chiến lược phát triển KH lớn cho MB, bạn sẽ ưu tiên điều gì?" 3. "Mục tiêu sự nghiệp của bạn trong 3-5 năm tới?" --- ### Tips chuẩn bị đặc biệt cho vị trí này ✅ **Nghiên cứu MB Bank:** - Đọc báo cáo thường niên, chiến lược phát triển 2025 - Hiểu định vị Khối KH lớn so với các ngân hàng khác - Theo dõi các chiến dịch marketing gần đây của MB ✅ **Chuẩn bị Portfolio:** - Mẫu kế hoạch kinh doanh đã thực hiện (che thông tin nhạy cảm) - Case study phân tích danh mục KH - Đề xuất chính sách đã triển khai thành công ✅ **Research Market:** - Mức lương vị trí tương đương tại VPBank, TPBank, Techcombank (benchmark) - Xu hướng tuyển dụng KH lớn ngành ngân hàng --- ### Dress Code - **Trang phục**: Business formal - vest/costume, nam thanh lịch, nữ chuyên nghiệp - **Màu sắc**: Trung tính (xanh navy, xám, đen, trắng) - **Lưu ý**: MB Bank văn hóa khá hiện đại nhưng phỏng vấn vị trí chiến lược vẫn cần formal

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị ### Kiến thức Nền tảng Cần Nắm Vững #### 1. Kiến thức Ngân hàng - Khách hàng lớn (Corporate Banking) | Chủ đề | Nội dung cần ôn | Nguồn tham khảo | |--------|----------------|-----------------| | **Sản phẩm KH lớn** | Tài trợ dự án, tín dụng hợp vốn, dịch vụ thanh toán quốc tế, FX, bảo lãnh, thư tín dụng | Website MB Bank, các ngân hàng TMCP | | **Quản lý danh mục KH** | Phân loại KH theo rating, phân tích CAMEL, cấp phát tín dụng | Sách nghiệp vụ NH | | **Chính sách tín dụng** | Quy trình thẩm định, cấp tín dụng KH lớn theo quy định NHNN | VB pháp luật, internal policy | | **KPI KH lớn** | CASA, NIM, tăng trưởng huy động, tăng trưởng dư nợ, tỷ lệ NPPL | Báo cáo thường niên các ngân hàng | #### 2. Phân tích Kinh doanh & Chiến lược - **Phân tích SWOT** cho phân khúc KH lớn - **Phân tích 5 Forces** - cạnh tranh trong ngành ngân hàng - **Balanced Scorecard** - xây dựng KPIs đa chiều - **A/B Testing** cho chương trình khuyến mãi #### 3. Phân tích Dữ liệu (Data-driven) ``` Công cụ cần thành thạo: ├── Excel nâng cao (Pivot, VLOOKUP, INDEX-MATCH, Macro) ├── SQL cơ bản (SELECT, WHERE, JOIN, GROUP BY) ├── Power BI / Tableau (dashboard cơ bản) └── Python cơ bản (pandas, numpy - là điểm cộng) ``` --- ### Tài liệu Tham khảo | Loại | Tài liệu | Link/Ghi chú | |------|----------|-------------| | **Báo cáo ngành** | Báo cáo ngành NH Việt Nam 2024 | VNDirect, SSI Research | | **Báo cáo MB Bank** | Annual Report, Investor Presentation | Website IR MB | | **Kiến thức CB** | "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân | Sách giáo trình | | **Chiến lược** | "Good Strategy Bad Strategy" - Richard Rumelt | Concept cốt lõi | | **Data Analysis** | Khan Academy - Statistics | Miễn phí, nền tảng | --- ### Lộ trình Chuẩn bị 1-2 Tuần #### Tuần 1: Xây dựng nền tảng | Ngày | Hoạt động | Giờ | |------|-----------|-----| | Ngày 1-2 | Nghiên cứu MB Bank: website, báo cáo thường niên, tin tức gần đây | 3-4h/ngày | | Ngày 3-4 | Ôn kiến thức sản phẩm KH lớn, quy trình tín dụng | 3-4h/ngày | | Ngày 5-6 | Học cách mô tả 2-3 case study thành tích (có số liệu) | 3h/ngày | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, tổng kết | - | #### Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện | Ngày | Hoạt động | Giờ | |------|-----------|-----| | Ngày 8-9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn (tự đặt câu hỏi + record lại) | 3-4h/ngày | | Ngày 10 | Ôn Excel nâng cao, thực hành case phân tích dữ liệu | 3h | | Ngày 11-12 | Chuẩn bị portfolio (kế hoạch KD mẫu, đề xuất chính sách) | 4h | | Ngày 13 | Mock interview với bạn bè/mentor | 2h | | Ngày 14 | Chuẩn bị trang phục, check logistics, nghỉ ngơi | 2h | --- ### Checklist Trước Phỏng vấn - [ ] Photo CMND/CCCD - [ ] Bằng cấp, chứng chỉ (bản gốc + photo) - [ ] Portfolio thành tích (nếu có) - [ ] Laptop/tablet trình bày case study - [ ] Sao kê tài khoản lương (proof thu nhập) - [ ] Research kỹ về MB Bank - [ ] In danh thiếp (phòng trường hợp cần) - [ ] Check email/sđt thường xuyên (theo yêu cầu của JD)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### Lộ trình Thăng tiến Vị trí này nằm trong Khối Khách hàng lớn - một trong những khối có ảnh hưởng lớn nhất trong ngân hàng. Lộ trình thăng tiến điển hình: ``` Chuyên viên Kế hoạch chính sách ↓ (2-3 năm) Chuyên viên cao cấp / Trưởng nhóm ↓ (2-3 năm) Trưởng phòng Phát triển KD - KH lớn ↓ (3-4 năm) Giám đốc Khối KH lớn / Phó Giám đốc Chi nhánh ↓ (3-5 năm) Giám đốc Khối/Phó TGĐ kinh doanh ``` **Lưu ý**: Vị trí này có thể chuyển đổi sang: - Trưởng phòng Quản lý KH lớn tại Chi nhánh - Chuyên viên cao cấp tại Khối Rủi ro, Khối Sản phẩm - Quản lý cấp cao tại các ngân hàng khác (VPBank, TPBank, HDBank...) --- ### Mức lương Kỳ vọng theo Cấp bậc *(Tham khảo market Hà Nội - có thể thay đổi theo thời điểm)* | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng (gross) | Tổng thu nhập/năm | |---------|-------------|---------------------|-------------------| | Chuyên viên (entry) | 1-2 năm | 15-22 triệu | 250-350 triệu | | Chuyên viên (mid) | 3-5 năm | 22-35 triệu | 350-500 triệu | | Chuyên viên cao cấp | 5-7 năm | 35-50 triệu | 500-700 triệu | | Trưởng phòng | 7-10 năm | 50-80 triệu | 700-1.2 tỷ | **Lưu ý quan trọng:** - Mức lương thỏa thuận = cơ hội đàm phán cao nếu có thành tích tốt - Tổng thu nhập bao gồm: lương tháng 13, thưởng hiệu suất, thưởng Lễ - Phúc lợi MB Bank khá tốt (bảo hiểm sức khỏe, du lịch, gym...) --- ### Kỹ năng Cần Phát triển thêm #### Ngắn hạn (6-12 tháng đầu) | Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách phát triển | |---------|---------------|-----------------| | Phân tích dữ liệu nâng cao (PowerBI/SQL) | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Khóa học online, thực hành dữ liệu thực | | Kỹ năng thuyết trình | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Practice với slide thực tế | | Hiểu sâu sản phẩm KH lớn | ⭐⭐⭐⭐ | Đồng hành team bán, đọc tài liệu nội bộ | #### Dài hạn (1-3 năm) | Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách phát triển | |---------|---------------|-----------------| | Tư duy lãnh đạo | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tham gia dự án cross-functional | | Quản lý stakeholder | ⭐⭐⭐⭐ | Học từ sếp, networking | | Chiến lược kinh doanh | ⭐⭐⭐⭐ | Đọc sách, case study, MBA (nếu có) | --- ### Đánh giá Vị trí này **Ưu điểm:** ✅ Vị trí chiến lược - ảnh hưởng đến định hướng kinh doanh toàn Khối ✅ Phúc lợi tốt, thương hiệu MB Bank uy tín ✅ Cơ hội học hỏi từ môi trường chuyên nghiệp ✅ Lộ trình thăng tiến rõ ràng trong Khối **Thách thức:** ⚠️ Áp lực KPI toàn Khối (không trực tiếp nhưng ảnh hưởng) ⚠️ Cần phối hợp nhiều bên (Chi nhánh, Khối khác) ⚠️ Yêu cầu tư duy chiến lược cao - không phù hợp với người thích công việc tác nghiệp **Phù hợp với:** - Người có kinh nghiệm 1-3 năm RM/Thẩm định KH lớn - Người thích phân tích, lập kế hoạch hơn bán hàng trực tiếp - Người muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực quản lý chiến lược ngân hàng

Câu hỏi thường gặp

Em mới có 1 năm kinh nghiệm RM KH lớn, liệu có phù hợp với vị trí này không?

Hoàn toàn phù hợp! JD yêu cầu tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí RM hoặc thẩm định, nên em đáp ứng được yêu cầu cơ bản. Điểm mạnh của em là kinh nghiệm tiếp xúc trực tiếp với KH lớn - sẽ giúp ích khi xây dựng chính sách sát thực tế. Lời khuyên: hãy nhấn mạnh thành tích quản lý danh mục KH, hiểu biết về pain points của KH và cách em đã giải quyết. Đồng thời, chuẩn bị sẵn câu trả lời cho việc tại sao muốn chuyển từ front-line sang back-office chiến lược.

Mức lương cho vị trí này thường bao nhiêu? Có thương lượng được không?

Vì JD ghi 'Thỏa thuận', đây chính là cơ hội đàm phán! Với 1-3 năm kinh nghiệm, mức tham khảo là 15-25 triệu/tháng gross tại Hà Nội. Tuy nhiên, nếu em có thành tích tốt (KPIs cao, đóng góp nổi bật), hoàn toàn có thể đàm phán được mức cao hơn. Tips: (1) Research market rate qua các site tuyển dụng, (2) Chuẩn bị số liệu chứng minh năng lực, (3) Đưa ra kỳ vọng cụ thể thay vì 'thưa anh/chị quyết', (4) Cân nhắc cả tổng compensation (lương tháng 13, thưởng, phúc lợi) chứ không chỉ lương cứng.

Công việc hàng ngày của vị trí Chuyên viên Kế hoạch chính sách KH lớn như thế nào?

Một ngày làm việc điển hình có thể bao gồm: Buổi sáng check email, báo cáo từ Chi nhánh, xử lý các request hỗ trợ KH trọng điểm. Buổi chiều họp với team để review tiến độ các chiến dịch, phối hợp với Khối Sản phẩm xây dựng chương trình ưu đãi mới, hoặc phân tích dữ liệu danh mục KH. Công việc ít routine hơn vị trí RM vì phụ thuộc vào giai đoạn (đầu quý thì tập trung kế hoạch, cuối quý thì theo dõi KPIs). Tỷ lệ công việc: 40% phân tích/báo cáo, 30% phối hợp với Chi nhánh, 20% xây dựng chính sách, 10% họp/đào tạo.

Làm sao để gây ấn tượng khi phỏng vấn vị trí này mà không có kinh nghiệm xây dựng chính sách?

Đây là bài toán mà nhiều ứng viên gặp phải. Giải pháp: (1) Chuyển hóa kinh nghiệm RM thành góc nhìn chiến lược - thay vì nói 'em chăm sóc 50 KH lớn', hãy nói 'em nhận diện được xu hướng KH ngành sản xuất cần giải pháp tài trợ linh hoạt hơn' - đây chính là input cho chính sách. (2) Chuẩn bị 1-2 đề xuất cải tiến dựa trên trải nghiệm thực tế (ví dụ: cải thiệm quy trình cấp tín dụng cho KH thường xuyên). (3) Thể hiện kỹ năng phân tích dữ liệu - dù chưa làm chính sách, em có thể phân tích được số liệu KH. (4) Nhấn mạnh khả năng học hỏi nhanh và đam mê với công việc mang tính chiến lược.

Có nên apply vị trí này nếu mình thích làm việc trực tiếp với KH hơn?

Câu trả lời phụ thuộc vào mục tiêu dài hạn của bạn. Nếu bạn thích trực tiếp KH nhưng muốn thử môi trường mới, có thể không phù hợp vì đây là vị trí back-office chiến lược, ít tiếp xúc trực tiếp KH. Tuy nhiên, nếu bạn muốn phát triển sự nghiệp lên quản lý, đây là bước đệm tốt vì hiểu được bức tranh toàn cảnh. Lời khuyên: trước khi apply, hãy hỏi recruiter về tỷ lệ đi công tác Chi nhánh/ KH (thường 20-30%), nếu bạn cần tiếp xúc KH nhiều hơn thì có thể cân nhắc vị trí RM KH lớn tại Chi nhánh thay vì vị trí này.

MB Bank có văn hóa làm việc như thế nào? Áp lực có lớn không?

MB Bank được đánh giá là có văn hóa doanh nghiệp hiện đại, trẻ trung so với nhiều ngân hàng TMCP truyền thống. Điểm nổi bật: (1) Môi trường năng động, nhiều thay đổi sáng tạo, (2) Có các chương trình phúc lợi tốt (gym, du lịch, bảo hiểm sức khỏe), (3) Văn hóa 'tự do nhưng có trách nhiệm' - được trao quyền nhưng phải đạt kết quả. Áp lực: có, đặc biệt khi tham gia các chiến dịch, đầu/quý. Tuy nhiên, mức độ phụ thuộc vào team và sếp trực tiếp. Tips: hỏi recruiter về văn hóa team trong buổi phỏng vấn.

Chuyên viên Kế hoạch chính sách - Phòng Phát triển kinh doanh - Khối Khách hàng lớn