Chuyên viên/Nhân viên Thỏa thuận Hạn: 2026-07-30

Mô tả công việc

- Thực thi theo kế hoạch hoạt động, cơ cấu, quy trình, tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả công việc của mảng hỗ trợ triển khai hạ tầng. - Thực hiện/giám sát chất lượng bảo trì định kỳ các hệ thống công nghệ thông tin tại các đơn vị được phân công quản lý. - Xử lý trực tiếp các sự cố, các yêu cầu của người dùng về công nghệ thông tin. - Triển khai, lắp đặt, xử lý các sự cố về hạ tầng công nghệ thông tin. - Triển khai hạ tầng công nghệ thông tin trong lĩnh vực phát triển mạng lưới. - Tuân thủ và thực thi các chính sách an toàn thông tin trên toàn bộ hạ tầng truyền thông và thiết bị đầu cuối. - Hỗ trợ, phối hợp với các phòng, ban thực hiện, xử lý các vấn đề liên quan đến dịch vụ công nghệ thông tin và các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên. - Thực hiện thay đổi theo đúng quy trình và chuyên môn nghiệp vụ, đảm bảo giải quyết công việc theo đúng mục tiêu chất lượng cam kết.

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lện chuyên ngành đào tạo Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông. - Tiếng Anh: Đọc và dịch tài liệu chuyên môn. - Có kiến thức/kinh nghiệm trong việc triển khai, khắc phục sự cố đối với PC, Camera, LAN, WAN… - Sẵn sàng đi công tác các địa bàn trong khu vực mình phụ trách. - Cẩn thận, chủ động, sáng tạo, trung thực trong công việc. - Có sức khoẻ tốt đảm bảo hoàn thành công việc được giao. - Cam kết gắn bó làm việc tại Ngân hàng trong thời gian trên ba năm.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí IT Infrastructure Support tại SeABank ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu chi tiết | Mức độ ưu tiên | |---|---|---| | **Hạ tầng mạng** | LAN, WAN, router, switch, firewall | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Máy tính & thiết bị** | PC, laptop, camera giám sát, máy in mạng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Hệ thống** | Bảo trì định kỳ, giám sát hiệu suất | ⭐⭐⭐⭐ | | **An toàn thông tin** | Chính sách bảo mật, firewall, endpoint security | ⭐⭐⭐⭐ | | **Tiếng Anh** | Đọc & dịch tài liệu chuyên ngành | ⭐⭐⭐ | ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) - **Xử lý sự cố:** Khả năng phân tích nhanh, ra quyết định dưới áp lực - **Giao tiếp:** Diễn đạt vấn đề kỹ thuật dễ hiểu cho người dùng không chuyên - **Quản lý thời gian:** Xử lý nhiều ticket/công việc cùng lúc - **Tự học:** Công nghệ thay đổi liên tục, cần cập nhật thường xuyên - **Làm việc nhóm:** Phối hợp với nhiều phòng ban khác nhau ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý (Ưu tiên nếu có) - **CCNA** (Cisco Certified Network Associate) — mạng nền tảng - **CCNP** (nâng cao hơn) - **CompTIA A+** — hỗ trợ kỹ thuật máy tính - **Microsoft Certified** (MCSA/MCSE) — hệ thống Windows Server - **ITIL Foundation** — quản lý dịch vụ CNTT (làm việc trong ngân hàng rất cần) - **Chứng chỉ an toàn thông tin** — CEH, CompTIA Security+ ### 4. BẢNG SO SÁNH: Ứng viên Fresher vs Experienced | Tiêu chí | Fresher (mới ra trường) | Experienced (1-3 năm) | |---|---|---| | **Lương kỳ vọng** | 8-12 triệu/tháng | 12-20 triệu/tháng | | **Ưu thế** | Khả năng học hỏi, đam mê | Xử lý sự cố nhanh, ít cần hướng dẫn | | **Lỗ hổng thường gặp** | Thiếu kinh nghiệm thực tế | Có thể chưa quen môi trường ngân hàng | | **Cách bù đắp** | Lab thực hành, CCNA, thực tập | Tìm hiểu hệ thống core banking, banking regulations | ### 5. LƯU Ý QUAN TRỌNG TỪ JD - ⚠️ **Cam kết gắn bó 3+ năm** — đây là yêu cầu bắt buộc, cân nhắc kỹ trước khi ứng tuyển - ⚠️ **Sẵn sàng đi công tác** — vị trí gắn với mạng lưới chi nhánh - ⚠️ **Khối Công nghệ Ngân hàng số** — hệ thống có thể hiện đại, yêu cầu học công nghệ mới - ⚠️ **Yêu cầu tốt nghiệp Cao đẳng** — linh hoạt hơn so với nhiều vị trí ngân hàng yêu cầu Đại học

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí IT Infrastructure Support tại SeABank ### 1. QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG DỰ KIẾN Thông thường tại SeABank, quy trình gồm: ``` Nộp hồ sơ → Sàng lọc hồ sơ → Phỏng vấn Vòng 1 (Phòng ban) → Phỏng vấn Vòng 2 (HR/Quản lý) → Xác minh thông tin → Offer ``` - **Vòng 1:** Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng nhóm/Trưởng phòng IT - **Vòng 2:** HR interview — đánh giá attitude, cam kết, cultural fit - Thời gian xử lý: thường 2-4 tuần sau phỏng vấn ### 2. CÂU HỎI PHỎNG VẤN VÒNG 1 (CHUYÊN MÔN) **a) Kiến thức hạ tầng mạng:** - "Mô tả quy trình xử lý sự cố mất mạng tại một chi nhánh?" - "Sự khác biệt giữa LAN và WAN là gì?" - "Bạn biết gì về OSI model? Tầng nào quan trọng nhất với công việc support?" - "Cách cấu hình cơ bản một router/switch?" **b) Kinh nghiệm thực tế:** - "Kể về một sự cố nghiêm trọng nhất bạn từng xử lý. Bạn đã làm gì để khắc phục?" - "Bạn có kinh nghiệm triển khai hạ tầng mạng cho doanh nghiệp nào chưa?" - "Công cụ/ phần mềm nào bạn thường dùng để giám sát hệ thống?" **c) An toàn thông tin:** - "Các biện pháp bảo mật cơ bản trên thiết bị đầu cuối?" - "Khi phát hiện mã độc trên máy người dùng, bạn xử lý thế nào?" ### 3. CÂU HỎI PHỎNG VẤN VÒNG 2 (HR/CULTURE FIT) - "Tại sao bạn muốn làm việc tại SeABank?" - "Bạn cam kết 3+ năm — điều gì khiến bạn chắc chắn về quyết định này?" - "Bạn có sẵn sàng đi công tác không? Điều này có ảnh hưởng gì đến cuộc sống của bạn?" - "Mô tả một tình huống bạn phải xử lý nhiều việc cùng lúc dưới áp lực thời gian?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn định hướng phát triển nghề nghiệp IT như thế nào trong 3-5 năm tới?" ### 4. TIPS CHUẨN BỊ CHO ỨNG VIÊN **✅ Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu SeABank: lịch sử, quy mô, sản phẩm, chiến lược chuyển đổi số - Đọc về "Khối Công nghệ Ngân hàng số" — hiểu xu hướng digital banking - Tìm hiểu hạ tầng CNTT ngân hàng: core banking, ATM, POS, e-banking **✅ Chuẩn bị portfolio/dự án:** - Mang theo portfolio về các dự án IT đã làm (có thể demo) - Chuẩn bị case study: "Nếu chi nhánh mất mạng, tôi sẽ xử lý thế nào" - Chuẩn bị câu trả lời về quy trình ITIL nếu biết **✅ Chuẩn bị tâm lý:** - Vị trí này cần xử lý sự cố liên tục, chịu được áp lực - Sẵn sàng đi công tác các chi nhánh (có thể đi 1-2 ngày/tuần) - Tư duy service-oriented: người dùng = "khách hàng nội bộ" ### 5. DRESS CODE - **Form: vest/não, áo sơ mi, quần âu** (business formal) - Tránh trang phục quá casual (jeans, sneaker) - Nếu được phép đi thực tế thăm, có thể hỏi HR về dress code ngày đó - Nam: giày da, tóc gọn gàng - Nữ: trang phục chỉnh chu, tránh nước hoa quá nồng

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí IT Infrastructure Support tại SeABank ### 1. KIẾN THỨC NỀN TẢNG CẦN ÔN **Block A: Hạ tầng mạng (TRỌNG TÂM — 40% nội dung phỏng vấn)** | Chủ đề | Nội dung cần nắm vững | Nguồn học | |---|---|---| | OSI Model | 7 tầng, chức năng mỗi tầng, ví dụ thiết bị/protoc | CCNA books, YouTube | | TCP/IP | Các protocol phổ biến: HTTP, DNS, DHCP, FTP, SSH | Khan Academy, Coursera | | LAN/WAN | Cấu hình cơ bản router, switch, VLAN | Cisco Packet Tracer (lab thực hành) | | Wi-Fi | Cấu hình access point, troubleshoot wifi | Ubiquiti, TP-Link docs | | Firewall | Khái niệm cơ bản, NAT, ACL | Fortinet, Palo Alto docs | | VPN | Kết nối từ xa an toàn | OpenVPN, WireGuard | **Block B: Hệ thống máy tính & thiết bị (30%)** - **Windows OS:** Cài đặt, cấu hình, quản lý user, Group Policy - **Active Directory:** Tạo user, reset password, quản lý OU (thường dùng trong doanh nghiệp) - **Linux cơ bản:** Command line, quản lý file, process (biết thêm sẽ là điểm cộng) - **Hardware:** Lắp ráp PC, thay thế linh kiện, BIOS/UEFI - **Camera CCTV:** Cấu hình, xem qua network, NVR **Block C: An toàn thông tin (15%)** - Chính sách mật khẩu (password policy) - Malware types: virus, ransomware, phishing - Backup & disaster recovery - Quy trình xử lý sự cố security incident **Block D: Kiến thức ngành ngân hàng (15%)** - Core banking system là gì? - Hệ thống ATM, POS, CDM hoạt động thế nào? - IT governance trong ngân hàng: Basel, ISO 27001 - Compliance: các quy định NHNN về CNTT ### 2. TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách & Course:** - CCNA 200-301 Official Cert Guide (Omar Mohammad) - CompTIA A+ by Mike Meyers - "ITIL Foundation 4th edition" — đọc nếu có thời gian - Coursera: "Computer Networks" (Google IT Support) **Lab thực hành miễn phí:** - Cisco Packet Tracer (download miễn phí) - GNS3 / EVE-NG (simulate network) - TryHackMe (học security cơ bản) **Website chuyên ngành:** - https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html - https://learn.microsoft.com/en-us/docs/ - Forum: VNPro, TelecomForum, ITNavi ### 3. LỘ TRÌNH CHƯƠNG TRÌNH 2 TUẦN ``` TUẦN 1 (Ngày 1-7): ├── Ngày 1-2: Ôn OSI model + TCP/IP + LAN/WAN fundamentals ├── Ngày 3-4: Thực hành Packet Tracer (cấu hình router/switch) ├── Ngày 5: Ôn Windows Server + Active Directory cơ bản ├── Ngày 6: Đọc về an toàn thông tin + backup/restore └── Ngày 7: Tìm hiểu về SeABank + ngành ngân hàng TUẦN 2 (Ngày 8-14): ├── Ngày 8-9: Ôn Camera + thiết bị mạng thực tế ├── Ngày 10-11: Chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn + trả lời mẫu ├── Ngày 12: Review lại toàn bộ + làm mindmap kiến thức ├── Ngày 13: Mô phỏng phỏng vấn với bạn bè └── Ngày 14: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần + outfit ``` ### 4. CHECKLIST TRƯỚC PHỎNG VẤN - [ ] Hiểu rõ OSI 7 tầng - [ ] Có thể mô tả quy trình xử lý sự cố mạng từ đầu đến cuối - [ ] Biết cấu hình cơ bản DHCP, DNS, router - [ ] Hiểu Active Directory (user management) - [ ] Trả lời được: "Tại sao chọn SeABank?" - [ ] Chuẩn bị sẵn mức lương kỳ vọng (nghiên cứu market trước) - [ ] Outfit chỉnh chu, arrived on time hoặc sớm 10-15 phút

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí IT Infrastructure Support tại SeABank ### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN DỰ KIẾN ``` Junior IT Support (0-2 năm) ↓ (2-3 năm) Senior IT Infrastructure Support / Team Lead (3-5 năm) ↓ (5-7 năm) IT Infrastructure Manager / System Administrator ↓ IT Operations Manager / IT Security Manager (7-10 năm) ↓ CIO / IT Director (10+ năm) ``` ### 2. MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (HCM, 2024) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng (VND) | Ghi chú | |---|---|---|---| | Fresher/Junior IT | 0-1 năm | 8.000.000 - 12.000.000 | Thực tập có thể thấp hơn | | IT Support đến 2 năm | 1-2 năm | 12.000.000 - 18.000.000 | Có kinh nghiệm mạng | | Senior IT Support | 3-5 năm | 18.000.000 - 30.000.000 | Có chứng chỉ, quản lý team nhỏ | | IT Infrastructure Manager | 5-8 năm | 30.000.000 - 50.000.000 | Quản lý toàn bộ hạ tầng | | IT Manager | 8+ năm | 50.000.000 - 80.000.000 | Chiến lược CNTT toàn ngân hàng | > **Lưu ý:** Lương ngân hàng thường đi kèm thưởng Tết, thưởng hiệu suất, BHXH, bảo hiểm cao cấp nên tổng thu nhập thực tế có thể cao hơn 20-30% so với lương cứng. ### 3. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM ĐỂ THĂNG TIẾN **Ngắn hạn (0-2 năm đầu):** - Lấy chứng chỉ CCNA hoặc CompTIA Network+ - Học PowerShell/Automation (scripting) - Tìm hiểu cloud computing (AWS, Azure) — ngân hàng đang chuyển đổi - Học Docker/Kubernetes cơ bản **Trung hạn (2-5 năm):** - ITIL v4 Foundation (rất quan trọng trong ngân hàng) - PMP hoặc Prince2 (quản lý dự án) - Chứng chỉ Security: CompTIA Security+, CEH - Kinh nghiệm quản lý team nhỏ, mentor Fresher **Dài hạn (5-10 năm):** - MBA hoặc chứng chỉ quản lý cao cấp - Kiến thức về FinTech, RegTech, blockchain - Xây dựng network (quan hệ) trong ngành - Định hướng chuyên sâu: Security, Cloud Architecture, hoặc Data ### 4. ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA VỊ TRÍ NÀY **Ưu điểm:** - ✅ Môi trường ngân hàng ổn định, ít nguy cơ "layoff" - ✅ Lương thưởng tốt, phúc lợi đầy đủ (BHYT, BHXH, khám sức khỏe) - ✅ Cơ hội học hỏi hệ thống lớn, chuẩn quốc tế - ✅ Gắn bó 3 năm = cơ hội hiểu sâu hệ thống ngân hàng - ✅ Mở cửa cho nhiều hướng phát triển (security, cloud, devops) **Nhược điểm:** - ❌ Áp lực xử lý sự cố 24/7 khi cần thiết - ❌ Đi công tác chi nhánh thường xuyên - ❌ Cam kết 3 năm — khó chuyển việc sớm - ❌ Công nghệ ngân hàng có thể cũ hơn startup - ❌ Bước tiến lên vị trí quản lý có thể chậm ### 5. LỜI KHUYÊN TỪ "ĐÀN ANH" 👨‍💻 > "Vào ngân hàng làm IT thì yên tâm về stable career, nhưng đừng quên tự học thêm cloud và automation. Hệ thống ngân hàng đang chuyển đổi số mạnh, ai nắm được cloud sẽ có lợi thế lớn trong 3-5 năm tới." > "Cam kết 3 năm nghe có vẻ dài, nhưng thực ra đủ thời gian để bạn học hỏi hệ thống ngân hàng từ A-Z, lấy vài chứng chỉ, rồi quyết định có ở lại lâu dài hay nhảy sang hướng khác." > "Vị trí này phù hợp với người thích làm việc thực tế, xử lý vấn đề. Nếu thích nghiên cứu sâu hoặc lập trình, cân nhắc kỹ trước khi nộp."

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp Cao đẳng ngành IT, chưa có kinh nghiệm thực tế. Em có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có cơ hội! JD chỉ yêu cầu tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, không bắt buộc kinh nghiệm. Tuy nhiên, để tăng cơ hội, em nên: (1) Thực hành lab mạng bằng Cisco Packet Tracer, (2) Ôn CCNA cơ bản, (3) Làm thêm project cá nhân (tự build lab mạng nhỏ), (4) Chuẩn bị tốt cho phần trình bày kiến thức nền tảng. Điểm mạnh của fresher là khả năng học hỏi nhanh và chưa có thói quen xấu — hãy thể hiện điều đó trong phỏng vấn.

Mức lương cho vị trí này là bao nhiêu? Lương thử việc tính thế nào?

JD ghi 'Thỏa thuận' nên SeABank linh hoạt theo năng lực ứng viên. Với fresher IT tại TP.HCM, mức phổ biến là 8-12 triệu/tháng. Thử việc thường tính 85% lương chính thức, thời gian thử việc 2 tháng. Nếu có kinh nghiệm 1-2 năm + chứng chỉ CCNA, có thể đàm phán 14-18 triệu. Tip: không nên đưa ra con số quá cao khi chưa biết mức độ cạnh tranh, nhưng cũng đừng quá thấp — nghiên cứu trên Glassdoor, Jobstreet, VietnamSalary trước khi đàm phán.

Cam kết gắn bó 3 năm có ràng buộc pháp lý gì không? Nếu muốn nghỉ sớm thì sao?

Cam kết này thường được ghi trong hợp đồng lao động. Nếu nghỉ trước 3 năm, có thể phải: (1) Hoàn trả chi phí đào tạo (nếu có), (2) Bồi thường theo thỏa thuận trong hợp đồng, (3) Bị ảnh hưởng reference check về sau. Tuy nhiên, không có nghĩa là bạn bị "giam" — nếu có lý do chính đáng (chuyển nơi ở, vấn đề sức khỏe, công ty vi phạm hợp đồng), vẫn có thể thương lượng. Lời khuyên: cân nhắc kỹ trước khi ký, không nên ký khi chưa chắc chắn.

Công việc đi công tác chi nhánh chiếm bao nhiêu % thời gian làm việc?

Dựa trên mô tả công việc, bạn sẽ hỗ trợ "các đơn vị được phân công quản lý" và "triển khai mạng lưới" — điều này đồng nghĩa công tác chi nhánh là phần quan trọng. Ước tính 20-40% thời gian làm việc di chuyển, có thể tăng khi triển khai chi nhánh mới hoặc xử lý sự cố lớn. Nếu bạn thích ngồi một chỗ, vị trí này có thể không phù hợp. Ngược lại, nếu bạn thích đi nhiều, gặp gỡ người, đây là lợi thế để hiểu toàn bộ hệ thống.

SeABank có phải là lựa chọn tốt so với ngân hàng khác không? So sánh với VCB, Techcombank, VPBank?

SeABank là ngân hàng TMCP truyền thống, quy mô nhỏ hơn VCB, Techcombank, VPBank. Ưu điểm: ít cạnh tranh hơn trong tuyển dụng, dễ được đào tạo bài bản vì nhân sự ít, cơ hội thăng tiến nhanh hơn nếu giỏi. Nhược điểm: thương hiệu ít mạnh, tiềm lực tài chính thấp hơn, công nghệ có thể chưa hiện đại bằng. Nếu bạn mới vào nghề, SeABank là nơi tốt để tích lũy kinh nghiệm ngân hàng trước khi nhảy sang ngân hàng lớn hơn.

Kỹ năng nào là quan trọng nhất để xử lý tốt công việc hàng ngày?

Top 3 kỹ năng quan trọng: (1) **Xử lý sự cố có hệ thống** — biết trình tự diagnose (check cable → check IP → check router → check firewall), không thử đại; (2) **Giao tiếp với người dùng** — đa số người dùng không hiểu IT, cần giải thích rõ ràng, không dùng thuật ngữ; (3) **Quản lý thời gian** — nhiều ticket cùng lúc, biết ưu tiên đúng (sự cố chi nhánh quan trọng hơn 1 máy cá nhân). Kỹ năng kỹ thuật chỉ là nền tảng, attitude mới quyết định hiệu quả công việc.

Chuyên viên Hỗ trợ triển khai Hạ tầng Công nghệ thông tin (IT Support)