Chuyên viên Giám sát hành trình bán hàng - Khối KHCN

1. Quản trị tuân thủ:

• Triển khai, giám sát và kiểm tra việc tuân thủ quy định, phát hiện sớm rủi ro thông qua các chuyên đề đánh giá.
• Theo dõi, đôn đốc việc thực hiện các khuyến nghị của các đơn vị kiểm tra, kiểm toán, pháp chế, rủi ro.
• Giám sát việc tuân thủ của các đơn vị kinh doanh, hỗ trợ cung cấp hồ sơ, giải trình khi có thanh tra, kiểm tra.
• Tham gia góp ý, xây dựng quy trình/quy định liên quan đến rủi ro và tuân thủ; đề xuất giải pháp phòng ngừa rủi ro.
• Truyền thông, đào tạo nâng cao nhận thức rủi ro và tuân thủ.
• Kiểm tra định kỳ, theo dõi khắc phục các điểm rủi ro, lập báo cáo định kỳ/đột xuất cho cấp quản lý.

2. Chất lượng dịch vụ (CLDV):

• Kiểm soát và triển khai các tiêu chuẩn CLDV (5S, 4C...) nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Tổ chức truyền thông, đào tạo, thi đua, hội thảo về CLDV trong toàn hệ thống.
• Giám sát việc thực hiện tiêu chuẩn CLDV tại các đơn vị; đề xuất cơ chế khuyến khích và chế tài phù hợp.
• Quản lý kết quả tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ, đảm bảo phản hồi đúng hạn các yêu cầu từ lãnh đạo và đơn vị kinh doanh.
• Góp phần xây dựng hình ảnh SeABank chuyên nghiệp, thân thiện và gần gũi với khách hàng.

• Tốt nghiệp Đại học chính quy trở lên các ngành Tài chính – Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế hoặc các lĩnh vực liên quan
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản: TOEFL > 45 / IELTS > 4.0 / TOEIC > 600 hoặc tương đương.
• Tin học văn phòng thành thạo.
• Có kinh nghiệm triển khai hoạt động chất lượng dịch vụ, kiểm soát tuân thủ hoặc quản trị rủi ro hoạt động tại tổ chức; ưu tiên ứng viên đã từng triển khai chất lượng dịch vụ ngân hàng.
• Hiểu biết về quy định chính sách nhân sự, quản lý rủi ro vận hành cơ bản, Core Banking System.
• Am hiểu về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, ngân hàng điện tử, CNTT, Marketing & Truyền thông, xây dựng cơ bản, cùng các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động ngân hàng và quản trị rủi ro.
• Độ tuổi từ 22–32, năng động, nhiệt tình, có tinh thần cầu tiến và chịu được áp lực công việc cao.
• Có tinh thần trách nhiệm, liêm chính, tuân thủ kỷ luật, sẵn sàng gắn bó và phát triển cùng ngân hàng.